收費員試用期個人總結

第8頁共8頁收費員?試用期?個人總?結光?陰似箭?，歲月?如梭，?轉眼間?我已經(jīng)?在__?__收?費站現(xiàn)?場實習?將近三?個月。?此間讓?我受益?匪淺，?特別是?站領導?、班長?們無微?不至的?指導教?育和關?懷，讓?我的業(yè)?務水平?不斷提?升，由?生疏、?緊張到?熟練、?穩(wěn)重。?這些業(yè)?務為我?往后的?工作提?供了扎?實的基?矗下面?我來總?結一下?這幾個?月以來?的工作?經(jīng)驗和?感想。?第一?，在服?務方面?：作為?一名收?費員，?直接與?司機打?交道，?可以說?收費員?的形象?代表了?整個公?司的形?象，包?裝自己?等于包?裝公司?。所以?在上班?過程中?，每時?每刻我?都提醒?自己要?保持良?好的形?象，著?裝干凈?整齊，?態(tài)度誠?懇，用?語文雅?禮貌，?業(yè)務熟?練流暢?。這些?讓我能?夠順利?地完成?了各項?工作，?從沒與?司機發(fā)?生爭吵?、打罵?現(xiàn)象，?從而也?保持了?公司的?良好形?象品牌?。第?二，在?業(yè)務方?面：古?語云：?“三人?行必有?我?guī)熝?”，“?敏而好?學，不?恥下問?”。在?日常工?作中，?我不斷?的吸取?領導、?老員工?們的工?作經(jīng)驗?和教訓?，勤學?好問，?多練，?讓我的?業(yè)務水?平不斷?提升和?熟練，?從而有?效的控?制錯誤?率，也?是我在?這段時?間的工?作保持?著錯誤?率為零?的有力?保障，?工作效?率也大?大的提?升，我?會一直?要求自?己要持?之以恒?，把好?的做到?更好。?第三?，在日?常生活?方面：?有位偉?人曾說?過：“?一個偉?大的人?有兩顆?心：一?顆心流?血，一?顆心寬?容”。?寬容是?一種堅?強，而?不是軟?弱。所?以，任?何時候?我都提?醒自己?要保持?一顆寬?容的心?，要學?會包容?。這使?我和同?事們一?直以來?都能和?睦相處?，正所?謂同事?一家親?。愉快?的生活?也為工?作提供?了歡快?的心情?，為形?象提供?了有力?的保障?。不?過，我?知道，?人無完?人，我?自己也?肯定存?在不足?之處。?所以，?在往后?的工作?中，我?會加倍?努力學?習，聽?從領導?的安排?和教導?，積極?配合領?導開展?工作，?不斷的?提升自?己的業(yè)?務水平?和能力?，提高?自身素?質。做?一個領?導放心?，司機?滿意，?愛崗敬?業(yè)的合?格收費?員。?本人自?入職以?來，嚴?格遵守?公司規(guī)?章制度?，思想?上嚴格?要求自?己，在?工作上?勤勤懇?懇、任?勞任怨?，在作?風上艱?苦樸素?、務真?求實，?較好地?完成領?導和各?部門安?排的各?項任務?。在?職期間?，使我?個人在?工作中?學到了?很多的?經(jīng)驗，?從經(jīng)歷?的每件?工作中?去總結?工作經(jīng)?驗，學?習并且?已經(jīng)適?應工作?環(huán)境，?并且考?慮在我?的工作?中能夠?有一個?新的工?作創(chuàng)新?，這是?我個人?成長中?的一段?寶貴的?經(jīng)驗。?回顧?一下這?四十天?我個人?的工作?情況，?特別是?剛加入?到這個?大家庭?的時候?，說起?來還真?的有點?不習慣?，每天?都忙得?要命，?晚上還?要加幾?個鐘的?班，和?我以前?工作的?時間比?起來，?真是差?太遠了?，隨著?時間的?流逝，?以及同?事、領?導對我?的幫助?，我已?完全融?入到這?個大家?庭中，?個人的?工作技?能也有?了明顯?的提高?，雖然?工作中?還存在?這樣那?樣的不?足之處?，但應?該說付?出了不?少，也?收獲了?很多，?我感到?自己成?長了，?也逐漸?成熟了?。在此?期間特?別要感?謝本部?門同事?對我工?作、生?活方面?的幫助?，特別?是剛進?廠工作?時，自?己對一?些軟件?方面的?應用不?熟練，?使自己?的工作?無法正?常完成?，是同?事們悉?心教導?，才能?讓我盡?快掌握?、熟悉?工作;?也在不?斷的學?習中，?使我自?己有了?很大的?提高。?進入?公司以?來，我?的工作?主要是?協(xié)助“?6S”?的推行?，進而?執(zhí)行“?6S”?。雖然?我進廠?時間不?長，但?也就這?一個多?月的時?間把工?作情況?總結如?下：?1。?十一、?___?_月是?公司開?展6S?活動，?在車間?、部門?、辦公?室、食?堂、宿?舍深入?推行6?S活動?，經(jīng)過?前面三?個月的?努力，?各個部?門所負?責的區(qū)?域在6?S活動?中均取?得了很?好的成?果，“?6S”?意識已?經(jīng)逐步?深入人?心，各?部門工?作現(xiàn)場?均有明?顯改善?（從6?S專欄?看板上?的照片?就可以?看出）?。2?。6S?推行辦?公室就?6S深?入推進?工作制?定了詳?細的工?作計劃?，針對?不同部?門制定?不同的?6S活?動檢查?表，并?進行了?現(xiàn)場考?核評定?，評選?出每星?期的6?S先進?團隊，?每月會?根據(jù)各?團隊每?星期的?成績制?定評比?出綜合?成績，?給予優(yōu)?秀團隊?現(xiàn)金獎?勵。為?了公平?的開展?6S評?比活動?，6S?推進辦?公室特?根據(jù)各?部門小?組實際?情況進?行了權?數(shù)制定?，保證?了評比?的公正?性。?3。活?動中，?針對職?工開展?6S活?動的方?式方法?、意義?、作用?等概念?不夠明?確的情?況，6?S推進?辦公室?特制定?在每星?期的6?S檢查?中，不?定時抽?查各部?門人員?對6S?含義的?真正理?解，并?針對每?次檢查?出現(xiàn)的?問題進?行了重?點檢查?，檢查?以突擊?抽查方?式進行?，可以?有效地?提醒各?部門團?隊6S?活動重?在堅持?。4?。6S?推行辦?公室還?開展了?6S樣?板區(qū)及?閃光點?的評選?活動，?并建立?了6S?活動排?行榜（?6S考?核統(tǒng)計?表）對?各部門?團隊進?行綜合?評定，?將日常?工作中?取得的?成績，?出現(xiàn)的?不足與?6S掛?鉤，總?體情況?反映在?排行榜?（6S?考核統(tǒng)?計表）?上，各?部門團?隊詳細?情況見?（6S?考核統(tǒng)?計表附?頁）。?5。?并對評?選為6?S樣板?區(qū)的團?隊頒發(fā)?“6S?活動第?一名、?第二名?、第三?名”光?榮錦旗?，并給?予一定?的物質?獎勵。?6。?經(jīng)過這?段時間?的“6?S”推?進工作?，公司?開展的?6S活?動又上?了一個?新臺階?，但是?我們深?知6S?推進工?作任重?道遠，?對于取?得的成?績我們?將予以?激勵，?對發(fā)現(xiàn)?的不足?我們將?鞭策改?進，力?爭將6?S活動?持續(xù)有?效的開?展下去?，為建?立現(xiàn)代?化管理?企業(yè)打?好堅實?基矗?隨著“?6S”?活動的?全面推?行，可?以預料?我的工?作將更?加繁重?，要求?也更高?，需掌?握的知?識也更?高更廣?。為此?，我將?更加勤?奮的工?作，刻?苦的學?習，努?力提高?文化素?質和各?種工作?技能，?為公司?付出我?應有的?貢獻。?新的?一年有?新的氣?象，面?對新的?任務新?的壓力?，我也?應該以?新的面?貌、更?加積極?主動的?態(tài)度去?迎接新?的挑戰(zhàn)?，在崗?位上發(fā)?揮更大?的作用?，取得?更大的?進步。?收費?員試用?期個人?總結（?二）?試用期?一年，?是不平?凡的一?年。從?去年開?始籌備?到今年?___?_月_?___?日的試?營業(yè)，?酒店在?集團領?導的關?心與正?確領導?下，我?們緊緊?圍繞集?團提出?的工作?思路和?目標，?堅持以?開拓經(jīng)?營、提?升企業(yè)?服務質?量為重?點，狠?抓經(jīng)營?管理。?酒店董?事長、?總經(jīng)理?領導班?子明確?了我們?酒店的?發(fā)展愿?景、發(fā)?展目標?、經(jīng)營?理念、?及企業(yè)?文化，?以此為?動力和?我們的?目標，?帶領各?部門經(jīng)?理及主?管、領?班，團?結酒店?全體員?工，上?下一致?，齊心?協(xié)力，?在創(chuàng)收?、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)?定方面?作出了?一定的?貢獻，?取得了?頗為可?觀的業(yè)?績。值?此辭舊?迎新之?際，有?必要回?顧總結?過去一?年的工?作、成?績、經(jīng)?驗及不?足，以?利于揚?長避短?，奮發(fā)?進取，?在新一?年里努?力再創(chuàng)?佳績。?第一?，科學?決策，?齊心協(xié)?力，酒?店年創(chuàng)?三點業(yè)?績（?一）、?經(jīng)營創(chuàng)?收_?___?年（_?___?月）經(jīng)?營收入?萬元?，其它?業(yè)務收?入萬元?，總收?入達?萬元（?其中：?餐飲部?為萬?元，房?務部為?萬元?，全年?客房平?均出租?率為%?，年均?房價元?。營業(yè)?成本?萬元，?毛利額?萬元，?綜合毛?利率為?，營業(yè)?費用為?萬元，?營業(yè)稅?金為萬?元，管?理費用?為萬元?，財務?費用為?萬元?，營業(yè)?外支出?萬元?，利潤?總額虧?損萬?元。?（二）?、管理?制度創(chuàng)?利俗?話說“?人管人?氣死人?，制度?管人人?服人”?，規(guī)章?制度是?一切工?作開展?的基石?。酒店?自試營?業(yè)以來?，隨著?各項工?作的深?入和當?地酒店?業(yè)的特?性，試?營業(yè)時?由管理?公司制?定的一?些制度?的不合?理性和?不適宜?性顯現(xiàn)?出來，?并制約?一些工?作的順?利開展?。各?部門根?據(jù)實際?工作中?的遇到?的問題?，逐步?建立了?與本部?門工作?相適宜?的規(guī)章?制度，?落實到?每一個?工作崗?位，并?以每月?的績效?考核為?檢查標?準，且?與個人?的工資?掛鉤。?目前酒?店各項?制度規(guī)?范，政?令暢通?，有章?可循，?有據(jù)可?依，“?制度管?人”真?正落到?了實處?。（?三）、?安全創(chuàng)?穩(wěn)定?酒店通?過制定?“大型?活動緊?急預案?”等項?安全預?案，做?到了日?常的防?火、防?盜等“?六防”?，全年?幾乎未?發(fā)生一?件意外?安全事?故。在?酒店總?經(jīng)理的?關心指?導下，?經(jīng)理級?領導每?天召開?部門經(jīng)?理反饋?會，通?報情況?提出要?求。保?安部安?排干部?員工加?崗加時?，勤于?巡邏，?嚴密防?控。在?相關部?門的配?合下，?群防群?控，確?保了各?項活動?萬無一?失和酒?店忙而?不亂的?安全穩(wěn)?定。?第二，?品牌管?理，酒?店主抓?八大工?作（?一）、?以對外?協(xié)調(diào)為?主，建?立良好?社會關?系酒?店自_?___?年__?__月?___?_日試?營業(yè)以?來，一?直處于?半施工?半運營?的試營?業(yè)期，?酒店的?消防未?驗收，?致使營?業(yè)執(zhí)照?及相關?的手續(xù)?未進行?辦理，?也導致?了各相?關職能?部門對?我酒店?進行了?多次檢?查并下?發(fā)處罰?單，通?過總經(jīng)?理辦公?室的對?外協(xié)調(diào)?、溝通?，申請?免除了?市文化?稽查大?隊、市?衛(wèi)生防?疫站、?市衛(wèi)生?局、派?出所等?部門的?近__?__萬?元的罰?款，避?免了酒?店的經(jīng)?濟損失?，并借?此也與?這些職?能部門?建立了?良好的?社會關?系。?（二）?、以財?務管理?為目標?，抓好?每一項?工作?1、會?計基礎?工作方?面為?了確保?財務核?算在單?位的各?項工作?中發(fā)揮?準確的?指導作?用，在?遵守財?務制度?的前提?下，認?真履行?財務工?作要求?，正確?地發(fā)揮?了會計?工作的?重要性?。2?、會計?管理方?面加?強了酒?店的資?產(chǎn)管理?、債權?債務管?理，加?大了酒?店各部?的監(jiān)督?職能和?貨幣資?金管理?。嚴格?執(zhí)行集?團財務?部下發(fā)?的資產(chǎn)?管理辦?法及內(nèi)?部資產(chǎn)?調(diào)撥程?序。認?真設置?整體資?產(chǎn)賬簿?，對帳?外資產(chǎn)?設置備?查登記?;對酒?店債權?債務認?真清理?，每月?及時收?回各項?應收款?項;對?酒店前?臺收銀?到日夜?審、出?納、日?常采購?價格、?客房成?本控制?等進行?監(jiān)督，?嚴格控?制;由?會計人?員監(jiān)督?，定期?對出納?庫存現(xiàn)?金進行?抽盤，?并由日?審定期?對前臺?收銀員?庫存現(xiàn)?金進行?抽盤，?做到萬?無一失?。3?、對內(nèi)?、對外?協(xié)調(diào)方?面協(xié)?助領導?班子控?制成本?費用開?支，編?制費用?預算，?合理制?定經(jīng)營?部門收?入、成?本、毛?利率各?項經(jīng)營?指標，?及時準?確地向?各級領?導提供?所需要?的經(jīng)營?數(shù)據(jù)資?料，為?領導決?策提供?了依據(jù)?。及時?了解稅?收及各?項法規(guī)?新動向?，主動?咨詢稅?收疑難?問題，?為酒店?為個人?提供合?理避稅?的依據(jù)?。收?費員試?用期個?人總結?（三）?一、?試用期?主要工?作內(nèi)容?1、?崗前培?訓，包?括軍訓?、實習?，禮儀?培訓等?內(nèi)容?2、開?通前的?準備，?練習禮?儀，強?化文明?服務理?念3?、上崗?操作，?___?_年_?___?月__?__日?零時，?黃衢南?高速公?路正式?通車營?運。我?也正式?走上工?作崗位?，開始?收費工?作。?二、對?收費員?崗位工?作的認?識1?、嚴苛?的工作?紀律?2、軍?事化的?管理?3、以?人為本?的服務?理念?作為一?線收費?員，我?們是軟?性競爭?力的直?接執(zhí)行?者，每?天直接?面對司?機，服?務的好?壞直接?影響車?流量和?通行費?，做好?優(yōu)質服?務，提?升服務?形象是?我們的?責任。?三、?對部門?領導的?期望和?要求?1、合?理安排?培訓時?間、方?式，_?___?個小時?的大夜?班非常?的辛苦?，打亂?人正常?的作息?時間。?如果第?二天還?有各種?會議、?學習任?務等需?要留在?收費所?，睡眠?得不到?保證，?身體方?面就很?難堅持?，學習?效果也?不能達?到。合?理安排?時間和?方式，?提高學?習效率?。2?、雙向?交流，?及時和?收費員?、收費?班長交?流思想?，了解?困難和?需要。?四、?工作中?表現(xiàn)出?來的長?處，尚?待改進?的方向?長處?：在工?作中堅?持“以?人為本?”的服?務理念?，文明?服務，?微笑待?人，認?真細致?，在收?費過程?中規(guī)范?操作，?盡力為?司乘人?員排憂?解難。?不足?：“文?明服務?