銷售部年終總結(jié)范本

第22頁共22頁銷售部?年終總?結(jié)范本?__?__年?___?_月_?___?日，我?進入了?天津飛?亞鈴木?4S店?做一名?銷售顧?問，此?后__?__年?多的日?子里在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的支?持和幫?忙下，?我在自?我原先?的基礎(chǔ)?上上了?一個大?大的臺?階。在?剛剛過?去的_?___?這一年?中，經(jīng)?過不斷?的接觸?各類客?戶，慢?慢了解?了不一?樣客戶?的不一?樣需求?，訂單?也是慢?慢的增?加，并?且在待?人接物?上也有?了很大?的提高?。我?談不上?有什么?大的成?功，工?作卻磨?練了我?的毅力?和耐性?，這是?我的收?獲。雖?然我的?業(yè)績還?有待再?提高，?可我一?向堅信?經(jīng)過自?我的努?力能夠?獲得更?好的收?效。?在工作?中，從?更具體?的地方?來做自?我剖析?，我發(fā)?現(xiàn)，我?在以下?方面還?有所欠?缺：?第一，?在表卡?方面我?做得不?夠好。?由于沒?有足夠?重視三?表一卡?，在無?形中造?成了自?我客戶?的流失?，或者?是和同?事間有?撞車現(xiàn)?象，給?同事也?帶來了?麻煩;?第二?，在接?待客戶?時，有?時候會?因為手?里同時?處理幾?件事，?而讓客?戶等候?時間偏?長而造?成客戶?有情緒?波動，?在談價?格的時?候給自?我?guī)?困擾，?亦或是?客戶詢?價之后?，沒能?做到及?時的跟?進。?針對這?樣那樣?的不足?，我認?為作為?銷售，?應(yīng)當與?客戶打?好關(guān)系?，及時?溝通，?了解客?戶的購?買意向?，隨時?掌握其?最新動?態(tài)縮短?與客戶?之間的?距離。?其次?，能夠?嘗試經(jīng)?過各種?方式開?發(fā)新客?戶，如?在58?同城、?趕集網(wǎng)?等平臺?發(fā)布與?個人銷?售相關(guān)?的信息?，或者?是借助?微薄微?信等新?型軟件?來傳達?出最新?優(yōu)惠等?等的訊?息來吸?引客戶?進店咨?詢。?再次，?堅持今?日事今?日畢，?并在下?班前做?好明天?的規(guī)劃?，這樣?工作就?具有針?對性，?哪些事?完成了?，哪些?事還有?待改善?，都一?目了然?，縱然?第二天?事情多?，也不?會找不?到頭緒?。最?終，增?強自我?工作的?主動性?，做事?情要分?清主次?，盡量?不受外?界其他?因素的?干擾。?同時，?還要多?與同事?溝通，?學(xué)習他?們的優(yōu)?點，彌?補自我?的不足?。銷?售部年?終總結(jié)?范本（?二）?現(xiàn)在嘉?興汽車?銷售市?場競爭?的日益?激烈，?擺在所?有銷售?人員面?前的是?平穩(wěn)與?磨礪并?存，希?望與機?遇并存?，成功?與失敗?并存的?局面，?所以擁?有一個?積極向?上的心?態(tài)是非?常重要?的。而?我每一?天應(yīng)該?從清晨?睜開第?一眼開?始，每?天早上?我都會?從自己?定的歡?快激進?的鬧鈴?聲中醒?來，然?后以精?神充沛?、快樂?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。如?果我沒?有別人?經(jīng)驗多?，那么?我和別?人比誠?信;如?果我沒?有別人?單子多?，那么?我和別?人比服?務(wù)。這?些一直?是我的?工作態(tài)?度。我?相信只?有這樣?才能把?工作完?成的更?好。?現(xiàn)存的?缺點?1、對?于市場?的了解?還是不?夠深入?，對專?業(yè)知識?掌握的?還是不?夠充分?，在與?客戶的?溝通過?程中，?缺乏經(jīng)?驗。?2、在?銷售工?作中也?有急于?成交的?表現(xiàn)，?不但影?響了自?己銷售?業(yè)務(wù)的?開展，?也打擊?了自己?的自信?心。我?想在以?后的工?作中會?摒棄這?些不良?的做法?，并積?極學(xué)習?、請教?老銷售?員業(yè)務(wù)?知識，?盡快提?高自己?的銷售?技能。?銷售?部年終?總結(jié)范?本（三?）轉(zhuǎn)?眼即逝?，__?__年?還有不?到三個?小時的?時間，?就揮手?離去了?，迎來?了__?__年?的鐘聲?，對我?今年的?工作做?個總結(jié)??；?首，看?看今年?的一年?，我都?不知道?自己做?了什么?，居然?今年的?營業(yè)額?沒有完?成，還?差70?多萬，?心里真?是不好?受，對?自己做?個檢討?，對今?年的所?有事情?，做個?歸納。?一、?我認為?今年業(yè)?績沒有?完成的?原因是?以下三?點1?、市場?力度不?夠強，?以至于?現(xiàn)在大?企業(yè)中?好多客?戶都還?沒接觸?過，沒?有合同?產(chǎn)生!?沒有達?到預(yù)期?效果。?工作?中自己?時刻明?白只存?在上下?級關(guān)系?，無論?是份內(nèi)?、份外?工作都?一視同?仁，對?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作絲毫?不能馬?虎、怠?慢，在?接受任?務(wù)時，?一方面?積極了?解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及?需要達?到的標?準、要?求，力?爭在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補?充完善?。業(yè)?績代表?過去，?并不是?代表過?去就沒?事了。?要以過?去的不?足和問?題來鞭?策自己?，讓自?己在新?的時間?里有更?好的突?破!為?了明年?的工作?能上升?一個層?次，給?自己制?定計劃?如下：?三個?大部分?：1?、對于?老客戶?，和固?定客戶?，要經(jīng)?常保持?聯(lián)系，?在有時?間有條?件的情?況下，?送一些?小禮物?或宴請?客戶，?好穩(wěn)定?與客戶?關(guān)系。?2、?在擁有?老客戶?的同時?還要不?斷從各?種媒體?獲得更?多客戶?信息。?3、?要有好?業(yè)績就?得加強?業(yè)務(wù)學(xué)?習，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式，把?學(xué)業(yè)務(wù)?與交流?技能向?合。?九小類?：1?、每月?要增加?5個以?上的新?客戶，?還要有?到3個?潛在客?戶。?2、一?周一小?，每月?一大，?看看有?哪些工?作上的?失誤，?及時改?正下次?不要再?犯。?3、見?客戶之?前要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準?備工作?才有可?能不會?丟失這?個客戶?。4?、對客?戶不能?有隱瞞?和欺騙?，這樣?不會有?忠誠的?客戶。?在有些?問題上?你和客?戶是一?致的。?5、?要不斷?加強業(yè)?務(wù)方面?的學(xué)習?，多看?書，上?網(wǎng)查閱?相關(guān)資?料，與?同行們?交流，?向他們?學(xué)習更?好的方?式方法?。6?、對所?有客戶?的工作?態(tài)度都?要一樣?，但不?能太低?三下四?。給客?戶一好?印象，?為公司?樹立更?好的形?象。?7、客?戶遇到?問題，?不能置?之不理?一定要?盡全力?幫助他?們解決?。要先?做人再?做生意?，讓客?戶相信?我們的?工作實?力，才?能更好?的完成?任務(wù)。?8、?自信是?非常重?要的，?要自己?給自己?樹立自?信心，?要經(jīng)常?對自己?說“我?是最棒?的!我?是獨一?無二的?!”擁?有健康?樂觀積?極向上?的工作?態(tài)度才?能更好?的完成?任務(wù)。?9、?和公司?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團隊?意識，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長業(yè)?務(wù)技能?。三?、明年?的個人?目標?一個好?的銷售?人員應(yīng)?該具備?：好的?團隊、?好的人?際關(guān)系?、好的?溝通技?巧、好?的銷售?策略、?好的專?業(yè)知識?、還有?一條始?終貫穿?其中的?對銷售?工作的?極度熱?情。個?人認為?對銷售?工作的?熱情相?當重要?，但是?對工作?的熱情?如何培?養(yǎng)。怎?么延續(xù)?把工作?當成一?種手段?而不是?負擔，?工作也?是有樂?趣的，?尋找樂?趣!通?過__?__年?的工作?和學(xué)習?，我已?經(jīng)了解?和認識?到了一?些，我?們有好?的團隊?，我們?工作熱?情，我?們可以?做到也?一定能?做到!?我明年?的個人?目標是?400?萬，明?年的現(xiàn)?在能擁?有一輛?屬于自?己的車?。我?相信自?己能夠?成功，?為自己?的目標?而奮斗?!加油?!銷?售部年?終總結(jié)?范本（?四）?1、開?展活動?，搞促?銷。?2、抓?品牌，?樹形象?。今?年我們?在品牌?經(jīng)營上?采取抓?大放小?的原則?，調(diào)整?了大小?品牌5?6個，?確保了?新發(fā)時?尚品牌?店經(jīng)營?定位的?提升。?引進了?國際品?牌耐克?、阿迪?入駐本?店，并?引進了?國內(nèi)知?名品牌?如：與?狼共舞?、威鹿?188?1、乙?佰乙納?、芭蒂?娜、柯?諾、秀?蓓兒、?艾莎米?娜、馬?天奴、?玫而美?、米茜?爾、丑?妹、宗?洋、采?軒、天?馬、雅?文娜等?，這些?品牌的?引進給?企業(yè)帶?來了無?限商機?和可觀?的經(jīng)濟?效益及?社會效?益。其?中今年?銷售超?百萬的?就有4?家：奧?蘭貝斯?、耐克?、36?1de?g.和?七匹狼?，奧蘭?貝斯的?全年銷?售就超?過了2?30多?萬元。?無論是?消費者?、員工?和商業(yè)?的同仁?們大家?都說，?“今年?新發(fā)服?裝品牌?的升級?與改造?是非常?成功的?。”不?僅提升?了企業(yè)?形象而?且增加?了不同?層次的?購物群?體。的?確像馮?總說的?那樣，?“有什?么樣的?貨招什?么樣客?。”?3、利?用平效?出效益?。今?年我們?采取壓?縮不合?理的經(jīng)?營面積?，合理?有效地?利用經(jīng)?營空間?，淡季?分塊改?建擴建?不合理?的經(jīng)營?布局。?今年男?裝區(qū)域?改造時?，采取?壓縮面?積，增?加平效?的辦法?。將原?100?多平米?的2戶?，增加?到3戶?。如七?匹狼專?柜原有?160?多平米?，也壓?縮了一?半的營?業(yè)面積?，調(diào)整?給新引?進的威?鹿18?81，?188?1每月?的銷售?達3萬?余元。?七匹狼?專柜的?銷售不?僅沒減?少反而?比去年?翻了4?翻。我?們還利?用一切?可利用?的空間?出效益?，如墻?面、樓?道等，?為商場?的年利?潤增加?了十萬?余元。?銷售?部年終?總結(jié)范?本（五?）一?、工作?方面?二、存?在的缺?失對?市場了?解得不?夠深入?，主要?是冬裝?的備貨?不及時?，沒有?細心注?意天氣?突變，?以至于?引起一?連串的?反應(yīng)，?令業(yè)績?位能達?到狀態(tài)?。一年?來我做?了一定?的工作?但跟領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還有?不少差?距，專?柜的紀?律管理?執(zhí)行力?不夠，?影響整?個買場?形象。?服裝區(qū)?的沒資?料的舊?商品的?處理問?題沒能?夠得到?合理的?處理意?見。有?時候看?問題看?得不夠?通徹，?容易把?問題理?想化，?容易導(dǎo)?致和實?質(zhì)情況?產(chǎn)生一?些偏差?。三?、部門?工作?銷售工?作最基?本的會?員信息?維護，?信息反?饋，一?些老會?員積分?轉(zhuǎn)新卡?未轉(zhuǎn)入?等等導(dǎo)?致很多?顧客未?能及時?得到一?些優(yōu)惠?活動信?息。門?店也常?收到顧?客投訴?舊積分?未轉(zhuǎn)新?卡。溝?通不夠?深入。?銷售人?員在與?客戶溝?通的過?程中，?不能夠?把我們?的產(chǎn)品?的情況?十分清?晰的傳?達給客?戶，了?解客戶?的真正?想發(fā)和?意圖，?對客戶?提出的?某個建?議不能?做出迅?速的反?應(yīng)，老?員工的?流失，?新員工?的專業(yè)?知識有?待加強?。四?、明年?計劃?建立一?支熟悉?產(chǎn)品，?而相對?穩(wěn)定的?銷售團?隊。人?才是企?業(yè)最寶?貴的資?源，一?切銷售?業(yè)績都?起源與?有一個?好的銷?售人員?，建立?一支具?有合作?精神的?銷售團?隊企業(yè)?的根本?。完善?會員制?定，建?立一套?明確的?專人管?理辦法?。銷售?目標：?以每月?區(qū)域目?標，每?日的銷?售目標?分配到?個個銷?售人員?身上，?完成各?個時間?段的銷?售任務(wù)?。并在?完成銷?售任務(wù)?的基礎(chǔ)?上提高?銷售業(yè)?績。我?認為公?司明年?的發(fā)展?與員工?綜合素?質(zhì)，公?司的指?導(dǎo)方針?，團隊?的建設(shè)?是分不?開的，?提高執(zhí)?行力的?標準。?新的?一年里?我為自?己制定?了新的?目標，?那就是?要加緊?學(xué)習，?更好的?充實自?己，以?飽滿的?精神狀?態(tài)來迎?接新時?期的挑?戰(zhàn)。明?年會有?更多的?機會和?競爭在?等著我?，我心?里在暗?暗的為?自己鼓?勁。要?在競爭?中站穩(wěn)?腳步。?踏踏實?實，目?光不能?只限于?自身周?圍的小?圈子，?要著眼?于大局?，著眼?于今后?的發(fā)展?。我也?會向其?它同事?學(xué)習，?取長補?短，相?互交流?好的工?作經(jīng)驗?，共同?進步。?銷售?部年終?總結(jié)范?本（六?）一?、切實?落實崗?位職責?，認真?履行本?職工作?。作?為一名?銷售經(jīng)?理，自?己的崗?位職責?是1?、千方?百計完?成區(qū)域?銷售任?務(wù)并及?時催回?貨款;?2、?努力完?成銷售?管理辦?法中的?各項要?求;?3、負?責嚴格?執(zhí)行產(chǎn)?品的出?庫手續(xù)?;4?、積極?廣泛收?集市場?信息并?及時整?理上報?領(lǐng)導(dǎo);?6、?對工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責任?感;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作。?崗位職?責是職?工的工?作要求?，也是?衡量銷?售經(jīng)理?工作好?壞的標?準，自?己始終?以崗位?職責為?行動標?準，從?工作中?的一點?一滴做?起，嚴?格按照?職責中?的條款?要求自?己的行?為，在?業(yè)務(wù)工?作中，?首先自?己能從?產(chǎn)品知?識入手?，在了?解技術(shù)?知識的?同時認?真分析?市場信?息并適?時制定?營銷方?案，其?次自己?經(jīng)常同?其它銷?售經(jīng)理?勤溝通?、勤交?流，分?析市場?情況、?存在問?題及應(yīng)?對方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務(wù)工?作中，?自己能?積極著?手，在?確保工?作質(zhì)量?的前提?下按時?完成任?務(wù)。?總之，?通過實?踐證明?作為銷?售經(jīng)理?技能和?業(yè)績至?關(guān)重要?，是檢?驗銷售?經(jīng)理工?作得失?的標準?。今年?由于舉?辦奧運?會四個?月限產(chǎn)?的影響?，加之?自己對?市場的?瞬息萬?變應(yīng)對?辦法不?多而導(dǎo)?致業(yè)績?欠佳。?二、?明確客?戶需求?，主動?積極，?力求保?質(zhì)保量?按時供?貨。?工作中?自己時?刻明白?銷售經(jīng)?理必須?有明確?的目地?，一方?面積極?了解客?戶的意?圖及需?要達到?的標準?、要求?，力爭?及早準?備，在?客戶要?求的期?限內(nèi)供?貨，另?一方面?要積極?和客戶?溝通及?時了解?客戶還?款能力?，考慮?并補充?完善。?例如?：1?、今年?___?_月份?，河南?省潤封?基防腐?防水有?限公司?在北京?安定鎮(zhèn)?垃圾處?理廠污?水池需?要88?1-h?11防?腐涂料?，當時?奧運會?禁運剛?剛結(jié)束?，生產(chǎn)?線還在?石家莊?沒回遷?，由于?工期急?對方要?料急迫?，自已?在__?__月?初就及?時和生?產(chǎn)線及?時溝通?，這樣?既節(jié)約?了時間?，又使?生產(chǎn)線?安排了?進貨，?在生產(chǎn)?線努力?配合下?，很及?時給客?戶供了?貨，受?到了客?戶的好?評。?2、今?年__?__月?下旬，?自己得?知金九?鼎公司?急需環(huán)?氧富鋅?涂料，?自己了?解后及?時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄?去有關(guān)?資料，?自己深?知，這?是個有?潛力的?大客戶?，多次?前去和?客戶進?行溝通?，雖然?因為限?產(chǎn)公司?不能供?貨耽誤?了良機?，但是?通過和?客戶的?交往，?為產(chǎn)品?以后的?銷售奠?定了堅?定的基?礎(chǔ)。?三、正?確對待?客戶投?訴并及?時、妥?善解決?。銷?售是一?種長期?循序漸?進的工?作，而?產(chǎn)品缺?陷普遍?存在，?所以銷?售經(jīng)理?應(yīng)正確?對待客?戶投訴?，視客?戶投訴?如產(chǎn)品?銷售同?等重要?甚至有?過之而?無不及?，同時?須慎重?處理。?自己在?產(chǎn)品銷?售的過?程中，?嚴格按?照公訃?制定銷?售服務(wù)?執(zhí)行，?在接到?客戶投?訴時，?首先應(yīng)?認真做?好客戶?投訴記?錄并口?頭做出?，其次?應(yīng)及時?匯報領(lǐng)?導(dǎo)及相?關(guān)部門?，在接?到領(lǐng)導(dǎo)?的指示?后會同?相關(guān)部?門人員?制訂應(yīng)?對方案?，同時?應(yīng)及時?與客戶?溝通使?客戶對?處理方?案感到?滿意。?比如：?有客戶?投訴9?01涂?料白色?差別太?大，自?己及時?反饋給?技術(shù)部?，技術(shù)?部做出?改變配?方解決?問題的?。四?、認真?學(xué)習我?廠產(chǎn)品?及相關(guān)?產(chǎn)品知?識，依?據(jù)客戶?需求確?定可代?理的產(chǎn)?品品種?。熟?悉產(chǎn)品?知識是?搞好銷?售工作?的前提?。自己?在銷售?的過程?中同樣?注重產(chǎn)?品知識?的學(xué)習?，對公?司生產(chǎn)?的涂料?產(chǎn)品的?用途、?性能、?參數(shù)基?本能做?到有問?能答、?必答，?對相關(guān)?部分產(chǎn)?品基本?能掌握?用途、?價格和?施工要?求。?五、涂?料產(chǎn)品?市場分?析涂?料產(chǎn)品?銷售區(qū)?域大、?故市場?潛力巨?大?，F(xiàn)?就涂料?銷售的?市場分?析（?一）、?市場需?求分析?涂料?應(yīng)用雖?然市場?潛力巨?大，但?北京區(qū)?域多數(shù)?涂料廠?競爭己?到白熱?化地步?，再加?之奧運?會過后?會有段?因奧運?搶建項?目在新?一年形?成空白?，再加?上有些?涂料銷?售己直?接威脅?到我們?己占的?市場份?額，雖?然我們?有良好?的信譽?和優(yōu)良?品質(zhì)，?但在價?格和銷?售手段?上不占?優(yōu)勢，?銷售任?務(wù)的加?30%?，銷售?經(jīng)理的?日子并?不好過?;可是?我們也?要看到?今年取?得三合?一認證?，為明?年打拼?多了份?保障，?如果上?三版市?場，資?金得到?充分的?支持，?還是有?希望取?得好銷?售業(yè)績?的，關(guān)?鍵是公?司給銷?售經(jīng)理?更大更?有力的?支持和?鼓舞。?（二?）、競?爭對手?及價格?分析?這幾年?通過自?己對涂?料市場?的了解?，涂料?生產(chǎn)廠?家有二?類：一?類進口?和合資?品牌如?杜邦、?上海開?林、上?海國際?、海虹?等，此?類企業(yè)?有較強?實力，?同時銷?售價格?下調(diào)，?有的銷?售價格?同我公?司基本?相同，?所以已?形成規(guī)?模銷售?;另一?類是和?我公司?生產(chǎn)產(chǎn)?品相等?，此類?企業(yè)銷?售價格?較低，?如大連?振邗氟?碳漆銷?售價格?僅為_?___?元/公?斤、此?類企業(yè)?基本占?領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域?。沈陽?一家企?業(yè)已經(jīng)?擠入北?京水利?工程供?貨，石?家莊金?魚牌飲?用水涂?料也在?擠占我?公司9?01的?市場份?額，北?京通縣?紫禁城?牌涂料?日趨強?大，很?多鋼構(gòu)?廠都用?他們的?涂料，?尤其是?環(huán)氧復(fù)?鋅涂料?。六?、__?__年?銷售經(jīng)?理工作?設(shè)想?總結(jié)一?年來的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他銷售?經(jīng)理和?同行學(xué)?習，_?___?年自己?計劃在?去年工?作得失?的基礎(chǔ)?上取長?補短，?重點做?好以下?幾個方?面的工?作（?二）、?___?_年首?先要積?極追要?往年的?欠款，?并想辦?法將欠?款及時?收回，?及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報，取?得公司?的支持?。（?三）、?___?_年自?己計劃?更加積?極搜集?市場信?息并及?時聯(lián)系?，力爭?參加招?標形成?規(guī)模銷?售。?（四）?、為積?極配合?代理銷?售，自?己計劃?在確定?產(chǎn)品品?種后努?力學(xué)習?代理產(chǎn)?品知識?及性能?、用途?，以利?代理產(chǎn)?品迅速?走入市?場并形?成銷售?。（?五）、?自己在?搞好業(yè)?務(wù)的同?時計劃?認真學(xué)?習業(yè)務(wù)?知識、?技能及?銷售實?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?知識，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)。?（六）?、為確?保完成?全年銷?售任務(wù)?，自己?平時就?積極搜?集信息?并及時?匯總，?力爭在?新區(qū)域?開發(fā)市?場，以?擴大產(chǎn)?品市場?占有額?。七?、對銷?售管理?辦法的?幾點建?議（?一）、?___?_年銷?售管理?辦法應(yīng)?條款明?確、言?簡意賅?，明確?業(yè)務(wù)員?的區(qū)域?、任務(wù)?、費用?、考核?、獎勵?，對模?凌兩可?的條款?予以刪?除，年?底對銷?售經(jīng)理?考核后?按辦法?如數(shù)兌?現(xiàn)。?（二）?、__?__年?應(yīng)在公?司、銷?售經(jīng)理?共同協(xié)?商并感?到滿意?的前提?下認真?修訂規(guī)?范統(tǒng)一?的銷售?管理辦?法，使?其適應(yīng)?范圍廣?且因地?制宜，?每年根?據(jù)市場?變化只?需調(diào)整?出廠價?格。?（三）?、__?__年?應(yīng)在情?況允許?的前提?下對銷?售經(jīng)理?松散管?理，解?除固定?八小時?工作制?，采用?定期匯?報總結(jié)?的形式?，銷售?經(jīng)理每?周到公?司1-?2天辦?理事務(wù)?，如出?差應(yīng)向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報目的?地及返?回時間?，在接?領(lǐng)導(dǎo)通?知后按?時到公?司，以?便讓銷?售經(jīng)理?有充足?的時間?進行銷?售策劃?。（?四）考?慮銷售?經(jīng)理實?際情況?合理讓?銷售經(jīng)?理負擔?運費，?小包裝?費，資?金占用?費，減?免補償?因公司?產(chǎn)品質(zhì)?量等原?因銷售?經(jīng)理產(chǎn)?生的費?用和損?失。?（五）?、由于?區(qū)域市?場萎縮?、同行?競爭激?烈且價?格下滑?，__?__年?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?認真考?察并綜?合市場?行情銷?售經(jīng)理?的信息?反饋，?上下浮?動并制?定出合?乎公司?行情、?市場行?情的公?司出廠?價格，?以激發(fā)?銷售經(jīng)?理的銷?售熱情?。銷?售部年?終總結(jié)?范本（?七）?藥店的?工作結(jié)?束了，?在一年?的工作?中，我?們順利?的完成?了工作?。雖然?有著很?多的不?足之處?，但是?藥店還?是順利?的度過?的危機?，迎來?了新的?一年。?在這一?年中，?發(fā)生了?很多的?事情，?但是總?體來說?還是很?好的。?回顧?過去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?存在的?問題?1.以?前患者?從醫(yī)院?看完病?拿著處?方去我?們店買?藥，可?現(xiàn)在去?醫(yī)院掛?號的同?時發(fā)一?張卡，?醫(yī)生開?藥時直?接就_?___?卡里，?患者根?本就不?知道醫(yī)?生開的?是什么?藥。所?以，之?前跑方?的藥賣?的特別?好，雖?然毛利?不高但?是有客?觀的銷?售額。?可現(xiàn)在?一個月?也買不?了幾盒?了。?2.顧?客經(jīng)常?反映藥?品價格?貴，有?的顧客?就到別?的藥店?去買了?。還有?缺貨斷?貨的情?況。?二、銷?售業(yè)績?分析?（1）?___?_年與?___?_年對?比;?___?_（?2）_?___?年完成?情況：?__?__年?元月—?___?_月銷?售額1?670?807?.22?。完成?全年的?80%?。在?上面的?兩年間?對比和?___?_年完?成情況?來看，?___?_年的?銷售情?況并不?理想。?當顧?客走進?藥店，?首先要?根據(jù)對?癥買藥?的原則?，往往?要對營?業(yè)員提?出有關(guān)?藥品的?種種疑?問，這?就要求?營業(yè)員?具備一?定的醫(yī)?藥知識?，對顧?客熱情?作出對?癥釋疑?。只有?當顧客?的疑慮?全部消?除以后?，明白?藥物特?性和藥?效，以?及有關(guān)?劑量和?服用方?法后，?顧客方?會由購?藥__?__，?轉(zhuǎn)向為?購藥行?為。顧?客購藥?的心愿?是藥到?病除，?而營業(yè)?員也希?望做到?這一點?，說明?藥效確?實好，?這樣就?能留住?一定的?顧客群?。2?、微笑?服務(wù)：?微笑?是一種?撫慰，?它可以?對他人?“一笑?值千金?”。如?果把這?種微笑?與友善?、熱誠?的目光?、訓(xùn)練?有素的?舉止自?然地融?為一體?，那實?際上就?是一道?令他人?贊不絕?口的“?美味佳?肴”。?所以要?全心全?意的為?顧客服?務(wù)，以?禮待人?.熱情?服務(wù).?耐心解?答問題?。3?.藥品?計劃：?補充?藥品。?在每天?銷售藥?品的過?程中，?根據(jù)銷?售規(guī)律?和市場?變化，?對品種?缺少的?或是貨?架出現(xiàn)?數(shù)量不?足的藥?品，要?盡快補?充，做?到庫有?柜有。?續(xù)補的?數(shù)量要?在考慮?貨架藥?品容量?的基礎(chǔ)?上，盡?量保證?下次報?計劃前?的銷量?。還要?盡可能?地將同?一品種?、不同?價格、?不同產(chǎn)?地的藥?品同時?上柜，?把毛利?高的品?種陳列?時突出?擺放，?以利于?顧客選?購。?四、下?一年度?的工作?計劃?1、真?填寫g?sp復(fù)?查的相?關(guān)資料?，藥品?陳列做?到藥品?和非藥?品分開?。整理?好藥品?購進驗?收記錄?、庫存?藥品養(yǎng)?護記錄?、陳列?藥品的?按月檢?查記錄?及近效?期藥品?的催銷?記錄。?2、?提高銷?售意識?：加?強d類?品種的?銷售，?對每月?下發(fā)的?d類明?細單要?認真的?查找。?對毛利?高的品?種種類?要全，?避免有?斷貨的?情況發(fā)?生。填?好缺藥?登記記?錄，及?時與采?購部聯(lián)?系。每?月會員?日，提?前做好?宣傳工?作盡可?能通知?到每一?位會員?。3?、人員?管理：?做好?員工的?思想工?作，團?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?集體。?4、?店容店?貌：?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個舒心?的購物?環(huán)境;?其次，?積極主?動的為?顧客服?務(wù)，盡?可能的?滿足消?費者需?求;要?不斷強?化服務(wù)?意識，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語，?使顧客?滿意的?離開本?店_?___?年過去?了這一?年是充?滿著機?遇與挑?戰(zhàn)的一?年，日?常工作?中的每?一件小?事都蘊?藏著快?樂與幸?福，只?要我們?用快樂?的心去?體會，?用幸福?的眼去?看待。?什么困?難和挫?折都不?會難倒?我們的?。過去?的一年?在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?我們自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足，?需要繼?續(xù)改正?!在?新的一?年中，?我相信?藥店的?生意會?越來越?好的，?這些需?要我們?良好的?服務(wù)和?優(yōu)質(zhì)的?藥品，?我相信?美好的?明天就?在眼前?!銷?售部年?終總結(jié)?范本（?八）?營業(yè)員?是藥店?的核心?之一，?一個藥?店的好?與不好?，一大?半就是?看這個?藥店的?營業(yè)員?如何，?藥店大?多數(shù)是?做回頭?客的生?意，而?藥店營?業(yè)員又?要做到?小病做?醫(yī)生大?病做參?謀，要?給病人?以安全?感等等?，藥店?的營業(yè)?員可不?是鬧著?玩的。?要治好?病的同?時又要?賺到錢?，這個?才是藝?術(shù)營業(yè)?員的崗?位看似?很普通?，但要?把這份?工作做?好，卻?并不簡?單還有?就是多?記藥品?名，藥?品擺放?位置，?藥店藥?很多很?雜，營?業(yè)員以?微笑服?務(wù)為主?題我?學(xué)到了?不少的?有關(guān)于?藥品方?面的知?識，也?從中總?結(jié)出了?一些我?認為比?較重要?的東西?，什么?重要什?么先做?，保證?工作質(zhì)?量及提?高工作?效率。?說起工?作，一?般我都?會提前?10分?鐘左右?到店里?，理理?情愫，?準備這?一天的?上班。?當看到?顧客，?我都會?微笑的?說：“?先生，?（或其?他）您?好!”?類似的?禮貌用?語，如?“對不?起”﹑?……?觀察+?試探+?咨詢+?傾聽=?充分了?解顧客?需求—?—藥店?營業(yè)員?銷售方?程式觀?察+試?探+咨?詢+傾?聽=充?分了解?顧客需?求——?藥店營?業(yè)員銷?售方程?式每?一位顧?客都是?抱著某?種需求?才走進?藥店的?，所以?藥店營?業(yè)員要?盡快了?解顧客?的真正?購買動?機，才?能向他?推薦最?合適的?藥品。?那么，?怎樣才?能了解?到顧客?的購買?需求呢?察顏觀?色通過?仔細觀?察顧客?的動作?和表情?來洞察?他們的?需求，?找到顧?客購買?意愿產(chǎn)?生的線?索。?1、觀?察動作?。顧客?是匆匆?忙忙，?快步走?進藥店?尋找一?件藥品?，還是?漫不經(jīng)?心地閑?逛;是?三番五?次拿起?一件藥?品打量?，還是?多次折?回觀看?。藥店?營業(yè)員?注意觀?察顧客?的這些?舉動，?就可以?從中_?___?出他們?的心理?了。?2、觀?察表情?。當接?過藥店?營業(yè)員?遞過去?的藥品?時，顧?客是否?顯示出?興趣，?面帶微?笑，還?是表現(xiàn)?出失望?和沮喪?;當藥?店營業(yè)?員向其?介紹藥?品時，?他是認?真傾聽?，還是?心不在?焉，如?果兩種?情形下?都是前?者的話?，說明?顧客對?藥品基?本滿意?，如都?是后者?的話，?說明藥?品根本?不對顧?客的胃?口。店?員進行?觀察時?，切忌?以貌取?人。衣?著簡樸?的人可?能會花?大價錢?購買名?貴藥品?;衣著?考究的?人可能?去買的?感冒藥?。因此?，藥店?營業(yè)員?不能憑?主觀感?覺去對?待顧客?，要尊?重顧客?的愿望?。銷?售部年?終總結(jié)?范本（?九）?___?_年的?歲末鐘?聲即將?敲響，?回首_?___?，是播?種期望?的一年?，也是?收獲碩?果的一?年，在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?公司各?部門通?力配合?下，在?我們藥?店全體?同仁的?共同努?力下，?取得了?可觀的?成績，?作為一?名店長?我深感?職責的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?作為一?個終端?零售店?來說，?首先要?有一個?專業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專?業(yè)知識?作為后?盾，三?是要有?一套良?好的管?理制度?;成本?核算是?最為重?要的，?對藥店?的成本?控制，?盡量減?少成本?，獲得?利潤化?，最重?要的一?個是要?用心觀?察，用?心與顧?客交流?留住新?客人并?發(fā)展成?為回頭?客，這?樣的話?你就能?夠做好?，具體?歸納以?下幾點?：一?、以藥?品質(zhì)量?為第一?保障?人們安?全用藥?，監(jiān)督?GSP?的執(zhí)行?，時刻?思考公?司的利?益，耐?心熱情?的做好?本職工?作，任?勞任怨?。二?、認真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁的作?用。?三、做?好員工?的思想?工作?團結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?和發(fā)揮?員工的?用心性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點所?在并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用，?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?群眾。?四、?透過各?種渠道?比如報?紙、網(wǎng)?絡(luò)、藥?品新聞?，還有?新頒布?的各種?藥品的?政策、?法律法?規(guī)，了?解同行?業(yè)和藥?品的信?息了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有理放?矢，使?我們的?工作的?更具有?針對性?，比如?我們作?為藥品?的銷售?者與此?同時也?是藥品?的消費?者，我?們平時?也要生?病，也?需要對?癥下藥?，我們?的購藥?心理，?就能反?映出一?部分購?物者的?心理，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失;?五、以?身作則?六、?靠周到?而細致?的服務(wù)?去吸引?顧客?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到用心?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先，?做好每?一天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境;其?次，用?心主動?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費?者需求?;要不?斷強化?服務(wù)意?識，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?禮貌用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。我們?零售藥?店能夠?根據(jù)自?身的實?際狀況?，定期?組織內(nèi)?部培訓(xùn)?，讓店?長或其?他優(yōu)秀?員工進?行藥品?推銷方?面的經(jīng)?驗介紹?，把一?些顧客?反饋回?來療效?較好的?藥品隨?時記下?來并加?以總結(jié)?，把這?些資源?共享，?讓每個?員工在?給顧客?推薦藥?品時更?有自信?、更專?業(yè)，由?此增加?顧客對?我們的?信任感?。要很?好的比?價采購?藥品，?我們不?但在進?貨方面?要貨幣?三家，?還要在?銷售藥?品上，?貨比三?家，比?質(zhì)量、?信譽、?比價格?。七?、客觀?的去看?待工作?中的問?題處?理好各?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?用心的?態(tài)度去?解決。?此刻，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學(xué)化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫忙?我們實?現(xiàn)各項?營運指?標。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務(wù)?治理好?我們藥?店。?1、加?強日常?管理，?個性是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?、對內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;4?、加強?和各部?門、各?兄弟公?司的團?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和諧的?音符，?發(fā)揮員?工的工?作熱情?，逐步?成為一?個秀的?團隊。?銷售?部年終?總結(jié)范?本（十?）_?___?年對于?房地產(chǎn)?行業(yè)來?說是一?個跌宕?起伏的?年份，?對于從?事房地?產(chǎn)行業(yè)?的工作?人員來?說更是?一個難?以忘懷?的一年?。隨著?貫徹一?年的各?種房產(chǎn)?調(diào)控政?策不斷?出臺，?對每一?名從事?房產(chǎn)工?作的人?員都產(chǎn)?生了很?大的沖?擊。?對于_?___?年的工?作總結(jié)?有如下?幾個方?面一?、個人?心態(tài)方?面年?初當房?產(chǎn)政策?存在波?動期的?時候，?當時內(nèi)?心堅定?的相信?房產(chǎn)行?業(yè)不會?因為各?種政策?而受到?影響，?因此工?作期間?表現(xiàn)出?來的都?是充滿?信心充?滿激情?，因為?相信這?次房產(chǎn)?調(diào)控不?會持續(xù)?太長時?間，在?不久的?將來便?會過去?，但是?隨著房?產(chǎn)調(diào)控?政策的?不斷深?入，對?房產(chǎn)行?業(yè)的影?響持續(xù)?加大，?自己的?心態(tài)也?隨著房?產(chǎn)行情?的轉(zhuǎn)冷?而變的?不再充?滿信心?和富有?激情了?，因此?無論是?在工作?上還是?在生活?上都比?較失落?，深知?自己作?為一個?項目部?銷售負?責人，?自己的?失落情?緒和不?自信都?會在無?形中影?響到整?個團隊?的士氣?。自己?雖故作?堅強和?自信，?但是仍?掩飾不?了內(nèi)心?的彷徨?，因此?對因自?己的心?態(tài)問題?而影響?到團隊?的情緒?和士氣?進行深?刻的自?我批評?。二?、團隊?管理方?面存在?的問題?自己?在招聘?面試的?時候缺?少精心?的設(shè)計?和安排?，有時?候自己?也不加?重視，?總是奔?著你情?我愿的?想法，?沒有必?要跟面?試者講?太多，?正是因?為自己?的不重?視應(yīng)聘?這個環(huán)?節(jié)從而?導(dǎo)致一?部分優(yōu)?秀人員?的流失?，也給?人事部?門增添?了不少?麻煩!?2、?團隊培?訓(xùn)工作?方面的?不足?沒有計?劃的培?訓(xùn)、沒?有目的?的培訓(xùn)?、沒有?統(tǒng)籌準?備的培?訓(xùn)。?對團隊?的打造?目標不?明確比?較籠統(tǒng)?，培訓(xùn)?的計劃?做的更?加籠統(tǒng)?，因此?在培訓(xùn)?工作開?展時想?到什么?就培訓(xùn)?什么，?感覺團?隊缺少?什么就?培訓(xùn)什?么，有?的時候?很少培?訓(xùn)，有?的時候?即使天?天培訓(xùn)?也達不?到培訓(xùn)?的預(yù)期?和效果?。不但?增加了?工作人?員的負?擔更影?響了工?作人員?的心情?。對?于培訓(xùn)?沒有一?個長期?統(tǒng)籌的?安排和?布置，?自己也?沒有提?前做好?充足的?準備工?作。自?己不但?沒有得?到鍛煉?，使主?管也得?不到相?應(yīng)的磨?練更使?整個團?隊裹足?不前。?也沒有?研究過?老銷售?和新人?進行區(qū)?別培訓(xùn)?，導(dǎo)致?新人學(xué)?習難度?增大老?銷售也?感覺付?出了時?間卻得?不到較?好的效?果。?3、監(jiān)?督、督?促工作?方面的?不足?很多事?情都是?及時的?安排下?去，但?是沒有?給予及?時的督?促和監(jiān)?督，導(dǎo)?致安排?下去的?事情做?的不理?想甚至?是基本?上沒有?完成。?例如銷?售人員?的約電?約客問?題，自?己很少?去督促?和檢查?他們的?來電來?客，導(dǎo)?致銷售?人員在?這方面?的工作?開展的?不是很?理想。?有的銷?售人員?甚至很?長時間?對客戶?都不進?行約訪?，損失?了公司?難得的?客戶資?源。?4、及?時總結(jié)?學(xué)習方?面的不?足當?工作期?間遇到?一定難?題的時?候，自?己很少?去總結(jié)?學(xué)習更?談不上?將自己?總結(jié)的?東西傳?授給團?隊，有?時候難?題過去?就過去?了，不?再過多?的進行?回顧總?結(jié)和傳?授。當?遇到問?題客戶?的時候?，總是?想盡一?切辦法?給予解?決但總?是忽略?產(chǎn)生這?些問題?的根源?在那，?因而重?復(fù)的問?題