呼職院鐵路客運(yùn)組織課件06售票作業(yè)

任務(wù)6售票作業(yè)一、“六字”售票法一問：?jiǎn)柷迓每统塑嚾掌?、車次、發(fā)到站、席別、張數(shù)；二輸：輸入旅客乘車日期、車次、選擇發(fā)到站、選擇票種數(shù)量及席別；三收：收取旅客購(gòu)票款額后、認(rèn)真清點(diǎn)、并輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)；四做：打印軟紙車票；五核：核對(duì)票面上的票號(hào)上下是否一致和價(jià)格是否正確，發(fā)現(xiàn)票號(hào)不一致應(yīng)及時(shí)改正，對(duì)票號(hào)不一致的車票禁止出售；六交：將車票及余款交給旅客收的錢是從旅客手里直接收到抽屜嗎？收交錢還有什么值得特別關(guān)注？二、計(jì)算機(jī)售票具體操作（一）接班：開UPS電源→制票機(jī)→顯示器→主機(jī)，制票機(jī)初始化后輸入工號(hào)、密碼，核對(duì)票卷票號(hào)與屏幕一致，班次正確。（二）售普通票請(qǐng)看操作界面如下：１、日期輸入：按F1鍵，顯示日期下拉菜單，輸人相應(yīng)日期前邊的序號(hào)，或移動(dòng)光標(biāo)至相應(yīng)日期（使正確日期變藍(lán)顯示），回車鍵（Enter）確定。請(qǐng)看操作界面如下：２、移動(dòng)光標(biāo)至相應(yīng)用途（使正確用途亮藍(lán)顯示），然后回車鍵確認(rèn)（F11為用途快捷鍵）K5987３、輸入車次，并按回車鍵確認(rèn)，若不另外按F3鍵選擇發(fā)站，微機(jī)默認(rèn)發(fā)站為售票地車站，光標(biāo)自動(dòng)跳至到站欄，顯示本列車終點(diǎn)站，并打開到站下拉菜單。K598廣州４、輸入相應(yīng)到站的序號(hào)，按回車鍵確認(rèn)。到站也可通過輸入到站拼音碼或電報(bào)碼選擇。請(qǐng)看操作界面如下：５、票種票額選擇：票種分為“全、孩、學(xué)、殘、免、探、半、軍、單、團(tuán)、臥、優(yōu)”，移動(dòng)光標(biāo)依次顯示相應(yīng)的票種。在票額欄內(nèi)鍵入張數(shù)，按回車鍵確定，席別下拉菜單自動(dòng)打開。輸人相應(yīng)席別代碼，按回車確認(rèn)席別或進(jìn)人鋪別選擇。

2K598廣州５、票種票額選擇：票種分為“全、孩、學(xué)、殘、免、探、半、軍、單、團(tuán)、臥、集”，移動(dòng)光標(biāo)依次顯示相應(yīng)的票種。在票額欄內(nèi)鍵入張數(shù)，按回車鍵確定，席別下拉菜單自動(dòng)打開。輸人相應(yīng)席別代碼，按回車確認(rèn)席別或進(jìn)人鋪別選擇。

軟座K598廣州６、計(jì)算機(jī)自動(dòng)取票（如已售完顯示對(duì)話框，按Alt+R繼續(xù)取票），按空格鍵或Alr+N制票。取消票，按F9鍵讓光標(biāo)切換至選取的票上，移動(dòng)光標(biāo)至要取消的票上，按Alt+E取消。

K598廣州車票的作用和分類及其發(fā)售規(guī)定一、車票的作用和分類1、作用（1）車票是旅客乘車的憑證，是旅客和鐵路締結(jié)運(yùn)輸合同發(fā)生運(yùn)輸關(guān)系的依據(jù)，也是旅客支付票價(jià)和辦理旅客以外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的依據(jù)(2)車票是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。（3）車票是鐵路運(yùn)輸合同的基本憑證。是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)《鐵路運(yùn)輸規(guī)程》訂立的旅客運(yùn)輸合同，對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。2、分類車票是乘車票據(jù)的總稱，車票票面（特殊票種除外）主要載明發(fā)站、到站、徑路、座別、臥別、票價(jià)、車次、乘車日期、有效期等（1）按形式分①卡片式。包括硬紙卡片票和磁卡儲(chǔ)值票②薄紙式。包括計(jì)算機(jī)打印的軟紙票和臨時(shí)填發(fā)的區(qū)段票、代用票（2）按性質(zhì)分①客票，包括硬座、軟座客票②附加票，包括加快票、臥鋪票、空調(diào)票附加票是客票的補(bǔ)充部分，除免費(fèi)兒童外，不能單獨(dú)使用二、車票的發(fā)售規(guī)定1、客票（1）承運(yùn)人在發(fā)售客票時(shí)，應(yīng)根據(jù)購(gòu)票人指定的到站、座別、徑路發(fā)售，不得為圖方便，使用到站不同而票價(jià)相同的客票來互相代替。（2）發(fā)售軟座客票時(shí)，最遠(yuǎn)至本次列車的終點(diǎn)站。為了方便旅客和充分利用運(yùn)輸能力，白天乘車的旅客，在軟臥車有空余包房時(shí)，車站可根據(jù)列車長(zhǎng)的預(yù)報(bào)發(fā)售軟座客票。始發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座客票，但涉及夜間（20：00至次日7：00）乘車時(shí)不得發(fā)售軟座客票（3）旅客在乘車過程中，要求一段乘硬座車，一段乘軟座車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座車時(shí)，另收軟座區(qū)段與硬座區(qū)段的差價(jià)。（4）發(fā)售去邊境地區(qū)的客票時(shí)，應(yīng)要求旅客出示國(guó)務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證2、加快票（1）旅客憑軟座或硬座客票購(gòu)買加快票（2）發(fā)售加快票到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站（3）發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站，必須是有同等級(jí)快車始發(fā)的車站，還應(yīng)具備發(fā)到站間全程都應(yīng)有快車運(yùn)行，如中間站無快車運(yùn)行的區(qū)段時(shí)，則不能發(fā)售全程加快票3、臥鋪票（1）旅客憑軟座或硬座客票（乘快車時(shí)還應(yīng)有加快票）購(gòu)買臥鋪票。身高不夠1.1米兒童單獨(dú)使用臥鋪票時(shí)，只購(gòu)買全價(jià)臥鋪票，如有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票，但不必購(gòu)買兒童票。（2）臥鋪票必須和客票的座別到站相同，但需中轉(zhuǎn)換車的旅客其臥鋪票至發(fā)售至換車站，為了照顧旅客對(duì)臥鋪的使用要求，發(fā)站給中途站預(yù)留的鋪位，如旅客的到站是預(yù)留站或預(yù)留站已近的車站，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的臥鋪票（3）購(gòu)買臥鋪票的旅客開始乘車時(shí)，應(yīng)在買票時(shí)說明，售票員必須在客票背面簽注“××站上車”，加蓋站名戳記，并在臥鋪單上注明，以便列車長(zhǎng)掌握。4、空調(diào)票（1）旅客乘坐提供空調(diào)的列車（或車廂）時(shí)，應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)登記的車票或空調(diào)票。（2）旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通的車票，對(duì)乘坐空調(diào)區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的差價(jià)5、減價(jià)票包括兒童減價(jià)票、學(xué)生減價(jià)票和傷殘軍人半價(jià)票（1）兒童票（兒童減價(jià)票）身高1.1米——1.5米的兒童乘車時(shí)，可購(gòu)買半價(jià)客票、加快票、和空調(diào)票。超過1.5米的兒童和不足1.5米的成人，均應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票。每一成人旅客可以攜帶身高不足1.1米的兒童一名，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票。（3）學(xué)生減價(jià)票在普通大中專院校（含國(guó)家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校，技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋學(xué)校公章的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明）每年可享受4次家庭至院校之間的半價(jià)硬座客票、加快票、空調(diào)票。當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作次年使用。學(xué)生票限定在寒假（12月1日至3月31日）暑假（6月1日至9月30日）期間發(fā)售學(xué)生從實(shí)習(xí)地點(diǎn)回家或從家去實(shí)習(xí)地點(diǎn)，憑學(xué)生證和學(xué)校書面證明，可購(gòu)買學(xué)生票符合減價(jià)優(yōu)待條件的學(xué)生無票乘車時(shí)，除補(bǔ)收票款（含應(yīng)不的半價(jià)及加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%）外，同時(shí)應(yīng)在減價(jià)優(yōu)待證上進(jìn)行登記，作為一次乘車次數(shù)下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：（1）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)（2）學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)時(shí)（3）學(xué)生往返與學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)，以及舉辦夏令營(yíng)或其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)乘車時(shí)（4）減價(jià)優(yōu)待證涂改或一人持兩個(gè)學(xué)生證（5）學(xué)生證丟失補(bǔ)發(fā)學(xué)生證的當(dāng)年（3）傷殘軍人半價(jià)票中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑“革命軍人傷殘軍人證”及因公致殘的人民警察憑“人民警察傷殘撫恤證“享受半價(jià)的軟、硬座客票和附加票”革命傷殘軍人證”——中華人民共和國(guó)民政部頒發(fā)統(tǒng)一樣式“人民警察傷殘撫恤證“——中華人民共和國(guó)民政部頒發(fā)統(tǒng)一樣式現(xiàn)役傷殘軍人的”革命傷殘軍人證”——中國(guó)人民解放軍總后勤部簽發(fā)“人民警察傷殘撫恤證“和退役軍人的“革命傷殘軍人證”——各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)6、團(tuán)體旅客票凡20人以上乘車日期、車次、到站、座別、經(jīng)由相同的旅客集體乘車是為團(tuán)體旅客（1）滿20人時(shí)，給與免收1人票價(jià)的優(yōu)惠，20人以上每增加10人，再免收1人的票價(jià)，但每年的春運(yùn)期間對(duì)團(tuán)體旅客不予優(yōu)惠（2）團(tuán)體旅客有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團(tuán)體時(shí)，按其中票價(jià)高的免收（3）發(fā)售優(yōu)惠團(tuán)體旅客票時(shí)，實(shí)行計(jì)算機(jī)售票的車站對(duì)免收的人數(shù)填發(fā)代用票，其余人數(shù)仍發(fā)售計(jì)算機(jī)票（注明“團(tuán)體”）7、區(qū)段票是車站未備有卡片常備票的情況下和列車長(zhǎng)在補(bǔ)收票價(jià)時(shí)使用的一種票據(jù)分類：硬座區(qū)段票普通加快票硬座普快聯(lián)合區(qū)段票8、代用票根據(jù)需要臨時(shí)填發(fā)的票據(jù)是車站在未備有卡片常備票的情況下代用車票和辦理團(tuán)體旅客乘車、包車、旅行變更、丟失車票補(bǔ)票以及在列車內(nèi)補(bǔ)收票價(jià)、雜費(fèi)時(shí)使