對業(yè)務(wù)員的基本認(rèn)識

/對業(yè)務(wù)員的基本認(rèn)識什么是業(yè)務(wù)員？

業(yè)務(wù)員是做什么的呀？?業(yè)務(wù)員有多少種？

一般業(yè)務(wù)員的薪水多少？?做哪行的業(yè)務(wù)員菥水高？

有什么辦法到讓自己的業(yè)績提高？

怎么才能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？什么是業(yè)務(wù)員？業(yè)務(wù)員是做什么的呀??答:業(yè)務(wù)是指把商品或者服務(wù)推銷給客戶或者用戶行為，而業(yè)務(wù)員就是從事這種工作的人，也稱做業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)代表，商務(wù)代表等!

?業(yè)務(wù)員有多少種？?有直接對用戶的，叫推銷員！如做保險的。?有管理經(jīng)銷商的,叫客戶經(jīng)理！?有做項(xiàng)目的,叫工程經(jīng)理!?

一般業(yè)務(wù)員的薪水多少?

業(yè)務(wù)員的薪水與業(yè)績成正比，處于中上水平！許多成功人士都是從業(yè)務(wù)做起的。??做哪行的業(yè)務(wù)員菥水高??都差不很多,但是對自己感興趣的、質(zhì)量有保障、受歡迎的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)一定走俏,待遇就高！??有什么辦法到讓自己的業(yè)績提高？怎么才能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員??1．肯定自己。銷售活動最重要的組成要素是銷售員.銷售員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客會喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了.香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”?2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣.有人習(xí)慣每天至少打5０個業(yè)務(wù)電話，也有人每天打不到３個；有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn),也有人５點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。

每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是銷售員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

３．有計(jì)劃地工作。誰是你的顧客？他住在哪里？做什么工作?有什么愛好？你如何去接觸他?如果你是一個銷售員,不妨先自己評量,選擇一個行業(yè)或一個區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性,使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn).?4.具備專業(yè)知識。銷售員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識.“這個功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務(wù)?”面對咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看"、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,“這一點(diǎn)我不太清楚”……你的價值馬上被打折扣。?5。建立顧客群。一位銷售新手拜一位超級銷售員,正巧有業(yè)務(wù)電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料,檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容，問她業(yè)績?yōu)槭裁磿敲春脮r,她順勢拉開檔案柜對這位新手說，“有了這6０0位客戶，我還怕做不好嗎？”

要掌握2０0０萬人,是天方夜譚,但要掌握２0０人卻不是不可能的。通過廣結(jié)善緣的努力認(rèn)識1０00人水遠(yuǎn)比只認(rèn)識１0個人機(jī)會多。從認(rèn)識進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客,逐步建立自己的客戶群,業(yè)績就會自然而然地增長。?6.堅(jiān)持不懈.被顧客拒絕一次，1０個銷售員有５個會從此打住;被拒絕第二次，５個人中又少掉2個；再被拒絕第三次,就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。

成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗,只認(rèn)為成功是一個階段,失敗只是到達(dá)成功過程中出現(xiàn)的不正確方式.短暫的失敗，他們學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,不斷的改善，一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財(cái),心血不到財(cái)不來。”

7．做正確的事。銷售員銷售商品或服務(wù)只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了.女人買化妝品,決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和美麗；申請信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎??8.優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法.每個人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣,想要成為超級銷售員,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國一位超級銷售員曾這樣回答求教者:“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得銷售成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)銷售的新刊書籍。而我卻認(rèn)為銷售工作如同其他部門的專家，除非選讀有關(guān)專業(yè)的最新文獻(xiàn)，否則是無法維持我的最佳業(yè)績的?！?9.正面思考模式。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會、沒用……請將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除非你自己.臺灣武打小說大師古龍?jiān)谝徊啃≌f中說的好：“一件事往往有許多面,你若總是往壞處那面去想,那你就是自己虐待自己.所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面?！睈勰f：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。"

10．良好的個人形象。你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感.心理學(xué)家曾做過一個影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者.所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。?另外,由于在現(xiàn)代工商業(yè)社會里每個人或多或少都背負(fù)壓力，相對地厭倦壓力,冀求快樂從容。一些銷售員最令人討厭的就是死磨活纏，將自己的業(yè)績壓力轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，而超級銷售員則是快樂希望的傳播者，無壓力銷售將是最好的個人形象。一位業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)需要具備什么?。夸N售就是介紹商品所提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程.銷售是一項(xiàng)很具挑戰(zhàn)性的工作，成為銷售人員比較容易，成為優(yōu)秀的銷售人員卻沒有那么簡單.

?身處競爭激烈、頗具挑戰(zhàn)性的銷售行業(yè)，銷售人員應(yīng)該具備什么的素質(zhì)能才能擺脫平庸呢？進(jìn)一步說，銷售人員究竟應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能使自己從同行中脫穎而出呢？針對上述問題,世界著名的市場研究公司-—蓋洛普管理咨詢公司曾經(jīng)對近50萬名銷售員進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和研究，研究表明，優(yōu)秀的銷售人員一般在以下四個方面具有良好的素質(zhì)：內(nèi)在動力;干練的作風(fēng)；推銷能力；與客戶建立良好關(guān)系的能力。這四者相輔相成，缺一不可。

１、內(nèi)在動力

?不同的人有不同的內(nèi)在動力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個共同點(diǎn)：有成為杰出人士的無盡動力,這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無法教會。人的內(nèi)在動力的源泉各不相同,如受金錢的驅(qū)使、渴望得到承認(rèn)、喜歡廣泛的交際等,根據(jù)內(nèi)在動力源泉的不同,可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型；競爭型；自我實(shí)現(xiàn)型；關(guān)系型.

?具體的說,“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力；“競爭型”銷售人員不僅想獲得成功，而且渴望戰(zhàn)勝對手(其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感，他們通常會站出來對其同行說，“我承認(rèn)你是本年度的最佳銷售人員，但是我會與你一比高低的”；“自我實(shí)現(xiàn)"型銷售人員往往喜歡體驗(yàn)一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標(biāo)定得高一些；“關(guān)系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系,他們往往為人慷慨、細(xì)致且做事盡力，“這樣的銷售人員非常難得，”美能達(dá)公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是說，“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員、那種愿意和客戶呆在一起的銷售人員。"??沒有單純的競爭型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型銷售人員,優(yōu)秀的銷售人員或多或少都會帶有其它3種類型銷售人員的一些特征。而且，屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征，他就會變得更成功。例如,“競爭型"銷售人員如果多一些關(guān)系意識,他便會在客情關(guān)系方面也做得不錯，并且能因此獲得更多的訂單。

2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)?

不管銷售人員的內(nèi)在動力如何，如果他們組織松散，凝聚力不強(qiáng)，工作不努力,他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。

優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行.其實(shí),銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作.一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以相信，2天后他們肯定會在客戶那邊的。"

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”,而不依靠“運(yùn)氣”或技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有時也很重要);或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時會為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。?

3、完成銷售的能力

?如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。

?無法成交就談不上完成銷售，一般而言,優(yōu)秀的銷售人員總會想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識,從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢?研究表明,有一點(diǎn)很重要，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力.??優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功。

４、建立關(guān)系的能力??在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問）,力求敏