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文檔簡介

Word第第頁保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié)5篇作為一名保險(xiǎn)公司的客服人員,你是不是也對(duì)總結(jié)特別苦惱呢?可以看看這里哦。下面我給大家?guī)黻P(guān)于保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié)5篇,盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。

保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié)1

進(jìn)入__已經(jīng)有_個(gè)年頭了,真快啊!_年的時(shí)間可以發(fā)生許多許多的事情,但我依舊堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。_年前,我還有個(gè)剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,四周的人和事都在發(fā)生著改變,只有我這顆愛__的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)峻缺乏時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的確定,我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責(zé)”,一個(gè)員工最至少的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,我也始終以此為律己。當(dāng)然,完無完人,回顧這4年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和關(guān)心下,嚴(yán)格要求自己,根據(jù)公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié)如下:

一、日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多,始終在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年__評(píng)比省級(jí)文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺感官劇烈的21世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),許多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們__公司有325單。一接到這個(gè)同事,我們就在__經(jīng)理的帶著下開頭工作,但是__單中有將近__多單是沒有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等~~,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,其次天客戶來辦理時(shí)候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,但是,我們照舊沒有放棄,用我們真誠的看法和微笑,得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和缺乏

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的力量,和同事關(guān)系融洽,工作仔細(xì)負(fù)責(zé),效率高,不恥下問,不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐煩,看法和善,微笑服務(wù)。當(dāng)然,在工作中我也存在著缺乏,有時(shí)做事為求速率,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,但是,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的特長,改正自己的缺乏。

我很喜愛,我很珍惜我如今的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,我會(huì)連續(xù)保持我工作的熱忱,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)絕望,我會(huì)用我的真誠和服務(wù)贏得感動(dòng)!

保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié)2

一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到精確、合理;最終,把住責(zé)任關(guān),即精確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件。

一、基本工作狀況

由于__公司成立較晚,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)掌握度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種方法20多個(gè),初步形成一套完好的治理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

2、規(guī)范流程。實(shí)行科學(xué)、合理、有用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作。

3、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛聘請(qǐng)和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),實(shí)行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參與公開聘請(qǐng)3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、主要工作綜述

1、抓治理??头闹卫砉ぷ鳎翘貏e重要的工作,它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的主動(dòng)性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和有用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展,我們力爭做到便利、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、快速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的肯定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必需強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學(xué)問、定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到精確、合理;最終,把住責(zé)任關(guān),即精確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司削減賠付萬元,實(shí)際為公司制造利潤萬元。

保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié)3

2023年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了肯定的成果。

今年以來,公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶著客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了肯定的成果,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,制造客戶價(jià)值,主動(dòng)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,表達(dá)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面,連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象著手,通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng),進(jìn)一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。獻(xiàn)祝愿網(wǎng)

2023年_月,總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員__人參與,合格__人,持證率達(dá)__%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),根據(jù)學(xué)習(xí),定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動(dòng)身,樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神,面對(duì)全部客戶推出__1+N服務(wù)打算。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷親密公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度,根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增添了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身動(dòng)身,一切為了客戶著想,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、主動(dòng)協(xié)作分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作,分公司開展了面對(duì)全區(qū)VIP客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新,主動(dòng)為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正表達(dá)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,有成果也有缺乏,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改良,現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合2023年的工作如何進(jìn)行改良做如下支配:

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。

(二)協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障主動(dòng)協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進(jìn)展。

總之,客戶服務(wù)部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理方法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),主動(dòng)推動(dòng)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿足度,提升柜面運(yùn)營力量,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),樹立熱忱、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承當(dāng)起__品牌載體的重任。

保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié)4

保險(xiǎn)分公司自成立以來,仔細(xì)貫徹執(zhí)行,保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,始終堅(jiān)持把國家利益放在首位,以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重,貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路,通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),深化服務(wù)體系建設(shè),全力打造__保險(xiǎn)專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌,現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織有力

保險(xiǎn)分公司自成立之日起,始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,非常注意管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,特地成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)組長,總經(jīng)理助理擔(dān)當(dāng)執(zhí)行組長,中層干部組成督察員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲處等工作,隨時(shí)發(fā)覺客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的懲罰,確保服務(wù)通道更為順暢,服務(wù)流程更為簡潔,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化制度,規(guī)范服務(wù)

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),最大限度降低出錯(cuò)率,削減或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè),確定標(biāo)準(zhǔn),明確權(quán)責(zé),在全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出詳細(xì)的要求,樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),建立快速服務(wù)機(jī)制,準(zhǔn)時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),配以嚴(yán)格高效的管理,__保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

三、強(qiáng)化培訓(xùn),提高意識(shí)

打造__的服務(wù)品牌就是打造__人的品牌。為了增添我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,提高在__市場的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的缺乏,對(duì)公司的客服工作提出合理化建議,并主動(dòng)改良。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo),培育出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、很強(qiáng)的服務(wù)力量、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一熟悉,自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

四、明確目標(biāo),措施得力

服務(wù)是__的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,把服務(wù)提高到生存的高度,“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念,在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,提出三個(gè)提倡:實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深化細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象

1、設(shè)客戶服務(wù)詢問崗和客戶服務(wù)崗,對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶供應(yīng)從迎接、詢問、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2、設(shè)立客戶服務(wù)角,擺放一些客戶可能需要的物品,有止疼片、創(chuàng)可貼,針線包,讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準(zhǔn)則,推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng),即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,__客戶服務(wù)電話將為客戶供應(yīng)全天24小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援服務(wù)。

2、實(shí)行“一站式”服務(wù),快速查勘,準(zhǔn)時(shí)理賠,工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款,為廣闊客戶供應(yīng)全方位理賠服務(wù)。

3、在工作中主動(dòng)與客戶聯(lián)系,主動(dòng)替客戶著想,嚴(yán)格根據(jù)限時(shí)理賠服務(wù)的承諾,對(duì)案件不拖、不等、不靠,保證了較高的結(jié)案率。

4、建立客戶回訪制度,設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),指定專人負(fù)責(zé),保單生效后,通過電話、信函、問卷等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪,如發(fā)覺問題,保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿足答復(fù)。

5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶供應(yīng)VIP服務(wù),包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù)、法律詢問服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)供應(yīng)節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝愿等。

通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象,在同行業(yè)也有較好的口碑。

為__客戶供應(yīng)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、供應(yīng)周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管分公司成立時(shí)間不長,但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣闊客戶和同業(yè)的認(rèn)可,獲得了上級(jí)監(jiān)管部門的確定。在今后的工作中,我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,連續(xù)深化服務(wù)理念,提高服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)品質(zhì),為推動(dòng)__市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地進(jìn)展做出自己的努力。

保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié)5

2023年,我加入到了__公司,從事我不曾熟識(shí)的__工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和其它主管的熱忱幫助下,自我從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為容戶供應(yīng)保險(xiǎn)詢問服務(wù),在自我的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司伙伴一齊共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人年來的工作情景總結(jié)。

一、提高了政治素養(yǎng)和思想道德水平

進(jìn)取參與上級(jí)公司和支

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