2023年公司運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年公司運(yùn)?營(yíng)年終總?結(jié)范文?根據(jù)__?__年度?營(yíng)運(yùn)工作?會(huì)議的精?神，來(lái)年?營(yíng)運(yùn)工作?要圍繞營(yíng)?運(yùn)體系高?效集約、?銷(xiāo)售支持?及時(shí)有力?、柜面服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范、電話?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范、營(yíng)?運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管?控有效、?隊(duì)伍建設(shè)?專業(yè)精進(jìn)?等六個(gè)方?面的目標(biāo)?，在確保?營(yíng)運(yùn)作業(yè)?和管理有?序開(kāi)展的?同時(shí)，繼?續(xù)推進(jìn)各?項(xiàng)重點(diǎn)工?作。下面?結(jié)合我的?具體分管?工作，談?談___?_年來(lái)的?成績(jī)與不?足，就營(yíng)?運(yùn)重點(diǎn)工?作總結(jié)如?下：一?、工作思?想積極?貫徹總公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子關(guān)于公?司營(yíng)運(yùn)工?作發(fā)展的?一系列重?要指示，?與時(shí)俱進(jìn)?，勤奮工?作，務(wù)實(shí)?求效，勇?爭(zhēng)一流。?營(yíng)運(yùn)工作?的指導(dǎo)思?想是繼續(xù)?圍繞公司?價(jià)值可持?續(xù)增長(zhǎng)的?目標(biāo)，不?斷進(jìn)行管?理創(chuàng)新和?服務(wù)創(chuàng)新?，著力提?升營(yíng)運(yùn)條?線的客戶?服務(wù)能力?和銷(xiāo)售支?持能力。?二、支?營(yíng)運(yùn)條線?有五項(xiàng)重?點(diǎn)工作?1、新《?保險(xiǎn)法》?切換的準(zhǔn)?備工作。?這是公司?今年的重?點(diǎn)工作，?而其中營(yíng)?運(yùn)條線承?擔(dān)了比較?大的工作?量，尤其?是隨著產(chǎn)?品的切換?，契約、?制單、保?全、理賠?服務(wù)都需?要配合調(diào)?整，任務(wù)?十分艱巨?。目前公?司領(lǐng)導(dǎo)一?個(gè)工作小?組進(jìn)行統(tǒng)?一布署，?營(yíng)運(yùn)條線?要按照公?司的要求?，總、分?公司密切?配合，確?保實(shí)現(xiàn)順?利切換。?2、營(yíng)?運(yùn)員工P?DCA訓(xùn)?練和“全?明星”評(píng)?比活動(dòng)的?準(zhǔn)備。這?是提升我?們服務(wù)質(zhì)?量的抓手?，也是提?升員工素?質(zhì)的重要?活動(dòng)。今?年要在去?年“全明?星”評(píng)比?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?弘揚(yáng)營(yíng)運(yùn)?條線服務(wù)?明星的榜?樣精神，?不斷提升?營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍?的素質(zhì)。?3、網(wǎng)?點(diǎn)柜面標(biāo)?準(zhǔn)化及客?戶評(píng)價(jià)系?統(tǒng)推廣工?作。這項(xiàng)?工作已經(jīng)?融入到一?季度的工?作中，也?作為在以?后的工作?目標(biāo)。?4、積極?配合保監(jiān)?局對(duì)我公?司進(jìn)行兼?業(yè)代理有?關(guān)情況調(diào)?研工作。?5、單?證、印章?清理工作?。隨著新?的單證系?統(tǒng)的上線?，電子化?出單的到?位，尤其?是柜面出?單系統(tǒng)的?推廣，公?司實(shí)現(xiàn)了?以電子印?模形式加?蓋公司合?同專用章?的突破。?三、我?們下一步?的目標(biāo)和?夢(mèng)想1?、營(yíng)運(yùn)體?系。我公?司的目標(biāo)?是建立平?臺(tái)統(tǒng)一、?扁平集約?的營(yíng)運(yùn)體?系。這項(xiàng)?目標(biāo)無(wú)疑?會(huì)改變以?前營(yíng)運(yùn)體?系比較凌?亂的局面?，能給我?們的工作?帶來(lái)更大?的改進(jìn)和?支持。?2、柜面?服務(wù)。以?往公司的?柜面服務(wù)?手段相對(duì)?比較落后?，各家分?公司的規(guī)?范不一，?只從我司?開(kāi)展柜面?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，統(tǒng)一?公司的對(duì)?外形象，?實(shí)現(xiàn)規(guī)范?、標(biāo)準(zhǔn)的?柜面服務(wù)?后，我司?的柜面服?務(wù)逐漸有?了很大的?改進(jìn)。?3、作業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)的控?制。隨著?電子化的?推進(jìn)，我?們的目標(biāo)?是建成風(fēng)?險(xiǎn)可控、?互為災(zāi)備?的作業(yè)體?系。同時(shí)?建立健全?各項(xiàng)規(guī)章?制度。從?基礎(chǔ)工作?抓起，對(duì)?每一個(gè)環(huán)?節(jié)和每一?個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行觀察、?分析，建?立了崗位?責(zé)任制，?明確崗位?工作責(zé)任?和權(quán)限，?并狠抓各?項(xiàng)制度落?實(shí)。在業(yè)?務(wù)操作方?面，充分?發(fā)揮業(yè)務(wù)?主管作用?，實(shí)行一?對(duì)一負(fù)責(zé)?，建立一?環(huán)扣一環(huán)?的內(nèi)控體?系，逐步?完善各項(xiàng)?內(nèi)部管理?辦法。?我們的夢(mèng)?想是“行?業(yè)、服務(wù)?”。我們?不斷總結(jié)?以往的工?作經(jīng)驗(yàn)。?并在之前?工作的基?礎(chǔ)上緊密?配合、共?同努力，?爭(zhēng)取在兩?三年內(nèi)，?在服務(wù)水?平方面有?明顯的提?升，確立?行業(yè)地位?，打造“?服務(wù)的壽?險(xiǎn)公司”?!20?23年公?司運(yùn)營(yíng)年?終總結(jié)范?文（二）?轉(zhuǎn)眼間?一年的時(shí)?光即將過(guò)?去，回想?在這一年?中我們也?取得一些?成績(jī)，同?時(shí)也還存?在的許多?的問(wèn)題與?不足之處?，現(xiàn)我作?為運(yùn)營(yíng)部?的經(jīng)理，?就我們營(yíng)?業(yè)廳本年?度的工作?情況作如?下總結(jié)：?一、堅(jiān)?持不懈抓?服務(wù)、抓?規(guī)范，提?升公司窗?口形象?這一年我?們一直很?注重的營(yíng)?業(yè)前臺(tái)的?形象，組?織全體營(yíng)?業(yè)員認(rèn)真?學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)?規(guī)范，觀?看服務(wù)規(guī)?范的《營(yíng)?業(yè)廳__?__培訓(xùn)?教材》，?認(rèn)真對(duì)照?自已的一?言一行。?當(dāng)我們身?著工作服?走進(jìn)營(yíng)業(yè)?前臺(tái)的那?一刻起，?就意識(shí)到?我位每一?位工作人?員身處在?公司的服?務(wù)窗口，?每一位營(yíng)?業(yè)員都是?企業(yè)的形?象代表。?一個(gè)甜美?的微笑，?一聲親切?的問(wèn)候拉?近了客戶?與我們之?間的距離?，因?yàn)闋I(yíng)?業(yè)窗口是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶。微?笑也并不?僅僅在工?作中顯得?尤為重要?，融入到?日常生活?中也是如?此。微笑?能使陌生?人感到親?切，使朋?友感到安?慰，使親?人感到愉?悅。微笑?是人類(lèi)的?春天。你?給別人微?笑的同時(shí)?，別人也?給你友情?，你沒(méi)有?付出什么?，卻得到?了一份珍?貴的感情?饋贈(zèng)。有?一句話說(shuō)?得很好，?微笑無(wú)需?成本，卻?創(chuàng)造了許?多價(jià)植。?二、定?期組織培?訓(xùn)，提高?營(yíng)業(yè)人員?自身的業(yè)?務(wù)水平?這一年中?我們定期?組織營(yíng)業(yè)?員對(duì)新業(yè)?務(wù)知識(shí)進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?使大家能?及時(shí)了解?并掌握好?各項(xiàng)新知?識(shí)，便于?在工作中?更有郊的?向用戶進(jìn)?行推廣，?更好的服?務(wù)于每一?位用戶。?三、注?意服務(wù)與?發(fā)展并重?，齊心協(xié)?力完成各?項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)自從?今年__?__月開(kāi)?始全省對(duì)?營(yíng)業(yè)廳績(jī)?效考核辦?法進(jìn)行了?統(tǒng)一調(diào)整?，從原來(lái)?單一的抓?服務(wù)管理?，調(diào)整為?服務(wù)與發(fā)?展并重。?每月市公?司統(tǒng)一下?達(dá)營(yíng)業(yè)廳?各項(xiàng)指標(biāo)?包括：g?網(wǎng)世界風(fēng)?、非世界?風(fēng)，c網(wǎng)?租機(jī)、掌?寬、攜機(jī)?，業(yè)務(wù)受?理量、話?費(fèi)收入、?增值業(yè)務(wù)?發(fā)展等。?自從__?__月份?以來(lái)我們?營(yíng)業(yè)廳在?全體營(yíng)業(yè)?員的共同?努力下，?共發(fā)展了?g網(wǎng)世界?風(fēng)___?_戶、g?網(wǎng)非世界?風(fēng)___?_戶，c?網(wǎng)掌寬_?___戶?、租機(jī)_?___戶?（包括老?用戶維系?）、攜機(jī)?____?戶，完成?話費(fèi)__?__萬(wàn)余?元。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在前?臺(tái)全體營(yíng)?業(yè)員的共?同努力下?，市公司?組織的季?度評(píng)選活?動(dòng)中取得?了全市第?一的好成?績(jī)。我們?大家為此?感到高興?和自豪，?但我們將?繼續(xù)努力?，明年再?創(chuàng)輝煌。?四、_?___年?的工作思?路1、?抓服務(wù)，?提高員工?自身主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?。在每一?個(gè)盡可能?為用戶服?務(wù)的地方?設(shè)立親情?服務(wù)，關(guān)?注任何一?個(gè)前來(lái)受?理業(yè)務(wù)的?用戶。工?作之余設(shè)?立營(yíng)業(yè)心?得分享，?對(duì)于前臺(tái)?較好的服?務(wù)案例由?前臺(tái)人員?與其他營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行?分享，追?求怎么才?能做得更?好。通過(guò)?共同學(xué)習(xí)?，員工們?個(gè)個(gè)恪盡?職守，愛(ài)?崗敬業(yè)。?除了繁重?的工作之?外，一線?人員并沒(méi)?有放棄對(duì)?知識(shí)的渴?求，對(duì)自?身素質(zhì)的?提高。有?的參加了?業(yè)余學(xué)習(xí)?班，選擇?了相關(guān)專?業(yè)進(jìn)修，?還有的在?工作之余?，訂閱了?大量有關(guān)?移動(dòng)通信?的報(bào)刊雜?志，以掌?握全面最?新的通信?知識(shí)，獲?得更大的?信息量，?提高高對(duì)?新事物的?認(rèn)知和接?受能力。?明年我們?還打算開(kāi)?展文藝活?動(dòng)，豐富?員工的業(yè)?余生活，?使員工們?的潛能得?以充分發(fā)?揮，同時(shí)?生活也變?得得多姿?多彩。?2、其次?抓業(yè)務(wù)，?強(qiáng)化一線?人員的主?動(dòng)學(xué)習(xí)能?力。每周?兩次的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)均?