電話銷售個人工作總結(jié)2023年

第39頁共39頁電話銷售?個人工作?總結(jié)20?23年?相信對于?每一個中?國人來講?，___?_年都是?非常特別?的一年，?有對__?__地震?的悲痛，?有___?_奧運(yùn)的?夢想..?..，對?于我個人?而言__?__是豐?收的一年?，這一年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多，?對公司業(yè)?務(wù)銷售這?方面工作?做一個總?結(jié)：1?.新客戶?的開發(fā)?____?世紀(jì)是個?信息發(fā)達(dá)?的世紀(jì)，?在開發(fā)新?客戶中，?我們可以?通過網(wǎng)絡(luò)?、報刊、?雜志等途?徑來尋找?新客戶。?另外，讓?客戶了解?到公司也?很重要，?在此我有?點(diǎn)建議，?如果有時?間的話，?大家可以?多發(fā)些信?息，以便?更多的人?了解到公?司，了解?到咱公司?的產(chǎn)品，?為公司爭?取到更多?的客戶資?源。在客?戶跟進(jìn)方?面，我主?要負(fù)責(zé)寄?樣品和畫?冊，后繼?跟進(jìn)由銷?售人員負(fù)?責(zé)，當(dāng)然?我也要了?解客戶處?于哪個進(jìn)?度，在銷?售人員外?出的情狀?下，我也?可以跟進(jìn)?。每個新?開發(fā)的客?戶，我都?將制表統(tǒng)?計，在開?發(fā)客戶的?得失之處?我們可以?做分析。?建議每半?個月可以?開一次例?會來分析?近來客戶?的狀況，?對于未成?交的客戶?我們可以?做一個總?結(jié)，以便?更好地跟?進(jìn)，對于?成交的客?戶我們也?可以拿出?來分享以?供大家學(xué)?習(xí)。2?.老客戶?的維護(hù)?A.回復(fù)?交期每?個訂單下?單后我將?及時回復(fù)?的交期，?如果交期?有問題就?和客戶溝?通，如果?客戶不能?接受延期?，我將和?生產(chǎn)部門?協(xié)調(diào)好，?盡量滿足?客戶的要?求。B?.貨物的?跟進(jìn)產(chǎn)?品生產(chǎn)過?程可能會?有這樣或?者那樣的?狀況出現(xiàn)?，以致延?誤了出貨?，此時和?生產(chǎn)部門?的溝通顯?得尤為重?要。在和?生產(chǎn)部門?的溝通時?，我會盡?量協(xié)調(diào)好?各方便的?關(guān)系，心?平氣好的?把事情處?理好以保?證出貨的?及時。出?貨后把貨?運(yùn)或者快?遞公司電?話、發(fā)貨?日期、單?號等信息?反饋給客?戶，以便?客戶查詢?和簽收。?C.產(chǎn)?品的改進(jìn)?公司的?產(chǎn)品有改?進(jìn)是公司?的一種進(jìn)?步，我們?在啟用新?品時，首?先要給客?戶送樣，?得到他們?的承認(rèn)后?方可使用?，若他們?不接受，?我們將作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。D.?回訪和溝?通對于?老客戶的?回訪，我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們是一?定要送出?問候和祝?福的，在?重要的日?子里可以?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。在?平時，我?們也要和?客戶保持?聯(lián)絡(luò)，關(guān)?心他們的?狀況，平??？梢酝?過電話_?___等?聯(lián)絡(luò)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪客戶?，以便促?進(jìn)我們和?客戶之間?的關(guān)系。?對于大客?戶反映的?問題，我?們會作為?重點(diǎn)來解?決，及時?把信息反?饋，讓他?們有一種?被重視的?感覺。當(dāng)?然對于一?般客戶的?問題我們?也不會忽?略。總之?要維護(hù)客?群關(guān)系，?溝通是關(guān)?鍵。我們?會盡最大?努力把客?群關(guān)系搞?好。3?.我的一?點(diǎn)建議?對于公司?的職員來?說，熟悉?公司的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?公司可能?會有產(chǎn)品?改進(jìn)或者?新品的推?出，建議?公司經(jīng)常?作一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?，讓我們?對咱公司?的產(chǎn)品更?加了解。?此外，工?作中學(xué)習(xí)?也是很重?要的，如?果有時間?的話，建?議公司開?展一些工?作技能的?培訓(xùn)，讓?大家成長?得更快。?還有，工?作之余我?們可以開?展一些活?動，比方?爬山，游?泳、乒乓?球賽、羽?毛球賽等?等豐富我?們的業(yè)余?生活。公?司可以有?自己的企?業(yè)文化，?創(chuàng)辦自己?的月刊。?以上是?我的總結(jié)?和建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還請領(lǐng)導(dǎo)?指正。在?新的一年?里，我將?會盡最大?的努力協(xié)?助銷售員?共同完成?銷售目標(biāo)?。我們大?家一起努?力，將工?作做到更?好！在不?久的將來?，我相信?公司一定?會發(fā)展得?更好、更?快！電?話銷售個?人工作總?結(jié)202?3年（二?）__?__年即?將悄然離?去，__?__年步?入了我們?的視野，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__年_?___月?____?日進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點(diǎn)講?到老客戶?的維護(hù)好?與壞的問?題。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過?程當(dāng)中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長遠(yuǎn)。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點(diǎn)在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者_(dá)__?_客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務(wù)。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、___?_問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?電話銷售?個人工作?總結(jié)20?23年（?三）我?加入電話?營銷行業(yè)?已有近兩?個月的時?間，總的?來說，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?的幫助下?，工作有?了顯著的?進(jìn)步。雖?然跟自己?的目標(biāo)和?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有一?定差距，?但前景是?好的，心?態(tài)是正的?，信心是?飽滿的！?當(dāng)然問題?也是突出?的：1?.技能不?過硬，話?術(shù)還有問?題。發(fā)現(xiàn)?在跟客戶?交流的時?候，方法?不夠靈活?，心急的?時候會有?點(diǎn)口吃。?2.工?作狀態(tài)不?穩(wěn)定，比?如前兩天?狀態(tài)不錯?的時候跟?客戶聊得?非常好，?包括打新?單時接通?率都會高?些。但禮?拜三時狀?態(tài)就很差?，拿起電?話不知道?說些什么?。腦子一?片漿糊。?3.銷?售意識不?強(qiáng)，往往?是聊了很?長時間的?客戶都不?清楚我到?底是要跟?他推銷什?么。只是?從我這里?聽消息。?4.過?分在乎成?敗，急躁?，把握不?好分寸，?常常在不?恰當(dāng)?shù)臅r?候推銷產(chǎn)?品或者啰?嗦過多，?讓客戶有?所反感。?5.自?我要求不?強(qiáng)，平時?業(yè)余時間?沒有充分?利用來學(xué)?習(xí)提高自?己，總體?能力素質(zhì)?不夠強(qiáng)。?對于這?些問題，?以下是我?做出的下?個月電話?銷售工作?計劃：?在年度銷?售工作計?劃里我主?要將客戶?信息劃分?為四大類?：1.?對于老客?戶，和固?定客戶，?要經(jīng)常保?持聯(lián)系，?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系。?2.現(xiàn)?在正在嘗?試各種工?作方法，?試圖找出?一種適合?自己，使?用起來得?心應(yīng)手的?方式。?3.控制?自己的情?緒與狀態(tài)?，盡量保?持狀態(tài)穩(wěn)?定，保持?良好的狀?態(tài)。4?：加強(qiáng)銷?售意識，?加強(qiáng)目的?性，有計?劃，有步?驟的去和?客戶交流?，戒急戒?躁，從容?面對挑戰(zhàn)?。5.?要有好業(yè)?績就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技?能向結(jié)合?。6.?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務(wù)技能。?7.自?己多總結(jié)?工作，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時改正。?以上就?是我的工?作總結(jié)，?工作中總?會有各種?各樣的困?難，我會?向領(lǐng)導(dǎo)請?示，向同?事探討，?共同努力?克服。為?公司做出?自己最大?的貢獻(xiàn)。?電話銷?售個人工?作總結(jié)2?023年?（四）?轉(zhuǎn)眼間上?班已經(jīng)快?一個月了?。在這將?近一個月?的時間里?，我經(jīng)歷?了初入公?司的茫然?無措，到?新員工培?訓(xùn)階段，?然后到個?人與工作?的磨合階?段。雖然?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經(jīng)歷了?一段不平?凡的公司?新員工的?成長過程?。這個階?段既有收?獲又有不?足，現(xiàn)在?我把自己?的這個階?段的工作?總結(jié)如下?。在培?訓(xùn)過程中?，我了解?了公司的?企業(yè)文化?，知道的?公司的核?心價值觀?（好學(xué)習(xí)?，勇承擔(dān)?，樂分享?，團(tuán)隊合?作，保持?激情，超?越夢想）?和公司的?服務(wù)理念?（專業(yè)、?快捷、誠?信、互幫?互利），?了解了員?工的晉升?空間，并?開始接觸?知識產(chǎn)權(quán)?行業(yè)的專?業(yè)知識，?并在隨后?的工作中?一直在學(xué)?習(xí)。學(xué)習(xí)?了電話銷?售的技巧?和電話資?料的查找?，并在隨?后的工作?中一直在?實踐，并?在不斷的?調(diào)整自己?的心態(tài)，?通過克服?一個又一?個的困難?，使自己?快速成長?。我在?工作的磨?合過程中?覺得，其?實就是一?個適應(yīng)工?作和工作?環(huán)境、節(jié)?奏和工作?方式的一?個過程。?還是一個?在挫折中?不斷調(diào)整?自己的一?個過程。?在這個過?程中我經(jīng)?歷了從第?一個電話?不知道怎?么開口的?忐忑不安?到后來的?極為熟悉?的開口稱?呼，從一?開始的固?定模式到?后來的不?斷調(diào)整自?己的策略?的過程。?從一開始?的打電話?的盲目到?后來的通?過資料可?以大致確?定自己的?談話策略?的過程。?從對業(yè)務(wù)?的不熟悉?到工作過?程中不斷?的了解工?作內(nèi)容和?專業(yè)知識?的過程。?但是在?工作的過?程中我還?是有很多?的不足。?對專業(yè)知?識的欠缺?，對談話?技巧和策?略的掌握?還不到位?，還有對?資料的查?找還沒有?找的很好?的方式，?因此在這?將近一個?月的時間?里還沒有?出現(xiàn)可以?簽單的意?向客戶，?即使出現(xiàn)?過也因為?自己的不?足而沒有?把握好。?因此我覺?的還是有?很多東西?需要學(xué)習(xí)?。公司?的早會和?工作過程?中的培訓(xùn)?給了我很?多心靈上?的成長，?在我看來?有時候心?靈上的成?長更重要?，這會使?一個人思?考問題的?方式更成?熟和有利?于自己的?發(fā)展。非?常感謝公?司給我這?個成長的?平臺，令?我在工作?中不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的進(jìn)步?，慢慢的?提升自身?素質(zhì)與能?力，公司?陪伴我走?過人生很?重要的一?個成長階?段，使我?懂得了很?多。不斷?完善的公?司制度，?可以預(yù)料?我們的工?作將更加?繁重，要?求也更高?，需掌握?的知識也?更高更廣?。為此，?我將更加?勤奮的工?作，刻苦?的學(xué)習(xí)，?努力提高?文化素質(zhì)?和工作能?力，為公?司做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。計劃?在新的?一個月里?，我對自?己的工作?安排如下?：1盡?快熟悉商?標(biāo)書中的?商標(biāo)分類?和學(xué)習(xí)推?類的技巧?。2熟?練不同業(yè)?務(wù)情況下?的報價把?握和內(nèi)容?。3通?過上個月?的這段打?電話積累?的意向客?戶，爭取?月初出一?單。4?積累技巧?和意向客?戶，爭取?完成目標(biāo)?。5轉(zhuǎn)?換思路多?找一些不?同行業(yè)的?電話打，?從而積累?自己對市?場需求的?把握，為?積累意向?客戶和自?己以后下?手的方向?做準(zhǔn)備。?以上是?我對__?__月份?工作的總?結(jié)和對_?___月?份工作的?計劃，如?有疏漏，?還請指教?。電話?銷售個人?工作總結(jié)?2023?年（五）?我負(fù)責(zé)?電話銷售?展臺的設(shè)?計，工作?也有一個?多星期了?，這幾天?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下面談?談這段時?間對電話?銷售工作?的理解和?總結(jié)。?總臺工作?人員等我?們說清楚?的本公司?的單位及?主要的業(yè)?務(wù)，電話?一般情況?下不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這?種情況一?般會出現(xiàn)?以下這幾?種：1?、你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話?。2、?喔，我們?今年不參?加會展，?然后掛電?話。3?、我們主?要負(fù)責(zé)人?員出差去?了，要一?個月以后?回來。別?的一切不?方便告知?。掛電話?。4、?你們是搭?建公司，?你們要不?發(fā)一份材?料過來吧?或者發(fā)一?份郵件過?來。我們?看看。?前面的二?種情況，?常出現(xiàn)，?碰到這類?的電話，?一般的電?話銷售人?員，心里?都不舒服?，客人一?個再見都?不會說，?差點(diǎn)就說?出你們以?后不要打?電話之類?的話題，?自己掛下?電話也會?罵人起來?，沒辦法?，沒有人?是脾氣好?成這樣，?發(fā)泄吧，?下一個電?話還是有?希望的。?后面二種?情況，對?于我們電?話銷售來?說，是個?希望，但?這是表面?上的，希?望不可能?有，一個?月以后，?會展都開?完了，傳?真或郵件?發(fā)過去，?都會被他?們當(dāng)垃圾?處理。?但此類的?問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾?個比較有?效的辦法?，針對總?臺，碰到?第___?_個問題?，首先，?不說出自?己是那個?單位的，?直接到展?臺負(fù)責(zé)人?，在此之?前，要了?解客戶參?加過什么?會展，進(jìn)?期客戶單?位有什么?好的事情?，總知，?了解越詳?細(xì)越好。?總臺一定?要知道本?公司是什?么單位，?你可以說?出是主辦?方，了解?最近的貴?單位的展?臺落實情?況，交流?一些重要?的事情。?話說到這?里，電話?一般接的?進(jìn)去，如?果前臺就?是負(fù)責(zé)展?臺的人，?或者他也?了解，那?可以跟他?說說，他?們對去年?的會展情?況滿不滿?意，今年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問一?下他們展?臺是標(biāo)準(zhǔn)?展臺，還?是大型展?臺，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺才是?我們主要?客戶。如?果前臺將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺轉(zhuǎn)電話?前，問清?楚會展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個?部門的，?這個很重?要，沒問?到，也不?用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好?起來了。?第__?__個問?題，一般?在客戶電?話準(zhǔn)確性?不高時，?這是常出?現(xiàn)的問題?，如果打?的連續(xù)超?過五個電?話都是這?樣的，那?自己放下?電話調(diào)整?5分種，?看看資料?或站起來?走動走動?，調(diào)整一?下。在這?個問題上?面，自己?還是把握?住客戶的?資料，跟?同事交流?，他們是?否參加展?會，有些?同事的經(jīng)?念比自己?足點(diǎn)，多?虛心學(xué)習(xí)?，對自己?有好處的??？腿苏f?不參加展?會不要立?刻掛電話?，臉皮厚?點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問幾?個客人問?題，問去?年參加過?了什么展?會？今年?參加那個?地方的參?會比較多?？明年有?沒有展會?計劃？大?概什么時?候會出來?參展的信?息？但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過別的?渠道溝通?，找到主?要負(fù)責(zé)人?，就是有?希望的。?第__?__個問?題，這類?的總臺，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實大?部份的電?話銷售都?不會一個?月后在打?過去了，?因為會展?結(jié)束或者?跟本沒有?時間幫客?戶設(shè)計好?展臺。他?們大不了?，在一個?月后跟你?說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了?，也不知?道什么時?候回來，?累吧，還?要打電話?嗎？很多?人都會問?自己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒有了。?想起曹操?說起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會的?竟?fàn)幙杀?曹操時代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢？各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個電話?都是一次?希望！?第___?_個問題?，每個電?話銷售都?愛聽到的?話，因為?可以跟經(jīng)?理說，客?戶今天讓?我發(fā)傳真?了，偶爾?會看到經(jīng)?理滿意的?點(diǎn)頭，朋?友們，這?是個假象?，什么樣?的情況是?假象呢？?1、他?不知道你?們公司名?字（電話?中，一般?說一次公?司名字，?____?%的新客?戶是不記?得名字的?，但知道?你是做什?么的）。?2、電?話交流不?超過五句?。3、?他沒有說?他們需不?需要。如?果情況相?反，朋友?高興一下?吧，這是?自己辛苦?或好運(yùn)的?成果，但?記住，這?只是個開?始。好?吧，我們?在談?wù)勥M(jìn)?一步的溝?通需要什?么吧，是?的，千萬?記住，客?戶不會交?自己的展?臺給一家?業(yè)務(wù)不熟?練的公司?，而你代?表著公司?，把所有?的流程都?好好的去?記住，你?的宗旨，?要讓客戶?花的錢，?最值。溝?通好客戶?需要的東?西，好好?的跟設(shè)計?部門溝通?。但記住?，畫蛇添?足是一句?名言，別?范這個錯?誤，做的?越多，并?不會更好?。這種要?去承擔(dān)的?負(fù)責(zé)都是?不討好的?。業(yè)務(wù)?，跟經(jīng)理?通電話了?，天啊，?緊張，對?于每一個?新人來說?，都是這?樣的，緊?張的把對?方當(dāng)成生?死大臣了?。他所說?的任何一?句話，就?記在心里?。但有時?自己也要?有能力去?分辨出來?客人那些?是無關(guān)緊?要的話。?好好的去?發(fā)揮自己?的能力，?一般會展?電話銷售?，得到客?戶需要看?看我們幫?他們公司?設(shè)計的展?臺，在這?里收集，?他們公司?的網(wǎng)站，?包括一點(diǎn)?點(diǎn)的新聞?，這也是?有幫助的?。交給設(shè)?計部門，?記住，本?公司做的?設(shè)計永遠(yuǎn)?是最好了?的。愛?自己的工?作，愛自?己的團(tuán)隊?，愛自己?的公司。?電話銷?售個人工?作總結(jié)2?023年?（六）?時間流逝?，我作電?話銷售已?經(jīng)三個多?月了，試?用期已經(jīng)?結(jié)束了，?在這段時?間里，我?學(xué)到了很?多，也體?會很多，?下面對這?段時工作?做個總結(jié)?。一、?多找客戶?資源銷?售需要的?是客戶，?想要讓自?己的業(yè)績?有所提升?就必須要?有足夠的?資源才行?，公司提?供的客戶?資源，不?一定夠，?還需要我?們自己去?尋找客戶?資源，我?一般都是?利用下班?時間去尋?找客戶資?源，因為?只有這樣?我們才能?找到更多?的客戶讓?我們打。?當(dāng)然找?客戶不是?隨意的找?，我根據(jù)?一些網(wǎng)站?進(jìn)行查找?，比如企?查查的等?一些網(wǎng)站?查找信息?，找與自?己需要的?客戶相符?合的資源?而不是那?種不符合?的資源只?會讓我們?浪費(fèi)大量?時間，并?且還會沒?有任何結(jié)?果，所以?找到精準(zhǔn)?的客戶資?源非常重?要，找到?客戶后就?要分析客?戶，找到?客戶的需?求點(diǎn)，為?第二天的?電話做準(zhǔn)?備，當(dāng)然?在這之前?需要花費(fèi)?大量時間?才能夠找?到，足夠?的資源。?二、多?打電話?我作的是?電話銷售?，靠的是?電話與客?戶聯(lián)系的?，想要做?好要多打?電話，因?為初來沒?有經(jīng)驗，?需要靠打?電話來積?累經(jīng)驗，?我們的話?術(shù)也需要?實戰(zhàn)演練?，對于一?些客戶用?那些話術(shù)?合適，怎?樣做合適?，這些都?要做好，?認(rèn)真分析?，仔細(xì)考?慮才行，?通過打電?話，練習(xí)?膽量，通?過打電話?，練習(xí)熟?練度，打?的越多積?累的經(jīng)驗?也就越多?，越能夠?學(xué)到東西?，很多客?戶都需要?通過電話?進(jìn)行篩選?，需要電?話進(jìn)行溝?通，找到?合適的意?向客戶才?是最關(guān)鍵?的。三?、多學(xué)多?問來到?公司有很?多的東西?都不懂，?也不會這?些都需要?學(xué)習(xí)，公?司舉行的?培訓(xùn)我都?會認(rèn)真學(xué)?習(xí)，只有?充分吸收?到了足夠?的營養(yǎng)我?們才能夠?不斷的成?長起來，?學(xué)的多了?才能夠在?接下來的?工作中得?心應(yīng)手，?而不是在?工作的時?候出現(xiàn)工?作不行。?在工作中?也經(jīng)常會?遇到一些?非常難以?解決的客?戶，對于?這些客戶?時自己解?決不了，?需要他人?幫助，在?這其中遇?到的問題?也需要解?決。不?會就問，?不管是誰?只要他有?時間就去?問，只有?不斷的努?力不斷的?學(xué)習(xí)，減?少問題才?能最快的?提升自己?的能力，?沒有時間?可以浪費(fèi)?，因為每?一份每一?秒都寶貴?，所有我?都會利用?下班時間?去向其他?同事請教?。四、?牢記話術(shù)?案例劃?水是做電?話銷售非?常關(guān)鍵的?，很多話?術(shù)都是非?常經(jīng)典的?，適合各?種環(huán)境下?使用，但?是對于我?來說這些?都是非常?新穎的，?需要去學(xué)?習(xí)，如果?光看一眼?就會了那?就不需要?，而我們?有這樣的?能力就需?要自己不?斷的努力?不斷的完?善，把話?術(shù)記下來?，在打電?話的時候?就不需要?更多的時?間進(jìn)行反?思，阿這?行就可以?讓客戶感?到專業(yè)，?會相信，?如果自己?都不流利?其他人就?算看到了?，聽到了?也不要。?一些經(jīng)?典的案例?都是經(jīng)過?了其他同?事驗證過?的，都是?得到檢驗?的，這些?我們只需?要努力的?牢記解決?方法，遇?到這些問?題也能夠?解決。?在工作中?我一直堅?持學(xué)習(xí)，?始終沒有?放棄學(xué)習(xí)?話術(shù)，我?的能力也?慢慢提升?了上來，?對我的幫?助非常大?，今后還?會繼續(xù)努?力。電?話銷售個?人工作總?結(jié)202?3年（七?）時光?荏苒，我?到___?_公司西?安店已近?兩個月的?時間，回?顧這段的?工作，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?支持與幫?助下，我?現(xiàn)在已能?很快地勝?任工作，?按照公司?上級下達(dá)?的要求和?任務(wù)，認(rèn)?真做好自?己的本職?工作，完?成銷售任?務(wù)。我最?初在__?__店上?班，因工?作需要公?司調(diào)我在?附近軍區(qū)?服務(wù)社做?手機(jī)銷售?。在新的?工作和環(huán)?境和要求?下，我在?工作模式?上有了新?的方法，?技術(shù)和經(jīng)?驗也得到?了提升，?而且在工?作方式上?也有了較?大的改變?。先將我?近期工作?簡單地總?結(jié)如下。?一、遵?守職業(yè)道?德我覺?得，無論?什么工作?，遵守職?業(yè)道德是?能勝任工?作的基本?前提;愛?崗敬業(yè)是?能做好工?作的關(guān)鍵?。在工作?中，我嚴(yán)?格遵守公?司的各項?紀(jì)律制度?，做好了?自己的本?職工作，?把一點(diǎn)一?滴的小事?做好，把?一分一秒?的時間都?抓牢，從?我做起，?從小事做?起，從現(xiàn)?在做起，?才能每天?都不同的?進(jìn)步。?要做好這?份工作不?僅需要熟?悉每個手?機(jī)產(chǎn)品的?相關(guān)知識?、流利的?口才，更?需要一份?良好的心?態(tài)，要有?耐心、愛?心、細(xì)心?，認(rèn)真對?待每一位?顧客，不?管他來自?何處、身?處何職，?都要對他?們的要求?做到認(rèn)真?負(fù)責(zé)，盡?我所能，?為他們做?出最大貢?獻(xiàn)。顧客?少時耐心?的跟顧客?講解，根?據(jù)不同的?顧客選擇?他們所需?要的手機(jī)?，讓他們?滿意;顧?客多時，?做好兼顧?工作對每?位顧客都?做好關(guān)懷?服務(wù)，每?個環(huán)節(jié)都?不能松懈?。讓客戶?等候時也?感受到我?的真誠，?不斷熟悉?業(yè)務(wù)，這?樣才能提?高服務(wù)效?率。店?里每次進(jìn)?回了新的?機(jī)型我都?會利用其?它的時間?盡快了解?摸索這些?新手機(jī)的?各方面的?功能與參?數(shù)，這樣?面對顧客?時也能夠?了如直掌?地對用戶?介紹這些?手機(jī)，才?能從中不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?能力手機(jī)?銷售工作?總結(jié)工作?總結(jié)。?二、有效?的團(tuán)隊工?作也可以?提高工作?效率為?此，在工?作中我不?光自己努?力工作，?同時也和?同事之間?也相處融?洽。在工?作中除了?互相學(xué)習(xí)?，借簽對?方的長處?，學(xué)為已?用。經(jīng)過?工作的一?年時間不?斷充實豐?富學(xué)習(xí)，?我也經(jīng)常?不斷地總?結(jié)思考，?也獲得了?許多心得?與體會。?平時也不?斷自我學(xué)?習(xí)自我完?善。從中?也不斷自?我總結(jié)，?這樣才能?把生活與?工作都改?善得越來?越好，因?為工作中?，總會接?觸到新東?西，總結(jié)?也很重要?，下班時?間，也會?不斷充電?思考與總?結(jié)，才能?讓自己業(yè)?務(wù)工作有?更多的了?解與感悟?。由于?社會發(fā)展?，行業(yè)競?爭激烈，?我感到自?己身上的?擔(dān)子很重?，而自己?的學(xué)識、?能力還是?有限的，?所以總是?不敢掉以?輕心，總?在學(xué)習(xí)，?向書本學(xué)?習(xí)，向周?圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來?感覺自己?還是有一?定的進(jìn)步?。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)，?不斷積累?，從容處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，保證?了本崗位?工作的正?常進(jìn)行，?以正確態(tài)?度對待工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認(rèn)?真努力貫?徹到實際?工作中去?，積極提?高自身素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，從?而具備了?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。在以?后的工作?中，我仍?將不斷完?善自身的?不足，將?工作的不?斷進(jìn)取、?提高銷售?業(yè)績作為?我孜孜不?倦追求的?目標(biāo)，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個新水平?，為公司?做出更多?的貢獻(xiàn)。?電話銷?售個人工?作總結(jié)2?023年?（八）?____?即將悄然?離去，_?___步?入了我們?的視野，?回顧__?__工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣?。回憶起?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。客戶?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點(diǎn)講?到老客戶?的維護(hù)好?與壞的問?題。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?20個老?客戶，只?要很好的?維護(hù)好了?的話，在?以后的翻?單過程當(dāng)?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)?我得把目?光放長遠(yuǎn)?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理。對于?我們這個?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些應(yīng)該?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實?報表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營，否則?怎么結(jié)出?勝利的果?實呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過明了的?報表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細(xì)的?報表也可?以每天給?自己訂一?個清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計劃，?這樣工作?起來更加?有針對性?和目的性?。那么也?更加如魚?得水。?第四：開?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點(diǎn)在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個非常好?的印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務(wù)。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強(qiáng)烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?我相信?通過自己?在工作上?的努力，?并且飽滿?熱情的迎?接每一天?，終究會?見到彩虹?，并且相?信在明年?公司會更?好，自己?的業(yè)績量?也會比今?年更加有?前景。也?希望相信?通過這一?年的工作?實踐，從?中吸取的?經(jīng)驗和教?訓(xùn)，經(jīng)過?一段時間?的反思反?省之后，?在___?_甚至更?長一段時?間里，能?讓我在各?方面有一?個新的進(jìn)?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細(xì)?更完善。?望明年自?己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛?躍。電?話銷售個?人工作總?結(jié)202?3年（九?）__?__即將?悄然離去?，___?_步入了?我們的視?野，回顧?這一年的?工作歷程?，整體來?說有酸甜?苦辣?；?憶起我剛?進(jìn)公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個的工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理。對于?我們這個?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些應(yīng)該?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實?報表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營，否則?怎么結(jié)出?勝利的果?實呢。?第四：開?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。第五?：當(dāng)遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時?候，不善?于主動請?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。臨?近放年假?之前我也?要好好的?思考一下?來年的工?作計劃，?如下：?第一：每?周每天都?寫工作總?結(jié)和工作?計劃。一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)。這?樣工作起?來有目標(biāo)?，不會盲?目。并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來更?加順暢。?同時看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請教，?并且加以?改進(jìn)。多?加以動腦?思考問題?。第二?：每天做?好客戶報?表。并且?分好a、?b、c級?客戶，做?好詳細(xì)而?又明了的?客戶跟進(jìn)?情況，以?及下一步?的跟進(jìn)計?劃。同時?每天早上?來公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報表?，然后對?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對性，有?目的性的?進(jìn)行溝通?。把a(bǔ)、?b、c級?客戶做好?一個很好?的歸納和?總結(jié)，并?爭取把a(bǔ)?級意向客?戶變成真?正的客戶?。把b級?客戶變成?a級客戶?等以此類?推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個?目標(biāo)：爭?取每天至?少聯(lián)系一?個意向強(qiáng)?烈客戶，?每個月至?少合作成?功6個客?戶。每天?不斷反思?和不斷總?結(jié)。第?四：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?和專業(yè)知?識。在跟?客戶溝通?交流的時?候，少說?多聽，準(zhǔn)?確掌握客?戶對防偽?標(biāo)簽的需?求和要求?，提出合?理化的建?議。第?五：每周?跟進(jìn)重點(diǎn)?客戶，每?天不斷開?拓新客戶?，每半個?月維護(hù)好?每一個老?客戶。列?出報表里?的重點(diǎn)客?戶和大客?戶，投入?相應(yīng)的時?間把客戶?關(guān)系弄好?。并且有?什么苗頭?及時跟領(lǐng)?導(dǎo)反映。?我相信?通過自己?在工作上?的努力，?并且飽滿?熱情的迎?接每一天?，終究會?見到彩虹?，并且相?信在明年?公司會更?好，自己?的業(yè)績量?也會比今?年更加有?前景。也?希望相信?通過這一?年的工作?實踐，從?中吸取的?經(jīng)驗和教?訓(xùn)，經(jīng)過?一段時間?的反思反?省之后，?在年后更?長一段時?間里，能?讓我在各?方面有一?個新的進(jìn)?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細(xì)?更完善。?望明年自?己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛?躍。電?話銷售個?人工作總?結(jié)202?3年（十?）一年?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當(dāng)?時我是把?自己看成?被逼上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學(xué)?會承受。?在開始的?時候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應(yīng)?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷?售人員我?感覺背負(fù)?著挺大的?工作壓力?。當(dāng)面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時的寂寞?時，當(dāng)面?對完不成?銷售任務(wù)?的沮喪時?，當(dāng)面對?部分蠻不?講理的客?戶時，一?旦丟失了?堅強(qiáng)的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個?電話，每?個月如果?有十六個?工作日，?那每個月?我們就要?800個?電話?？?見我們要?經(jīng)受多少?次的拒絕?，我們聽?得最多的?聲音就是?拒絕，如?果不能激?勵自己，?不能互相?激勵，那?我們可能?每天都會?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因為沒有?一個人會?喜歡被拒?絕的感覺?。在追?求成功的?時候，必?然會碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意?？赡?這個世界?上會有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅?定的信心?外，必須?要不時回?過頭去，?檢驗自己?一路走來?的足跡有?沒有偏離?了軌道，?有沒有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來，?趕緊修正?，不時地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠(yuǎn)是正?確的。正?如常言道?：一個人?不追求進(jìn)?步的同時?就是在原?地踏步!?此時回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點(diǎn)?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點(diǎn)就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開會?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問題細(xì)?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生;?打電話的?時候還是?不能夠獨(dú)?立面對問?題，在客?戶遇到問?題的時候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點(diǎn)來?說，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會去打，?現(xiàn)在剛來?了不到一?個月的新?人都可以?自己面對?這些問題?，我這點(diǎn)?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個?習(xí)慣，不?能什么時?候都依靠?別人，要?靠自己解?決!還有?一點(diǎn)是平?時工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開來，有?時工作中?的煩惱會?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因為?一天沒有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來報答?一天的勞?效!所以?平時工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時要堅信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會感染?會傳染，?就會找到?力量和信?心。為?今后做個?打算，不?能和以前?一樣從來?不做總結(jié)?，從來不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個?無頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確了：至?少一場會?保持兩個?客戶，不?然一個月?下來就八?場會的話?，自己來?那么幾個?客戶還不?能保證是?不是質(zhì)量?客戶，那?樣簽單的?幾率就太?小了，至?少在自己?的努力中?能夠充實?自己，給?自己的同?學(xué)一個榜?樣，給家?里一個交?待，能讓?所有關(guān)心?自己的人?放心，會?認(rèn)為我過?的很好就?ok了!?電話銷?售個人工?作總結(jié)2?023年?（十一）?在學(xué)習(xí)?了，電話?營銷的過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎么?樣跟客戶?溝通，當(dāng)?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說些什?么？客戶?才會跟你?繼續(xù)說下?去，而且?還會問你?很多的問?題，才會?相信你從?而永遠(yuǎn)變?成你的忠?實客戶，?并且是依?賴性的客?戶。在?打電話中?最能看的?出一個人?的品質(zhì)，?一個人內(nèi)?心的世界?，在打電?話中你可?以表露的?明明白白?，無論你?平時怎樣?掩飾。那?么，我們?所撥打的?每一通電?話當(dāng)中，?是不是要?給對方的?一種溫馨?的感覺呢?，或者是?親切的友?好，你的?良好的形?象和公司?的形象都?會在電話?當(dāng)中傳達(dá)?給對方，?我知道在?市場競爭?日趨激烈?的今天，?學(xué)習(xí)電話?營銷的同?學(xué)，深切?地感受到?電話營銷?工作難做?。尤其是?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺得其中?存在一個?溝通的技?巧。下面?是電話營?銷的幾點(diǎn)?膚淺認(rèn)識?。1、?充分準(zhǔn)備?，事半功?倍。在每?次通話前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?shù)?開場白是?營銷成功?的關(guān)鍵，?所以在營?銷前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?營銷腳本?。心理上?也要有充?分的準(zhǔn)備?，對營銷?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達(dá)成?我想要的?結(jié)果！”?。2、?簡單明了?，語意清?楚。通話?過程中要?注意做到?簡單明了?，盡量用?最短的時?間，將營?銷的業(yè)務(wù)?清晰的表?達(dá)清楚，?引起準(zhǔn)客?戶的興趣?。說話時?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?3、語?速恰當(dāng)，?語言流暢?。語速要?恰當(dāng)，不?可太快，?這樣不但?可以讓對?方聽清楚?所說的每?一句話，?還可以幫?助自己警?醒，避免?出現(xiàn)說錯?話而沒有?及時發(fā)現(xiàn)?。另外，?說話時語?言要通順?流暢，語?調(diào)盡量做?到抑揚(yáng)頓?挫，并要?做到面帶?微笑，因?為微笑將?會從聲音?中反映出?來，給人?真誠、愉?悅的感覺?。4、?以聽為主?，以說為?輔。良好?的溝通，?應(yīng)該是以?聽為主，?以說為輔?，即70?％的時間?傾聽，3?0％的時?間說話。?理想的情?況是讓對?方不斷地?發(fā)言，越?保持傾聽?，我們就?越有控制?權(quán)。在3?0％的說?話時間中?，提問題?的時間又?占了70?％。問題?越簡單越?好，是非?型問題是?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易接?受。5?、以客為?尊，巧對?抱怨。在?電話營銷?過程中，?常常會聽?到客戶對?我們電信?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話呢?？首先，?應(yīng)該牢記?以客戶為?尊，千萬?不要在言?語上與客?戶發(fā)生爭?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客戶產(chǎn)生?抱怨的根?源。最后?，應(yīng)耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?況下，如?果客戶反?映的問題?在自己的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?；如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無法解決?問題就馬?上向上反?映，直至?問題得到?妥善解決??？傊?，電話營?銷絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓客?戶輕松地?體會到電?話營銷的?價值，我?覺得溝通?的技巧十?分重要。?由于參加?工作時間?不長，我?的營銷技?巧還很不?成熟，在?以后的工?作中，我?將更加努?力，更加?虛心地向?同事學(xué)習(xí)?。路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?，吾將上?下而求索?聽完老?師的課，?感受頗多?！小事成?就大事，?細(xì)節(jié)成就?完美！?對待客戶?，我們用?八個字來?形容：微?笑，熱情?，激情，?自信！特?別是在教?學(xué)工作計?劃和客戶?的溝通，?要注意諸?多細(xì)節(jié)，?還有最基?本的話術(shù)?！我們都?要有一個?充分的準(zhǔn)?備，所謂?：“知己?知彼，百?戰(zhàn)不殆“?。王家?榮老師說?：“問題?是我們的?老師?！?銷售是?個很有趣?的工作，?每天都會?面臨許許?多多的挑?戰(zhàn)，客戶?說“我考?慮考慮、?考慮一下?”，是我?們銷售人?經(jīng)常會聽?到的一句?話。面對?這句話，?有的人會?非常的泄?氣或沮喪?，覺得又?碰到了一?個非常困?難的問題?；有的人?會非常的?積極和自?信，覺得?又增加了?挑戰(zhàn)和提?升自我的?機(jī)會。是?問題？還?是機(jī)會？?取決于我?們自己的?選擇和定?義。而我?們對事件?的定義，?往往就是?我們會得?到的結(jié)果?。客戶?說我考慮?考慮，其?實內(nèi)含的?意思有很?多種，所?以請不要?著急尋找?什么話術(shù)?答案，當(dāng)?客戶說考?慮時，或?許他真的?需要考慮?（真實）?，也或許?他只是一?個虛假的?借口（虛?假），也?或許他隱?藏了某些?其它的東?西（隱含?）。所以?我們銷售?人需要深?入分析，?客戶到底?是屬于哪?一種類型?，然后我?們根據(jù)具?體情況再?做出適當(dāng)?的處理，?這并沒有?一個固定?的答案，?需要的是?我們銷售?人靈活的?應(yīng)變。小?小的一句?話，內(nèi)含?卻千變?nèi)f?化，所以?需要我們?銷售人細(xì)?心聆聽，?積極探詢?，多了解?客戶真實?的感受，?然后幫助?客戶做出?明智的決?定。要?想在電話?營銷方面?取得更大?的成就，?就必須具?備專業(yè)、?熟練的技?能！電話?，是一個?無處不在?的溝通工?具。對于?從事銷售?工作的專?業(yè)人員來?說，電話?也是最棒?的最有效?的最便利?的溝通工?具之一。?我們都接?聽過無數(shù)?個電話，?但對于在?電話中需?要掌控的?一些事項?，我們真?的注意到?了嗎？一?個電話的?通話時間?可能有三?五分鐘，?也可能十?多分鐘，?也可能有?短短的不?到一分鐘?。無論通?話的時間?長與短，?也無論是?何種的溝?通電話，?在電話中?溝通的過?程和要注?意的事項?，基本都?是相同的?。如何打?好我們的?電話？如?何利用好?我們的電?話？對電?話銷售人?員來說是?非常重要?的?？?之，電話?營銷絕不?等于隨機(jī)?地打出大?量電話，?靠碰運(yùn)氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。要想讓?客戶輕松?地體會到?電話營銷?的價值，?雖然我還?沒親身體?會過，但?我覺得溝?通的技巧?十分重要?。這就是?我學(xué)了電?話營銷之?后所得的?體會。?讓我們擁?有足夠的?自信來做?好自己的?工作，創(chuàng)?造一個自?己的舞臺?！電話?銷售個人?工作總結(jié)?2023?年（十二?）這是?我第一次?做電話銷?售，初次?接觸感覺?很新鮮，?戴著聽筒?，聽著對?方人的聲?音，感覺?既神秘又?好奇，總?是會給人?以無限的?想象，由?聲音便會?不由自主?的猜想著?這個人長?什么樣，?脾氣是很?好的還是?很暴躁的?，是善良?單純的還?是小心謹(jǐn)?慎的，總?之，對著?話筒總是?有太多的?迷讓人琢?磨不透。?也是因為?如此，用?電話來做?銷售也被?披上了一?層神秘的?面紗，帶?給我的是?無限的好?奇和探索?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當(dāng)?時我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時，?當(dāng)面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時，當(dāng)?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要80?0個電話??？梢娢?們要經(jīng)受?多少次的?拒絕，我?們聽得最?多的聲音?就是“拒?絕”，如?果不能激?勵自己，?不能互相?激勵，那?我們可能?每天都會?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因為沒有?一個人會?喜歡被拒?絕的感覺?。在追?求成功的?時候，必?然會碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意?？赡?這個世界?上會有極?少數(shù)的.?人，他的?一生一路?順風(fēng)，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對自己當(dāng)?初確立的?目標(biāo)要有?堅定的信?心外，必?須要不時?回過頭去?，檢驗自?己一路走?來的足跡?有沒有偏?離了軌道?，有沒有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來?，趕緊修?正，不時?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠(yuǎn)是?正確的。?正如常言?道：“一?個人不追?求進(jìn)步的?同時就是?在原地踏?步”!?此時回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點(diǎn)和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點(diǎn)就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時?候還是不?能夠獨(dú)立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點(diǎn)來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點(diǎn)就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個習(xí)?慣，不能?什么時候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點(diǎn)是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?!所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場會保?持兩個客?戶，不然?一個月下?來就八場?會的話，?自己來那?么幾個客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實自?己，給自?己的同學(xué)?一個榜樣?，給家里?一個交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會認(rèn)?為我過的?很好就o?k了!?最后，其?實我自己?認(rèn)為;成?功只是把?一件事情?做對，而?成長則是?能力的提?升。成功?并不一定?能讓你成?長，但銷?售人員要?能成才，?就必須不?斷地成長?。電話?銷售個人?工作總結(jié)?2023?年（十三?）現(xiàn)在?進(jìn)入公司?已經(jīng)將近?有3個月?的時間，?這一個月?的學(xué)習(xí)過?程對我來?說是至關(guān)?重要，在?這段時間?里我學(xué)到?了很多新?的東西，?比如業(yè)務(wù)?上的談判?，產(chǎn)品知?識的實際?運(yùn)用以及?新環(huán)境下?同事之間?的和睦相?處等等，?現(xiàn)就本周?的一些心?得與體會?寫一下。?一、總?結(jié)：_?___月?份截至目?前出了三?單的成績?，完成了?自己的初?步任務(wù)目?標(biāo)，在這?里我要感?謝，的幫?忙。沒有?她們的幫?助這個單?子是不會?這么順利?拿下來的?。經(jīng)過?這不到一?個月的電?話銷售，?自己也總?結(jié)了一下?小小的心?得經(jīng)驗：?1.首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因為我?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們在別?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為最大的?消費(fèi)人群?，我們要?換個角度?，從父母?下手，百?善孝為先?，可以以?情動人。?2.其?次要有正?確的決策?者。在工?作中能找?到一個真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的,?在沒有確?定接電話?的人是否?是決策者?時輕意不?要暴露自?己的身份?,可以從?旁去詢問?出哪些人?有決策權(quán)?,要出電?話與姓名?,這時需?要的我的?說話藝術(shù)?,對大數(shù)?的人來說?,他（她?）們在不?是很忙。?有的情?況下會很?熱心的告?訴你一些?情況,如?果在工作?煩忙時會?很暴,這?時就不易?過多的談?話,并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)。雖?然平時會?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個人情緒?的變化，?每天工作?時都要保?持一個很?熱情很積?極的心態(tài)?,用你的?熱情去打?動對方。?4.對?于意向客?戶。對于?意向客戶?要時時及?時的跟蹤?，堅持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有30?個。我認(rèn)?為自己目?前所做的?是了解這?些人，獲?悉他們徘?徊的緣由?，從根本?下手，爭?取一舉拿?下。5?.但經(jīng)過?長期的訓(xùn)?練，本人?認(rèn)為要做?到取舍。?對于釘子?戶，要敢?于放棄，?也許一個?人的時間?可以換來?二個客戶?。同時不?能氣餒，?心態(tài)擺正?，賣不出?，不一定?永遠(yuǎn)賣不?出。主?要寫一下?工作內(nèi)容?，取得的?成績，以?及不足，?最后提出?合理化的?建議或者?新的努力?方向?？?結(jié)，就是?把一個時?間段的情?況進(jìn)行一?次全面系?統(tǒng)的總檢?查、總評?價、總分?析、總研?究，分析?成績、不?足、經(jīng)驗?等?？偨Y(jié)?是應(yīng)用寫?作的一種?，是對已?經(jīng)做過的?工作進(jìn)行?理性的思?考。總結(jié)?與計劃是?相輔相成?的，要以?計劃為依?據(jù)，制定?計劃總是?在個人總?結(jié)經(jīng)驗的?基礎(chǔ)上進(jìn)?行的。?不知不覺?中，一年?的時間一?晃就過去?了，..?.電話?銷售個人?工作總結(jié)?2023?年（十四?）通過?一周的培?訓(xùn)，讓我?感受最深?的是職業(yè)?素養(yǎng)、電?話銷售、?陌生拜訪?、時間調(diào)?度，下面?是自己個?人心得：?一、職?業(yè)素養(yǎng)?1、衣著?言行西?裝、領(lǐng)帶?可以說是?基本的，?不僅是對?自己個人?修養(yǎng)的體?現(xiàn)，更是?尊重他人?的橋梁。?2、服?務(wù)的心態(tài)?從細(xì)節(jié)?著手，把?自己的辦?公地點(diǎn)收?拾干凈，?每天簡單?的事情重?復(fù)做，歸?零的心態(tài)?。3、?學(xué)習(xí)的能?力這些?天，一直?在看《一?分鐘銷售?》，將書?中所講與?自己的實?際經(jīng)歷相?結(jié)合，感?覺獲益很?多，銷售?的目的、?溝通的方?式、銷售?前中后所?應(yīng)注意的?問題，都?讓我受益?匪淺。?二、電話?銷售1?、約客戶?見面才是?打電話的?目的。?2、電話?銷售最大?的困難就?是短時間?讓客戶產(chǎn)?生興趣。?3、話?術(shù)，也是?我要解決?的一個問?題。4?、如何把?相關(guān)事情?不經(jīng)意的?聯(lián)系到電?話目的上?來?？?結(jié)我這段?時間電話?銷售中出?現(xiàn)的問題?，主要集?中在：?1、有在?開始時爭?取別人給?予時間的?意識，結(jié)?果在中途?導(dǎo)致別人?不愿意繼?續(xù)聽下去?。2、?電話一開?始就喜歡?暴露我打?電話的目?的，一上?來就是直?接介紹公?司和個人?，結(jié)果屢?遭拒絕。?3、興?奮點(diǎn)的調(diào)?節(jié)。前期?總是沒有?找到打電?話的興奮?感，直到?最后一天?才稍微有?些感覺，?如何把自?己調(diào)節(jié)到?最佳狀態(tài)?也是我下?一個要提?高的地方?。三、?陌生拜訪?問題調(diào)?查：前期?準(zhǔn)備工作?不足以及?經(jīng)驗的缺?乏。1?、準(zhǔn)備工?作不足，?表現(xiàn)在對?我們海點(diǎn)?自身的認(rèn)?識上沒有?到達(dá)一個?高度，導(dǎo)?致客戶提?問時不能?很快根據(jù)?情形及時?準(zhǔn)確作答?，同時，?還表現(xiàn)在?對客戶反?映的一種?估計不足?，出發(fā)前?沒有作出?詳盡的預(yù)?計。還有?，就是對?路線的考?慮不周，?導(dǎo)致中間?出現(xiàn)了很?多的差錯?，結(jié)果延?誤了與客?戶見面的?時間。?2、經(jīng)驗?的缺乏，?主要表現(xiàn)?在一些禮?儀的考慮?不周上，?如忘記同?別人交換?名片，敲?門的高度?上等。?四、時間?的調(diào)度?主要是對?我在工作?與生活以?及學(xué)習(xí)上?的一種時?間安排，?如何平衡?，如何讓?自己在工?作時達(dá)到?一種最佳?狀態(tài)，同?時又能保?持生活的?愉快以及?學(xué)習(xí)的動?力。這個?目前還在?不斷的學(xué)?習(xí)與思考?中。總?結(jié)：“今?日事，今?日畢”，?是我這一?周工作在?時間方面?最大的體?會。感覺?最重要的?還是一種?“工作的?態(tài)度”。?要不斷的?自己“歸?零”，調(diào)?整心態(tài)，?愿意從細(xì)?微之事不?斷成長，?以及保持?一種學(xué)習(xí)?的心態(tài)，?不斷總結(jié)?、歸納、?成長!?電話銷售?個人工作?總結(jié)20?23年（?十五）?三個多月?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰(zhàn)性?的了;對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個門檻?。說實話?當(dāng)時我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學(xué)會?承受。在?開始的時?候也是在?老大包括?所有志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以作為?銷售人員?我感覺背?負(fù)著挺大?的工作壓?力。當(dāng)面?對背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時的寂?寞時，當(dāng)?面對完不?成銷售任?務(wù)的沮喪?時，當(dāng)面?對部分蠻?不講理的?客戶時，?一旦丟失?了堅強(qiáng)的?意志，那?么就只能?逃離營銷?這個職業(yè)?或者渾渾?惡惡過日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每天至?少打六十?個電話，?每個月如?果有二十?一個工作?日，那每?個月我們?就要12?60個電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是“?不需要”?，如果不?能激勵自?己，不能?互相激勵?，那我們?可能每天?都會愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因為?沒有一個?人會喜歡?被拒絕的?感覺。?三個月現(xiàn)?在自己已?經(jīng)擁有了?近100?0家客戶?，每個月?客戶都可?以掃2便?了，業(yè)績?從第一個?月的0，?到第二個?月的30?00，再?到第三個?月的10?900，?每個月都?有進(jìn)步，?每個月都?有提升，?在追求?成功的時?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅定?的信心外?，必須要?不時回過?頭去，檢?驗自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個人?不追求進(jìn)?步的同時?就是在原?地踏步”?!此時?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，不注?意客戶在?說什么，?經(jīng)常會答?非所問，?此等性質(zhì)?的問題會?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時候有?些問題還?是不能獨(dú)?立面對問?題，在客?戶遇到問?題的時候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，這?點(diǎn)來說，?現(xiàn)在做的?非常不好?現(xiàn)在剛來?了不到一?個月的新?人都可以?自己面對?這些問題?，我這點(diǎn)?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個?習(xí)慣，不?能什么時?候都依靠?別人，要?靠自己解?決!還有?一點(diǎn)是平?時工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開來，有?時工作中?的煩惱會?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因為?一天沒有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來報答?一天的勞?效!所以?平時工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時要堅信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會感染?會傳染，?就會找到?力量和信?心。為?今后做個?打算，不?能和以前?一樣從來?不做總結(jié)?，從來不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個?無頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確：每天?要打70?個電話，?拜訪最少?要50個?客戶，那?樣簽單的?`幾率才?會大一些?，至少在?自己的努?力中能夠?充實自己?，給自己?的同士一?個榜樣，?給家里一?個交待，?能讓所有?關(guān)心自己?的人放心?，會認(rèn)為?我過的很?好就ok?了!另?外，有一?句話說的?好，不想?當(dāng)將軍的?士兵，永?遠(yuǎn)不是一?個好士兵?，所以我?想做一名?好士兵，?我要晉升?，但是這?和我的努?力是分不?開的，那?么就要求?自己更加?要努力了?，學(xué)習(xí)別?人身上的?長處，和?別人的優(yōu)?點(diǎn)，和同?事之間打?好關(guān)系，?在工作中?我們要成?為最好的?搭檔，在?休息的時?候我們要?做最好的?朋友。?前三個月?已經(jīng)成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?后半年的?成功，成?功肯定會?眷顧那些?努力的人?!絕對真?理!電?話銷售個?人工作總?結(jié)202?3年（十?六）還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話，個?人電話銷?售工作總?結(jié)和計劃??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了；對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當(dāng)?時我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適