物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第17頁共17頁物業(yè)客服?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?我從_?___年?____?月___?_日西苑?物業(yè)正式?成立后，?接管西苑?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負(fù)責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時___?_個月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進(jìn)?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住戶的?支持與認(rèn)?可。在這?____?個月來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實。因為?我們有一?只高素質(zhì)?的隊伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?。具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為。?強化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?1.管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2.?對住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，貫徹?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3.?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?4.員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實?到人，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1.認(rèn)真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2.?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班工作記?錄本。?3.客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4.?每月對住?戶來電來?訪進(jìn)行月?統(tǒng)計。接?待來電來?訪共計_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚___?_件。?5.辦理?小區(qū)id?門禁卡4?571張?，車卡3?80張，?非機(jī)動車?張。6?.建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計23?盒。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料（我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料），騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻(xiàn)，真?誠而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護(hù)?1.對正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2.對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作、?，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工人堅持?每月對小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、賬目管?理詳實清?晰根據(jù)?財務(wù)的分?類規(guī)則，?對于每一?筆進(jìn)出帳?，分門別?類記錄在?冊。同時?認(rèn)真核實?收據(jù)、錢?、票記錄?，做好票?據(jù)管理，?及時上交?，領(lǐng)用。?短短__?__個月?以來，領(lǐng)?用收據(jù)5?1本，已?上交42?本，正使?用4本，?備用5本?。上交現(xiàn)?金共計：?____?元，其中?辦證制卡?為___?_元。?九、宣傳?文化工作?方面共?同進(jìn)步，?開展批評?與自我批?評，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的服?務(wù)理念（?有理也是?無理），?及時向業(yè)?主提供安?全知識，?健康常識?，天氣預(yù)?報，溫馨?提示等。?贏得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務(wù)，半?年共為_?___戶?業(yè)主提供?服務(wù)，期?間無一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。?多次為住?戶撿到錢?包、衣物?、自行車?、電瓶車?等拾金不?昧的行為?，也因此?受到住戶?的表揚，?幫業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點工?等家政服?務(wù)，向外?聯(lián)絡(luò)家電?、開鎖等?有償服務(wù)?。為業(yè)主?提供一個?彈琴吟唱?的娛樂環(huán)?境，拉近?與住戶之?間的關(guān)系?。西苑物?業(yè)積極響?應(yīng)、參與?集團(tuán)的文?化生活，?組織舞蹈?、唱歌等?娛樂活動?，目前正?在積極籌?備“__?__年新?春歌舞會?”活動。?十、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)?本次調(diào)查?共發(fā)放調(diào)?查表份，?收回份，?總體對物?業(yè)管理滿?意度為，?其中客服?滿意度為?，清潔滿?意度為，?維修滿意?度為。?經(jīng)過__?__個月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學(xué)知?識與實踐?相結(jié)合，?形成了自?己的工作?方式，也?對中心理?念有了更?深刻的認(rèn)?識。我在?工作中越?來越感受?到以誠待?人，以誠?處事，從?短期看也?許會給自?己帶來一?些困擾，?但從長遠(yuǎn)?來看，其?效果顯而?易見。無?論是對物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、?對同事還?是對住戶?，誠實本?身就是最?大的尊重?，以誠待?人，才能?得到真正?的理解與?支持?！?勞酬君子?，天道酬?勤”。我?們的業(yè)主?群體屬于?高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的?知識群體?，隨著他?們對物業(yè)?管理工作?的了解程?度加深和?關(guān)注度的?提高，必?然要求提?高管理上?的透明度?，使物業(yè)?管理行為?更加規(guī)范?。因此，?誠信決不?僅僅是個?口號，而?是我們發(fā)?展和生存?的前提。?這七個?月的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。同?時，希望?能有機(jī)會?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更多的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進(jìn)行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項工作，?不辜負(fù)上?級領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團(tuán)隊每一?個人珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標(biāo)，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?“西苑物?業(yè)，加油?!!!”?物業(yè)客?服轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?文（二）?時光如?梭，不知?不覺中來?綠城青竹?園服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當(dāng)初在招?聘會上應(yīng)?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?;不過如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?150份?，整改通?知單11?5份;溫?馨提示5?5份;部?門會議紀(jì)?要23份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點。交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當(dāng)我?看到從重?慶遠(yuǎn)道而?來的張羽?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢??通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強了自?身情緒的?掌控的同?時，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時能擺?正心態(tài)，?積極改正?;在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?;接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?;2、?工作生活?中體會到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報;?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功;3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能;當(dāng)我?把上級交?付每一項?工作都認(rèn)?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置方?案是我自?己做的第?一個方案?，當(dāng)方案?通過主管?的認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的激?情;至于?接下來食?堂宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置?方案，我?都會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對待，盡?我所能的?把他們一?項一項的?做的更好?。在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作4?、加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?5、加強?文案、會?務(wù)等制作?能力;拓?展各項工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;6、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入綠城青?竹園這個?可愛而優(yōu)?秀的團(tuán)隊?，綠城的?文化理念?，管家部?的工作氛?圍已不自?覺地感染?著我、推?動著我;?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長;也確?定了自己?努力的方?向。此時?此刻，我?的最大目?標(biāo)就是力?爭在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進(jìn)?步!物?業(yè)客服轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范文（?三）轉(zhuǎn)?眼來__?__已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進(jìn)步，也?是我人生?路上的進(jìn)?步吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，__?__給了?鍛煉自己?口才的機(jī)?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)!前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進(jìn)?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們_?___所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感!來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費，一次?偶然的機(jī)?會認(rèn)識了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)初?我對辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識!后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽感?!以上?是我在_?___這?段時間所?學(xué)習(xí)到的?，出來工?作不能只?為了學(xué)習(xí)?，還需要?為公司創(chuàng)?造價值，?雖然本人?與___?_年__?__月_?___日?來到__?__服務(wù)?中心，為?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點：1?.按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2.?接聽業(yè)主?來電時，?鈴聲3聲?以內(nèi)，拿?起電話，?清晰報道?：“您好?，這里是?____?物業(yè)，請?問您有什?么事嗎??”認(rèn)真傾?聽對方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細(xì)答?復(fù)，通話?完畢時，?語氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?!”3?.撥打業(yè)?主電話時?，當(dāng)電話?接聽后，?主動向?qū)?方致以問?候，“您?好，這里?是___?_物業(yè)”?，使用敬?語，確認(rèn)?其房號、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時說：?“謝謝，?再見”。?4.當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進(jìn)門口?時，主動?起立，以?微笑來迎?接業(yè)主，?問好：“?您好，請?問您有什?么事情嗎??”認(rèn)真?、耐心地?聆聽業(yè)主?所提及的?問題，并?對其做到?完整登記?，無遺漏?，及時協(xié)?調(diào)處理，?確?；卦L?率___?_%，業(yè)?主告辭時?，主動起?身，并說?：您慢走?，歡迎再?來!”?如果不能?按照以上?說的所做?到自愿做?以下懲罰?罰款__?__元，?并且打掃?一整棟樓?道衛(wèi)生，?利用下班?時間!?物業(yè)客服?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?（四）?我于__?__月_?___日?成為物業(yè)?的試用員?工，到今?天___?_個月試?用期已滿?，根據(jù)物?業(yè)的規(guī)章?制度，現(xiàn)?轉(zhuǎn)為物業(yè)?正式客服?員工。從?來物業(yè)的?第一天開?始，我就?把自己融?入到我們?的這個團(tuán)?隊中，現(xiàn)?將這__?__個月?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、非常注?意的向周?圍的老同?事學(xué)習(xí)，?在工作中?處處留意?，多看，?多思考，?多學(xué)習(xí)，?以較快的?速度熟悉?著物業(yè)的?情況，較?好的融入?到了我們?的這個團(tuán)?隊中。?二、對工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，任勞?任怨，與?同事配合?默契，平?時刻苦鉆?研，不斷?創(chuàng)新，能?夠在規(guī)定?時間內(nèi)出?色的完成?任務(wù)，保?證物業(yè)項?目進(jìn)度，?做到讓客?戶、領(lǐng)導(dǎo)?、自己都?滿意。?三、協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)帶新?員工，雖?然我自己?還是一個?來物業(yè)不?久的尚在?試用期的?新員工，?但在x—?____?月份，還?是積極主?動的協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)帶新?人，將自?己知道的?和在工作?中應(yīng)該著?重注意的?問題都教?給___?_?？?之，經(jīng)過?____?個月的試?用期，我?認(rèn)為我能?夠積極、?主動、熟?練的完成?自己的工?作，在工?作中能夠?發(fā)現(xiàn)問題?，并積極?全面的配?合物業(yè)的?要求來展?開工作，?與同事能?夠很好的?配合和協(xié)?調(diào)。在以?后的工作?中我會一?如繼往，?對人：與?人為善，?對工作：?力求完美?，不斷的?提升自己?的業(yè)務(wù)水?平及綜合?素質(zhì)，以?期為物業(yè)?的發(fā)展盡?自己的一?份力量。?物業(yè)客?服轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?文（五）?回顧試?用期的工?作，已經(jīng)?告一段落??？梢哉f?是圓滿完?成了對物?業(yè)各項費?用的收取?，也對業(yè)?主服務(wù)達(dá)?到了一個?滿意的標(biāo)?準(zhǔn)。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在試用?期里我從?客服接待?，業(yè)主回?訪，處理?和協(xié)調(diào)各?種問題中?學(xué)習(xí)到了?很多的知?識。也很?大程度上?認(rèn)識到了?自身的不?足之處。?雖然付出?了不少的?努力，也?取得了一?點成績。?但是付出?的汗水，?和得到的?工作效果?還相差不?少。所以?想通過這?次總結(jié)，?認(rèn)真反思?找出問題?所在。在?下一階段?里使工作?更加規(guī)范?，業(yè)主更?加滿意。?一、重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?1、日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計_?___條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。3?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?4、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)城?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。5、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已完?善及更新?業(yè)主檔案?并持續(xù)補?充整理業(yè)?主電子檔?案。二?、工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難1、?由于我均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進(jìn)一步加?強。2?、業(yè)主各?項遺漏工?程的工作?跟進(jìn)、反?饋不夠及?時;3?、物業(yè)各?項費用收?取時機(jī)、?方式、方?法不夠完?善;物業(yè)?費到期業(yè)?主催繳，?水電費預(yù)?交費用不?足。4?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。5?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。三、?日后工作?的努力方?向及工作?設(shè)想我?在做好收?費及日常?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強員?工的培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明?確各項責(zé)?任制，強?化部門工?作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范?，并按照?目標(biāo)、預(yù)?算和工作?計劃及時?做好各項?工作。?1、對部?門員工工?作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、?明確;?2、加強?培訓(xùn)，保?證部門員?工勝任相?應(yīng)崗位，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;3、?強化部門?工作紀(jì)律?管理，做?到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;?4、加強?對各項信?息、工作?狀況的跟?進(jìn)，做到?各項信息?暢通、準(zhǔn)?確。綜?上所述，?試用期，?我工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達(dá)到公?司的要求?，離先進(jìn)?物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段?距離，我?今后一定?加強學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升公司的?服務(wù)品牌?。物業(yè)?客服轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?范文（六?）彈指?一揮間，?我的工作?試用期已?接近尾聲?。通過這?____?個月的學(xué)?習(xí)與工作?，從中熟?悉了公司?以及有關(guān)?工作的基?本情況，?了解物業(yè)?公司的重?要工作內(nèi)?容與職責(zé)?，對物業(yè)?公司的工?作有了一?個具體的?了解。在?即將過去?的___?_個月時?間里，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?指導(dǎo)下，?在同事們?的熱情幫?助下，較?快熟悉了?公司環(huán)境?，適應(yīng)了?新的工作?崗位，現(xiàn)?將我試用?期的工作?情況簡要?小結(jié)如下?：一、?嚴(yán)格遵守?公司各項?規(guī)章制度?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，履行?崗位職責(zé)?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排。?做為一名?公司的新?進(jìn)員工，?了解公司?全新的經(jīng)?營理念和?管理模式?，明確自?己的崗位?職責(zé)。?二、主動?學(xué)習(xí)、盡?快適應(yīng)，?迅速熟悉?環(huán)境，主?動、虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請教?、學(xué)習(xí)，?基本掌握?了相關(guān)的?工作內(nèi)容?，工作流?程、工作?方法，順?利完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項工作?。三、?做好前臺?的門面工?作，整理?好桌面文?件，定時?擦拭玻璃?桌面保持?前臺整潔?和美觀。?四、做?好日?？?遞收發(fā)工?作，簽收?快遞后迅?速送達(dá)并?做好登記?。五、?做好電話?的接聽工?作，回絕?推銷騷擾?電話，重?要電話及?時為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)接?，如無人?接聽做好?登記工作?，及時向?有關(guān)部門?或相關(guān)人?員匯報。?六、嚴(yán)?格把關(guān)進(jìn)?出人員，?非公司人?員除有公?司人員帶?領(lǐng)的一律?先問清楚?來意，禮?貌應(yīng)答，?然后電話?通知內(nèi)部?相關(guān)人員?允許進(jìn)入?的才可放?行。七?、協(xié)助其?他部門做?好臨時交?托的各項?任務(wù)。?除了前臺?應(yīng)完成的?任務(wù)外，?同時作為?一名客服?部的人員?我還應(yīng)該?做好的有?以下幾點?：一、?對于商戶?咨詢和投?訴的處理?，應(yīng)服務(wù)?熱情、周?到、禮貌?、用語規(guī)?范，耐心?細(xì)致的的?受理并做?好相應(yīng)的?記錄，如?遇到處理?不了的問?題時，要?先對客戶?予以耐心?安慰和解?釋，穩(wěn)定?客戶情緒?并及時匯?報上級領(lǐng)?導(dǎo)處理解?決。二?、對于商?戶的日常?維修工作?，接到報?修電話后?登記好報?修人的姓?名以及電?話，以便?維修部門?跟進(jìn)，迅?速填寫好?保修單移?交給相關(guān)?部門，待?維修完工?商戶確認(rèn)?以后將維?修單編號?歸檔。?三、協(xié)助?客戶部門?的其他工?作人員完?成領(lǐng)導(dǎo)交?托的其他?工作。?試用期結(jié)?束后又將?是一個嶄?新的開始?，作為意?邦的一份?子，我會?盡全力做?好自己分?內(nèi)的工作?并協(xié)助其?他部門完?成交托的?任務(wù)，努?力學(xué)習(xí)相?關(guān)知識，?提升自己?的工作能?力，基本?改善自己?的不足。?最后感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了?我這次機(jī)?會，我會?在今后的?工作中努?力進(jìn)取，?為做一個?稱職的人?員而不斷?地提升自?己各方面?的能力與?素質(zhì)，為?公司的發(fā)?展貢獻(xiàn)出?自己的一?份力!?物業(yè)客服?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?（七）?本人__?__業(yè)于?