客房服務員年終工作總結模板

第9頁共9頁客房服務?員年終工?作總結模?板主要?從聽從指?揮、搞好?服務、不?計得失、?努力提高?、存在的?不足這幾?個方面展?開詳細介?紹的，請?看下文：?___?_年即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領導的?關心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領導?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務等方面?得到了相?關的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?我主要從?以下四個?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領?導，聽從?指揮。?在平時的?工作中，?深刻領會?領導的意?圖，接受?領導，服?從安排，?按照領導?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領導?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?;對于領?導指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領?導交辦的?工作任務?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚。?二、遵?規(guī)守紀，?搞好服務?。遵守?酒店制定?的各項規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴?格按照工?作流程及?領導要求?搞好服務?，做到房?間打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務?時，能夠?正確使用?文明用語?，做到細?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時，及?時和客人?一起進行?核對，需?要賠償時?，說清事?實，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團結協(xié)作?，不計得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團?結，互幫?互助，關?心愛護同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關心?幫助，以?此來增進?友誼，促?進工作。?四、虛?心學習，?努力提高?。雖然?做客房服?務工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學習時?做好筆記?，認真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習，加?深印象，?工作中，?仔細揣摩?，正確應?用，不懂?、不會的?就請教領?導、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務水平?和個人素?質再上一?個新臺階?。存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時退房比?較多，時?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細，?還有遺漏?的地方。?查房時，?用品較多?，有時有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個人和?單位造成?了損失。?2、服?務水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動性。?在新的一?年里，在?上級領導?的關心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領?導下，我?將認真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務水平?，團結同?事，積極?進取，做?到會聽話?，會服務?，會學習?，和酒店?全體員工?一起團結?協(xié)調作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業(yè)?績突飛猛?進，節(jié)節(jié)?高，再創(chuàng)?佳績。?客房服務?員年終工?作總結模?板（二）?客房部?作為__?__賓館?主要業(yè)務?和形象部?門，__?__年上?半年全體?員工在領?導的帶領?和各部門?的全力配?合下，以?踏實的工?作，周到?細致的服?務，為賓?館進一步?服務好社?會打下了?良好的基?礎。__?__年，?客房部完?成了如下?工作：?一經(jīng)濟指?標完成情?況及一些?數(shù)字的匯?報：_?___年?全年營業(yè)?額___?_萬元，?利潤__?__萬元?。其中散?客營業(yè)額?____?萬，長包?房營業(yè)額?____?萬元，會?議室收入?____?萬元,其?他團隊及?會議開房?營業(yè)額_?___萬?元?？头?保健品純?收入__?__元.?客賠收入?____?元.干洗?衣物（外?洗）__?__件.?純收入_?___元?,水洗衣?物（由賓?館消毒人?員洗滌）?____?件,收入?____?元.給餐?廳撥出早?餐費用_?___萬?元.軟片?洗滌費用?____?元.以上?數(shù)字除衣?物洗滌費?用均以財?務為準。?客房_?___上?半年出租?房間數(shù)_?___間?次,平均?出租率_?___%?，其中散?客出租間?數(shù)___?_間次,?占出租房?數(shù)的__?__%.?長包房上?半年出租?房數(shù)__?__間次?,占出租?房的__?__%.?（其中服?務中心_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，（_?___月?____?日開始入??。F?三院、勘?察院、地?質院共_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，（1?—___?_月，_?___月?____?號又回來?），洛陽?石化__?__間,?（1—_?___月?份）占出?租房數(shù)的?____?%,天港?____?間,占出?租房數(shù)的?____?%,房信?____?間,占出?租房數(shù)的?____?%）,天?房投資_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，（_?___月?____?日開始）?，中儲油?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，（?____?月___?_日開始?入住），?中石化_?___間?次，（_?___月?、4、_?___、?____?月份）占?出租房數(shù)?的o._?___%?。會議團?隊及其他?出租間數(shù)?____?間次.占?出租房數(shù)?的___?_%.會?議室全年?出租32?1場次,?（其中中?三樓出租?41場次?,第二會?議室出租?73場次?,第三會?議室出租?29場次?,第四會?議室出租?177場?次.）。?二管理?指標及其?他各項工?作完成情?況：年?初，客房?部結合實?際情況，?重新制定?了各種管?理制度和?崗位標準?，如：《?服務臺崗?位職責》?《日常衛(wèi)?生檢查制?度》《客?房、分臺?、環(huán)境衛(wèi)?生標準》?《客房軟?片管理制?度》等。?對會議接?待程序、?維修記錄?、清掃車?物品擺放?標準、遺?留物品保?管制度、?報損制度?、鑰匙管?理制度等?做了進一?步規(guī)范，?使員工工?作有了明?確的目標?和方向，?使客房服?務質量更?上一步臺?階。任?何一項管?理，都是?首先對人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責?，那么，?其他問題?便好解決?了。所以?客房首先?對人員進?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班長?到員工的?專人負責?制度，進?一步提高?管理和衛(wèi)?生質量。?為進一步?使衛(wèi)生和?管理細化?，把客房?分為三個?區(qū)域管理?，中樓、?北樓a區(qū)?、北樓b?區(qū)，會議?室分別設?班長各管?一區(qū)，員?工在各樓?層區(qū)域人?員基本不?變。庫管?、消毒工?作專人負?責。使人?盡其才,?層層到位?。為確?保客房出?租質量，?嚴格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營業(yè)?務是客房?出租，顧?客的滿意?就是對我?們工作的?最大認可?，為給賓?客提供一?個舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們在房?間衛(wèi)生、?設施設備?、物品配?備等方面?嚴格執(zhí)行?查房制度?：員工自?查、班長?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關，力?爭將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時?反饋，及?時糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。開源?節(jié)流，降?本增效，?加強員工?節(jié)能意識?。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，杜?絕浪費現(xiàn)?象，在小?物品發(fā)放?上實行班?長區(qū)域負?責制，各?區(qū)班長早?晨統(tǒng)一領?管，剩余?物品晚上?收回做記?錄，做到?收發(fā)明確?，賬目清?晰。牙膏?,洗發(fā)精?等客人剩?下沒用完?的留下來?當清潔劑?使用.客?房空調遙?控器夏天?平時調到?____?度，冬天?調到__?__度.?空調、電?視等電器?做到人走?電停?？?調遙控器?和電視遙?控器用門?鎖換下來?的舊電池?繼續(xù)使用?,走廊燈?早晚專人?負責開關?.從而也?提高了員?工的節(jié)能?意識。?對防疫站?、分局治?安科以及?技術監(jiān)督?局等部門?的檢查工?作都做了?充分的準?備。__?__月份?，對防疫?站的住宿?業(yè)衛(wèi)生監(jiān)?督量化分?級評分表?的___?_項評查?內容都已?過關，并?得到核定?等級__?__的好?評。努?力拓展長?包房業(yè)務?。長包?房是賓館?經(jīng)濟的主?要來源。?為達到長?包房客人?的滿意，?對現(xiàn)有的?長包房及?時了解客?戶的生活?習慣和要?求，提供?個性化服?務。如：?郵件收發(fā)?，作息時?間調整，?休閑娛樂?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見，?他們的意?見是我們?工作改進?的依據(jù)。?我們的服?務員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習慣?和個性服?務員都能?一一說出?。為切?實提高員?工服務水?平和業(yè)務?能力，_?___月?份，配合?質監(jiān)部對?服務臺員?工進行了?禮貌禮節(jié)?的進一步?培訓，按?照規(guī)范要?求進行實?際操作和?訓練，_?___月?份又配合?質監(jiān)部對?客房全體?員工進行?實際操作?考核,客?房有滕懷?榮,李欣?,劉新三?名員工獲?獎,從而?使員工服?務意識有?了更大的?提高。?（9）做?好會議接?待服務工?作會議?室成本低?，利潤高?。會議接?待人員不?顧會議時?間上的加?班加點，?任勞任怨?，得到與?會人員的?好評。?（10）?在安全方?面做到定?期投放鼠?藥,蟑螂?藥等,及?時防治害?蟲對客房?的危害,?及時觀察?,消毒.?防止了傳?染病的傳?播.對電?器開關,?水開關,?門鎖,門?鏈,暖氣?等及時定?期檢查,?對跑冒滴?漏等現(xiàn)象?防患于未?然.對老?弱病殘等?住客人及?時提醒,?避免了摔?倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生?.___?_年客房?無一例重?大安全事?故發(fā)生.?（11?）___?_年客房?工作中存?在的不足?：一經(jīng)理?在公休日?及下班后?到單位不?定期查看?時間少.?二領班管?理層自身?勞動能力?強,管理?能力差.?三員工人?員流失及?休病假嚴?重.造成?計劃內工?作不能按?時完成.?三__?__年客?房部工作?重點安排?想法如下?：發(fā)揚?前一階段?的成績，?進一步加?強管理水?平和服務?質量。對?會議、服?務臺服務?、接待的?規(guī)范化上?進行訓練?化培訓。?做到從本?質上、細?節(jié)上提高?員工的整?體服務水?平。對做?衛(wèi)生制度?、查訪制?度做一次?小的改革?：把服務?員每天每?人做退房?間數(shù)、做?住房間數(shù)?、計劃衛(wèi)?生間數(shù)做?以記載，?給以量化?，每月評?定等級，?給予獎勵?。并想推?出免查房?制度，自?愿申請免?查房，如?____?月免查房?間不出現(xiàn)?問題的給?予適當獎?勵。在小?物品節(jié)約?上實行獎?懲制度，?對每人每?天記載每?月評定，?節(jié)約一定?數(shù)目者給?予獎勵。?在小物品?發(fā)放上更?細一步，?由班長掌?管，設計?表格，每?天填寫，?每人每天?領取的小?物品和做?退房間數(shù)?聯(lián)系起來?對照，進?行管理。?在維修物?品的使用?上加強與?工程保衛(wèi)?部和綜合?部的溝通?與配合，?做到舊的?能修完用?的盡量不?換新的，?減少維修?費用，給?賓館減少?不必要的?損失。中?樓換上新?軟片，對?房間進行?不打折。?并準備在?中樓推出?____?位服務員?，自愿申?請免查房?。洛陽石?化長包房?退出以后?，使賓館?經(jīng)濟受到?了危機。?為提高賓?館的營業(yè)?額，增加?在社會上?的知名度?，為賓館?創(chuàng)利多出?一份力，?對服務員?進行正確?的營銷引?導：客房?內部想采?取幾項措?施，比如?能聯(lián)系住?房、會議?、用餐、?婚宴等營?業(yè)額收入?超過一定?數(shù)額的，?能給予在?客房內部?崗位、職?位等的適?當調換。?目的為賓?館創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟?效益。?以上是對?____?年客房部?工作的總?結，最后?，讓我在?這里感謝?賓館領導?____?年對客房?工作的支?持和理解?，感謝各?部門給予?客房工作?良好的配?合。希望?____?年大家團?結協(xié)作，?共同為賓?館的明天?更加美好?貢獻力量??？头?服務員年?終工作總?結模板（?三）_?___年?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領?導的關心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領導下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務等?方面得到?了相關的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領導，?聽從指揮?。在平時?的工作中?，深刻領?會領導的?意圖，接?受領導，?服從安排?，按照領?導的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領?導表揚獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領導指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領導交辦?的工作任?務，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表揚?。二、?遵規(guī)守紀?，搞好服?務。遵守?酒店制定?的各項規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴?格按照工?作流程及?領導要求?搞好服務?，做到房?間打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務?時，能夠?正確使用?文明用語?，做到細?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時，及?時和客人?一起進行?核對，需?要賠償時?，說清事?實，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團結協(xié)作?，不計得?失。和酒?店人員打?成一片，?搞好團結?，互幫互?助，關心?愛護同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心