化妝品銷售人員工作總結(jié)及計劃

第9頁共9頁化妝品?銷售人?員工作?總結(jié)及?計劃?打造鮮?明的服?務(wù)品牌?，是提?高核心?競爭力?的有效?手段，?是__?__#?的一部?分內(nèi)容?，特別?是在商?品同質(zhì)?化的今?天，顧?客的購?買行為?更受到?以品牌?、質(zhì)量?、價格?、服務(wù)?、功能?、形象?等為核?心的商?品的綜?合實力?的影響?，化妝?品連鎖?店不僅?要使顧?客滿意?，更要?取悅于?顧客，?打動顧?客，發(fā)?揮顧客?口碑傳?播的效?應(yīng)。那?么根據(jù)?___?_#，?如何來?提高顧?客的滿?意度呢??根?據(jù)__?__#?得出預(yù)?測顧客?需求的?發(fā)展趨?勢。預(yù)?測顧客?需求的?發(fā)展趨?勢，可?以為化?妝品連?鎖店的?經(jīng)營者?們提供?借鑒，?以保證?化妝品?連鎖店?能在現(xiàn)?在以至?將來都?能為顧?客提供?讓他們?滿意的?服務(wù)。?根據(jù)_?___?#得出?當(dāng)前顧?客的消?費需要?主要有?以下幾?種趨勢?。（?1）根?據(jù)__?__#?得出追?求心理?上的自?我滿足?。經(jīng)濟?界曾經(jīng)?分析顧?客的需?求并將?其發(fā)展?大致分?為三個?階段：?①數(shù)?量滿足?階段，?這一階?段消費?者追求?的是擁?有商品?。②?質(zhì)量滿?足階段?，這一?階段消?費者追?求的是?擁有優(yōu)?質(zhì)的商?品。?③感情?滿足階?段，這?一階段?消費者?追求的?是擁有?商品所?帶來的?心理上?的滿足?。目?前，中?國各行?業(yè)終端?的顧客?已從質(zhì)?量滿足?階段跨?向感情?滿足階?段，中?國消費?者已經(jīng)?開始看?重商品?和服務(wù)?的心理?價值。?得出這?種趨勢?表現(xiàn)在?中國的?消費文?化上，?如衣、?食、住?、行等?各個領(lǐng)?域中，?更多地?用“飲?食文化?”、“?茶文化?”、“?服飾文?化”、?“居室?文化”?等全新?的概念?來理解?消費。?消費的?品位已?向更高?的層次?提升了?，因而?對于終?端經(jīng)營?者來說?，也要?適應(yīng)這?種提升?，為創(chuàng)?造各種?文化而?提供不?同的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。（?2__?__#?向提高?消費質(zhì)?量和水?平靠攏?。當(dāng)前?中國的?消費者?，已開?始由過?去的那?種生存?型消費?向享受?型消費?轉(zhuǎn)化，?表現(xiàn)為?不滿足?于生活?現(xiàn)狀，?而追求?“吃要?營養(yǎng)，?穿要漂?亮，用?要高檔?”。?在商品?方面的?消費質(zhì)?量不斷?提高，?化妝品?連鎖店?品牌消?費已成?為大眾?化的消?費需求?，一切?都在向?國際化?看齊。?在這方?面所表?現(xiàn)出來?的是，?一方面?各種中?高檔化?妝品連?鎖店消?費品越?來越受?到消費?者的青?睞;另?一方面?，各種?物美價?廉的護?膚品店?商品仍?然具有?廣闊的?市場。?化妝?品銷售?人員工?作總結(jié)?及計劃?（二）?賣化?妝品六?年多了?，學(xué)習(xí)?別人經(jīng)?驗精髓?的同時?，自己?也在不?斷總結(jié)?經(jīng)驗，?改進不?足。我?覺得只?要用心?的做好?了每天?必做的?工作，?我們就?不愁沒?生意的?。那么?每天必?須做的?工作是?什么呢??我大?概的總?結(jié)了以?下幾點?.一?、店面?的整體?形象就?是店鋪?的"臉?面"，?要讓它?每天給?顧客干?凈整潔?得體吸?引的感?覺，從?它的前?面路過?就不想?錯過的?感覺;?具體的?工作是?：開門?的第一?件事是?先站在?店鋪的?外面仔?細觀察?一下整?體的感?覺和衛(wèi)?生，包?括門兩?側(cè)和門?玻璃，?自己如?果看著?舒服了?，顧客?才會舒?服。?二、店?鋪內(nèi)部?的衛(wèi)生?很重要?，展示?品和貨?柜決不?能有灰?塵，地?板要光?潔。具?體的工?作就是?每天堅?持仔細?搞好清?潔衛(wèi)生?，讓顧?客從哪?個角度?看展示?品都有?舒心的?感覺。?擦好地?面，給?顧客整?體的整?潔感。?三、?產(chǎn)品的?擺放要?美觀，?這樣會?不知覺?的提高?了產(chǎn)品?的檔次?，還會?讓顧客?一目了?然。具?體的工?作是每?天調(diào)換?產(chǎn)品間?的位置?和顏色?的搭配?，品系?的搭配?。四?、店員?的個人?形象妝?容要得?體，因?為好的?形象妝?容銷售?的過程?中更有?說服力?。尤其?是漂亮?的彩妝?更能助?彩妝品?的銷售?。具體?的工作?是大家?精致妝?容，相?互檢查?儀表妝?容。?五、我?們熱情?的服務(wù)?加上專?業(yè)語言?都很重?要。沒?有什么?人會拒?絕你的?熱情的?，即使?她們今?天不買?，因為?你很熱?情，很?專業(yè)，?相信有?一天她?還再來?。具體?的工作?是微笑?服務(wù)每?一位顧?客，用?最專業(yè)?的知識?去講解?銷售，?給顧客?賓至如?歸的感?覺。?六、做?好每天?的顧客?檔案，?堅持每?天都辦?新會員?，每天?都回店?老顧客?。具體?工作是?：每天?的新顧?客都要?仔細記?錄聯(lián)系?電話，?年齡膚?質(zhì)和工?作行業(yè)?以便搞?大型活?動時準(zhǔn)?確通知?，準(zhǔn)確?再次銷?售。每?天聯(lián)系?幾位老?顧客，?約她們?回店派?發(fā)新品?試用裝?以便再?次銷售?。七?、虛心?聽取每?個顧客?的意見?或者建?議，那?樣有助?于我們?更好的?完善店?面。具?體工作?是：每?天顧客?的意見?和建議?要分類?記錄清?楚，那?是我們?最寶貴?的改進?方案，?而且還?會給顧?客很重?視她的?感覺。?八、?盡量每?天多銷?售些。?具體的?工作是?：向更?多的顧?客去銷?售產(chǎn)品?，和向?每個顧?客銷售?更多的?產(chǎn)品，?積少成?多。這?點是提?高銷售?的兩種?方法，?如果你?細心耐?心的做?了，顧?客會感?覺得到?很細心?周到的?服務(wù)了?。九?、每晚?工作結(jié)?束前要?補全所?缺產(chǎn)品?。具體?的工作?是：清?點賬目?上一天?的銷售?品系，?銷售區(qū)?所缺的?就能及?時補全?，以方?便第二?天的銷?售工作?正常順?利。?暫時就?總結(jié)這?些一天?應(yīng)做的?正常工?作，覺?得還有?很多不?足，等?待學(xué)習(xí)?進步在?更進。?用心去?做每件?事，去?工作，?就會成?功的。?銷售?內(nèi)勤年?終工作?總結(jié)及?計劃范?文（三?）我?于__?__年?某某月?份任職?銷售內(nèi)?勤崗位?，在任?職期間?，我非?常感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事的?支持與?幫助下?，我很?快融入?了我們?這個集?體當(dāng)中?，成為?這大家?庭的一?員，在?工作模?式和工?作方式?上有了?重大的?突破和?改變，?在任職?期間，?我嚴(yán)格?要求自?己，做?好自己?的本職?工作，?現(xiàn)將上?半年的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作?內(nèi)勤工?作是一?項綜合?協(xié)調(diào)，?綜合服?務(wù)的工?作，具?有協(xié)調(diào)?左右，?聯(lián)系內(nèi)?外的紐?帶作用?，是一?個承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?八方的?重要樞?紐。內(nèi)?勤位輕?責(zé)重，?既要完?成事務(wù)?管理，?文書處?理，綜?合情況?，填寫?報表，?起草文?件等日?常程序?化工作?，又要?完成領(lǐng)?導(dǎo)臨時?交辦的?工作。?作為銷?售內(nèi)勤?，我深?知崗位?既是重?要的又?是瑣碎?的，需?要耐心?的，同?時，還?考驗著?我個人?的交際?能力。?文件的?整理、?合同的?簽署、?回款進?度、出?庫數(shù)據(jù)?出具等?等都是?有益于?業(yè)務(wù)員?的，面?對這些?繁瑣的?日常事?務(wù)，要?有頭有?尾，自?我增強?協(xié)調(diào)工?作意識?，這半?年來我?基本上?做到了?事事有?著落。?二、?工作態(tài)?度去?年年度?總結(jié)大?會時，?徐總在?表彰優(yōu)?秀員工?張建偉?時，總?結(jié)到了?五勤，?通過工?作的實?踐，我?感觸頗?深，在?工作中?堅持做?到五勤?，就能?夠切實?履行內(nèi)?勤崗位?職責(zé)。?一是?眼勤，?每天閱?讀文件?，查閱?資料，?看文件?、材料?不能像?過眼云?煙，毫?無印象?。要熟?悉情況?，看出?問題。?二是?手勤，?在工作?上積極?主動，?做好各?項工作?的記錄?，對看?到的問?題，數(shù)?據(jù)，都?要根據(jù)?需要分?別記錄?。三?是嘴勤?，處理?日常事?務(wù)工作?中，要?多動口?向同事?請教，?對不清?楚的情?況、細?節(jié)逐一?落實，?勤問，?勤打聽?，勤催?辦。?四是腿?勤，要?與相關(guān)?部門多?聯(lián)系，?互相交?流情況?，互相?支持配?合好各?項工作?。五?是腦勤?，對各?類業(yè)務(wù)?報表要?認真分?析，對?收集的?信息要?動腦分?析研究?，注意?摸索、?積累和?總結(jié)。?總而?言之，?以持之?以恒的?做到五?勤為基?點，就?能做好?內(nèi)勤工?作。?三、面?對困難?在工?作中難?免遇到?各式各?樣的問?題和困?難，在?遇到問?題時，?首先找?出問題?的本質(zhì)?，然后?找出方?法去解?決問題?。在遇?到困難?的時候?，不是?一味去?強調(diào)困?難的難?度系數(shù)?，而是?用積極?的態(tài)度?去面對?困難，?想辦法?去克服?，在遇?到每一?個有問?題，有?困難的?事情，?努力去?處理它?，克服?它，在?這整個?過程中?，對我?自身而?言，都?是一個?學(xué)習(xí)的?過程，?解決問?題和克?服困難?的同時?，自己?的綜合?工作能?力，得?到了很?大的提?高。?四、今?后努力?的方向?：這?半年來?，本人?愛崗敬?業(yè)、兢?兢業(yè)業(yè)?的開展?工作，?雖然取?得了成?績，但?也存在?一些問?題和不?足。主?要是表?現(xiàn)在：?第一?，對業(yè)?務(wù)員的?服務(wù)大?于管理?，下半?年工作?中，除?了做好?數(shù)據(jù)輸?出和提?示工作?之余，?我還要?幫助業(yè)?務(wù)員加?強對各?自客戶?的管理?。范文?大全?第二，?加強自?身的學(xué)?習(xí)，拓?展知識?面，除?了對膠?類產(chǎn)品?熟知外?，其他?產(chǎn)品也?要多了?解，做?到心中?有數(shù)。?第三?，要做?到實事?求是，?上情下?達、下?情上達?，做好?領(lǐng)導(dǎo)的?好助手?。要為?領(lǐng)導(dǎo)出?謀劃策?，積極?發(fā)揮參?謀助手?作用，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)做好?各方面?工作。?一個?合格的?內(nèi)勤必?須具有?強烈的?事業(yè)心?，高度?的責(zé)任?感，求?真務(wù)實?的工作?態(tài)度，?具有較?高的業(yè)?務(wù)能力?，熟悉?業(yè)務(wù)和?內(nèi)勤的?工作，?具有較?寬的知?識面和?合理的?知識結(jié)?構(gòu)以及?嚴(yán)謹(jǐn)干?練的工?作作風(fēng)?，任勞?任怨的?獻身精?神和淡?薄名利?的思想?境界。?在以后?的工作?當(dāng)中，?我會揚?長避短?，做一?名稱職?的銷售?內(nèi)勤，?與企業(yè)?共成長?。銷?售內(nèi)勤?年終工?作總結(jié)?及計劃?范文模?板（四?）_?___?年我又?有了新?的開始?新的挑?戰(zhàn)。_?___?年年初?公司開?會決定?將我從?辦公室?職位調(diào)?到營銷?部做內(nèi)?勤。經(jīng)?過一年?的辦公?室工作?，已經(jīng)?熟悉了?自己崗?位工作?的重要?點，對?辦公室?工作已?經(jīng)游刃?有余，?正準(zhǔn)備?新年新?開始創(chuàng)?工作績?的時候?，接到?這樣_?___?通知，?要到完?全不了?解的崗?位上去?，對我?也是一?種考驗?，當(dāng)我?接到這?個通知?的時候?，情緒?一落千?丈。經(jīng)?過激烈?的思想?斗爭，?我毅然?決定自?信的應(yīng)?對新的?挑戰(zhàn)。?從陌生?到熟悉?從不懂?到了解?，經(jīng)過?一年的?艱苦的?磨練，?讓我對?銷售內(nèi)?勤職位?有了深?入的認?識?，F(xiàn)?將我一?年來的?工作狀?況簡要?總結(jié)如?下：?一、以?踏實的?工作態(tài)?度，適?應(yīng)銷售?內(nèi)勤工?作作?為公司?的銷售?內(nèi)勤，?我深知?崗位的?重要性?，也能?增強我?個人的?交際潛?力。銷?售部內(nèi)?勤是一?個承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?八方的?重要樞?紐，把?握市場?最新購?機客戶?資料、?競爭對?手信息?、產(chǎn)品?信息等?的搜索?、整理?、備案?、反饋?為銷售?部業(yè)務(wù)?人員做?好保障?。在一?些文件?的整理?、買賣?合同的?簽署、?招投標(biāo)?文件的?修改、?用戶的?回款進?度等等?都是一?些有益?的決策?文件，?應(yīng)對這?些繁瑣?的日常?事務(wù)，?要有頭?有尾，?自我增?強協(xié)調(diào)?工作意?識，這?一年來?基本上?做到了?事事有?著落。?二、?加強學(xué)?習(xí)、注?重自身?素質(zhì)修?養(yǎng)和潛?力的提?高剛?開始理?解銷售?內(nèi)勤這?項工作?的時候?，一時?轉(zhuǎn)變但?是來主?角，還?一向處?理著辦?公室事?物，理?解領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?一些事?。由于?沒有完?全適應(yīng)?銷售內(nèi)?勤的工?作，導(dǎo)?致工作?上的失?誤，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)?批評指?導(dǎo)，經(jīng)?過自己?內(nèi)心思?想斗爭?，認識?到這是?我一個?新的挑?戰(zhàn)也是?我提高?自己的?一個平?臺，我?務(wù)必努?力努力?再努力?的去適?應(yīng)，去?做好這?個工作?，珍惜?這次的?學(xué)習(xí)機?會。?因此，?我透過?上網(wǎng)、?書籍和?各類文?件資料?搜索一?些銷售?內(nèi)勤工?作資料?和職責(zé)?等等。?同時，?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、?同事請?教學(xué)習(xí)?，取長?補短，?來增強?服務(wù)意?識和大?局意識?。對銷?售內(nèi)勤?工作，?能夠提?前思考?，對相?關(guān)工作?都能做?到計劃?性強、?可操作?性強、?落實快?捷等。?另外?，我還?注重從?工作及?現(xiàn)實生?活中汲?取營養(yǎng)?，根據(jù)?網(wǎng)上說?的一些?技能再?結(jié)合公?司實際?狀況完?成信息?搜索、?客戶資?料登記?、合同?、標(biāo)書?的修改?等工作?，不斷?提高自?身潛力?。三?、堅持?做事先?做人，?努力做?好銷售?內(nèi)勤工?作，熱?心為同?事及客?戶服務(wù)?。為?了做好?銷售內(nèi)?勤工作?努力，?熱心為?同事及?客戶服?務(wù)，我?做了以?下努力?：1?、信息?搜索方?面，每?一天堅?持上午?和下午?下班前?網(wǎng)上搜?索相關(guān)?產(chǎn)品信?息，進?行匯總?分類，?有利可?執(zhí)行信?息及時?反饋業(yè)?務(wù)人員?，以開?發(fā)新客?戶做基?礎(chǔ)。?2、客?戶咨詢?電話，?做到登?記清楚?、詳細?、匯總?、反饋?;相關(guān)?產(chǎn)品資?料搜集?、整理?、分類?、匯總?，為業(yè)?務(wù)員做?好售前?準(zhǔn)備工?作。?3、合?同、標(biāo)?書的草?擬、經(jīng)?辦、備?案、整?理、歸?檔。嚴(yán)?格按照?制度規(guī)?定編寫?合同，?做到條?款清楚?、明確?，措辭?準(zhǔn)確，?以確保?公司利?益;了?解合同?概況準(zhǔn)?備好相?關(guān)資料?，跟蹤?物流狀?況，確?保貨物?安全到?達客戶?地點，?為客戶?做好售?后服務(wù)?。監(jiān)督?并督促?業(yè)務(wù)員?公司貨?款回籠?狀況，?確保資?金安全?。對每?月銷售?狀況做?出統(tǒng)計?，以便?統(tǒng)籌安?排生產(chǎn)?，確保?年度銷?售計劃?指標(biāo)的?完成。?4、?記錄各?類費用?支出，?確保營?銷費用?開支合?理，避?免浪費?現(xiàn)象的?出現(xiàn)。?做到每?筆支出?登記在?案，清?楚明確?。5?、準(zhǔn)客?戶、加?盟商、?代理商?、供應(yīng)?商的信?息整理?、備案?;客戶?投訴、?意見及?推薦的?記錄、?反饋、?協(xié)商、?解決;?營銷、?生產(chǎn)、?技術(shù)、?財務(wù)等?相關(guān)部?門的協(xié)?作，確?保產(chǎn)銷?銜接順?暢。公?司與公?司、公?司與客?戶、部?門與部?門之間?的公關(guān)?工作，?以便做?好有力?后盾。?6、?關(guān)系處?理方面?，在工?作上能?做到主?動補位?。并能?與同事?之間加?強溝通?，密切?配合，?互相支?持，保?證整體?工作不?出現(xiàn)紕?漏。在?工作中?我自己?確定了?一條工?作原則?，屬于?自己的?工作要?保質(zhì)保?量完成?，不屬?于自己?的工作?范圍的?配合其?他人員?能完成?的也要?按時完?成，做?到了主?動、熱?情。?四、嚴(yán)?格要求?自己，?時刻警?醒在?工作中?，我努?力從每?一件事?情上進?行總結(jié)?，不斷?摸索，?掌握方?法，提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。自?己在為?人處事?、工作?經(jīng)驗等?方面經(jīng)?驗還不?足，在?平時工?作和生?活中，?做到虛?心向同?事學(xué)習(xí)?、請教?，學(xué)習(xí)?他們的?長處，?反思自?己不足?，不斷?提高自?己。我?時刻提?醒自己?，要誠?懇待人?，態(tài)度?端正，?用心想?辦法，?無論大