超市員工守則范例

工作行為規(guī)范系列超市員工守則（標、完整、用、可修）

GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：超市工守SupermarketStaffCodeTemplate說為范、度和一作行使員理作章循提工效和任、屬，此寫超市員工守則范本一請您遵守超市的一切章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的業(yè)角色，遵守國家法律法規(guī)，爭取成為合格的職業(yè)員工或業(yè)經理。1.超市希望您能正直實、盡忠職守、秉公廉潔、有責任感，與公司同舟共，與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。2.請您一定要保持自職業(yè)操守的純潔無暇，這對您未來的職業(yè)生涯至關重。切記不要直接或間接向與本超市往來的廠商或顧客借用款項或接受饋贈3.請您不泄露超市機，不接賄賂，不結黨營私。切勿利用職權或職務便，在本超市之外，不利用超市第22頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE名義從事其他活動。4.請您一定服從所屬門直接主管的領導。主管在其職權范圍指任務或履行職責，每一位員工均有服從或積極配合的務，不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務或作職責有不清楚或不滿意的地方想上一級主管映對于上級的指示應全力以赴認真執(zhí)行，不得推諉違。除特殊情況外，嚴禁級請示。行為準則超市要求每個員工的為準則是:一以顧客利益、超市信譽為第一需要。每一位員工都要樹立大意識:1.待客如賓的服務意2.居安思危的風險意3.爭分奪秒的時間意4.令行禁止的服從意5.增收節(jié)支的成本意6.優(yōu)勝劣汰的競爭意第3/7

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE7.團結協(xié)作的團隊意8.開拓拼搏的創(chuàng)新意商業(yè)機密超市定義的商業(yè)機密1.超市在其業(yè)務中使的未對外公布的任何信息。2.超市取得或維持競優(yōu)勢的信息。3.超市作為內部信息待的資料。超市在此使用的“內信息”這一術語，是可以和商業(yè)信息互換的術語。在行為準則中，所有內部信息都將看作是商業(yè)秘密。員工在任何時候處理業(yè)秘密和內部資料時，都必須采取恰當的安全措施。您在超市任職間所知的商業(yè)秘密和內部信息，在任何時候都不能泄露出去員工如有違反有關保商業(yè)秘密的規(guī)定或協(xié)議，超市將保留追究其法律責任權利。與業(yè)務單位的關系超市的管理層員工和有業(yè)務單位之間必須保持一種第4/7

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE可以接受的關系，把種關系作為超市與業(yè)務關系單位之間的一種商業(yè)行為。員工對業(yè)務單位應持懇、尊重和公平的態(tài)度。舉報舉報是指按超市規(guī)定方式舉報任何事實上違反商業(yè)道德的行為。超市會對所有的署名報組織人員立項調查。超市將采取相應的補措施，并對相關人員進行獎勵和處罰。超市員工守則范本二超市要求每個員工的為準則是:一以顧客利益、超市信譽為第一需要。第一條工作制度1.作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時不得購物。2.講究商業(yè)道德，保商業(yè)秘密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務時應做到主情心到明用語、禮貌待客、熱情大方笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。第5/7

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE3.接待顧客要文明大，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，您好、請等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊慢走迎您來4.所貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打衛(wèi)生，地面無雜物。5.員工上班時，主動掃店堂內、外衛(wèi)生。員工進店堂手提袋、或不穿衣物必須寄存。6.員工在店內撿到物或現金應主動交還失主或上交超市，不得占為已有嚴禁監(jiān)守自盜，未經批準不得擅自使用或未付款就帶走超里的物品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或取私利。7.上班時接待私人來、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內，不得影店內正常銷售。8.員工一經錄用，需作滿12個月后可辭職，未滿12個月者不予退還押及發(fā)放工資及獎金。第二條遇有下列違反度的情形予罰款1遲到10分鐘以內10/次;20分以內20/次;3、遲到1小時以內，扣當天工資4無故曠工1，扣除3天工資5退視同到上班時間無故不在崗崗聊天，第6/7

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE罰元/次;6事娛活動和做與工作無關的事/次;7不請假擅自離外出罰/次;8不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負責貨，罰元次;9頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰10/次;10、禁在店內吃零食包括自己帶來的，發(fā)現次罰50元。超市員工守則范本三第一條嚴格遵守企業(yè)切規(guī)章制度，有敬業(yè)精神，積極進取，忠實勤勉地按完成工作任務，力求提高工作效率。第二條注意本身品德養(yǎng)，禁忌不良嗜好，言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，事間和睦相處，積極提高自身素質。第三條積極參加企業(yè)織的一切活動，包括素質文化教育，業(yè)務技能培訓，娛體育系列活動等。第四條盡忠職守，以業(yè)的信譽及利益為重，保守商業(yè)秘密，樹立良好的企形象。第五條顧全大局，服上級指揮，絕對服從工作分配和崗位調動。第六條愛護本企業(yè)一設施財物不浪費化公為私，第7/7

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE因過失或故意使本超利益遭受損失，應負賠償責任。第七條嚴謹操守，不收受與本企業(yè)業(yè)務有關人士和單位的任何饋贈，或向挪借任何款項。第八條不準私自經營擅自抬價經營和兼職經營與本企業(yè)業(yè)務有關的任何商業(yè)務。第九條對每一位光臨超市的顧客應保持熱情禮貌，誠懇友善的態(tài)度，處理情力求機敏周到，不得草率敷衍或者任意擱置不理，隨時取顧客對服務工作的意見，并解決好服務工作的矛盾和糾，保證任何情況下不與顧客發(fā)生沖突。超市員工必備素質一、肯定自己生命的值，即使生活富裕，依然保持工作的熱情。二、員工必備敬業(yè)精神――責任感榮譽感、嚴以律己。工作能力――精神的力，身體的能力，履職的能力?！竦哪芰κ侵父挥跇O性、誠實性等與精神有關的能力。身體的能力是指指康管理及增強的行動力，以及改第8/7

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE變習慣的能力?！穆毜哪芰κ侵?專業(yè)知識及技能。三、企業(yè)是一種組織組織是人類既分工又作的必然結果，也是生產效率最高的一種結構，今日文明可以說是組織的產物。企業(yè)既是生財的組織又是全體員工生存的組織。1、企業(yè)是共同目的織。2、工作就是指自己要擔社會分工的責任和義務，不可推卸給他人。3、要深入熟悉公司組織結構。4、工作――在初始段最重要?！粏柲康牡睾头椒ㄩ_始?！鶗ぷ鞯膬热荩^蠻干?！紤]工作的順序，做無用功?！朴喒ぷ鞯挠媱澅碇\求他人協(xié)助?！粩嗟匦拚媱?，到完成。※工作使自己在組織擔當的角色不同，必須全力以赴。5、如何盡快地熟悉作。第9/7

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE※把工作當作一種樂，讓它成為人生不可或缺的部分?！偨Y、學習他人優(yōu)的工作態(tài)度、方法。※積極聽取他人的建、批評?！辔∠嚓P工作知?！涗浱幚硎虑榈慕洝！蚋唠y度的工作戰(zhàn)。6、工作應具有的禮常識?！鹁础⒅t虛、禮讓須借由言辭而表現于外。※說話有禮貌?！寣Ψ?聽者)容易解?！炀陀淇斓臍夥铡！f話要有敬意和誠。※善用尊稱語和謙遜。A、表示尊敬用語―您，貴公司，尊姓大名……B、表示謙遜用語―敝公司，愚見，多指教……C、表示感謝用語―能否請，謝謝，拜托……D、表示稱謂用語――先生，某小組，某經理，某教授……第10頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE7、對待上司的態(tài)度※上司必然有優(yōu)秀、人之處，應該必存敬意，并向他學習。※上司交待的工作就使命，要欣然接受?！缬胁幻髦幰e地請示指導?！灰?，應禮貌陳述自己的意見。※學習和了解上司對問題的思路、方法。※進言獻策，積極為司排憂解難。8、健康的身體是最的資本?！⒁馑叱渥??！钜幸?guī)律?！⒁舛虝盒菹?，保工作效率?！⒁夂侠盹嬍辰Y構保持充沛體力?！３诌\動鍛煉，提體質?！肋h保持對工作的趣。9、合格的員工應該備的基本素質。※有正確的職業(yè)觀念每個人在組織中都要承擔不同責任和義務。第頁/共27頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE職工守則※愛崗敬業(yè)，職業(yè)沒高低貴賤之分?！鶊允貚徫?，恪盡職，高效地處理事務?！m應團體生活，待接物親切有禮。※如期完成上級所交的工作任務?！３謽酚^、開放、習的心態(tài)?！鋵嵶晕遥挥趧?chuàng)。※工作中不閑聊，不雜事?！幨聭B(tài)度公正有理穩(wěn)重，協(xié)調一致?！谐蔀閷I(yè)能手的心?！e極主動與其他部同事保持聯系和協(xié)調?！兄饕姸幻模瑢⑷魏问虑樘幚淼糜袟l不紊?！邆鋱詮姷慕M織觀，認同團隊的價值。四、員工應有的工作度1、上班前※以愉快的心情上班※提早10分鐘到達位，按規(guī)定著裝?！龅酵录吧纤局鲉栐?。第12頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE※進入辦公室后應將身物品放置指定位置?！_通各種通信設施檢查往來聯絡情報?！习鄷r刻一到，立停止一切非工作事情，如早餐、閱報及聊天等。2、儀表※女性避免穿著華麗衣裳或佩戴貴重的裝飾品?！曰瘖y宜淡雅樸，不得擦指甲油?！惺繎┲麧?、淡的衣服?！谫u場內工作的員應按規(guī)定著整潔工裝、佩戴服務牌。※整齊的頭發(fā)會使你得更有精神，男士不留胡須顯得年輕?！讣?、牙齒、鞋子至內衣均不可忽視衛(wèi)生。3、履職※了解上級的理念及求，接受指導聽從指揮?！洺z討工作提出進辦法?！鶎ぷ鞒錆M信心，極，樂觀，負責。※對上司不唯唯諾諾有話直說。第13頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE※知錯必改，不強辯不掩飾?！粩嘧非筮M步，充知識。※上司需要你時，都找到你，或掌握你的行蹤?！燥埢蛳掳?，應視作狀況而適當調整。4、律己※不私自經營或投資公司業(yè)務有關的事業(yè)。※不接受不正當或有害關系的宴請及贈禮?！纤静辉跁r，仍保正常的工作態(tài)度?！粚€人的喜惡情，帶到工作上?！鶊蟊碚莆詹浑S意填，費用不浮報?！幪幾⒁庾约旱男?，不損壞公司形象。※辦公時，不看與業(yè)無關的書報雜志。5、待人※不因對某人的喜惡而影響你對他工作的評價?！还虉?zhí)己見，應有量接受別人不同的意見?！灰巡虐廖?，不某人的學歷或職位高低而輕視他人?！焕瓗徒Y派，搞非組織。第14頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE※禮多人不怪，同事事要彼此保持適當的尊重與禮節(jié)?！綍r多與同事溝通系，對工作上的協(xié)調合作自有裨益?！浑S意批評別人，言人隱私，不宣揚別人過失，不搬弄是非。※尋求與同事相處的趣，會增進彼此的關系?！浑S便發(fā)怒或斥責人?！洺Ｌ鎸Ψ街?，拉近雙方的差距?！灰蛸Y歷老而自視人一等?！灰孕剿叩驼撊?、守時※嚴格遵守作息時間不遲到，不早退?！鶇⒓訒h、培訓、談與人約定應嚴守時間?！ぷ饔杏媱?，注重限，爭取時效。※既然約定的事，就全力去完成。7、守序※了解公司的歷史、織結構、規(guī)章制度、產品，尊重客戶。第15頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE※保持工作氣氛，不喧嘩及嬉戲。※上班時間不做私人務，避免會見親友。※賣場內禁止吸煙。※保持環(huán)境美化。8、惜物※愛護企業(yè)設備，絕挪為私用，不隨意破壞。※借用完畢后應立即還物主?！鶄€人保管的公物應為保管、保養(yǎng)?！?jié)約使用文具、紙、影印機、水電等一切公共消耗品?！k公設備應經常擦、保養(yǎng)、保持整潔，遇有損壞立即報修。9、守密※文件資料及業(yè)務機不隨意影印，傳播及放置?！挥诠矆鏊⒊鲕嚒⒐财噧日務摌I(yè)務機密，以示博聞。※知人穩(wěn)私及缺點，守秘密?！⒁夤ぷ鲌鏊锍龅哪吧?。第16頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE※自家的電話及地址要對外保密，注意個人安全。※遵守公司所訂保密則。10、說話※保持輕松的態(tài)度，當的音調、速度、清晰的發(fā)音?！盐罩攸c內容，長短說。※傾聽對方所說的話不打岔。※適時附和對方的談?！M入他人場所辦事，應先敲門?！缓驼跀碘n票的及計算的人講話。職工守則11、休息時間※不在辦公場所用膳吃零食?！桓呗曊勑?，打電，追逐嬉戲，走路要放輕腳步。※不占用會客室、會室、培訓室作為休息之用。※應注意休息時的坐、站姿、睡姿。※不因外出或休息過而耽誤工作時間?！苊饧ち疫\動、以下午精神不振。12、工資第17頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE※績效不一定會隨年而增長，工資亦同。※不詢問或探聽他人資。※不羨慕或忌妒他人高工資，應以實力及表現來爭取?！灰蛘{動工資之多而影響工作態(tài)度。※不拿工資作橫向比，只要自己滿意就行。13、請假※請假需事先提出，時請假要以電話向主管報批，及時通知人事行政部?！埣偾皯獙⒋k事交代職務代理人，并留下聯絡電話?！豢梢蛘埣俣绊懽鞯倪M行。14、出差※出差也是上班，不旅行，不應放松心情?！霾钍谴砉?，注意個人形象?！鶞p少不必要的出差考慮出差成本與效益?！霾钋皯龊贸霾顒潱悦赓M時費力，出差后應提交出差報告。※出差時應注意安全合理安排生活，以免影響工作。第18頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE15、加班※工作應于辦公時間完成?！绻ぷ魑茨芗皶r成，或緊急突發(fā)某項工作時，應自動加班?！凇秳趧臃ā芬?guī)定范圍內的加班不得抗拒?！影嗳詰３终９ぷ鲬B(tài)度?！影嘁矐匆?guī)定刷。16、下班時※在第一道下班鈴聲后整理好貨架臺的商品，打掃柜臺衛(wèi)生，待一工作做好后方能離開?！袢帐隆⒔袢债?。下班前預定明日的工計劃?！掳嗪螅鐩]有其工作或不需加班，不要在賣場內逗留，更不得大聲喧、嬉笑、追趕。※不影響其他尚在工的同事?！c上司及同事道別※最后離開者確認門、電源是否關好東方超市有限公司服規(guī)范第頁/7

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE第一章總則第一條為使東方超市好的發(fā)展，樹立企業(yè)的良好形象，依法經商，科學管理實現服務工作規(guī)范化、制度化、不斷提高服務質量，并建一支講文明、懂禮貌、守紀律、有技術的職工隊伍，特制本規(guī)范。第二條東方超市要堅面向大眾，貼近人民生活、方便群眾，不斷拓展便民務新領域，從商品經營質量、勞務質量、環(huán)境質量方面實規(guī)范服務。第二章服務內容和原第三條嚴格執(zhí)“產質量法“食品衛(wèi)生法正當競爭法費者權益保護法”以及其他有關法律、規(guī)。第四條加強市場調查究，不斷增加新商品、新品種，以適應消費者需要。保證經營商品的質量堅決杜絕出售三無商品、假冒偽劣商品、霉爛變質和期商品。做到超市布局合理，架保持豐滿，商品陳列有序，顧客選購方便。第20頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE第五條商品價格貫徹利多銷原則，做到力求低于市場價格，體現本企業(yè)競優(yōu)勢。嚴格執(zhí)行物價管理制，按照管理權限制訂價格，商品標價的形式和內容符物價部門的規(guī)定。第六條堅持優(yōu)良服務營業(yè)時間從方便購買出發(fā)，按照所處地區(qū)和經營商品點，以及季節(jié)的不同，合理安排。要禮貌待客，主動、情、耐心、周到、負責，使顧客放心滿意。不斷開設新的服務項和扎實的便民措施。第七條提供良好的購環(huán)境和購物的便利條件。做到門面整潔、招牌目、櫥窗美觀、燈光明亮、過道暢通，通風良好，店、庫房、工作場所無污物。商品陳列保持整齊、術、清潔、美觀、無灰塵、不殘損。超市設施、營業(yè)用具持清潔衛(wèi)生。個人生活用品不得與品混放商品環(huán)境優(yōu)美潔、舒適。第三章服務程序和要第21頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE第八條售前服務要求一、按照崗位責任制要求，定崗定位，做好營業(yè)前準備工作，準時開門，候顧客。二、打掃衛(wèi)生，做到架內外、上下清潔無灰塵，貨架無損。三、認真整理貨架、臺商品，及時添加，保證品種齊全，數量充足，不留格，不斷檔，不開“天窗商品商標面朝外裝損重癟聽商品不上架(柜。四、商品標價高低位力求統(tǒng)一，不能遮蓋條碼，實行條碼收銀時，要確保件商品均有條碼。自制條碼需粘貼覆蓋自帶條碼，以免出現收銀錯誤。商品與標價簽對位，價簽不遺漏、不空放。職工守則五、按照規(guī)定著工作，保持整潔，佩戴工號牌，精神飽滿。第九條售中服務要求一貨員實行站立務待顧客主動熱情心、周到。第22頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE推行禮貌用語“您見二、顧客詢問商品，熱情回答，主動引導顧客選購。三、介紹商品準確，事求是，不使顧客吃虧上當。四、顧客挑選商品不摔壞，弄損商品時，要根據具體情況確定責任后進行理處理:A:如完全是顧客責任，應態(tài)度誠懇請顧客買下;B:應語言親切和顧客商，視破壞程度折價后請顧客買下，盡量讓顧客滿意五、存包員要熱情接顧客，保管好寄存物品，防止失竊和調錯。六、收銀員要準確、練、迅速做好收銀工作、收款時要唱收、唱付、唱找零錢和計價單交到顧客手中，為顧客裝好商品，做到裝袋貼，不破袋。七、理貨員要經常巡貨架()，對貨架(柜有商品要勤整理，勤加貨，現價格卡脫落要及時補上，卡與貨錯位的要及時糾正。經常保持商品整齊、滿。第23頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE要樹立責任心，努力止分管貨架(柜的商品失竊。八、顧客遺忘物品要為保存，及時報告，設法歸還。九、營業(yè)時間內不得絕顧客進場，要耐心接待好最后一位顧客。顧客未走，不準關燈不準離崗。十、服務過程中堅持貌待客，遵守服務紀律。(內容附后第十條售后服務要求一、顧客購物不滿意只要不影響商品再出售、保持原樣應方便顧客退或(除處理孤品已換季品特殊商品)。二、認真做好商品退工作。凡售出的商品有質量題，應根據不同情況采取換貨、退貨或維修，不得推。不能要求顧客自行找家或供貨單位處理。三、對送貨上門和上安裝調試的商品，要遵守約定的時間，以方便顧客和護超市的信譽。四、關門鈴響后，要真按超市規(guī)定做好結束工作和安第24頁共2頁

GL實用范本DOCUMENTTEMPLATE全防范工作。第四章服務質量的保第十一條實行事前防為主，建立服務質量。第十二條強化各類