殯儀服務(wù)接待洽談 相關(guān)服務(wù)設(shè)備設(shè)施檢查 （殯儀服務(wù)培訓(xùn)）

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】一、知識(shí)目標(biāo)1.熟悉工作崗位規(guī)范；2.掌握殯儀服務(wù)規(guī)范用語并避免使用本行業(yè)的忌語；3.熟悉殯儀服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程；4.掌握服務(wù)設(shè)施設(shè)備的使用和檢查方法；5.熟悉環(huán)境清理方法；6.了解心理調(diào)節(jié)的基本方法；7.掌握業(yè)務(wù)咨詢洽談方法?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】二、技能目標(biāo)1.能夠使用普通話和規(guī)范性的服務(wù)用語進(jìn)行服務(wù)；2.能夠以文明得體的方式提供服務(wù)和程序引導(dǎo)

；3.能夠觀察喪戶行為，區(qū)分喪戶的需求類型和需求特征，有針對(duì)性地向喪戶提供服務(wù)信息；4.能夠按崗位要求，保持個(gè)人良好的儀表和儀態(tài)；5.能夠按要求整理好工作環(huán)境；6.能夠準(zhǔn)備好工作所需的各種辦公設(shè)備和服務(wù)用品；7.能夠調(diào)整好心理狀態(tài)，以較好的狀態(tài)迎接工作；8.能對(duì)相關(guān)服務(wù)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；9.能夠利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、面談方式進(jìn)行咨詢洽談?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；3.具有高度的責(zé)任心、人文情懷，激發(fā)對(duì)真善美的追求；4.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和責(zé)任感，讓逝者得到有尊嚴(yán)的服務(wù)，讓生者受到生命的啟迪；5.提升殯儀服務(wù)人員的職業(yè)形象、服務(wù)理念和職業(yè)精神；6.形成愛崗敬業(yè)的勞動(dòng)精神和精益求精的工匠精神。任務(wù)一接待準(zhǔn)備任務(wù)一接待準(zhǔn)備一、知識(shí)目標(biāo)1.熟悉工作崗位規(guī)范；2.掌握殯儀服務(wù)規(guī)范用語并避免使用本行業(yè)的忌語；3.掌握服務(wù)設(shè)施設(shè)備的使用和檢查方法；4.熟悉環(huán)境清理方法；5.了解心理調(diào)節(jié)的基本方法。任務(wù)一接待準(zhǔn)備二、技能目標(biāo)1.能夠使用普通話和規(guī)范性的服務(wù)用語進(jìn)行服務(wù)；2.能夠以文明得體的方式提供服務(wù)和程序引導(dǎo)

；3.能夠按崗位要求，保持個(gè)人良好的儀表和儀態(tài)；4.能夠按要求整理好工作環(huán)境；5.能夠準(zhǔn)備好工作所需的各種辦公設(shè)備和服務(wù)用品；6.能夠調(diào)整好心理狀態(tài)，以較好的狀態(tài)迎接工作；7.能對(duì)相關(guān)服務(wù)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。任務(wù)一接待準(zhǔn)備三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；3.具有高度的責(zé)任心、人文情懷，激發(fā)對(duì)真善美的追求；4.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和責(zé)任感，讓逝者得到有尊嚴(yán)的服務(wù)，讓生者受到生命的啟迪；5.提升殯儀服務(wù)人員的職業(yè)形象、服務(wù)理念和職業(yè)精神。任務(wù)一接待準(zhǔn)備子任務(wù)5相關(guān)服務(wù)設(shè)備設(shè)施檢查任務(wù)一【任務(wù)情境】王奶奶的老伴因心臟病去世，在殯儀館舉行遺體告別儀式。期間告別廳電子橫幅突然無法顯示，導(dǎo)致告別儀式不盡人意。事后殯儀館除對(duì)家屬表達(dá)歉意和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以外，立即開展了責(zé)任自查。發(fā)現(xiàn)該設(shè)備發(fā)生事故的原因是網(wǎng)絡(luò)接口松動(dòng)，才導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)定。后勤主管因?yàn)榇耸率艿搅藝?yán)厲的處罰。試想，如果你是后勤主管，應(yīng)該如何避免此事件的發(fā)生呢？一、工作要求了解服務(wù)設(shè)備設(shè)施日常檢查的主要內(nèi)容掌握設(shè)備設(shè)施巡查的方式和方法【任務(wù)分析】接待洽談

接待洽談二、主要方法內(nèi)容及依據(jù)主要實(shí)施過程、方法依據(jù)制定計(jì)劃根據(jù)殯葬服務(wù)單位制定的相關(guān)管理制度，結(jié)合當(dāng)?shù)貧浽岱?wù)公序良俗和殯儀服務(wù)的特殊性質(zhì)、特殊環(huán)境做好日常服務(wù)設(shè)備設(shè)施檢查工作。按時(shí)巡查及時(shí)整改【任務(wù)實(shí)施】一、任務(wù)流程：接待洽談——----效果評(píng)估——----工作準(zhǔn)備檢查設(shè)備設(shè)施——----任務(wù)分析1.工作準(zhǔn)備接待洽談準(zhǔn)備相關(guān)服務(wù)設(shè)備設(shè)施。做好日常巡查記錄。二、實(shí)施步驟

接待洽談二、實(shí)施步驟步驟流程/方式制定計(jì)劃做好