（運營管理）電商運營管理全方位

本文格式為Word版，下載可任意編輯——（運營管理）電商運營管理全方位開頭今天的內(nèi)容，PS內(nèi)容分外浩瀚，建議珍藏反復(fù)查看，本來想直接截圖的，鑒于便當大家復(fù)制，就給大家直接碼字吧電商運營管理選擇了電商這個行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學習，去進步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運營，如何去提防細節(jié)，如何的去舉行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時我也夢想大家能夠?qū)Ｐ牡娜W習，不斷找到自己的缺乏，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責。。。夢想大家本著一學習，二落實，三進步，四自查，五共享，六突破的態(tài)度來舉行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。

1整體運營思路32各部門每日根本工作33工作籌劃表44學會自查55品牌定位66團隊斟酌77運營分析98寶物頁面裝修總結(jié)109用戶體驗1110關(guān)聯(lián)營銷1311增加直通車轉(zhuǎn)化率1512自然流量的優(yōu)化1613口碑，情感，文化營銷1714系統(tǒng)性打造人氣商城1815客服的斟酌觀2016如何寫好寶物標題2117寶物關(guān)鍵字優(yōu)化原那么2118淘寶促銷免費活動資源整理2219活出工作流程2420首頁裝修根本要素2621寶物排名因素2722活動運營要點2923活動圖片的設(shè)計3024運營總覽3125推廣總覽3226體驗營銷3327團隊如何進步3428爆款打造過程3429客服學習3430銷售整理3431售后處理3432工作籌劃3433淘畫報制作3434寫出好的文案3535工作職責3836包裝你的品牌40PS加上頁碼只是為了打印出來便當整體運營思路確定位（1）顧客1，客戶群是誰2，客戶群細分3，客戶群特點4，客戶群需求5，客戶群消費趨勢（2）自身1，工作職責2，自我檢查3，熟諳產(chǎn)品4，工作思路5，提防細節(jié)（3）對手1，對手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運營節(jié)奏5，學習對手6，找出弱點7，競爭形勢（4）工作1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團隊問題5，團隊職責二布局（1）視覺1，色系搭配2，頁面布局3，照片風格，4細節(jié)表示5，文案表示6，體驗表示（2）服務(wù)1，回復(fù)速度2，親切標準化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品學識5，表情應(yīng)用，6，問題處理7，細心程度（3）購物1，單品頁面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購物導(dǎo)航8，活動推舉9，主題計劃10，適當排版（4）退貨1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢（5）換貨1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢（6）產(chǎn)品1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祈福5，適當關(guān)切6，適當推舉（7）文化1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化（8）團隊1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅決落實5，制定目標努力完成6，責任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)視7，團隊會議共同談判各部門每日根本工作一團隊二運營1款式選購1產(chǎn)品定位2描述2活動定位和跟進3上傳3店鋪定位4裝修4客戶定位5文案5推廣籌劃三客服售前售中售后1回復(fù)問題熟諳產(chǎn)品）1商品信息1換貨2引導(dǎo)顧客2收貨人信息2退貨3推舉產(chǎn)品3物流單輸入3查單4訂單備注4訂單處理4回訪后期情感營銷四協(xié)同團隊營銷五美工六根本拍照1店鋪活動營銷1頁面設(shè)計1模特2主題營銷2頁面實現(xiàn)2實物3店鋪營銷3頁面搭配3細節(jié)4老客戶營銷4學習檢查4比較5新客戶拓展5修正缺乏5突出特色七根本推廣1寶物標題2直通車3淘寶客4超級賣霸5活動報名6博客，微博，論壇推廣7鉆石展位8硬廣9群的建立工作籌劃表XXXX還是一個很年輕化的團隊，我們不談管理，只談學習和進步學習和進步是兩個過程，學習后需要執(zhí)行后才能進步，我夢想大家不是一個人在戰(zhàn)斗，而是提防團隊的合作，共同交流，共同進步每日大家把工作中遇到的問題，并把運營分析中的工作落到實處，展現(xiàn)問題，召開團隊會議，探索問題，總監(jiān)收集觀法后負責拿出最終方案特色獎金員工創(chuàng)意獎，員工學習獎，員工計劃獎團隊全體人員磋商后確定）學會自查計劃推廣的人的工作自查理應(yīng)包括以下幾個方面1丶檢查流量走勢以及各因素的升降處境和理由2丶檢查各個活動跟進處境以及相關(guān)節(jié)日促營的進度3丶檢查當天的其他工作籌劃有沒有完成4丶檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組舉行修改和告知5丶檢查未報名的活動客服的人的工作自查理應(yīng)包括以下幾個方面1丶檢查今天客服工作展現(xiàn)的問題都有沒有記錄進各個表格（退換貨丶需要拍照丶問題件）2丶檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的丶需要催單的丶需要拍照的都有沒有落實）3丶檢查當天的其他工作籌劃有沒有完成檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù)產(chǎn)品倉庫的人的工作自查理應(yīng)包括以下幾個方面1丶檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)處境（這個是每天都要檢查，心中有數(shù)的）包裝盒丶快遞單丶膠帶丶塑封袋丶相關(guān)贈品丶卡片2丶早上檢查今天的下單處境，做一個分析，怎么安置可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的3丶檢查當天的其他工作籌劃有沒有完成美工的人的工作自查理應(yīng)包括以下幾個方面1丶檢查寶物細致頁面的描述和文案的設(shè)計，假設(shè)哪款寶物銷量好，應(yīng)當去此后款寶物中探索優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式舉行從新裝修和文案修改2丶檢查首頁內(nèi)容干脆大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。

3丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。o論什么時候，什么處境下，在何時何狀態(tài)的運營工作中，都能在一下幾個要點找出答案，斟酌自己的工作有什么缺乏，如何提升，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個中心用戶親情化。兩面關(guān)注品牌營銷效果最大化，文化表達整合最優(yōu)化。三項工作用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶接洽用戶，添置用戶，復(fù)買用戶，忠誠用戶。五大指標新顧客本金，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。

品牌定位（一）定位簡介賣貨還是賣文化，賣貨只要有好款式，可以永無止盡的復(fù)制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來，衣服為載體，就是一個核心競爭力，是別人偷不走的。定位是什么定位是XXXX團隊給顧客獨一無二差異化的東西是顧客一個添置理由的東西是你識別于競爭對手的東西XXXX的同事無論從客服語氣到美工處理都需要找出XXXX的差異化特點，并分外到位的丶明顯的丶有力度表達出來，作為宅衣商品的定位點。

方案流程制定總監(jiān)提出想象計劃書下達各部門議論收集觀法開會統(tǒng)一觀法總監(jiān)寫出完成方案各部門舉行培訓各部門合作完成（一）整體定位我們只有聚焦某個品類的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購選擇產(chǎn)品時從過去的被迫選擇或者以低廉為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇