清華班組長復習模擬題12

題庫（濟鐵一期班模擬考試）判斷題（共15題，共15分）6S活動是短時間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。 （ ）正確錯誤R答案：x分值：1.0王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。（ ）正確錯誤R答案：V分值：1.0班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業(yè)指導書等相應(yīng)的規(guī)章制度并按執(zhí)行就可以了；沒有必要也沒有時間關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略。（ ）正確錯誤R答案：x分值：1.0檢修班組和其它班組在布置生產(chǎn)任務(wù)時，要明確安全措施，布置好勞動安全注意事項。（ ）正確錯誤R答案：V分值：1.0承擔安全評價、認證、檢測、檢驗工作的機構(gòu)，出具虛假證明，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當依照刑法有關(guān)規(guī)定追究民事責任。 （ ）正確錯誤R答案：x分值：1.0不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而TOC\o"1-5"\h\z返。（ ）正確錯誤R答案：V分值：1.0班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干。 （ ）正確錯誤R答案：x分值：1.0安全檢查主要是查設(shè)備是否存在隱患。 （ ）正確錯誤R答案：x分值：1.0沖突都是有害的，班組長應(yīng)盡力避免。 （ ）正確錯誤R答案：x分值：1.0班組技能建設(shè)要健全員工的培養(yǎng)、使用激勵機制，完善員工績效考核和評價，開展崗位技能認證和員工能力評估，培養(yǎng)一專多能型人才。 （ ）正確錯誤R答案：V分值：1.0班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。 （ ）正確錯誤R答案：V分值：1.0班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。 （ ）正確錯誤R答案：V分值：1.0從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)場所。 （ ）正確錯誤R答案：V分值：1.0戰(zhàn)略是對組織目標具有全局性、長期性、決定性的影響，需要動用整體資源實現(xiàn)的重大決策。（ ）正確錯誤R答案：V分值：1.0班組技術(shù)創(chuàng)新建設(shè)要加強新理論、新技術(shù)、新材料、新工藝的吸收和應(yīng)用，根據(jù)需要成立攻關(guān)團隊、專業(yè)技術(shù)協(xié)會，開展QC、技術(shù)攻關(guān)和小改進、小發(fā)明、小設(shè)計、小革新、小建議活動,解決生產(chǎn)技術(shù)難題。 （ ）正確錯誤R答案：V分值：1.0單選題（共20題，共30分）下列說法不屬于班組管理特性的是綜合性應(yīng)用性精確性藝術(shù)性R答案：C分值：1.5在制定項目計劃過程中，下列說法能減少項目風險的是A-項目進度計劃T作分解結(jié)構(gòu)減輕計劃D-項目目標說明R答案：C分值：1.5如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中就有可能使項目運行偏離正常的軌道，那么可以通過（）的方法來使項目回到正常的軌道。不干預(yù)引導員工解決問題，而不是對其責備把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工收回授權(quán)的所有工作R答案：B分值：1.5下列對骨干員工與班組長崗位職責的描述，不正確的是T作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇事氊煼秶煌歉蓡T工為事務(wù)，班組長為團隊T作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧R答案：B分值：1.5班組長要控制班組任務(wù)的進度，首先要建立標準。下列關(guān)于建立標準的四種說法中不正確的是標準應(yīng)該越高越好標準應(yīng)考慮實施成本標準應(yīng)考慮實際可能標準應(yīng)考慮顧客需求R答案：A分值：1.5根據(jù)約束管理原則，下列說法正確的是非瓶頸工序的滿負荷工作能提高班組效益非瓶頸資源的使用只受瓶頸資源的約束有些部門有些崗位的滿負荷工作反而會降低系統(tǒng)的效益班組長應(yīng)允許在瓶頸資源上安排適當?shù)拈e置時間R答案：C分值：1.5班組長若想提高自己的領(lǐng)導效果，應(yīng)當提高自己的威信和影響力盡量升到更高的位置采取嚴厲的懲罰措施增加對下屬的物質(zhì)刺激R答案：A分值：1.5摩西帶領(lǐng)以色列人走出埃及時，幾千人都直接受他領(lǐng)導，因此他非常忙，連睡覺的時間都要沒有了，他的岳父建議他把十個人分為一組，十個組組成一小隊，十個小隊為一個大隊，只有大隊長才直接被他領(lǐng)導。改革后，摩西既能工作好，又有休息時間。請問摩西的改革主要應(yīng)用了管理的統(tǒng)一指揮原則分權(quán)原則控制幅度原則。.分工原則R答案：B分值：1.5()是安全生產(chǎn)管理的核心與重點。預(yù)先防范物的不安全狀態(tài)人的不安全狀態(tài)勞動防護與保健R答案：A分值：1.5項目的生命周期里不包括A-項目可行性研究B-項目計劃制定C.項目啟動D-項目運行管理R答案：A分值：1.5下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責的說法，不正確的是編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務(wù)名稱以及檢測結(jié)果完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執(zhí)行班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是員工自己份內(nèi)事，不是班組長的職責R答案：D分值：1.5生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全生產(chǎn)宣傳標語安全警示標志安全教育圖片安全使用標志R答案：B分值：1.5下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評班組長要切忌在領(lǐng)導面前或其他班組面前指責抱怨自己的部下班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則也是害了員工班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評R答案：D分值：1.5企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須等待時間，坐觀其變發(fā)展自己的核心競爭力跟著政府的政策走審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇R答案：B分值：1.5下列關(guān)于班組長班會的說法，不正確的是安全工作內(nèi)容主題明確，針對性強以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動員工工作積極性察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D.班組長應(yīng)在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題R答案：D分值：1.5下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是理解班組員工的需求和感情高人一等的專長C-親自處理班組所有事務(wù)公平、公正對待班組的每一位員工R答案：C分值：1.5班組員工對即將開展工作的準備狀態(tài)是影響班組長選擇領(lǐng)導方式的一個重要因素，這種準備狀態(tài)包括（）兩個方面。A-員工本身的工作能力和工作態(tài)度B-員工的人際交往能力和工作能力C-員工的人際交往能力和工作意愿。.員工承擔這項工作的能力和意愿R答案：D分值：1.5下列關(guān)于學習型班組的說法，不正確的是學習型班組能給班組員工帶來更好的福利學習型班組能不斷增強班組自身能力學習型班組能帶來行為或績效的改善學習型班組能不斷地獲取知識，在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識R答案：A分值：1.5理查德■毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是A-有目的地傾聽在談話時緊緊盯住對方的眼睛鼓勵說話者繼續(xù)說下去用腦子想，用心去聽，及時與講話者互動R答案：B分值：1.5某企業(yè)的管理部門每月均對工程科技人才的工作進行分等考評，并將考評結(jié)果與報酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是獲得高等級的工程科技人才會更加努力，而等級低的則會努力改進工作以求提高優(yōu)秀工程科技人才由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè)對這種嚴格控制，工程科技人才很有意見，致使今后工作難以分配差一些的工程科技人才，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀人才R答案：B分值：1.5多選題（共10題，共20分）提高和改善班組產(chǎn)出效率的方式有增加工作時間拓展業(yè)務(wù)范圍削減財務(wù)支出降低生產(chǎn)成本R答案：CD分值：2.0下列說法，正確的是情緒是一種習慣。表現(xiàn)為積極的人總是很積極，消極的人即使遇到開心的事情，也擔心將來會不會有不好的事情發(fā)生，因此容易患焦慮癥，甚至采取極端的方式來結(jié)束自己的生命情緒具有傳染性。旅客的情緒可以感染工作人員，工作人員的情緒也可以感染旅客面對有強烈情緒的旅客，要持續(xù)地包容，理解是非常難的，要在平時刻意練習，通過日常的生活事件，或情境模擬的方式進行練習值機人員不僅要盡力解決旅客的現(xiàn)實問題，還要把幫助和支持旅客的情緒當作工作的一部分R答案：ABCD分值：2.0突發(fā)事故的發(fā)生具有（）等特性因果性隨機性潛伏性可預(yù)防性R答案：ABCD分值：2.0項目管理可以理解為“項目+管理”的組合B-項目管理是根據(jù)項目的特征，運用管理的基本職能實現(xiàn)目標的系統(tǒng)管理過程C-項目管理是對連續(xù)性項目的管理D-項目管理的水平主要體現(xiàn)在通過項目的完成積累知識R答案：AB分值：2.0班組長應(yīng)具備問題意識現(xiàn)場意識改善意識服務(wù)意識R答案：ABCD分值：2.0班組安全建設(shè)，包括重視安全保障工作。如：大力開展班組安全、健康、環(huán)保宣傳教育活動，強化安全技能培訓，提高職工的安全意識和安全技能等完善安全責任制，即完善班組安全生產(chǎn)激勵約束機制，認真落實安全責任制完善應(yīng)急管理體系，即建立安全預(yù)警機制，定期開展預(yù)案演練和反事故演習，確保應(yīng)急保障物資及時投用，提高處置突發(fā)事件的能力，做到設(shè)備無故障、人員無違章、班組無隱患，實現(xiàn)“零傷害、零損失、零事故”班組安全建設(shè)的關(guān)鍵在班組成員，班組長只能起到宣傳、引導作用R答案：ABC分值：2.0現(xiàn)代化企業(yè)的員工管理，主要包括A-關(guān)心職工心理健康B-關(guān)心職業(yè)生涯發(fā)展關(guān)心職工生活關(guān)注各項制度政策的落實R答案：ABCD分值：2.0項目管理與一般管理的差異在于管理的對象不同管理的方法不同管理的周期不同管理的目的不同R答案：ABC分值：2.0企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素經(jīng)營范圍協(xié)同作用競爭優(yōu)勢資源配置R答案：ABCD分值：2.0下列關(guān)于班組長安全職責的說法，正確的是班組長是班組安全的第一責任人，對員工生產(chǎn)過程中的安全和健康負責，對班組設(shè)備安全運行負責班組長應(yīng)帶領(lǐng)班組人員認真貫徹執(zhí)行安全規(guī)程制度，及時制止違章、違紀行為，防止事故發(fā)生班組長要主持召開班前、班后會，班前會上交待清楚任務(wù)、分工、注意事項，做好事故預(yù)想，使安全工作落實到人；班后會上總結(jié)經(jīng)驗，對違犯勞動紀律和忽視安全違章作業(yè)的不良現(xiàn)象進行嚴肅批評每天檢查班組工作場所的工作環(huán)境，安全設(shè)施，施工器具的安全狀況，監(jiān)督檢查班組人員正確使用勞動防護用品，及時處理違紀和隱患，爭取在班組解決，不上報R答案：ABC分值：2.0案例分析題（共2題，共20分）班組長如何進行績效評估反饋一樓層主管小張小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組員工的績效考核情況如下所述。計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當月工作任務(wù)，并及考核指標及其目標值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導向。跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負責的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓、輔導之后，員工的工作態(tài)度依然無改進，他當機立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。考核。月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近巳經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負責所有的樓層服務(wù)。下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是小張在制定月計劃目標時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標小張在制定月計劃目標時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極性小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置,在實際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實中是不存在的小張在制訂員工工作目標時，依據(jù)SMART原則進行操下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是小張在工作中沒有運用關(guān)鍵事件法小張在工作中記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓，這也是班組長的職責之一R答案：A分值：2.0下列關(guān)于考核過程操作的說法錯誤的是月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量B-員工沒有把面談當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章C-員工不把面談當成是單純的例行公事，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認可的績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見R答案：D分值：2.0下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。屢次培訓、輔導，工作態(tài)度依然沒有改進的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本對于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。R答案：C分值：2.0下列關(guān)于SMART原則的說法錯誤的是T作目標是準確界定的，組員對要達到的目標要明確而清晰T作目標是可測量、可評價的不是所有工作目標都適合采用組員參與制定這一原則的，有些目標，員工只要執(zhí)行就可以了為工作目標設(shè)定具體的完成時間，要求其必須在既定時間內(nèi)完成，是不符合現(xiàn)代以為為本的管理理念的R答案：D分值：2.0下列關(guān)于績效面談的說法錯誤的是談話內(nèi)容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務(wù)或計劃的按時完成情況、差錯率、庫存水平、訂貨處理等不要直接指責被面談?wù)?。如，不要說“你太沒有成本意識了”，可以說，“一般來說，庫存率應(yīng)保持在10%以下”“下班應(yīng)關(guān)閉水電”鼓勵被面談?wù)叨嗾f話?？啥嗵嵋恍╅_放型的問題班組長應(yīng)防止組員負面反饋，以免損害班組長本人的權(quán)威性R答案：D分值：2.0下列關(guān)于績效考核目的的說法錯誤的是A-員工的績效達成水平，是決定其獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、晉升的重要依據(jù)班組績效好，說明班組長工作做的好，重點表彰獎勵班組長就可以了獎懲只是強化考核功能的手段班組員工的績效可以從一個側(cè)面反映班組長的工作績效R答案：B分值：2.0從技術(shù)骨干走向管理——新班長小馬的煩惱小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負責管理20臺機器和管理28人的工作。每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機臺，他親自去調(diào)很4央就好，班組人員都對他很佩服。但他覺得管理工作比之前當調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分派給