賓館服務(wù)員年終總結(jié)

精選文檔旅館服務(wù)員年關(guān)總結(jié)----WORD文檔，下載后可編寫改正----下邊是小編采集整理的范本，歡迎您借鑒參照閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來(lái)！旅館服務(wù)員年關(guān)總結(jié)篇一作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)馬上過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與剖析。2015年時(shí)間過得真快，新的2015年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將必定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。餐廳服務(wù)職工作總結(jié)范文：我也在此感謝大家，在我們一同共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是趔趔趄趄的，但卻很充分，我感覺有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都感覺開不了口，我獨(dú)自上工作站后又犯了好多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，可是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指犯錯(cuò)誤，并且親身教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人以前對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你不論碰到什么困難都能英勇的去面對(duì)?！彼倪@句話我永久都不會(huì)忘掉，因?yàn)槭撬倪@句話讓我從頭找到了自信，我也不會(huì)忘掉大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃杏X到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲感謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)諒解。再次，我希望在此后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我必定虛心地聽取，不論是生活中的、仍是工作的不足或缺點(diǎn)我都會(huì)加以改良，經(jīng)過與大家一同在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)不論在為人仍是在辦事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較平和，工作起來(lái)也不感覺像開始時(shí)那樣累，為了創(chuàng)建一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿愉悅的笑臉，為了你我內(nèi)心都有個(gè)暖和的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份譴責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更絢爛的明日而加油!新的一年馬上到臨，過去的一年或許有失意的、悲傷的，有成功的、高興的，1精選文檔可是那不重要了，是過去的了，我們?cè)氽x躍，明日會(huì)更好。有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖然沒有大起大落，起碼也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，悲歡離合，一次次的曲折和困難，有時(shí)我真的懷凝我，我向來(lái)在想我是哪錯(cuò)了，為何會(huì)這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒了我，地球同樣照轉(zhuǎn)，事情同樣要解決，我不要做弱者、膽小鬼，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明日會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在意你們，我身旁的每個(gè)人，我們永久都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們相互學(xué)習(xí)，一同進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。對(duì)于明年，我的計(jì)劃是：1、認(rèn)真做好每天的每一項(xiàng)工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，踴躍考試榮膺。3、利用歇息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。4、多學(xué)習(xí)其余東西，充分自己。最后，希望大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，感謝。旅館服務(wù)員年關(guān)總結(jié)篇二xx年馬上過去，這一年在旅館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)懷鼓舞下，使我戰(zhàn)勝了各種困難，較為優(yōu)異的達(dá)成了整年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的必定。整年保持全勤上班，無(wú)告假、遲到、早走現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提升，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打當(dāng)作以報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。一、今年的主要工作1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我踴躍參加了旅館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其余的老同事討教，回家后認(rèn)真思索煉習(xí)，平常在平常生活中也能常常使用禮貌用語(yǔ)，改掉本來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了優(yōu)異的習(xí)慣。就這樣在不知不單覺中，我的服務(wù)水平獲得了提升，行為舉止更為文明，在客人之中迎得了好評(píng)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事夸贊。2精選文檔2、正直態(tài)度，敬業(yè)愛崗。經(jīng)過這一年的鍛練，我漸漸戰(zhàn)勝了心浮氣躁，做事沒有耐心，搪塞了事的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了耐心仔細(xì)、周祥的工作作風(fēng)，一年中間客人對(duì)我的投訴少，夸獎(jiǎng)多，和同事之間的關(guān)系也和睦了，之間的爭(zhēng)執(zhí)少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是相互鼓舞和關(guān)懷的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更為充滿信心。對(duì)于旅館的平常工作來(lái)說除了招待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，固然成天都在打掃衛(wèi)生，本來(lái)老是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好挪?dòng)等借口，放棄了一些地方的打掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加仔細(xì)不放過每點(diǎn)污漬和每粒塵埃、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一同抬，本來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的空隙都想方法用抹布擦潔凈，讓臟物無(wú)處可逃。3、聽從安排，不辭辛苦。平常做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)招待的工作，開始因?yàn)閷?duì)前臺(tái)工作不認(rèn)識(shí)，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，戰(zhàn)勝自己困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方討教，不停操練，做到胸中有數(shù)，遇事不亂，較為優(yōu)異的達(dá)成了前臺(tái)的工作任務(wù)，時(shí)期被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)異職工。2014客房服務(wù)職工作總結(jié)二、明年工作打算在馬上過去的一年中，使我變得更為成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提升，對(duì)客人的服務(wù)熱忱也更為高漲，工作信心大增，對(duì)此后的工作充滿了信心。這一年整體上能夠做到恪盡責(zé)責(zé)，恪守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要更正，比方做事錙銖必較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，悲觀怠工。在新的一年里，我要果斷戰(zhàn)勝這些不好的工作作風(fēng)，乘著昨年這股東風(fēng)，嚴(yán)格拘束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提升自己的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和旅館其余同事一同為每一位客人供給一個(gè)舒坦、平和、溫馨的家。2014客房服務(wù)職工作總結(jié)三、對(duì)酒店建講和建議此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生計(jì)，但是旅館在信息采集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望旅館多組3精選文檔織職工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提升旅館自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望旅館領(lǐng)導(dǎo)平常多關(guān)懷職工作平常生活，多為職工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不單能使職工身體獲得鍛煉并且也豐富了業(yè)余生活。使每位職工每日能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到旅館的工作之中，為旅館的興盛發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。旅館服務(wù)員年關(guān)總結(jié)篇三自學(xué)校畢業(yè)來(lái)國(guó)外海西溪旅館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了好多在書籍上沒有的知識(shí)。以下是我2015年上半年工作總結(jié)：20xx年旅館服務(wù)員年關(guān)總結(jié)5篇2015年旅館服務(wù)員年關(guān)總結(jié)5篇前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。第一我們要保持自己最好的形象,面帶淺笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真摯和熱忱。其次，關(guān)注來(lái)賓愛好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱號(hào)客人時(shí)，假如是熟客就要正確無(wú)誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，來(lái)賓會(huì)為此感覺到自己的遇到了尊敬和重視。我們還要采集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛好等信息，并盡最大努力知足客人，讓來(lái)賓的每次住店，都能感覺到不測(cè)的欣喜。再次，供給個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多咨詢客人，假如是外處客人，能夠向他們多解說當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的地點(diǎn)，咨詢客人能否疲憊，迅速地辦妙手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等候幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)咨詢客人住得如何或是對(duì)酒店有什么建議，不要讓客人感覺冷淡了他。進(jìn)一步交流能使客人多一份溫馨，也能除去來(lái)賓在酒店里所碰到的各種不快。最后也是最重要的，淺笑服務(wù)。在與客人交流過程中，要講究禮儀禮貌，與客人談話時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流眼光。要多聆聽客人的建議，不打斷客人發(fā)言，聆聽中要不停點(diǎn)頭表示，以示對(duì)客人的尊敬。面對(duì)客人要淺笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出責(zé)備時(shí)，我們必定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，好多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有道歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有4精選文檔必定的耐心向他解說。只需我們保持淺笑，就會(huì)收到意想不到的成效。我以為，只有著重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為優(yōu)異。在工作中，每日看見林林總總的客人進(jìn)出入出，為他們供給不一樣的服務(wù)，解決各種各種的問題。有時(shí)工作真的很累，可是我卻感覺很充分，很快樂。我十分有幸自己能走上前臺(tái)這一崗