醫(yī)療設(shè)備管理軟件-設(shè)備科管理解決方案

保力醫(yī)療設(shè)備管理軟件設(shè)備科信息化管理解決方案深圳天方達(dá)科技發(fā)展有限公司

目錄1. 項(xiàng)目背景分析 21.1.醫(yī)院設(shè)備科在日常管理過程中的難題 21.2.建立醫(yī)院設(shè)備科信息化管理的必要性和迫切性 32. 設(shè)備科專用管理系統(tǒng)方案介紹 42.1.系統(tǒng)功能概述 42.2系統(tǒng)管理流程 62.2.1.醫(yī)療設(shè)備管理流程 62.2.2.高值耗材管理流程 102.3系統(tǒng)功能模塊說明 122.4核心思路及概念闡述 212.4.1.多級(jí)權(quán)限控制的工作流程 212.4.2建立設(shè)備電子檔案，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備全程管理 212.4.3.多級(jí)庫(kù)存全流程管理 242.4.4.高值耗材“零”庫(kù)存、“100%”追蹤管理 262.4.5.設(shè)備維護(hù)、維修管理及評(píng)價(jià)體系 312.4.6.建立大型醫(yī)療設(shè)備效益分析 342.4.7.廠商和服務(wù)商管理 352.4.8.工作提醒及預(yù)警中心 362.4.9.手持終端移動(dòng)管理應(yīng)用，構(gòu)建醫(yī)療設(shè)備物聯(lián)網(wǎng) 372.5系統(tǒng)架構(gòu) 393. 項(xiàng)目可行性分析 393.1管理價(jià)值回報(bào) 403.2經(jīng)濟(jì)價(jià)值回報(bào) 403.3社會(huì)價(jià)值回報(bào) 404. 系統(tǒng)實(shí)施及培訓(xùn)計(jì)劃 404.1.實(shí)施規(guī)劃建議 404.2.項(xiàng)目預(yù)計(jì)實(shí)施周期 414.3.系統(tǒng)培訓(xùn)方案 425. 技術(shù)支持及售后服務(wù) 436. 公司介紹及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 486.1.高新技術(shù)企業(yè)，公司實(shí)力強(qiáng)，項(xiàng)目合作有保障 486.2.豐富的醫(yī)院設(shè)備科行業(yè)知識(shí)，成熟的解決方案和成功案例 496.3.國(guó)內(nèi)最專業(yè)的醫(yī)院設(shè)備科管理軟件領(lǐng)導(dǎo)者 496.4.國(guó)內(nèi)第一家采用RFID、手持終端等先進(jìn)技術(shù)管理設(shè)備的產(chǎn)品 506.5.軟件功能最完整，并提供了良好的擴(kuò)展性 506.6.豐富的軟件開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成功率達(dá)100% 507. 附件（客戶需要其它文檔） 50項(xiàng)目背景分析1.1.醫(yī)院設(shè)備科在日常管理過程中的難題當(dāng)前醫(yī)療設(shè)備的裝備程度業(yè)已成為醫(yī)院現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志之一和提供醫(yī)療服務(wù)的重要保障。這就對(duì)醫(yī)療設(shè)備的資產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)保值增值、設(shè)備的更新、淘汰、維護(hù)維修、效益分析等提出了更高要求，致使醫(yī)院設(shè)備科管理工作的重要性、繁瑣性和難度也將隨之增大。同時(shí)，醫(yī)院高值耗材管理大都呈現(xiàn)供應(yīng)品種多、供貨廠商多的特點(diǎn)，采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)，保證庫(kù)房衛(wèi)生材料賬物相符是大部分醫(yī)院高值耗材管理的重點(diǎn)。物資出庫(kù)后的去向管理、領(lǐng)用科室的賬物相符、患者費(fèi)用準(zhǔn)確計(jì)價(jià)、耗材成本的準(zhǔn)確計(jì)提和控制等關(guān)于高值耗材的精細(xì)化管理，是目前高值耗材管理的薄弱環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，管理是否科學(xué)、規(guī)范，不但與患者的身心健康和經(jīng)濟(jì)利益有直接關(guān)系，與醫(yī)院的效益和聲望也緊密相關(guān)。由于高值醫(yī)用耗材本身的特殊性以及國(guó)家對(duì)醫(yī)療器械安全的高度重視，高值醫(yī)用耗材的全程監(jiān)控管理已是勢(shì)在必行。歸納來講，醫(yī)院在設(shè)備及耗材的日常管理方面存在以下問題：序號(hào)日常管理中可能出現(xiàn)的問題1設(shè)備科沒有建立全程的、規(guī)范化、流程化的管理（從設(shè)備購(gòu)置、驗(yàn)收、運(yùn)營(yíng)、維修、效益分析、報(bào)廢），導(dǎo)致很多相關(guān)的資料無法及時(shí)查閱和追溯。2全院各科室醫(yī)療設(shè)備眾多，可能出現(xiàn)帳目不清、帳物不符、有帳無實(shí)等情況，容易導(dǎo)致醫(yī)院資產(chǎn)流失，不利于設(shè)備科對(duì)全局的把控。3定期的科室清查，以及全院的定期資產(chǎn)清查過程煩鎖，耗費(fèi)時(shí)間，清查結(jié)果的準(zhǔn)確性不高。4設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)（在用、停用、報(bào)廢）不清晰，某些重要設(shè)備沒設(shè)專人操作,責(zé)任不明確，年久失去保養(yǎng),自然腐蝕嚴(yán)重，請(qǐng)廠家來維修，費(fèi)用高而且耽擱醫(yī)療使用。5醫(yī)療設(shè)備及相關(guān)附屬配件的采購(gòu)及相關(guān)管理流程不清晰。6領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提到和關(guān)注醫(yī)院設(shè)備的規(guī)范化管理并制定了一些相應(yīng)政策，但卻很難實(shí)去執(zhí)行落實(shí)。7醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)維修管理流程不明晰，缺乏實(shí)效性，醫(yī)院設(shè)備的維護(hù)、維修響應(yīng)不及時(shí)，影響設(shè)備的正常使用，無行中降低醫(yī)院的收入，同時(shí)產(chǎn)生了大量的維保費(fèi)用，。8高值耗材的管理面臨困難，證照管理、核對(duì)難度大；購(gòu)銷流程不規(guī)范缺乏管理手段；記錄工作量大，易于差錯(cuò)，產(chǎn)品追溯困難9 醫(yī)院申請(qǐng)購(gòu)買新設(shè)備，需要論證時(shí)，才匆忙手工提取一些效益方面的數(shù)據(jù)來應(yīng)付，數(shù)據(jù)來源往往不太準(zhǔn)確，給領(lǐng)導(dǎo)決策帶來困難。10各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要報(bào)表時(shí)，設(shè)備科常常加班加點(diǎn)趕制報(bào)表，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性值得商榷。1.2.建立醫(yī)院設(shè)備科信息化管理的必要性和迫切性近些年以來，醫(yī)院信息化建設(shè)飛速發(fā)展，醫(yī)院其它各科室都基本建立了從門診掛號(hào)、開藥、收費(fèi)、發(fā)藥為基礎(chǔ)的HIS（HospitalInformationSystem）系統(tǒng)。隨著醫(yī)院信息化的不斷深入，實(shí)驗(yàn)室LIS、影像科PACS、電子病歷等專業(yè)的?？栖浖苍卺t(yī)院廣泛使用，而醫(yī)院的設(shè)備科卻一直沒有在信息化方面得到應(yīng)有的建設(shè)和發(fā)展。2011年，衛(wèi)生部頒布的“醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)裝備管理辦法”，以及“醫(yī)療器械臨床安全使用管理規(guī)范”中也明確要求和強(qiáng)調(diào)，各級(jí)醫(yī)院，尤其是二級(jí)以上的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注和管理醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備，并通過實(shí)現(xiàn)信息化的管理來提高醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的使用效率和管理效率。同時(shí)，世界衛(wèi)生組織認(rèn)可的認(rèn)證模式，全世界公認(rèn)的、代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理最高水平的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)JCI認(rèn)證，也對(duì)設(shè)備管理（設(shè)施管理與安全（FMS））以及信息化管理有較為明確的認(rèn)證要求。當(dāng)前，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院要想求生存謀發(fā)展,只有在提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的前提下通過增加醫(yī)療收入才能鞏固自己的市場(chǎng)地位。而購(gòu)置、使用具有領(lǐng)先技術(shù)水平的醫(yī)療設(shè)備是增強(qiáng)醫(yī)院治療能力、提升醫(yī)院市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最直接手段。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)的增多，相應(yīng)的設(shè)備及耗材的維護(hù)、管理、資產(chǎn)處置等工作也變得越來越繁重和復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工統(tǒng)計(jì)式的管理方式不僅效率低下，查詢困難、無法追溯管理、無法參與績(jī)效考核；而且很難做到“科學(xué)、有序、有效、全面、直觀”的管理，顯然已經(jīng)不能滿足設(shè)備科日益繁雜的工作需求。綜上所述，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院設(shè)備科進(jìn)行“規(guī)范化、科學(xué)化、全程化、精細(xì)化”管理，保障醫(yī)院設(shè)備的運(yùn)行效率，發(fā)揮設(shè)備的最大潛力，優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備資源配置，規(guī)范醫(yī)療耗材流轉(zhuǎn)，規(guī)避資產(chǎn)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，是當(dāng)前擺在醫(yī)院設(shè)備科面前亟待解決的問題。因此，利用信息化搭建一個(gè)與醫(yī)院發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)、規(guī)范并優(yōu)化工作流程、有效促進(jìn)管理水平提升的“醫(yī)療設(shè)備及耗材專業(yè)管理平臺(tái)”是破解設(shè)備科日常管理難題、積極探索新思路、新方法的創(chuàng)新手段，也是推動(dòng)醫(yī)院整體效益提高的重要舉措。設(shè)備科專用管理系統(tǒng)方案介紹2.1.系統(tǒng)功能概述通過搭建符合醫(yī)院設(shè)備科管理需求的專業(yè)級(jí)“設(shè)備科管理平臺(tái)”，打造數(shù)字化設(shè)備科。該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)如下功能：A、規(guī)范科室管理流程，提高工作效率；系統(tǒng)采用全流程導(dǎo)航，將設(shè)備科日常管理工作，按照軟件流程圖的形式進(jìn)行管理，對(duì)設(shè)備從申購(gòu)計(jì)劃、招投標(biāo)、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、維修保養(yǎng)、淘汰報(bào)廢等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程數(shù)字化管理，規(guī)范并優(yōu)化設(shè)備科工作流程，明確崗位工作要點(diǎn)，劃分工作權(quán)限，使得設(shè)備科的管理架構(gòu)清晰、工作職責(zé)井然有序，有效提升日常工作效率；B、規(guī)范并優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)管理，降低設(shè)備運(yùn)營(yíng)成本；提高醫(yī)療設(shè)備管理效率，對(duì)設(shè)備的使用、質(zhì)量、服務(wù)等方面的指標(biāo)自動(dòng)進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，對(duì)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)、維修情況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，降低維修消耗，延長(zhǎng)醫(yī)療設(shè)備的使用壽命；量化維修、維護(hù)人員的績(jī)效考核；C、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)的管理對(duì)設(shè)備的購(gòu)置、使用、流轉(zhuǎn)、盤點(diǎn)、折舊、報(bào)廢、處置等進(jìn)行全方位、全過程監(jiān)控管理，貫穿資產(chǎn)整個(gè)生命周期，有效防范資產(chǎn)流失，保障資產(chǎn)安全。D、健全醫(yī)學(xué)裝備檔案管理制度完備的電子檔案實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療設(shè)備全生命周期的監(jiān)管，通過對(duì)設(shè)備及高值耗材建立電子檔案，對(duì)設(shè)備的申購(gòu)資料、維修資料、技術(shù)資料以及采購(gòu)、評(píng)價(jià)、驗(yàn)收過程中的合同、報(bào)告等文檔進(jìn)行規(guī)范管理。結(jié)合“條碼資產(chǎn)巡檢系統(tǒng)”，有效提升質(zhì)控工作效率，保證質(zhì)控有效性和普及性。E、建立實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的庫(kù)存監(jiān)控機(jī)制，規(guī)范耗材采購(gòu)流程；解決庫(kù)存積壓、庫(kù)存過剩、庫(kù)存不足等常見庫(kù)存管理問題，自動(dòng)生成訂單，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，進(jìn)行庫(kù)存動(dòng)態(tài)管理。對(duì)科室申購(gòu)、審批、詢價(jià)、采購(gòu)、領(lǐng)用進(jìn)行數(shù)字化管理，使耗材采購(gòu)流程規(guī)范、科學(xué)、有序；F、建立高值耗材“精確控制，100％跟蹤”平臺(tái)；高值耗材管理系統(tǒng)做到“精確控制，100％跟蹤”。針對(duì)目前高值耗材管理存在的一系列問題，系統(tǒng)采用兩個(gè)管控點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，即器械科管控耗材質(zhì)量、財(cái)務(wù)科管控耗材付款，從而實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化管理。具體實(shí)現(xiàn)以下三方面要求：1、杜絕安全隱患在系統(tǒng)中，器械科可以隨時(shí)對(duì)過期的“三證”進(jìn)行篩查，變“三證”的靜態(tài)管理（保存在檔案袋中）為動(dòng)態(tài)管理；使用部門使用前，對(duì)過期的三證系統(tǒng)也會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒；而對(duì)于沒有進(jìn)行安全備碼的高值耗材，財(cái)務(wù)系統(tǒng)將拒絕付款。2、加強(qiáng)成本控制高值耗材是全成本核算中除固定資產(chǎn)折舊、藥品成本、普通衛(wèi)材之外的主要成本，更是控制可變成本的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)實(shí)施后，高值耗材成本的采集更加真實(shí)，更趨向于真實(shí)，為醫(yī)院加強(qiáng)成本控制提供了有利的基礎(chǔ)環(huán)境。3、提高工作效率從備貨到付款實(shí)行網(wǎng)上一條線軌道化流程，操作簡(jiǎn)單，節(jié)約時(shí)間，器械科入庫(kù)信息隨時(shí)取調(diào)核查，讓工作人員從繁瑣的核對(duì)工作中解放出來，同時(shí)也避免了部門之間重復(fù)作業(yè)，規(guī)范了流程，提高了效率G、提供醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)決策依據(jù)，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過對(duì)醫(yī)療設(shè)備利用率、故障率、維修率、閑置率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理者在醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)的決策上提供數(shù)據(jù)支持。通過資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)分析，合理優(yōu)化資源配置；支持與HIS系統(tǒng)做接口整合，進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備成本核算和效益分析。結(jié)合日常維修、保養(yǎng)費(fèi)用，清晰反映設(shè)備的運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)濟(jì)效益；H、實(shí)現(xiàn)符合部規(guī)、國(guó)標(biāo)、JCI認(rèn)證以及醫(yī)院管理需求的報(bào)表數(shù)據(jù)支持；系統(tǒng)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)自定義報(bào)表功能，形成智能、多維、立體的數(shù)據(jù)匯總、分析，能滿足各類報(bào)表需求，方便各項(xiàng)指標(biāo)查詢。I、能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)分院等分支機(jī)構(gòu)的管理；系統(tǒng)采用C/S與B/S相結(jié)合模式構(gòu)建，B/S客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)異地或區(qū)域相隔較遠(yuǎn)的分院等分支機(jī)構(gòu)的設(shè)備及耗材進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.2系統(tǒng)管理流程2.2.1.醫(yī)療設(shè)備管理流程醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)，論證、審批醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)，論證、審批供應(yīng)商資料審查及合同管理設(shè)備驗(yàn)收入庫(kù)，固定資產(chǎn)入帳、折舊科室領(lǐng)用及設(shè)備轉(zhuǎn)科、盤點(diǎn)管理設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)、審核以及全院資產(chǎn)增減查詢?cè)O(shè)備維修、維護(hù)管理、工作量統(tǒng)計(jì)成本效益分析、臨床科室月度、季度成本效益分析（醫(yī)療設(shè)備總體管理流程示意圖）系統(tǒng)從醫(yī)院實(shí)際管理要求出發(fā)，對(duì)設(shè)備科在醫(yī)院組織架構(gòu)中的邏輯關(guān)系以及日常工作中工作環(huán)節(jié)、步驟和程序等動(dòng)態(tài)情況，嚴(yán)格界定職責(zé)權(quán)限范圍，對(duì)涉及設(shè)備及耗材的管理過程進(jìn)行全面梳理，優(yōu)化重組，實(shí)現(xiàn)過程清晰、責(zé)權(quán)明確的全流程化架構(gòu)。主要流程如下：A、全流程化的設(shè)備采購(gòu)主要包含有：設(shè)備的采購(gòu)申請(qǐng)、自定義多級(jí)審批權(quán)限、供應(yīng)商詢價(jià)談判、供應(yīng)商合同管理、審計(jì)、采購(gòu)驗(yàn)收、科室領(lǐng)用等?？梢愿鶕?jù)不同金額的設(shè)備，采用不同的審批流程，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商詢價(jià)、談判、合同全記錄，便于查詢和歸檔。（設(shè)備采購(gòu)流程圖）B、醫(yī)療設(shè)備生命周期全程管理是將每臺(tái)醫(yī)療設(shè)備從申請(qǐng)購(gòu)置、論證采購(gòu)、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)到淘汰報(bào)廢劃分為幾個(gè)連續(xù)的時(shí)期，針對(duì)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)實(shí)施的設(shè)備全生命周期標(biāo)準(zhǔn)化管理。能夠充分體現(xiàn)計(jì)劃與控制結(jié)合、供應(yīng)與管理結(jié)合、消耗與效益結(jié)合，使醫(yī)院設(shè)備科管理工作始終集中統(tǒng)一，按計(jì)劃、按步驟、按規(guī)律、按標(biāo)準(zhǔn)有條不紊地進(jìn)行，便于更好的發(fā)揮管理職能，提高設(shè)備管理工作的效率和效果。（醫(yī)療設(shè)備全生命周期管理流程）C、全流程化的耗材管理主要包括有：申請(qǐng)、審批、購(gòu)進(jìn)、代銷、供應(yīng)商資料審查、采購(gòu)入庫(kù)、科室領(lǐng)用、科室使用、科室?guī)齑娌樵兊?。不僅管理到醫(yī)院的庫(kù)房，還能管理到二級(jí)使用科室的庫(kù)存、消耗量，使醫(yī)院能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控和管理全院各科室耗材。同時(shí)針對(duì)特殊耗材、植入性耗材，進(jìn)行全程的記錄和跟蹤，方便追溯。（耗材管理流程圖）D、專業(yè)、全面的固定資產(chǎn)管理符合設(shè)備科日常工作要求，資產(chǎn)編碼按照財(cái)政局標(biāo)準(zhǔn)建立，具體功能主要包括：資產(chǎn)卡片的建立、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)報(bào)廢、資產(chǎn)外調(diào)、資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)查詢、資產(chǎn)盤點(diǎn)處理等。（固定資產(chǎn)管理流程圖）E、完善的設(shè)備維護(hù)、維修管理流程包括設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)實(shí)施記錄、設(shè)備維修登記、設(shè)備維修記錄、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理、設(shè)備計(jì)量管理、設(shè)備維修和維護(hù)綜合統(tǒng)計(jì)等。（設(shè)備維修、保養(yǎng)流程圖）系統(tǒng)通過對(duì)設(shè)備科以上核心工作職能流程進(jìn)行優(yōu)化，將設(shè)備科往常零散、耗時(shí)以及重復(fù)的工作碎片，串聯(lián)組織成為有序、高效的工作整體。從而幫助設(shè)備科建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)、規(guī)范、高效、易用的管理體系，實(shí)現(xiàn)日常管理工作的規(guī)范化和高效運(yùn)作。2.2.2.高值耗材管理流程在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，高值耗材的管理主要分為四個(gè)部分：倉(cāng)庫(kù)管理、臨床科室使用管理（與醫(yī)院HIS系統(tǒng)局部接口）、財(cái)務(wù)管理（與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的局部接口）、綜合信息查詢與跟蹤管理。在高值醫(yī)用耗材全程跟蹤管理系統(tǒng)中，應(yīng)用條碼技術(shù)作為管理的手段，實(shí)現(xiàn)了高值醫(yī)用耗材從入庫(kù)、出庫(kù)到最終使用到患者的全程追蹤管理，使高值醫(yī)用耗材與醫(yī)囑、病人費(fèi)用掛鉤，并記錄每一個(gè)高值材料的來源和最終去向。

與醫(yī)院現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，不僅可以使醫(yī)生和管理者了解患者的使用效果和產(chǎn)品的使用情況，減少醫(yī)患之間不必要的醫(yī)療糾紛，避免高值醫(yī)用耗材的重復(fù)使用；通過建立了一個(gè)高值耗材使用信息庫(kù)，采購(gòu)部門可以根據(jù)消耗規(guī)律有計(jì)劃地準(zhǔn)備短缺的貨物，減少積壓，避免緊急需求，確保所采購(gòu)的每一件高值醫(yī)用耗材真正服務(wù)于病人，使醫(yī)院對(duì)高值醫(yī)用耗材的管理流程更加規(guī)范化。耗材管理總體流程圖：在具體管理流程方面如下：第一步，器械科負(fù)責(zé)高值耗材的準(zhǔn)入核查，審核耗材的三證是否齊全、企業(yè)是否正規(guī)、產(chǎn)品是否合法，價(jià)格是否合理等，并對(duì)合格產(chǎn)品建立檔案。第二步，供應(yīng)商對(duì)醫(yī)院需要的高值耗材進(jìn)行備貨，使用科室產(chǎn)生需求時(shí)（即病人醫(yī)囑被執(zhí)行），病區(qū)要做“掃條碼”動(dòng)作。該動(dòng)作用于比對(duì)高值材料是不是已經(jīng)通過器械科論證。若系統(tǒng)中無相關(guān)信息，即使病區(qū)使用了該高值耗材，醫(yī)院也不會(huì)承認(rèn)、付款。比對(duì)通過后，系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行配發(fā)，配發(fā)過程必須要將產(chǎn)品條碼與病人住院號(hào)進(jìn)行匹配，以便于追溯。最終能達(dá)到“哪個(gè)供應(yīng)商供的貨、何時(shí)供貨、使用科室是哪個(gè)、什么時(shí)候用的，用在哪個(gè)病人身上”的效果。以上信息均能一一對(duì)應(yīng)、追溯。第三步，待病人劃價(jià)使用后，使用科室提出入庫(kù)申請(qǐng)，器械科進(jìn)行入庫(kù)入賬、出庫(kù)出賬等一系列操作。第四步，器械科提出貨款支付申請(qǐng)，由財(cái)務(wù)科進(jìn)行耗材貨款支付審批,最后制定付款計(jì)劃，進(jìn)行貨款支付和支付確認(rèn)。系統(tǒng)通過設(shè)定相關(guān)觸發(fā)條件，保證了流程執(zhí)行的嚴(yán)密性，跳過任何一個(gè)環(huán)節(jié)都無法繼續(xù)執(zhí)行。2.3系統(tǒng)功能模塊說明功能模塊功能說明詳細(xì)說明設(shè)備申購(gòu)、論證管理1、醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)分類檔案按照衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療器械分類（支持45和68編碼），建立設(shè)備檔案2、年度醫(yī)學(xué)裝備計(jì)劃、采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃年度采購(gòu)計(jì)劃制定，醫(yī)院每年有設(shè)備年計(jì)劃，設(shè)備預(yù)算信息等表格內(nèi)容可導(dǎo)入到系統(tǒng)，表中執(zhí)行進(jìn)程欄可根據(jù)合同和付款內(nèi)容自動(dòng)生存進(jìn)程信息，以便設(shè)備部及時(shí)掌控購(gòu)置節(jié)奏3、科室申請(qǐng)科室在線通過聯(lián)網(wǎng)B/S終端（通過IE進(jìn)行訪問）系統(tǒng)填寫申請(qǐng)。4、購(gòu)置論證及采購(gòu)審批根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際審批論證流程進(jìn)行管理，尤其是50萬(wàn)以上的設(shè)備要進(jìn)行可行論證，在審批方面可支持多級(jí)審批（不同金額審批級(jí)別不同，可支持自定義級(jí)別）5、采購(gòu)詢價(jià)及談判按醫(yī)院要求，在采購(gòu)設(shè)備時(shí)，記錄多家供應(yīng)商詢價(jià)信息，以及談判相關(guān)文檔記錄。6、預(yù)算審批產(chǎn)生預(yù)算審批表，并交由醫(yī)院審計(jì)。7、供應(yīng)商協(xié)議或合同管理按供應(yīng)商分類管理，合同的標(biāo)的內(nèi)容分類記錄。8、送貨驗(yàn)收通過驗(yàn)收單記錄設(shè)備的詳細(xì)信息。9、科室領(lǐng)用設(shè)備采購(gòu)驗(yàn)收后，通過科室領(lǐng)用功能，產(chǎn)生科室領(lǐng)用單。10、固定資產(chǎn)入帳科室領(lǐng)用后，此設(shè)備固定資產(chǎn)自動(dòng)入帳到此科室。11、采購(gòu)查詢、統(tǒng)計(jì)各類基本的出入庫(kù)查詢功能12、合同模板和招標(biāo)模板庫(kù)能把醫(yī)院現(xiàn)存合同和招標(biāo)模板導(dǎo)入系統(tǒng)，根據(jù)需要很方便地取用。建立耗材招標(biāo)電子表，所有項(xiàng)目可導(dǎo)入，可按我院要求進(jìn)行排序、查找、匯總。13、合同付款期短信提醒功能設(shè)備質(zhì)保金支付，可通過系統(tǒng)辦理以及設(shè)備購(gòu)買付款提示，系統(tǒng)具有合同電子檔或掃描檔存檔功能并方便調(diào)閱，合同付款方式錄入后，能自動(dòng)提示付款時(shí)間，可打印付款憑證14、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)對(duì)定點(diǎn)供應(yīng)商自動(dòng)短信通知針對(duì)物資可在字典庫(kù)中進(jìn)行維護(hù)該物資是否為應(yīng)急物資，應(yīng)急儲(chǔ)備物質(zhì)能單獨(dú)查詢及打印列表，在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，可群發(fā)信息給供應(yīng)商設(shè)備資產(chǎn)管理1、設(shè)備資產(chǎn)卡片管理按醫(yī)療器械分類與代碼標(biāo)準(zhǔn)（68碼）對(duì)所有醫(yī)療設(shè)備建立分戶電子檔案，單價(jià)在5萬(wàn)元以上，各婁檔案齊全。在具體操作上，倉(cāng)庫(kù)完成出庫(kù)入庫(kù)后即生成資產(chǎn)卡片，后續(xù)的資產(chǎn)檔案資料由資產(chǎn)辦補(bǔ)充，除了包含基本信息外，還包含設(shè)備附屬配件的管理，同時(shí)軟件要實(shí)現(xiàn)與老系統(tǒng)資源對(duì)接共享。老軟件資產(chǎn)分類為五大類，新軟件要求與新財(cái)務(wù)制度對(duì)接，分為四大類，并實(shí)現(xiàn)新老資產(chǎn)卡片編號(hào)的對(duì)接。2、設(shè)備條碼管理?xiàng)l碼以資產(chǎn)編碼產(chǎn)生，并可按醫(yī)院要求規(guī)則產(chǎn)生，同時(shí)支持自定義條碼打印功能（設(shè)備名稱、使用科室、品牌、購(gòu)置日期、原值等）3、固定資產(chǎn)管理電子帳用于查詢固定資產(chǎn)的所有信息申購(gòu)資料、技術(shù)資料、基礎(chǔ)資料、圖片、維修資料、維護(hù)記錄、轉(zhuǎn)科記錄、合同記錄、配件記錄、報(bào)廢記錄等，并實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備檔案與資產(chǎn)卡片進(jìn)行同步對(duì)接。4、設(shè)備折舊管理設(shè)置設(shè)備的折舊年限及折舊方式，自動(dòng)折舊計(jì)提。5、固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)科管理實(shí)現(xiàn)各個(gè)科室固定資產(chǎn)相互調(diào)撥6、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、清理固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，接合手持終端完成，以系統(tǒng)帳目為準(zhǔn)，逐一科室盤點(diǎn)，可區(qū)分在用、封存、報(bào)廢中、外借的設(shè)備，并自動(dòng)產(chǎn)生盈虧報(bào)表。7、資產(chǎn)入庫(kù)以及預(yù)備賬戶管理對(duì)票據(jù)不齊但資產(chǎn)入庫(kù)的固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，票據(jù)齊全時(shí)可點(diǎn)擊確認(rèn)自動(dòng)入固定資產(chǎn)帳8、靈活自由的資產(chǎn)查詢能按科室、設(shè)備類別、設(shè)備名稱（模糊查詢）金額范圍、采購(gòu)來源、使用狀態(tài)等查詢?nèi)汗潭ㄙY產(chǎn)9、固定資產(chǎn)報(bào)廢管理通過固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)，然后審批。如需要重新購(gòu)置新的資產(chǎn)能方便采購(gòu)查詢到報(bào)廢記錄10、應(yīng)急設(shè)備，共享平臺(tái)針對(duì)醫(yī)院設(shè)備，臨床科室可通過共享平臺(tái)查閱相關(guān)設(shè)備，可隨時(shí)調(diào)用其他科室閑置設(shè)備，可通過借用來實(shí)現(xiàn)資源的共享，并保留借用記錄11、立固定資產(chǎn)預(yù)備賬戶對(duì)票據(jù)不齊但資產(chǎn)入庫(kù)的固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，票據(jù)齊全時(shí)可點(diǎn)擊確認(rèn)自動(dòng)入固定資產(chǎn)帳，但僅做為預(yù)備電子帳，經(jīng)審批入戶后入正式帳。12、數(shù)據(jù)備份，導(dǎo)入，導(dǎo)出功能具備數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出功能，以及數(shù)據(jù)備份功能,生成的電子表格可以自定義表頭等項(xiàng)目,特種設(shè)備、急救類、生命支持類、設(shè)備分類、可分科室有詳細(xì)的資料設(shè)備維護(hù)、維修管理1、保養(yǎng)級(jí)別設(shè)置根據(jù)常用醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)級(jí)別，設(shè)置一級(jí)，二級(jí)保養(yǎng)，并確定保養(yǎng)項(xiàng)目，以便在制定保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，可直接選擇周期性的保養(yǎng)級(jí)別。2、常見問題分類及處理建議庫(kù)將常見的醫(yī)療設(shè)備故障分類，并建立常見問題說明及處理建議，各使用科室報(bào)修時(shí)，直接選擇問題，無須手工錄入，同時(shí)，維修人員在處理問題時(shí)，可參考問題處理建議庫(kù)。3、保養(yǎng)計(jì)劃制定針對(duì)1萬(wàn)元以上的設(shè)備，或醫(yī)院設(shè)定的需要保養(yǎng)的設(shè)備，制定定期（按月，按季度）的日常保養(yǎng)計(jì)劃。4、保養(yǎng)到期工作提醒（短信提醒）系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出近1個(gè)月、近7天的保養(yǎng)工作提醒，針對(duì)7天以內(nèi)的工作提醒，系統(tǒng)可設(shè)置發(fā)送短信給相應(yīng)的工程師。5、保養(yǎng)實(shí)施記錄針對(duì)每次設(shè)備的維護(hù)情況，對(duì)設(shè)備維護(hù)的項(xiàng)目，維護(hù)人，日期，費(fèi)用及維護(hù)相關(guān)情況做好記錄，若有更換配件的，一并記錄，并可隨時(shí)查詢和打印。6、安全監(jiān)測(cè)及不良事件處理上報(bào)系統(tǒng)支持設(shè)備巡查記錄的功能，有生命支持類、急救類、植入類、滅菌類的設(shè)備使用安全監(jiān)測(cè)和報(bào)告處理，使用安全監(jiān)測(cè)的巡查表有記錄可以查詢，并形成安全事件報(bào)告，可追溯分析，針對(duì)不良事件形成記錄并接合醫(yī)院的要求實(shí)現(xiàn)上報(bào)。7、設(shè)備故障登記設(shè)備出現(xiàn)故障，由使用人員通過系統(tǒng)登記設(shè)備故障單（簡(jiǎn)易的操作記錄科室、設(shè)備名稱、故障原因，報(bào)修人，報(bào)修時(shí)間）對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障登記，登記后設(shè)備維修組會(huì)自動(dòng)彈出報(bào)修單，并安排相關(guān)工作人員進(jìn)行檢修。8、維修工作提醒平臺(tái)（短信）在設(shè)備維修工作提醒平臺(tái)中，按照維修處理狀態(tài)進(jìn)行分類顯示，如報(bào)修中、維修中（院內(nèi)、院外維修）、已維修待驗(yàn)收。并按照當(dāng)日?qǐng)?bào)修、近7天內(nèi)維修中列表顯示。9、廠家報(bào)價(jià)及談判若過了維修期，或是院外維修，需要額外付費(fèi)的情況，記錄維修廠商的報(bào)價(jià)信息，以及談判相關(guān)情況.10、預(yù)算審批通過設(shè)備及維修廠家的報(bào)價(jià)產(chǎn)生預(yù)算審批表，經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)審批后開始維修.11、設(shè)備維修記錄管理在維修處理中，特種設(shè)備、急救類、生命支持類、設(shè)備分類、分科室有詳細(xì)的資料，每項(xiàng)維修記錄有詳細(xì)的流程步驟，記錄設(shè)備維修過程中的相關(guān)信息，包含維修人，維修工時(shí)，總費(fèi)用，是否有更換相關(guān)配件等，并將每個(gè)維修記錄能自動(dòng)歸類到各設(shè)備的記錄下，維修記錄有詳細(xì)的流程步驟12、科室維修驗(yàn)收及評(píng)價(jià)設(shè)備維修完成后，由科室人員進(jìn)行簡(jiǎn)要的驗(yàn)收和評(píng)價(jià)，以確定完成了維修工作。13、設(shè)備維修、維護(hù)查詢管理可按日期、科室、設(shè)備查詢和統(tǒng)計(jì)維護(hù)和維修記錄，查詢結(jié)果中至少包含設(shè)備名稱、維修費(fèi)用、工時(shí)，同時(shí)支持匯兌和明細(xì)統(tǒng)計(jì)。13、維修、維護(hù)進(jìn)程查詢管理可按維修單號(hào)對(duì)設(shè)備的維修進(jìn)度進(jìn)行查詢和監(jiān)控，有效減少因維修擱置給醫(yī)院帶來的損失。能提供有滿意度調(diào)查及提建議功能，并能打印能出維修明細(xì)報(bào)表和分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表14、設(shè)備故障率分析可按科室分析統(tǒng)計(jì)設(shè)備的故障發(fā)生頻率，對(duì)故障率較高的設(shè)備進(jìn)行特殊說明和處理，針對(duì)不良事件形成記錄。15、單機(jī)設(shè)備故障率排名分析能自動(dòng)分析在指定一段時(shí)間內(nèi)，故障率前10或前20名的設(shè)備基本信息。16、科室維修費(fèi)用對(duì)比圖能按日期對(duì)各科室的維修總費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并產(chǎn)生圖表（柱狀對(duì)比圖）17、計(jì)量管理與維修的鏈接計(jì)量模塊中除開有計(jì)量設(shè)備清單、定期檢測(cè)記錄，還需要增加不合格的維修記錄，可以從計(jì)量模塊連接到維修模塊中，但不能從維修導(dǎo)入計(jì)量模塊18、短信息、維修提醒功能管理增加設(shè)備保修提醒功能，并支持手機(jī)短信群發(fā)功能（臨床科室可通過手機(jī)短信提醒維修組下科室進(jìn)行設(shè)備維修）、增加醫(yī)師操作、維修人員證件到期有提醒,答詢留言板回有交功能設(shè)備效益分析1、大型設(shè)備的收入與支出管理收入方面（直接收入金額，人次），可支持手工錄入、Excell導(dǎo)入或與醫(yī)院HIS系統(tǒng)做接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)撮，支出成本方面包含（折舊、人工成本、維修維護(hù)費(fèi)、水電等），支出數(shù)據(jù)部分可從系統(tǒng)中自動(dòng)提取，其余部分可設(shè)置固定的默認(rèn)值。2、按科室、設(shè)備進(jìn)行分析設(shè)備按收入和支出，進(jìn)行效益分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，以及圖形展示，并可按設(shè)備金額、科室、設(shè)備名稱進(jìn)行查詢3、設(shè)備月份、季度效益對(duì)比分析按單月、季度、年度表格格式體現(xiàn)綜合的報(bào)表，并支持手工EXCELL導(dǎo)入和接口解決方案。在支出信息欄目可自定義設(shè)備固定的一些費(fèi)用，避免重復(fù)錄入。計(jì)量管理1、設(shè)備計(jì)量設(shè)置能對(duì)需要強(qiáng)檢的設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并設(shè)置強(qiáng)檢周期。2、計(jì)量記錄管理同可有效的配合計(jì)量監(jiān)督局的工作，記錄設(shè)備每次的計(jì)量情況，可支持每種設(shè)備多條計(jì)量信息（針對(duì)設(shè)備的配件計(jì)量）3、計(jì)量合格標(biāo)志經(jīng)檢測(cè)的計(jì)量器具具有計(jì)量合格標(biāo)識(shí)，標(biāo)志顯示時(shí)間應(yīng)與登記時(shí)間一致。4、計(jì)量清單及檢測(cè)記錄查詢能按科室、設(shè)備名稱進(jìn)行查詢?cè)O(shè)備的計(jì)量清單、定期檢測(cè)明細(xì)記錄。供應(yīng)商及合同管理1、供應(yīng)商基礎(chǔ)資料管理詳細(xì)記錄供應(yīng)商相關(guān)資料（代碼、名稱、區(qū)域、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等），并可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。2、供應(yīng)商供貨管理通過系統(tǒng)能對(duì)供應(yīng)商曾經(jīng)提供的設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)或手動(dòng)記錄、查詢和管理，有助于更好的管理供應(yīng)商。3、設(shè)備與供應(yīng)商管理系統(tǒng)能按設(shè)備查詢不同的供應(yīng)商信息，當(dāng)有新設(shè)備需要采購(gòu)時(shí)，直接調(diào)出以往交易記錄做為參考，有助于快速選擇供應(yīng)商。4、合同管理存儲(chǔ)合同相關(guān)信息，按合同標(biāo)的信息記錄，如供貨商品，設(shè)備名稱，品牌，價(jià)格，日期，同時(shí)能上傳合同附件或掃描件，并對(duì)到期合同有相關(guān)提醒功能。5、供貨商證照管理能對(duì)供應(yīng)商的“各種”包括授權(quán)書等證照進(jìn)行記錄和管理，并自動(dòng)提醒。6、證照到期提醒平臺(tái)（短信平臺(tái)）可將近1月、近7天到期的證件信息、過期未換證列表自動(dòng)列出，并設(shè)置供應(yīng)商聯(lián)系人手機(jī)，集成短信平臺(tái)功能，可提前發(fā)短信給供貨商。7、合同到期提醒針對(duì)已簽定合同，合同到期前1個(gè)月進(jìn)行提醒，如果有需要的進(jìn)行續(xù)簽。8、供應(yīng)商付款提醒主要針對(duì)兩類，一是合同分期付款，可將近期1月內(nèi)待付款的信息進(jìn)行展示，可打印后提交財(cái)務(wù)，二是供應(yīng)商應(yīng)付帳款的提醒（已使用耗材后，或是定期3個(gè)月或6個(gè)月結(jié)帳的供應(yīng)商）9、供應(yīng)商換證管理到期后的證件，需要換證時(shí)，記錄每一次的證件信息及相關(guān)時(shí)間信息，以做存檔管理。高值耗材管理1、高值耗材準(zhǔn)入管理所有的高值耗材經(jīng)由設(shè)備科審批三證、價(jià)格審批后，才準(zhǔn)入到醫(yī)院各科室使用。經(jīng)準(zhǔn)入的耗材在系統(tǒng)中建立檔案。2、高值耗材科室備碼針對(duì)已經(jīng)準(zhǔn)入和審批的高值耗材，輸入要備碼的高值耗材，然后輸入相應(yīng)的供應(yīng)商，和生產(chǎn)廠家，就自動(dòng)帶出此高值耗材相關(guān)信息，并可將合同中中標(biāo)產(chǎn)品型號(hào)價(jià)格導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)建檔，尤其是注冊(cè)號(hào)，然后輸入備碼數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)唯一的高值耗材編碼，通過此編碼可以唯一識(shí)別任一進(jìn)入醫(yī)院的高值耗材，3、高值耗材設(shè)備科備貨科室備碼后，科室相關(guān)人員聯(lián)系經(jīng)過論證審批的供應(yīng)商將高值耗材送到醫(yī)院指定科室進(jìn)行保管，耗材到達(dá)醫(yī)院后，將耗材入庫(kù)到虛擬的備貨倉(cāng)庫(kù)，即進(jìn)行備貨處理，系統(tǒng)可查詢各科室備貨的數(shù)量及相關(guān)信息。4、高值耗材配發(fā)除了植入性耗材以外，其它高值類耗材大多數(shù)由設(shè)備科備貨后，分配給其它科室，配發(fā)的環(huán)節(jié)，也即是科室領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)，只需要掃描條碼即可，系統(tǒng)自動(dòng)記錄配發(fā)時(shí)間，配發(fā)人，各科室就能查詢到本科室已經(jīng)領(lǐng)用的耗材信息。5、科室劃價(jià)在病人使用或其它原因需要使用高值耗材時(shí)，需要做科室劃價(jià)處理，劃價(jià)主要體現(xiàn)在誰(shuí)使用了具體的哪一個(gè)耗材，此功能可獨(dú)立使用，也可與與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的手術(shù)模塊功能相接合，打開手術(shù)劃價(jià)界面，輸入病人ID,系統(tǒng)自動(dòng)將高值耗材列出，系統(tǒng)自動(dòng)列出此病人的相關(guān)信息，通過選擇所需要用的高值耗材，或是直接掃描高值耗材的條碼，完成科室劃價(jià)及入庫(kù)的操作（系統(tǒng)通過接口的方式，自動(dòng)將使用的相關(guān)詳細(xì)信息記錄傳輸?shù)较到y(tǒng)中）5、高值手術(shù)根臺(tái)管理手術(shù)根臺(tái)，主要指在手術(shù)的時(shí)候，供應(yīng)商送貨到醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行選擇使用，使用后，進(jìn)行入帳處理。6、發(fā)票入帳設(shè)備科針對(duì)已經(jīng)劃價(jià)使用的高值耗材，定期按供應(yīng)商進(jìn)行查詢近期已使用列表，并與發(fā)票欄目進(jìn)行核對(duì)，并將發(fā)票號(hào)記入系統(tǒng)中，可打印憑證或簽字后到財(cái)務(wù)結(jié)帳。7、入庫(kù)管理發(fā)標(biāo)入帳后，自動(dòng)生成入庫(kù)單、出庫(kù)單信息（從而實(shí)現(xiàn)實(shí)報(bào)實(shí)銷，零庫(kù)存管理）8、高值耗材追溯管理經(jīng)使用的高值耗材，能按供應(yīng)商、生產(chǎn)商耗材名稱、使用日期、批號(hào)、病人姓名、住院號(hào)等靈活查詢耗材從生產(chǎn)源頭到使用后的所有信息，實(shí)現(xiàn)追溯管理。9、特殊類非準(zhǔn)入高植耗材管理正常情況下，所有高值耗材必須經(jīng)設(shè)備科準(zhǔn)入后才能進(jìn)行科室使用，在實(shí)際過程中會(huì)存在應(yīng)急的情況，先由臨床科室使用，再后補(bǔ)流程的方式，系統(tǒng)可支持此類情況的處理。普通耗材管理1、醫(yī)用耗材標(biāo)準(zhǔn)分類按68分類標(biāo)準(zhǔn)，分為衛(wèi)生材料、植入材料、介入材料等，對(duì)醫(yī)院常用的耗材以科室為單位建立基礎(chǔ)檔案，多品種錄入時(shí)，能按照編碼自動(dòng)排序，新增檔案時(shí)自動(dòng)生成存貨編碼。2、科室申請(qǐng)科室提出采購(gòu)申請(qǐng)，若是已批耗材，則自動(dòng)生成訂單并短信通知送貨3、科室審批若采購(gòu)新耗材，需經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)審批后，聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)商供貨。4、權(quán)限控制管理與制單病房自制單與倉(cāng)庫(kù)制單分開顯示；自制單無修改日期權(quán)限，能夠單列發(fā)票移交程序，相關(guān)人員電腦簽字5、供應(yīng)商資料審查備案和審查供應(yīng)商注冊(cè)證、經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及控感批文等，主要是三證管理即進(jìn)即出的產(chǎn)品在出庫(kù)單上能顯示“三證”信息6、采購(gòu)詢價(jià)針對(duì)供應(yīng)商供貨進(jìn)行詢價(jià)記錄，同產(chǎn)地同規(guī)格的產(chǎn)品價(jià)格變化能彈出提示7、采購(gòu)訂貨能支持手工訂貨和自動(dòng)生成訂單訂貨兩種方式，同時(shí)庫(kù)存數(shù)量不足、有效期可自動(dòng)預(yù)警8、采購(gòu)驗(yàn)收、入庫(kù)如果是特殊耗材，經(jīng)驗(yàn)收后直接交由科室領(lǐng)用，一般耗材則入庫(kù)到倉(cāng)庫(kù)，再經(jīng)科室領(lǐng)用。入庫(kù)時(shí)，同一產(chǎn)品不同價(jià)格、不同廠家跳出分項(xiàng)提示；比如選擇注射器，用一個(gè)編碼，然后顯示出各個(gè)廠家的產(chǎn)品，入庫(kù)時(shí)能自動(dòng)分類.9、科室領(lǐng)用、其它各類出庫(kù)材料出庫(kù)時(shí)統(tǒng)一輸入后能按庫(kù)房自動(dòng)分類，出庫(kù)時(shí)，自動(dòng)顯示產(chǎn)品價(jià)格；方便領(lǐng)用科室選擇查詢。入庫(kù)出庫(kù)對(duì)接，現(xiàn)入現(xiàn)出材料可直接按入庫(kù)單分使用科室出10、科室耗材使用各科室按天或?qū)崟r(shí)記錄本科室使用耗材的情況，使用后自動(dòng)沖減庫(kù)存，從而實(shí)現(xiàn)二科室?guī)齑娴墓芾?。同時(shí)系統(tǒng)分普通耗材和特殊耗材，尤其是植入性耗材，追溯使用情況。11、科室耗材使用查詢能按科室查詢?nèi)我鈺r(shí)間段的耗材使用情況。12、庫(kù)存提醒現(xiàn)存量表中低庫(kù)存量按到最低庫(kù)存量時(shí)提出提示，零庫(kù)存限制出庫(kù)。無貨時(shí)則生成請(qǐng)購(gòu)單13、耗材盤點(diǎn)能按條碼進(jìn)行掃描后盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后自動(dòng)生成盤盈盤虧報(bào)表。14、各類入、出庫(kù)查詢、統(tǒng)計(jì)能按醫(yī)院要求實(shí)現(xiàn)各類出入庫(kù)明細(xì)、匯總報(bào)表15、庫(kù)存及有效期預(yù)警功能系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)庫(kù)存的上下限進(jìn)行預(yù)警提醒，若低于下限，自動(dòng)根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存、上下限產(chǎn)生補(bǔ)貨申請(qǐng)單。針對(duì)有效期，則自動(dòng)提醒近3個(gè)月，近6個(gè)月到期的物資，提醒工作人員。綜合提醒管理（短信提醒）維修、維護(hù)、合同、強(qiáng)檢、資產(chǎn)折舊、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、證照提醒融合系統(tǒng)中涉及到提醒的內(nèi)容，所有需要提醒的信息，可分類進(jìn)行顯示。（如維護(hù)、維修、資產(chǎn)折舊到期、倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨、三證管理到期、合同到期、強(qiáng)檢提示等）手持終端1、資產(chǎn)盤點(diǎn)通過手持終端（PDA）,對(duì)醫(yī)院所有物資進(jìn)行初始化盤點(diǎn)，手持終端自動(dòng)顯示盤點(diǎn)設(shè)備名稱數(shù)量，掃描條碼確認(rèn)實(shí)物，并能打印物資盤盈盤虧表。2、資產(chǎn)報(bào)廢設(shè)備報(bào)廢移動(dòng)管理，手持終端掃描后自動(dòng)記錄，按格式登記設(shè)備報(bào)廢、報(bào)損全部信息，并按照要求打印出相關(guān)報(bào)表。3、耗材領(lǐng)用耗材物資領(lǐng)用時(shí)，手持終端掃描，輸入數(shù)據(jù)后自動(dòng)錄入記錄。4、設(shè)備維修報(bào)修對(duì)臨床科室設(shè)備維修進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄每次維修信息，包括維修時(shí)間，維修原因，維修費(fèi)用，配件費(fèi)用，并能打印維修單據(jù)。5、數(shù)據(jù)交換上傳和導(dǎo)出所需要各類數(shù)據(jù)6、資產(chǎn)轉(zhuǎn)科設(shè)備或資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到其他科室，手持終端掃描設(shè)備標(biāo)簽，選擇轉(zhuǎn)向科室，自動(dòng)記錄。7、定位查詢工作人員輸入每臺(tái)設(shè)備名稱或設(shè)備編號(hào)，自動(dòng)查詢并定位設(shè)備基本信息，對(duì)每臺(tái)設(shè)備實(shí)時(shí)跟蹤，了解其使用情況等.8醫(yī)院資產(chǎn)查詢醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可帶著移動(dòng)終端查詢?cè)簝?nèi)資產(chǎn)總值，月資產(chǎn)變動(dòng)情況等標(biāo)簽管理1、一維條碼用戶可根據(jù)需求自定義標(biāo)簽，并能打印各類標(biāo)簽。2、二維條碼3、RFID電子標(biāo)簽通過射頻信號(hào)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象，并獲取相關(guān)信息，同時(shí)快速準(zhǔn)確的確認(rèn)目標(biāo)。B/S終端 1、科室設(shè)備及物資申請(qǐng)將B/S終端安裝部署到服務(wù)端，各科室無需安裝軟件，通過瀏覽器直接連接到系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)上述相關(guān)功能2、科室申請(qǐng)狀態(tài)查詢2、科室領(lǐng)用3、科室資產(chǎn)、科室耗材庫(kù)存查詢4、設(shè)備故障登記5、設(shè)備維修記錄查詢6、效益分析數(shù)據(jù)導(dǎo)入（錄入）7、設(shè)備、科室效益分析統(tǒng)計(jì)8、各類領(lǐng)導(dǎo)查詢報(bào)表擴(kuò)展功能其它事項(xiàng)1、各類不良事件的報(bào)告及日志涉及到醫(yī)療設(shè)備安全使用、高值耗材及其它醫(yī)用耗材的不良事件，接合設(shè)備科的管理制度，要在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄和通報(bào)，并有改進(jìn)措施，及相關(guān)日志查詢功能2、數(shù)據(jù)初始化及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入能將醫(yī)院現(xiàn)在的設(shè)備資產(chǎn)、耗材數(shù)據(jù)導(dǎo)入到新的軟件系統(tǒng)中。3、系統(tǒng)實(shí)施定制化軟件系統(tǒng)是在應(yīng)用的過程中，不斷的優(yōu)化和完善才能達(dá)到良好的效果，因此在項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)過程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的要求進(jìn)行定制化開發(fā)。2.4核心思路及概念闡述2.4.1.多級(jí)權(quán)限控制的工作流程任何多用戶的系統(tǒng)都不可避免的涉及到權(quán)限問題，系統(tǒng)的使用者越多、使用者本身的社會(huì)屬性或分工越復(fù)雜，權(quán)限問題也就越復(fù)雜。直觀的說，權(quán)限控制就是“某人能干某事”和“某人不能干某事”的控制。醫(yī)院設(shè)備科日常管理工作中涉及的部門、科室、人員較多，設(shè)備類型復(fù)雜、耗材品種繁多，對(duì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表的查看、使用權(quán)限進(jìn)行控制是極其重要的。系統(tǒng)采取嚴(yán)密的數(shù)據(jù)安全保護(hù)技術(shù)及多級(jí)權(quán)限管理機(jī)制，針對(duì)設(shè)備科日常工作流程，對(duì)所有涉及到的環(huán)節(jié)、崗位均可選擇按機(jī)構(gòu)、按角色、或按用戶的不同方式來靈活設(shè)置，讓用戶只能在許可的范圍內(nèi)查看和使用數(shù)據(jù)。不同工作人員工作職責(zé)不一樣，他所能操作或是能看到的數(shù)據(jù)及操作界面也會(huì)不一樣，系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際情況，自定義不同工作人員的科室操作權(quán)限、菜單工作權(quán)限、以及相關(guān)的審批權(quán)限。如下圖所示：2.4.2建立設(shè)備電子檔案，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備全程管理A、符合國(guó)標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療器械分類及編碼系統(tǒng)在設(shè)計(jì)架構(gòu)和設(shè)計(jì)思路方面，緊密關(guān)注國(guó)家政策，緊緊圍繞“醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)裝備管理辦法”以及“醫(yī)療器械臨床安全使用管理規(guī)范”，尤其是在醫(yī)療器械規(guī)范分類和編碼方面，按照衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)“68”分類，如下圖：（衛(wèi)生部衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)〔2011〕24號(hào)《醫(yī)學(xué)裝備管理辦法》中部分內(nèi)容）（醫(yī)療器械臨床使用安全規(guī)范中部分內(nèi)容）（本軟件系統(tǒng)中針對(duì)醫(yī)療器械的分類編碼部分內(nèi)容）B、建立電子臺(tái)賬，確保資產(chǎn)賬物相符每臺(tái)醫(yī)療設(shè)備都將在系統(tǒng)中建立檔案，并通過條碼或電子標(biāo)簽的形式體現(xiàn)出來，與此同時(shí)，系統(tǒng)還建立了科室臺(tái)帳，用以記錄各科室的醫(yī)療設(shè)備名稱、日期、保管人等相關(guān)信息，并可以隨時(shí)查閱各科室醫(yī)療設(shè)備的詳細(xì)情況，達(dá)到對(duì)全院的醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)一清二楚，以確保帳物相符。使醫(yī)院的國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管和經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)行為更加規(guī)范，發(fā)展和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。一維條形碼二維條形碼（可存儲(chǔ)部分?jǐn)?shù)據(jù)）C、強(qiáng)化設(shè)備質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)全過程跟蹤醫(yī)療設(shè)備的優(yōu)劣直接關(guān)系到疾病診斷和治療的可靠性與有效性，關(guān)系到患者的生命與健康，也關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)醫(yī)療設(shè)備使用過程中的安全性與有效性進(jìn)行監(jiān)管就顯得尤為重要。按計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量控制檢測(cè)和日常設(shè)備巡檢，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量控制評(píng)價(jià)，確保設(shè)備應(yīng)用達(dá)到最佳效果是醫(yī)院對(duì)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制的常規(guī)做法，那么如何記錄質(zhì)量控制檢測(cè)的結(jié)果，管理醫(yī)療設(shè)備質(zhì)控檔案呢？傳統(tǒng)的手工記錄的方式進(jìn)行檔案管理不僅不利于質(zhì)控人員工作效率的提高，也不利于進(jìn)行設(shè)備質(zhì)控跟蹤，且沒有辦法形成一份完備的醫(yī)療設(shè)備質(zhì)控檔案，更談不上在必要時(shí)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)和查詢。系統(tǒng)提供的電子檔案功能能夠記錄醫(yī)療設(shè)備從采購(gòu)、安裝、使用、維修直至報(bào)廢等各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的技術(shù)數(shù)據(jù)和文件資料，實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療設(shè)備全生命周期的監(jiān)管。并且整合“條碼資產(chǎn)巡檢系統(tǒng)”，有效提高臨床巡檢效率，避免遺漏和過期未檢等現(xiàn)象的發(fā)生。因此，高效快捷的巡檢方式能夠提高質(zhì)控工作效率，保證質(zhì)控工作的有效性和普及性。通過建立醫(yī)療設(shè)備電子檔案，使醫(yī)院的質(zhì)控工作變得有章可循，設(shè)備采購(gòu)和報(bào)廢工作變得有據(jù)可依。同時(shí)也使質(zhì)控工作人員的業(yè)績(jī)考核具有量化指標(biāo)。（設(shè)備電子檔案部分截圖）保力系統(tǒng)中，涉及的醫(yī)療設(shè)備的生命周期，即終身電子檔案包含如下內(nèi)容：▲設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃（申請(qǐng)表、論證表、各級(jí)審批表）▲設(shè)備購(gòu)買（招投標(biāo)記錄、供應(yīng)商資料記錄、合同記錄）▲設(shè)備采購(gòu)驗(yàn)收（采購(gòu)驗(yàn)收單、設(shè)備基本信息電子檔案、技術(shù)資料、維護(hù)資料等）▲設(shè)備日常運(yùn)行狀態(tài)（設(shè)備日常運(yùn)行狀態(tài)查詢、日常維修記錄等）▲設(shè)備保養(yǎng)（按照一定的周期為設(shè)備做定期的保養(yǎng)計(jì)劃表、實(shí)際保養(yǎng)記錄表）▲設(shè)備維修（設(shè)備維修故障登記表、設(shè)備維修記錄表、送修維修費(fèi)用表、各類維修記錄綜合報(bào)表）▲計(jì)量（針對(duì)強(qiáng)檢設(shè)備，計(jì)量的相關(guān)信息記錄表）▲設(shè)備效益分析（設(shè)備月度效益分析表、季度效益分析表、年度效益分析表、使用率、維修率、利潤(rùn)率分析等）▲設(shè)備供貨商管理（設(shè)備供貨商基本信息記錄、維保相關(guān)信息記錄、供貨商證照信息記錄等）▲設(shè)備報(bào)廢管理（設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)記錄、審批記錄）2.4.3.多級(jí)庫(kù)存全流程管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)多級(jí)庫(kù)存進(jìn)行管理。無論是設(shè)備還是耗材，納入系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行管理后，可以清晰、完整的對(duì)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄，從而有利于后續(xù)的追溯管理，尤其針對(duì)高值耗材，采用固定條碼，有效避免出現(xiàn)偏差，同時(shí)使用后，詳細(xì)記錄使用時(shí)間、使用詳情等各類情況。耗材類的多級(jí)庫(kù)存管理，不僅能隨時(shí)查閱倉(cāng)庫(kù)存，還能記錄科室耗材的日常使用記錄，從而實(shí)時(shí)監(jiān)控各科室的實(shí)際用量、庫(kù)存量及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（庫(kù)存管理流程）（各級(jí)庫(kù)存查詢）2.4.4.高值耗材“零”庫(kù)存、“100%”追蹤管理（高值耗材總體流程圖）A、高值耗材準(zhǔn)入核查、建檔凡是醫(yī)院用到的高值耗材，均需要設(shè)備科進(jìn)行資質(zhì)及相關(guān)證件審批，才能進(jìn)入臨床科室使用，經(jīng)審批后的耗材稱為“準(zhǔn)入”。準(zhǔn)入后建立耗材的標(biāo)準(zhǔn)檔案，主要屬性包含名稱、單位、規(guī)格、使用科室、庫(kù)存上下限、注冊(cè)證、供應(yīng)商及生產(chǎn)商相關(guān)信息，所有供應(yīng)商要提供“生產(chǎn)許可證”、“經(jīng)營(yíng)許可證”等，相關(guān)界面如下：供應(yīng)商資質(zhì)審查準(zhǔn)入建檔B、高值耗材科室備碼針對(duì)已經(jīng)準(zhǔn)入和審批的高值耗材，輸入要備碼的高值耗材，然后輸入相應(yīng)的供應(yīng)商，和生產(chǎn)廠家，就自動(dòng)帶出此高值耗材相關(guān)信息，尤其是注冊(cè)號(hào)，然后輸入備碼數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)唯一的高值耗材編碼，通過此編碼可以唯一識(shí)別任一進(jìn)入醫(yī)院的高值耗材，如下界面:點(diǎn)擊保存，自動(dòng)打印備碼條形碼，一次性可打印4個(gè)條形碼，當(dāng)耗材到了醫(yī)院后，可撕下一個(gè)粘貼到耗材包裝箱上，其余條碼可應(yīng)用于領(lǐng)用科室、手術(shù)室、財(cái)務(wù)留案；C、高值耗材備貨：科室備碼后，科室相關(guān)人員聯(lián)系經(jīng)過論證審批的供應(yīng)商將高值耗材送到醫(yī)院指定科室進(jìn)行保管，耗材到達(dá)醫(yī)院后，將耗材入庫(kù)到虛擬的備貨倉(cāng)庫(kù)，即進(jìn)行備貨處理，如下：D、高值耗材配發(fā)：耗材進(jìn)入到醫(yī)院的備貨倉(cāng)庫(kù)后，經(jīng)過配發(fā)的環(huán)節(jié)，也即是科室領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)，只需要掃描條碼即可，系統(tǒng)自動(dòng)記錄配發(fā)時(shí)間，配發(fā)人。如下圖：E、科室劃價(jià)及入庫(kù)流程此部分需要與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的手術(shù)模塊功能相接合，打開手術(shù)劃價(jià)界面，輸入病人ID,系統(tǒng)自動(dòng)將高值耗材列出，系統(tǒng)自動(dòng)列出此病人的相關(guān)信息，通過選擇所需要用的高值耗材，或是直接掃描高值耗材的條碼，完成科室劃價(jià)及入庫(kù)的操作（系統(tǒng)通過接口的方式，自動(dòng)將使用的相關(guān)詳細(xì)信息記錄傳輸?shù)奖Ａο到y(tǒng)中），如下是截圖樣例：（HIS系統(tǒng)接口）（保力系統(tǒng)中按科室使用）F、入帳耗材使用入庫(kù)后，財(cái)務(wù)管理部分會(huì)自動(dòng)體現(xiàn)到入賬界面功能中，在入帳時(shí)，輸入發(fā)票號(hào)碼及相關(guān)信息，然后選擇入帳即可，入賬后即可生成相應(yīng)入出庫(kù)單，用于備案。入帳后，器械倉(cāng)庫(kù)則會(huì)收到高值耗材的入庫(kù)單，入庫(kù)單將記錄詳細(xì)的耗材使用信息。2.4.5.設(shè)備維護(hù)、維修管理及評(píng)價(jià)體系醫(yī)療設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修管理是貫穿整個(gè)醫(yī)療設(shè)備生命周期的一項(xiàng)工作，必須采用科學(xué)合理的管理體系，方能有效地保證醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，降低設(shè)備故障率，讓醫(yī)院醫(yī)療工程技術(shù)人員較好地保障醫(yī)院臨床工作。系統(tǒng)從規(guī)范流程、強(qiáng)化落實(shí)的原則出發(fā)，針對(duì)維保計(jì)劃、報(bào)修、維修、日常巡檢、費(fèi)用預(yù)算及審批等各個(gè)環(huán)節(jié)來建立科學(xué)化的設(shè)備維修維護(hù)管理機(jī)制。通過優(yōu)化維修、維護(hù)工作流程，系統(tǒng)可以達(dá)到以下工作目的：（維修、維護(hù)工作流程）A、改變被動(dòng)維修方式，加強(qiáng)預(yù)防性維護(hù)；傳統(tǒng)的醫(yī)院純?nèi)斯び涗?、統(tǒng)計(jì)醫(yī)療設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修數(shù)據(jù)，越來越顯出無法克服的弊端，無法明確表達(dá)，很難規(guī)范化和系統(tǒng)化，也不易傳遞給別人。在醫(yī)療設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修活動(dòng)中，對(duì)很多數(shù)據(jù)的研究、維修原因的統(tǒng)計(jì)分析、維修效果的跟蹤調(diào)查，必須在長(zhǎng)期工作中不斷地進(jìn)行評(píng)價(jià)、加工、存儲(chǔ)、傳遞、分享，從而才能保證維修人員能夠及時(shí)獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)設(shè)備故障，徹底改變陳舊落后的被動(dòng)維修方式，實(shí)現(xiàn)積極主動(dòng)的可靠性維修管理模式。同時(shí)，用戶可以通過系統(tǒng)建立定期、長(zhǎng)期的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，并將計(jì)劃貫穿于日常工作流程之中，使維護(hù)工作具有計(jì)劃性、前瞻性和預(yù)防性。B、健全設(shè)備維修、維護(hù)電子檔案維修、保養(yǎng)資料是醫(yī)療設(shè)備檔案中不可或缺的部分，維修管理的信息浩繁,其管理、檢索的手段也需要不斷地現(xiàn)代化和信息化。系統(tǒng)可以對(duì)設(shè)備全部生命周期中所有的維修、維護(hù)進(jìn)行記錄、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析。C、提升維修響應(yīng)效率，規(guī)范維保工作流程；通過系統(tǒng)或配置的手持終端機(jī)可以實(shí)現(xiàn)故障登記，信息直接反饋到維修組（并可支持短信發(fā)送的功能），維修完成后，記錄實(shí)際維修情況，并由科室相關(guān)人員完成驗(yàn)收。同時(shí)，維保人員在設(shè)備日常巡檢過程中，利用手持終端可以隨時(shí)反饋設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、迅速查明故障原因、了解維修備（配）件庫(kù)存，及時(shí)做出維修措施決策和維修時(shí)長(zhǎng)判斷，極大縮短設(shè)備維修等待周期，提升維修工作效率。D、降低維保費(fèi)用，合理控制設(shè)備運(yùn)行成本；醫(yī)療設(shè)備的維修費(fèi)用是一個(gè)敏感的問題，更是一個(gè)現(xiàn)實(shí)必須面對(duì)的問題。傳統(tǒng)的手工管理模式無法對(duì)維修費(fèi)用做到預(yù)算合理，指標(biāo)全面；通過系統(tǒng)平臺(tái)可對(duì)既往維修費(fèi)用進(jìn)行比較、分析，對(duì)服務(wù)商技術(shù)實(shí)力及價(jià)格措施進(jìn)行清晰客觀的跟蹤、考察，由此會(huì)在保障設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)能對(duì)費(fèi)用進(jìn)行合理控制。對(duì)醫(yī)療設(shè)備的管理既要注重日常保養(yǎng)，同時(shí)也不能過度保養(yǎng)，造成不必要的浪費(fèi)。系統(tǒng)信息平臺(tái)能夠匯集醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修相關(guān)資料，使我們的各項(xiàng)操作都能做到合理化、準(zhǔn)確化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，最終在保障醫(yī)療設(shè)備安全、可靠的前提下，極大地降低養(yǎng)護(hù)維修費(fèi)用，減少設(shè)備運(yùn)行成本。E、提供績(jī)效考核數(shù)據(jù)支持；由于醫(yī)療設(shè)備的科技含量日益提高，高度集成化、模塊化已成為發(fā)展的趨勢(shì)，技術(shù)涵蓋范圍越來越廣，對(duì)維保人員以及技術(shù)服務(wù)商的技術(shù)水平提出了更高的要求。因此，為了提高醫(yī)療設(shè)備維修人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，督促維修人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能提高，需要建立行之有效的績(jī)效考核辦法。系統(tǒng)可以對(duì)設(shè)備的維修響應(yīng)時(shí)間、重修率、維修工時(shí)、維修費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行量化，為醫(yī)院對(duì)維保人員考核、對(duì)服務(wù)商選擇提供數(shù)據(jù)分析支持。同時(shí)，強(qiáng)大的報(bào)表功能可隨時(shí)按任意時(shí)間段查詢?cè)O(shè)備維修、維護(hù)記錄，工作計(jì)劃落實(shí)情況檢查以及工程師工作量的統(tǒng)計(jì)，使部門領(lǐng)導(dǎo)清楚的知道員工工作狀況。F、評(píng)價(jià)體系系統(tǒng)可以對(duì)醫(yī)療設(shè)備的故障率、維修率按月度、季度、年度進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為維保人員提供工作重點(diǎn)和預(yù)防重點(diǎn)指導(dǎo)，同時(shí)為醫(yī)院未來采購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品提供質(zhì)量參考依據(jù)；2.4.6.系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求情況，對(duì)醫(yī)療設(shè)備做效益分析。設(shè)備效益分析主要是以設(shè)備的經(jīng)濟(jì)收益和使用效率為核心指標(biāo)，以設(shè)備投入、運(yùn)行消耗為輔助指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，來對(duì)設(shè)備進(jìn)行成本效益分析。該分析對(duì)指導(dǎo)醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置、考察投資成本、實(shí)際運(yùn)行消耗等提供了重要的參考依據(jù)。效益分析體系主要由兩部分組成，一是數(shù)據(jù)的提取，二是數(shù)據(jù)的分析。在數(shù)據(jù)提取方面，可采用三種方式，一是手工數(shù)據(jù)錄入，二是通過EXCELL導(dǎo)入，三是采用接口加默認(rèn)設(shè)備的方式。數(shù)據(jù)分析方面，可按單機(jī)、科室、月度、季度、年度進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與對(duì)比，相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表如下：（單機(jī)月度效益分析樣例）（單機(jī)季度效益分析樣例）2.4.7.通過系詳細(xì)記錄廠商或供應(yīng)商相關(guān)資料（代碼、名稱、區(qū)域、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等），并可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行ABC分類管理。系統(tǒng)能按設(shè)備查詢不同的供應(yīng)商信息，以及對(duì)供貨商的證照管理（主要是三證管理）。（廠商或供應(yīng)商基本信息）同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)供貨商的合同標(biāo)的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄和方便查閱，當(dāng)有新設(shè)備需要采購(gòu)時(shí)，系統(tǒng)可以直接調(diào)出以往交易記錄做為參考，有助于快速選擇供應(yīng)商。（合同基本信息及標(biāo)的內(nèi)容）2.4.8.工作提醒由于設(shè)備科日常工作紛繁復(fù)雜，極易忘記或者疏忽，通過系統(tǒng)建立工作提醒平臺(tái)，可以提醒一切可以忘記的工作，并對(duì)事先設(shè)定的一些預(yù)警信息進(jìn)行報(bào)警提醒。除了通過系統(tǒng)自動(dòng)提示以外，我們還支持自動(dòng)短信提醒功能，兩者接合，便可解決這些問題。系統(tǒng)具有非常完善和人性化的工作提醒功能，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備維修維護(hù)提醒、計(jì)量到期提醒、合同到期提醒、供應(yīng)商三證到期提醒以及折舊到期提醒，折舊到期報(bào)廢申請(qǐng)?zhí)嵝训取Ｆ渲?，?kù)存不足時(shí)，可通過簡(jiǎn)單的處理自動(dòng)產(chǎn)生采購(gòu)訂貨單，維護(hù)或維修單可通過雙擊定位到具體科室的設(shè)備上，折舊到期提醒的設(shè)備，可通過雙擊自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)廢申請(qǐng)單，審核后報(bào)廢處理。2.4.9.手持終端移動(dòng)管理系統(tǒng)可選配采用物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)RFID（無線射頻技術(shù)）與手持終端相接合，是醫(yī)院設(shè)備管理的全面創(chuàng)新-移動(dòng)管理。在醫(yī)院的設(shè)備資產(chǎn)管理方面，傳統(tǒng)模式通過是先用文檔記錄，然后再錄入到系統(tǒng)中。引入手持終端后，原本需要在電腦里的操作，都可以在手持終端里完成，具體的應(yīng)用包含：盤點(diǎn)、轉(zhuǎn)科、領(lǐng)用、報(bào)廢、設(shè)備維修、設(shè)備定位查詢等。2.5系統(tǒng)架構(gòu)軟件體系：采用客戶/服務(wù)器（C/S）模式與瀏覽器/服務(wù)器（b/s）結(jié)合開發(fā)工具：采用面向?qū)ο蟮牡谒拇呒?jí)編程語(yǔ)言POWERBUILDER與VisualStudio.NET為前臺(tái)開發(fā)工具網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：采用WINDOWS2003SERVER為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)：采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)MSSQL2000或2005SERVER項(xiàng)目可行性分析本項(xiàng)目的應(yīng)用可以使醫(yī)療設(shè)備管理的各個(gè)環(huán)節(jié)形成一個(gè)有機(jī)整體，通過對(duì)設(shè)備的使用、質(zhì)量、服務(wù)等方面的指標(biāo)進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化管理，為管理者在醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、配置的決策上提供重要的依據(jù)；優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備維修流程，降低維修消耗，延長(zhǎng)醫(yī)療設(shè)備的使用壽命；規(guī)范醫(yī)療設(shè)備、耗材和固定資產(chǎn)的日常管理模式，減低損失風(fēng)險(xiǎn)，避免資源浪費(fèi)。同時(shí)豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，方便使用者、管理者查詢，能夠較為明顯的提高醫(yī)療設(shè)備資源的管理效率。3.1管理價(jià)值回報(bào)此項(xiàng)目投入后，能規(guī)范醫(yī)院設(shè)備科日常工作，提高各部門的工作效率，使醫(yī)療設(shè)備管理工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，精細(xì)化。避免一些不必要的麻煩和損失，同時(shí)，由于設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)成本得到合理而有效的降低，耗材管理清晰明細(xì)，降低不必要的損耗和積壓，資產(chǎn)管理避免了流失風(fēng)險(xiǎn)，使設(shè)備科日常工作深化了管理細(xì)節(jié)，相應(yīng)提升了醫(yī)院的管理價(jià)值。3.2經(jīng)濟(jì)價(jià)值回報(bào)試算一下，醫(yī)院每年投入重復(fù)購(gòu)置設(shè)備的費(fèi)用、浪費(fèi)的耗材費(fèi)用、資產(chǎn)流失造成的損失費(fèi)用、不必要的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)用等，我們相信應(yīng)該都是一筆不小的數(shù)目，如果能夠通過信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)堵塞管理漏洞，優(yōu)化資源配置，避免資源浪費(fèi)，那么經(jīng)濟(jì)投入的回報(bào)是顯而易見的。3.3社會(huì)價(jià)值回報(bào)醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)，也即數(shù)字化設(shè)備科的理念目前在全國(guó)尚屬前沿產(chǎn)品，具有一定的前瞻性，在此區(qū)域內(nèi)目前計(jì)劃或是正在建設(shè)的單位屈指可數(shù)，此系統(tǒng)的的建立，不僅能為醫(yī)院解決實(shí)際問題，同時(shí)也能提升醫(yī)院的區(qū)域性知名度。系統(tǒng)實(shí)施及培訓(xùn)計(jì)劃4.1.實(shí)施規(guī)劃建議A、成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成立一個(gè)由貴單位和我公司雙方領(lǐng)導(dǎo)參加的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)貴單位計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)及協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)度，督促項(xiàng)目的實(shí)施，解決有關(guān)的疑難問題。B、成立專家小組由計(jì)算機(jī)及醫(yī)務(wù)管理方面的專家組成專家小組，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施和驗(yàn)收工作。每個(gè)階段結(jié)束后，即召開由領(lǐng)導(dǎo)小組及專家小組參加階段評(píng)審會(huì)，分析前一階段的工作情況及今后的工作重點(diǎn)。C、成立項(xiàng)目實(shí)施小組由天方達(dá)公司派出具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員，制定該項(xiàng)目詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并由貴院指定有關(guān)計(jì)算機(jī)人員及業(yè)務(wù)骨干，參加該項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，及時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施。D、總動(dòng)員會(huì)議由實(shí)施小組召集各有關(guān)方面責(zé)任人及執(zhí)行人集會(huì)，闡述該項(xiàng)目的重大意義，對(duì)各部門的工作做出明確的布署，明確各部門的責(zé)任、權(quán)利及實(shí)施步驟和期限，并制定出獎(jiǎng)懲制度。E、制定嚴(yán)密的實(shí)施方案該系統(tǒng)是一個(gè)比較復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，因此必須嚴(yán)格地按照系統(tǒng)工程的規(guī)范來實(shí)施項(xiàng)目管理，科學(xué)地劃分工作階段，并對(duì)每個(gè)階段規(guī)定明確的任務(wù)、起點(diǎn)和終點(diǎn)，每個(gè)階段都要有明確的檢查目標(biāo)，每個(gè)階段結(jié)束后，都要有專家小組進(jìn)行評(píng)審，只有評(píng)審?fù)ㄟ^后才能進(jìn)入下一階段的工作。所有這些工作，可以通過嚴(yán)密的實(shí)施方案加以詳細(xì)的控制。天方達(dá)公司在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，全面掌握了如何利用計(jì)算機(jī)對(duì)設(shè)備科的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，形成了完善而嚴(yán)密的實(shí)施方案，這些將對(duì)貴院管理系統(tǒng)的建立起到積極的作用。4.2.項(xiàng)目預(yù)計(jì)實(shí)施周期由于本項(xiàng)目涉及到全院醫(yī)療設(shè)備的管理，同時(shí)醫(yī)院具有一些獨(dú)特的要求，因此我們將按照“量身定做”的方式開展實(shí)施，并將整個(gè)過程分三個(gè)階段進(jìn)行，計(jì)劃耗時(shí)1個(gè)月左右。（1）第一階段：醫(yī)院整理出全院各科室醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)在項(xiàng)目實(shí)施前，由醫(yī)院整理出各科室的醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)（電子版），我司將安排專業(yè)的實(shí)施工作施將數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入系統(tǒng)中，然后雙方面配合核對(duì)數(shù)據(jù)。（2）第二階段：項(xiàng)目實(shí)施階段在項(xiàng)目實(shí)施階段，我們將安排專人在醫(yī)院，進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理、輔助核對(duì)、工作人員操作軟件的培訓(xùn)、日常系統(tǒng)運(yùn)行過程中問題收集以及產(chǎn)品升級(jí)工作。（3）第三階段：項(xiàng)目驗(yàn)收及服務(wù)階段經(jīng)一段時(shí)間的使用，項(xiàng)目進(jìn)入驗(yàn)收階段，驗(yàn)收后交由我司客服服務(wù)部進(jìn)行軟件的日?？v工作。在維護(hù)期間，我司提供全國(guó)免費(fèi)的400-103-7788的客服電話，并通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種形式進(jìn)行服務(wù)。4.3.系統(tǒng)培訓(xùn)方案人員素質(zhì)是影響系統(tǒng)成功建立的又一關(guān)鍵因素。要想使所有使用該系統(tǒng)的操作人員都能夠熟練掌握并非易事。只有通過全面的、嚴(yán)格的培訓(xùn)才能達(dá)到該目標(biāo)。▲培訓(xùn)對(duì)象：終端操作人員、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)管理人員▲培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)使使用人員能夠了解系統(tǒng)的總體概況、主要功能和應(yīng)用范圍，能夠熟練使用應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行工作。通過培訓(xùn)使負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)管理的技術(shù)人員，能了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、構(gòu)成、主要功能及性能，能夠獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)配置、操作維護(hù)、運(yùn)行管理、故障分析排查等工作，掌握一定的系統(tǒng)性能優(yōu)化和升級(jí)方法，從技術(shù)上和管理上保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行?！嘤?xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在系統(tǒng)安裝、調(diào)試時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)人員和配合工作的客戶方人員進(jìn)行培訓(xùn)。集中授課培訓(xùn)：主要包括操作使用培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)?！嘤?xùn)內(nèi)容：應(yīng)用操作培訓(xùn)：一般在系統(tǒng)初驗(yàn)結(jié)束、投入試運(yùn)行前開始培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)使用人員以操作、使用為中心內(nèi)容的培訓(xùn)，同時(shí)也可根據(jù)使用人員的IT技能水平情況，進(jìn)行信息化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)：主要針對(duì)系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行面對(duì)面集中授課培訓(xùn)。▲培訓(xùn)教材及師資：培訓(xùn)教材由我公司組織人員編輯整理出相應(yīng)的文檔，以紙質(zhì)文檔和相應(yīng)的電子文檔方式予以提供。我公司將派遣不少于2名資深工程師作為本次培訓(xùn)的培訓(xùn)教師，培訓(xùn)教師長(zhǎng)期從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)工作，具有深厚的理論知識(shí)和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠充分滿足用戶培訓(xùn)要求?！嘤?xùn)計(jì)劃及周期：培訓(xùn)計(jì)劃需要根據(jù)項(xiàng)目具體情況制定，包括培訓(xùn)內(nèi)容、人數(shù)、課時(shí)等。下表是一個(gè)樣例，也可以另行制定。培訓(xùn)類型培訓(xùn)內(nèi)容人數(shù)培訓(xùn)方式課時(shí)計(jì)劃時(shí)間用戶操作使用培訓(xùn)集中授課系統(tǒng)管理和維護(hù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)集中授課▲培訓(xùn)質(zhì)量保障措施：除了有組織保障外，為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，還將采取下面的措施以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果：培訓(xùn)前了解學(xué)員的IT知識(shí)和應(yīng)用能力背景，有針對(duì)性地制定教學(xué)內(nèi)容和課程計(jì)劃；培訓(xùn)中安排答疑、討論和實(shí)際操作時(shí)間，以達(dá)到充分交流，教學(xué)重點(diǎn)突出的效果；考慮到培訓(xùn)可能存在的內(nèi)容遺漏或?qū)W員在較短時(shí)間內(nèi)不能消化，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員還可以通過熱線（電話、傳真、電子郵件）繼續(xù)提出問題，我公司一直負(fù)責(zé)解答。技術(shù)支持及售后服務(wù)我公司長(zhǎng)期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置，建立了完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，為用戶提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、快捷的ISO9001質(zhì)量管理服務(wù)流程，打造良好的服務(wù)口碑。用戶服務(wù)請(qǐng)求處理流程：流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為用戶做了細(xì)致周密的考慮，定義了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到自己難以解決的問題，可以按照我公司制定的用戶服務(wù)請(qǐng)求流程進(jìn)行服務(wù)處理。（用戶服務(wù)請(qǐng)求處理流程圖）公司的服務(wù)策略：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程等服務(wù)多樣化：在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶滿意度為99.99%的個(gè)性化關(guān)懷；滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以外的特殊服務(wù)需求。服務(wù)主動(dòng)化：定期回訪制度，針對(duì)客戶問題比對(duì)歷史案例庫(kù)，提出預(yù)先解決方案，并保證服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)到位。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：自軟件項(xiàng)目實(shí)施上線后，我司提供為期一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。我司對(duì)有條件進(jìn)行遠(yuǎn)程連網(wǎng)的用戶提供遠(yuǎn)程維護(hù)。由于該種維護(hù)需要投入的財(cái)力有限，所以，我司承諾只要用戶具備遠(yuǎn)程連網(wǎng)的條件，我公司永遠(yuǎn)提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程維護(hù)。服務(wù)內(nèi)容：主要指各種形式的咨詢服務(wù)，系統(tǒng)運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤修正，系統(tǒng)日常運(yùn)行的數(shù)據(jù)安全指導(dǎo)和監(jiān)督，日常故障處理，系統(tǒng)運(yùn)行期間異常情況的排查和恢復(fù)，非增加性的、局部功能的完善及優(yōu)化。服務(wù)響應(yīng)：我公司針對(duì)本次項(xiàng)目提供7*24小時(shí)服務(wù)。服務(wù)熱線：400-103-7788網(wǎng)站支持：進(jìn)入維護(hù)期、公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員撤出現(xiàn)場(chǎng)后，凡是發(fā)生導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行、影響業(yè)務(wù)正常開展的故障時(shí)，我公司接到電話后，在4小時(shí)內(nèi)需解決問題，若無法通過遠(yuǎn)程或網(wǎng)絡(luò)解決問題，我公司工程師最慢在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開始問題的排查。技術(shù)咨詢：如果用戶在使用過程中遇到相關(guān)問題需要咨詢時(shí)可以隨時(shí)通過電話、傳真、以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過電話、Email、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。設(shè)備維修：對(duì)于本公司所提供的硬件設(shè)備在服務(wù)期限內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，我們將及時(shí)提供設(shè)備維修服務(wù)，一旦出現(xiàn)緊急故障，工程師將攜帶備件趕往現(xiàn)場(chǎng)，更換設(shè)備，同時(shí)將故障設(shè)備代為送到原廠家進(jìn)行維修，直到設(shè)備修復(fù)。災(zāi)難恢復(fù)：在服務(wù)期限內(nèi)，一旦用戶系統(tǒng)出現(xiàn)災(zāi)難，專業(yè)工程師將在最短時(shí)間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)，通過備份系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)，提供業(yè)務(wù)應(yīng)用。系統(tǒng)升級(jí)：當(dāng)用戶的需求發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)必須進(jìn)行升級(jí)。我公司承諾，隨時(shí)根據(jù)貴單位未來業(yè)務(wù)需求的變化對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商。通常情況下，引發(fā)系統(tǒng)升級(jí)的原因主要有兩類。下面分別詳述：第一類原因是核心需求發(fā)生了變化，比如業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化等，這類升級(jí)通常由貴單位提出。這類原因引起的系統(tǒng)升級(jí)觸及面廣，工作量大，需要慎重進(jìn)行，具體的事項(xiàng)需雙方另行協(xié)商。第二類原因是非核心需求發(fā)生了變化，比如對(duì)操作的方便性、報(bào)表格式的美觀性提出一整套新的建議，或者在基本核心工作流程不變的情況，增加一些新的功能比如新的統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。這類系統(tǒng)升級(jí)由于對(duì)原來系統(tǒng)的核心框架影響不大，只是階段性的、大量的完善和優(yōu)化，增加一些新的報(bào)告報(bào)表。這類升級(jí)可以由貴方提出，也可以由我公司建議經(jīng)貴方準(zhǔn)許后進(jìn)行，每次升級(jí)的內(nèi)容和節(jié)奏雙方協(xié)商。系統(tǒng)擴(kuò)容、輔助安裝：在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)于用戶提出的系統(tǒng)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)安裝調(diào)試的要求，我們將給予積極支持，工程師將與用戶探討網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)調(diào)整方案，雙方確認(rèn)后，共同在商定的期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)整方案的實(shí)施。定期電話回訪：我公司將對(duì)用戶每一個(gè)用戶請(qǐng)求，都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿意度情況，在對(duì)客戶進(jìn)行回訪的同時(shí)，將監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評(píng)指標(biāo)。定期預(yù)防性巡檢：我公司對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在驗(yàn)收后定期派遣工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。通過VPN或其他方式，我公司技術(shù)中心工程師定期遠(yuǎn)程登錄，實(shí)現(xiàn)問題的24小時(shí)自動(dòng)報(bào)告與跟蹤。400客服電話服務(wù)體系詳細(xì)說明如果您需要天方達(dá)公司的服務(wù)支持，我們將提供以下渠道供您選擇：全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)400客服中心正常工作時(shí)間周一至周五（8：30-18：00）：400-103-7788QQ在線服務(wù)您可以通過QQ向天方達(dá)客服中心提出服務(wù)請(qǐng)求或即時(shí)答疑服務(wù)。企業(yè)QQ客服號(hào)碼：1529676156節(jié)假日緊急值班服務(wù)非正常工作時(shí)間，公司安排專業(yè)工程師值班客服。節(jié)假日服務(wù)電話站自助錄入您可以登錄天方達(dá)公司網(wǎng)站，通過客服問題錄入窗口，自助錄入服務(wù)請(qǐng)求，該服務(wù)請(qǐng)求將同步進(jìn)入公司標(biāo)準(zhǔn)客服系統(tǒng)，專職客服人員將立即按流程為您提供相應(yīng)服務(wù)；技術(shù)工程師上門服務(wù)在確認(rèn)客戶問題緊急且上述各種服務(wù)方式無法處理的情況下，天方達(dá)客服中心將盡快安排專業(yè)工程師上門服務(wù)。（注：部分上門服務(wù)可能需要付費(fèi)執(zhí)行，敬請(qǐng)及時(shí)與公司進(jìn)行商務(wù)溝通。）用戶服務(wù)流程及崗位職責(zé)用戶呼叫中心接受客服請(qǐng)求呼叫中心接受客服請(qǐng)求客服工程師提供服務(wù)客服工程師提供服務(wù)呼叫中心回訪服務(wù)滿意呼叫中心回訪服務(wù)滿意度服務(wù)過程說明：呼叫中心客服專員接收問題：接聽400客服熱線，接收其他渠道客服請(qǐng)求，及時(shí)錄入客服系統(tǒng)并按緊急程度準(zhǔn)確分類，各級(jí)客服工程師提供服務(wù)：按服務(wù)區(qū)域劃分及時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，妥善處理用戶各類客服問題，復(fù)雜問題給出嚴(yán)格時(shí)間承諾，按承諾組織技術(shù)力量完成服務(wù)。呼叫中心回訪服務(wù)滿意度：對(duì)于已經(jīng)完成服務(wù)的用戶，按照服務(wù)請(qǐng)求逐條回訪用戶服務(wù)滿意度；定期對(duì)所有用戶使用情況進(jìn)行主動(dòng)回訪，了解軟件當(dāng)前使用狀況以及客戶對(duì)使用我公司軟件的一些意見和建議，歡迎您提出寶貴意見！服務(wù)監(jiān)督與投訴服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾：常規(guī)類客服請(qǐng)求8小時(shí)響應(yīng)，緊急類客服請(qǐng)求30分鐘內(nèi)響應(yīng)服務(wù)過程短信溝通：客服過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如問題接收、問題轉(zhuǎn)移、客服完成、回訪完成等，客服中心將發(fā)送短信與用戶主管溝通確認(rèn)，提高客服過程的感知度。服務(wù)流程公開透明：用戶通過登錄天方達(dá)公司網(wǎng)站的客服登錄區(qū)，即可查詢提交客服請(qǐng)求處理狀態(tài)及責(zé)任工程師服務(wù)投訴：高度重視服務(wù)投訴及投訴處理結(jié)果，指定專職副總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理用戶投訴，24小時(shí)投訴電話司介紹及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6.1.高新技術(shù)企業(yè)，公司實(shí)力強(qiáng)，項(xiàng)目合作有保障深圳市天方達(dá)科技發(fā)展有限公司成立于1996年，一直專注于醫(yī)療行業(yè)的軟件開發(fā)，公司注冊(cè)資金1000萬(wàn)，總部位于廣東深圳，公司成員近150人。到目前為止，天方達(dá)公司的醫(yī)療及體檢機(jī)構(gòu)用戶數(shù)量超過2000家，遍布全國(guó)27個(gè)省份，在全國(guó)有50多家代理商。6.2.豐富的醫(yī)院設(shè)備科行業(yè)知識(shí)，成熟的解決方案和成功案例公司以推動(dòng)醫(yī)療保健、衛(wèi)生管理的現(xiàn)代化為己任，通過長(zhǎng)期同醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員的溝通，全面把握醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)，深刻理解醫(yī)院管理的本質(zhì)，積累了豐富的電腦化管理經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)醫(yī)院設(shè)備科管理方面，公司率先在2008年推出專業(yè)的醫(yī)院設(shè)備管理軟件-《保力》，并在馬鞍山醫(yī)療集團(tuán)、廣州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院、廣東同江醫(yī)院、東莞東華醫(yī)院、東莞太平人民醫(yī)院、珠海第二人民醫(yī)院、深圳華僑醫(yī)院等三甲醫(yī)院成功實(shí)施應(yīng)用。6.3.國(guó)內(nèi)最專業(yè)的醫(yī)院設(shè)備科管理軟件領(lǐng)導(dǎo)者專業(yè)源于專注，專用源于專業(yè)，保力產(chǎn)品一直致力于醫(yī)院設(shè)備科日常管理工作的研究，成就了最專業(yè)的醫(yī)院設(shè)備科管理軟件領(lǐng)導(dǎo)者。傳統(tǒng)的醫(yī)院設(shè)備管理軟件是基于HIS系統(tǒng)中的部分進(jìn)銷存模塊管理，它僅限于設(shè)備的采購(gòu)管理，這也是最初級(jí)的管理產(chǎn)品，由于很多醫(yī)院設(shè)備科做為后勤管理科室，在信息化方面沒有得到相應(yīng)的重視，還采用手工或半手工的方式，而保力，它以設(shè)備科的兩個(gè)核心醫(yī)療設(shè)備和高值耗材為主線，貫穿管理整個(gè)設(shè)備從計(jì)劃購(gòu)買到最終報(bào)廢的全過程的管理，而且嚴(yán)格按照醫(yī)院采購(gòu)流程設(shè)計(jì)，是醫(yī)院設(shè)備科信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)。6.4.國(guó)內(nèi)第一家采用RFID、手持終端等先進(jìn)技術(shù)管理設(shè)備的產(chǎn)品保力產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)第一家引入先進(jìn)科技（條碼、RFID（電子標(biāo)簽）、手持終端、激光條碼等）管理醫(yī)院設(shè)備的軟件產(chǎn)品，也是國(guó)內(nèi)第一家提出“先進(jìn)科技，提升管理價(jià)值”理念的產(chǎn)品。6.5.軟件功能最完整，并提供了良好的擴(kuò)展性“保力”專業(yè)全面的醫(yī)院設(shè)備及耗材管理軟件，按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的流程設(shè)計(jì)，符合衛(wèi)生部印發(fā)“醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)裝備管理辦法”及醫(yī)院規(guī)范管理要求，的綜合管理。在管理方面，涵蓋了設(shè)備的計(jì)劃、申請(qǐng)、購(gòu)置論證、審批、談判、審計(jì)、采購(gòu)、驗(yàn)收、領(lǐng)用、固定資產(chǎn)管理、計(jì)量管理、維護(hù)、維修、效益分析、報(bào)廢全流程的管理。同時(shí)，保力產(chǎn)品采用C/S和B/S模式相接合，既能滿足局部設(shè)備科管理的要求，又能實(shí)現(xiàn)全院各科室的聯(lián)網(wǎng)，并提供了良好的擴(kuò)展性和二次開發(fā)平臺(tái)，可根據(jù)不同醫(yī)院的具體要求實(shí)現(xiàn)快速定制。6.6.豐富的軟件開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成功率達(dá)100%公司有獨(dú)立的研發(fā)部門和項(xiàng)目實(shí)施部門，主要負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的獨(dú)立研發(fā)，以及項(xiàng)目的實(shí)施上線工作，通過多年的積累，掌握了豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我公司的項(xiàng)目成功率達(dá)到100%，大大降低了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施周期。到目前為止，天方軟件的客戶數(shù)已超2000家，同時(shí)，在全國(guó)各大城市都設(shè)有分公司或是代理商，保障能夠隨時(shí)為客戶提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)。附件（客戶需要其它文檔）

附錄資料：不需要的可以自行刪除聚合物成型新工藝振動(dòng)輔助成型原理及特點(diǎn)：原理：動(dòng)態(tài)注射成型技術(shù)如果在注射成型過程中引入振動(dòng)，使注射螺桿在振動(dòng)力的作用下產(chǎn)生軸向脈動(dòng)，則成型過程料筒及模腔中熔體的壓力將發(fā)生脈動(dòng)式的變化，改變外加振動(dòng)力的振動(dòng)頻率與振幅．熔體壓力的脈動(dòng)頻率與振幅也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，熔體進(jìn)入模腔進(jìn)行填充壓實(shí)的效果也必然會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。通過調(diào)控外加振動(dòng)力的振動(dòng)頻率與振幅．可以使注射成型在比較低的加工溫度下進(jìn)行，或者是可以降低注射壓力和鎖模力，從而減小成型過程所需的能耗，減小制品中的殘余應(yīng)力，提高制品質(zhì)量。分類：在機(jī)頭上引入機(jī)械振動(dòng)；機(jī)頭引入超聲振動(dòng)；在擠出全過程引入振動(dòng)振動(dòng)力場(chǎng)對(duì)擠出過程作用的機(jī)理擠出過程中的振動(dòng)力場(chǎng)作用提高了制品在縱向和橫向上的力學(xué)性能，并且使二者趨于均衡這種自增強(qiáng)和均衡作用是聚合物大分子之間排列和堆砌有序程度提高的結(jié)果，也是振動(dòng)力場(chǎng)對(duì)聚合物熔體作用的結(jié)果，可以解釋為是振動(dòng)力場(chǎng)作用使聚合物熔體大分子在流動(dòng)過程中發(fā)生平面二維取向作用而產(chǎn)生“擬網(wǎng)結(jié)構(gòu)”的結(jié)果。在振動(dòng)塑化擠出過程中，由于螺桿的周向旋轉(zhuǎn)和軸向振動(dòng)，聚合物熔