禮儀定義中的要素包括

本文格式為Word版，下載可任意編輯——禮儀定義中的要素包括當代大學生對電話禮儀普遍重視不夠。筆者通過分析其理由指出看似簡樸的電話禮儀，假設我們不留神平日良好習慣的養(yǎng)成，說不定就是明天影響職業(yè)生涯的絆腳石，并由此提出了一些建議。

電話禮儀；職場；素質

在現(xiàn)代人際交往中，電話這種通信工具日益成為人們溝通的橋梁。在人與人之間的交往與合作日漸頻繁、緊密的今天，人們的電話禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質，且直接影響到事業(yè)、業(yè)務的告成。在電話廣泛使用的大學校園里，幾乎每個同學都和老師通過電話，然而大片面同學卻疏忽打電話禮儀的細節(jié)，概括表現(xiàn)在：省略根本的禮貌用語，語氣生硬，對方話音未落便掛掉電話等等。究其理由有以下幾點：

（一）家庭環(huán)境的影響

當代社會中，隨著獨生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母對孩子的過度養(yǎng)護和溺愛，造成孩子心中無別人，以個人利益為標尺抉擇取舍。另外，有的家長不提防自身禮儀修養(yǎng)，缺乏根本的禮儀學識，因此無法起到良好的示范作用。

（二）禮儀教導的欠缺

大量高校將大學禮儀教導與學生的專業(yè)、就業(yè)直接掛鉤。禮儀課程并不只適用于航空專業(yè)、酒店管理專業(yè)這樣更加提防禮儀的專業(yè)，其他各個專業(yè)也需要。雖然我們有特意職業(yè)生涯規(guī)劃課程涉及到片面求職面試禮儀方面的學識，但內(nèi)容難以籠罩全面，禮儀也是一門囊括方方面面交禮儀作為在校大學生的一門必修課，以適應當今社會對高素質人才的全面要求。

（三）大學生個人因素

當代大片面大學生的禮儀文明意識對比冷漠，缺少謙敬意識。不崇敬長輩、不崇敬師長，路遇老師視而不見，到辦公室不請自入。稱呼別人只會“你”、“喂”、“哎”。這些根本的禮貌常識都沒有，更不用說打電話時語言語氣的模范性了。

電話可以稱得上是一個人的聲音名片，尤其在商務交往中，普普遍通的接打電話，實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個給人深刻印象的電話形象。對于撥打電話一方而言，首先，通話時間、時機要把握好。沒有重要的事情，節(jié)假日不要打電話。太早、太晚打電話都不太好。假設確有急事，確定要客氣的說一聲，“對不起，這么早（或晚）擾亂你”，這樣顯得對比得體。其次，把握好通話時間長度。打多長時間適合呢？三分鐘左右最為適合。要做到長話短說，廢話少說，沒話別說，說要點。再次，說話內(nèi)容要模范。首先是問候語，接著自報家門，包括姓名、單位、部門。結果，態(tài)度要得體，語氣要平和，不要咄咄逼人，也不要強加于人，語速放緩，讓別人聽領會，語調(diào)不宜過高。不要含著口香糖，磕著瓜子，抽著香煙。

對于接聽方而言：接聽要實時，鈴響不過三聲。應對要得體，要使用禮貌用語，代接代傳作好記錄。

當代的大學生在給老師打電話的時候會反映出大量問題。假設直接影射到職場上，無論是給領導還是客戶打電話，或許都會給對方留下不好的印象，從而直接影響了個人或企業(yè)的形象。假設說上司給你打電話，說：“小王，我是王總。”回復：“嗯，什么事？”，或者到上司辦公室，上司不在的時候，打電話問之：“你在哪呢”，“什么時候回來啊”，會給領導留下分外不好的印象。正確的做法是：“喂，你好王總。我是銷售部的小王。擾亂您一下，我這里有一份客戶的重要文件，需要您的簽字，您看您什么時候便當？”

對于大學院校而言，要讓大學生養(yǎng)成良好的電話禮儀習慣，以下方法可供借鑒：

（一）重視養(yǎng)成教導

大學以前的教導，由于受到應試教導的影響，學校重視學識教導和智力教導，對禮儀教導沒有賦予足夠的重視，致使一些學生的禮儀素養(yǎng)缺失。到了大學，這一課確定要補上。而禮儀教導的過程就是禮儀習慣的養(yǎng)成過程。因此，在輔導員給新生舉行的入學教導中，確定要強調(diào)提防禮儀細節(jié)的重要性，讓同學們在入學伊始就遵循這些禮儀細節(jié)，養(yǎng)成良好的習慣。

（二）舉辦專場禮儀教導講座

有些院校分外重視大學生職業(yè)素質教導和道德修養(yǎng)教導，但是關于特意針對禮儀方面的教導還不夠細化。關于禮儀教導方面的公選課也只是偏于理論。我們理應特意請一些職場人士給大學生們現(xiàn)身說法，強調(diào)職場禮儀的重要性，而大學階段禮儀習慣的養(yǎng)成及歷練也是特別重要的。

（三）教師言傳身教

教師良好的言談舉止，貫穿于教導的全過程，對學生有潤物細無聲的陶冶作用。作為一名輔導員，更要從自身職業(yè)的特殊要求啟程，以身作那么，以自身的儀表美、形象美和語言美，在潛移默化中給學生以生動的禮儀示范教導。

電話禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的一片面，對于大學生而言，除了電話禮儀，校園中理應留神的還有課堂禮儀、圖書館禮儀、食堂禮儀、宿舍禮儀等等。而大學生電話禮儀文明的缺失只不過是其中一個對比典型的方面。今天，我們看似簡樸的電話禮儀，假設