物流部業(yè)務(wù)流程

物流業(yè)務(wù)流程圖一、市場調(diào)研工作流程制定市場調(diào)研計劃制定市場調(diào)研計劃實施調(diào)研活動編制調(diào)研報告調(diào)研資料管理未通過未通過開始結(jié)束物流市場調(diào)研項目負(fù)責(zé)人提出調(diào)研立項申請，報公司審批調(diào)研項目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫相應(yīng)的市場調(diào)研報告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考檔案管理部門對調(diào)研資料進(jìn)行檔案資料管理通過負(fù)責(zé)人接到調(diào)研項目任務(wù)書后，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，擬定調(diào)研策劃書根據(jù)調(diào)研策劃書編制市場調(diào)查實施計劃負(fù)責(zé)人安排調(diào)查小組進(jìn)行實地調(diào)查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對調(diào)查過程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進(jìn)行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息小組成員將整理好的調(diào)查資料匯總交給項目負(fù)責(zé)人二、物流市場預(yù)測工作流程制定市場預(yù)測計劃制定市場預(yù)測計劃開展市場調(diào)研活動進(jìn)行市場預(yù)測編制市場預(yù)測報告未通過未通過開始結(jié)束物流市場預(yù)測負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求確定本次預(yù)測活動的目的與任務(wù)調(diào)研項目負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查資料的初步分析情況以及預(yù)測工作計劃，確定預(yù)測方法物流市場預(yù)測人員編制市場預(yù)測報告，，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考通過負(fù)責(zé)人按照預(yù)測工作計劃，組織開展市場調(diào)研活動負(fù)責(zé)人組織編制市場預(yù)測工作計劃總經(jīng)理審批調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料進(jìn)行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織建立預(yù)測模型，對調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計、計算求出預(yù)測值后對其進(jìn)行誤差分析，確定預(yù)測結(jié)果三、客戶調(diào)研工作流程制定客戶調(diào)研計劃制定客戶調(diào)研計劃實施調(diào)研活動編制調(diào)研報告調(diào)研資料管理開始開始結(jié)束業(yè)務(wù)部根據(jù)公司定位和發(fā)展戰(zhàn)略確定客戶調(diào)研的目標(biāo)業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶調(diào)研的數(shù)據(jù)，編制物流客戶調(diào)研報告業(yè)務(wù)部對調(diào)研資料匯總，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檔案資料管理通過未通過業(yè)務(wù)經(jīng)理審核業(yè)務(wù)部編制客戶調(diào)研工作計劃業(yè)務(wù)部組織開展調(diào)研活動，收集所需要的信息和數(shù)據(jù)通過總經(jīng)理審批財務(wù)部審批對調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中提煉有效的客戶信息業(yè)務(wù)經(jīng)理審閱四、客戶開發(fā)工作流程確定潛在客戶確定潛在客戶制定客戶開發(fā)計劃實施客戶開發(fā)工作客戶物流服務(wù)管理開始開始結(jié)束業(yè)務(wù)部根據(jù)公司市場定位和業(yè)務(wù)方向，廣泛收集客戶信息業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶開發(fā)計劃，開展客戶拜訪和業(yè)務(wù)洽談根據(jù)物流服務(wù)合同約定，為客戶提供物流服務(wù)通過未通過業(yè)務(wù)經(jīng)理審核對潛在目標(biāo)客戶的經(jīng)營特點、物流需求情況等進(jìn)行全面調(diào)研，并對其進(jìn)行綜合評價通過總經(jīng)理審批財務(wù)部審批分析收集的信息，確定潛在目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)部根據(jù)評定的客戶信息等級情況、經(jīng)營能力情況等，制訂客戶開發(fā)計劃針對客戶需求制定物流項目建議書建議書得到客戶認(rèn)可，雙方簽訂物流服務(wù)合同業(yè)務(wù)經(jīng)理審核五、客戶服務(wù)管理工作流程客戶資料整理、分析客戶資料整理、分析劃分客戶等級制訂客戶服務(wù)方案實施客戶服務(wù)方案通過通過通過開始結(jié)束業(yè)務(wù)部對客戶資料信息進(jìn)行整理、匯總業(yè)務(wù)部組織實施客戶服務(wù)方案，維護(hù)與客戶（大客戶）的關(guān)系，建立長期物流服務(wù)合作關(guān)系通過未通過業(yè)務(wù)經(jīng)理審核通過總經(jīng)理審批對客戶以往的銷售情況、賬款回收情況進(jìn)行分析業(yè)務(wù)經(jīng)理審批業(yè)務(wù)部根據(jù)對客戶的分析，劃分客戶等級業(yè)務(wù)部門及時更新客戶資料信息，并根據(jù)客戶等級制定客戶（大客戶）服務(wù)方案總經(jīng)理審批未通過六、客戶投訴處理工作流程受理投訴受理投訴處理投訴跟蹤回訪通過通過結(jié)束開始客戶服務(wù)人員做好投訴記錄，追溯物流運單號、物件信息、交運日期，了解客戶要求并確認(rèn)客戶投訴理由客戶服務(wù)人員編列客戶投訴編號并做好相關(guān)登記客戶服務(wù)人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定，參考客戶意見，確定投訴處理對策和具體方法，并上報客服主管審批根據(jù)審批文件與客戶協(xié)調(diào)處理問題，客戶接受處理辦法審批客戶服務(wù)人員及時了解投訴處理的進(jìn)展情況在承諾的期限內(nèi)將投訴處理結(jié)果告知客戶聽取客戶對投訴處理結(jié)果的意見將處理結(jié)果和客戶的反饋等情況記入檔案存檔客戶服務(wù)人員受理客戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的投訴未通過七、貨物發(fā)運工作流程制訂運輸計劃制訂運輸計劃運輸準(zhǔn)備組織運輸配送經(jīng)理審批是配送部根據(jù)物流合同擬定運輸計劃和方案開始配送經(jīng)理審批是配送部根據(jù)物流合同擬定運輸計劃和方案開始否配送部憑提貨單提取貨物，倉儲部出貨并填寫貨物運送單配送部開具提貨單，報配送經(jīng)理審批后，通知倉儲部準(zhǔn)備貨物配送部組織運輸配送部組織發(fā)貨，填寫發(fā)貨單配送部檢查運輸工具，調(diào)度車輛，安排駕駛員結(jié)束配送部憑提貨單提取貨物，倉儲部出貨并填寫貨物運送單配送部開具提貨單，報配送經(jīng)理審批后，通知倉儲部準(zhǔn)備貨物配送部組織運輸配送部組織發(fā)貨，填寫發(fā)貨單配送部檢查運輸工具，調(diào)度車輛，安排駕駛員結(jié)束八、貨物倉儲裝卸搬運工作流程接受裝卸搬運任務(wù)接受裝卸搬運任務(wù)卸貨搬運作業(yè)入庫出庫檢查裝貨搬運作業(yè)否是否部門經(jīng)理審批倉儲部接受裝卸搬運任務(wù)，制訂裝卸搬運計劃配送部組織運輸，將貨物運至倉儲部開始否是否部門經(jīng)理審批倉儲部接受裝卸搬運任務(wù)，制訂裝卸搬運計劃配送部組織運輸，將貨物運至倉儲部開始倉儲部對所需貨物進(jìn)行檢出、分離倉儲部對入庫貨物進(jìn)行檢查核對配送部組織對貨物的運輸倉儲部組織對貨物的裝車結(jié)束倉儲部根據(jù)搬運方案，組織卸貨，并搬運至倉庫倉儲部對出庫貨物進(jìn)行出庫檢查倉儲部對所需貨物進(jìn)行檢出、分離倉儲部對入庫貨物進(jìn)行檢查核對配送部組織對貨物的運輸倉儲部組織對貨物的裝車結(jié)束倉儲部根據(jù)搬運方案，組織卸貨，并搬運至倉庫倉儲部對出庫貨物進(jìn)行出庫檢查九、備貨作業(yè)管理工作流程制訂進(jìn)貨計劃制訂進(jìn)貨計劃驗收貨物貨物入庫處理是報總經(jīng)理審批否配送部根據(jù)客戶訂單及貨物庫存情況，制訂進(jìn)貨作業(yè)計劃開始SHAPE是報總經(jīng)理審批否配送部根據(jù)客戶訂單及貨物庫存情況，制訂進(jìn)貨作業(yè)計劃開始倉儲部對貨物進(jìn)行驗收，辦理相關(guān)手續(xù)倉儲部根據(jù)貨物訂單，核對貨物單據(jù)和信息倉儲部協(xié)助組織卸貨，對貨物進(jìn)行分類供應(yīng)商將貨物送達(dá)倉庫倉儲部進(jìn)行貨物入庫處理，整理進(jìn)貨信息結(jié)束倉儲部對貨物進(jìn)行驗收，辦理相關(guān)手續(xù)倉儲部根據(jù)貨物訂單，核對貨物單據(jù)和信息倉儲部協(xié)助組織卸貨，對貨物進(jìn)行分類供應(yīng)商將貨物送達(dá)倉庫倉儲部進(jìn)行貨物入庫處理，整理進(jìn)貨信息結(jié)束十、配送作業(yè)管理工作流程制訂配送計劃制訂配送計劃準(zhǔn)備配送組織配送完成配送否部門經(jīng)理審批接到客戶訂單后，配送部制訂配送計劃開始是SHAPE否部門經(jīng)理審批接到客戶訂單后，配送部制訂配送計劃開始是配送部組織對貨物的運輸配送部組織對貨物的運輸配送部根據(jù)配送計劃，進(jìn)行運輸車輛調(diào)度及貨物配裝配送部組織人員與倉儲部門人員按照訂單進(jìn)行分貨、配貨檢查和包裝貨物配送人員帶回所退（換）貨物，并辦理相關(guān)手續(xù)貨物配送人員與接貨人員辦理交接手續(xù)，并協(xié)助卸貨貨物配送人員將貨物運至目的地結(jié)束配送部根據(jù)配送計劃，進(jìn)行運輸車輛調(diào)度及貨物配裝配送部組織人員與倉儲部門人員按照訂單進(jìn)行分貨、配貨檢查和包裝貨物配送人員帶回所退（換）貨物，并辦理相關(guān)手續(xù)貨物配送人員與接貨人員辦理交接手續(xù)，并協(xié)助卸貨貨物配送人員將貨物運至目的地結(jié)束十一、入庫管理工作流程接到收貨通知接到收貨通知入庫貨物接收辦理貨物入庫建立入庫檔案倉儲部根據(jù)待入庫的貨物的基本情況制定倉儲計劃，并報經(jīng)理審批倉庫管理人員接到收貨通知開始倉儲部根據(jù)待入庫的貨物的基本情況制定倉儲計劃，并報經(jīng)理審批倉庫管理人員接到收貨通知開始倉儲部對入庫貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確認(rèn)符合要求后，簽收《收貨單》倉儲主管審核接貨單據(jù)，審核無誤后核對貨物條碼及數(shù)量倉儲工作人員按照規(guī)定接收貨物，并辦理相關(guān)接貨手續(xù)倉儲部對入庫貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確認(rèn)符合要求后，簽收《收貨單》倉儲主管審核接貨單據(jù)，審核無誤后核對貨物條碼及數(shù)量倉儲工作人員按照規(guī)定接收貨物，并辦理相關(guān)接貨手續(xù)倉儲工作人員根據(jù)入庫貨物的不同種類進(jìn)行分別堆放，并確認(rèn)堆放條碼倉儲工作人員根據(jù)入庫貨物的不同種類進(jìn)行分別堆放，并確認(rèn)堆放條碼結(jié)束入庫經(jīng)辦人員填寫“結(jié)束入庫經(jīng)辦人員填寫“貨物入庫單”，建立入庫檔案，并存檔十二、倉儲保管管理工作流程制訂保管方案制訂保管方案檢查保管工作解決保管問題組織貨物運輸倉儲部在客戶確認(rèn)保管方案后開始實施倉儲部經(jīng)理對制訂的保管方案進(jìn)行審批倉儲部根據(jù)公司市場部與客戶簽訂合同的要求編制保管方案開始倉儲部在客戶確認(rèn)保管方案后開始實施倉儲部經(jīng)理對制訂的保管方案進(jìn)行審批倉儲部根據(jù)公司市場部與客戶簽訂合同的要求編制保管方案開始倉儲部根據(jù)不同貨物的性質(zhì)，定期實施保管檢查倉儲部根據(jù)不同貨物的性質(zhì)，定期實施保管檢查倉儲部根據(jù)經(jīng)理審批意見和保管合同要求對問題進(jìn)行解決部門經(jīng)理對問題解決方案進(jìn)行審批倉儲部在檢查中發(fā)現(xiàn)問題并制訂解決方案倉儲部根據(jù)經(jīng)理審批意見和保管合同要求對問題進(jìn)行解決部門經(jīng)理對問題解決方案進(jìn)行審批倉儲部在檢查中發(fā)現(xiàn)問題并制訂解決方案結(jié)束倉儲部在客戶對問題解決方案同意后實施貨物運輸結(jié)束倉儲部在客戶對問題解決方案同意后實施貨物運輸十三、盤點工作管理工作流程盤點準(zhǔn)備盤點準(zhǔn)備倉庫清理確定盤點差異盤點盈虧獎懲倉儲部對所選取的盤點人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)倉儲部確定盤點日期，整理盤點所需的報表及表格倉儲部選取盤點復(fù)盤、監(jiān)盤或抽盤人員開始倉儲部對所選取的盤點人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)倉儲部確定盤點日期，整理盤點所需的報表及表格倉儲部選取盤點復(fù)盤、監(jiān)盤或抽盤人員開始倉儲部根據(jù)待入庫物料的不同情況進(jìn)行盤點清理倉儲部根據(jù)待入庫物料的不同情況進(jìn)行盤點清理盤點人員進(jìn)行盤點，找出異常狀況并分析原因是否同意否是倉儲部確定盤點辦法和盤點方案，并報經(jīng)理審批盤點人員進(jìn)行盤點，找出異常狀況并分析原因是否同意否是倉儲部確定盤點辦法和盤點方案，并報經(jīng)理審批結(jié)束倉儲部對盤點情況進(jìn)行統(tǒng)計分析并記錄歸檔倉儲部根據(jù)盤點差錯率等指標(biāo)對盤點人員進(jìn)行獎懲結(jié)束倉儲部對盤點情況進(jìn)行統(tǒng)計分析并記錄歸檔倉儲部根據(jù)盤點差錯率等指標(biāo)對盤點人員進(jìn)行獎懲十四、貨物出庫操作工作流程提貨申請?zhí)嶝浬暾埡藢Τ鰩鞈{證配貨出庫登記出庫賬簿開始開始結(jié)束市場部將客戶提貨要求轉(zhuǎn)達(dá)至配送中心倉儲人員核對發(fā)貨通知單無誤，填寫貨物出庫單配送中心填寫發(fā)貨通知單，轉(zhuǎn)倉儲部貨物出庫單報倉儲經(jīng)理審批倉儲人員根據(jù)貨物出庫單所列項目內(nèi)容和批注，組織備貨、理貨倉儲人員組織將待發(fā)貨物挑選出來并擺放在待發(fā)區(qū)或裝上指定承運工具倉儲人員按出庫憑證列明的內(nèi)容進(jìn)行逐項復(fù)核查對，并檢查貨物包裝情況倉儲人員在貨物出庫后及時做好貨物出庫登記，更新庫存臺賬倉儲部仔細(xì)核對出庫憑證貨物配齊，倉儲人員與配送人員辦理交接手續(xù)十五、庫存控制管理工作流程設(shè)定庫存基準(zhǔn)設(shè)定庫存基準(zhǔn)搜集分析庫存信息優(yōu)化庫存庫存資料歸檔倉儲主管根據(jù)庫存控制資料設(shè)定安全存量和庫存期限倉儲工作人員搜集上一年庫存控制的標(biāo)準(zhǔn)信息開始倉儲主管根據(jù)庫存控制資料設(shè)定安全存量和庫存期限倉儲工作人員搜集上一年庫存控制的標(biāo)準(zhǔn)信息開始倉儲工作人員對搜集來的庫存信息加以匯總分析倉儲工作人員通過庫存報表等資料掌握和搜集庫存信息倉儲主管根據(jù)不同的庫存狀況提出不同的庫存優(yōu)化措施倉儲主管根據(jù)倉儲工作人員的分析判斷當(dāng)前庫存狀況倉儲工作人員對庫存各種信息資料匯總并存檔倉儲工作人員對庫存信息及時更新結(jié)束倉儲工作人員對搜集來的庫存信息加以匯總分析倉儲工作人員通過庫存報表等資料掌握和搜集庫存信息倉儲主管根據(jù)不同的庫存狀況提出不同的庫存優(yōu)化措施倉儲主管根據(jù)倉儲工作人員的分析判斷當(dāng)前庫存狀況倉儲工作人員對庫存各種信息資料匯總并存檔倉儲工作人員對庫存信息及時更新結(jié)束十六、電子訂單處理工作流程3列接收訂單接收訂單處理訂單輸出訂單資料處理否否是否是否是倉儲部人員依據(jù)訂單信息進(jìn)行存貨查詢市場部工作人員接收到客戶訂單由市場部相關(guān)人員確認(rèn)訂單的信息，包括確認(rèn)貨物名稱，客戶信譽等輸出訂單資料處理結(jié)束市場部人員確認(rèn)信息后，設(shè)定訂單號碼并建立用戶檔案計算揀貨標(biāo)準(zhǔn)時間揀貨足夠安排發(fā)貨時間及挑揀程序過期交貨采購調(diào)整重新分配存貨刪除訂單開始十七、物流成本管理工作流程制定成本標(biāo)準(zhǔn)制定成本標(biāo)準(zhǔn)實行預(yù)算管理物流成本分析完善物流成本管理是是是否是開始成本管理部門確定物流成本管理的對象（各部門）和范圍（業(yè)務(wù)運作過程中各環(huán)節(jié)的費用結(jié)點）結(jié)束報告報總經(jīng)理審批后，根據(jù)審批意見完善物流成本管理根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務(wù)運作能力及以往數(shù)據(jù)，制定各環(huán)節(jié)成本標(biāo)準(zhǔn)成本管理部門制定成本預(yù)算制度各部門定期進(jìn)行物流成本核算，報成本管理部，成本管理部及時匯總數(shù)據(jù)總經(jīng)理審批財務(wù)經(jīng)理審批否是總經(jīng)理審批財務(wù)經(jīng)理審批下發(fā)各部門執(zhí)行，各部門主要負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書成本管理部定期進(jìn)行成本分析，提出成本管理改進(jìn)意見、建議，編制成本分析報告十八、成本預(yù)算控制工作流程收集整理資料收集整理資料成本分析、