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第四章散客旅游服務第一節(jié)散客旅游服務概述第二節(jié)散客旅游服務程序與服務質(zhì)量第一節(jié)散客旅游服務概述散客旅游類型散客團旅游與團體包價旅游的區(qū)別散客旅游的特點散客旅游的接待服務1.散客旅游類型A.散客自助游B.散客團旅游2.散客團旅游與團體包價旅游的區(qū)別付費方式不同旅游服務價格不同散客團不提供全陪，而包價旅游團通常配有全陪。3.散客旅游的特點散客自助游的特點散客團旅游的特點4.散客旅游的接待服務半自助游散客接待服務小包價散客團的接待服務組合旅游團的接待服務第二節(jié)散客旅游服務程序與服務質(zhì)量接站服務導游服務送站服務自駕車散客旅游的接待服務1.接站服務服務準備接站服務沿途導游服務入住飯店服務后續(xù)工作A.服務準備認真閱讀接待計劃做好出發(fā)前的準備

聯(lián)系交通工具

B.接站服務提前到港等候迎接旅游者C.沿途導游服務在從機場（車站）至下榻飯店的途中，導游員對散客或小包價旅游團應像全包價旅游團一樣進行沿途導游，介紹所在城市的概況，下榻飯店的地理位置和設施，以及沿途景物和有關注意事項等。對個體散客，沿途導游服務可采取對話的形式進行。D.入住飯店服務幫助辦理住店手續(xù)確認日程安排確認機票推銷旅游服務項目E.后續(xù)工作迎接工作結束后，導游員應及時將同接待計劃有出入的特殊要求反饋給散客部。對于未在機場或車站接到旅游者的導游員來說，回到市區(qū)后，應前往旅游者下榻的飯店前臺確認旅游者是否已入住飯店。如果旅游者已經(jīng)入住飯店，導游員應主動與其聯(lián)系，表示歉意，并按上面所述安排旅游者停留期間的有關事宜和服務，然后向散客部報告接待的整個過程。2.導游服務出發(fā)前的服務沿途導游服務現(xiàn)場導游講解其他服務及后續(xù)工作3.送站服務服務準備接運游客到站送客4.自駕車散客旅游的接待服務自駕車旅游是指游客自己駕駛汽車為主要交通方式的旅游休閑活動，分為團隊自駕車旅游和自駕車散客旅游。前者是由旅行社、汽車俱樂部或其它團體組織的自駕車旅游活動，其特點是駕車者按照一定的路線和計劃進行，導游員只需在事先約定的公路收費站或賓館等候迎接即可，服務程序基本與團隊旅游接待相同。后者是由個人發(fā)起或幾個朋友一起自發(fā)組織的自駕車出游活動，雖然出游前也有所計劃，但隨著情況的變化隨時都可能改變，自由度高

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