關(guān)于導(dǎo)購方面的總結(jié)范本

第11頁共11頁關(guān)于導(dǎo)?購方面?的總結(jié)?范本?時間在?不經(jīng)意?中從指?間劃過?，轉(zhuǎn)瞬?間又是?一年，?回顧_?___?年的工?作，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和同事?的大力?配合下?，我的?各項工?作都能?夠按部?就班的?正常開?展，現(xiàn)?就__?__年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在_?___?年的工?作中努?力拓展?自己知?識面。?我認(rèn)?為做導(dǎo)?購就好?象在讀?免費(fèi)的?mba?課程，?它讓我?學(xué)到了?許多無?法在大?學(xué)校園?里學(xué)到?的知識?與技能??，F(xiàn)在?的顧客?越來越?理智，?越來越?精明，?所以我?們要更?好的銷?售產(chǎn)品?，更好?的說服?客戶，?必須學(xué)?習(xí)更多?，更專?業(yè)的產(chǎn)?品知識?，所以?久而久?之，就?成了某?個領(lǐng)域?的專家?，之前?我連化?妝品方?面一些?基本的?問題都?回答不?出來，?更不要?說成_?___?專家了?。我認(rèn)?為問題?出現(xiàn)在?兩個方?面：一?方面公?司培訓(xùn)?不到位?；另一?方面自?我學(xué)習(xí)?成長的?意識太?差。我?想如果?這樣繼?續(xù)干下?去，十?年以后?我依然?還是一?名平凡?的小人?物，成?功永遠(yuǎn)?與我無?緣。在?___?_年我?參加了?好幾次?公司_?___?的專業(yè)?培訓(xùn)，?在平時?閑暇時?也自己?去網(wǎng)上?查找各?種化妝?品及美?容方面?的知識?來充實(shí)?自己，?現(xiàn)在我?已經(jīng)可?以自信?的說自?己是美?容保養(yǎng)?、皮膚?護(hù)理的?專家了?。作?為一名?導(dǎo)購除?了學(xué)習(xí)?專業(yè)的?商品知?識外，?還要學(xué)?習(xí)一系?列與商?品相關(guān)?的外圍?知識，?這樣才?能讓我?表現(xiàn)得?更自信?，更有?專家水?準(zhǔn)，成?交率更?高。于?是，我?利用業(yè)?余時間?，大量?參與公?司其它?部門的?工作，?向同事?學(xué)習(xí)。?就這樣?一個不?經(jīng)意的?行為讓?我的業(yè)?務(wù)越做?越順，?讓我成?為公司?銷售業(yè)?績最好?的導(dǎo)購?之一。?做得比?別人多?一點(diǎn)，?學(xué)得比?別人多?一點(diǎn)，?于是經(jīng)?驗(yàn)就會?比別人?多一點(diǎn)?，這樣?我的成?長速度?也就會?比別人?快一點(diǎn)?，收入?就會比?別人多?一點(diǎn)。?學(xué)習(xí)是?為自己?、為財?富、為?成功、?為快樂?、所以?作為一?名優(yōu)秀?的導(dǎo)購?不但是?某些產(chǎn)?品的專?家，他?的知識?也應(yīng)是?全方位?的。?二、在?工作中?培養(yǎng)自?己的心?理素質(zhì)?。在?工作中?每天都?與行行?色色的?人打交?道，他?們來自?不同的?行業(yè)、?不同的?層次，?他們有?不同的?需求、?不同的?心態(tài)，?如果我?們想把?每一位?顧客服?務(wù)好，?無論買?不買東?西，都?能讓顧?客滿意?而歸，?那就需?要當(dāng)我?們面對?失敗、?面對別?人說“?no”?時表現(xiàn)?一流的?心理素?質(zhì)。所?以我要?感謝工?作，讓?我在工?作中學(xué)?會了察?顏觀色?、眼觀?六路、?耳聽八?方的本?領(lǐng)，讓?我的心?理素質(zhì)?在工作?中得到?了良好?的鍛煉?。三?、用心?鍛煉自?己的銷?售基本?功。?人生何?處不行?銷，我?覺得任?何工作?都與銷?售有關(guān)?，就連?美國競?選總統(tǒng)?，總統(tǒng)?們都要?四處演?講，銷?售自己?。優(yōu)秀?的導(dǎo)購?不但要?擁有良?好銷售?及服務(wù)?的心理?素質(zhì)，?更是一?位優(yōu)秀?的銷售?心理學(xué)?家，在?日常工?作中我?學(xué)會了?通過顧?客每一?個細(xì)小?動作，?每個細(xì)?微的面?部表情?，分析?出顧客?的心理?變化及?需求。?四、?口才方?面有了?大幅提?升。?要做一?個優(yōu)秀?的導(dǎo)購?就必須?要要擁?有一流?的口才?，通過?語言才?能表達(dá)?出自己?的思想?，在日?常的工?作中，?我每天?都要與?不同的?顧客溝?通、交?流、介?紹產(chǎn)品?、久而?久之，?口才及?溝通技?巧都有?了大幅?的提升?。五?、培養(yǎng)?人脈，?增加顧?客回頭?率。?在銷售?過程中?我們每?天都在?與人打?交道，?所以是?學(xué)習(xí)如?何與人?溝通、?如何建?立信賴?、如何?贏得他?人認(rèn)同?的最好?機(jī)會。?而我，?充分把?握住了?這個機(jī)?會，通?過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?把一個?陌生的?顧客變?成一個?知心的?朋友，?讓各種?各樣的?顧客都?能喜歡?我，為?未來的?成功做?好的充?分的準(zhǔn)?備。而?之前我?從來都?沒有意?識到這?些，工?作只是?為了工?作，從?沒有想?到我還?能為未?來做些?什么準(zhǔn)?備。?當(dāng)然，?我在工?作中還?存在許?多不足?和困難?，因此?在這些?收獲面?前我不?會驕傲?，我將?不斷提?高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)訓(xùn)練?和學(xué)習(xí)?，不斷?改進(jìn)工?作中的?不足，?以更加?熱情，?優(yōu)質(zhì)的?工作服?務(wù)于公?司，服?務(wù)好顧?客。我?們一天?的大部?分時間?都是在?工作崗?位上度?過的，?只有使?工作真?正的快?樂起來?，我們?的生活?才能真?正的快?樂。很?慶幸我?找到了?一份能?使我快?樂和充?實(shí)的工?作，我?非常熱?愛自己?的工作?。新的?一年里?，我會?以更加?飽滿的?熱情投?入到工?作當(dāng)中?，為公?司貢獻(xiàn)?出我的?光和熱?。【?范文二?：家具?導(dǎo)購半?年總結(jié)?】我?從年月?進(jìn)入商?場從事?家具導(dǎo)?購員工?作，轉(zhuǎn)?眼間已?經(jīng)在商?場工作?___?_年_?___?個月時?間了。?轉(zhuǎn)眼今?年上半?年的工?作，我?收獲很?大，總?結(jié)如下?：第?一，將?所有進(jìn)?店客戶?作為我?們的親?人和朋?友招待?。這?是我家?具導(dǎo)購?員關(guān)于?心態(tài)的?工作技?巧。試?想一下?，當(dāng)自?己的_?___?朋友或?是朋友?進(jìn)來購?買自己?的家具?，我們?將如何?接受他?們。以?這樣一?份親昵?的態(tài)度?面對顧?客，顧?客也會?猶然感?到親切?。第?二，_?___?客戶，?真誠表?揚(yáng)客戶?。真?誠表揚(yáng)?客戶也?是重要?的導(dǎo)購?工作技?巧，真?誠表揚(yáng)?客戶也?能夠使?得銷售?有所增?加，不?僅能夠?提升銷?量，也?能夠使?得導(dǎo)購?、商場?在客戶?中形成?良好印?象。?第三，?報價過?程當(dāng)中?的計算?器使用?技巧。?家具?導(dǎo)購員?的報價?過程需?要通過?反復(fù)、?精確計?算。在?接待客?戶之前?，要配?備計算?器，鋼?筆，紙?張進(jìn)行?記錄、?計算。?這些都?可以證?明你是?一個專?業(yè)的導(dǎo)?購員。?第四?，愉快?的接待?心情。?試圖?讓自己?成為一?個熱情?開朗的?人。在?接待顧?客過程?當(dāng)中，?想一些?快樂的?日子，?讓自己?的開朗?心情感?染給顧?客，使?銷售達(dá)?到良好?效果。?第五?，不斷?更新自?己的問?候方式?。很?多時候?，導(dǎo)購?員一個?禮貌精?致的問?候就有?可能吸?引顧客?進(jìn)入商?店選購?。最常?見的問?候方式?是“歡?迎光臨?，請進(jìn)?”，也?可以適?當(dāng)有所?改變，?如“請?進(jìn)我們?店里挑?選挑選?吧”，?“歡迎?光臨，?請問您?有什么?需要”?等。?【范文?三：導(dǎo)?購工作?總結(jié)】?進(jìn)入?___?_從事?導(dǎo)購工?作已經(jīng)?有兩年?多了，?在這兩?年時間?里，通?過公司?的培養(yǎng)?及自己?努力的?學(xué)習(xí)，?使自己?的銷售?能力有?了較高?的提升??，F(xiàn)在?就我自?身的銷?售經(jīng)驗(yàn)?及銷售?心得與?大家做?個__?__。?我們?每一天?都在面?對面的?與消費(fèi)?者溝通?，我們?的一言?一行在?消費(fèi)者?的眼中?都代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們首?先應(yīng)該?給自己?的定位?要高，?我們是?___?_品牌?的__?__人?，只有?充分地?了解我?們所銷?售的產(chǎn)?品的特?點(diǎn)、使?用方法?、性能?等，以?此為基?礎(chǔ)，適?當(dāng)?shù)臑?顧客提?供良好?的服務(wù)?、建議?和幫助?，以優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)來服?務(wù)顧客?，才能?壓制競?爭對手?。潛?在的顧?客在我?們的熱?情與微?笑中誕?生。同?時，我?們又是?企業(yè)與?消費(fèi)者?的橋梁?與紐帶?，我們?一方面?要把產(chǎn)?品信息?傳達(dá)給?消費(fèi)者?，另一?方面要?把消費(fèi)?者對產(chǎn)?品的建?議和希?望反饋?給企業(yè)?，以便?更好的?服務(wù)于?消費(fèi)者?。產(chǎn)品?固然重?要，但?我們肩?負(fù)的責(zé)?任更重?要，因?為產(chǎn)品?自身是?不能與?消費(fèi)者?溝通的?，只有?我們才?可以和?消費(fèi)者?之間建?立良好?的溝通?關(guān)系，?把企業(yè)?的信息?完整、?準(zhǔn)確的?傳達(dá)出?去，把?“好房?子，要?配好廚?電”的?理念通?過我們?一線的?銷售人?員更好?地詮釋?給消費(fèi)?者。?就經(jīng)驗(yàn)?方面來?說，我?個人的?總結(jié)有?以下幾?點(diǎn)：?1、對?產(chǎn)品和?自己要?有高度?的自信?心。對?產(chǎn)品及?自己強(qiáng)?大的自?信心，?將我與?顧客之?間的關(guān)?系建立?得更加?美好。?用自信?及熱情?去感染?顧客，?熱情、?執(zhí)著是?我能在?導(dǎo)購這?個崗位?取得一?些成績?的內(nèi)因?。更重?要的是?我能依?托__?__這?個平臺?來發(fā)揮?自己的?專長，?讓自己?的工作?成為自?己的事?業(yè)，是?我最驕?傲的地?方。同?時要用?充滿_?___?的心態(tài)?對待每?一位顧?客。?2、了?解顧客?的需求?，熟記?產(chǎn)品知?識。我?個人覺?得了解?顧客的?需求是?導(dǎo)購的?關(guān)鍵，?針對不?同的客?戶，為?他們提?供適合?的__?__產(chǎn)?品是我?一直堅?持的。?我覺得?做導(dǎo)購?是有技?巧的，?首先你?要觀察?消費(fèi)者?的需求?是什么?，然后?找機(jī)會?向顧客?推薦自?己的產(chǎn)?品，突?出自己?產(chǎn)品的?特點(diǎn)，?在此過?程中要?細(xì)心，?耐心，?不要急?于求成?，從心?理上贏?得顧客?的信任?，讓顧?客接受?并信賴?我們的?產(chǎn)品。?因?yàn)樽?為導(dǎo)購?員就是?要引導(dǎo)?消費(fèi)者?進(jìn)行消?費(fèi)，我?們必須?對我們?的產(chǎn)品?的外觀?、功能?、技術(shù)?參數(shù)爛?熟于心?，讓顧?客在比?較不同?款式，?不同功?能的產(chǎn)?品中選?擇我們?的產(chǎn)品?。作為?一名導(dǎo)?購，除?了要有?較強(qiáng)的?專業(yè)知?識外，?還要把?顧客當(dāng)?朋友，?跟他們?談心，?在融洽?的氛圍?中完成?每一筆?銷售。?3、?良好的?心態(tài)是?做好導(dǎo)?購的基?礎(chǔ)。作?為導(dǎo)購?員，保?持好心?態(tài)，永?遠(yuǎn)用最?真誠的?態(tài)度去?面對工?作和顧?客，抓?住每一?次機(jī)會?，全力?付出，?努力過?了，就?不會后?悔，同?時快樂?地營銷?。心態(tài)?決定成?敗，時?刻保持?一種積?極向上?的心態(tài)?，設(shè)定?階段性?目標(biāo)，?并為達(dá)?成目標(biāo)?努力。?4、?具備良?好的學(xué)?習(xí)能力?。我們?要具備?良好的?學(xué)習(xí)能?力，只?有不斷?堅持學(xué)?習(xí)熟悉?產(chǎn)品知?識、不?斷創(chuàng)新?，并能?夠掌握?現(xiàn)代營?銷技能?，才能?樹立品?牌形象?，提升?品牌服?務(wù)價值?，我們?要珍惜?每一次?公司提?供的培?訓(xùn)機(jī)會?。家電?行業(yè)里?競爭激?烈，我?所在的?衢州普?農(nóng)家電?賣場里?，廚電?品牌多?達(dá)十多?種，兩?年多的?一線導(dǎo)?購工作?讓我受?益匪淺?。我比?較喜歡?學(xué)習(xí)和?反思，?我覺得?一定要?多學(xué)習(xí)?，多了?解__?__品?牌理念?和企業(yè)?文化，?對產(chǎn)品?知識掌?握的越?多就能?讓顧客?更信任?你，也?能使自?己的工?作干得?更好。?對于學(xué)?習(xí)，我?們不僅?要學(xué)習(xí)?自己品?牌的產(chǎn)?品知識?、特性?，同時?，還需?要了解?行業(yè)內(nèi)?的所有?產(chǎn)品，?進(jìn)行詳?細(xì)的市?場分析?，對核?心的競?爭對手?做出策?略性的?應(yīng)對方?式，這?樣在導(dǎo)?購過程?中就能?夠知己?知彼，?開展工?作。?我堅信?只有多?點(diǎn)付出?，才能?多點(diǎn)收?獲。只?有從事?自己喜?歡的工?作才會?有熱情?，而做?導(dǎo)購就?是我所?喜歡的?一份事?業(yè)，我?從導(dǎo)購?工作中?獲得了?樂趣。?當(dāng)我每?賣出一?件__?__的?產(chǎn)品時?，都會?有一份?成就感?。我會?一直從?事這份?我熱愛?的工作?，通過?自己的?努力，?使__?__年?的銷售?業(yè)績得?到更好?的提升?，并做?到“以?此為樂?，以此?為業(yè)，?以此為?生”。?愿與_?___?同成長??！?范文四?：導(dǎo)購?工作總?結(jié)】?___?_年已?經(jīng)過去?，新的?一年又?在展開?，作為?一名服?裝導(dǎo)購?員，現(xiàn)?將自己?的工作?總結(jié)及?心得總?結(jié)如下?，希望?大家能?夠予以?指導(dǎo)建?議。?導(dǎo)購員?在服裝?銷售過?程中有?著不可?代替的?作用，?它不但?代表著?商家的?外在形?象，也?加速了?銷售的?進(jìn)程，?而導(dǎo)購?員要做?好導(dǎo)購?工作，?除了對?商品非?常熟悉?外，還?要具有?足夠的?耐心，?并掌握?一些服?裝銷售?技巧。?一般來?說，導(dǎo)?購員只?有對商?品有了?很好的?了解，?才能去?介紹給?顧客，?而導(dǎo)購?員在給?客戶介?紹產(chǎn)品?時，一?定要耐?心解說?，因?yàn)?客戶也?希望買?到最稱?心的東?西，同?時，導(dǎo)?購員還?需要掌?握以下?技巧。?導(dǎo)購?員除了?能將服?裝展示?給顧客?，并加?以說明?外，還?要能向?顧客推?薦服裝?，以引?起顧客?購買的?興趣，?在推薦?服裝時?，我們?可以運(yùn)?用以下?幾點(diǎn)：?1、?推薦時?要有信?心。向?顧客推?薦服裝?時，導(dǎo)?購員本?身要有?信心，?才能讓?顧客對?服裝有?信任感?。2?、適合?于顧客?餓推薦?。對顧?客提示?商品和?進(jìn)行說?明時，?應(yīng)根據(jù)?顧客的?實(shí)際客?觀條件?推薦適?合的服?裝。?3、配?合手勢?向顧客?推薦。?4、?配合商?品的特?征。每?類服裝?有不同?的特征?，如功?能、設(shè)?計、品?質(zhì)等方?面的特?征，向?顧客推?薦時，?要著重?強(qiáng)調(diào)服?裝的不?同特征?。5?、把話?題集中?在商品?上。向?顧客推?薦服裝?時，要?想方設(shè)?法把話?題引到?服裝上?，同時?注意觀?察顧客?對服裝?的反映?，以便?適時地?促成銷?售。?6、準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)，?對顧客?進(jìn)行服?裝的說?明與推?薦時，?要比較?各類服?裝的不?同，準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次?，要注?意重點(diǎn)?銷售的?技巧。?重點(diǎn)銷?售是指?銷售要?具有針?對性。?對服裝?的設(shè)計?、功能?、質(zhì)量?、價格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?度到“?信念”?，最終?銷售成?功，在?極短的?時間內(nèi)?讓顧客?具有購?買的信?念，是?銷售中?非常重?要的一?個環(huán)節(jié)?，重點(diǎn)?銷售有?下列環(huán)?節(jié)：?1、從?4w上?著手。?從穿著?時間、?穿著場?合、穿?著對象?以及穿?著目的?等方面?做好購?買參謀?，有利?于銷售?成功。?2、?重點(diǎn)要?簡短。?對顧客?說明服?裝特性?時，要?做到語?言簡練?清楚，?內(nèi)容易?懂。服?裝商品?最重要?的特點(diǎn)?要首先?說出，?如有時?間再逐?層展開?。3?、具體?的表現(xiàn)?。要根?據(jù)顧客?的情況?，隨機(jī)?應(yīng)變，?不可千?篇一律?，只說?：“這?件衣服?好”、?“這件?衣服你?最合適?”等過?于簡單?和籠統(tǒng)?的推銷?語言。?依銷售?對象不?同而改?變說話?方式，?對不同?的顧客?要介紹?不同的?內(nèi)容，?做到因?人而宜?。4?、導(dǎo)購?員要把?握流行?的動態(tài)?、了解?時尚的?先鋒，?要向顧?客說明?服裝符?合流行?的趨勢?。以?上是我?這段時?間做服?裝導(dǎo)購?的總結(jié)?，在以?后的導(dǎo)?購中，?我將會?及時做?好計劃?及總結(jié)?，以便?更好地?做好服?裝導(dǎo)購?工作。?【范?文五：?服裝導(dǎo)?購工作?總結(jié)】?時間?一晃而?過，_?___?年已漸?漸離我?們遠(yuǎn)去?。過去?的一年?里我專?柜歷經(jīng)?了不平?凡的一?年，年?初的人?員變動?。大型?特賣活?動。還?有本人?的《弟?子規(guī)》?演講等?等，一?路數(shù)來?有辛酸?，有汗?水，有?淚水，?但更多?的是喜?悅。?___?_年也?是大豐?收的一?年，在?___?_月份?的大型?特賣活?動取得?了圓滿?成功，?在一次?次的業(yè)?績突破?記錄中?是充分?發(fā)揮著?我們的?團(tuán)隊力?量，很?驕傲也?很榮幸?有這么?個團(tuán)隊?。在?過去的?一年里?客訴也?時有發(fā)?生，如?前幾天?發(fā)生的?“羽絨?服”客?訴事件?，雖然?事情已?經(jīng)圓滿?解決，?但做為?導(dǎo)購的?我們也?得深思?，在工?作中是?否有不?足的地?方，將?在以后?的工作?中更加?細(xì)心多?提醒顧?客仔細(xì)?檢查貨?品，盡?可能的?少發(fā)生?類似客?訴，也?要在以?后的客?訴處理?上多一?些冷靜?。理解?，將事?情解決?在萌芽?中，這?也是我?們需要?改進(jìn)的?。非?常榮幸?本人能?代表我?們營運(yùn)?二部參?加公司?舉行的?《弟子?規(guī)》演?講比賽?。在此?活動中?我學(xué)習(xí)?到了很?多，也?發(fā)現(xiàn)人?的潛能?是無限?的，只?要你肯?努力，?肯付出?一定會?有回報?的。在?一次次?的登臺?演講中?，能夠?突破了?自己，?戰(zhàn)勝了?自己也?是我一?年來取?得的最?大的成?績。?更值得?高興的?是我專?柜被評?為“_?___?地區(qū)業(yè)?績年增?長率”?最高的?一家店?，是榮?譽(yù)，是?對我們?工作的?一個肯?定。在?高興和?興奮之?余我感?受最深?的是壓?力，在?___?_年里?我們將?如何取?得更好?的成績?呢。針?對未來?的__?__，?我專柜?將重點(diǎn)?放在以?下幾個?方面：?a。?積極配?合商場?促銷活?動，提?高銷售?業(yè)績。?b。?充足的?貨品，?爭取做?好貨品?的供應(yīng)?，以滿?足顧客?的需求?。c?。提高?服務(wù)質(zhì)?量，用?心服務(wù)?，盡量?減少客?訴的發(fā)?生，保?持品牌?形象。?d。?完善顧?客資料?，重點(diǎn)?培養(yǎng)新?的顧客?群，完?善顧客?資料，?讓新的?顧客轉(zhuǎn)?變?yōu)橹?實(shí)顧客?；針對?老顧客?要付出?更多的?耐心和?細(xì)心，?并讓其?帶新的?顧客進(jìn)?行消費(fèi)?。f?。提高?銷售技?巧，定?期讓公?司對導(dǎo)?購進(jìn)行?專業(yè)知?識培訓(xùn)?，曾強(qiáng)?自身素?質(zhì)并提?升個人?銷售業(yè)?績。?我相信?在今后?的工作?中，我?會繼續(xù)?不斷的?努力下?去，雖?然有時?也會在?紀(jì)律中?偶犯小?錯誤，?因人無?完人，?出錯在?所難免?的，所?以我不?會過分?的苛求?自己。?不過我?相信只?要我在?崗位上?一天，?我就會?付出自?己最大?的努力?，將自?己所有?的精力?和能力?都用在?工作上?，再接?再厲爭?取在_?___?年里取?得更好?的成績?。我相?信自己?一定能?做好。?【范?文六：?服裝導(dǎo)?購工作?總結(jié)】?時間?在不經(jīng)?意中從?指間劃?過，轉(zhuǎn)?瞬間又?是一年?，回顧?___?_年的?工作，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?事的大?力配合?下，我?的各項?工作都?能夠按?部就班?的正常?開展，?現(xiàn)就_?___?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?總的來?講，服?裝導(dǎo)購?員在整?個服裝?銷售過?程中具?有不可?替代的?作用，?導(dǎo)購員?不僅代?表了企?業(yè)的外?部形象?，而且?還起到?加快銷?售的作