物業(yè)客服年度工作總結(jié)模板

第13頁共13頁物業(yè)客服?年度工作?總結(jié)模板?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?物業(yè)部各?項制度?在___?_初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_的重點?是深化落?實，為此?，物業(yè)部?客服根據(jù)?公司的發(fā)?展和物業(yè)?管理行業(yè)?不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，?積極應(yīng)對?新的形式?和需要，?結(jié)合蔚藍(lán)?國際的實?際情況，?分批分次?的對客服?人員進(jìn)行?培訓(xùn)考核?，加深其?對物業(yè)管?理的認(rèn)識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，物業(yè)部?客服也及?時調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?;二、?理論聯(lián)系?實際，積?極開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?一個好?的客服管?理及服務(wù)?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對__?__年客?服工作中?人員的理?論知識不?足的問題?，___?_著重對?客服人員?進(jìn)行了大?量的培訓(xùn)?：1、?培訓(xùn)形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個臺階?。2、?本著走出?去，請進(jìn)?來的思想?，我們組?織人員對?仲量聯(lián)行?等兄弟企?業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使?我們的視?野更加的?開闊，管?理的理念?更能跟上?行業(yè)發(fā)展?的步伐。?3、積?極應(yīng)對新?出臺的法?律、法規(guī)?，___?_西安市?新出臺的?最重要的?一部物業(yè)?管理行業(yè)?的法規(guī)就?是《西安?市供熱管?理條例》?，針對這?一情況，?商管公司?領(lǐng)導(dǎo)及時?安排客服?人員參加?了供熱公?司組織的?條例培訓(xùn)?，通過這?次的學(xué)習(xí)?，使我們?的工作更?加的游刃?有余，同?時，物業(yè)?部客服在?第一時間?組織人員?展開學(xué)習(xí)?、討論，?并進(jìn)行了?嚴(yán)格的閉?卷考核，?使客服人?員在理解?的基礎(chǔ)更?加深了記?憶，為_?___年?冬季的供?暖工作做?了充分的?理論準(zhǔn)備?，確保了?冬季供暖?工作的順?利開展，?截止__?__年底?未出現(xiàn)因?供暖工作?造成的投?訴。三?、___?_年物業(yè)?收費標(biāo)準(zhǔn)?和停車費?收費標(biāo)準(zhǔn)?的年審工?作如期完?成一個?規(guī)范化的?物業(yè)管理?企業(yè)，必?須做到收?費工作和?服務(wù)工作?有法可依?，嚴(yán)格按?照物價管?理部門的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?收費，_?___年?____?月份，積?極準(zhǔn)備了?相關(guān)的資?料，將蔚?藍(lán)國際大?廈物業(yè)管?理收費的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了年審，?堅決杜絕?亂收費現(xiàn)?象，維護(hù)?業(yè)主的合?法權(quán)益。?物業(yè)客?服年度工?作總結(jié)模?板（二）?___?_度，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務(wù)周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項目標(biāo)?及計劃。?截止到?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)312?戶。辦理?二次裝修?手續(xù)17?1戶，二?次裝修驗?房126?戶，二次?裝修已退?押金10?6戶。車?位報名2?18戶。?以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計?已達(dá)上千?項。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?20多次?。運用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計96?8條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?月___?_日之前?共發(fā)出8?6份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單2?8份，完?成率32?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報表40?份，投訴?處理單2?04份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單88份?，業(yè)主投?訴報修維?修率43?%。我部?門回訪7?8份，回?訪率89?%，工程?維修滿意?率70%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?43戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?第一時間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補償金。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_月__?__日我?部門對小?區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的?入戶調(diào)查?走訪38?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?38份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達(dá)90?%，接待?電話報修?的滿意率?達(dá)75%?，回訪工?作的滿意?率達(dá)80?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案31?2份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助三合?街派出所?對入住園?區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口?普查工作?。為1?0戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部?門員工由?一個思想?認(rèn)識不足?、對工作?沒有激情?的隊伍引?導(dǎo)成一個?對公司充?滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團(tuán)?隊;把部?門員工由?一個對物?業(yè)管理知?識掌握空?白培訓(xùn)成?一個具一?定物業(yè)管?理常識的?團(tuán)隊。?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?總結(jié)如下?：一、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強。?二、業(yè)?主各項遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時;?三、物?業(yè)各項費?用收取時?機、方式?、方法不?夠完善;?物業(yè)費到?期業(yè)主催?繳1戶，?未交1戶?。水電費?預(yù)交費用?不足業(yè)主?49戶，?未交7戶?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?六、對?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動?工作上尚?未組織開?展起來。?日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想：?我部門?在做好收?費及日常?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強員?工的培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明?確各項責(zé)?任制，強?化部門工?作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范?，并按照?目標(biāo)、預(yù)?算和工作?計劃及時?做好各項?工作。?一、對部?門員工工?作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、?明確;?二、加強?培訓(xùn)，保?證部門員?工勝任相?應(yīng)崗位，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;三、?強化部門?工作紀(jì)律?管理，做?到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;?四、加強?對各項信?息、工作?狀況的跟?進(jìn)，做到?各項信息?暢通、準(zhǔn)?確。五?、通過部?門的日常?工作安排?和心理調(diào)?試技巧學(xué)?習(xí)，營造?出在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長的氛?圍，讓部?門員工有?種緊張但?又不會感?覺壓力太?大的充實?感和被重?視的成就?感。六?、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)、?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?。七、?做好小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?開展各種?形式的宣?傳工作，?并定期組?織業(yè)主的?文化娛樂?活動。同?時積極開?展并做好?各項有償?服務(wù)工作?。綜上?所述，_?___，?我部門工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進(jìn)物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我們今?后一定加?強學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，依據(jù)?國家、山?東省、臨?沂市政府?有關(guān)物業(yè)?管理的政?策、法規(guī)?及世紀(jì)新?筑小區(qū)《?臨時管理?規(guī)約》為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。物?業(yè)客服年?度工作總?結(jié)模板（?三）轉(zhuǎn)?瞬間,_?___在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過去?。回首?____?物業(yè)公司?客服部,?可說是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年,?不斷改進(jìn)?完善各項?管理機能?的一年。?在這當(dāng)中?,物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持,?同時也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?,經(jīng)過全?體客服人?員一年來?的努力工?作,客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步,?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實“?,業(yè)戶至?上”的服?務(wù)理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作,?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度?在___?_初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?,___?_的重點?是深化落?實,為此?,客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀,加深?其對物業(yè)?管理的認(rèn)?識和理解?。同時,?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善,客服?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度,?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際,積極?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會時?間,加強?對本部門?人員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中遇?到的實際?問題展開?的,這樣?就做到了?理論與實?際的結(jié)合?,使每位?客服人員?對“服務(wù)?理念”的?認(rèn)識更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計,“日?接待”各?種形式的?報修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工,?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時,根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費指?標(biāo),積極?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下,完成?了公司下?達(dá)的收費?指標(biāo)。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時,?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)?--__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案,并在?下半年成?功的引進(jìn)?了“超市?、藥店”?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份,?完成了x?、x的收?樓工作;?同時,又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓（x-?-1、_?___單?元）收樓?工作。?八、“情?系青海玉?樹地震”?組織開展?募捐活動?在得知?青海玉樹?地震的消?息后,物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決?定在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行一?次以“為?災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份?愛心”的?募捐活動?,這項任?務(wù)由客服?部來完成?。接到指?示后,客?服部全體?人員積極?獻(xiàn)計獻(xiàn)策?,最終圓?滿的完成?了這次募?捐活動。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點?布置工作?積極完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內(nèi)的裝點?布置工作?,今年公?司加大了?對圣誕節(jié)?（倍受年?輕人關(guān)注?的節(jié)日）?期間園區(qū)?裝點布置?的力度,?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主座談會?在春節(jié)?前夕,組?織進(jìn)行了?一年一度?的業(yè)主座?談會。邀?請來的各?位業(yè)主在?會上積極?發(fā)言,對?物業(yè)公司?的服務(wù)工?作給了充?分的肯定?并提出了?合理的建?議?？?之,在_?___的?工作基礎(chǔ)?上,__?__我們?滿懷信心?與希望,?在新的一?年里我們?堅信,只?要我們勤?奮工作,?努力工作?,積極探?索,勇于?進(jìn)取,我?們一定能?以“最大?的努力”?完成公司?下達(dá)的各?項工作指?標(biāo)。物?業(yè)客服年?度工作總?結(jié)模板（?四）伴?隨著__?__度總?結(jié)工作的?開展，本?年度的各?項工作到?此告一段?落。在本?年度的工?作中，物?業(yè)客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、指導(dǎo)下?，客戶服?務(wù)工作本?著："專?業(yè)、務(wù)實?、高效"?的服務(wù)理?念，為業(yè)?主創(chuàng)造"?星級酒店?式物業(yè)管?理服務(wù)"?的宗旨，?各項物業(yè)?管理服務(wù)?取得了階?段性的工?作成效;?為客戶提?供了專業(yè)?、滿意的?咨詢服務(wù)?，為銷售?工作提供?良好的服?務(wù)支持，?高標(biāo)準(zhǔn)的?完成了樓?宇銷售時?期的物業(yè)?服務(wù)保障?工作;針?對本年度?的實際工?作情況，?為保障_?___度?小區(qū)收樓?工作及客?戶服務(wù)工?作的順利?開展，對?____?度的工作?思路及存?在不足做?出總結(jié)分?析;一?、___?_度的主?要工作?回顧__?__度主?要完成以?下幾項工?作：1?、做好_?___月?份黃金周?期間銷售?中心對外?展示的前?期籌備工?作;2?、對物業(yè)?現(xiàn)場清潔?存在的問?題提出整?改措施;?3、風(fēng)?情游泳池?及人工湖?的水質(zhì)處?理工作;?4、_?___月?份開始接?管銷售中?心樣板房?的交接工?作及日常?運行管理?工作;?5、樓宇?開盤銷售?時期樣板?房的接待?管理、維?護(hù)、存在?問題跟進(jìn)?整改工作?;6、?季節(jié)性臺?風(fēng)登陸時?樣板房的?維護(hù)、管?理、及接?待工作;?7、參?與樓宇銷?售時期業(yè)?主座談會?工作，對?業(yè)主提出?的物業(yè)問?題進(jìn)行解?答及溝通?;8、?對業(yè)主訪?談工作中?客戶提出?的物業(yè)管?理問題進(jìn)?行解釋，?根據(jù)小區(qū)?管理的實?際情況編?制統(tǒng)一的?解說詞;?9、銷?售中心及?z島清潔?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的督導(dǎo);?10、?銷售宣傳?活動的協(xié)?助配合工?作;1?1、銷售?中心及z?島的物業(yè)?移交工作?的對接、?組織;?12、"?部落群銷?售模式"?服務(wù)項目?的市場調(diào)?查工作及?物業(yè)服務(wù)?項目的講?解培訓(xùn);?13、?小區(qū)交樓?工作前期?的資料編?制及物料?籌備;?14、為?開展客戶?回訪而進(jìn)?行的業(yè)主?資料對接?的前期準(zhǔn)?備工作等?。本部?門根據(jù)不?同時期的?工作任務(wù)?，結(jié)合小?區(qū)的實際?情況和市?場行情，?對小區(qū)涉?及的物業(yè)?管理工作?的項目積?極的協(xié)助?、配合;?在物業(yè)禮?賓部的調(diào)?整時期，?配合禮賓?部執(zhí)勤、?協(xié)助做好?禮賓員的?思想教育?工作，取?得了較好?的穩(wěn)定效?果;二?、主要工?作內(nèi)容及?具體做法?在前期?物業(yè)管理?工作中，?由于人員?及物料配?備相對缺?乏，現(xiàn)場?實際操作?工作較多?;根據(jù)前?期管理工?作的特點?，主要是?以配合相?關(guān)的服務(wù)?部門，做?好現(xiàn)場的?接待、銷?售活動;?同時根據(jù)?物業(yè)的使?用、管理?情況，針?對性的提?出整改處?理意見，?并跟進(jìn)落?實情況;?為后期的?物業(yè)管理?、客戶服?務(wù)工作打?好鋪墊。?針對本?年度的物?業(yè)管理服?務(wù)的實際?情況有以?下幾點做?法：1?、根據(jù)現(xiàn)?場工作實?際情況，?把握物業(yè)?不同時段?的服務(wù)需?求本年?度___?_月份，?根據(jù)銷售?工作的推?進(jìn)情況;?銷售中心?物業(yè)及小?區(qū)的園林?景觀向客?戶開放，?園林景觀?的亮點"?人工湖"?及"風(fēng)情?游泳池"?,正式接?待客人參?觀;為保?證水質(zhì)清?澈，物業(yè)?部根據(jù)實?際情況，?展開了水?質(zhì)管理工?作;同時?對客戶提?出的物業(yè)?管理方面?的問題，?針對性的?做出解釋?;做法如?下：（?1）物業(yè)?主管領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)，協(xié)?調(diào)相應(yīng)的?資源，盡?最大的能?力高標(biāo)準(zhǔn)?的完成客?戶的服務(wù)?需求;?（2）體?現(xiàn)真誠的?服務(wù)態(tài)度?;在水質(zhì)?管理初期?，現(xiàn)場操?作員工缺?乏的情況?下，物業(yè)?總監(jiān)親力?親為，在?人工湖的?投藥和泳?池的吸塵?工作中，?自己動手?圓滿的完?成工作任?務(wù)，得到?業(yè)主和員?工的一致?好評;?（3）根?據(jù)水質(zhì)的?情況，請?教水質(zhì)專?家，確定?處理方案?;（4?）提供專?業(yè)的物業(yè)?解釋，為?業(yè)主規(guī)避?物業(yè)管理?糾紛;在?業(yè)主訪談?會的過程?中，記錄?匯總了客?戶較為關(guān)?心的物業(yè)?管理問題?，并上報?了業(yè)主關(guān)?心問題的?統(tǒng)一解說?詞，印發(fā)?成冊，避?免銷售人?員重復(fù)解?釋而出現(xiàn)?的偏差;?2、根?據(jù)物業(yè)現(xiàn)?場的實際?情況，提?出清潔整?改方案?由于銷售?中心現(xiàn)場?初期的清?潔工作存?在較多的?問題，造?成業(yè)主的?投訴;為?確保清潔?工作按標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行，?落實高標(biāo)?準(zhǔn)的清潔?現(xiàn)場服務(wù)?：（1?）根據(jù)現(xiàn)?場情況，?制定清潔?工作制度?及清潔管?理周期;?（2）?對人工湖?及銷售中?心現(xiàn)場的?清潔不合?格項目，?發(fā)出整改?通知單;?（3）?根據(jù)業(yè)主?的要求，?制定切合?現(xiàn)場實際?的清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?并督促落?實;3?、完成銷?售中心樣?板房的標(biāo)?準(zhǔn)化移交?，編制修?訂了樣板?房的管理?規(guī)定銷?售中心樣?板房參觀?接待前期?，未進(jìn)行?物業(yè)移交?，且存在?較多的物?業(yè)使用問?題和工程?遺留問題?，整體的?參觀質(zhì)量?不高;為?確保較高?的參觀質(zhì)?量：（?1）根據(jù)?銷售中心?樣板房的?具體情況?，制定合?理適用的?樣板房管?理制度;?（2）?對樣板房?管理員進(jìn)?行樣板房?管理相關(guān)?操作知識?的培訓(xùn);?（3）?根據(jù)樣板?房的建筑?設(shè)計、施?工質(zhì)量、?使用功能?等方面因?素，提出?樣板房的?整改意見?;（4?）跟進(jìn)樣?板房在使?用的過程?中存在的?管理服務(wù)?漏洞，及?時的進(jìn)行?溝通協(xié)調(diào)?，確保問?題的處理?、落實;?（5）?樣板房的?移交工作?前期，項?目部對移?交細(xì)則落?實不到位?，缺乏標(biāo)?準(zhǔn)的移交?資料，我?部協(xié)助處?理并制定?了標(biāo)準(zhǔn)的?移交樣板?;3、?季節(jié)性臺?風(fēng)登陸時?樣板房的?維護(hù)、管?理、及接?待工作?在z的夏?季___?_月份期?間，較多?的發(fā)生臺?風(fēng)的現(xiàn)象?，類似與?臺風(fēng)"黑?格比"登?陸z的現(xiàn)?象，對較?多的地區(qū)?形成危害?;在此期?間為保障?樣板房的?正常參觀?和接待工?作，物業(yè)?部根據(jù)實?際情況安?排值班和?守護(hù)：?（1）物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高?度重視，?提前關(guān)注?、做好預(yù)?防工作;?（2）?高度的工?作責(zé)任心?，在深夜?臺風(fēng)到來?的時候，?與禮賓員?一起用沙?袋對樣板?房的四周?進(jìn)行封閉?和堵?lián)酰?防止雨水?進(jìn)入樣板?房;（?3）對臺?風(fēng)過后板?房的清潔?接待工作?進(jìn)行協(xié)調(diào)?和督促;?確保及早?開放;?（4）對?臺風(fēng)造成?樣板房的?損壞，及?時跟進(jìn)處?理;4?、配合服?務(wù)部做好?銷售宣傳?活動工作?（1）?積極配合?銷售宣傳?工作，協(xié)?調(diào)各部門?在活動中?的工作角?色，并制?定了"z?開盤工作?物業(yè)配合?服務(wù)方案?",取得?了良好的?作用;?（2）主?動參與維?護(hù)活動現(xiàn)?場，巡查?現(xiàn)場的安?全、服務(wù)?工作;?（3）對?物業(yè)的活?動現(xiàn)場的?流程安排?提出建議?;5、?組織物業(yè)?接管驗收?工作提出?驗收意見?（1）?根據(jù)銷售?中心及z?島的實際?情況確定?了接管驗?收方案;?（2）?對接管驗?收方案進(jìn)?行培訓(xùn)，?并提出物?業(yè)接