公共關系學考核習題及答案

-.z公共關系學考核習題與答案一、填空題1、公共關系學的學科特點：、邊緣性、、綜合性。2、公共關系由、公眾、三要素組成；3、公共關系調(diào)查的根本原則有、系統(tǒng)性原則、和經(jīng)濟效益原則；4、公共關系籌劃活動要開展，必然涉及到許多因素，其中最主要有五個方面，即、籌劃目標、籌劃對象、、籌劃結果；5、公共關系傳播的根本組成要素有、傳播內(nèi)容、、接收者和傳播效果；6、公共關系傳播的主要形式有、書面?zhèn)鞑?、、網(wǎng)絡傳播四種形式。7、危機溝通的“3T〞原則是由英國危機公關專家杰斯特提出的，即、全部溝通原則、。8、企業(yè)公共關系的構成要素是、傳播和。9、CS即顧客滿意度，其根本觀念有：的觀念、顧客總是對的觀念、的思想。10、公共關系調(diào)查的根本程序是一個整體性、系統(tǒng)性較強的過程，其根本程序是、方案設計、實施調(diào)查、、總結報告；二、不定項選擇題1、公共關系學是社會關系的一種表現(xiàn)形態(tài)，它不同于一般的人際關系，作為一種傳播過程，有其獨特的個性，概括起來有以下幾個方面〔〕A、以社會公眾為工作對象B、以傳播溝通為工作原則C、以真實誠懇為工作信條D、以注重長遠為工作方針E、以自身利益為第一位為內(nèi)在目標2、公共關系意識的內(nèi)容包括除了要用立足長遠的意識外，還應該具備以下哪些意識.〔〕A、尊重公眾的意識B、塑造形象的意識C、真誠互惠的意識D、傳播溝通的意識E、創(chuàng)新審美的意識3、公眾心理效應有其自身的特點，這使得它與其他的心理活動相互區(qū)別，構成一個相對獨立的心理研究領域，這些效應特點具體表現(xiàn)為感染性綜合性外，還表現(xiàn)在以下幾個方面〔〕A、潛在性和B、固著性C、變化性D、驅動性E、自發(fā)性4、公共關系調(diào)查是社會組織根據(jù)*種需要，為準確地收集有關信息而進展的專項活動，其目的是〔〕A、認識自己B、了解各種意愿C、把握社會環(huán)境的開展趨勢D、為組織開展公共關系活動提供條件和根底E、為組織制定公共關系方案提供科學依據(jù)5、公共關系調(diào)查研究極為重要，對組織的重要意義主要表現(xiàn)在〔〕A使組織能夠進展形象定位B、使組織決策的依據(jù)科學化C、使組織及時把握公眾輿論D、有利于塑造組織的良好形象E、以誠相待；歡送公眾反響意見并監(jiān)控公眾的反響6、公共關系籌劃的原則有〔〕A、實事求是與創(chuàng)新開展相統(tǒng)一的原則B、方案性與靈活性相統(tǒng)一的原則C、社會利益與組織利益相統(tǒng)一的原則D、科學性與現(xiàn)實性相統(tǒng)一的原則E系統(tǒng)原則7、公共關系籌劃的程序，就是公關人員通過調(diào)查研究和綜合分析，確定公關目標，制訂公關活動方案方案的過程，這主要表現(xiàn)在〔〕A、收集公共關系信息B、制訂公共關系籌劃目標C、選擇與確定公眾*圍D、確定公共關系活動的主題E、如何籌劃公共關系機構的建立。8、公共關系危機從總體上看，主要有以下幾個方面的特征〔〕A、公關危機事件是一種突發(fā)性事件B、公關危機事件是具有嚴重危害性的事件C、公關危機事件是一種普遍性的事件D、公關危機事件是具有較高公眾關注度的事件E、公關危機事件是具有同行公眾滿意的事件9、公共關系危機處理雖然沒有固定的模式，但是還是可以遵循根據(jù)以往經(jīng)歷，可以遵循以下幾個根本的處理原則〔〕A、迅速反響原則B、公眾至上原則C、真誠坦率原則D、勇于擔當原則E、從維護聲譽原則10、已在社會組織發(fā)生關聯(lián)，已具假設干意識但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾，在公共關系學中我們稱之為〔〕A、潛在公眾B、自在公眾C、知曉公眾D、內(nèi)部公眾E、行動公眾11、以下關于公共關系學的表達正確的選項是〔〕A、公共關系學是一門綜合性的邊緣應用學科B、它涉及的學科十分廣泛，社會學、心理學、邏輯學、新聞學都涉及C、它也涉及到傳播學、管理學、輿論學、廣告學、市場學D、它還涉及到經(jīng)濟學等根底學科和應用學科E、公共關系學研究對象為公共關系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律12、研究公共關系的現(xiàn)實意義是〔〕A、公共關系學研究與社會主義市場經(jīng)濟的開展有一定的同步性B、公共關系學研究與社會主義市場經(jīng)濟的開展有一定的同理性C、“關系經(jīng)濟〞為公共開展帶來機遇D、公共關系為時代的開展注入新的活力E、公共關系學研究與時俱進13、公共關系在美國的肇始的原因是〔〕A、相對于歐洲資本主義國家來說，美國的**政治體制有其自身特點B、**政治取代封建專制政治是公共關系開展的政治前提C、美國是個多民族國家，國民中具有較強的平等意識與群體觀念D、美國南北戰(zhàn)爭之后，北方的工業(yè)經(jīng)濟與南方的種植園經(jīng)濟置于同一政府有效管理之下，國內(nèi)市場體系發(fā)育比擬健全E、資本主義商品經(jīng)濟為公共關系行業(yè)提供了必要土壤14、企業(yè)公共關系的特征，除了以溝通為手段外，還表現(xiàn)為以下幾個方面〔〕A、以公眾為對象B、以美譽為目標C、以長遠為方針D、以真誠為本E、以互惠為原則15、柔性調(diào)節(jié)手段，作為社會關系的一種重要的調(diào)節(jié)手段，它是剛性調(diào)節(jié)手段的重要補充，具體來說可表現(xiàn)為〔〕A、行政手段B、道德手段C、心理手段D、法律手段E、禮儀手段16、下面關于對政府公共關系的說法正確的選項是，，，?！病矨、是政府為了更好地管理社會公共事務的活動B、自覺地運用公共關系塑造自身形象C、需要加強其與內(nèi)部工作人員及社會公眾的交流溝通D、為了建立相互了解、互相適應的持久聯(lián)系E、爭取公眾及其工作人員對政府工作的理解和支持17、公共關系的提供咨詢的職能主要具體表現(xiàn)在〔〕A、提供關于公眾的一般情況的咨詢B、提供關于公眾的特殊情況的咨詢C、提供關于公眾的專門性情況咨詢D、提供關于公眾的經(jīng)濟情況的咨詢E、提供關于公眾心理、行為變化和開展趨勢的咨詢18、政府公共關系的作用主要表現(xiàn)在〔〕A、樹立良好的政府形象B、協(xié)調(diào)與內(nèi)外部的溝通關系C、營造良好的社會輿論D、還要做好組織與外部公眾的工作E、做好內(nèi)部和外部的各種經(jīng)濟糾紛工作19、傳播媒介按照物質(zhì)形式分類，傳播媒介可分為〔〕A、符號媒介B、一般實物媒介C、人體媒介D、紙質(zhì)媒介E、多媒體媒介20、政府公共關系的特點是〔〕A、主體的權威性B、受眾的廣泛性C、傳播過程的優(yōu)越性D、目的的社會性E、反響過程的應變性三、名詞解釋1、公共關系：2、公共關系意識：3、公共關系籌劃：4、公共關系危機：5、CS〔customerSatisfaction,即顧客滿意度〕：四、簡答題1、公共關系學的職能主要表現(xiàn)在哪些方面.2、為了塑造良好的組織形象，組織應該做好哪幾個方面的工作.3、公共關系調(diào)查的特點有哪些.4、政府公共關系的特點表現(xiàn)在哪些方面.參考答案一、填空題1、應用性、多維性2、社會組織、傳播3、真實性原則、時效性原則；4、籌劃者、籌劃內(nèi)容與手段；5、發(fā)送者、媒介、；6、口頭傳播、電子傳播。7、主動溝通原則、盡快溝通原則；8、企業(yè)組織、社會公眾。9、顧客第一的觀念、員工是上帝的思想。10、課題確定、資料處理；二、不定項選擇題1、ABCD2、ABCDE3、ABCDE4、ABCDE5、ABCD6、ABCDE7、ABCD8、ABCD9、ABCDE10、A11、ABCDE12、ABCDE13、ABCDE14、ABCDE15、BCE16、ABCDE17、ABCDE18、ABC19、ABDE20、ABCD三、名詞解釋1、公共關系：是社會組織未來生存開展，通過傳播溝通，塑造形象，平和利益，協(xié)調(diào)關系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾態(tài)度與行為的一門科學與藝術。2、公共關系意識：也被稱為“公共關系思想〞、“公共關系觀念〞，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。3、公共關系籌劃：是社會組織為了實現(xiàn)*種組織目標，收集組織內(nèi)外相關信息，根據(jù)客觀環(huán)境條件與主觀能力，運用一定的籌劃理論，設計出資源優(yōu)化配置、形成良好聲譽、能最優(yōu)化實現(xiàn)組織目標的行動方案的過程。4、公共關系危機：是指組織由于突發(fā)事件或重大事故的出現(xiàn)，導致其面臨強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關系環(huán)境，使組織形象嚴重受損，組織的公共關系處于開展危機之下的一種狀態(tài)。5、CS〔customerSatisfaction,即顧客滿意度〕：是指組織為了使顧客能夠完全滿意自己的產(chǎn)品和效勞，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結果，整個組織共同改善產(chǎn)品、效勞及組織文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。四、簡答題1、公共關系學的職能主要表現(xiàn)在哪些方面.答：采集信息，檢測環(huán)境；咨詢建議，參與決策；傳播推廣，塑造形象；協(xié)調(diào)溝通，平衡利益；教育引導，培育市場；科學預警，危機管理；2、為了塑造良好的組織形象，組織應該做好哪幾個方面的工作.答：一般說來，要塑造良好的組織形象，組織應該做好以下幾個方面的工作：消除組織形象塑造中的誤區(qū)，樹立正確的組織形象觀；捕捉組織形象素質(zhì)的有力