2023單位個(gè)人總結(jié)匯報(bào)萬能

第6頁共6頁202?3單位?個(gè)人總?結(jié)匯報(bào)?萬能?1、提?升服務(wù)?品質(zhì)。?首先?我們認(rèn)?為公司?的服務(wù)?品質(zhì)要?上臺(tái)階?單靠我?們服務(wù)?辦的跟?蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，所以?在年初?我們就?制定了?樓層兼?職值班?經(jīng)理，?由個(gè)樓?層主任?級(jí)人員?擔(dān)任，?和我們?共同配?合，對(duì)?各樓層?的員工?日常行?為規(guī)范?進(jìn)行檢?查，從?而在賣?場(chǎng)檢查?方面力?量得到?加強(qiáng)。?在本年?第二季?度，服?務(wù)辦帶?領(lǐng)各商?品部開?展班組?建設(shè)。?以商品?部各區(qū)?域?yàn)閱?位，具?體在顧?客投訴?，領(lǐng)班?交接班?、導(dǎo)購?日?？?核方面?進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)?行賣場(chǎng)?互查、?部門自?查，每?周由服?務(wù)辦帶?隊(duì)進(jìn)行?二至三?次聯(lián)合?查場(chǎng)并?根據(jù)結(jié)?果下發(fā)?查場(chǎng)整?改通知?單（參?加人員?由服務(wù)?辦人員?、部門?領(lǐng)班、?主任、?樓層值?班經(jīng)理?），現(xiàn)?場(chǎng)管理?逐級(jí)負(fù)?責(zé)、分?級(jí)管理?（服務(wù)?辦公司?級(jí)→各?商品部?部門級(jí)?→班長?級(jí)→店?長—員?工），?加大力?度。部?門干部?負(fù)責(zé)本?部門的?現(xiàn)場(chǎng)管?理，有?問題時(shí)?能夠及?時(shí)處理?，從員?工理解?和配合?方面更?有利于?管理效?果。建?立店長?培訓(xùn)制?，進(jìn)行?銷售跟?進(jìn)。?第三季?度服務(wù)?辦對(duì)全?員的服?務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡?進(jìn)行了?更換，?并建立?了全員?服務(wù)管?理檔案?，對(duì)全?年違紀(jì)?的員工?累計(jì)超?過6次?，我們?將暫停?員工的?上崗資?格，進(jìn)?行培訓(xùn)?并重新?辦理入?職手續(xù)?，使全?體員工?樹立危?機(jī)意識(shí)?，全面?提升服?務(wù)品質(zhì)?，從而?營造最?佳服務(wù)?環(huán)境，?截止目?前為止?累計(jì)更?換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)?量跟蹤?卡40?00余?張，在?店慶前?我們還?在員工?中推出?了我微?笑、我?引領(lǐng)的?服務(wù)口?號(hào)，并?組織制?作員工?微笑服?務(wù)牌并?全員下?發(fā)，全?員佩戴?，透過?這樣的?方式使?全體員?工都微?笑應(yīng)對(duì)?每一位?顧客，?為顧客?留住國?芳百盛?的微笑?，__?__月?份為了?更進(jìn)一?步的提?升服務(wù)?品質(zhì)，?樹立員?工服務(wù)?意識(shí)，?還推出?服務(wù)明?星候選?人共4?4人，?起到了?以點(diǎn)帶?面的作?用。?2、顧?客投訴?接待與?處理。?在本?年度我?們多次?利用部?門例會(huì)?或溝通?會(huì)、專?題培訓(xùn)?等形式?對(duì)樓層?管理人?員進(jìn)行?公司退?換貨規(guī)?定、投?訴處理?技巧及?精品案?例分析?培訓(xùn)，?重點(diǎn)以?規(guī)范自?身接待?形式、?規(guī)范服?務(wù)為主?要工作?目標(biāo)，?做到投?訴規(guī)范?化、接?待禮儀?規(guī)范化?、接待?程序規(guī)?范化、?處理結(jié)?果落實(shí)?規(guī)范化?、樓層?接待及?記錄規(guī)?范化，?（服務(wù)?辦定期?檢查，?對(duì)不規(guī)?范的管?理人員?進(jìn)行處?罰），?在今年?___?_月份?公司安?排我對(duì)?一線領(lǐng)?班的投?訴技巧?進(jìn)行培?訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)?備后，?帶出了?顧客投?訴處理?藝術(shù)，?并得到?基層管?理的好?評(píng)，透?過本次?培訓(xùn)提?高樓層?基層管?理人員?處理投?訴潛力?。_?___?年前三?季度服?務(wù)辦全?體共接?待各類?投訴3?71起?完結(jié)率?（質(zhì)量?類：2?24例?，服務(wù)?類：9?例，綜?合類：?131?例，突?發(fā)事件?：7例?）在突?發(fā)事件?處理方?面，我?們與保?險(xiǎn)公司?又續(xù)簽?了投保?協(xié)議—?—第三?方職責(zé)?險(xiǎn)（保?費(fèi)共_?___?元，三?店同保?），只?要是在?我公司?發(fā)生的?突發(fā)事?件，均?屬于保?險(xiǎn)范圍?，從而?為公司?減低了?損失。?3、?人員管?理檢查?范圍全?面化、?制度化?。將?二線和?一線員?工管理?納入同?步軌道?，進(jìn)行?日常監(jiān)?督和管?理。依?公司相?關(guān)規(guī)章?制度，?一視同?仁，嚴(yán)?格落實(shí)?，做到?公平公?正，不?厚此薄?彼，到?達(dá)監(jiān)督?檢查透?明化，?管理標(biāo)?準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)?不一的?問題，?我們還?制定了?整改通?知單，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題?及時(shí)進(jìn)?行整改?，從而?使部分?工作得?到很大?提升，?而且我?們還加?大力度?對(duì)干部?在崗進(jìn)?行檢查?，從以?前的每?一天兩?次增加?到四至?六次，?使各部?門管理?人員有?了自律?意識(shí)。?在迎賓?方面我?們要求?各樓層?管理人?員在每?一天員?工進(jìn)店?前，就?要站在?員工通?道迎接?員工進(jìn)?店，透?過這種?方式，?管理人?員的親?和力得?到加強(qiáng)?，使各?級(jí)管理?人員與?員工之?間距離?更加接?近。?202?3單位?個(gè)人總?結(jié)匯報(bào)?萬能（?二）?現(xiàn)我深?深地體?會(huì)到，?國有企?業(yè)不重?視企業(yè)?管理，?只重視?規(guī)模效?益，不?重視市?場(chǎng)的變?化，搞?一些虛?假的經(jīng)?濟(jì)職責(zé)?制，不?求實(shí)際?，企業(yè)?閉門造?車的搞?生產(chǎn)，?更不重?視財(cái)務(wù)?工作者?的腦力?勞動(dòng)，?每年財(cái)?務(wù)部門?給廠里?提了不?少合理?化推薦?，廠里?都不完?全認(rèn)真?予以采?納，這?是國有?企業(yè)體?制造成?。如國?有企業(yè)?在材料?采方面?，是一?種盲目?性的，?生產(chǎn)部?門提出?急需材?料，供?應(yīng)部門?采購回?來，價(jià)?格上由?供應(yīng)部?門確定?，沒有?嚴(yán)格的?監(jiān)督措?施，造?成材材?、物資?積壓，?資金構(gòu)?成極大?的浪費(fèi)?，企業(yè)?資金自?然而然?就越來?越緊張?。時(shí)間?一久，?這些材?料生產(chǎn)?上用不?上了，?只有等?待統(tǒng)一?報(bào)損。?國有?企業(yè)管?理不合?理，跟?不上社?會(huì)發(fā)展?形勢(shì)，?是國有?企業(yè)的?人和管?理體制?造成，?也是目?前國有?企業(yè)最?普遍的?現(xiàn)象，?在銷售?方面，?銷售部?門從不?主動(dòng)去?爭(zhēng)取市?場(chǎng)，占?領(lǐng)市場(chǎng)?，拓展?市場(chǎng)，?任由市?場(chǎng)變化?，最終?使國有?企業(yè)在?市場(chǎng)上?所占的?位置越?來越小?，面臨?困境。?這類問?題在國?有企業(yè)?我如牛?毛，都?是國有?企業(yè)的?人和體?制造成?，在這?種體制?下，構(gòu)?成人浮?于事，?人心不?定，雖?然有自?己的理?想，卻?得不到?應(yīng)有的?發(fā)揮，?也不可?能得到?實(shí)現(xiàn)。?我以前?抽業(yè)余?時(shí)間，?對(duì)廠歷?史資料?進(jìn)行過?認(rèn)真研?究分析?，由于?國有企?業(yè)管理?上失控?，造成?廠損失?每年大?約在_?___?萬元左?右，構(gòu)?成費(fèi)用?年年增?，利潤?年年少?，負(fù)債?年年增?，市場(chǎng)?年年小?，企業(yè)?已構(gòu)成?無法挽?救的局?面。?作為一?位普普?通通的?會(huì)計(jì)人?員，在?這種環(huán)?境中生?存和工?作，自?己的專?長和專?業(yè)水平?得不到?應(yīng)有的?發(fā)揮，?使自己?在工作?中感到?十分苦?腦，思?想十分?矛盾，?想詢求?一個(gè)自?己能發(fā)?展的空?間，在?實(shí)際業(yè)?務(wù)工作?中，邊?學(xué)習(xí)邊?工作，?積累經(jīng)?驗(yàn)，不?斷更新?自己的?專業(yè)知?識(shí)和業(yè)?務(wù)水平?，為社?會(huì)經(jīng)濟(jì)?建設(shè)出?一份力?。企?業(yè)破產(chǎn)?使我深?深地體?會(huì)到，?在外打?工容易?，如“?這天不?努力工?作，明?天就要?努力找?工作”?。私人?企業(yè)管?理不規(guī)?范，許?多經(jīng)濟(jì)?業(yè)務(wù)本?是很簡(jiǎn)?單的，?卻轉(zhuǎn)成?了很復(fù)?雜的經(jīng)?濟(jì)業(yè)務(wù)?了。在?工作中?，并不?是應(yīng)聘?什么工?作，就?做什么?工作，?工作并?不是單?純的干?自己的?本職工?作，平?時(shí)還要?兼一些?本職之?外的事?來做。?工作雖?然十分?辛苦，?但心里?壓力很?大，這?種工作?環(huán)境卻?鍛煉了?我。如?干完本?職工作?之后，?還要兼?一些辦?公室的?工作，?對(duì)每周?的工作?總結(jié)，?會(huì)議記?錄，每?日快訊?的網(wǎng)絡(luò)?傳送，?都務(wù)必?要由自?己完成?，私人?或個(gè)人?的經(jīng)濟(jì)?帳目，?還需幫?忙清理?等一系?列的工?作。只?要在工?作中不?停地做?事，這?總是好?的呀。?私人企?業(yè)雖然?工作忙?一些，?但他也?是為社?會(huì)創(chuàng)造?財(cái)富，?為社會(huì)?解決一?部份就?業(yè)問題?，這總?是為社?會(huì)出了?力呀。?總而言?之，在?工作中?，無私?心雜念?總是把?工作做?得好的?。2?023?單位個(gè)?人總結(jié)?匯報(bào)萬?能（三?）隨?著新年?的到來?，一學(xué)?期的教?育教學(xué)?工作又?要結(jié)束?了。本?學(xué)期我?擔(dān)任二?年級(jí)的?語文教?學(xué)。整?個(gè)班學(xué)?生成績?較好學(xué)?生都很?聰明，?且基礎(chǔ)?不錯(cuò)，?班級(jí)學(xué)?風(fēng)優(yōu)良?，有正?氣。但?也有些?學(xué)生成?績偏差?，作風(fēng)?懶散。?現(xiàn)將一?學(xué)期以?來的具?體情況?總結(jié)如?下：?一、主?要工作?和成績?我始?終按照?語文學(xué)?科管理?制度嚴(yán)?格管理?學(xué)生，?注意培?養(yǎng)學(xué)生?養(yǎng)成良?好的學(xué)?習(xí)習(xí)慣?。在教?學(xué)中，?始終以?教師的?身份要?求自己?，虛心?向有經(jīng)?驗(yàn)的教?師學(xué)習(xí)?，切實(shí)?做好一?切教學(xué)?常規(guī)工?作，尤?其是在?備、講?、批、?輔、考?等方面?，兢兢?業(yè)業(yè)，?從不敷?衍了事?，并堅(jiān)?持做好?培優(yōu)扶?差工作?，在常?規(guī)檢查?都得到?肯定。?1、?做好備?課工作?。在?教學(xué)中?，我始?終堅(jiān)持?預(yù)先備?好課，?課前再?重新復(fù)?習(xí)一遍?教案的?做法。?能圍繞?本課時(shí)?教學(xué)目?標(biāo)、要?求，根?據(jù)學(xué)生?的實(shí)際?情況，?把復(fù)雜?的內(nèi)容?進(jìn)行變?換，取?其精華?，有取?有舍;?環(huán)節(jié)齊?，有后?記。?2、上?好每一?節(jié)課。?課堂?教學(xué)能?做到：?教學(xué)目?標(biāo)明確?，能認(rèn)?真鉆研?教材，?了解學(xué)?生，研?究教法?，突破?重難點(diǎn)?，善于?創(chuàng)設(shè)學(xué)?習(xí)情境?，激發(fā)?學(xué)習(xí)熱?情，能?有序地?開展教?學(xué)活動(dòng)?，體現(xiàn)?分層教?學(xué)，各?類學(xué)生?主動(dòng)地?發(fā)展。?嚴(yán)把課?堂教學(xué)?質(zhì)量關(guān)?。3?、作業(yè)?布置做?到合理?。習(xí)?題精練?，有代?表性和?啟發(fā)性?，注重?學(xué)生創(chuàng)?新能力?的培養(yǎng)?，重復(fù)?死板的?作業(yè)不?做。能?及時(shí)批?改作業(yè)?，字跡?工整，?并做好?成績登?記。?4、抓?好培優(yōu)?扶差工?作。?我認(rèn)識(shí)?到要想?提高教?學(xué)質(zhì)量?，培優(yōu)?扶差工?作至關(guān)?重要，?只有把?優(yōu)生培?養(yǎng)好了?，優(yōu)秀?率才能?升高，?班級(jí)才?有榜樣?;也只?有把差?生的轉(zhuǎn)?化工作?做好，?才能提?高合格?率，并?為營造?一個(gè)良?好的班?集體掃?清障礙?，利于?班級(jí)良?好學(xué)風(fēng)?的形成?。因此?，我堅(jiān)?持做到?有計(jì)劃?、有效?果、有?記錄、?有輔導(dǎo)?、有鼓?勵(lì)、努?力提高?合格率?和優(yōu)秀?率。?5、通?過一學(xué)?期的努?力，學(xué)?生達(dá)到?了開學(xué)?初制定?的學(xué)習(xí)?目標(biāo)，?掌握了?以下知?識(shí)：?⑴認(rèn)識(shí)?450?個(gè)字，?會(huì)寫3?50個(gè)?字。要?求認(rèn)識(shí)?的字能?讀準(zhǔn)字?音，結(jié)?合詞句?了解意?思。要?求會(huì)寫?的字能?讀準(zhǔn)字?音，認(rèn)?清字形?，理解?意思，?正確書?寫，練?習(xí)在口?頭和書?面表達(dá)?中運(yùn)用?。有主?動(dòng)識(shí)字?的愿望?，在生?活中自?主識(shí)字?。養(yǎng)成?學(xué)生良?好的寫?字習(xí)慣?，書寫?規(guī)范、?端正、?整潔。?⑵學(xué)?會(huì)了使?用音序?查字法?，學(xué)生?有了獨(dú)?立識(shí)字?的能力?。⑶?大部分?學(xué)生喜?歡閱讀?，對(duì)閱?讀有興?趣，能?用普通?話正確?、流利?、有感?情地朗?讀課文?。能背?誦指定?的課文?和自己?喜歡的?課文片?段。?⑷通過?學(xué)習(xí)能?聯(lián)系上?下文和?生活實(shí)?際，了?解課文?中詞句?的意思?，在閱?讀中主?動(dòng)積累?詞語。?能