知識管理專文心得報告PPT課件講義

知識管理專文心得報告英國石油艾莫可公司（BPAmoco）案例

－Internet促進(jìn)知識管理知識管理的重要角色－CKOCKO應(yīng)建立知識管理的企業(yè)文化和環(huán)境（美國史丹福大學(xué)商學(xué)院學(xué)者李國瑜專訪）知識長要帶動學(xué)習(xí)（知世網(wǎng)絡(luò)公司知識長邱元平專訪）

討論內(nèi)容為什么需要KM（KnowledgeManagement）？

KM如何進(jìn)行？

CKO（ChiefKnowledgeOfficer，知識長）

KM實務(wù)（BPAmoco

和知世網(wǎng)絡(luò)）KM實行所可能遭遇的困難及因應(yīng)的方式。為什么需要KM（KnowledgeManagement）？

經(jīng)濟階段的演變

（狩獵→游牧→）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟：「土地」與「勞力」； →工業(yè)經(jīng)濟：「商品的制造」及「組織的管理」； →？in21century

彼得．杜拉克（PeterDrucker）：

「知識將取代資金、機器、原料與勞力等經(jīng)濟最重要的生產(chǎn)因素」

托佛勒：

「知識」將與「財富」及「暴力」形成新的「權(quán)力金三角」；

「財富」－掌握既有資源者；「暴力」－強人；

「知識」－具有最多的「民主」與最高貴的「質(zhì)量」。

知識經(jīng)濟時代的成因

數(shù)字科技的影響

摩爾定律（Moore’sLaw）

梅特卡夫定律（Metcalf’sLaw）擾亂定律（LawofDisruption）

數(shù)據(jù)管理→信息管理→知識管理

全球市場的影響

摩爾定律（Moore’sLaw）

－Intel創(chuàng)辨人，高登．摩爾（GordonMoore）在一九六○年代提出－「每十八個月，芯片（處理器）的密度（運算能力）將加倍，但成本不變?！?/p>

梅特卡夫定律（Metcalf’sLaw）

－３Com公司創(chuàng)辨人、Ethernet設(shè)計者，羅伯．梅特卡夫（RobertMetcalf）－「網(wǎng)絡(luò)的實用性將與使用者數(shù)目的平方成正比?！梗瓐蟪赀f增法則（LawofIncreasingReturns）

擾亂定律（LawofDisruption）

－由唐斯及梅振家所提出－社會體制以漸進(jìn)的方式成長，但是科技卻以幾何級數(shù)發(fā)展。當(dāng)這兩者之間的鴻溝愈來愈大，就愈可能產(chǎn)生革命性的改變。－因特網(wǎng)→電子商務(wù)（改善市場效率，降低交易成本）→典范轉(zhuǎn)移→企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

演進(jìn)觀點數(shù)據(jù)管理→信息管理→知識管理（自動化系統(tǒng)將帶來新的問題：環(huán)境的感知與適應(yīng)能力；知識創(chuàng)新的缺乏）

全球市場的影響

一旦面臨國際競爭市場，組識（猶指傳統(tǒng)企業(yè)）也將面臨生存的威脅。其必須變得更有效率，提供顧客更好的服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)：實時即地），人員必須精簡…。經(jīng)營全球市場工作的高度復(fù)雜性，引發(fā)更多「知識型」的人才需求。全球市場競爭的壓力加速了「工業(yè)經(jīng)濟」到「知識經(jīng)濟」的移轉(zhuǎn)。

結(jié)論

邁入以無形資產(chǎn)（知識）為競爭基礎(chǔ)的時代，要以知識為利器，使得企業(yè)「大而靈活」地持續(xù)因應(yīng)環(huán)境變化，知識和知識管理的重要性不言而喻。<<財星雜志>>指出，「知識管理」是繼「企業(yè)再造」之后，最熱門的管理話題。

KM如何進(jìn)行？CKO（ChiefKnowledgeOfficer，知識長）

需不需要CKO？

CKO的職掌

CKO應(yīng)該具有的條件和特質(zhì)

KM實務(wù)

BPAmoco

知世網(wǎng)絡(luò)

需不需要CKO？

李國瑜：臺灣很多企業(yè)仍處于知識管理的草創(chuàng)階段，需要像CKO這樣的專人來推動知識管理的工作，建立一個重視知識的企業(yè)文化和環(huán)境。倫敦商學(xué)院教授厄爾（M.J.Earl）在<<史隆管理評論>>季刊上發(fā)表專文指出：「知識管理的內(nèi)涵很廣泛，而且需要花相當(dāng)?shù)臅r間才會有明顯的成效，因此，必須要有一個人來負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、推動和協(xié)調(diào)知識管理的工作，才能持續(xù)這股動力，讓公司的知識資產(chǎn)真正經(jīng)過淬煉、整理，供整個組織分享?！?/p>

需不需要CKO？（續(xù)上）＜知識管理世界＞雜志：推動知識管理的一個最難突破的層面－不愿分享知識的態(tài)度，必須要有強有力的領(lǐng)導(dǎo)人來建立一些指導(dǎo)方針，以搜集并分享知識和信息，并鼓勵員工合作。結(jié)論：

在推動知識管理的各項計劃時，任命一名CKO是很好的開始。

CKO的職掌

CKO不等同于CIO（信息長）CKO必須同為「技術(shù)專家」及「環(huán)境專家」。

技術(shù)專家：建立制度及機制

環(huán)境專家：

思想上－CKO像是傳道家

空間上－增加人員接觸和交流的機會。

制度上－鼓勵團隊的知識創(chuàng)造和分享。創(chuàng)造經(jīng)濟上的成效CKO應(yīng)該具有的條件和特質(zhì)

多元化的經(jīng)歷和背景

傳統(tǒng)日本企業(yè)中的高階主管

特定的人格特質(zhì)

不易受外在因素而影響情緒，總是能冷靜的思考策略

善于與人相處且活力十足（響應(yīng)“環(huán)境專家”的需求）

個性溫和，不致于成為自大狂，而能接受外來的建議

KM實務(wù)

【BPAmoco】成立「同儕協(xié)力小組」

向汽車產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)如何將采購做得更好

向美國陸軍學(xué)習(xí)如何分享知識－美國軍方在每次行或演習(xí)之后進(jìn)行的十分鐘「行動檢討」，BP據(jù)此發(fā)展出一套「分享學(xué)習(xí)」的做法

建立一個讓員工分享知識的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

把過去以大型主機為主的信息系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換成以網(wǎng)絡(luò)為主要架構(gòu)的系統(tǒng)，以方便聯(lián)機。

規(guī)格一致的信道。（采用微軟軟件）

顯性知識：信息科技數(shù)據(jù)庫

隱性知識：設(shè)立個人專屬網(wǎng)頁、人員名單，詳載專長，讓一個個知識孤島串連起來。這就是「knowwho」

KM實務(wù)

【知世網(wǎng)絡(luò)

】第一次拜訪客戶，知識部會和業(yè)務(wù)部一起去，更深入了解客戶對網(wǎng)絡(luò)的期待；回來之后，業(yè)務(wù)部會交由規(guī)劃部門企畫這個案子，知識部會主動提供相關(guān)的數(shù)據(jù)

每個客戶的案子都會有一個計劃經(jīng)理，一個企劃師，你在這個案子里也許是擔(dān)任計劃經(jīng)理，但在另一個案子則是企劃師，今天你不提供別的企劃師所需要的知識，以后你擔(dān)任企劃師時，別人也不會提供你所需要的知識做參考，所以態(tài)度愈開放得到的反而愈多

KM實務(wù)

【知世網(wǎng)絡(luò)

】（續(xù)上）善用信息科技，讓所有人都能在最適當(dāng)?shù)臅r間，獲得最有用的信息。（例如：三月號的<e天下雜志>制作剪報、標(biāo)出重點

KM實行可能遭遇的困難及因應(yīng)的方式

【困難】．不愿分享知識的態(tài)度．無論隱性或顯性知識，利用信息科技創(chuàng)造和分享知識的過程都相當(dāng)無聊，企業(yè)最大的挑戰(zhàn)在于如何讓這個過程更有趣而能吸引員工去做。．企業(yè)講求績效，不愿意花多余的時間在這上面，或是還沒有意識到這件事的重要性，沒有多余的時間來做傳授分享這類的事，覺得我自己來做還比教你快。還有一種心態(tài)是，我以前也是這樣摸索來的，沒有正面誘因讓他覺得教你比自己做還好。（續(xù)上）【困難】

KM實行可能遭遇的困難及因應(yīng)的方式．大家不懂得如何教。．CKO要在相當(dāng)短的時間內(nèi)，創(chuàng)造一些具體的商業(yè)成果，否則CKO的位置坐不久。

【因應(yīng)的方式】

CKO要成功建立知謧管理的軟件環(huán)境，不可或缺的就是CEO的支持和資源提供，以及其他高階主管的支持和配合，尤其是兩個部門－信息部門的CIO和人力資源部門的主管。厄爾指出，CKO所需要的最重要「資源」也許是CEO的支持，因為CKO是靠影響力來推動工作，而不是職權(quán)，若沒有最高主管的支持，別人也不會支持。

【因應(yīng)的方式】（續(xù)上）BPAmoco信息部門主管克羅斯（J.Cross）：

采用多媒體和３D立體技術(shù)，把高質(zhì)量的聲音和影像技術(shù)應(yīng)用到個人計算機上面。