物業(yè)公司個人年終總結(jié)模板

第14頁共14頁物業(yè)公?司個人?年終總?結(jié)模板?進入?___?_物業(yè)?管理公?司工作?已經(jīng)有?一年時?間了。?在此期?間得到?了各位?領(lǐng)導精?心教導?和各位?同事的?熱情幫?助，在?此表示?衷心的?感謝。?在這一?年時間?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、恪守?本職，?扎實工?作。?二、樸?實誠懇?，嚴格?自律。?為了?保持了?平淡樸?實的本?色，我?努力做?到誠實?不虛妄?，熱情?不虛假?，處事?不急躁?，心中?始終以?規(guī)章制?度為準?。以清?正廉潔?、勤政?務實為?本，準?確把握?住為人?處世做?事的分?寸和尺?度。?在工作?作風方?面，不?怕困難?，有頑?強的拼?搏精神?，盡管?這一段?時期工?作任務?很繁忙?，工作?強度很?高。但?也沒有?絲毫怨?言;對?難度大?的工作?，敢于?迎難而?上;屬?于多個?部門配?合來做?的工作?，爭取?自己多?做一點?;當公?司提出?緊急任?務時，?即使加?班加點?也照樣?完成。?總的?來說，?由于本?人工作?經(jīng)驗不?多，能?力還有?欠缺。?雖然敢?打敢拼?，能勝?任本職?工作，?但主要?還是由?于“強?將手下?無弱兵?”，受?益于身?處這樣?一個優(yōu)?秀的團?隊和領(lǐng)?導的正?確指揮?下。在?鞭策中?得到了?磨礪;?雖然能?嚴守法?紀、謙?虛謹慎?，但主?要還是?由于“?近朱者?赤”，?受益于?領(lǐng)導和?同事的?督促，?在關(guān)愛?中得到?了陶冶?;雖然?能勤奮?好學，?但主要?是由于?“名師?出高徒?”，受?益于領(lǐng)?導精心?指導和?同事們?的幫助?，在領(lǐng)?悟中得?到了提?高。為?此，今?后在工?作中，?需要進?一步增?強開拓?創(chuàng)新精?神，磨?練意志?，提高?執(zhí)行力?，生活?上更嚴?格自律?，學習?上加強?專業(yè)素?養(yǎng)，在?上級的?正確領(lǐng)?導迅速?的完成?領(lǐng)導下?達的各?項任務?。物?業(yè)公司?個人年?終總結(jié)?模板（?二）?___?_年是?___?_尋求?發(fā)展的?一年。?在這一?年里，?___?_物業(yè)?管理處?在公司?各級領(lǐng)?導的關(guān)?懷與支?持下，?始終貫?徹為業(yè)?主"構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)?生活"?的企業(yè)?理念，?遵循"?業(yè)主至?上，服?務第一?"的原?則精神?，根據(jù)?___?_的實?際情況?，在做?好物管?服務的?同時逐?步理順?完善各?項管理?工作，?使小區(qū)?前期物?業(yè)管理?工作逐?步走上?規(guī)范化?的軌道?，物業(yè)?管理工?作取得?了一定?的成效?，這與?公司的?領(lǐng)導及?廣大員?工的辛?勞付出?密不可?分，現(xiàn)?將__?__年?的工作?總結(jié)如?下：?一、_?___?年日常?管理工?作目標?完成情?況：?（一）?房屋管?理房?屋管理?是物業(yè)?管理的?重要內(nèi)?容之一?，此問?題在前?期業(yè)主?裝修階?段顯得?尤為重?要，縱?觀各老?舊物業(yè)?小區(qū)存?在的上?下單元?滲漏、?外立面?破壞、?樓宇結(jié)?構(gòu)受損?、房屋?功能改?變等不?一而足?的問題?，無不?是因為?前期階?段管理?不到位?而種下?禍根、?埋藏隱?患，從?而造成?了后期?管理服?務工作?的困難?重重、?舉步維?艱，這?一問題?已逐漸?演變成?一個困?擾行業(yè)?發(fā)展的?突出問?題。?為此，?在裝修?管理工?作方面?，我們?重點加?強了以?下方面?的工作?：1?）針對?業(yè)主與?裝修管?理專項?擬定了?"裝修?工作指?引"，?就裝修?單元的?"重點?部位防?水"、?"消防?安全"?、"水?電管路?走向"?、"自?用設施?設備安?裝"等?作出明?確的指?引，讓?業(yè)主與?裝修公?司提前?知悉各?項管理?規(guī)定與?要求，?為后期?的管理?工作做?好準備?。2?）從嚴?把好裝?修申請?審批關(guān)?，建立?完善的?裝修管?理檔案?，所有?裝修申?請必須?提交裝?修手冊?內(nèi)規(guī)定?的資料?與圖紙?，并對?裝修申?請中的?關(guān)于外?立面及?室內(nèi)結(jié)?構(gòu)方面?從嚴審?核，給?出審批?意見與?建議。?3）?建立裝?修巡查?簽到制?度，安?排各部?門按規(guī)?定對裝?修單元?開展裝?修巡檢?工作，?對消防?管理、?違章裝?修、防?水工程?按部門?分工開?展巡檢?工作，?將違章?裝修現(xiàn)?象消除?于萌芽?狀態(tài)。?4）?定期組?織開展?裝修專?項巡檢?整治活?動，對?存在未?符合管?理規(guī)定?要求的?現(xiàn)象，?限定作?出整改?，并按?計劃實?施復檢?工作，?此項工?作得到?了大部?份業(yè)主?的肯定?。5?）從_?___?年__?__月?份起，?根據(jù)工?作的安?排需要?，管理?處設立?了裝修?巡檢專?項負責?制度，?該項工?作由保?安隊長?組織實?施，經(jīng)?過相關(guān)?培訓及?各項準?備工作?后順利?予以實?施，取?得了良?好的成?效。?（二）?小區(qū)安?全防范?工作?小區(qū)治?安防范?及消防?工作是?物業(yè)管?理中的?重中之?重，為?能給業(yè)?主提供?一個安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防管?理工作?，對保?安人員?定期進?行崗位?培訓，?考核，?制定了?嚴格的?崗位執(zhí)?行標準?，并堅?持嚴格?執(zhí)行了?各項工?作程序?、巡更?、巡崗?制度。?要求保?安人員?認真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?服務，?在前期?裝修階?段進出?人員復?雜，硬?件設施?條件欠?缺的情?況下，?基本完?成了公?司安排?的各項?工作任?務。?1）繼?續(xù)執(zhí)行?施工人?員出入?證正副?證制度?，定時?定崗進?行裝修?單元清?場，這?在一定?程度上?極大地?提高了?安全管?理的成?效，同?時更避?免了延?時裝修?引致客?戶投訴?的情況?，收到?了良好?的成效?。2?）為加?強裝修?搬運的?監(jiān)管，?避免違?章使用?電梯搬?運裝修?材料的?情況，?從__?__年?下半年?起管理?處實行?了"裝?修搬運?押金管?理制度?"，自?制度實?施以來?，材料?停留在?公共部?位過夜?、搬運?過程中?破壞衛(wèi)?生環(huán)境?、違章?使用電?梯搬運?的情況?基本得?以杜絕?。4?）按消?防管理?制度要?求，保?安部安?排專人?每月定?期對消?防栓、?滅火器?實施專?項檢查?，確保?消防器?材處于?良好的?狀態(tài)，?同時針?對在經(jīng)?營的商?鋪開展?滅火器?配置檢?查工作?，目前?在經(jīng)營?的商鋪?均已按?要求配?備了滅?火器。?5）?前期階?段由于?各方面?的因素?，停車?場車輛?出入管?理較為?混亂，?通過鄧?經(jīng)理主?持召開?專項整?治工作?，并安?排落實?相關(guān)工?作后，?所有進?出的車?輛均已?憑證出?入，大?大地提?高了停?車場車?場管理?的安全?系數(shù)。?（三?）公共?設施、?設備的?管理?1）建?立起設?備移交?初驗復?檢制度?，如電?梯設備?的移交?，由于?各方面?的因素?，電梯?的安裝?工藝、?設備的?運行性?能不如?理想，?但在驗?收過程?中，在?公司各?部門的?密切配?合下，?部位存?在未符?合質(zhì)量?要求的?問題，?經(jīng)過協(xié)?調(diào)跟進?，基本?上得到?了整改?。2?）在物?業(yè)管理?的前期?階段，?由于設?備處于?運行磨?合階段?，同時?由于其?使用情?況有別?于正常?階段，?所以故?障情況?時有發(fā)?生，為?此管理?處加強?了與相?關(guān)單位?的溝通?工作，?對存在?的問題?進行專?題研討?，再根?據(jù)實際?情況調(diào)?整管理?工作重?點，經(jīng)?過努力?，在后?期階段?，設備?的`運?行性能?得到了?極大的?改善。?3）?實施了?設備定?期巡檢?制度，?做到設?備巡檢?及養(yǎng)護?工作規(guī)?程張貼?上墻，?維修人?員定期?實施巡?檢工作?，并做?好巡檢?工作記?錄，基?本上達?到了公?共設備?問題及?時發(fā)現(xiàn)?及時處?理的工?作目標?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，管理?處制定?了嚴格?的保潔?工作程?序與巡?檢制度?，由保?潔組長?組織安?排相關(guān)?區(qū)域的?保潔工?作，并?每天開?展巡檢?整改工?作，經(jīng)?過保潔?人員不?辭勞苦?的付出?，小區(qū)?的環(huán)境?衛(wèi)生逐?步得到?完善，?同時因?應惡劣?氣候環(huán)?境，我?們開展?了專項?的大掃?除工作?，全年?沒有發(fā)?生因保?潔工作?不到位?而產(chǎn)生?安全事?故。?1）每?幢樓宇?交付業(yè)?主后，?施工單?位的清?潔開荒?不到位?，不能?滿足管?理服務?的要求?，在前?期階段?人員緊?、工作?任務重?的情況?下，管?理處將?每幢樓?宇的清?潔開荒?責任到?崗位，?保潔崗?位在正?常開展?日常保?潔工作?的同時?，出色?地完成?了各幢?樓宇的?清潔開?荒工作?，為后?期的環(huán)?境衛(wèi)生?管理工?作奠定?堅實的?基礎。?2）?前期階?段由于?施工的?原因，?造成停?車場的?衛(wèi)生狀?況差、?積塵較?多，為?此管理?處對水?景及泳?池的廢?水加以?利用，?定期對?停車場?進行清?洗，在?有限條?件內(nèi)保?持了停?車場良?好的衛(wèi)?生狀況?。3?）在業(yè)?主剛?cè)?住的階?段部分?業(yè)主經(jīng)?常將生?活垃圾?棄置于?每幢的?電梯內(nèi)?及電梯?前廳處?，給環(huán)?境衛(wèi)生?造成了?不良的?影響，?再引致?其他的?業(yè)主的?投訴，?管理處?先是張?貼"溫?馨提示?"，后?通過保?安與監(jiān)?控確定?嫌疑住?戶，再?通過物?管人員?多次耐?心的解?釋與說?服后，?隨意棄?置生活?垃圾的?情況不?再發(fā)生?。（?五）綠?化管理?為了?給業(yè)主?創(chuàng)造一?個優(yōu)美?的生活?環(huán)境，?我們嚴?格落實?了綠化?管理措?施，根?據(jù)__?__小?區(qū)綠化?施工進?度，配?合公司?積極做?好綠化?養(yǎng)護管?理工作?，設計?制作綠?化警示?牌、綠?化帶圍?欄，使?綠地基?本無破?壞，踐?踏及公?用現(xiàn)象?;同時?根據(jù)綠?化的習?性制定?綠化養(yǎng)?護計劃?，定對?對綠化?施肥及?修剪，?通過綠?化員工?的辛勤?工作，?小區(qū)的?綠化生?長狀況?良好。?二、?存在的?不足與?展望?雖然，?我們在?___?_年的?工作中?取得了?一定成?績，但?還有很?多需要?完善與?加強的?地方。?第一?、管理?人員整?體素質(zhì)?不高，?服務意?識不強?，實際?處理事?務的能?力還有?待提高?。第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?，在往?后的工?作中應?予以加?強。?第三，?設備、?設施管?理力度?還需加?強，以?確保設?施設備?的安全?正常運?行，避?免因此?而對業(yè)?主的正?常生活?造成影?響，引?至業(yè)主?對管理?服務工?作的不?滿。?第四，?保安管?理方面?仍存在?人員思?想心態(tài)?不穩(wěn)定?，工作?執(zhí)力度?嚴重欠?缺的情?況，需?要在實?際工作?中作出?改善。?針對?以上幾?個問題?，在_?___?年工作?中，我?們將吸?取經(jīng)驗?與教訓?，努力?提高員?工的業(yè)?主服務?技能與?管理水?平，把?工作做?到更好?。在?新的一?年里我?們將加?快步伐?，不斷?提高自?身物業(yè)?管理水?平，不?斷完善?小區(qū)各?項管理?工作，?為使_?___?早日跨?入優(yōu)秀?物業(yè)管?理小區(qū)?作出貢?獻，為?公司的?發(fā)展添?磚加瓦?。物?業(yè)公司?個人年?終總結(jié)?模板（?三）?___?_年調(diào)?入物業(yè)?管理處?任職物?業(yè)部經(jīng)?理以來?，我努?力適應?新的工?作環(huán)境?和工作?崗位，?虛心學?習，埋?頭工作?，履行?職責，?較好地?完成了?各項工?作任務?，我們?校區(qū)的?物業(yè)管?理取得?了輝煌?的成績?，下面?將任職?來的工?作情況?匯報如?下：?一、自?覺加強?學習，?努力適?應工作?我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責任?務不甚?了解，?為了盡?快適應?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強學?習，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學、?學中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務為?牽引，?依托工?作崗位?學習提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領(lǐng)導?和同事?的幫助?指導下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點?，把握?住了工?作重點?和難點?。二?、心系?本職工?作，認?真履行?職責?（一）?耐心細?致地做?好財務?工作。?自接手?管理處?財務工?作的半?年來，?我認真?核對上?半年的?財務賬?簿，理?清財務?關(guān)系，?嚴格財?務制度?，做好?每一筆?賬，確?保了年?度收支?平衡和?盈利目?標的實?現(xiàn)。一?是做好?每一筆?進出賬?。對于?每一筆?進出賬?，我都?根據(jù)財?務的分?類規(guī)則?，分門?別類記?錄在案?，登記?造冊。?同時認?真核對?發(fā)票、?賬單，?搞好票?據(jù)管理?。二是?搞好每?月例行?對賬。?按照財?務制度?，我細?化當月?收支情?況，定?期編制?財務報?表，按?公司的?要求及?時進行?對賬，?沒有出?現(xiàn)漏報?、錯報?的情況?。三是?及時收?繳服務?費。結(jié)?合的實?際，在?進一步?了解掌?握服務?費協(xié)議?收繳辦?法的基?礎上，?我認真?搞好區(qū)?分，按?照__?__公?司、業(yè)?主和我?方協(xié)定?的服務?費，定?期予以?收繳、?催收，?___?_年全?年的服?務費已?全額到?賬。四?是合理?控制開?支。合?理控制?開支是?實現(xiàn)盈?利的重?要環(huán)節(jié)?，我堅?持從公?司的利?益出發(fā)?，積極?協(xié)助管?理處主?任當家?理財。?特別在?經(jīng)常性?開支方?面，嚴?格把好?采購關(guān)?、消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費?，同時?提出了?一些合?理化建?議。?（二）?積極主?動地搞?好文案?管理。?半年來?，我主?要從事?辦公室?的工作?的文案?管理上?手比較?快，主?要做好?了以下?2個方?面的工?作：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，我?認真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。二?是檔案?管理工?作。到?管理處?后，對?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的分?類管理?是我的?一項經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時維護?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法，將?檔案進?行分類?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記管?理。?（三）?認真負?責地抓?好綠化?維護。?小區(qū)綠?化工作?是__?__月?份開始?交與我?負責的?，對我?來講，?這是一?項初次?打交道?的工作?，由于?缺乏專?業(yè)知識?和管理?經(jīng)驗，?當前又?缺少綠?化工人?，正值?冬季，?小區(qū)綠?化工作?形勢比?較嚴峻?。我主?要做了?以下2?個方面?的工作?：一是?搞好小?區(qū)綠化?的日常?維護。?二是認?真驗收?交接。?三、?主要經(jīng)?驗和收?獲完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?總結(jié)起?來有以?下幾個?方面的?經(jīng)驗和?收獲：?（一?）只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務，?才能盡?快適應?新的工?作崗位?（二?）只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?（三?）只有?堅持原?則落實?制度，?認真理?財管賬?，才能?履行好?財務職?責（?四）只?有樹立?服務意?識，加?強溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?四、存?在的不?足由?于工作?實踐比?較少，?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗，?___?_年的?工作存?在以下?不足：?（一?）對物?業(yè)管理?服務費?的協(xié)議?內(nèi)容了?解不夠?，特別?是對以?往的一?些收費?情況了?解還不?夠及時?;（?二）食?堂伙食?開銷較?大，宏?觀上把?握容易?，微觀?上控制?困難;?（三?）綠化?工作形?勢嚴峻?，自身?在小區(qū)?綠化管?理上還?要下更?大的功?夫五?、下步?的打算?針對?工作中?存在的?不足，?為了做?好新一?年的工?作，突?出做好?以下幾?個方面?：（?一）積?極搞好?與公司?、業(yè)主?之間的?協(xié)調(diào)，?進一步?理順關(guān)?系;?（二）?加強業(yè)?務知識?的學習?提高，?創(chuàng)新工?作方法?，提高?工作效?益;?（三）?管好財?、理好?賬，控?制好經(jīng)?常項目?開支;?（四?）想方?設法管?理好食?堂，處?理好成?本與伙?食的關(guān)?系;?（五）?抓好小?區(qū)綠化?維護工?作。?物業(yè)公?司個人?年終總?結(jié)模板?（四）?時光?荏苒，?歲月匆?匆，轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年即?將成為?歷史，?自__?__年?___?_月_?___?日加入?___?_項目?以來，?得到了?公司領(lǐng)?導對我?工作支?持、關(guān)?心和照?顧，讓?我從中?學得到?了很多?管理、?技術(shù)等?方面的?經(jīng)驗，?為我在?萬閱城?項目工?作做了?鋪墊。?在此我?非常感?謝公司?領(lǐng)導給?我的這?個機會??，F(xiàn)將?工作情?況匯報?如下：?一、?回顧調(diào)?入__?__開?展工作?所得總?結(jié)1?、自覺?加強管?理、技?術(shù)知識?學習，?努力適?應新的?工作環(huán)?境為?了盡快?適應新?的工作?環(huán)境，?通過趙?經(jīng)理了?解項目?的基本?情況，?每周工?作例會?讓我對?各部門?的工作?崗位及?崗位職?責有了?不斷的?了解，?為我開?展工作?掌握了?第一手?資料，?在熟悉?工作的?同時，?通過與?相關(guān)施?工單位?之間的?聯(lián)系學?習工程?土建維?修、消?防、排?水等知?識，虛?心求教?各部門?經(jīng)理，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，使之?盡快融?入到工?作當中?。2?、嚴格?律己，?樹立良?好的管?理人員?形象?物業(yè)管?理的項?目管理?就是現(xiàn)?場管理?，在日?常工作?當中，?我時刻?嚴格要?求自己?，以身?作則，?工作中?認真聽?取員工?的意見?，尊重?、團結(jié)?每一位?員工，?不搞一?言堂，?不搞特?權(quán)，不?謀私利?，始終?以堂堂?正正做?人，踏?踏實實?做事的?原則要?求自己?，在員?工中樹?立一個?良好的?管理人?員形象?。3?、加強?日常管?理工作?，提升?物業(yè)服?務水平?4、?對待業(yè)?主投訴?，不卑?不亢，?認真對?待，落?實到人?，回訪?跟上，?解決問?題物?業(yè)客服?中心每?天都會?接到業(yè)?主的投?訴，客?服中心?認真接?待每一?位投訴?的業(yè)主?，詳細?記錄相?關(guān)投訴?內(nèi)容并?反饋給?相關(guān)的?部門負?責人，?負責人?通過整?改情況?告知客?服中心?，客服?中心將?有關(guān)整?改情況?的進展?程度報?給業(yè)主?，最終?將投訴?問題解?決好，?按照這?個流程?我們項?目部完?成不少?工程遺?留問題?。通過?定期回?訪、責?任落實?，不但?加強了?與業(yè)主?的溝通?，還提?高了我?們服務?水平。?5、?物業(yè)費?收取工?作我?小區(qū)住?戶有_?___?戶，從?___?_—_?___?月份物?業(yè)費收?取情況?來看，?除個別?業(yè)主因?開發(fā)公?司工程?遺留問?題不交?物業(yè)費?，（正?在協(xié)調(diào)?開發(fā)公?司處理?）大多?數(shù)業(yè)主?都按時?足額繳?納物業(yè)?費收繳?率在9?2%以?上。?二、在?工作中?當中存?在的問?題及整?改措施?在日?常管理?工作中?，沒有?把一些?工作要?求及標?準認真?的貫徹?好，導?致了在?工作中?出現(xiàn)了?諸多問?題。?1、部?門管理?人員工?作態(tài)度?、服務?意識較?差部?門管理?人員業(yè)?務知識?、自身?素質(zhì)、?會議傳?達、工?作相互?扯皮等?相關(guān)問?題，已?經(jīng)在工?作當中?暴露出?來，為?杜絕這?些問題?的出現(xiàn)?，項目?部加強?對部門?管理人?員的培?訓。_?___?年項目?部將本?著努力?創(chuàng)建學?習型服?務團隊?的基本?目標，?從部門?管理人?員到員?工定期?開展業(yè)?務培訓?，以確?保項目?部服務?水平的?提升。?2、?管理人?員突發(fā)?事件的?處理應?變能力?不強?從__?__年?度發(fā)生?幾起服?務投訴?、創(chuàng)建?文明城?、換熱?站運行?費用情?況來看?，應急?預案的?培訓、?突發(fā)事?件的有?效處置?仍存在?欠缺，?隨著業(yè)?主對小?區(qū)管理?及物業(yè)?服務的?要求逐?步提高?，在明?年工作?中作為?重點內(nèi)?容進行?培訓。?3、?作為項?目負責?人，管?理模式?及管理?方式方?法存在?不足?管理方?式有待?改善，?實踐證?明粗放?型、保?守式管?理最終?將會被?拋棄，?為適應?新的要?求，嚴?于律己?，不斷?增強管?理業(yè)務?學習，?改變管?理模式?。以公?司的眼?光看問?題，想?問題，?對于管?理的流?程進行?在梳理?，總結(jié)?一些好?的方法?和經(jīng)驗?，通過?實踐進?行應用?，定期?組織管?理人員?進行探?討、學?習、交?流管理?經(jīng)驗取?長補短?，鼓勵?員工對?公司和?項目部?提出合?理化建?議，尋?求管理?工作的?經(jīng)驗。?以此帶?動帶動?整個項?目管理?水平。?4、?物資浪?費嚴重?，增加?了支出?在物?資使用?上存在?著浪費?問題，?為了節(jié)?省支出?，杜絕?浪費，?在今后?的工作?當中減?少物資?浪費，?加強對?物資管?理工作?，化減?少成本?支出。?5、?客服服?務意識?不夠，?工程遺?留問題?未及時?處理、?工作標?準不一?、收繳?率未達?標為?了提高?客服服?務意識?，曾強?對客服?人員培?訓，嚴?格統(tǒng)一?客服人?員服務?標準，?增加與?社區(qū)業(yè)?主的溝?通，主?動服務?，了解?業(yè)主真?正所求?，提高?服務質(zhì)?量，夯?實服務?基礎，?以此來?提升客?服服務?水平。?在工程?遺留問?題上，?與開發(fā)?公司聯(lián)?系盡快?解決工?程遺留?問題，?對于因?工程問?題欠費?業(yè)主，?及時處?理，情?理并上?，在原?有物業(yè)?收費率?上提高?收繳率?。6?、保安?工作責?任心不?高，要?求不嚴?，出現(xiàn)?了車輛?亂停亂?放、丟?車、丟?鞋事件?對于?保安工?作，加?強理論?培訓與?實際操?作相結(jié)?合，在?理論培?訓上通?過觀看?視頻“?物業(yè)管?理是怎?么煉成?的”實?質(zhì)讓每?一位保?安員了?解物業(yè)?管理服?務的工?作，在?實際操?作中掌?握突發(fā)?事件預?案程序?，工作?中對每?一位保?安員采?取崗位?落實職?責，提?高整體?安保服?務，杜?絕各類?事故的?發(fā)生，?讓業(yè)主?生活在?一個安?全舒適?的環(huán)境?中。?7、保?潔衛(wèi)生?打掃不?徹底存?在死角?保潔?對于小?區(qū)衛(wèi)生?打掃好?與壞，?直接關(guān)?系到小?區(qū)整個?門面，?在今后?工作中?以保潔?主管為?中心，?全面培?訓所有?保潔人?員的實?際操作?，培訓?完畢不?管是日?常打掃?衛(wèi)生、?家庭保?潔還是?保潔等?開荒都?能夠全?面提升?保潔工?作的流?程化。?三、?項目部?___?_年工?作計劃?回顧?___?_年的?工作，?有經(jīng)驗?也有不?足，我?將立足?優(yōu)勢，?改正不?足，全?力本著?認真整?改的態(tài)?度，做?好__?__物?業(yè)管理?工作，?工作計?劃總結(jié)?如下：?2、?根據(jù)業(yè)?主提出?的有關(guān)?問題，?積極與?開發(fā)公?司領(lǐng)導?協(xié)調(diào)處?理。?3、加?強對員?工培訓?及管理?，提高?員工自?身素質(zhì)?，提升?物業(yè)服?務質(zhì)量?。4?、對于?院內(nèi)綠?化缺少?部分，?及時補?種，增?強院內(nèi)?綠化美?觀。?6、積?極與開?發(fā)公司?協(xié)調(diào)處?理工程?遺留問?題，做?好收取?___?_年度?的物業(yè)?收費工?作。?7、提?前做好?小區(qū)電?梯報檢?、年檢?工作及?___?_度暖?氣試壓?、供暖?工作。?8、?根據(jù)工?作需要?其