銷售團(tuán)隊服務(wù)政策及保養(yǎng)要求練習(xí)試卷及答案

銷售團(tuán)隊服務(wù)政策及保養(yǎng)要求練習(xí)試題附答案1.保外上門維修，用戶要求保養(yǎng)，如何收取上門費()A收取維修費B收取保養(yǎng)費C收取保養(yǎng)費+維修費D人工費只能收取較高費用一項，材料費正常收取2.關(guān)于壁掛爐保修期，以下說法正確的是()A產(chǎn)品自購買發(fā)票(調(diào)試)日期起24個月，或者不能提供購買發(fā)票的，以生產(chǎn)出廠編號起30個月(兩者先到為準(zhǔn))B機(jī)器自安裝之日起，保修期限為24個月,無法確定機(jī)器安裝日期的情況，質(zhì)保起始時間以機(jī)器制造編號為準(zhǔn)，機(jī)器保修期限為30個月。C機(jī)器整機(jī)保修期一年，電腦板、水箱保修3年D壁掛爐做商業(yè)用途，機(jī)器不提供質(zhì)保服務(wù)，任何服務(wù)均收費3.公司壁掛爐保養(yǎng)說法正確的是()A保修期內(nèi)可以享受一次免費保養(yǎng)B保修期內(nèi)每年可以享受一次免費保養(yǎng)，總計不超過2次C延保的機(jī)器，可以每年享受一次免費保養(yǎng)服務(wù)D保修期內(nèi)，如用戶有需求，可一年內(nèi)免費保養(yǎng)2次4.關(guān)于壁掛爐延保，下列說法正確的是()A客戶2019年8月安裝使用了一臺20C條碼JJ541707241000，此臺機(jī)器屬于保內(nèi)B客戶有延保金卡，按金卡卡面內(nèi)容執(zhí)行C機(jī)器使用超過8年，不再享受延保D銷售人員可以直接承諾給客戶延保5.史密斯壁掛爐建議幾年做一次爐體保養(yǎng)()A、1年B、2年C、出現(xiàn)故障時保養(yǎng)D、無需保養(yǎng)6.L1PB37-SA鍋爐保養(yǎng)收費標(biāo)準(zhǔn)為()A、80元B、150元C、200元D、300元7.一客戶買了一臺20c壁掛爐，用于火鍋店使用，使用了三個月出現(xiàn)故障，上門發(fā)現(xiàn)是缺水了，給予客戶進(jìn)行補(bǔ)水后回復(fù)正常，師傅上門應(yīng)該如何收費()A不收費B收費80元C收費150元D收費200元8.一客戶壁掛爐已過保，2019年6月25日付費做了保養(yǎng)，2019年7月24日報修不能使用，師傅上門判斷主板壞了需要更換，查得主板價格為685元，請問應(yīng)該如何收費()A收費685元B收費765元C收費855元D不收費9.壁掛爐保養(yǎng)的作用是()A提高系統(tǒng)運行穩(wěn)定性B延長使用壽命C降低能耗，節(jié)約費用D保證鍋爐不出故障10.暖氣片系統(tǒng)普通保養(yǎng)收費標(biāo)準(zhǔn)是()A、150元/組B、200元/組C、900元/戶D、1100元/戶11.90平方地暖系統(tǒng)普通保養(yǎng)收費標(biāo)準(zhǔn)是()A、150元/組B、200元/組C、900元/戶D、1100元/戶12.暖氣片系統(tǒng)深度保養(yǎng)收費標(biāo)準(zhǔn)是()A、150元/組B、200元/組C、900元/戶D、1100元/戶13.90平方地暖系統(tǒng)深度保養(yǎng)收費標(biāo)準(zhǔn)是()A、150元/組B、200元/組C、900元/戶D、1100元/戶14.史密斯采暖系統(tǒng)建議多久做一次爐體保養(yǎng)()A、1年B、2年C、出現(xiàn)故障時保養(yǎng)D、無需保養(yǎng)15.采暖系統(tǒng)普通保養(yǎng)使用的藥劑是什么？AF1BF2CF3DF416.對本次培訓(xùn)的建議和意見17.如果再組織一場培訓(xùn)