酒店員工服務態(tài)度差(3篇)

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酒店員工服務態(tài)度差篇一

您好！

服務員工作的好壞自然會影響到原本所在酒店的聲譽，關于這點早在自己很久以前便在酒店領導的陳述下有所了解卻沒有遵守，可以說前段時間客戶的投訴正是由于這次服務態(tài)度沒能達到要求所導致的，因此內(nèi)心的擔心讓我選擇進行檢討并反省

其實經(jīng)過稍微思考便能明白從事服務工作的自己應當要在酒店控制好情緒，終究若是些許情緒上的'刺激都忍受不了又怎能在酒店的工作中獲得成長，想必無論是領導還是同事都對這次服務態(tài)度不好的事情心生反感吧，盡管是無意間的舉動卻將前段時間酒店積累的聲望消耗一空，甚至可能由于這種事導致客戶對酒店的服務感到十分不滿，而且捫心自問身為服務員的自己又怎能不在酒店做好工作呢？縱使事件已經(jīng)過去卻總是彌留在腦海中難以將其遺忘，聯(lián)想到以往酒店領導在培訓中提到的要求也能意識到好多時候態(tài)度不夠端正也會帶來大量損失，這次服務態(tài)度不好造成的結果在我看來可能是對自己不重視的教訓吧。

其實通過這些天同事的表現(xiàn)可以得知自己的服務水平的確算不上優(yōu)秀，簡單的比較便可表達出來這次服務態(tài)度不好也是由于自身的原因罷了，實際上由于這類問題導致酒店聲譽受損在我看來是得不償失的，終究通過反思便可明白若是能夠認真些的話完全有能力阻止服務態(tài)度不好的事情發(fā)生，然而面對自身的問題既沒有通過培訓進行學習又沒能在問題產(chǎn)生以后及時進行道歉，或者說是對這類問題的認識程度不夠才會導致始終沒有在服務工作中端正好態(tài)度。

我覺得自己應當盡快想方法提升服務水平才不會因此遭遇更多的損失，在有著前車之鑒的狀況下又怎能由于同樣的問題再次遭遇損失，而且令酒店形象受損的自己的確也應當盡快端正態(tài)度并想方法彌補以往造成的損失，否則長期無動于衷只會讓更多的同事覺得自己是個逃避困難且不負責任的人，若是由于這樣的原因被打上逃避者的標簽即便花費再多的努力或許也是難以將其消除的，而且我得認清服務態(tài)度不好的問題所在才有方法將其解決掉。

既然已經(jīng)由于態(tài)度不端正吃過虧仍舊就應當盡快從酒店工作中振作起來，終究自己也是曾在酒店發(fā)展過程中付出過努力的員工又怎能因此而前功盡棄，所以我會認真對待酒店工作中的培訓并盡力提升自身服務水平以免再次發(fā)生同類問題。

此致

敬禮！

檢討人：

日期：

酒店員工服務態(tài)度差篇二

尊敬的領導：

您好！

由于我在工作期間服務態(tài)度不好的起因從而引起了客戶對酒店的反感，由于自身的錯誤行徑連累酒店的形象受損則是有些得不償失的，而且無論是酒店領導還是部門同事都會對我這種服務態(tài)度不好的問題感到失望，而我在感到自責的同時也要深刻檢討自己服務態(tài)度不好的問題才行。

作為酒店員工應當明白保持良好的服務態(tài)度既是對客戶的尊重也是對酒店的負責，在酒店的經(jīng)營過程中員工服務態(tài)度的好壞也會影響到客戶的評價，所以即便是為了營造良好的口碑也做好自身的服務工作才行，然而可能是自己近期沒能調(diào)整好心態(tài)的起因以至于影響到工作的服務水平，若是我能夠理智地對待問題可能便不會出現(xiàn)態(tài)度不好的問題了，終究無論是怎樣的情緒都不能夠因此影響到自身的服務工作，連這點自制力都沒有的話又怎能通過自身的努力做好酒店的服務工作？至少面對問題的時候應當冷靜分析并考慮到服務態(tài)度不好可能導致的后果才行。

對待問題不考慮后果以至于引起客戶反感無疑是愚蠢的做法，惋惜的是我直到被領導批評以后才明白自己在酒店服務工作中的做法是極其錯誤的，即便是客戶的要求有些過分也應當先請示領導或者詢問同事才行，這種自作主張以至于服務態(tài)度不好的問題很簡單影響到酒店的經(jīng)營效益，無論是以往的培訓還是酒店的會議都強調(diào)過這類問題自然要將其謹記在心，至少不能由于個人做法導致酒店整體利益受損才行，即便是明白這類道理也要將其運用到工作中去才能避免這類問題的出現(xiàn)。

其實我在酒店工作中應當多借鑒同事的具體做法才能避免錯誤的產(chǎn)生，至少在問題產(chǎn)生的同時應當思考自己的做法將會給酒店造成怎樣的做法，須知作為酒店員工的我在工作中的做法并不僅僅代表自己從而需要更加小心些才行，為了挽回損失應當向客戶進行道歉并希望對方能夠原諒自己服務態(tài)度不好的問題，而且我也要向領導檢討自身的過失并承諾以后將會好好對待服務工作，若是能夠早些意識到這類問題的危害性也就不會導致酒店的形象遭遇損失了。

在做好酒店工作的同時也要通過自身的努力為客戶提供良好的服務，終究對于酒店的長期發(fā)展來說客戶的評價往往都是十分重要的，所以我得重視客戶的評價并通過自身的服務工作幫助到對方才行，而且已經(jīng)得到教訓的我會更加認真地對待酒店的服務工作從而提升自身的綜合素質(zhì)。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

酒店員工服務態(tài)度差篇三

尊敬的領導：

您好！

我是酒店的一名服務員，我才來到公司不到兩個月，我就惹出了這么多的事端出來，就在昨天我還犯了一個很嚴重的錯誤。由于我對我們酒店的vip客戶服務態(tài)度不好，導致她投訴了我們酒店，這對酒店造成了很大的影響。所以我來跟領導認錯來了，我現(xiàn)在已經(jīng)意識到了自己服務態(tài)度不好這個很嚴重的問題，并給自己做了一個深刻的檢討。希望領導能夠看在我這么懇切認錯態(tài)度上，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上，能夠?qū)ξ覍捜萏幚怼?/p>

昨天本來是我休假的日子，由于我已經(jīng)連續(xù)工作了一個月，還沒有休過假，身體感到很疲乏，本來還想休個假放松放松一下。但是不巧的是，跟我頂崗的一個同事由于臨時有事情，所以請我代班。所以我就沒有休息，又來上班了。昨天早上起來就感覺腦袋暈乎乎的，由于連續(xù)加班熬夜工作，我的黑眼圈已經(jīng)有一個小籠包一樣大小了，身體也感覺沒有勁，整個人都打不起精神來。特別是一想到好不簡單等到休假的一天，結果又要來上班，心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時候，就不太愉快，狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌vip客戶，偏偏其中有一個脾氣還不好，所以在她要求我?guī)退咕频臅r候，我一不提防把酒灑在了她手上，她就大發(fā)雷霆，要我給她道歉，擦潔凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉，賠了不是，也給她擦潔凈了。但是她還是沒完沒了，也可能是喝多了，一直揪著這個事不放，硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過來，我本來也心情不好，她這一鬧，我的脾氣也上來了，就態(tài)度很不好的跟她說了一句“這么小的一件事情沒有必要要請經(jīng)理過來〞。之后也沒再管她，去了另外一個包廂里面。她看到我這個態(tài)度，所以就更加不愿善罷甘休了，直接沖到前臺就要投訴我，投訴我們酒店。最終還是經(jīng)理趕來好說歹說的，給昨晚他們那一桌免了單，才讓她稍微稍了一下氣，決定不投訴我們酒店了。

吸取了這次事情的教訓，我以后一定會提