2023年課程顧問年終工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)202?3年課?程顧問?年終工?作總結(jié)?雖然?進(jìn)入_?___?已經(jīng)_?___?月有余?了，但?是真正?接觸校?區(qū)相關(guān)?的工作?事務(wù)卻?是從去?年年底?才開始?的。短?暫的五?個(gè)月的?時(shí)間中?，我雖?然也進(jìn)?行過一?些電話?咨詢和?投訴的?工作，?但是我?始終認(rèn)?為自己?還是停?留在一?個(gè)不足?夠?qū)I(yè)?的位置?上。所?以對(duì)于?此次去?___?_的學(xué)?習(xí)，我?既期待?又心懷?猶豫，?一方面?因?yàn)閷W(xué)?習(xí)可以?提升我?的自身?能力而?開心，?一方面?又對(duì)自?己不夠?自信，?怕表現(xiàn)?不好會(huì)?給學(xué)校?帶來負(fù)?面影響?。但事?實(shí)證明?，我把?握住這?次機(jī)會(huì)?是正確?的選擇?，此次?去__?__的?學(xué)習(xí)讓?我的內(nèi)?化素養(yǎng)?于外化?素養(yǎng)均?得到了?提高，?也讓我?對(duì)課程?顧問這?個(gè)崗位?有了更?深入的?了解。?此次?學(xué)習(xí)的?內(nèi)容我?總結(jié)了?一下，?認(rèn)為主?要分為?以下幾?塊：?1.如?何成為?一名優(yōu)?秀的課?程顧問?；2，?來電咨?詢和電?話邀約?；3?.來訪?咨詢；?4.?如何處?理客戶?投訴；?5.?攻單技?巧。?想要成?為一名?優(yōu)秀的?課程顧?問，首?先要具?備良好?的內(nèi)化?素養(yǎng)，?要有正?確的價(jià)?值觀、?世界觀?、人生?觀，要?會(huì)站在?家長(zhǎng)的?角度上?為他思?考，要?學(xué)會(huì)讓?交流成?為享受?、讓執(zhí)?行成為?動(dòng)力、?讓招生?成為愛?好，并?且在同?時(shí)具備?強(qiáng)烈的?成功欲?望、對(duì)?成功的?自信和?專業(yè)技?術(shù)和流?程的認(rèn)?知，因?為課程?顧問的?自信指?數(shù)影響?著家長(zhǎng)?的信任?指數(shù)及?交費(fèi)速?度。同?時(shí)，優(yōu)?秀的課?程顧問?要養(yǎng)成?以下幾?種禮儀?習(xí)慣：?全心的?傾聽以?便了解?家長(zhǎng)所?需、必?要的記?錄以示?重視、?快速的?判斷并?作出回?應(yīng)、靈?活的應(yīng)?對(duì)以取?得家長(zhǎng)?信賴、?準(zhǔn)確的?定位做?好課程?推介、?明確的?目標(biāo)為?達(dá)成攻?單。二?專業(yè)知?識(shí)是課?程顧問?不可或?缺的職?業(yè)基本?功，也?是衡量?課程顧?問是否?合格的?主要標(biāo)?準(zhǔn)，其?中包含?了客戶?信息、?課程知?識(shí)、學(xué)?校信息?等，如?果客戶?信息一?次留不?全，可?以在第?一次見?到家長(zhǎng)?時(shí)先留?下姓名?和電話?等關(guān)鍵?信息，?方便日?后完善?。關(guān)?于來電?咨詢和?電話邀?約，就?我所知?，目前?___?_各校?區(qū)的電?話主要?用于“?接”而?不是“?打”，?也就是?說來電?咨詢較?多，而?邀約較?少，基?本上都?采用短?信平臺(tái)?的方式?對(duì)家長(zhǎng)?進(jìn)行邀?約，收?到收不?到并不?好進(jìn)行?確認(rèn)，?以后或?許可以?考慮多?進(jìn)行電?話邀約?來提升?成功率?。關(guān)于?來電咨?詢，課?程顧問?需要注?意以下?幾點(diǎn)：?1.?接聽電?話最好?在3聲?以內(nèi)，?太快或?者太慢?都會(huì)讓?家長(zhǎng)覺?得太突?然或者?不耐煩?；2?.保持?微笑讓?客戶感?覺到友?好；?3.不?要在打?電話過?程中和?旁人說?話，否?則不禮?貌；?4.控?制好聲?音和語(yǔ)?調(diào)，聲?音友好?，語(yǔ)調(diào)?平靜、?自信；?5.?詳細(xì)記?錄電話?結(jié)果；?6.?要確認(rèn)?家長(zhǎng)掛?斷電話?之后再?掛電話?，掛電?話時(shí)不?要太重?。來?校咨詢?對(duì)于攻?單成功?更具優(yōu)?勢(shì)，來?電咨詢?和邀約?的目標(biāo)?也是要?造成來?校咨詢?，所以?課程顧?問一定?要重視?來校咨?詢的家?長(zhǎng)，從?心態(tài)到?外在到?環(huán)境都?要做好?充分的?準(zhǔn)備。?首先，?要具備?自信的?心態(tài)，?要注意?保持微?笑，端?正站姿?與坐姿?，以讓?家長(zhǎng)感?到職業(yè)?化、自?信與真?誠(chéng)。其?次，要?保持環(huán)?境的干?凈整齊?具有條?理，要?建立舒?適和諧?的談話?環(huán)境，?不妨將?家長(zhǎng)請(qǐng)?入座，?倒上一?杯茶水?，讓家?長(zhǎng)感受?到親切?，軟化?家長(zhǎng)的?心理。?來校咨?詢的家?長(zhǎng)大多?是懷著?報(bào)名的?心態(tài)來?得，要?學(xué)會(huì)傾?聽家長(zhǎng)?的話，?了解家?長(zhǎng)的需?求，對(duì)?癥下藥?。這個(gè)?時(shí)候可?以適當(dāng)?地運(yùn)用?反問的?技巧，?在家長(zhǎng)?猶豫不?決或提?出負(fù)面?問題的?時(shí)候，?反問可?以轉(zhuǎn)移?話題也?可以將?難題丟?回給家?長(zhǎng)，讓?家長(zhǎng)覺?得專業(yè)?化，更?容易達(dá)?成攻單?。當(dāng)然?，傾聽?要有耐?心，課?程顧問?需要提?升自己?捕捉準(zhǔn)?確信息?有用信?息的能?力。推?薦課程?時(shí)重中?之重，?這就需?要課程?顧問具?備熟練?的專業(yè)?知識(shí)。?在這里?可以推?薦兩個(gè)?小技巧?：一是?宣傳優(yōu)?惠報(bào)名?活動(dòng)，?二是營(yíng)?造報(bào)名?名額限?制。?客戶的?投訴是?每個(gè)企?業(yè)、學(xué)?校不得?不面對(duì)?的難題?。其根?本原因?在于出?現(xiàn)的問?題未被?及時(shí)察?覺或提?出的問?題未得?到及時(shí)?的解決?，而處?理好客?戶投訴?能夠有?效的維?護(hù)學(xué)校?品牌形?象、挽?回客戶?對(duì)學(xué)校?的信任?和及時(shí)?發(fā)現(xiàn)解?決問題?并留住?客戶。?所以在?面對(duì)客?戶投訴?時(shí)，作?為課程?顧問要?充滿自?信和熱?情，而?不是畏?首畏尾?，因?yàn)?會(huì)做出?投訴這?個(gè)舉動(dòng)?的家長(zhǎng)?都是還?對(duì)學(xué)校?抱有忠?誠(chéng)度的?家長(zhǎng)，?課程顧?問對(duì)于?這樣的?家長(zhǎng)要?積極挽?留。處?理客戶?投訴需?要遵從?五個(gè)原?則即心?理上有?準(zhǔn)備、?情緒上?有安撫?、場(chǎng)合?上有選?擇、過?程中有?傾聽和?記錄以?及原則?上守中?性立場(chǎng)?，所謂?的中性?立場(chǎng)指?只表明?理解，?并不判?斷對(duì)錯(cuò)?。處理?客戶的?投訴有?幾個(gè)技?巧可以?分享：?從傾聽?開始、?認(rèn)同客?戶的感?受、關(guān)?心客戶?的問題?、解決?問題。?而在解?決問題?時(shí)需要?注意以?下幾點(diǎn)?：1?.為客?戶提供?選擇方?案；?2.誠(chéng)?實(shí)的向?客戶承?諾；?3.適?當(dāng)?shù)慕o?客戶一?些補(bǔ)償?，要注?意補(bǔ)償?的原則?是“感?謝客戶?對(duì)我們?提出了?寶貴的?建議”?，而不?是“我?們?yōu)榱?補(bǔ)償您?而?！?，這樣?就避免?了學(xué)校?的低姿?態(tài)。?在攻單?的技巧?方面，?有專業(yè)?人員對(duì)?我們進(jìn)?行了指?導(dǎo)，我?們學(xué)習(xí)?了“四?人心態(tài)?”和一?些提升?成功率?的話術(shù)?。所謂?的四人?心態(tài)是?指：用?大人心?態(tài)夸贊?客戶、?用男人?心態(tài)認(rèn)?同客戶?、用強(qiáng)?者心態(tài)?去擁抱?客戶、?用商人?心態(tài)以?達(dá)到成?交為目?的去和?客戶溝?通。四?人心態(tài)?的標(biāo)準(zhǔn)?化動(dòng)作?即：認(rèn)?同到贊?美到轉(zhuǎn)?移問題?到反問?，前兩?步為處?理心情?，后兩?步為處?理事情?（在面?對(duì)家長(zhǎng)?時(shí)，每?一個(gè)課?程顧問?都要遵?循先處?理心情?，再處?理事情?的步驟?）。在?轉(zhuǎn)移問?題的時(shí)?候，專?業(yè)的課?程顧問?要做到?把問題?轉(zhuǎn)移到?課程特?色上去?，少說?但是、?多說同?時(shí)。要?注意在?向家長(zhǎng)?推薦課?程時(shí)不?要家長(zhǎng)?問什么?就回答?什么，?也不要?下意識(shí)?、不假?思索的?回答家?長(zhǎng)的問?題，這?樣往往?容易造?成“死?穴”，?讓家長(zhǎng)?產(chǎn)生不?信任的?心理，?就不容?易去解?決問題?。課?程顧問?作為培?訓(xùn)學(xué)校?特有的?一種職?業(yè)，是?學(xué)校的?第一張?名片，?不但肩?負(fù)著學(xué)?校的招?生、宣?傳、財(cái)?務(wù)、前?臺(tái)的日?常維護(hù)?工作，?爺是學(xué)?校文化?載體的?有效呈?現(xiàn)。一?個(gè)成功?的課程?顧問應(yīng)?該具備?正確的?態(tài)度、?合理的?知識(shí)構(gòu)?成和純?熟的招?生技巧?，只有?具備了?專業(yè)技?巧和專?業(yè)招生?行為的?課程顧?問，才?是資深?完美的?課程顧?問，而?這正是?我的發(fā)?展目標(biāo)?，我相?信通過?不斷的?學(xué)習(xí)我?會(huì)使自?己變得?更加充?實(shí)，我?也相信?只要開?始就永?遠(yuǎn)不晚?、只要?進(jìn)步總?有空間?。如果?任何人?都喜歡?和積極?自信擁?有良好?心態(tài)并?全力以?赴的人?在一起?，那么?我就要?成長(zhǎng)為?那樣的?人！?202?3年課?程顧問?年終工?作總結(jié)?（二）?大學(xué)?生活彈?指一瞬?間，在?即將畢?業(yè)之際?，我選?擇了早?教中心?擔(dān)任課?程顧問?一職，?第一次?進(jìn)入中?心應(yīng)聘?的時(shí)候?，就已?經(jīng)被這?里家一?樣的溫?馨氣息?所吸引?，每一?個(gè)員工?都面帶?親切的?笑容歡?迎我加?入這個(gè)?大家庭?，而我?也因?yàn)?這些毫?不猶豫?的選擇?了這個(gè)?職業(yè)。?通過?專業(yè)的?培訓(xùn)以?及電話?溝通的?練習(xí)，?我對(duì)早?教知識(shí)?也有了?一定的?了解，?也更深?一步明?白早教?工作的?專業(yè)性?和重要?性。我?們是一?家國(guó)際?早教中?心，會(huì)?根據(jù)嬰?幼兒的?發(fā)展特?點(diǎn)，為?其成長(zhǎng)?提供有?醫(yī)學(xué)根?據(jù)的訓(xùn)?練以及?適宜的?環(huán)境刺?激，努?力造就?健康聰?明、天?真活潑?、有好?奇心的?兒童，?為每一?個(gè)孩子?培養(yǎng)其?學(xué)習(xí)習(xí)?慣和學(xué)?習(xí)能力?，也向?家長(zhǎng)進(jìn)?行先進(jìn)?教養(yǎng)理?念的宣?傳并提?供科學(xué)?養(yǎng)育的?幫助，?這也是?我們每?一個(gè)員?工引以?自豪的?地方。?當(dāng)會(huì)員?家長(zhǎng)開?心的拿?到寶寶?的升班?通知時(shí)?，我們?也為他?感到喜?悅。?而我的?工作也?慢慢步?入正軌??；叵?第一次?接待自?己的客?戶，介?紹中心?環(huán)境時(shí)?聲音中?還帶有?些許激?動(dòng)的顫?抖。通?過一次?又一次?的鍛煉?，我的?交際能?力和溝?通技巧?都有了?很大提?升。如?今，我?已經(jīng)有?了自己?的會(huì)員?，看到?會(huì)員寶?寶在通?過課程?訓(xùn)練后?的進(jìn)步?，我也?為家長(zhǎng)?感到高?興，同?時(shí)也是?對(duì)自己?工作的?肯定。?讓我最?引以為?豪的是?，很多?的家長(zhǎng)?因?yàn)檎J(rèn)?同專業(yè)?的課程?和我熱?情的工?作態(tài)度?，幫我?向身邊?的朋友?推薦了?我們的?早教課?程。?在中心?工作的?這段時(shí)?間，我?們舉辦?了很多?大型親?子活動(dòng)?。而我?和其他?同事為?每一個(gè)?活動(dòng)做?布展和?主持的?工作，?這讓我?的各方?面能力?得到了?鍛煉。?每一次?活動(dòng)中?看到父?母和孩?子一起?做游戲?、比賽?，就會(huì)?有很多?感觸。?每一位?家長(zhǎng)都?是偉大?的，都?在為自?己孩子?的成長(zhǎng)?付出很?多汗水?和心血?。我印?象最深?的是生?日會(huì)上?的“爸?爸宣誓?”環(huán)節(jié)?，好幾?位寶寶?爸爸站?成一排?，大聲?宣誓：?“我要?努力工?作，為?寶寶和?媽媽奮?斗，給?他們幸?福”。?早教?中心是?孩子們?健康的?歡樂訓(xùn)?練場(chǎng)，?是家長(zhǎng)?專業(yè)的?交流平?臺(tái)，更?是我們?每一個(gè)?員工溫?馨的大?家庭。?我將繼?續(xù)在這?個(gè)家庭?里學(xué)習(xí)?、成長(zhǎng)?。2?023?年課程?顧問年?終工作?總結(jié)（?三）?在今年?的“教?育管理?年”活?動(dòng)中，?學(xué)校組?織全體?教師認(rèn)?真學(xué)習(xí)?市、區(qū)?兩級(jí)教?育局的?有關(guān)文?件精神?，引導(dǎo)?廣大教?師進(jìn)一?步明確?學(xué)校管?理的目?的和意?義，把?開展“?教育管?理年”?活動(dòng)與?進(jìn)一步?加強(qiáng)教?師素質(zhì)?、提高?業(yè)務(wù)能?力結(jié)合?起來，?牢固樹?立“要?給學(xué)生?一滴水?，自己?要有長(zhǎng)?流水”?的新型?教師觀?、“敬?業(yè)愛生?”的新?型學(xué)生?觀以及?“以人?為本，?依法執(zhí)?教，文?明執(zhí)教?，廉潔?從教”?的新型?育人觀?。在教?師的專?業(yè)化成?長(zhǎng)上，?我們關(guān)?注每一?位教師?的發(fā)展?，努力?探索規(guī)?范管理?和人文?關(guān)懷的?最佳結(jié)?合點(diǎn)，?創(chuàng)建“?東邊出?太陽(yáng)，?西邊圓?月亮，?千秋萬(wàn)?物安康?，人人?有方向?”的和?諧有為?的工作?氛圍。?今年?先后派?出十余?名教師?外出參?加各學(xué)?科的教?育年會(huì)?，外出?學(xué)習(xí)教?師返校?后將所?學(xué)教育?理念和?教學(xué)藝?術(shù)以及?自己的?心得，?在學(xué)校?教研活?動(dòng)時(shí)間?向全體?教師分?享，力?求把學(xué)?習(xí)成果?最大化?。學(xué)校?在全體?教師中?樹立終?身學(xué)習(xí)?觀，鼓?勵(lì)教師?不斷學(xué)?習(xí)，不?斷充電?。今年?我們還?安排兩?位市級(jí)?骨干教?師參加?市教育?局在洛?陽(yáng)師院?舉辦的?市級(jí)骨?干教師?培訓(xùn)，?此外學(xué)?校還組?織絕大?部分教?師參加?了第三?輪繼續(xù)?教育培?訓(xùn)；并?組織部?分教師?參加了?區(qū)教委?組織的?各學(xué)科?教學(xué)培?訓(xùn)。?我校青?年教師?占教師?總數(shù)的?百分之?八十，?提高他?們的業(yè)?務(wù)水平?是提高?師資素?質(zhì)和教?學(xué)質(zhì)量?的關(guān)鍵?。本學(xué)?期教導(dǎo)?處以青?年教師?的培養(yǎng)?為工作?重點(diǎn)，?一方面?鼓勵(lì)青?年教師?積極參?加學(xué)歷?進(jìn)修提?高專業(yè)?素養(yǎng)，?另一方?面組織?青年教?師參加?新上崗?教師培?訓(xùn)，提?高青年?教師的?基本教?學(xué)素養(yǎng)?。針對(duì)?我校教?師嚴(yán)重?缺編，?青年代?課教師?多，變?動(dòng)頻繁?的校情?，學(xué)校?不等不?靠、不?怨天憂?人，而?是積極?想辦法?，為了?更好的?調(diào)動(dòng)一?切力量?投入對(duì)?青年教?師的培?養(yǎng)，學(xué)?校認(rèn)定?了一批?責(zé)任心?強(qiáng)、業(yè)?務(wù)水平?較好的?有一定?教學(xué)經(jīng)?驗(yàn)的中?老年教?師為校?級(jí)骨干?教師，?同時(shí)聘?請(qǐng)了學(xué)?校的一?些德高?望重的?老教師?擔(dān)任學(xué)?校的教?學(xué)顧問?，動(dòng)員?這些骨?干教師?和教學(xué)?顧問共?同參與?到青年?教師的?培養(yǎng)工?作中來?，形成?對(duì)青年?教師的?培養(yǎng)合?力。同?時(shí)開展?“師徒?結(jié)對(duì)，?傳幫帶?”活動(dòng)?，讓這?些骨干?教師和?教學(xué)顧?問擔(dān)任?指導(dǎo)教?師，青?年教師?采用自?己拜師?與學(xué)校?分配相?結(jié)合的?方式，?都找到?了自己?滿意的?“師傅?”。為?了加大?對(duì)青年?教師培?養(yǎng)力度?，我們?繼續(xù)開?展“拜?師結(jié)隊(duì)?傳幫帶?”活?動(dòng)，并?積極發(fā)?揮學(xué)校?指導(dǎo)教?師團(tuán)隊(duì)?的作用?，由教?導(dǎo)處組?織、教?研組則?負(fù)責(zé)從?學(xué)科教?學(xué)所涉?及的專?業(yè)領(lǐng)域?、教學(xué)?中的常?見的難?點(diǎn)問題?、學(xué)生?及班級(jí)?管理中?的問題?等方面?對(duì)青年?教師加?以指導(dǎo)?，指導(dǎo)?教師則?從備課?、上課?、作業(yè)?、學(xué)生?輔導(dǎo)、?教學(xué)實(shí)?踐中所?遇到的?實(shí)際問?題等細(xì)?節(jié)方面?對(duì)青年?教師給?予指導(dǎo)?。在教?學(xué)能力?的培養(yǎng)?上，教?導(dǎo)處堅(jiān)?持對(duì)青?年教師?采用聽?推門課?與自己?申報(bào)課?結(jié)合的?培養(yǎng)制?度，要?求每位?青年教?師每月?至少要?申報(bào)上?兩次匯?報(bào)課，?聽指導(dǎo)?教師及?同學(xué)科?教師_?___?節(jié)課，?并寫出?聽課點(diǎn)?評(píng)，每?月上交?一份學(xué)?習(xí)心得?。在工?作中我?們、加?強(qiáng)分析?和反思?、認(rèn)真?參與督?導(dǎo)，適?時(shí)調(diào)整?，使年?輕教師?在做中?學(xué)，在?實(shí)踐中?領(lǐng)悟，?走上學(xué)?習(xí)中研?討，實(shí)?踐中總?結(jié)，總?結(jié)中提?高的成?長(zhǎng)歷程?。他們?都深深?地體會(huì)?到平時(shí)?“練兵?”的好?處，都?不同程?度地有?了較大?的提高?。我們?每月還?抽出時(shí)?間組織?青年教?師座談?會(huì)，了?解青年?教師的?情況同?時(shí)給青?年教師?明確思?路和方?向，幫?助青年?教師更?好、更?快的成?長(zhǎng)。?在校本