導(dǎo)游實習(xí)工作總結(jié)

第頁導(dǎo)游實習(xí)工作總結(jié)導(dǎo)游實習(xí)工作總結(jié)篇1

時間如梭，白駒過隙之間，XX年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)XX業(yè)度過了XX個年頭，好像始終以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？

時至歲末，今日難得有時間，我確定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是愛好愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)當(dāng)知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導(dǎo)游也是我個人的愛好愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去溝通，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜愛的職業(yè)，只有你喜愛了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的幻想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，始終以來我都是這樣比方導(dǎo)游的，我認為導(dǎo)游就是一個歷史學(xué)問的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客供應(yīng)詳盡的歷史學(xué)問，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的學(xué)問，學(xué)XX的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)XX在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動參與省市旅游局XX的培訓(xùn)班，仔細學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)學(xué)問》、歷史地理文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，仔細閱讀相關(guān)的經(jīng)濟學(xué)問、社會學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

最終在此次的工作總結(jié)中我要為大家XX一點我的帶團閱歷。多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易變更。作為導(dǎo)游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當(dāng)進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

雖然寫到的并不是許多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必需先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游實習(xí)工作總結(jié)篇2

實習(xí)內(nèi)容：熟識旅行社業(yè)務(wù)，跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

實習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，駕馭導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習(xí)到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。

以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通實力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、劇烈的責(zé)任感和服務(wù)熱忱。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，看法確定行動，擁有劇烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都須要導(dǎo)游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法快速為客人排憂解難。

三、語言清楚精確，講解生動活潑。語言表達實力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，剛好供應(yīng)服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使漂亮風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品活靈活現(xiàn)，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)學(xué)問.在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不行預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的學(xué)問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化學(xué)問面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所駕馭的學(xué)問和才智來應(yīng)對。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷改變的困難群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實力，保證游客的旅游活動順當(dāng)進行。

七、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。很多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游常常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是供應(yīng)良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播學(xué)問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很深邃很困難的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。最終，什么都駕馭好了，但就是沒有駕馭客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興趣盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)切人上。

多次閱歷的積累我發(fā)覺當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必需要有對人的酷愛精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或須要照看的人多溝通，多關(guān)切，這樣有利于整個團隊的進行。

在帶團的過程中，誰也不能保證恒久一切順當(dāng)，終歸這不是只要我們自己做好就可以了，還須要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和幫助處理事故的不行推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作實力和獨立處理問題實力的.重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有支配，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信念，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，劇烈的自信念對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。劇烈的自信念還能增加我們的吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客的敬重和認可。

實踐使我相識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來，像如何支配路途、食宿、應(yīng)對突發(fā)事務(wù)、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的看法問題。要做一個游客滿足的導(dǎo)游，就要常常換位思索，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分相識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能熬煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中，我悲觀過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公允的指責(zé)，沒道理的指責(zé)，但更多的是體會到其中的奇妙和快樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)驗對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導(dǎo)游。

導(dǎo)游實習(xí)工作總結(jié)篇3

一、實習(xí)概述

實習(xí)地點：

實習(xí)時間：20xx年2月到20xx年5月。

實習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，駕馭導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。

二、談導(dǎo)游

(一)首先我想說說對導(dǎo)游的相識：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達實力，辦事效率，應(yīng)變實力等方面的別出心裁。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要仔細負責(zé)。世界上怕就怕“仔細”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細”了，才能敢于“負責(zé)”。除了“仔細”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!學(xué)問這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能鎮(zhèn)定自若，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要駕馭節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，剛好調(diào)整。要限制住自己的情感，要駕馭分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對待它，探討它?，F(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來，像如何支配路途、食宿、應(yīng)對突發(fā)事務(wù)、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播學(xué)問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很深邃很困難的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。

最終，什么都駕馭好了，但就是沒有駕馭客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興趣盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)切人上。

(三)另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。

這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必需要有對人的酷愛愛精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或須要照看的人多溝通，多關(guān)切，這樣有利于整個團隊的進行。

三、旅游行業(yè)

在實習(xí)中，我也發(fā)覺一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短巡游時間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本干脆導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種狀況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺到旅游行業(yè)須要許多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并起先實施。

四、結(jié)束語

在帶團的工作中，我悲觀過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公允的指責(zé)，沒道理的指責(zé)，但更多的是體會到其中的奇妙和快樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)驗對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導(dǎo)游。

實習(xí)目的

在20xx年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習(xí)。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)安排的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參與旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和熬煉實際工作實力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習(xí)，通過實習(xí)，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本學(xué)問、基本理論的理解，并干脆面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐閱歷，培育分析問題和解決問題的實力，同時熬煉與人相處和獨立工作的基本實力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參與工作打下扎實的基礎(chǔ)，真正做到理論與實際相結(jié)合，培育好工作實力，提高自身素養(yǎng)。

一、實習(xí)單位及崗位介紹

實習(xí)單位及崗位介紹

實習(xí)單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于11017年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過20xx年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20xx年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數(shù)達101萬人次。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。

總社營業(yè)部于11019年獲"廣東省青年文明號"稱號，20xx年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",20xx年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位",20xx年榮獲"20xx-20xx年度東莞市消費者滿足單位",20xx年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位;20xx年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出ANYTREL系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素養(yǎng)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。

實習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進行工作，接受部門安排的導(dǎo)游任務(wù)，按接待安排支配組織游客參觀、巡游，負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時根據(jù)旅游接待行程，支配好游客的交通、餐飲、住宿，愛護游客的人身和財產(chǎn)平安。過程中須要耐性解答游客的問詢，妥當(dāng)處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

導(dǎo)游實習(xí)工作總結(jié)篇4

實習(xí)時間：20xx年03月

實習(xí)地點：碴岈山風(fēng)景區(qū)

實習(xí)目的：了解導(dǎo)游服務(wù)過程，駕馭導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能，了解導(dǎo)游工作程序并獨立帶團。

正文：轉(zhuǎn)瞬之間我進入這個學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的幻想，在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個春暖花開的季節(jié)支配我們外出實習(xí)。讓我們離開校內(nèi)踏上社會，為將來的路打下基礎(chǔ)。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風(fēng)發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風(fēng)雨的洗禮考驗我們的意志，走出校內(nèi)，踏上社會，我們上交了一份滿足的答卷……

在學(xué)校的時候，就了解到導(dǎo)游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必需擁有良好的體力、緊急狀況的處理應(yīng)變實力和過人的語言表達實力!能說會道是必需。毅然確定參與實習(xí)是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色，才能檢驗出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的課本學(xué)問是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激烈的心情我進入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

剛起先的時候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就起先哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導(dǎo)游詞，所以講起來就似乎背書一樣，這樣當(dāng)然是不行啦，根本沒方法吸引游客的留意力，這樣游客當(dāng)然不會滿足啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的愛好讓游客滿足。游客才會跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事務(wù)，剛好處理好突發(fā)狀況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導(dǎo)游必需做到的。好了接下來就是實地培訓(xùn)了。

剛起先公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞，似乎這里的景點她們始終都跟熟識一樣，完全是用她們自己的話講的。剛起先真的好佩服她們的，心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導(dǎo)游，熟識了路程路途，公司就起先檢驗我們是否合格，檢驗完后就派我們上山啦。

我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就起先砰砰砰直跳，真的好驚慌!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才漸漸起先安靜下來，一路上全部景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了驚慌的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻勝利的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很和善很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過其次次就沒有那么幸運啦，我的游客老是說我小啦沒有閱歷啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢?唉…接下來的幾天帶的都還不錯，積累了許多閱歷，帶的也越來越好了。公司也起先讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。人雖多但帶的還是很順當(dāng)?shù)摹?/p>

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬幾個月過去了，我們的實習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校內(nèi)接著學(xué)習(xí)。在這幾個月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，開闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會實踐實力。我滿載而歸。社會上，我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員，校內(nèi)里，我還是一個天真爛漫的孩子……

導(dǎo)游實習(xí)工作總結(jié)篇5

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個坐輪椅出行的客人；第一次因風(fēng)浪緣由被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……許多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接安排、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡潔，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)驗一些過去沒有經(jīng)驗過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素養(yǎng)亦各有凹凸，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢？

第一：仔細傾聽。

接到安排起先，你就是這個安排的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你恒久是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)須要傾聽，傾聽下面員工的看法和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮！

其次：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行安排的過程中，難免會有這樣或那樣照看不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人有意犯難的時候，用語言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎？我認仔細真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的詳細狀況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，懇求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個茬！但，做為導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段愛護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正值的權(quán)益和形象。

第三：細致服務(wù)。

許多導(dǎo)游認為，我只是一個導(dǎo)游，我只負責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好看法單就可以了?，F(xiàn)在簽個看法單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，看法單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨