酒店前臺年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板

第8頁共8頁酒店前?臺年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板?不知不?覺中，?___?_年即?將過去?了，這?一年我?充實，?忙碌，?快樂而?又成長?著。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)都得?到了不?少的進?步。?前臺是?酒店的?窗口，?是展示?公司的?形象，?是服務(wù)?的起點?，是顧?客接觸?我們酒?店的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。第?一，面?帶微笑?、精神?飽滿。?我們要?保持自?己最好?的形象?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進酒?店都體?驗到我?們的真?誠和熱?情。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認?真接聽?每一個?電話，?做好每?一個記?錄。時?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?，巧妙?回答顧?客提出?的每一?個問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。第?二，關(guān)?注賓客?的習(xí)慣?和喜好?。當(dāng)客?人走進?酒店時?，我們?要主動?問好，?稱呼客?人時，?如果是?熟客就?要準(zhǔn)確?無誤地?說出客?人的姓?名，這?一點非?常重要?，賓客?會為此?感受到?自己的?受到了?尊重和?重視。?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?為他們?介紹車?站、商?嘗景點?的位置?，快速?地辦好?手續(xù)。?客人辦?理手續(xù)?時，我?們可多?關(guān)心客?人，詢?問客人?，我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個人喜?好等信?息，并?盡最大?努力滿?足客人?客人退?房時，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等。?第三?，講究?禮節(jié)禮?貌。與?客人交?談時，?應(yīng)保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光。面?對客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時或?者說明?問題時?，不要?與客人?爭辯，?就算是?客人錯?了，也?要把對?的讓給?客人。?我們一?定要保?持笑容?，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?賓客要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。盡量?及時的?為客人?解決問?題，急?客人之?所急。?我認為?，只有?注重細?節(jié)，從?小事做?起，從?點滴做?起，才?會使我?們的工?作更為?出色。?第四?，以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管是?工作時?間還是?休息時?間，如?果公司?有臨時?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?陽光3?65酒?店的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?服從上?級領(lǐng)導(dǎo)?的安排?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。第?五，各?個部門?之間的?溝通，?配合問?題。前?臺，客?房，后?勤，在?一起就?像一個?鏈條，?每一個?部門的?工作都?是很重?要的，?所以在?以后的?工作中?，我們?要加強?與其他?部門的?合作問?題，那?樣我們?才能更?加愉快?的工作?，更加?高效率?的工作?，獲得?更大的?效益。?前臺?的工作?都是比?較瑣碎?的，但?是大小?事只要?我們認?真，都?是可以?做好的?。所以?，我會?更加的?認真，?細心去?做好每?一件事?情。每?天看著?形形色?色的客?人進進?出出，?我為我?能給他?們提供?不同的?服務(wù)，?解決各?種各樣?的問題?感到很?開心。?酒店?前臺年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（二）?一年?過去了?，回顧?自己的?工作，?在酒店?以及前?廳部領(lǐng)?班和主?管的指?導(dǎo)下，?在不同?的方面?取得了?一定的?成績和?收獲。?也還存?在一些?不足之?處?，F(xiàn)?對今年?工作進?行總結(jié)?。一?、對前?臺工作?重要性?的認識?不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?酒店整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?酒店的?總體目?標(biāo)而努?力。對?前臺工?作，應(yīng)?該是“?酒店的?形象、?服務(wù)的?起點”?。因為?對客戶?來說，?前臺是?他們接?觸酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，促?使我進?一步思?考如何?做好本?職工作?。二?、努力?提高了?服務(wù)質(zhì)?量三?、加強?了禮儀?知識及?英語知?識的學(xué)?習(xí)要?做好服?務(wù)工作?，光有?良好的?意識還?不夠，?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識?，避免?好心辦?壞事。?如業(yè)余?時間認?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。雖然?酒店外?賓不多?，但如?果英語?不好的?話，上?大夜遇?上外賓?就不好?辦了。?所以需?要加強?外語的?學(xué)習(xí)。?四、?加強了?與酒店?各部門?的溝通?了解?酒店的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?如果知?識某個?部門沒?人，會?提醒來?電方，?并簡要?說明可?能什么?時間有?人，或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題，?同時也?能抓住?適當(dāng)機?會為酒?店作宣?傳。做?好酒店?部門和?客戶溝?通的橋?梁。?五、不?足之處?聊天?的話題?不多，?每次跟?同事在?一起的?時候總?是感覺?沒有什?么話題?可聊，?總是在?聽別人?說話，?自己也?很少參?與，導(dǎo)?致讓人?感覺我?是一個?不容易?接近的?人。知?識儲備?不夠，?對一些?外幣的?兌換等?掌握得?不夠好?。英語?水平低?，外賓?來了都?不敢跟?外賓交?流。?六、來?年計劃?在明?年的工?作中，?我會繼?續(xù)保持?良好的?勢頭，?堅持前?臺部多?年來的?優(yōu)良傳?統(tǒng)，針?對自己?的不足?之處，?努力學(xué)?習(xí)，自?我增值?，永不?落伍。?同時從?更高的?角度來?要求自?己做到?最好，?做事以?最嚴(yán)格?來規(guī)范?自己，?使技能?水平與?業(yè)務(wù)知?識達到?一個更?高的層?次。我?會努力?配合主?管和領(lǐng)?班開展?工作，?認真完?成各項?任務(wù)，?努力為?團隊建?設(shè)做貢?獻。和?大家共?同營造?一個健?康和諧?的工作?環(huán)境。?也希望?酒店會?越來越?好!?酒店前?臺年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?三）?一年來?，在機?關(guān)事務(wù)?管理局?的指導(dǎo)?下，在?接待中?心李主?任的具?體領(lǐng)導(dǎo)?下，圍?繞工作?中心，?切實履?行服務(wù)?職責(zé)，?創(chuàng)造性?地開展?接待工?作，得?到了多?數(shù)客人?和同事?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?的一致?好評，?圓滿的?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項任務(wù)?。同時?，個人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個?方面，?下面作?工作總?結(jié)如下?：一?、提高?認識?酒店行?業(yè)作為?一項服?務(wù)工作?，本質(zhì)?就是為?來賓提?供優(yōu)質(zhì)?舒適的?餐飲、?休息環(huán)?境。而?前臺接?待工作?則為工?作的首?要環(huán)節(jié)?，也代?表著酒?店的第?一印象?。前臺?服務(wù)人?員必須?高度認?識工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務(wù)第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務(wù)?宗旨，?始終面?帶微笑?，認真?謙和地?接待各?方來客?。只有?從思想?上不斷?提高對?前臺工?作的重?要性認?識，才?能做好?前臺工?作，只?有立足?本職工?作，注?重每個?服務(wù)環(huán)?節(jié)，才?能保證?各項工?作的有?序健康?開展。?二、?扎實工?作一?年來，?本人對?待工作?勤懇扎?實，嚴(yán)?格按照?關(guān)于前?臺工作?的各項?規(guī)定和?要求，?認真履?行前臺?服務(wù)職?責(zé)，積?極主動?開展各?項工作?。在工?作期間?，本人?按時值?班，從?無遲到?早退，?保證了?接待中?心的正?常營業(yè)?秩序。?對待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對提?出問題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時?與相關(guān)?單位積?極協(xié)調(diào)?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評。在?對待同?事方面?，能夠?做到團?結(jié)互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個?人生活?上的各?種問題?。三?、加強?學(xué)習(xí)?當(dāng)然，?在總結(jié)?成績的?同時，?本人也?存在一?些缺點?，如全?局意識?和積極?主動行?還不夠?強，有?待下一?步重點?提高。?總之?，在_?___?年的歲?末，我?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?和幫助?下，取?得了一?些成績?，但面?對新情?況新問?題，還?需站在?新的起?點上，?迎接新?的困難?和挑戰(zhàn)?，再接?再厲，?繼續(xù)認?真履行?工作職?責(zé)，不?斷提高?業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)?造性地?開展工?作，為?接待中?心的全?面發(fā)展?貢獻自?己的光?和熱。?酒店?前臺年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（四）?經(jīng)朋?友介紹?，我按?期來到?方圓快?捷酒店?工作，?帶著對?第一份?工作的?熱情，?我走上?了我人?生的第?一個工?作崗位?——前?臺接待?，方圓?快捷酒?店共1?45間?房，相?對鄭州?來說客?房間數(shù)?還算不?錯的對?于每個?酒店來?說都是?一樣的?，前廳?部是整?個的酒?店的核?心，也?應(yīng)該是?酒店的?臉面，?因此對?于工作?人員的?要求比?較高，?尤其是?前臺接?待，形?象是一?方面，?另外個?人素質(zhì)?也是很?重要，?個人素?質(zhì)包括?語言能?力和接?人待物?的應(yīng)變?能力，?以及處?理突發(fā)?事件的?態(tài)度，?是整個?酒店的?信息中?心，絕?大部分?的客人?從這里?獲取酒?店的信?息，所?以工作?人員必?須對酒?店的信?息有很?好的了?解。?總結(jié)起?來可以?用以下?五條來?闡述：?1、?禮貌、?禮儀。?包括：?怎樣微?笑、如?何為客?人提供?服務(wù)、?在服務(wù)?中對客?語言方?面等。?2、?前臺人?員也因?該的樓?層人員?共同合?作、團?結(jié)起來?這樣才?有利于?酒店的?利益。?3、?前臺業(yè)?務(wù)知識?的培訓(xùn)?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，大致?分為三?方面，?即位客?人辦理?入住登?記在客?人住店?期間為?客人提?供的一?系列服?務(wù)包括?行李寄?存，問?詢，最?后是為?客人辦?理核對?信息并?與客人?交流。?4、?語言方?面。在?前臺平?時對客?服務(wù)中?禁止對?客人使?用本土?方言，?為什么?呢是對?客人不?尊重，?是降低?了個人?素質(zhì)和?酒店帶?來了不?好的影?響，所?以時刻?運用普?通話是?工作中?的基本?要求。?酒店?前臺年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（五）?前臺?是展示?酒店的?形象、?服務(wù)的?起點。?對于客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時，?酒店對?客人的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?5個月?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定。總?結(jié)起來?可以用?以下的?五個方?面來說?：一?、像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務(wù)，在?服務(wù)中?對客所?要用的?語言等?。二?、注意?形象?前臺是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?!并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三、前?臺業(yè)務(wù)?知識的?培訓(xùn)?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉(zhuǎn)?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機?信息的?查詢與?核對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時的交?接工作?等。所?以，我?們隨時?都要保?持認真?，細致?工作作?風(fēng)和責(zé)?任心!?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?!四?、前臺?英語?一些前?臺英語?能力的?具備是?對我們?每個前?臺接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務(wù)。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設(shè)施設(shè)?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺接?待的英?語培訓(xùn)?，使我?對以前?學(xué)過得?到單詞?到了溫?習(xí)和鞏?固。也?學(xué)到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設(shè)?施設(shè)備?名稱。?通過這?樣的培?訓(xùn)使明?白這樣?一個道?理就是?不管什?么時候?都不要?忘記了?學(xué)習(xí)，?給自己?不斷充?電!唯?有不斷?的學(xué)習(xí)?才能使?自己有?更好進?步，才?讓自己?各個方?面的能?力不斷?增強!?五、?以大局?為重?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假