315汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)

Word第第頁315汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)一、主題鮮亮目標明確

今年我縣“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”的主題是“陽光修理、誠信服務(wù)”，此次活動緊緊圍繞這一主題，宣貫了江蘇省“3.15汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動的指導思想和目標；通過電視、平面媒體及網(wǎng)絡(luò)對活動主題目標的大力宣揚，擴大了“活動”在廣闊老百姓心中的影響，也提高了廣闊車主對修理行業(yè)的.信任度。參加“活動”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點，利用懸掛橫幅、宣揚圖板等形式對活動的主題目標進行宣揚。通過“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月“活動，弘揚了正氣,讓廣闊汽車用戶了解更多的服務(wù)信息，更好地維護消費者合法權(quán)益，營造了我縣汽車修理行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、老實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氣氛，使修理行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通〔平安〕保障，提高了我縣機動車修理行業(yè)的社會美譽度。

二、組織嚴密方案周全。

組織召開全縣二類以上修理企業(yè)負責人會議，傳達市局《關(guān)于開展汽車修理質(zhì)量服務(wù)月活動的通知》，準時宣揚開展汽車修理質(zhì)量服務(wù)月活動的目的、意義和要求，動員全縣汽車修理企業(yè)和廣闊從業(yè)人員主動投入到“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月活動”中。宣貫了《江蘇省機動車修理服務(wù)規(guī)范》，讓企業(yè)全面了解《江蘇省機動車修理服務(wù)規(guī)范》和機動車修理記錄等制度，抓好貫徹落實。對“3.15國際消費者權(quán)益日”上街宣揚務(wù)活動進行專題布署。為了保證這次“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動順當開展和成效，沛縣運管所準時召開專題會議，統(tǒng)一思想，提高意識，成立了姜海波所長為組長，副組長李響，成員有甄宗鏹、張惠、馬琳珠。以及汽修所辦公室成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在汽修所，負責“3.15質(zhì)量服務(wù)月活動”同時沛縣運管所設(shè)立了投訴舉報電話。在開展活動的同時，進一步加強市場監(jiān)督，依法嚴峻打擊各種違法行為。為了保證這次活動的順當開展，制定了《“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動實施方案》在全縣修理和檢測行業(yè)進行了廣泛宣揚和部署。全縣修理企業(yè)主動響應(yīng)并且參加活動，分別成立了為組長的領(lǐng)導小組，根據(jù)運管所的統(tǒng)一部署，制定了有企業(yè)特色的活動方案。

三、活動多樣服務(wù)廣泛初顯成效

利用“3.15國際消費權(quán)益日”為契機，成立了縣修理企業(yè)發(fā)出開展“汽

車修理質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動建議書，通過形式多樣的活動，在全縣汽車修理行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。

1、3月7日下午在運管所大會議室召開了“3.15汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動動員大會，大會上由企業(yè)代表宣讀“活動”建議書，與會代表現(xiàn)場簽訂承諾書，縣運管所李響書記親臨會議作了動員講話，對此次“活動”的意義賜予了充分確定，并提出了要求。沛縣電視臺、沛縣交通廣播電臺、各平面媒體等新聞媒體也對活動進行了采訪報道。

2、全縣修理企業(yè)在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務(wù)、陽光修理”、“加強汽車修理待業(yè)誠信體系建設(shè)，維護消費者權(quán)益”等宣揚標語，多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車維護和修理救援等常識的宣揚圖板，較好地營造了“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動的氣氛。

3、3月14日至16日在6個地點共組織了6場次的現(xiàn)場義務(wù)宣揚詢問活動，參加義務(wù)詢問的企業(yè)技術(shù)人員36人，汽修所會同公安、工商、城-管，發(fā)放宣揚資料4300余份，制作宣揚板45板，詢問人數(shù)達200余人次。通過活動的開展讓汽車用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明明白白消費，學到了汽車日常維護使用的常識，修理企業(yè)也有效利用了這次活動為載體宣揚了自己企業(yè)的服務(wù)理念，能仔細與汽車用戶溝通，聽取廣闊市民的看法和建議。

4、全縣修理企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢開展了免費洗車免費診斷等服務(wù)，從3月15至4月6日，全縣共有24家企業(yè)為社會廣闊汽車用戶供應(yīng)免費洗車2784輛次，免費診斷2624輛次的服務(wù)，多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時為汽車用戶進行節(jié)油環(huán)保、平安駕駛等學問講授，受到廣闊汽

車用戶的好評，促進了修理行業(yè)誠信體系建設(shè)的和諧進展。

四、穩(wěn)固提高力本完善

我縣汽車修理行業(yè)“修理質(zhì)量服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，但是我們提倡的修理行業(yè)的誠信體系建設(shè)遠沒有結(jié)束。在這次“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動中，很多-修理企業(yè)的經(jīng)理、廠長非常重視，親自參加和組織本單位的惠民服務(wù)等活動，也突顯了當前修理行業(yè)經(jīng)營者對建立誠信體系，提高社會美譽的迫切要求。各企業(yè)負責人均紛紛表示，要充分以此次“活動”為契機，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增添服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度，強化行業(yè)自律，以誠信經(jīng)營引導企業(yè)進展，增加企業(yè)的信譽，打響企業(yè)品牌。在組織開展“活動”過程中，我們覺得還缺乏閱歷，組織還不盡完善，還沒有抓好活動信息的反饋和匯合工作，活動還有死角，進展也不平衡，有待于仔細總結(jié)，在今后工作中不斷的改良和提高。此次“活動”結(jié)束