8D-團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法和步驟

團(tuán)隊(duì)合作;問(wèn)題分析與改善

8D手法應(yīng)用(8大步驟)8DisciplineinProblemSolving

8D;問(wèn)題分析與改善8D的改善方法強(qiáng)調(diào)利用團(tuán)隊(duì)合作,來(lái)達(dá)成問(wèn)題分析與改善的目的o

英文稱(chēng)為T(mén)eamOrientedProblemSolving(TOPS);它是福特汽車(chē)所發(fā)展出來(lái)的方法:透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,用以分析與改善製程能力(capability)和客戶(hù)抱怨,進(jìn)而提昇製程能力及顧客滿(mǎn)意o應(yīng)用8D手法達(dá)成問(wèn)題分析與改善提供一套井然有序的團(tuán)隊(duì)合作方法,注重事實(shí)證據(jù)與數(shù)據(jù)解析,減少因人而異的處理方式,達(dá)成問(wèn)題的分析與改善o

為了找尋及建立長(zhǎng)治久安的作業(yè)方法,我們需要來(lái)自各方面的意見(jiàn)與建議o

團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)用於任何問(wèn)題或改善活動(dòng):在共同目標(biāo)下,達(dá)成部門(mén)間之有效溝通,減少各單位之本位主義的籓籬o所有相關(guān)的分析報(bào)告,均需文件化o

提供SPC(統(tǒng)計(jì)品管)與已知的品質(zhì)改善計(jì)畫(huà)之相關(guān)連處o註:SPC是指實(shí)際上的品質(zhì)資訊,品質(zhì)改善計(jì)畫(huà)則是計(jì)畫(huà)與目標(biāo)o

每一個(gè)問(wèn)題的原由與改善的方法,將之文件化是必要的o然而解決與改善的步驟可能會(huì)依個(gè)別問(wèn)題的困難或複雜程度而採(cǎi)取不同的步驟與次序o

例如:一個(gè)問(wèn)題發(fā)生之後,製造部立即採(cǎi)取暫時(shí)的應(yīng)付措施避免問(wèn)題惡化o但是徹底的改善與避免再發(fā)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策,仍需要配合組織相關(guān)部門(mén)人員,透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,解決問(wèn)題的根源o

解決問(wèn)題的八大步驟TheEightDisciplines1.組隊(duì);團(tuán)隊(duì)合作;UseTeamApproach

召集擁有製程或產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)小組,付與改善的權(quán)力,並給與小組成員足夠的時(shí)間及資源,來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行改善措施o這個(gè)團(tuán)隊(duì)小組必需指定一人擔(dān)任小組長(zhǎng)o2.問(wèn)題描述;DescribetheProblem指出內(nèi)部或外在顧客的問(wèn)題所在o使用5W2H讓清楚描述問(wèn)題WHO:顧客是誰(shuí)WHAT:產(chǎn)品是什麼WHEN:何時(shí)製造生產(chǎn)的WHERE:問(wèn)題發(fā)生在那裏WHY:為何發(fā)生問(wèn)題(人,機(jī)器,材料,維修保養(yǎng),或量測(cè)工具與方法)HOW:問(wèn)題是如何產(chǎn)生(未遵守TCM規(guī)定,或未規(guī)定完整)HOWMANY:有多少數(shù)量的產(chǎn)品被影響

3.暫時(shí)的保固措施ImplementandVerifyInterim(Containment)Actions找尋並且實(shí)行暫時(shí)的保固措施來(lái)隔離問(wèn)題對(duì)任何內(nèi)部或外部顧客的影響,直到改善措施實(shí)行為止o確定保固措施能有效的控制問(wèn)題,使之不再影響顧客滿(mǎn)意o

4.真因的找尋及驗(yàn)證;DefineandVerifyRootCauses

驗(yàn)證所有可能造成該問(wèn)題的因素o藉由實(shí)驗(yàn)研究每一個(gè)可能的因子,尋找及確認(rèn)問(wèn)題的真因o再尋求各種改善方案,來(lái)去除真因o5.驗(yàn)證改善方案VerifyCorrectiveActions

經(jīng)由試產(chǎn)／試作確認(rèn)所選擇的改善方案能有效的徹底解決顧客的問(wèn)題o並且不會(huì)有其它不可預(yù)期的負(fù)作用o(必要的時(shí),可以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方式為之)

6.實(shí)行徹底的改善行動(dòng)ImplementPermanentCorrectiveActions

決定及實(shí)行最有效的的各個(gè)改善行動(dòng)o選擇控制因子,以確定真因已被排除o當(dāng)大量生產(chǎn)時(shí),觀察長(zhǎng)期效應(yīng)o必要時(shí),可以再施行一些補(bǔ)強(qiáng)措施o7.預(yù)防再發(fā)生；標(biāo)準(zhǔn)化PreventRecurrence

修定管理／管制系統(tǒng),作業(yè)系統(tǒng),將它們徹底實(shí)行並且標(biāo)準(zhǔn)化,(如寫(xiě)入TCM資料),來(lái)預(yù)防相同或類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)生o8.慶賀您的團(tuán)隊(duì)成功Congratulateyourteam讚揚(yáng)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)努力與成功oRecognizethecollectiveeffortsoftheteam. 這些步驟並沒(méi)有一定的先後次序,它們是可以隨著問(wèn)題的不同而作調(diào)整的o例如問(wèn)題剛被發(fā)現(xiàn)和組隊(duì),而暫時(shí)的保固措施已被生產(chǎn)線(xiàn)上的領(lǐng)班和作業(yè)人員所實(shí)行o標(biāo)準(zhǔn)的8D格式,可以在日月光的網(wǎng)路檔案COPY得到:

L:\users\Training\8D\8DFORM.doc使用WORD5.0forWindows感謝您,閱讀這份簡(jiǎn)介oThankYouforUsingthisMaterial.DevelopedbySystemsGroupforCentralProcessEngineeringDivision

AdvancedSemiconductorEngineeringInc.

Kaohsiung,Taiwan,R.O.C.

InitialReleaseDate:June08,1995

Revision:Original謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內(nèi)容總結(jié)團(tuán)隊(duì)合作。它是福特汽車(chē)所發(fā)展出來(lái)的方法:透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,用以分析與改善製程能力(capability)和客戶(hù)抱怨,進(jìn)而提昇製程能力及顧客滿(mǎn)意o。每一個(gè)問(wèn)題的原由與改善的方法,將之文件化是必要的o。然而解決與改善的步驟可能會(huì)依個(gè)別問(wèn)題的困難或複雜程度而採(cǎi)取不同的步驟與次序o。例如:一個(gè)問(wèn)題發(fā)生之後,製造部立即採(cǎi)取暫時(shí)的應(yīng)付措施避免問(wèn)題惡化o。指出內(nèi)部或外在顧客的問(wèn)題所在o使用5W2H讓清楚描述問(wèn)題。經(jīng)由試產(chǎn)／試作