EC行業(yè)解決方案-連接你的客戶-旅游行業(yè)銷售變革（五稿）

連接你的客戶

——旅游行業(yè)的銷售變革一、旅游行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)旅游行業(yè)將迎來黃金十年中國官方鼓勵(lì)帶薪休假國務(wù)院常務(wù)會(huì)議：確定促進(jìn)旅游和消費(fèi)的措施措施當(dāng)前旅游行業(yè)存在的難題客戶人數(shù)多回頭客很少從業(yè)人員多管理難度大消費(fèi)周期長客戶關(guān)系維護(hù)成本高123營業(yè)額很高，利潤率極低EC將給旅游行業(yè)帶來什么客戶信息工作效率銷售模式如何抓住機(jī)遇，贏得發(fā)展？二、EC如何解決旅游企業(yè)經(jīng)營難題難題一客戶人數(shù)多，回頭客很少客戶信息難管理，未能有效挖掘客戶分散：客戶資料、線路合作商、票務(wù)供應(yīng)商、酒店合作伙伴等，這些重要的企業(yè)資源分散在員工的電話、QQ、名片、表格上，無法統(tǒng)一管理客戶流失：員工離職，老客戶信息容易被帶走客戶資源未有效開發(fā)：積累大量客戶信息，卻未能深入挖掘，意向客戶被遺漏客戶信息管理和利用一鍵導(dǎo)入，客戶信息統(tǒng)一管理客戶溝通自動(dòng)記錄，不客戶信息帶不走標(biāo)簽篩選，客戶金礦輕松淘金根本原因EC解決辦法以前：客戶難管理，客戶信息易丟失客戶資料、線路合作商、票務(wù)供應(yīng)商、酒店合作伙伴等，這些重要的企業(yè)資源分散在員工的電話、QQ、名片、表格上，無法統(tǒng)一管理員工離職，客戶信息容易被帶走坐擁客戶金礦，卻不知如何開發(fā)、利用客戶信息一鍵導(dǎo)入，統(tǒng)一管理一鍵導(dǎo)入永久保存QQ通訊錄名片掃描Excel表格客戶、供應(yīng)商、酒店合作伙伴資料一鍵導(dǎo)入客戶庫，統(tǒng)一管理，永不丟失客戶溝通自動(dòng)記錄，客戶信息帶不走員工通過QQ、電話、短信、郵件與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的跟進(jìn)過程、溝通內(nèi)容、維系軌跡自動(dòng)記錄，客戶關(guān)系帶不走，客戶信息抓得牢員工與客戶溝通過程自動(dòng)記錄溝通內(nèi)容隨時(shí)查看根據(jù)客戶標(biāo)簽，輕松篩選客戶這個(gè)客戶對(duì)線路特別感興趣，趕緊做個(gè)銷售計(jì)劃這些客戶客戶好久沒聯(lián)系了……標(biāo)簽篩選，客戶金礦輕松淘金這個(gè)客戶咨詢好幾次了，重點(diǎn)跟進(jìn)為客戶自定義標(biāo)簽，輕松篩選銷售機(jī)會(huì)難題二從業(yè)人員多，管理難度大員工難管理，工作效率難掌控員工每天在干什么不知道員工去哪里也不清楚根本原因EC解決辦法工作效率管理和掌控工作數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，員工效率隨時(shí)查看外勤簽到，員工去哪都知道以前：員工難管理，工作效率難掌控不知道員工每天在干什么員工去哪里也不清楚客戶狀態(tài)實(shí)時(shí)查看，隨時(shí)掌控客戶動(dòng)態(tài)員工工作過程自動(dòng)記錄，工作狀態(tài)一目了然工作數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，員工效率隨時(shí)查看員工外出用手機(jī)簽到到客戶這兒了，手機(jī)簽到，真方便外勤簽到，員工去哪都知道難題三消費(fèi)周期長，客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)成本高撒網(wǎng)式、被動(dòng)式營銷方法維系和開發(fā)客戶通過線下促銷、廣告、SEM等傳統(tǒng)方式，維系和開發(fā)客戶，成本高、轉(zhuǎn)化率低根本原因EC解決辦法銷售模式升級(jí)H5微營銷透過熟人傳播，高效維系、開發(fā)客戶以前：撒網(wǎng)式、被動(dòng)式營銷方法維系和開發(fā)客戶線下促銷、發(fā)傳單登廣告打電話、做SEM促銷現(xiàn)場(chǎng)人很多，到底有多少人真正參與了？不知道！廣告做了不少，誰看了？不知道！花了大量費(fèi)用做SEM，轉(zhuǎn)化率卻不理想！現(xiàn)在：H5微營銷透過熟人傳播，高效維系、開發(fā)客戶活動(dòng)數(shù)據(jù)、客戶資料借助EC-H5微營銷，旅游企業(yè)能夠快速制作線路介紹、團(tuán)購報(bào)名、促銷活動(dòng)等對(duì)外營銷頁面，并通過網(wǎng)頁、QQ、朋友圈、微博、線下活動(dòng)等全銷渠道進(jìn)行傳播，并有效監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù)，收集客戶資料，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)從發(fā)起到分享，到傳播，再到數(shù)據(jù)監(jiān)控和收集的全過程掌控。EC-H5微營銷如何實(shí)現(xiàn)營銷傳播閉環(huán)通過同事進(jìn)行分享、傳播通過自己朋友圈、QQ、空間、微博進(jìn)行分享、傳播自定第三方渠道進(jìn)行分享、傳播2、將制作好的H5頁面發(fā)布出去1、通過EC-H5微營銷制作對(duì)外營銷頁面調(diào)查問卷公司新聞團(tuán)購報(bào)名促銷活動(dòng)招聘信息旅游知識(shí)線路介紹邀請(qǐng)涵將活動(dòng)所收集到的客戶資料導(dǎo)入到EC客戶庫5、將收集到的客戶資料導(dǎo)入客戶庫，后續(xù)跟進(jìn)哪位同事分享出去的，就歸屬哪位同事。數(shù)據(jù)可導(dǎo)入其EC客戶庫。通過公共連接分享出去的，無歸屬，數(shù)據(jù)可導(dǎo)入EC公共客戶庫。4、EC-H5微營銷后臺(tái)查看活動(dòng)詳細(xì)數(shù)據(jù)3、用戶查看活動(dòng)內(nèi)容，并填寫用戶信息線下掃二維碼獲取活動(dòng)信息用戶填寫電話等信息客戶手機(jī)端查看活動(dòng)信息初步跟進(jìn)EC功能：電話寶、銷售助手、銷售模版、工作管理設(shè)置客戶標(biāo)簽EC功能：自定義標(biāo)簽篩選意向客戶EC功能：標(biāo)簽篩選多次跟進(jìn)EC功能：電話寶、銷售助手、銷售模版、工作管理客戶成交并出團(tuán)EC功能：銷售助手、銷售模版領(lǐng)隊(duì)制作旅行H5EC功能：H5微營銷團(tuán)員轉(zhuǎn)發(fā)EC功能：H5微營銷新客戶導(dǎo)入EC功能：H5微營銷、EC客戶庫旅游行業(yè)EC應(yīng)用場(chǎng)景領(lǐng)隊(duì)將出游的照片、線路和花絮制作成H5，群發(fā)給每一位團(tuán)員，鼓勵(lì)團(tuán)員分享到朋友圈借助銷售助手、銷售模版，批量、自動(dòng)發(fā)送出團(tuán)信息、旅游線路、旅游須知等信息，組織出團(tuán)借助電話寶、銷售助手、銷售模版跟進(jìn)篩選出的意向客戶借助工作管理掌控員工工作效率團(tuán)員將H5轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，借助團(tuán)員熟人關(guān)系圈，吸引新一批潛在客戶填寫資料新客戶資料導(dǎo)入EC客戶庫借助電話寶、銷售助手、銷售模版跟進(jìn)新導(dǎo)入客戶借助工作管理掌控員工工作效率根據(jù)第一次跟進(jìn)情況，對(duì)新客戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)定借助標(biāo)簽篩選功能，篩選高意向客戶EC部分功能列表EC-營客通客戶管理工作管理H5微營銷微站服務(wù)400客服網(wǎng)站客服EIMEC-企信E