系統(tǒng)集成作業(yè)指導書部分摘錄

系統(tǒng)集成作業(yè)指導書編制：審核：批準：日期：山東科大中天安控科技有限公司目錄系統(tǒng)集成概述 3系統(tǒng)集成工作流程 3一、流程圖 3二、項目準備期工作流程說明 81、獲取用戶信息 82、人員組織 83、需求信息確認 94、信息匯總 95、初步方案設計 96、方案審查 97、報價 108、投標 109、簽定合同 1010、項目組織 1011、項目開始 1012、進行項目準備會 1113、項目部工前準備 12三、項目施工 131、人員、設備入場 132、項目管理溝通 133、項目質(zhì)量、過程控制 14四、項目調(diào)試 151、調(diào)試 152、進行內(nèi)部自檢 153、人員離場、提交驗收申請 16五、項目驗收 161、項目驗收申請 162、項目驗收、培訓、交接 16六、運行維護 171、資料歸檔 172、售后服務 17系統(tǒng)集成概述系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration），就是通過結構化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。它是一個多廠商、多協(xié)議和面向各種應用的體系結構。這需要解決各類設備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關的一切面向集成的問題系統(tǒng)集成工作流程一、流程圖1銷售代表提出服務請求，填寫服務請求表格1銷售代表提出服務請求，填寫服務請求表格 售前2根據(jù)項目需求技術總監(jiān)安排相應工程師響應服務請求，配合銷售部門的設計或服務工作2根據(jù)項目需求技術總監(jiān)安排相應工程師響應服務請求，配合銷售部門的設計或服務工作3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務（現(xiàn)場勘察）3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務（現(xiàn)場勘察）是否3.2由銷售方提供客戶需求報告3.1進行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告3.2由銷售方提供客戶需求報告3.1進行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告4匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論4匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論5進行網(wǎng)絡解決方案的設計與制作5進行網(wǎng)絡解決方案的設計與制作6.1技術總監(jiān)進行最后確認6系統(tǒng)集成6.1技術總監(jiān)進行最后確認6系統(tǒng)集成部對方案可行性進行論證,根據(jù)標書確認方案7制訂施工預算7制訂施工預算N8.2是否需要投標？8提交網(wǎng)絡設計方案書給銷售部門8.2是否需要投標？8提交網(wǎng)絡設計方案書給銷售部門Y8.2.1制作標書8.2.1制作標書8.1對甲方技術問題進行現(xiàn)場解答9簽定合同書9簽定合同書10.1技術總監(jiān)進行最后確認10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術總監(jiān)進行審核10.1技術總監(jiān)進行最后確認10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術總監(jiān)進行審核11進入項目實施階段11進入項目實施階段12開項目準備大會系統(tǒng)集成部12開項目準備大會系統(tǒng)集成部部、銷售部、物流部、財務部、行政人事部參加，討論并落實項目的各項細節(jié)，明確分工、職責，并出具各項計劃、圖表13根據(jù)項目大會的討論結果，項目實施部門開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術交底工作，做好施工前準備13根據(jù)項目大會的討論結果，項目實施部門開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術交底工作，做好施工前準備14進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設備收貨，內(nèi)部到貨驗收14進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設備收貨，內(nèi)部到貨驗收15開始進行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負責人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理15開始進行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負責人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導17各分段項目結束后分段項目負責人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工17各分段項目結束后分段項目負責人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工18全部項目完成后，各分段負責人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術人員離場，網(wǎng)絡測試開始，網(wǎng)絡設備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡設備的安裝調(diào)試18全部項目完成后，各分段負責人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術人員離場，網(wǎng)絡測試開始，網(wǎng)絡設備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡設備的安裝調(diào)試19網(wǎng)絡測試：根據(jù)各種工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔19網(wǎng)絡測試：根據(jù)各種工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔項目經(jīng)理抽查測試結果項目經(jīng)理抽查測試結果20網(wǎng)絡設備安裝調(diào)試，填寫設備安裝報告，并提供技術文檔20網(wǎng)絡設備安裝調(diào)試，填寫設備安裝報告，并提供技術文檔21項目經(jīng)理組織，21項目經(jīng)理組織，各分項目負責人參加對整個項目進行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告22提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收，技術人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術人員離場22提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收，技術人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術人員離場23項目交接23項目交接技術人員向甲方技術負責人員進行項目交接，提交各種技術文檔，并進行相應技術培訓后離場項目實施流程完畢項目實施流程完畢售后24建立客戶服務檔案24建立客戶服務檔案25銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務申請25銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務申請26技術總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關技術人員受理服務26技術總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關技術人員受理服務27技術工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系27技術工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系28進行電話故障的分析與排除28進行電話故障的分析與排除28．2未排除28．1排除28．2未排除28．1排除服務人員填寫出差申請單，申請到場服務填寫客戶服務報告，注明故障現(xiàn)象服務人員填寫出差申請單，申請到場服務填寫客戶服務報告，注明故障現(xiàn)象29銷售代表，技術總監(jiān)簽字同意出差服務29銷售代表，技術總監(jiān)簽字同意出差服務30．2未排除30．1排除30服務工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除30．2未排除30．1排除30服務工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除31問題排除后，請客戶在服務報告單上簽字確認，服務工程師回公司向技術總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術總監(jiān)安排處理31問題排除后，請客戶在服務報告單上簽字確認，服務工程師回公司向技術總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術總監(jiān)安排處理32到公司后服務人員找總監(jiān)簽字，確認服務完成32到公司后服務人員找總監(jiān)簽字，確認服務完成33技術人員憑服務單報銷出差的各項費用，將服務單歸檔，服務結束33技術人員憑服務單報銷出差的各項費用，將服務單歸檔，服務結束二、項目準備期工作流程說明1、獲取用戶信息根據(jù)銷售部門提出的服務請求由銷售代表填寫服務請求表格，在服務請求表格中詳細填寫以下信息：用戶詳細信息、服務請求類型、服務內(nèi)容、服務請求時間等等信息。2、人員組織技術部的受理人員將銷售或業(yè)務部門的服務申請單提交給部門主管，由部門技術主管結合當前的工作安排以及申請服務的技術類型，合理的安排相應的技術人員受理該項服務（設計服務）。3、需求信息確認根據(jù)銷售部門對整個項目的了解情況，以及技術部門對方案設計數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對用戶進行上門調(diào)研。需要項目上門調(diào)研。由技術部門主管指派相應的技術人員上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。不需要項目上門調(diào)研。銷售方已經(jīng)充分了解了用戶的需求，由銷售方填寫用戶需求的表格。4、信息匯總將項目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進行匯總整理，結合項目的需求開展項目討論，成立項目小組，根據(jù)項目的類型指派相應技術人員進行方案的設計，相關銷售人員配合，填寫方案設計報告表。5、初步方案設計技術人員在方案設計報告表要求的時間內(nèi)設計解決方案，在設計過程中充分結合銷售部門人員，出現(xiàn)設計目標不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時聯(lián)系甲方負責人，進行項目補充調(diào)查。6、方案審查方案設計完成后，由方案設計人員發(fā)起，技術主管主持、技術人員以及相關銷售人員參加的項目設計方案討論會，著重對方案的可行性、先進性、設備選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術方案，由技術總監(jiān)簽字確認。7、報價將設計出的方案提交給物流部門，由物流部門制定項目設備預算報價，銷售部門制定自己的投標報價。8、投標將設計的方案書與投標報價提交甲方。根據(jù)甲方的要求，我方技術人員到達用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設計方案進行現(xiàn)場的技術講解。9、簽定合同中標后在合同法要求的時間內(nèi)簽訂項目合同。10、項目組織技術總監(jiān)組織相關技術人員開展項目組織會議，成立項目實施小組，安排負責人，根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計劃與施工方案。11、項目開始進入項目管理階段，結合項目管理手冊對項目進行管理。12、進行項目準備會參加部門：技術/工程部銷售部采購部財務部行政人事部需明確的會議議題：成立項目小組并且明確分工、職責與負責人確立施工的起始時間制訂項目準備階段的時間計劃表項目施工人力資源計劃（技術/工程部、行政人事部）項目實施時間計劃（銷售部、技術/工程部）材料及設備采購與運輸計劃（采購部、財務部）車輛及后勤支持計劃（行政人事部）資金使用計劃（采購部、財務部、技術/工程部）工程外包計劃（技術/工程部、財務部）內(nèi)部到貨驗收、采購入帳計劃（項目實施、采購部、財務部）出具項目實施甘特圖相關管理表格：●項目人員一覽表●材料設備采購申請單●外包工程預算表●暢網(wǎng)內(nèi)部到貨驗收單13、項目部工前準備由項目經(jīng)理/負責人明確外出施工人員名單，需外出的施工人員向不需要外出的員工交半手頭遺留的工作，項目經(jīng)理對施工人員進行分工、分組，安排負責人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強調(diào)施工組織紀律。并且人工準備相關資料：●施工工具●施工用管理表格●后勤、車輛的準備●填寫出差申請單●出差申請單●車輛申請表●工程用工具清單●項目經(jīng)理授權書●技術方案及報審表●施工方案及報審表●項目組織計劃書●設備到貨現(xiàn)場驗收單/報審單●相關圖紙●開工記錄/報告●施工人員工作日志●施工情況報告表●工具（材料）出\入庫單●施工安全記錄/培訓三、項目施工1、人員、設備入場先與甲方項目負責人接洽，了解工程情況；確認物資倉儲問題和人員食宿問題；進行施工材料與設備的接貨，填寫內(nèi)部到貨驗收單，并且以最短的時間以EMAIL或傳真的形式發(fā)給公司采購部門與財務部門。組織外包施工人員進場，項目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的要求。我方技術人員向外包具體施工人員講解對本次項目施工過程中的施工工藝、施工技術以及施工紀律等方面的要求。在項目經(jīng)理向甲方項目負責人提供并詳細介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎上開始進行項目施工。2、項目管理溝通根據(jù)施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工，分段工程施工負責人及時向項目經(jīng)理報告施工進行情況，施工中出現(xiàn)的問題由分段項目負責人以書面的形式報告給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理進行問題的處理。如問題的解決需要甲方進行配合，由項目經(jīng)理以書面的形式提交甲方負責人，并將甲方的處理意見與結果同樣通過書面的形式返回給相關分段項目負責人安排解決。分段項目負責人在項目進行過程中必須隨時對以下問題進行抽查，并且即使上報項目經(jīng)理，并由項目經(jīng)理加以解決：沒有按照自動化儀表施工的各項標準、工藝要求進行施工的施工中違反施工組織紀律的。施工中浪費施工材料的。外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。施工工具亂丟、亂放，并且造成丟失的。施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產(chǎn)的。施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的。施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)。3、項目質(zhì)量、過程控制項目經(jīng)理在分段項目施工過程中，應對各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進度、施工紀律進行抽查，并且及時的發(fā)現(xiàn)問題，并進行指導與調(diào)整，避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時進行突發(fā)事件進行處理。對不合格的施工部分應及時要求進行返工，事后追究其相關人員的責任。每天的項目施工結束后，項目經(jīng)理應組織全體施工技術人員、土木施工負責人對當天施工情況進行總結，指出當天施工過程中的不足，并且責令當事負責人進行改正，及時發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動情況，提早進行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的指導工作。進行次日的工作安排。分段項目施工結束后，各分段項目施工負責人應向項目經(jīng)理提供分段項目的竣工報告，項目經(jīng)理安排下一段項目施工任務，安排分段項目小組進行施工，項目經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項目進行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評估。3.3全部分段項目施工結束后，各分段項目負責人將全部工程安裝記錄、工程技術文檔等提交項目經(jīng)理，安排土木施工人員全面整理施工現(xiàn)場衛(wèi)生，項目經(jīng)理檢查合格后安排非必須人員離場，安排調(diào)試相關人員進場準備開始調(diào)試。四、項目調(diào)試1、調(diào)試調(diào)試工程師根據(jù)各項施工圖紙、網(wǎng)線以及模塊安裝記錄等原始技術文檔開始進行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種線路不通的情況，測試完畢后提交布線施工測試情況報告等相關文檔。項目經(jīng)理根據(jù)測試報告的結果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內(nèi)部驗收，出具內(nèi)部階段工程驗收報告。2、進行內(nèi)部自檢在調(diào)