物業(yè)共用部位及業(yè)主(使用人)自用部位的維修服務(wù)方案標(biāo)書專用版

物業(yè)共用部位及業(yè)主(使用人)自用部位的維修服務(wù)方案物業(yè)共用部位的維修服務(wù)①房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案序號項(xiàng)目內(nèi)容計(jì)劃方案1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位局部受損；施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題。每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理、維修由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕，由工程部案房屋修繕規(guī)定實(shí)施維修；如局部受損較重，應(yīng)請專家“會診”提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施維修。2外墻面外墻面起鼓脫落；外墻面局部滲漏外墻面大面積滲漏；外墻面的翻新。每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程部按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。3公共屋面1、隔熱層破損；2、防水層破損造成屋面滲漏；避雷網(wǎng)脫焊、間斷；屋面積水。每月檢查，出現(xiàn)問題，及時維修。由工程部按相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施維修。4公共通道廳、樓梯間公用地面的維修改造；公共信道、門廳的墻、天棚維護(hù)；樓間墻面、扶手、踏步的維護(hù)。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程部按相應(yīng)技術(shù)要求實(shí)施維修。②房屋本體共用部位定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案序號項(xiàng)目內(nèi)容計(jì)劃方案1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位外部受損；工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題。每年對房屋基礎(chǔ)進(jìn)行一次檢查，注意白蟻侵害、地基沉降、外力損壞等引起的損害。由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施2外墻面1、外墻面起鼓脫落；2、外墻面局部滲漏3、外墻面大面積滲漏；4、外墻面的翻新。每兩年對較大面積的滲漏外墻應(yīng)局部翻新，防止面積繼續(xù)擴(kuò)大及污染墻面；每年雨季前對窗臺進(jìn)行一次密封檢查，防止雨水的侵入。由工程部按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。3公共屋面1、隔熱層破損；2、防水層破損造成屋面滲漏；避雷網(wǎng)脫焊、間斷；屋面積水。避雷網(wǎng)每年刷漆一次，防止銹蝕；每年全面修補(bǔ)一次屋面隔熱層板；每半年疏通一次屋面雨水口；每年對屋面防水層檢修一次。由工程部按相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施維修。4公共信道廳、樓梯間用地面的維修改造；公共通道、門廳的墻、天棚維護(hù)；樓間墻面、扶手、踏步的維護(hù)。每半年對公共地面進(jìn)行維護(hù)一次；每年維修一次信道門廳及樓梯間墻壁、扶手及欄桿；每年全面維護(hù)一次樓梯踏步，對墻面地面空鼓、開裂、破損等進(jìn)行修復(fù)。由工程部按相應(yīng)技術(shù)要求實(shí)施維修。③房屋本體共用部位定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案序號項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范。安全，正常使用；功能完好2外墻面房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；外墻面修繕規(guī)程。無鼓無脫、無滲水、整潔統(tǒng)一。3公共屋面房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；相應(yīng)修繕作業(yè)規(guī)程。無積水、無滲漏；隔熱層完好無損；避雷網(wǎng)無間隔；各種避雷裝置焊接點(diǎn)牢固可靠，避雷測試端實(shí)測電阻小于4歐姆。4公共樓道廳、樓梯間相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程；房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。整潔，無缺損，無霉跡；扶手完好，無張貼痕跡。④房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)范圍周期表年限（年）范圍1234567891011121314151617181920房屋承重結(jié)構(gòu)部位結(jié)構(gòu)屋面△☆△☆梁、柱△墻體△☆△☆抗震結(jié)構(gòu)部位構(gòu)造柱△構(gòu)造梁△墻△△☆外墻面△☆△☆△公共屋面△☆△☆△公共通道、樓梯間、公共墻面△☆△☆△說明：中修△大修☆物業(yè)自用部位的維修服務(wù)為確保業(yè)主（業(yè)主）提出的服務(wù)要求得到滿足，使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用。維修內(nèi)容維修過程的檢驗(yàn)規(guī)則：服務(wù)及時性的檢驗(yàn)：從接到維修要求起至達(dá)目的地的時間不超過25分鐘，維修時間視工藝復(fù)雜程度而定：一般性維修不超過8小時；對于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時（工藝要求特殊的例外）；不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主（住戶）解釋原因。服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感；滿足業(yè)主的合理要求；嚴(yán)格按工作手冊執(zhí)行。檢驗(yàn)：日檢：維修部主任對每日的《維修派工單》要及時收回，以檢驗(yàn)服務(wù)的及時性和住戶對維修服務(wù)過程是否滿意，并查找當(dāng)日未解決項(xiàng)目原因，及時監(jiān)督解決；周檢：維修部主任每周對小區(qū)公共部分情況進(jìn)行周巡視，有問題及時反饋到維修班，并督促解決，問題嚴(yán)重的及時上報。對以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并填寫《不合格\糾正預(yù)防措施報告》上報管理處主任，處理不了的應(yīng)上報公司相應(yīng)部門。維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注01上樓時間接到維修要求，到目的地不超過25分鐘。如暫沒有此項(xiàng)維修人員，應(yīng)向住戶解釋，再約定時間。02維修服務(wù)時間一般不超過8小時，復(fù)雜的最多不應(yīng)超過72小時。服務(wù)效率滿意應(yīng)達(dá)到98%。如超出上述時間，應(yīng)向住戶說明原因。03服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語服務(wù)態(tài)度滿意達(dá)到99%04維修材料應(yīng)向住戶提供合格的維修材料05維修工作滿意率應(yīng)達(dá)到90%對不滿意的10%盡快組織二次維修，使住戶滿意。06洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對象滿意，此項(xiàng)維修不超過1小時。洗菜盆漏水同此項(xiàng)07洗臉盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時間不超過2小時。洗菜盆堵塞同此項(xiàng)08浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通，對切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。維修時間不超過2小時09疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過2小時。嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、洗發(fā)水瓶等。10疏通地漏使之相當(dāng)暢通，并對切口恢復(fù)原樣，清出異物并清理干凈。維修時間不超過1小時11維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場清。維修時間不超過2小時12接頭漏水應(yīng)達(dá)到堅(jiān)固、密封、不滴水維修時間不超過1小時13樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對墻地面等污染處清理干凈。維修時間不超過4小時（上層住戶不在家除外）14馬桶漏水以下漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣。維修時間不超過2小時。15水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開關(guān)自如。維修時間不超過30分鐘。16房間沒水使之通水，應(yīng)在1小時內(nèi)解決住戶用水問題。（市政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高水位箱等都可能造成住戶家中沒水。17房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。維修時間不超過2小時，比較復(fù)雜的不超過24小時18燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn)，住戶提供的物料還需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證。維修時間不超過30分鐘19門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)維修時間不超過30分鐘20修理電器使電器能達(dá)到正常使用，保持原有外觀，試用效果使住戶滿意。維修時間不超過2小時，較難的不超過72小時21房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)。并把故障原因告訴住戶。維修時間不超過2小時，比較復(fù)雜的不超過24小時。22換鎖應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊閉性好。木門不超過30分鐘，鐵門不超過2小時。23修理門窗使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好。便民服務(wù)有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(由物業(yè)公司報物價局備案或與業(yè)主委員會協(xié)商決定)(根據(jù)安徽省建設(shè)廳《全國統(tǒng)一修繕工程預(yù)算定額》)服務(wù)項(xiàng)目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）注備明裝護(hù)套線（二芯）敷設(shè)米6．5主材料費(fèi)另計(jì)圓球吸頂燈安裝套13材料費(fèi)另計(jì)吊線燈安裝套8材料費(fèi)另計(jì)日光燈安裝套10---20材料費(fèi)另計(jì)吊花燈安裝套30---100材料費(fèi)另計(jì)明、暗開關(guān)安裝套5---10材料費(fèi)另計(jì)插座安裝套5---10材料費(fèi)另計(jì)吊風(fēng)扇安裝套15---30材料費(fèi)另計(jì)4分、6分閘閥安裝套5---10材料費(fèi)另計(jì)4分、6分水表安裝套5材料費(fèi)另計(jì)冷熱水咀帶噴頭安裝套30---50材料費(fèi)另計(jì)浮球閥安裝套10材料費(fèi)另計(jì)面盆、浴缸水咀安裝組5材料費(fèi)另計(jì)座便器安裝組50材料費(fèi)另計(jì)普通水咀安裝只2材料費(fèi)另計(jì)普通空氣開關(guān)安裝個10材料費(fèi)另計(jì)地漏安裝個15---30材料費(fèi)另計(jì)面盆安裝套50材料費(fèi)另計(jì)塑料槽板配線米9材料費(fèi)另計(jì)管內(nèi)穿線米1材料費(fèi)另計(jì)穿管電話線安裝100米40材料費(fèi)另計(jì)分戶防盜門鎖安裝套5材料費(fèi)另計(jì)門鎖拆裝套5---20材料費(fèi)另計(jì)無償服務(wù)項(xiàng)目序號服務(wù)項(xiàng)目01雨天借用便民傘02代訂雜志、報刊03臨時代為保管物品04零星工具借用05代收發(fā)郵件、報刊06代訂賓館、酒店07組織各種展銷活動08代訂牛奶飲用水09推薦專職勤雜工10提供居家裝修咨詢11代請家教12電話留言服務(wù)13代購車船費(fèi)機(jī)票14代辦有線電視開通15代辦煤氣開戶16代辦電話開通17組織體育鍛煉活動18開設(shè)棋類活動19組織小區(qū)少兒活動20組織小區(qū)老年人活動維修工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注儀容儀表員工上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分/次頭發(fā)梳理整齊，不蓬亂；不留長指甲，不穿拖鞋。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分/次行為舉止維修結(jié)束后徹底打掃現(xiàn)場，帶走垃圾，并把住戶門關(guān)好。違者一次扣2分在業(yè)主家維修時不準(zhǔn)接受別人香煙及自己抽煙，不要業(yè)主的東西。違者一次扣4分在任何情況下，不同服務(wù)對象爭執(zhí)、吵架，不得給服務(wù)對象留下壞印象。違者一次扣4分勞動紀(jì)律嚴(yán)禁上班時遲到、早退、不請假私自外出。違者一次扣2分嚴(yán)禁當(dāng)班時間出去吃飯、喝酒、打撲克、睡覺、串崗、閑談等。違者一次扣4分服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、檢查。違者一次扣4分維修時必須帶齊工具，進(jìn)門時應(yīng)先敲門。違者扣2分／次按派工單及時到達(dá)現(xiàn)場，每次維修均要有業(yè)主簽字認(rèn)可。違者扣2分／次水電急修應(yīng)及時，不扯皮、不失約、不受禮、不讓業(yè)主當(dāng)小工。違者扣4分／次公共部分無非法占用及改建現(xiàn)