藥品客服崗位職責 藥房售后服務人員崗位職責(三篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——藥品客服崗位職責藥房售后服務人員崗位職責(三篇)人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是我為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

藥品客服崗位職責藥房售后服務人員崗位職責篇一

客服部主任崗位職責

1、分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

4、組織收集市場信息，分析、預計客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；

5、組織客戶經(jīng)理依照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；

6、負責對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；

7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

市場經(jīng)理崗位職責

1、分析銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

3、組織收集市場信息，分析、預計客戶卷煙銷售狀況；

4、組織客戶經(jīng)理依照客戶分類及服務標準為客戶開展

服務；

5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；

6、負責客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；

7、完成上級組織交給的其他工作。

客戶經(jīng)理崗位職責

1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、確切、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、確切、有針對性。

3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知〞的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導。

5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。

6．商品羅列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；依照商品羅列方案，指導羅列，補發(fā)標價簽。

7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

9．確切采集和分析（或預計）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預計客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

11．及時、確切、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案。

藥品客服崗位職責藥房售后服務人員崗位職責篇二

崗位名稱：回訪客服

崗位概述：負責解答顧客對服務的疑問、接受治療后的跟蹤服務以及糾紛處理崗位職責：回訪工作

1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發(fā)

2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪

3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務

4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫(yī)療知識的普及

5、活動短信、祈福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送

糾紛處理

1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息

2、負責處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并詳細記錄

3、負責與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務的二次開發(fā)工作

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院量、成交量的統(tǒng)計

2、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等

3、客戶關系維護：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會員加入相關活動等

4、及時完成上級領導交給的其他工作崗位權限：

有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)視和改正的權利

崗位工作改善的建議權

請求相關部門協(xié)同工作的權利

藥品客服崗位職責藥房售后服務人員崗位職責篇三

樣板房接待崗位職責

部門/單位：客戶服務部職級：樣板房接待

需向何上司負責：客戶服務經(jīng)理/客戶服務主管需督導何下屬工作：職責大綱：

負責提供咨詢接待工作負責樣板房的設施及物品負責樣板房的循環(huán)保潔

※

職責內(nèi)容：

1、負責樣板房整體服務的日常運作及監(jiān)視；

2、堅持按指定的位置和規(guī)定的姿態(tài)規(guī)范的語言堅守崗位；

3、熱心友好，耐心細致的向訪客提供高標準、高品質(zhì)的服務；

4、協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和維護看房秩序；

5、協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；

6、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好安全、消防和防盜工作；

7、熟悉樣板房的結構方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步回復客戶的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過置業(yè)參謀了解；

8、熟悉樣板房內(nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進入樣板房認真做好有關物品檢查、整理工作，核對記錄，如有異常，及時上報處理；

9、檢查樣板房內(nèi)的設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設施物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員；

10、監(jiān)視任何人不得使用樣板房的設施設備；

11、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應立刻報告并上交，嚴禁擅自開啟遺留物品；

12、負責樣板房的不休止保潔；

13、負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計；

14、當客戶離開樣板房時，接待員及時將客戶或銷售員挪動、使用過的物品、區(qū)域恢復原狀；

15、若訪客在樣板房內(nèi)損壞任何物品時，接待員應首先關心訪客是否受傷，假如訪客表示受傷需要救治，須應立刻通知上級人員采取急救措施。若訪客表示無障，則銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；

16、不慎毀壞物品時應立刻匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報；

17、做好對講機的規(guī)范使用、保管工作；

18、提高安全警戒、防止一切意外事故，發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時報告，如有突發(fā)事件，應及時、正確的處理解決問題，并向上級報告；

※工作要求：

1、準時上下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，因任何原因離開工作崗位需事先征得上級同意，病、事假需提前申請，病假需持醫(yī)院證明,經(jīng)批準后，能休假，禁私自調(diào)換班次,如需調(diào)換,應事先征得同意；

2、工作時間必需按要求穿戴好工作服、工號牌等，化淡妝，儀表整齊、精神飽滿；

3、嚴格遵守公司的禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求；

4、工作時間不做與工作無關的事，不準看報、閑聊、利用通訊設備閑聊，不準吃零食，不得無故離崗，不得隨便串崗；

5、須時常保持儀容端莊整齊，服裝需整齊，令他人有親切感；

6、工作期間不因個人情緒影響工作，影響客戶；

7、任何時候不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

8、樹立服務意識，熱心、大方、友善地對待每一位客戶，重點表達微笑服務，微笑要發(fā)自內(nèi)心。

※

接待流程：

一、準備工作

1、上崗前檢查自身的儀容儀表，從思想上、精神上做好接待服務準備（不能帶不高興的情緒上班）；

2、檢查樣板房內(nèi)物品數(shù)量和擺放狀況，設施使用狀況，鞋套使用數(shù)量（如數(shù)量不夠通知領班領取）；

3、開啟窗戶通風。

二、接待工作

1、售樓中心若需帶領訪客參觀樣板房時，應提前用對講機通知樣板房接待員，以使有關人員做好相應準備；

2、門廳接待人員接到通知后應儀表整齊，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶的到來，客戶到來時應熱心友好，當客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！〞）；

3、訪客進入后，接待員應以標準的手勢和語言（“請這邊坐！〞）請訪客落座，即時取鞋套幫助訪客穿上（“請用鞋套！〞）。若訪客喜歡站立更換，則接待員應用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；假如客戶較多，須依次提醒客戶：“請稍等〞。

4、二樓接待人員接到通知后應儀表整齊，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門口，靜候客戶的到來，客戶到來時應熱心友好，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！〞）；客戶由置業(yè)參謀引進，接待員緊隨其后，站在適合的位置（可以目視到客戶）適時的作一些友情提醒（提防易碎、請勿坐、請勿吸煙、請勿拍照、請勿使用、請勿動手等）；語氣要溫和！如有老人和兒童，須隨時給予照料和看護。

5、客戶參觀終止時，二樓接待人員應當提前站在樣板房門口，微笑禮貌送客，禮節(jié)性鞠躬45度：“感謝光臨，請慢走！〞；

6、門廳接待員應提前站在換鞋套的位置等候，“您好，請這邊坐！，請把鞋套給我，感謝！〞；

7、客戶參觀樣板房時，行進到房間方可開燈，客戶出房間后，接待員應及時將燈關閉；陰雨等天氣原因造成房間光照不足，照明燈具可開啟；

8、若有訪客未有售樓人員或其他公司內(nèi)部人員陪伴欲參觀樣板房，接待員應請該訪客稍等，并立刻通過對講機通知售樓中心，要求派售樓人員前來陪伴；

9、如遇有客戶在樣板房內(nèi)拍照片，應有禮貌地告之對方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示領導；

10、假如發(fā)現(xiàn)客戶損壞物品應及時登記并請銷售陪伴人員簽名確認后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；

11、檢查是否有客戶遺留物品，如有及時聯(lián)系銷售部門；

12、在客戶走后檢查物品是否被移動，并恢復原位；

13、恢復清潔房間后，站立樣板房門口微笑迎接下一批參觀客戶。

三、終止工作

1、將當天發(fā)生的一些異常狀況向領班匯報；

2、如遇下班時間若還有客戶在樣板房，延長相關設施開放時間，保持樣板房正常開放直至客戶離開；

3、下班前要確認沒有客戶參觀后方可下班離開；

4、關閉好樣板房電源、窗戶、大門；

5、下班后將樣板房鑰匙交還指定地點。

※

樣板房物品管理

不得擅自挪動位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得擅自改變設計造型，不得擅自改變擺放造型，樣板房所有物品除燈具外不得使用。

※

樣板房衛(wèi)生管理

1.樣板房衛(wèi)生標準

①地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物；②寢具：表面平整，無污跡；③家私、飾品：無浮灰；

④窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡；

2.接待員協(xié)同保潔員每天9：30前完成第一次清潔，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭；

3.接待員每天13：30完成其次次清潔，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭；

4.客戶參觀終止，接待員應及時清潔及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品回歸原位，時刻保持樣板房的整齊；

5.保潔員負責清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時的鞋套供給；6.清潔衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板房內(nèi)，抹布等小件物品也應在客戶視線之外的地方合理存放；

7.保持室內(nèi)空氣清爽，可適當使用空氣清爽劑。

※

樣板房安全管理

1.客戶必需由銷售人員帶領方可進入樣板房；

2.接待員每天上班時應認真依照樣板房物品清單清點所有物品；3.銷售人員負責提醒參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板房；不能隨便坐臥、拍打、觸摸樣板房內(nèi)的一切物品；損壞物品需照價賠償；4.保安員負責監(jiān)視檢查參觀人員離開時攜帶的物品；

5.樣板房內(nèi)、外阻止參觀人員拍照，特別狀況需請示公司領導；6.樣板房物品遺失、損壞的賠償制度

a.若客戶不提防損壞樣板房物品，由帶領其參觀的銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；

b.若公司內(nèi)部工作人員損壞樣板房物品，由當事人原價賠償；

c.樣板房物品發(fā)生丟失，在無法查明責任人的狀況下，由相關人員共同賠償；7.進入樣板房要進行出入登記，將到離時間、人數(shù)等記錄明了；8.任何人都不準將易燃、易爆品、易腐蝕物品帶入樣板房內(nèi)；9.樣板房內(nèi)嚴禁吸煙；

10.領班每周一次對樣板房內(nèi)的物品進行查驗核對。

※樣板房接待

儀容儀表規(guī)范

（1）上崗前應檢查儀容儀表,一律依照公司管理規(guī)定著本崗位規(guī)定工服，不可擅自改變制服的穿著形式，保持工服、鞋襪的潔凈、整齊，無明顯污跡、破損；（2）自覺佩戴好胸牌或工號牌,工號牌應端正地佩戴在左胸上方（從上往下數(shù)其次與第三顆扣子之間）；

（3）化淡妝,不得當著客戶補妝；

（4）頭發(fā)不得批肩，長發(fā)盤發(fā)后用發(fā)網(wǎng)罩住，后腦、兩鬢無碎發(fā)，短發(fā)保持整齊，不凌亂；

（5）經(jīng)常修剪指甲并保持指甲的清潔,不涂有色指甲油；（6）上班不可以佩帶多余飾品（一表一戒），飾品必需簡單大方；（7）上崗前不吃有異味的食物，保持口腔清潔、口氣清爽；（8）工作時必需精神飽滿保持微笑，舉止熱心友好。

※

樣板房接待

行為規(guī)范

（1）遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度；

（2）四處注意維護公司的整體形象，不做有損公司形象的事；

（3）嚴禁向他人陳述自己工資狀況、公司的工資結構、工程價格等商業(yè)機要；（4）絕對聽從上級領導；

（5）閑談時不允許談論公司的經(jīng)營事務及講有損公司的話或是同事的壞話；（6）不準假借公司名義或利用職權對外做有損于公司聲譽或利益的事；（7）見到同事、領導或業(yè)主應熱心、禮貌地問好，保持彼此間的良好關系；（8）不得私拿公司的財物；

（9）一切拾獲物品要交公,嚴禁私留；

（10）保持良好的工作狀態(tài)，對工作要積極、主動、認真；

※樣板房接待舉止要求

（1）基本站姿：站立要自然大方，姿態(tài)端正，雙目平視，面帶微笑；腳跟并攏，腳尖外開約45度，雙腿夾緊立直（腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側夾緊，髖部上提），收腹，立腰，挺胸，展肩，耿頸，頭正，兩手臂放松，自然下垂于體側；（2）服務站姿：（肢體動作同上）兩手四指并攏，大拇指自然分開，用右手四指握住左手四指，雙手大拇指十字交錯不觸及虎口，放在肚臍正下方，手臂成弧形，肘關節(jié)微微向外側張開；（3）迎賓鞠躬時后腦勺、頸部、脊柱三點成直線，身體整體前傾約30°，“您好，歡迎光臨！〞；（然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎外形）；（4）禮送站姿

禮送時后腦勺、頸部、脊柱三點成直線，身體整體前傾約45度，“感謝光臨，請慢走！〞；（5）行走時步伐要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，腳跟落地在一條直線上，腳尖稍開，手前后搖擺不超過肚臍的高度，立腰，中心不能上下起伏，胯不能動，眼睛要平視前方；（6）引領時必需走在客戶的側前方（約三步距離），跟著客戶的速度，五指自然并攏，指向目的地，眼睛看著客戶，“您好，這邊請！〞；

（7）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級應靠右邊中