公司公共關系管理制度及流程表

管理制度制度名稱：公共關系管理制度制度編號：PLHZD-XZB-07V0-2014簽發(fā)人：頒布日期：年月日公共關系管理制度第一章總則第一條目的為使公司始終保持與政府、社會各界良好關系的建立與維護，與公司員工的溝通和理解，規(guī)范公司公關活動和行為，塑造公司良好的對外形象，特制定本制度。第二條釋義公共關系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。這種管理同樣包括一般管理的基本環(huán)節(jié)，也就是對組織的公眾傳播溝通活動進行決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調和監(jiān)督等。第三條管理原則（一）統(tǒng)一領導，分級負責，協(xié)調一致（二）顧全大局，有的放矢，嚴守機密（三）表里如一，言行得體，不卑不亢（三）誠信為本，以誠待人，熱情周到第四條適用范圍本制度主要適用于公司總部的公共關系管理工作。公司各駐外機構的公共關系管理可參照本制度執(zhí)行。第二章公關對象的界定和管理目標第五條公關對象的具體范圍如下：（一）業(yè)務單位，包括顧客、供應商、競爭對手等；（二）公司內部對象，包括員工、股東等；（三）公司外部對象，包括政府機關、新聞媒體、社會公眾等。第六條管理目標樹立公司良好的信譽和形象；監(jiān)督、改善公司的運作環(huán)境；聯(lián)絡社會公眾和媒體，傳遞內外信息；輔助決策和協(xié)調人際關系；增加公司的社會效益和經濟效益。第三章工作職責和基本原則第七條工作職責（一）公司總經理負責公司公關的決策；（二）公司黨委副書記負責公司公關的總協(xié)調；（三）公司行政部是公司公關活動的管理和執(zhí)行部門；（四）公司所有員工需要樹立“公關”意識，人人成為公司的形象代言人。第四章公共關系工作程序第八條公共關系管理工作的程序（一）根據(jù)公司的經營管理計劃、市場環(huán)境，制定公關工作計劃。計劃要突出重點，兼顧一般，承上啟下，富有彈性。計劃中各階段、各項目的目標、內容、時間等須具體、明確且具備可操作性。任何人員不得隨意的行動，以免影響整個計劃的實施。（二）時刻對公司內部狀態(tài)、外部環(huán)境進行調查，密切收集與公司有關的信息，包括企業(yè)的美譽度、認知度、和諧度等，了解社會公眾對公司行為的意見和態(tài)度，判斷其社會基本形象、地位。發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢出現(xiàn)變化趨向時，及時研究、調整公關工作的方向與目標。（三）確定公關目標、選擇公關媒介（投放平臺的選擇一一選擇新聞媒體）。公關目標一般包括多個目標體系。以對外公關為主，根據(jù)行業(yè)特點確立公關的重點對象和工作方式，爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的關心、支持。公關媒介選擇要有利于目標的實現(xiàn)，有利于公眾的接受，有利于內容的傳播，有利于經費的節(jié)約等。（四）確定公關方式和技巧。公關工作要準備充分，程序管理，目標導向。創(chuàng)建企業(yè)內部交流刊物，不定期地組織舉辦贊助活動、聯(lián)誼活動，廣泛征集公眾參與性資訊，或由公司領導根據(jù)實際情況，隨時酌情舉辦新聞發(fā)布會（設立一名新聞發(fā)言人）、社會宣傳活動等。（五）品牌公關運營。由奔馳運營管理中心、北京汽車和北京現(xiàn)代品牌運營管理中心負責定期匯報品牌運營情況，第一時間匯報品牌運營出現(xiàn)的重大情況。由運營管理中心專人負責監(jiān)控品牌輿情，經主管副總閱處后，第一時間由主管副總向總經理和黨委副書記匯報。（六）定期評價公關工作階段效果，做好總結，將取得關于公關工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關工作和制定公關計劃的依據(jù)。第五章日常性公關工作辦理流程第九條重大公關活動（一）公司舉辦重要的公關活動或出現(xiàn)重大的公關事件時，由公司總經理進行決策，黨委副書記負責協(xié)調相關部門，行政部負責制定公關方案，由網(wǎng)絡部門配合實施。當公關危機如大量消費者投訴、有關我司的群體事件出現(xiàn)時，由網(wǎng)絡部門第一時間通知行政部部長，經部長擬定方案后匯報黨委副書記，最后上報公司總經理進行決策。根據(jù)公關黃金二十四小時法則，危機公關決策時限原則上在24小時之內解決。（二）公司各部門對各自運營中出現(xiàn)的公關或事關公司及北汽集團形象聲譽的情況迅速反饋至行政部，經行政部做出及時修正計劃，力爭取得最佳效果。第十條政府、集團、股東方面來訪接待（高管層級）（一）了解來賓基本情況。在接到來賓通知時，應首先了解來賓的單位、姓名、身份、性別、人數(shù)等。其次要了解來賓的目的和要求。再次要準確掌握來賓乘坐的交通工具和抵離時間。（二）應及時將來賓通知和了解的基本情況向主管領導報告，聽取主管領導對接待工作的安排意見。（三）根據(jù)主管領導的意見和來賓的意圖，制定接待工作方案，在安全保衛(wèi)、匯報內容、陪同人員、交通工具、費用開支、活動方式、日程安排等方面提出具體意見，報主管領導批準。（四）根據(jù)接待方案，通知各相關部門做好必要的準備工作，并落實接待食宿，安排接待用車、會務安排等。（五）接待人員應根據(jù)接待方案，組織好來賓的各項活動，保證各項工作的順利進行，使來賓高興而來，滿意而歸。第十一條新聞媒體接待（一）凡新聞媒體記者采訪均由行政部接待和安排，各部門、分支機構配合。（二）記者申請采訪時，請先將采訪提綱傳真或郵件至行政部，經黨委副書記簽批后方可進行答復。（三）重大采訪活動，行政部人員應自始至終陪同，做詳細文字或攝影、錄像記錄并存檔。（四）采訪后的新聞稿件、視頻需在發(fā)表前由行政部閱覽，經領導同意才可播發(fā)，并做好采訪的后期跟蹤，保證稿件落地。第十二條網(wǎng)絡預警（一）針對網(wǎng)絡新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)絡有關我司的各種評論信息，進行搜集整理，定期整理成文，匯總到行政部部長。經由副書記決策后，發(fā)文至相關部門和下屬企業(yè)，責成定期處理解決。（二）新媒體公關小組，設立微博、微信等社交媒體賬號，定期發(fā)布我司信息。行政部主導，各部門、下屬企業(yè)每月整理相關的企業(yè)活動信息，定期發(fā)送至行政部，行政部進行文稿修改、多媒體制作后，經經營層審議后，發(fā)布至社交媒體平臺。新媒體互動（評論）由網(wǎng)絡部門專人負責。第六章公關工作的注意事項第十三條公司的來賓接待工作，除由公司高層管理人員親自接待的以外，其余由各部門負責、行政部配合安排接待工作。接待工作必須按照公司的有關規(guī)定和統(tǒng)一部署安排辦理。第十四條有關部門根據(jù)批準的接待方案，認真做好政務接洽和業(yè)務洽談。洽談中遇有非權限內的事情，要及時向行政部、主管領導請示，來不及逐級請示，可直接請示主管領導。第十五條安排來賓用餐、娛樂活動時我方陪同人員亦應控制，堅決杜絕高消費、大吃大喝等現(xiàn)象發(fā)生。第十六條對于外單位人員來訪，按常規(guī)接待，如對方級別較高或多公司的業(yè)務開展具有重要意義，必須將接待方案報集團主管總裁審批。第十七條公關工作中，所有參與人員必須保持一致，未經公司領導批準，任何人不得隨意接待來訪、接受媒體采訪或向外界透露任何信息。第七章附則第十八條本制度由行政部負責解釋、修訂。第十九條本制度自2014年月日起執(zhí)行。

表格1流程審議項二稿序號項目流程第五條工作職責公司總經理負責公司公關的決策公司黨委副書記負責公司公關的總協(xié)調公司黨群部是公司公關活動的管理和執(zhí)行部門第七條管理程序確定公關目標、選擇公關媒介。（投放平臺的選擇黨選擇新聞媒體）贊助、聯(lián)誼、新聞發(fā)布會（設立新聞發(fā)言人）品牌公關運營（新增）運營管理中心第網(wǎng)絡部門監(jiān)測后匯報黨群部八條重大公關公司總經理進行決策，黨委副書記負責協(xié)調相關部門，黨群部負責制定公關方案，由網(wǎng)絡部