2023酒店前臺(tái)接待員個(gè)人工作總結(jié)模板

第4頁共4頁202?3酒店?前臺(tái)接?待員個(gè)?人工作?總結(jié)模?板歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺(tái)接待?相應(yīng)的?工作。?現(xiàn)在對(duì)?___?_年的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺(tái)?工作的?基本內(nèi)?容前?臺(tái)的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。我深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人，所?以在工?作中，?我嚴(yán)格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對(duì)?待每一?個(gè)來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時(shí)，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?二、?前臺(tái)工?作的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)在?到__?__酒?店工作?前，雖?然也有?過前臺(tái)?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會(huì)的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、前?臺(tái)工作?的下一?步計(jì)劃?作為?前臺(tái)人?員，我?覺得前?臺(tái)人員?在處理?這些信?息的過?程中，?要注意?多聽多?想多看?，因?yàn)?只有這?樣，才?能在接?收到某?一信息?時(shí)就能?迅速地?做出反?應(yīng)。比?如，在?多聽上?，要注?意傾聽?辦公室?里是否?有同事?正在講?電話，?當(dāng)有電?話進(jìn)來?找這位?同事時(shí)?，就能?迅速的?將這一?信息傳?達(dá)給對(duì)?方，針?對(duì)事情?的急緩?，做出?合理處?理；在?多想上?，要注?意聯(lián)系?自己所?觀察聽?到的信?息，多?想想有?尺度的?去處理?來電人?員的信?息，要?時(shí)刻注?意觀察?公司內(nèi)?部人員?的流動(dòng)?情況等?。基?于對(duì)前?臺(tái)接待?工作的?熱愛，?在新的?___?_年里?，我會(huì)?嚴(yán)格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關(guān)工作?制度，?還要更?積極踏?實(shí)的對(duì)?待工作?。努力?提高工?作素質(zhì)?，加強(qiáng)?對(duì)工作?的責(zé)任?心和事?業(yè)心。?我將進(jìn)?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點(diǎn)?，克服?不足，?揚(yáng)長避?短。與?酒店及?同事團(tuán)?結(jié)一致?，為酒?店創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績！?202?3酒店?前臺(tái)接?待員個(gè)?人工作?總結(jié)模?板（二?）不?知不覺?在這個(gè)?酒店已?經(jīng)做了?有半年?時(shí)間，?從剛開?始對(duì)前?臺(tái)一去?所知到?此刻獨(dú)?擋一面?，我相?信那里?面除了?我自己?的付出?與努力?，更離?開酒店?給我所?帶來的?培訓(xùn)，?以及老?員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持?。一年?時(shí)間里?我學(xué)到?了好多?，“客?人永遠(yuǎn)?是對(duì)的?”這句?服務(wù)行?業(yè)周知?的經(jīng)營?格言，?在那里?被發(fā)揮?到了極?致。?酒店為?了到達(dá)?必須的?財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不?但要客?人的物?質(zhì)需求?得到滿?足更要?滿足客?人的精?神需求?。所以?在做為?酒店的?經(jīng)營者?，往往?對(duì)客人?的要求?，只要?在不觸?犯法律?和違背?道德的?前提下?，都會(huì)?化滿足?客人。?所以從?入職培?訓(xùn)就會(huì)?為員工?灌輸：?“客人?永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只?會(huì)是我?們”，?“只有?真誠的?服務(wù)，?才會(huì)換?來客人?的微笑?”。我?一向堅(jiān)?信顧客?就是_?___?的道理?，總是?在盡可?能的把?我自己?的服務(wù)?做到極?致。酒?店前臺(tái)?的工作?主要分?成接待?、客房?銷售、?入住登?記、退?房及費(fèi)?用結(jié)算?，當(dāng)然?，這當(dāng)?中也包?括了為?客人答?疑，幫?客人處?理服務(wù)?要求，?電話轉(zhuǎn)?接等服?務(wù)。酒?店的前?臺(tái)，工?作半次?分為早?班、中?班和通?宵班三?個(gè)班，?輪換工?作，其?中一人?為專職?收銀，?另外兩?人按照?實(shí)際工?作量狀?況分配?剩余工?作。這?樣的安?排比較?寬松，?既能夠?在工作?量大的?狀況下?分配為?一人收?銀，一?人登記?推銷，?另一人?負(fù)責(zé)其?他服務(wù)?和聯(lián)系?工作。?而且還?能夠緩?解收銀?的壓力?，讓收?銀能夠?做到頭?腦清明?，不出?錯(cuò)。最?重要的?是，這?樣的工?作方式?，能夠?很快讓?新人獲?得經(jīng)驗(yàn)?，在工?作量小?的時(shí)候?由帶班?同事指?導(dǎo)，工?作量大?的時(shí)候?又能夠?更多的?吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅?速成長?。在這?半年我?主要做?到以下?工作：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)。?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個(gè)員工?都要直?接的應(yīng)?對(duì)客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?準(zhǔn)和管?理水平?，因此?對(duì)員工?的培訓(xùn)?是我們?酒店的?工作重?點(diǎn)。我?們定期?會(huì)進(jìn)行?接聽電?話語言?技巧培?訓(xùn)，接?待員的?禮節(jié)禮?貌和售?房技巧?培訓(xùn)，?以及外?語培訓(xùn)?。只有?透過培?訓(xùn)才能?讓我在?業(yè)務(wù)知?識(shí)和服?務(wù)技能?上有進(jìn)?一步的?提高，?才能更?好的為?客人帶?給優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。二?、加強(qiáng)?我的銷?售意識(shí)?和銷售?技巧，?提高入?住率。?前廳?部根據(jù)?市場狀?況，用?心地推?進(jìn)散客?房銷售?，今年?來酒店?推出了?一系列?的客房?促銷方?案，接?待員在?酒店優(yōu)?惠政策?的同時(shí)?根據(jù)市?場行情?和當(dāng)日?的入住?狀況靈?活掌握?房價(jià)，?前臺(tái)的?散客有?了明顯?的增加?，入住?率有所?提高，?強(qiáng)調(diào)接?待員：?“只要?到前臺(tái)?的客人?，我們?都要想?盡辦法?讓客人?住下來?”的宗?旨，爭?取更多?的入住?率。?三、注?重各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作。?酒店?就像一?個(gè)大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會(huì)發(fā)生?磨擦，?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個(gè)?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關(guān)?系，如?出現(xiàn)問?題，我?們都能?主動(dòng)地?和該部?門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解?決，避?免事情?的惡化?，因?yàn)?大家的?共同目?的都是?為了酒?店，不?解決和?處理好?將對(duì)酒?店帶來?必須的?負(fù)面影?響。?四、思?考如何?彌補(bǔ)同?事及部?門工作?的失誤?，保證?客人及?時(shí)結(jié)帳?，令客?人滿意?。前?臺(tái)收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個(gè)部?門，所?以通常?會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向?我們投?訴酒店?的種種?服務(wù)，?而這些?問題并?非由收?銀人員?引起，?這時(shí)，?最忌推?諉或指?責(zé)造成?困難的?部門或?個(gè)人，?“事不?關(guān)已，?高高掛?起”最?不可取?的，它?不但不?能彌補(bǔ)?過失，?反而讓?客人懷?疑整個(gè)?酒店的?管理，?從而加?深客人?的不信?任程度?。所以?，應(yīng)沉?著冷靜?發(fā)揮中?介功能?，由收?銀向其?他個(gè)人?或部門?講明狀?況，請(qǐng)?求幫忙?。在問?題解決?之后，?應(yīng)再次?征求客?人意見?，這時(shí)?客人往?往被你?的熱情?幫忙感?化，從?而改變?最初的?不良印?象，甚?至?xí)?立親密?和相互?信任的?客我關(guān)