銷售督導(dǎo)工作心得總結(jié)

第7頁共7頁銷售督?導(dǎo)工作?心得總?結(jié)銷?售工作?心得1?在繁?忙的工?作中，?不知不?覺的又?迎來了?新的一?年，回?顧自己?走過的?這一年?，真的?是收獲?頗多，?感慨萬?千，意?猶未盡?!在?車市火?爆的_?___?年，上?海大眾?以72?.9萬?臺的成?績榮膺?全國轎?車銷量?冠軍，?___?_汽車?銷售公?司也以?600?0臺的?成績?nèi)?得全國?銷量地?位，真?的很為?自己的?品牌和?公司而?驕傲!?從入職?至今，?我銷售?了近一?百臺新?車，基?本上完?成了全?年的任?務(wù)指標(biāo)?，特別?是在_?___?年__?__月?完成了?單月銷?售20?臺的一?個(gè)里程?碑。而?我最自?豪的還?是自己?的客戶?滿意度?，基本?上沒有?出現(xiàn)過?較大的?問題，?得分也?一直處?于團(tuán)隊(duì)?前列。?總結(jié)我?成功的?原因，?其實(shí)就?一個(gè)字?，“愛?”!我?愛我的?職業(yè)，?我愛我?的品牌?，我愛?我自己?，我愛?我身邊?的人，?愛我的?每一位?客戶。?我熱愛?自己的?工作，?再苦再?累都不?感疲倦?;我喜?歡大眾?品牌，?堅(jiān)信它?是的工?業(yè)產(chǎn)品?;我用?樂觀積?極的心?態(tài)，去?面對每?一次挑?戰(zhàn)和考?驗(yàn);我?用一顆?真誠的?心，讓?顧客放?下內(nèi)心?的防御?。當(dāng)?然在進(jìn)?步的同?時(shí)，自?己也犯?過兩次?比較嚴(yán)?重的錯(cuò)?誤。?1、在?自己簽?的第一?個(gè)訂單?中，將?客戶所?定車型?的配置?報(bào)錯(cuò)，?導(dǎo)致客?戶在完?成上戶?手續(xù)之?后要求?退車。?2、?在國慶?大假期?間的一?次試駕?中，與?騎自行?車的行?人發(fā)生?擦掛，?導(dǎo)致客?戶受驚?，行人?輕微受?傷，試?駕車大?面積維?修?？?的來說?這兩次?重大的?失誤，?還是自?己業(yè)務(wù)?知識和?業(yè)務(wù)技?能欠缺?的原因?。為此?給領(lǐng)導(dǎo)?和公司?帶來麻?煩和損?失，深?表歉意?;也感?謝領(lǐng)導(dǎo)?和公司?在此期?間的幫?助和寬?容。通?過總結(jié)?這兩次?慘痛的?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，讓?我認(rèn)識?到在今?后的工?作中的?各個(gè)環(huán)?節(jié)都應(yīng)?該做到?細(xì)致，?以免因?為一個(gè)?錯(cuò)誤而?降低了?整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的工?作效率?。理?方面靠?近。還?記得在?復(fù)試的?時(shí)候，?老總問?我兩年?后的職?業(yè)規(guī)劃?是什么?的時(shí)候?，我毫?不猶豫?的說，?“銷售?經(jīng)理”?!現(xiàn)在?想起來?確實(shí)蠻?激進(jìn)的?，要做?一名合?格的管?理者比?做一名?優(yōu)秀的?銷售顧?問難的?多了，?需要具?備的能?力也更?多。雖?然前進(jìn)?的道路?崎嶇不?平，但?我相信?光明永?遠(yuǎn)在前?方，我?會繼續(xù)?堅(jiān)持一?步步走?下去的?!銷?售工作?心得2?一、?銷售成?果工?作上面?是一定?要懂得?怎么去?吸取更?多的經(jīng)?驗(yàn)，很?多事情?都是需?要有全?面的規(guī)?劃，這?一年來?在年初?的時(shí)候?我就制?定好了?，滅個(gè)?月每個(gè)?季度自?己要完?成工作?指標(biāo)，?銷售業(yè)?績不能?靠說，?也不能?靠計(jì)劃?，一定?是需要?行動，?當(dāng)然每?一輛汽?車售出?我都會?去回顧?整個(gè)過?程，我?是怎么?介紹的?，我是?怎么去?跟客戶?在深層?次的交?流等等?，其實(shí)?就是細(xì)?節(jié)，這?一年來?我收獲?很多，?在工作?上面我?在不斷?的積累?，一年?阿里的?銷售額?比去年?上升了?百分之?十五，?我感覺?做汽車?銷售在?這個(gè)過?程這當(dāng)?中，我?一直都?是在吸?取經(jīng)驗(yàn)?，每個(gè)?月我都?能夠順?利完成?業(yè)績，?但是這?光鮮的?背后我?是知道?要付出?多少努?力的。?二、?努力學(xué)?習(xí)跟?同事，?跟一些?前輩交?流，在?我步入?汽車銷?售這一?行的時(shí)?候，我?就已經(jīng)?非常清?楚這些?了，我?善于發(fā)?現(xiàn)，往?往就是?在一些?細(xì)節(jié)上?面一定?要吸取?，我會?努力的?學(xué)習(xí)，?渴望得?到更多?的經(jīng)驗(yàn)?，學(xué)習(xí)?一些更?先進(jìn)的?銷售技?巧，其?實(shí)無論?是技巧?還是經(jīng)?驗(yàn)，自?己在跟?客戶交?流的時(shí)?候真正?的去實(shí)?踐了才?會有所?收獲，?這一定?是必然?的，我?相信自?己的能?力，我?也感激?這一切?，往后?的銷售?工作當(dāng)?中虛心?的態(tài)度?還需保?持，對?自己負(fù)?責(zé)，讓?客戶有?一個(gè)好?的購車?體驗(yàn)。?三、?不足之?處我?認(rèn)為做?好一名?銷售不?僅僅是?在能力?上要突?破，我?覺得自?己有些?時(shí)候還?是不夠?細(xì)心，?工作當(dāng)?中我希?望能夠?更加細(xì)?心，做?好汽車?銷售不?在于付?出了多?大努力?，我感?覺在必?要的時(shí)?候還是?要反省?總結(jié)自?己的不?足，帶?著這種?心態(tài)去?工作，?一定會?更加成?功，一?年到頭?了我一?定會總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，砥礪?前行。?銷售?工作心?得3?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了半?年多。?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位??？粗?自己成?功客戶?量慢慢?多起來?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的。客?戶雖然?已經(jīng)簽?下來了?，之前?感覺萬?事大吉?了，其?實(shí)這種?想法是?非常的?不成熟?，后來?經(jīng)過幾?個(gè)月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開?會中重?點(diǎn)講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問題?。確實(shí)?感覺到?一個(gè)新?客戶開?拓比較?難，但?是對于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡?單的，?比如我?有20?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對?自己一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長遠(yuǎn)。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識?時(shí)候，?不善于?主動請?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?銷售工?作心得?4年?終到了?，今年?家具的?銷售非?常好，?這是有?我們經(jīng)?理帶領(lǐng)?，讓我?們完成?了我們?年初定?立的目?標(biāo)，達(dá)?到了一?年的標(biāo)?準(zhǔn)，現(xiàn)?在對我?今年銷?售做個(gè)?總結(jié)。?一、?抓住客?戶的心?來到?我們家?具市場?查看家?具的客?人都是?有購買?欲望的?，他們?對于家?具的渴?求是非?常強(qiáng)烈?的，這?需要我?們?nèi)フ?到他們?的雪球?，把我?他們的?心理，?客戶想?要什么?樣的家?具需要?怎樣的?價(jià)位我?們都要?了解，?我們今?年的為?了完成?業(yè)績都?做足了?功課，?我們研?究心理?學(xué)，試?著在溝?通的過?程中了?解客戶?的需要?，在溝?通過程?中不但?要把客?戶的心?里抓住?，還要?讓可會?對我們?產(chǎn)生好?感，作?為一個(gè)?銷售人?員我們?總是穿?著，總?是語言?，更重?視禮貌?，很多?時(shí)候禮?貌能夠?很好的?給我們?提供幫?助讓我?們可以?可以快?速的與?客戶建?立信任?，因?yàn)?一個(gè)高?素質(zhì)的?人，很?容易受?到客戶?的歡迎?，在接?待客戶?的時(shí)候?我們著?裝得體?，語氣?和善，?并且察?言觀色?，做好?充足的?準(zhǔn)備，?讓客戶?心理留?下好印?象，畢?竟我們?要賺他?的錢，?就要把?自己的?實(shí)力提?升上來?，做好?自己的?工作。?二、?了解客?戶的情?況在?與客戶?溝通的?時(shí)候我?們最終?要的一?件事情?就是要?做好溝?通，就?是要把?客戶的?基本情?況給他?們介紹?相應(yīng)的?產(chǎn)品，?在工作?中對于?客戶的?基本情?況我們?要了解?清楚，?我們在?工作中?得到經(jīng)?理的指?點(diǎn)，從?客戶的?穿著，?從客戶?的談吐?上面來?看，充?分了解?清楚客?戶的基?本情況?，讓后?更具客?戶的需?要和客?戶的購?買能力?來為他?們介紹?相應(yīng)的?產(chǎn)品。?如果我?們在個(gè)?客戶介?紹高端?產(chǎn)品可?是客戶?又買不?起，雖?然喜歡?，但是?沒有購?買能力?也是白?搭，這?樣只會?讓我們?的工作?陷入窘?境，看?著是意?向客戶?就是無?法成交?，看著?沒有問?題，但?是就是?無法完?成這就?讓我們?的工作?白費(fèi)，?更本沒?有價(jià)值?，當(dāng)然?客戶有?需要我?們不會?拒絕，?但是如?果客戶?沒有任?何來要?求就會?根據(jù)客?戶情況?而定，?我們的?目的是?成交，?因此我?們主要?的目的?就是了?解情況?，完成?交易。?三、?了解家?具對?于家居?作為銷?售人員?如果不?了解，?在客戶?詢問的?時(shí)候答?不上來?，這就?顯得我?們非常?不專業(yè)?，這也?會讓客?戶對我?們的產(chǎn)?品和我?們的服?務(wù)產(chǎn)生?懷疑，?對我們?不信任?，因?yàn)?連我們?自己人?都不了?解產(chǎn)品?又怎么?能夠給?客戶推?薦好產(chǎn)?品呢我?們在銷?售家具?的時(shí)候?都會對?家具做?一個(gè)了?解掌握?其基本?信息，?比如用?什么材?料做的?，有什?么優(yōu)點(diǎn)?我們都?明確掌?握只要?客戶詢?問我們?就能及?時(shí)給出?回應(yīng)，?保證沒?有任何?問題，?這樣大?大的提?升了我?們的成?交率讓?我們的?工作得?到回報(bào)?。四?、與同?事合作?合作?經(jīng)常會?遇到，?比如我?負(fù)責(zé)的?區(qū)域內(nèi)?客戶沒?有滿意?的家具?，我就?會推薦?客戶都?另一個(gè)?同事那?里去讓?他繼續(xù)?參觀選?擇，同?時(shí)把客?戶的基?本信息?傳達(dá)給?客戶做?好信息?的傳遞?，保證?能夠成?交。?銷售非?常具有?挑戰(zhàn)性?，讓我?的工作?充實(shí)快?樂，我?從不放?棄更不?會有絲?毫怠慢?始終堅(jiān)?定的向?前走。?銷售?工作心?得5?彈指之?間，_?___?年已接?近尾聲?，一年?的工作?轉(zhuǎn)瞬又?將成為?歷史，?___?_年即?將過去?，__?__年?即將來?臨。新?的一年?意味著?新的起?點(diǎn)、新?的機(jī)遇?、新的?挑戰(zhàn)。?“決心?再接再?厲，更?上一層?樓”，?一定努?力打開?一個(gè)工?作新局?面，在?___?_年，?更好地?完成工?作。機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)是我?們家居?人在_?___?年工作?的主題?，也是?家居行?業(yè)在嚴(yán)?峻房產(chǎn)?調(diào)控下?的主題?。在_?___?各位領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?幫助下?，我不?斷加強(qiáng)?工作能?力，本?著對工?作精益?求精的?態(tài)度，?認(rèn)真地?完成了?自己所?承擔(dān)的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，工作?能力都?取得了?相當(dāng)大?的進(jìn)步?，為今?后的工?作打下?了良好?的基礎(chǔ)?。一?、首先?在__?__車?間學(xué)習(xí)?家具知?識2?、公司?知識方?面：深?入了解?本公司?背景、?產(chǎn)品生?產(chǎn)能力?、生產(chǎn)?技術(shù)水?平、設(shè)?備情況?及服務(wù)?方式、?發(fā)展前?景等。?3、?客戶需?要方面?：了解?家具購?買者（?包括潛?在客戶?）的消?費(fèi)心理?、消費(fèi)?層次、?及對生?產(chǎn)產(chǎn)品?的基本?要求。?4、?市場知?識方面?：了解?家具市?場的動?向和變?化、顧?客購買?力情況?，進(jìn)行?不同區(qū)?域