客服個人年終工作總結(jié)范文

第5頁共5頁客服個人?年終工作?總結(jié)范文?___?_年度，?我客服部?在公司領?導的大力?支持和各?部門的團?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認真學習?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領導交?辦的各項?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務?周到，報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務服務?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項目?標及計劃?，下面結(jié)?合我今年?的工作實?際情況作?如下總結(jié)?：截止?到___?_年__?__月_?___日?，___?_年共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報名_?___戶?。一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達上千項?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信群發(fā)?發(fā)送通知?累計96?8條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?年___?_月__?__日之?前共發(fā)出?86份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?28份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表40份?，投訴處?理單20?4份。開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?88份，?業(yè)主投訴?報修維修?率___?_%。我?部門回訪?78份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_年__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失。在公?司領導的?指揮下，?我客服部?第一時間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補償金。?五、培?訓學習工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關的?法律法規(guī)?綜合知識?，進行了?較為系統(tǒng)?的培訓學?習?？?結(jié)：客服?部門員工?由一個思?想認識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團隊；把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團隊。?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務?，認真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業(yè)的服務?品質(zhì)。?客服個人?年終工作?總結(jié)范文?（二）?瞬間，_?___年?即將過去?，在這一?年里，似?乎值得自?己去回顧?的事情并?不是很多?，生活和?工作依舊?是沿途沒?有什么風?景，就在?我以為大?路朝前，?日子就這?樣平靜下?去的時候?。___?_年__?__月，?我經(jīng)過應?聘和選拔?來到了u?sfin?e，我非?常高興。?加入u?sfin?e已兩個?多月，但?對于我來?說，我成?長了很多?。從頭開?始學習我?不完全熟?悉的一種?工作方式?、工作內(nèi)?容、以及?工作程序?，讓我更?加全面的?、系統(tǒng)的?了解整個?英文客服?的工作流?程和內(nèi)容?。兩個月?的工作，?并非盡如?人意，這?些還都有?待于我進?一步用心?去學習，?然后要熟?練運用在?工作中的?每一個細?節(jié)里。這?段時間里?我有過反?省和思考?，在這里?既對自己?前段時間?工作批評?，也做一?些總結(jié)，?如何做好?自己爭取?在日后的?工作中能?有好的表?現(xiàn)，和大?家一起服?務于公司?。一、?____?年總結(jié)?（一）工?作總結(jié)?____?年___?_月__?__日，?我開始加?入到us?fine?，跟著老?員工學習?，第一次?參與訂單?登記和后?臺管理;?第一次參?與英文客?服訂單驗?證工作;?第一次參?與問題單?、完成訂?單回信;?第一次接?觸到ch?arge?back?、投訴處?理。在這?里，我看?到了希望?，因為我?可以學到?更多的工?作內(nèi)容。?由于之前?我從事過?相關工作?，所以我?上手很快?。感謝領?導和各位?同事的指?導幫助，?感謝公司?給了我學?習的機會?。在這里?，我看到?了一批拼?命、賣力?、踏實的?人工作，?我看到了?一個好的?團隊，而?且我沒有?了工作壓?力感。但?遺憾的是?，我一直?沒有自信?獨立完成?整個流程?規(guī)范化的?操作和控?制，這將?是在未來?的一年中?，我要面?臨和改變?的首要，?也是最重?要的問題?。（二?）工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動性，?與領導和?大家溝通?較少，考?慮問題不?夠全面和?細致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗證?和追單方?面，我需?要多花時?間和精力?去學習。?因為這距?離工作中?公司領導?對我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時，英?語理論知?識水平、?工作壓力?承受能力?、以及對?具體工作?的實施與?計劃等問?題上還有?待進一步?提高。一?系列的問?題需要我?在以后的?工作中努?力克服和?解決，使?自己更好?地做好本?職工作。?并且自己?應該而且?能夠做的?事情，要?勇于承擔?，不依賴?他人，不?退縮、不?逃避，勇?敢地邁出?每一步，?今后在工?作中才能?做到更加?自信和大?膽仔細。?二、_?___年?計劃新?的一年即?將到來，?充滿了挑?戰(zhàn)和機遇?，我必須?更加的努?力?？此?容易，做?起來卻是?需要用心?、用力、?用態(tài)度的?，需要有?自信，有?更強的耐?力。我堅?信有公司?領導的正?確決策，?有各位同?事的協(xié)助?，加上我?個人的不?懈努力，?____?年會是我?在usf?ine實?現(xiàn)]方案?-范文'?庫.整理?.蛻變的?一年。?（一）增?強責任感?，服從領?導安排，?積極與領?導溝通，?提高工作?效率。?要積極主?動地把工?作做到點?上，落到?實處，減?少工作失?誤。時刻?堅持不懂?就問，不?明白就多?學的態(tài)度?，與同事?多合作，?與領導多?匯報工作?情況和建?議，做為?一個新人?要將自己?放的低一?點，懂得?團隊的力?量和重要?性。（?二）勤學?習，提高?專業(yè)服務?能力。?涉及到工?作相關知?識的學習?，不怕苦?難，努力?克服。工?作中遇到?了許多接?觸少，甚?至從不了?解的新事?物、新問?題、新情?況。比如?serv?ice信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細節(jié)處?理、打電?話驗證，?回答客人?問題等。?面對這些?問題，要?自己先多?了解，熟?悉公司的?產(chǎn)品，訂?單操作，?以及如何?管理，做?到心中有?數(shù)，使自?己很快能?進入工作?角色，用?專業(yè)的言?語向客戶?表達。?（三）多?行動，堅?守工作職?責。英?文客服崗?位，工作?時間長，?任務繁重?，壓力大?，有夜班?，肩負著?公司的形?象。所以?，需要的?是有責任?心、不怕?吃苦、能?耐勞、樂?于奉獻的?人。我們?也要學會?不斷調(diào)節(jié)?自己的情?緒，給自?己解壓。?工作無?大小，只?是分工不?同，貢獻?無多少，?要看用心?沒有，沒?有必要斤?斤計較。?我剛走出?校門，社?會經(jīng)驗和?工作經(jīng)驗?少，因此?我們也被?很多人用?眼高手低?來形容。?然而，我?個人認為?自己的上?進心很強?，最大的?特點就是?學習能力?'方案范?文.庫.?整理~強?，待人真?誠。工作?中，要勤?于動手做?好本職工?作，謙虛?敬慎，不?驕不躁，?不做言語?的巨人。?不論是辦?公室的日?常事務，?還是工作?上的任務?，我都要?用心做到?更好。學?會及時專?業(yè)的勤總?結(jié)、勤分?析、勤匯?總，并最?終完成自?己我的提?升和成長?。學會磨?練自己，?拓寬自己?，憑借公?司的良