李琪主編《電子商務(wù)概論》期末考試復(fù)習(xí)資料

1/7電子商務(wù)概論-期末考試復(fù)習(xí)資料教材：《電子商務(wù)概論》高等教育出版社李琪主編第一篇理論法規(guī)篇第一章電子商務(wù)基本知識從宏觀上看，電子商務(wù)的產(chǎn)生是由商務(wù)的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步兩個動力驅(qū)動的商務(wù)是指以商品交換為核心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和。或者說，商務(wù)是指商業(yè)和與其相關(guān)的事務(wù)。隨著人類社會商品生產(chǎn)、流通、交換、與消費的發(fā)展，供求關(guān)系不斷發(fā)生著變化，商務(wù)活動的主動權(quán)就從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到流通環(huán)節(jié)，最終由消費者所決定。而傳統(tǒng)商務(wù)的勞動工具往往是低效率和昂貴的，商務(wù)活動者必然會尋求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。二.分析電子商務(wù)產(chǎn)生的脈絡(luò)脈絡(luò)人類的商務(wù)活動分為三個階段：1.自然力商務(wù)階段工業(yè)革命以前，主要依靠人力、牲畜力等為載體來進(jìn)行商務(wù)活動，從早期的商品生產(chǎn)、流通、交換和消費開始的?！攸c：少，慢，費用高。機(jī)械力商務(wù)階段隨著工業(yè)革命的到來，逐步以機(jī)械為動力的車船飛機(jī)等作為交通工具和商務(wù)工具。在商務(wù)勞動中，人員的流動、紙介質(zhì)單據(jù)的流動與管理、貨幣的流動與管理、實物商品的流動等都需要以機(jī)械為動力的交通工具來支持，……需要花費大量的人力、物力和財力，耗時，還會造成一系列的連鎖反應(yīng)如交通線擁擠、環(huán)境污染等。3.電子力商務(wù)階段（1）早期電子商務(wù)——從電報的商務(wù)應(yīng)用到計算機(jī)出現(xiàn)前的電子商務(wù)。7種工具：電報、電話、傳真、廣播、電視、電子支付卡和電子信用卡系統(tǒng)等。電報（1884年開始）。早期只能傳遞一般音頻信號，后來發(fā)展為可傳遞文字、照片、圖表等。退出市場后有了互聯(lián)網(wǎng)的只能用戶電報（Teletex）本質(zhì)上來說是基于計算機(jī)的文本編輯、字處理技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。電話：（1876年開始）。電話因其采用語音通信，實現(xiàn)了即時雙向交流，因而從他誕生以來就迅速發(fā)展成為一種廣泛使用的電子商務(wù)工具，甚至到今天仍是最重要的電子商務(wù)的工具之一。非標(biāo)準(zhǔn)的交易活動中，用電話要比通過信函更容易進(jìn)行商務(wù)溝通和談判。尤其是移動電話大量使用，給人們的商務(wù)溝通帶來更大便利。電視（20世紀(jì)30年代開始）。電視是一種利用電磁信號將視頻信號和聲頻信號同步傳遞和接受的系統(tǒng)。近代電子商務(wù)（1946年開始）——計算機(jī)在商務(wù)領(lǐng)域里獲得了廣泛使用，電子數(shù)據(jù)處理在計算的應(yīng)用中占據(jù)了主導(dǎo)地位。EDI（電子數(shù)據(jù)交換）在20世紀(jì)六十年代末期在美國產(chǎn)生。EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個工人的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計算機(jī)的電子傳輸方法。形象的稱為無紙貿(mào)易或無紙交易。當(dāng)代電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代以來）——網(wǎng)絡(luò)被廣泛用于商業(yè)貿(mào)易活動，電子商務(wù)開始獲得飛速發(fā)展，迅速成為20世紀(jì)90年代初的美、加等發(fā)達(dá)國家的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式。中期后，迅速普及化。三．電子商務(wù)的概念定義：1.廣義：使用各種電子工具從事商務(wù)勞動或活動。這些電子工具包括初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)—信息高速公路、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。2.狹義：主要利用Internet從事商務(wù)勞動或活動。是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、先進(jìn)的電子工具開展的商務(wù)（經(jīng)濟(jì)）活動。其核心是降低個人、組織和社會的交易成本和管理成本，提高商務(wù)活動的效率，目的是提高商務(wù)勞動的經(jīng)濟(jì)效益，本質(zhì)是發(fā)展新的先進(jìn)的商務(wù)生產(chǎn)力。四．電子商務(wù)的分類1.按照商業(yè)活動的運行方式分（1）完全電子商務(wù)（2）不完全電子商務(wù)2.按開展電子交易的范圍來劃分（1）本地電子商務(wù)（2）遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)（3）全球電子商務(wù)3.按照交易對象來劃分（1）有形商品電子商務(wù)（2）數(shù)字商品電子商務(wù)（3）服務(wù)商品電子商務(wù)4.按照參與主體劃分（1）企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)交易模式BtoB（2）企業(yè)對消費者電子商務(wù)交易模式BtoC（3）消費者對消費者電子商務(wù)交易模式CtoC（4）企業(yè)對政府電子商務(wù)交易模式BtoG（5）學(xué)校對企業(yè)電子商務(wù)交易模式UtoB（6）軍隊對企業(yè)電子商務(wù)交易模式MtoB（7）醫(yī)院對企業(yè)電子商務(wù)交易模式HtoB5.按照應(yīng)用平臺分（1）基于專用網(wǎng)的電子商務(wù)（2）基于Internet的電子商務(wù)（3）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（4）電話網(wǎng)電子商務(wù)6.按照是否在線支付劃分（1）在線支付型（2）非在線支付型7.按照電子商務(wù)交易階段劃分（1）交易前電子商務(wù)（2）交易中電子商務(wù)（3）交易后電子商務(wù)五、電子商務(wù)的特征全球性、商務(wù)性、低成本、電子化、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、便捷性、快速性、機(jī)會均等性、自由性和開放性電子商務(wù)環(huán)境1.社會環(huán)境（1）社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境；微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境（2）社會其他環(huán)境：文化進(jìn)步；消費需求技術(shù)環(huán)境（1）計算機(jī)技術(shù)：計算機(jī)硬件技術(shù)；計算機(jī)軟件技術(shù)（2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（3）通信技術(shù)（4）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：支付標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；通信標(biāo)準(zhǔn)3.管理環(huán)境（1）電子商務(wù)法律法規(guī)：國際法律環(huán)境；國內(nèi)法律環(huán)境（2）電子商務(wù)政策：市場環(huán)境；制度環(huán)境；規(guī)劃環(huán)境；④電子商務(wù)人才培養(yǎng)政策第二章電子商務(wù)框架體系一．電子商務(wù)基本框架商流1.5F+2S+1P商流人員流信用流人員流信用流物流資金流信息流物流資金流信息流配送體系網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上支付配送體系網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上支付宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持（安全、傳輸）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持（安全、傳輸）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（1）商流是交易的核心，是電子商務(wù)的最終目的，處于最高端。實施電子商務(wù)是為了順利實現(xiàn)5流，即信用流、人員流、信息流、資金流，最終實現(xiàn)商流。（2）通過建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行信息發(fā)布、傳輸、交流,溝通各相關(guān)市場主體.實現(xiàn)信息流通。（3）通過采用網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等電子支付手段，實現(xiàn)資金流通。（4）通過配送體系等方式，幫助權(quán)利受讓方獲得實用價值。（5）在整個電子商務(wù)實施過程中，市場主體參與（人員流）和主體之間相互提供信用（信用流）是有效完成交易的保障。宏觀政策法規(guī)、技術(shù)支持、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，它們作為支持條件，構(gòu)成電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境要素。2.Kalakota-Whinston四個層次（1）～（2）（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層（2）多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層（3）信息、消息發(fā)布與傳輸層（4）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層外部支撐條件（5）（6）（5）公共政策、法律、隱私權(quán)問題（6）文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（7）電子商務(wù)應(yīng)用二．電子商務(wù)模式1.什么是電子商務(wù)模式是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子商務(wù)實踐過程中形成的，可以指導(dǎo)相同的或近似的條件下的電子商務(wù)活動的標(biāo)準(zhǔn)樣式。2．電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式是指某企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營而采用的開展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶收益及效益來源的組織方式”。包括：1.經(jīng)紀(jì)模式2.廣告模式3.信息媒介模式4.銷售商模式5.制造商(直銷)模式6.合作模式7.社區(qū)模式8.訂閱模式9.效用模式3．社會再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務(wù)模式社會再生產(chǎn)依次經(jīng)歷生產(chǎn)、流通（交換）、消費和分配四個階段。前三個階段的活動與市場緊密相連。（1）生產(chǎn)制造商領(lǐng)域電子商務(wù)模式——商品生產(chǎn)網(wǎng)（2）流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式——商品流通網(wǎng)（3）消費領(lǐng)域電視商務(wù)模式——商品消費網(wǎng)（現(xiàn)貨消費品市場、舊貨消費市場和未來商品消費市場）4．電子商務(wù)應(yīng)用模式（1）BTOB企業(yè)對企業(yè)（2）BTOC企業(yè)對消費者（3）CTOC消費者對消費（4）BTOG企業(yè)對政府（5）CTOG消費者對政府5.企業(yè)自我實施電子商務(wù)模式電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程是指從消費者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過的全部歷程。商務(wù)活動的基本業(yè)務(wù)流程（1）商務(wù)活動中買方的業(yè)務(wù)流程①確定需要②選擇滿足需要的產(chǎn)品和服務(wù)③選擇供應(yīng)商④談判⑤交易并支付貨款⑥要求售后服務(wù)商務(wù)活動中賣方的業(yè)務(wù)流程①進(jìn)行市場調(diào)查、了解顧客需要②制造滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)③產(chǎn)品廣告、促銷④談判⑤交付產(chǎn)品⑥接受貨款⑦提供售后服務(wù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程（1）電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程①客戶詢問產(chǎn)品②接受訂貨③接受訂單及要求生產(chǎn)產(chǎn)品④生產(chǎn)部門生產(chǎn)產(chǎn)品⑤倉儲單位出貨⑥客戶服務(wù)報告（2）BTOC電子商務(wù)流程第一步，消費者在企業(yè)網(wǎng)站上瀏覽信息，確定自己要購買的物品，發(fā)出訂單，網(wǎng)站自動顯示付款窗口，并向銀行付款。第二步，網(wǎng)站前端處理后將訂貨信息傳到企業(yè)監(jiān)控室。第三步，付款窗口與銀行鏈接，銀行接到付款信息。第四步，銀行向消費者確認(rèn)。第五步，銀行向企業(yè)確認(rèn)。第六步，企業(yè)通知消費者將發(fā)貨。第七步，企業(yè)通知配送站發(fā)貨。第八步，配送站發(fā)貨到消費者。（3）BTOC購物流程1.挑選商品?？墒褂盟阉鞯姆绞街苯虞斎胂胍唐凡⑦x擇。2.選好后放入購物車，一般只要點擊購買即可。3.如果網(wǎng)站有特惠商品，可按消費總額來選擇相應(yīng)的特惠品。4.進(jìn)入結(jié)算中心，就是結(jié)賬。5.填寫收貨人信息，寫清收貨地址。6.選擇收貨方式，按照地點的具體情況來選擇合適的收貨方式。7.選擇支付方式，按照網(wǎng)站支持的方式，選擇自己方便的。8.訂單確認(rèn)。電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)電子商務(wù)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角1.電子商務(wù)蘊含先進(jìn)的生產(chǎn)力要素2.對邊際效益遞減理論作用范圍的影響邊際效益遞減是與負(fù)反饋相聯(lián)系的，而邊際效益遞增是與正反饋相聯(lián)系的。負(fù)反饋反映原有的差異逐漸縮小以至于消失的傾向，正反饋則反映初始的微小差異不斷擴(kuò)大導(dǎo)致全然不同結(jié)果的趨勢。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所改變的僅僅是縮小了邊際效益遞減規(guī)律的作用范圍，使它在經(jīng)濟(jì)活動中不再成為起主導(dǎo)作用的規(guī)律。3.對規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論相對重要性的影響在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性也不僅僅是由供給方引發(fā)，更多的是由需求方引發(fā)，即需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)。4.對通貨膨脹率與失業(yè)率此消彼長“理論”的影響5.對經(jīng)濟(jì)周期波動理論的影響6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與壟斷的新特點（1）從壟斷產(chǎn)生的原因方面（2）從壟斷導(dǎo)致的結(jié)果方面（3）從判斷壟斷程度的標(biāo)準(zhǔn)方面（4）從壟斷和競爭的關(guān)系方面（5）從壟斷勢力的影響范圍方面電子商務(wù)對信息對稱性及完整性的影響信息不對稱和不完全會引起三個基本問題：一是事前信息不完全引起的逆向選擇問題；二是事后信息不完全引起的道德風(fēng)險和激勵問題；三是交易雙方信息不對稱引起搜尋問題。電子商務(wù)使市場交易主體的信息不對稱狀態(tài)得以改善，從而降低了交易費用。電子商務(wù)使市場交易主體的信息不完整狀態(tài)得以改善。信息的搜尋得以更為便利地解決，從而使代理成本降低。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角1.網(wǎng)絡(luò)的外部性、正反饋及規(guī)模經(jīng)濟(jì)基本經(jīng)濟(jì)特征：連接到一個網(wǎng)絡(luò)的價值取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò)的其他人的數(shù)量。這個規(guī)律有不同的名字：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)外部性和需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)?！熬W(wǎng)絡(luò)外部性”是信息經(jīng)濟(jì)中正反饋的主要原因，是梅特卡夫法則的本質(zhì)。正反饋是指強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱，引起極端的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)正反饋效應(yīng)是指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，隨著市場的擴(kuò)大、使用人數(shù)的增多，產(chǎn)品和服務(wù)的價值越來越高，信息資源在被大家共享的同時總量卻在增加。實際上，網(wǎng)絡(luò)正反饋效應(yīng)解釋了邊際效益遞增規(guī)律性的原因。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，供應(yīng)方規(guī)模經(jīng)濟(jì)和需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，使得正反饋作用更加強(qiáng)烈。2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大規(guī)律（1）摩爾定律：隨著產(chǎn)出的增加，廠商不斷改進(jìn)它的生產(chǎn)，結(jié)果是單一產(chǎn)品的成本不斷下降。（2）梅特卡夫法則：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。這說明網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和帶來的效益將隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加而呈指數(shù)形式增長。（3）達(dá)維多定律認(rèn)為進(jìn)入市場的第一代產(chǎn)品能夠自動獲得50%的市場份額。產(chǎn)品定制產(chǎn)品的定制實際上就是廠商將產(chǎn)品根據(jù)顧客的需求進(jìn)行差別化、個人化。產(chǎn)品差別化存在著程度之分。產(chǎn)品差別化有四個主要作用：①通過最大限度地滿足消費者需求為廠商和消費者創(chuàng)造更大的潛在收益；②可以降低企業(yè)與競爭對手之間產(chǎn)品的替代程度，從而減弱價格競爭程度；③廠商由于進(jìn)行產(chǎn)品差別化而獲得的市場力，使其可能對消費者進(jìn)行價格歧視而獲得更多的剩余；④廠商提供不同版本或類型的產(chǎn)品可以占據(jù)市場上更大的份額和利潤。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的重要性則在不斷的減弱，產(chǎn)品差別化作為廠商基本策略的作用在不斷增強(qiáng)。在現(xiàn)實中，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品可以通過改變其價值鏈上的其他特征而實現(xiàn)差別化，這也是在線BtoB交易得以迅猛發(fā)展的原因之一。4.數(shù)字產(chǎn)品的成本及定價信息生產(chǎn)的固定成本很高，但復(fù)制的可變成本卻很低，用經(jīng)濟(jì)學(xué)的語言就是高固定成本、低邊際成本。信息產(chǎn)品的這種結(jié)構(gòu)意味著，以成本為基礎(chǔ)的定價已經(jīng)沒有意義，廠商必須根據(jù)客戶的價值，而不是根據(jù)生產(chǎn)成本為信息產(chǎn)品定價。電子商務(wù)法律制度電子商務(wù)法的概念電子商務(wù)法是指調(diào)整電子商務(wù)活動中所產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，電子商務(wù)法是一個心心的總和法律領(lǐng)域。電子商務(wù)法是以數(shù)據(jù)電文為交易手段而形成的商事關(guān)系的規(guī)范體系。二．電子商務(wù)法的基本原則1.交易自治原則2.證據(jù)平等原則3.中立原則：①技術(shù)中立②媒介中立③實施中立④同等保護(hù)4.保護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益5.安全性原則電子商務(wù)法的特征國際性、技術(shù)性、安全性、開放性、協(xié)作性、程序性四．國際組織電子商務(wù)立法1996年6月，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會通過《電子商務(wù)示范法》，并于12月16日由聯(lián)合國第51次大會通過。世界貿(mào)易組織（WTO）：1997年2月15日達(dá)成《全球基礎(chǔ)電信協(xié)議》；1997年3月26日達(dá)成《信息技術(shù)協(xié)議（ITA）》；1997年12月31日達(dá)成《開放全球金融服務(wù)市場協(xié)議》。1999年1月，電子商務(wù)全球商家對話（CBDe）在美國紐約成立，在法國召開第一屆大會，發(fā)表了《巴黎倡議》。電子商務(wù)的法律體系①電子商務(wù)合同制度②電子簽名法律制度③電子認(rèn)證法律制度④電子支付法律制度⑤電子商務(wù)物流法律制度⑥電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)法律制度⑦網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)法律制度⑧電子商務(wù)隱私權(quán)法律制度⑨網(wǎng)絡(luò)金融法律制度⑩電子商務(wù)市場監(jiān)管法律制度⑾電子商務(wù)稅收法律制度⑿電子商務(wù)安全法律制度⒀電子商務(wù)證據(jù)法律制度⒁電子商務(wù)刑事法律制度⒂電子商務(wù)糾紛解決法律制度電子商務(wù)組織與管理電子商務(wù)組織企業(yè)組織形態(tài)經(jīng)歷了實體企業(yè)、虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)、電子商務(wù)企業(yè)四個階段。虛擬企業(yè)的組成部分：戰(zhàn)略聯(lián)盟、核心能力、誠信、組織重建。虛擬企業(yè)的要素：人、目標(biāo)、鏈接虛擬企業(yè)的生命周期：識別、組建、運行、終止。虛擬企業(yè)的特點：突出的優(yōu)勢、相互信任、信息技術(shù)的支持、機(jī)會主義、組織無邊界2.企業(yè)電子商務(wù)的組織要素：活動、資源、制度、目標(biāo)3.電子商務(wù)企業(yè)的分類：經(jīng)紀(jì)商型企業(yè)、廣告商型企業(yè)信息媒體型企業(yè)、銷售商型企業(yè)電子商務(wù)與SCM、ERP、BPR、CRM1.CRM：客戶關(guān)系管理客戶數(shù)據(jù)管理是CRM的基礎(chǔ)，客戶價值管理是CRM的重要內(nèi)容，客戶服務(wù)管理是CRM的核心，客戶溝通管理是CRM的門戶。2.SCM：供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動過程，目標(biāo)實施供應(yīng)鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運行的總成本最小或收益最大。3.ERP：企業(yè)資源計劃ERP是一種以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞動，實現(xiàn)企業(yè)的物流、資金流、信息流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)合成以提高客戶滿意為目的，以計劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進(jìn)行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。4.BPR：業(yè)務(wù)流程重組所謂業(yè)務(wù)流程重組，就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點，直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為重點的一系列活動。三．電子商務(wù)項目以及策劃步驟電子商務(wù)項目，是指在電子商務(wù)過程中，為了達(dá)到所需的績效目標(biāo)，在一定的期限內(nèi)，依托一定的資源，而進(jìn)行的一系列活動。電子商務(wù)項目策劃的步驟：1、項目功能和目標(biāo)分析。2.項目方案構(gòu)思：需進(jìn)行創(chuàng)新，勾勒總體框架3.項目方案規(guī)劃。4.方案各部分功能設(shè)計。5.確定供可行性研究的項目方案電子商務(wù)鏈分析電子商務(wù)鏈的內(nèi)容1.業(yè)務(wù)模式2.經(jīng)營模式：①交易前分析②交易中分析③交易后分析④商務(wù)工具分析3.技術(shù)模式：通信系統(tǒng)計算機(jī)硬件系統(tǒng)計算機(jī)軟件系統(tǒng)其他專用系統(tǒng)資本模式：風(fēng)險投資型資本模式、傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式管理模式信用模式風(fēng)險管理模式第二篇技術(shù)支持篇第七章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)電子商務(wù)的最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺所使用的基礎(chǔ)技術(shù)，即通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及WEB技術(shù)。關(guān)系數(shù)據(jù)庫1.基本概念關(guān)系數(shù)據(jù)庫是以關(guān)系模型為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫，它利用關(guān)系來描述現(xiàn)實世界，應(yīng)用數(shù)學(xué)方法來處理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。關(guān)系模型由三部分組成：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系操作集合、關(guān)系完整性結(jié)構(gòu)化查詢語言（SQL）（1）特點：①一體化②高度非過程化③面向集合的操作方式④同一種語法結(jié)構(gòu)提供兩種使用方式⑤命令簡潔，易學(xué)易用。功能：①數(shù)據(jù)定義②數(shù)據(jù)操縱③數(shù)據(jù)控制數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù)1.進(jìn)行數(shù)據(jù)處理2.決策支持3.對EDI的支持4.Web數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)安全技術(shù)從商務(wù)角度分析電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要素1.有效性：保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻、確定的地點是有效的。2.機(jī)密性：要預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸中被非法竊取。3.完整性：要預(yù)防對信息的隨意生成、修改和刪除，同時要防止數(shù)據(jù)傳送過程中的信息丟失和重復(fù)，保證信息傳送次序的統(tǒng)一。4.可靠性/不可抵賴性/可鑒別性：要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的人、企業(yè)、國家提供可靠的標(biāo)識。5.審查能力：根據(jù)機(jī)密性和完整性的要求，應(yīng)對數(shù)據(jù)審查并記錄審查結(jié)果。電子商務(wù)中的安全問題（1）信息泄露（2）篡改（3）身份識別問題（4）病毒問題（5）黑客問題第九章電子商務(wù)支付技術(shù)信用卡信用卡是銀行或其他金融機(jī)構(gòu)發(fā)給消費者的用以在約定的單位購買商品或支付勞務(wù)、定期結(jié)算清償?shù)男庞霉ぞ??；竟δ埽嘿徫锵M、信用借款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、匯兌儲蓄等。特點：（1）攜帶方便，不易損壞（2）安全性好（3）具備電子支付和信貸功能以信用卡為支付工具的電子商務(wù)支付模式（1）無安全措施的支付模式（2）通過第三方代理人的支付模式（3）基于SSL協(xié)議的簡單加密支付模式（4）安全電子交易（SET）協(xié)議支付模式電子支票電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用電子傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。1.電子支票的特點：（1）電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，客戶易于理解和接受該方式而不需要再重新學(xué)習(xí)。另外，電子支票的遺失可以辦理掛失支付。（2）加密的電子支票使它們比數(shù)字現(xiàn)金更易于流通。（3）電子支票適合于各種市場。（4）電子支票技術(shù)將公共網(wǎng)絡(luò)連入金融支付和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到通過公共網(wǎng)絡(luò)連接現(xiàn)有付款體系，最大限度利用當(dāng)前銀行系統(tǒng)自動化潛力。2.電子支票的支付流程：票據(jù)交易所客戶開戶銀行商家開戶銀行票據(jù)交易所客戶開戶銀行商家開戶銀行5.傳送支票7.定期將電子支票入賬戶4.傳送支票5.傳送支票7.定期將電子支票入賬戶4.傳送支票2.支票驗證6.下賬后通知2.支票驗證6.下賬后通知1.發(fā)送訂單、電子支票1.發(fā)送訂單、電子支票3.交易確認(rèn)通知客戶商3.交易確認(rèn)通知客戶商家電子支票系統(tǒng)舉例（1）FSTC電子支票系統(tǒng)（2）NetBill（3）NetCheque智能卡1.概念：智能卡是一種將具有微分處理器及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成的卡片，也稱集成電路卡。2.優(yōu)點：（1）體積小，可靠性強(qiáng)，交易簡便易行（2）安全性高（3）存儲容量大（4）智能卡既可在線使用，也可脫機(jī)處理。（5）適用范圍廣缺點是制造復(fù)雜，成本比磁卡高。電子錢包1.概念：是電子商務(wù)活動中客戶購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的電子形式的“錢包”。2.特征：（1）電子錢包的功能和實際錢包一樣（2）可以提高購物的效率（3）具有安全、方便和快捷的優(yōu)點3.流程：（1）客戶使用瀏覽器在商家的Web主頁上查看在線商品目錄瀏覽商品，選擇要購買的商品（2）客戶填寫訂單（3）客戶確認(rèn)后，選擇用電子錢包來支付，點擊“支付”激活電子錢包，然后輸入自己的保密口令，從錢包中選擇支付工具進(jìn)行支付（4）電子商務(wù)服務(wù)器采用某種交易協(xié)議，將此訂單發(fā)送到商家（5）經(jīng)銀行對客戶的賬號確認(rèn)并授權(quán)后，商家就可交貨。4.幾種常用的電子錢包：（1）VisaCash（2）CommercePOINTWallet軟件（3）VWallet軟件（4）Microsoft的Wallet電子商務(wù)中的物流技術(shù)條碼技術(shù)1.定義：條形碼簡稱條碼，由一組黑白相間、粗細(xì)不同的條狀符號組成信息代碼。2.碼制標(biāo)準(zhǔn)：EAN-13碼的13位數(shù)字代表的意義：前綴碼制造廠商代碼商品代碼校檢碼×××××××××××××我國應(yīng)用的前綴碼是690、691、692GPS技術(shù)1.GPS的含義是利用衛(wèi)星的測時和測距進(jìn)行導(dǎo)航，以構(gòu)成全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。2.GPS系統(tǒng)的特點：（1）全球、全天候地工作（2）定位精度高（3）功能多，應(yīng)用廣GPS組成：（1）衛(wèi)星及星座（2）地面監(jiān)控系統(tǒng)（3）用戶設(shè)備——GPS信號接收機(jī)三．網(wǎng)絡(luò)GPS在物流業(yè)中的運用1.網(wǎng)絡(luò)GPS概念指在互聯(lián)網(wǎng)上建立起來的一個公共GPS監(jiān)控平臺，它同時融合了衛(wèi)星定位技術(shù)、GSM數(shù)字移動通信技術(shù)以及國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多種目前世界上先進(jìn)的科技成果。2.特點：（1）功能多、精度高、覆蓋面廣（2）定位速度快（3）信息傳輸采用GSM公用數(shù)字移動通信網(wǎng)，具有保密性高、系統(tǒng)容量大、抗干擾能力強(qiáng)，漫游性能好、移動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可靠等優(yōu)點（4）購筑在國際互聯(lián)網(wǎng)這一最大的晚上公共平臺上，具有開放度高、資源共享程度高等優(yōu)點3.網(wǎng)絡(luò)GPS對物流業(yè)所起的作用（1）實時監(jiān)控功能（2）雙向通信功能（3）動態(tài)調(diào)度功能（4）數(shù)據(jù)存儲、分析功能（5）服務(wù)質(zhì)量跟蹤GIS技術(shù)1.概念：地理信息系統(tǒng)（GIS）是一種特定而又十分重要的空間信息系統(tǒng)，是以采集、存貯、管理、分析和描述整個或部分地球表面與空間和地理分布有關(guān)的數(shù)據(jù)的空間信息系統(tǒng)。2.GIS的組成：（1）硬件（2）軟件（3）數(shù)據(jù)（4）人員（5）方法3.GIS在物流中的應(yīng)用：（1）車輛路線模型（2）網(wǎng)絡(luò)物流模型（3）分配集合模型（4）設(shè)施定位模型4.GIS項目的開發(fā)過程：①輸入②處理③管理④查詢和分析⑤可視化5.WebGIS特點：（1）較低的開發(fā)和應(yīng)用管理成本（2）真正的信息共享（3）良好的擴(kuò)展性（4）平衡高效的計算負(fù)荷（5）跨平臺特性SM、SCM、CRM、JIT、EDI、POS、EOS1.供應(yīng)鏈（SC）的概念：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者的手中。2.供應(yīng)鏈管理（SCM）的概念：供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。現(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。3.客戶關(guān)系管理（CRM）的概念：CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面（7P）：客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析。4.準(zhǔn)時制（JIT）的概念：將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時間送到生產(chǎn)線，并且只將所需要的零件、只以所需要的數(shù)量、只在正好需要的時間送到生產(chǎn)。核心思想：準(zhǔn)時生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。5.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的概念：指按照同一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理，俗稱“無紙貿(mào)易”。EDI在供應(yīng)鏈管理過程中的應(yīng)用：（1）制造業(yè)（2）貿(mào)易運輸業(yè)（3）流通業(yè)（4）金融業(yè)。6.銷售終端（POS）信息系統(tǒng)的概念：指通過自動讀取設(shè)備在銷售商品時直接讀取商品銷售信息，并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。7.電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）的概念：指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線連接方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS按應(yīng)用范圍可分為企業(yè)內(nèi)的EOS、零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)、零售商批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。第三篇行業(yè)應(yīng)用篇商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)一．電子商務(wù)對商流活動的影響1.可以大幅度提高交易雙方的交易效率：提高雙方信息搜尋效率；實施效率；提高交易準(zhǔn)確性減少差錯。2.可以大幅降低交易雙方的交易成本：降低信息搜尋成本；實施成本；交易之后相關(guān)成本；店面、紙張等成本。電子商務(wù)對物流的影響1.電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念2.將改變物流的運作方式3.將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)4.將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高5.對物流人才提出了更高的要求電子商務(wù)對信息流的影響1.電子商務(wù)對物流信息的特征：（1）信息流的作用范圍增大（2）信息流量增大（3）信息的及時性更強(qiáng)、速度更新更快（4）信息發(fā)生的來源、處理場所、轉(zhuǎn)達(dá)對象地域分布很廣，來源多樣化電子商務(wù)對信息流的影響：（1）它要求信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度更高了（2）它要求對信息的收集、傳輸和處理及發(fā)送要實現(xiàn)智能化（3）它要求信息流要改變原有的作用模式，以更好地適應(yīng)網(wǎng)上的經(jīng)營活動（4）信息價值增加了電子商務(wù)對資金流的影響1.網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的重要組成部分2.網(wǎng)上支付手段：銀行卡支付、電子支票、電子現(xiàn)金、微型支付系統(tǒng)3.發(fā)展網(wǎng)上支付所要解決的問題：安全問題、金融認(rèn)證體系與認(rèn)證中心問題4.我國網(wǎng)上支付的發(fā)展批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)1.批發(fā)業(yè)電子商務(wù)模式（1）連鎖零售主導(dǎo)型（2）品牌廠家主導(dǎo)型（3）市場中介主導(dǎo)型零售業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營方式（1）在線零售（2）網(wǎng)上商店/網(wǎng)上直銷的流程（3）BtoC的交易模式第十二章金融業(yè)電子商務(wù)一．電子銀行商務(wù)1.含義：廣義，是基于互聯(lián)網(wǎng)或其他通信網(wǎng)絡(luò)手段，利用電子化渠道向銀行客戶提供金融服務(wù)方式的銀行機(jī)構(gòu)或網(wǎng)站。狹義，電子銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)向銀行客戶提供金融服務(wù)方式的銀行機(jī)構(gòu)或網(wǎng)站。廣義的電子銀行業(yè)務(wù)（1）銀行零售業(yè)務(wù)方面（2）銀行批發(fā)業(yè)務(wù)方面（3）銀行同業(yè)清算系統(tǒng)方面3．狹義的電子商務(wù)業(yè)務(wù)（1）傳統(tǒng)金融服務(wù)品種在網(wǎng)上有那身而形成的虛擬金融服務(wù)（2）在互聯(lián)網(wǎng)上衍生的金融服務(wù)（3）網(wǎng)上支付系統(tǒng)服務(wù)4.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銀行的手段（1）網(wǎng)絡(luò)銀行（2）銀行IC卡（3）手機(jī)銀行（4）自助銀行（5）客戶呼叫服務(wù)中心二．證券電子商務(wù)1.定義：狹義上，可以把證券電子商務(wù)理解為以Internet為基礎(chǔ)平臺的網(wǎng)上證券交易。廣義上，證券電子商務(wù)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，依托Internet、GSM網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、尋呼網(wǎng)等現(xiàn)代化的數(shù)字媒介，以在線方式開展傳統(tǒng)證劵市場上的各種業(yè)務(wù)，并在此過程中實現(xiàn)諸如在線路演、虛擬經(jīng)濟(jì)人業(yè)務(wù)等一系列的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。2.基本內(nèi)容：（1）證券電子商務(wù)能為企業(yè)及投資者提供投資理財?shù)娜轿环?wù)。（2）證券電子商務(wù)所需條件是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及、貨幣電子化和解決網(wǎng)絡(luò)安全問題等。（3）證券電子