問題與問題解決過程課件

《策略規(guī)劃與設(shè)計(jì)》

第五篇問題與問題解決過程Contents1、問題與問題解決過程2、問題界定3、問題解決方法與法則4、視角5、問題解決模式一、問題與問題解決過程什么是問題？什么是問題解決過程？問題分類?設(shè)定型問題理想型問題激發(fā)型問題設(shè)定型問題因?yàn)楝F(xiàn)有設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的問題。

激發(fā)型問題因?yàn)閱栴}解決而產(chǎn)生的新問題，或者對問題的認(rèn)識加深而產(chǎn)生的問題，或者，問題后面的問題。

理想型問題與未來的長遠(yuǎn)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的問題。2、解決問題過程什么是解決問題過程？在明確的目標(biāo)指引下的一系列認(rèn)知性的操作。

目標(biāo)指引認(rèn)知活動(dòng)系列行為B、策略規(guī)劃解決問題過程1）1963年，頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人A.F.Osborn作為BBDO廣告公司副總裁，針對廣告策劃工作的特點(diǎn)，提出解決問題的三個(gè)步驟：尋找事實(shí)尋找構(gòu)想尋求解答2）90年代，心理學(xué)家亞瑟.凡甘第（ArthurVangandy）整理了前人的成果，系統(tǒng)地提出有效的解決問題過程。這樣的過程應(yīng)當(dāng)包含六個(gè)步驟：明確目標(biāo)尋找問題尋找事實(shí)尋找構(gòu)想（創(chuàng)意）尋找解答尋求接納明確目標(biāo)尋找問題尋找事實(shí)尋找構(gòu)想尋找解答尋求接納完整的策略思維解決問題過程應(yīng)當(dāng)包含的六個(gè)步驟。運(yùn)動(dòng)方向A、界定問題的意義問題的陳述容易產(chǎn)生歧義；語言固有的系統(tǒng)性和模糊性導(dǎo)致溝通困難；問題的關(guān)鍵不易明確；解決問題的目的和目標(biāo)容易混淆；問題的范圍可能隱而不顯；等。界定問題的意義防止“偽問題”找到關(guān)鍵建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確目標(biāo)相似性發(fā)問——這個(gè)問題與什么相似？差別性發(fā)問——這個(gè)問題與什么不同？相關(guān)性發(fā)問——這個(gè)問題與什么相關(guān)？B、前人界定問題的方法？Aristotle亞里士多德的“吉祥三寶”

針對主題，提出各式各樣的問題向問題的范圍提出挑戰(zhàn)問“為什么”使用推論法與暗喻法NevilleSmith&MurrayAinsworth問題重新定義術(shù)簡略地?cái)⑹鲆幌履闼枰鉀Q的問題，并且使它成為開放式的問題，它是：—————————————————————————現(xiàn)在，請回答以下問題：1．這個(gè)問題之所以重要的原因在于：————————————————————————————————————————————————————2．問題通常都會有一些不同的角度，這一問題如果從另外的角度來看，是什么樣子？———————————————————————————————3．如果我能得到神助解決這個(gè)問題，我希望如何解決它？————————————————————————————————————————————4．這個(gè)問題真正的本質(zhì)是：———————————————————————————————————————————————————————5．若用最怪異的看法來看待這個(gè)問題，可以把它想成：———————————————————————————————————————————現(xiàn)在，再從最上面的問題開始，重新再來一次，看看是否可以用不同的方法及更為有用的方法，再敘述一次？————————————————————英國人瑞卡茲設(shè)計(jì)的問題定義表郭泰問題定義術(shù)臺灣郭泰先生在其《企劃案》一書中，將界定問題列為企劃的第一步，提出界定問題的四種方法。（1）專注于重要的問題在進(jìn)行企劃思考時(shí)，問題表現(xiàn)得并不是很清楚的。或許僅僅是一種現(xiàn)象，一種目標(biāo)和意愿，涉及到的問題應(yīng)該是很多的。為此，專注于重要的問題，才能找到關(guān)鍵，牽一發(fā)而動(dòng)全身，費(fèi)力不多，四兩撥千斤，收到事半功倍的效果。（3）改變原來的問題問題的陳述方式往往構(gòu)成解決的障礙。因此，應(yīng)該嘗試用各種方式去重新表述問題。通過使用各種方法來陳述原來的問題，可能發(fā)現(xiàn)新的問題，改變了原來的問題。（4）運(yùn)用“為什么”技巧提出問題的人，有時(shí)并不清楚問題產(chǎn)生的原因。運(yùn)用“為什么”技巧，可以使問題的目標(biāo)、問題的范圍、問題的本質(zhì)更為清楚，甚至改變了原來的問題，使原本無法解決的問題變得可以解決，或者容易解決。評述亞里士多德的設(shè)問方法，是演繹和推導(dǎo)性的，是為探究真相和本原而設(shè)的；這種方法有利于思考的深入。柏拉圖式的的探究，有利于思考的展開，在思考的廣度和深度上，都有所拓展；NevilleSmith&MurrayAinsworth的問題重新定義術(shù)，是直接指向問題核心的，但過于散漫，不利于找到問題的關(guān)鍵，易發(fā)生方向上的偏離。瑞卡茲問題定義表，是進(jìn)行發(fā)散思維的重要工具，利于解放思維定勢，尋求突破；郭泰先生的問題定義術(shù)，因?yàn)槭顷P(guān)于如何進(jìn)行企劃的，離我們最近，但將“為什么”的探究放到了最后，有本末倒置的嫌疑。第一步：“為什么？”★為什么這個(gè)問題該我/我們來解決？★為什么這個(gè)問題顯得很重要？★為什么應(yīng)當(dāng)在這個(gè)時(shí)候來解決這個(gè)問題？★為什么要提出這個(gè)問題？WHY？WHY？WHY？WHY？界定問題技術(shù)第二步：具體化與精確化★用什么方式？★什么時(shí)間、期限？★在什么地點(diǎn)、什么場合、什么范圍？★達(dá)到什么程度？什么幅度？什么高度？★要求什么效果？WHAT？WHAT？WHAT？WHAT？問題的所有權(quán)-重要性-緊迫性-問題產(chǎn)生的原因與背景手段的規(guī)定-時(shí)間與期限的規(guī)定-問題的環(huán)境的規(guī)定-目標(biāo)的規(guī)定-目的的規(guī)定問題的關(guān)鍵點(diǎn)-關(guān)鍵詞的再確認(rèn)-突破目標(biāo)的再確認(rèn)-資源與手段的再確認(rèn)類比尋找參考-手段決定目標(biāo)-回歸問題的原因-找到真正的問題策略思維界定問題技術(shù)的邏輯步驟任務(wù)具體工作備注說明一“為什么”“為什么這個(gè)問題該我/我們來解決？”問題所有權(quán)“為什么這個(gè)問題顯得很重要？”重要性“為什么要在這個(gè)時(shí)候解決這個(gè)問題？”緊迫性“為什么要提出這個(gè)問題？”原因與背景二具體化精確化“用什么方式解決問題？”手段的規(guī)定“什么時(shí)間與期限完成？”時(shí)間與期限“什么地點(diǎn)？場合？范圍？”解決問題的環(huán)境“什么程度？幅度？高度？比例？”解決問題的目標(biāo)“達(dá)到什么效果？”解決問題的目的三找到關(guān)鍵“問題的陳述中，哪個(gè)/幾個(gè)詞是關(guān)鍵詞？”關(guān)鍵點(diǎn)“這個(gè)/幾個(gè)關(guān)鍵詞可以作怎樣的表述？”重新定義關(guān)鍵詞“解決這個(gè)問題的主要障礙是什么？”突破的目標(biāo)“解決這個(gè)問題所需要的資源和條件是什么？資源與手段四重新表述“這個(gè)問題可以作怎樣的類比？”尋找類比“從資源和手段上看，這個(gè)問題該怎樣表述？”手段決定目標(biāo)“從產(chǎn)生的原因看，這個(gè)問題該作怎樣的表述？回歸問題的原因“哪一個(gè)表述是最恰當(dāng)?shù)谋硎?？”找到真正的問題三、策略規(guī)劃的視角所謂視角，是指觀察問題的角度。不同的觀察角度，會得到不同的觀察結(jié)果。通常，對策略而言，從產(chǎn)生與構(gòu)成來看，可以有以下六種觀察和研究的角度：鳥瞰前瞻后饋側(cè)視透視遠(yuǎn)觀從上面往下看，以求對問題或事物的全貌進(jìn)行完整的了解。觀察對象觀察者1、鳥瞰從現(xiàn)在，看到未來，以求為問題或事物的未來發(fā)展變化及其影響進(jìn)行預(yù)測，了解趨勢和走向。觀察者觀察對象2、前瞻向后看，以求對問題或事物的過去歷史形成進(jìn)行了解。觀察對象觀察者3、后饋把它看穿，以求深入到問題或事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式進(jìn)行了解。觀察對象觀察者4、透視看到問題或事物的側(cè)面，以求了解問題或事物與其他問題或其他事物的關(guān)聯(lián)性。觀察者觀察對象5、側(cè)視從較遠(yuǎn)的距離，以冷靜的態(tài)度進(jìn)行旁觀、以求獲得對問題或事物更清晰的了解。觀察對象觀察者6、遠(yuǎn)觀問題：

在策略思考過程中，可不可以采用仰視的角度進(jìn)行觀察和研究？四、原則與法則目標(biāo)實(shí)現(xiàn)問題解決方便實(shí)施123三大原則策略規(guī)劃三大原則的延伸問題解決原則自由構(gòu)想與組合系統(tǒng)突破相對滿意可解決可溝通可傳播遷移與轉(zhuǎn)換目標(biāo)效益抽象與概括A、可解決任何問題都可以被解決問題必須被清晰地界定，使之可以被解決問題可以被細(xì)分，分步驟地被解決問題的解決必須分解為具體的目標(biāo)任務(wù)可解決B、目標(biāo)效益平衡利益相關(guān)者的利益策略規(guī)劃應(yīng)有分步的目標(biāo)效益策略規(guī)劃以效益為核心，實(shí)現(xiàn)確定的和約定的效果和收益目標(biāo)效益C、自由構(gòu)想與組合保持思考與行動(dòng)的彈性和自由度流暢、變通、獨(dú)特地尋找解答無拘束地進(jìn)行組合不批評，不保守D、抽象與概括符號與文化，更具有策略意義。共性與規(guī)律性E、相對滿意策略規(guī)劃是高度情境性的，沒有最佳！各方面的相對滿意是策略規(guī)劃追求的目標(biāo)F、遷移與轉(zhuǎn)換類比、模仿、移植、借用，是策略最基本的方法不在一棵樹上吊死。避實(shí)擊虛！流暢、變通G、系統(tǒng)突破在決定性的時(shí)間、決定性的環(huán)節(jié)，集中優(yōu)勢資源，獲得系統(tǒng)的全面突破，是策略的實(shí)質(zhì)。在眾多的問題解決方案中，總有一個(gè)能夠?qū)е孪到y(tǒng)突破的杠桿解！H、可溝通、可傳播策略應(yīng)當(dāng)以受眾對象的習(xí)慣表達(dá)來表現(xiàn)策略所體現(xiàn)的價(jià)值和效用要能夠被有效地感知價(jià)值和效用的傳達(dá)方式要可信、可親、可愛2、策略規(guī)劃解決問題法則剝離與融合分析與綜合動(dòng)態(tài)與靜態(tài)前瞻與后饋求同與求異肯定與否定五、解決問題方法1、嘗試法（試錯(cuò)）2、重復(fù)經(jīng)驗(yàn)法3、目標(biāo)手段分析法4、尋找相似性向目標(biāo)狀態(tài)前進(jìn)法5、計(jì)算法6、反推法7、排除法8、藍(lán)圖法9、借用法（類比、模仿、咨詢法）10、等待與冷處理法11、破壞法12、轉(zhuǎn)換法13、組合法人類所能夠運(yùn)用的解決問題方法，無非是以下十三種：解決問題方法嘗試法排除法重復(fù)經(jīng)驗(yàn)法借用法（模仿、類比、移植、咨詢）目標(biāo)手段分析法等待與冷處理沿相似性向目標(biāo)狀態(tài)前進(jìn)破壞法計(jì)算法轉(zhuǎn)換法反推法組合法1、目標(biāo)手段分析法考察目標(biāo)狀態(tài)與當(dāng)前狀態(tài)之間的差別；將一個(gè)大的目標(biāo)進(jìn)行分解，成為多個(gè)小目標(biāo)，使小目標(biāo)按照現(xiàn)實(shí)手段可以實(shí)現(xiàn)；為了達(dá)成小目標(biāo)，又將小的目標(biāo)分解成更小的目標(biāo)；通過達(dá)成一個(gè)又一個(gè)小目標(biāo)，完成大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn)：通常，策略思維所面臨問題都復(fù)雜多變，簡單地進(jìn)行目標(biāo)的分解，是計(jì)劃的方法，而不是策劃的方法。2、尋找相似性向目標(biāo)狀態(tài)前進(jìn)解決問題之前，分析目標(biāo)狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的相似性；在解決問題的每一個(gè)步驟中，都尋找與目標(biāo)狀態(tài)之間的相似性；當(dāng)所有與目標(biāo)狀態(tài)之間的差別得以消除，問題便得到了解決。缺點(diǎn)：基于相似性的解決問題方法，很多時(shí)候顯得過于直線，實(shí)際上與問題的有效解決背道而馳。換言之，有時(shí)候，反而需要退回來。3、計(jì)算法計(jì)算法是按照某種數(shù)學(xué)模型或公認(rèn)較為準(zhǔn)確的程序，進(jìn)行推演，獲得對問題的解答的方法。計(jì)算法在經(jīng)過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練之后，是所有解決問題方法中較為簡便的方法。缺點(diǎn)：計(jì)算法只能針對那些在明確的已知條件下又沒有外部偶然因素干擾的問題；同時(shí)，要掌握計(jì)算法，需要相當(dāng)程度的專家知識。4、反推法反推法是從目標(biāo)狀態(tài)向現(xiàn)實(shí)狀態(tài)進(jìn)行倒推的方法。由于現(xiàn)實(shí)中相當(dāng)多的問題依靠直線地向目標(biāo)狀態(tài)進(jìn)行的方法難以解決，通過從目標(biāo)狀態(tài)向現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的反推，反而顯得簡單有效。5、嘗試法與重復(fù)經(jīng)驗(yàn)法嚴(yán)格地講，嘗試法與重復(fù)經(jīng)驗(yàn)法所包含的認(rèn)知都是有限的。嘗試法是沒有經(jīng)過分析，按照某種設(shè)想，或者甚至沒有設(shè)想，進(jìn)行嘗試，以期巧遇問題的正確解答。重復(fù)經(jīng)驗(yàn)法則按照過去的經(jīng)驗(yàn)，以以往的程式解決問題。缺點(diǎn)：兩種方法都存在相似的缺陷。嘗試法是沒有明確思路的解決問題方法，而重復(fù)經(jīng)驗(yàn)法僅僅是在過去經(jīng)驗(yàn)上的重復(fù)，也是欠缺思考的。成功的把握是有限的。6、藍(lán)圖法藍(lán)圖法是一種直觀的解決問題方法，運(yùn)用純熟，也比較簡單，而且，通常在解決重大問題的時(shí)候，運(yùn)用藍(lán)圖法可以避免嚴(yán)重錯(cuò)誤的發(fā)生。比如工程建設(shè)。缺點(diǎn)：藍(lán)圖法也需要一定程度的專家知識，有時(shí)候，也顯得復(fù)雜。7、排除法排除法是科學(xué)研究的一貫思路，通過步步證偽的方式，逐步找到問題的解答。（我不知道什么方法可以治療這種病，但我知道這種方法不能治療這種?。。┤秉c(diǎn):排除法在解決問題的過程中，非常耗時(shí)，而且，對于緊急的問題，遠(yuǎn)水難解近渴。8、借用法與轉(zhuǎn)換法借用法和轉(zhuǎn)換法都是屬于創(chuàng)造性思維中重要的解決問題方法。借用法包括類比、模仿、移植、咨詢等方法，可以是直接地從外部尋找?guī)椭?，也可以是從外部間接地獲得解決問題的啟示；轉(zhuǎn)換法則是通過對主體、對象、環(huán)境在結(jié)構(gòu)、功能、關(guān)系等方面的替換和轉(zhuǎn)移，獲得解決問題的啟示的方法。9、組合法世界上本沒有什么新事物，所有新事物都不過是舊事物的新組合而已。組合，可以是同一事物同一主題的加強(qiáng)，也可以是不同事物不同主題的組合，求得組合的互補(bǔ)與協(xié)同，還可以是主體附加，增加了新的屬性新的意義。10、破壞法如同亞歷山大大帝（AlexandertheGreat）面對格爾迪恩繩結(jié)（GordianKnot），破壞法并不企圖按照常規(guī)解決問題，而是創(chuàng)造性地甚至是破壞性地突破問題，獲得解決。破壞法有多種表現(xiàn)形式：▲突破問題的前提假設(shè)、問題范圍；▲重新界定問題；▲將復(fù)雜問題簡單化；▲回歸問題提出的原因；▲進(jìn)行逆向或側(cè)向思考。11、等待與冷處理法等待與冷處理表面上看來是消極的解決問題方法，但實(shí)際結(jié)果卻可能是積極的。相當(dāng)多的問題，可以隨著時(shí)間的推移，發(fā)生性質(zhì)的改變，甚至不再成為問題；相當(dāng)多的時(shí)候，問題解決不了，是因?yàn)橄嚓P(guān)信息暴露不充分，等待則可以在問題相關(guān)信息充分暴露后得到完整的解決；暫時(shí)的放棄，是策略性，同時(shí)，等待新的解決問題的思維形式，如靈感的產(chǎn)生。六、策略生成模式按照策略組織形式，策略的生成，無非有以下三種模式：A、群體生成模式；B、“1+N”生成模式；C、個(gè)體生成模式。按照問題產(chǎn)生與策略生成的時(shí)序，則有以下兩種模式：即時(shí)生成模式；預(yù)先生成模式。策略生成模式策略生成模式群體生成模式“1+N模式個(gè)體模式1、群體生成模式群體生成模式是由多個(gè)成員構(gòu)成，集思廣益，共同形成一個(gè)或一組策略的模式。群體生成模式包含了以下的基本形式——小組會談?lì)^腦風(fēng)暴（NHK法、三菱法等）“635”法特爾菲專家咨詢小帖士：635法635法：

又稱為默寫式頭腦風(fēng)暴法，根據(jù)德國人善于沉思的特點(diǎn)，由德國人荷立創(chuàng)立。該法規(guī)定：每次會議6個(gè)人，每個(gè)人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個(gè)設(shè)想，故又稱為“635法”。會議之始，由主持人宣布議題，即創(chuàng)意設(shè)想的目