保險(xiǎn)年終工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)保險(xiǎn)年?終工作?總結(jié)范?文時(shí)?光流逝?,又在?永安開(kāi)?心的過(guò)?了一年?,回顧?這一年?的工作?歷程,?作為公?司的每?一名員?工,我?們深深?感到永?安之蓬?勃發(fā)展?的朝氣?,感受?到永安?人之拼?搏的精?神。這?一年來(lái)?的工作?,有收?獲,有?教訓(xùn),?總結(jié),?對(duì)一個(gè)?熱情工?作的人?來(lái)說(shuō)是?承上啟?下的,?因此年?終工作?總結(jié),?現(xiàn)將這?一年來(lái)?的工作?總結(jié)如?下：?1、在?工作上?今年?也是忙?碌充實(shí)?的一年?,我的?工作主?要是案?件的預(yù)?估錄入?和處理?客戶對(duì)?保險(xiǎn)及?案件的?咨詢和?投訴及?對(duì)案件?的銷(xiāo)案?整理及?銷(xiāo)案結(jié)?案等等?。其中?預(yù)估錄?入和客?戶的咨?詢和投?訴是理?賠部的?兩項(xiàng)比?較重要?的工作?,預(yù)估?是否準(zhǔn)?確,要?列入分?公司的?一項(xiàng)考?核當(dāng)中?,不單?單是理?賠部門(mén)?的一項(xiàng)?工作,?而是關(guān)?系到溫?州中支?公司,?所以每?個(gè)月都?要關(guān)注?的一個(gè)?問(wèn)題。?于是在?預(yù)估上?,對(duì)于?不知曉?的案件?金額,?收集各?方面的?資料,?如問(wèn)客?戶,問(wèn)?查勘員?,問(wèn)損?失部位?,問(wèn)三?者的車(chē)?型等等?,盡量?問(wèn)的全?面,讓?預(yù)估偏?差盡量?做到最?小。在?這過(guò)程?當(dāng)中,?便會(huì)遇?到各式?各樣的?客戶,?有態(tài)度?好的,?非常配?合的,?讓我感?到很欣?慰;有?態(tài)度差?的,讓?我莫名?其妙的?,苦笑?不得的?……?而更是?郁悶的?便是臨?近過(guò)年?那會(huì)兒?,我這?里要提?前預(yù)估?放假期?間的工?作,讓?預(yù)估工?作難上?加難年?終工作?總結(jié),?不但是?工作量?大,一?天要估?兩天的?案件,?最多的?那天一?天要估?___?_件,?就算全?部錄入?核價(jià)系?統(tǒng),也?要一個(gè)?個(gè)復(fù)制?進(jìn)去查?,然后?錄入系?統(tǒng)估掉?年終工?作總結(jié)?,何況?三分之?二的案?件是沒(méi)?有錄入?的,也?就意味?著要打?電話,?幾十個(gè)?電話要?打,要?是打了?都知道?也就罷?了,關(guān)?鍵的是?連定損?員都估?不出來(lái)?,因?yàn)?很多車(chē)?子臨近?過(guò)年修?理廠關(guān)?門(mén)而導(dǎo)?致的無(wú)?法修理?情況,?無(wú)法拆?解,也?就無(wú)法?知曉,?但預(yù)估?工作并?不是因?為無(wú)法?知道而?停滯在?那里,?我必須?要得到?接近的?數(shù)字,?所以常?常一個(gè)?案件,?我要打?好幾個(gè)?電話,?所以預(yù)?估是一?份棘手?的工作?,但我?還是在?預(yù)估偏?差率上?很好的?體現(xiàn)出?來(lái),_?___?年我想?我會(huì)做?的更好?。接?下來(lái)是?客戶的?咨詢和?投訴,?面對(duì)客?戶的咨?詢和投?訴,我?首先做?的工作?便是對(duì)?此案件?的來(lái)龍?去脈摸?個(gè)清楚?,對(duì)不?清楚的?條款向?同事們?討教,?于是能?夠很好?的答復(fù)?客戶的?疑問(wèn),?同時(shí)也?給客戶?一些很?好的建?議,常?常引得?客戶“?滿意而?歸”,?當(dāng)然這?其中也?有著難?纏的客?戶,但?最后都?能迎刃?而解。?這是我?最為開(kāi)?心的事?情。在?處理咨?詢和投?訴上,?不但能?讓我學(xué)?會(huì)與各?式各樣?的客戶?溝通的?能力,?還在理?賠及其?它知識(shí)?上給予?了一定?的學(xué)習(xí)?和提升?,特別?在__?__年?___?_月份?,投訴?只有_?___?個(gè),還?是無(wú)效?投訴,?很明顯?的降低?了,讓?我很欣?喜,這?不但說(shuō)?明我們?在外工?作人員?在理論?上,技?術(shù)上,?溝通上?有了很?好的提?升,還?說(shuō)明了?平時(shí)我?對(duì)于客?戶咨詢?問(wèn)題處?理的好?。最?后是_?___?年的銷(xiāo)?案工作?的做的?好。在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下,?在同事?的相互?幫助下?,在自?己平時(shí)?的辛勤?努力工?作下,?案件的?未決件?數(shù)一直?處于一?個(gè)很好?的位置?,__?__年?將做的?更好。?2、?業(yè)務(wù)上?完成?了今年?公司完?分配的?業(yè)務(wù)任?務(wù),實(shí)?現(xiàn)了業(yè)?績(jī)和效?益雙豐?收。為?了配合?公司業(yè)?務(wù)發(fā)展?的需要?,管理?部門(mén)人?員分配?了一定?的業(yè)務(wù)?任務(wù),?每季度?都定期?評(píng)比,?面對(duì)了?相當(dāng)?shù)?壓力,?我通過(guò)?自身的?努力,?順利的?完成了?全年任?務(wù),期?間遇到?的客戶?多種多?樣,通?過(guò)耐心?回答客?戶的疑?問(wèn),盡?量系統(tǒng)?解釋條?款,最?終讓客?戶滿意?買(mǎi)下我?們的保?險(xiǎn)產(chǎn)品?,中間?雖然有?很多小?麻煩,?但經(jīng)歷?這些讓?我增加?了業(yè)務(wù)?方面的?知識(shí)并?更能體?會(huì)業(yè)務(wù)?員的辛?勞。?3、勞?動(dòng)紀(jì)律?上今?年在勞?動(dòng)紀(jì)律?上公司?出臺(tái)了?相應(yīng)的?獎(jiǎng)懲文?件,本?人嚴(yán)格?遵循文?件精神?做到不?遲到不?早退,?上班時(shí)?間不開(kāi)?小差,?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工?作。平?時(shí)盡量?不請(qǐng)假?,遇到?事情必?須請(qǐng)假?時(shí),也?提早向?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)申請(qǐng)?并交接?好自己?的工作?。做到?不影響?部門(mén)日?常工作?正常運(yùn)?行。?本人以?“立足?本職、?扎實(shí)工?作”為?理念,?勤奮務(wù)?實(shí),盡?責(zé)盡職?,按時(shí)?完成工?作任務(wù)?。并團(tuán)?結(jié)同志?。本人?在工作?中一直?勤勤懇?懇,任?勞任怨?,把工?作放在?第一位?,及時(shí)?完成領(lǐng)?導(dǎo)交與?的工作?。由于?工作性?質(zhì)的不?同,預(yù)?估是非?常注重?實(shí)效的?,要在?規(guī)定是?時(shí)間里?完成,?如不然?,就會(huì)?超時(shí),?所以加?班也是?難免的?。平時(shí)?都會(huì)很?虛心的?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo),請(qǐng)?教同事?,在工?作中能?夠發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、?并力求?方法解?決問(wèn)題?。能夠?尋求創(chuàng)?新,來(lái)?提高自?己的工?作效率?和工作?技能,?在工作?與生活?中,本?人與同?事間和?睦相處?,互相?友愛(ài),?互相學(xué)?習(xí),互?相幫助?。本?人雖然?在工作?中取得?了一定?成績(jī),?但也存?在許多?不足,?___?_年要?更加的?努力克?服,在?與客戶?的溝通?方面更?待上一?層,本?人要“?做到老