沙鍋餐飲公司績(jī)效考核手冊(cè)

沙鍋餐飲公司績(jī)效考核手冊(cè)文件編碼(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256) 濟(jì)公沙鍋餐飲管理(北京)有限責(zé)任公司 第四章月度、季度考核.......................................9 第一節(jié)個(gè)人年度綜合考核 12第二節(jié)個(gè)人年度能力評(píng)價(jià) 14 第八章申訴及其處理........................................18 高管人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo) 39第二部分各部門任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo) 42第一章總則適用范圍本方案適用于濟(jì)公沙鍋餐飲管理(北京)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)所有正式員工，其中董事會(huì)任命的高管人員由董事會(huì)考核，非董事會(huì)任命的高管人員的績(jī)效考核按照《業(yè)績(jī)合同管理辦法》執(zhí)行?？己四康耐ㄟ^(guò)考核將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)為每一個(gè)員工的具體工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過(guò)績(jī)效考核加強(qiáng)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升公司考核原則定性與定量考核相結(jié)合；公平、公正、公開?？己擞猛究己私Y(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：薪酬分配職務(wù)晉升員工培訓(xùn)第二章考核組織管理公司薪酬與考核管理委員會(huì)職責(zé)公司薪酬與考核管理委員會(huì)是公司薪酬與考核管理的最高決策機(jī)構(gòu)。其職責(zé)如負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門負(fù)責(zé)人的考核細(xì)則；審核公司一般員工的年度考核結(jié)果；最終處理員工考核申訴。公司綜合辦職責(zé)公司綜合辦作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：制訂員工考核管理制度的實(shí)施細(xì)則；對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢；對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；通報(bào)公司員工月度、季度、年度考核工作情況；對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴的具體工作；組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。經(jīng)營(yíng)辦職責(zé)公司經(jīng)營(yíng)辦作為部門、項(xiàng)目考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)部門、項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度的實(shí)施細(xì)則；值、權(quán)重等，考核管理委員會(huì)通過(guò)后組織執(zhí)行；負(fù)責(zé)組織部門、項(xiàng)目考核的實(shí)施，匯總統(tǒng)計(jì)部門、項(xiàng)目考核評(píng)分結(jié)果，報(bào)綜合通報(bào)公司部門、項(xiàng)目考核工作情況；負(fù)責(zé)部門、項(xiàng)目考核最終結(jié)果的公布。各部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目考核工作的整體組織及管理；負(fù)責(zé)處理本部門、項(xiàng)目關(guān)于考核工作的申訴；負(fù)責(zé)制定本部門、項(xiàng)目員工的考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目員工的考核評(píng)分及統(tǒng)計(jì)匯總；負(fù)責(zé)對(duì)本部門、項(xiàng)目員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。為本部門、項(xiàng)目人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。第三章考核方法考核周期考核分為月度考核、季度考核、項(xiàng)目考核和年度考核。其中月度考核、季度考核于月度、季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；項(xiàng)目考核于項(xiàng)目結(jié)束后十日內(nèi)完成，年度考核于次年一月二十日前完成。不同的考核對(duì)象考核周期不同，詳見(jiàn)下表：周期表考考核對(duì)象公司高管人員經(jīng)營(yíng)辦、財(cái)務(wù)部、綜合辦、監(jiān)察辦等職能部門全體員工，以及房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門中未參加項(xiàng)目的職能人員采購(gòu)部、店管部、中心廚房、單店全體員工房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及參加項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技術(shù)人員、證照管理員考核周期年度考核季度考核、年度考核月度考核、年度考核項(xiàng)目考核、年度考核考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。不同考核對(duì)象在不同的考核中對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，所有可能的考核關(guān)系見(jiàn)表3－2。關(guān)系表考考核關(guān)系直接上級(jí)直接上級(jí)、同級(jí)、直接下級(jí)直接上級(jí)、同級(jí)考核考核對(duì)象高管人員部門負(fù)責(zé)人一般員工考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。個(gè)人考核的考核維度主要包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間應(yīng)采用不同的考核維度和不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)?？?jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一。周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門(或相關(guān)人員)團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄五、六。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)設(shè)立的原則可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響；當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)公司績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為3一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效確定，不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過(guò)努力達(dá)到；民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)立在考核期初，被考核人的直接上級(jí)根據(jù)公司和本部門的計(jì)劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，與被考核人共同協(xié)商制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和目標(biāo)；直接上級(jí)與被考核人共同協(xié)商將當(dāng)期工作計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，其中績(jī)效指標(biāo)可參照《績(jī)效考核指標(biāo)示例》中的定義或根據(jù)實(shí)際情況定義新指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施；工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%，過(guò)低則難以在全部指標(biāo)中體現(xiàn)其作用；指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于5%，以體現(xiàn)不同指標(biāo)之間重要性的差異?！耙黄狈駴Q”指標(biāo)：對(duì)特別關(guān)鍵，影響全局性工作成果的指標(biāo)可設(shè)立為一票否決考核記錄考核期初，直接上級(jí)向被考核人說(shuō)明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，由雙方討論認(rèn)可。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。考核結(jié)果確認(rèn)定量指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn)定量指標(biāo)的考核結(jié)果直接根據(jù)被考評(píng)人該項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情況與該指標(biāo)的權(quán)重定性指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn)等四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行評(píng)分，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)一段相應(yīng)的分值范圍，總體分值范圍為0—表3－3定性指標(biāo)評(píng)分等級(jí)定義表120120–105A：超出目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/取得特別出色有明顯不足或失誤100-90標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出色85-70標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/位職責(zé)/分實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤65-0考核得分義考核結(jié)果的分布一般員工個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果按部門或項(xiàng)目分組，各組按照最終考核得分進(jìn)行排序后分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)，組內(nèi)人員考核結(jié)果應(yīng)參考表3－4所列的比例進(jìn)行強(qiáng)制排序，使各員工的考核結(jié)果盡可能接近正態(tài)分布(見(jiàn)圖1)，以拉開考核結(jié)果，真正起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。數(shù)計(jì)算績(jī)效工資。各部門考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，按照表3－5根據(jù)實(shí)際得分評(píng)定等級(jí)。優(yōu)良中基本合格不合格高考核分?jǐn)?shù)低表3－4考核結(jié)果強(qiáng)制分布對(duì)照表(參考)綜綜合評(píng)定等級(jí)強(qiáng)制分布比例基本合格良優(yōu)5%-10%不合格5%-10%中其余表3－5考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)照表(參考)考核得分考核得分110－120105－11095－10585－95≤85中中基本合格不合格綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)第四章月度、季度考核月度、季度考核維度各級(jí)部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人的月度、季度考核只從績(jī)效緯度進(jìn)行考核，包括任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)表4－1各級(jí)部門負(fù)責(zé)人(包括副職)考核維度、權(quán)重表考考核維度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)月度、季度工作計(jì)劃(重要工作任務(wù)管理人員管理季度考核權(quán)重考核人直接上級(jí)任務(wù)績(jī)效管理績(jī)效其他員工其他員工的月度、季度考核從任務(wù)績(jī)效和態(tài)度兩個(gè)緯度進(jìn)行考核，其權(quán)重見(jiàn)下表4－2其他員工考核維度、權(quán)重表考核維度季度考核權(quán)重考核人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)%任務(wù)績(jī)效直%任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)態(tài)度態(tài)度月度、季度考核流程月度、季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：?jiǎn)?dòng)考核：各部門負(fù)責(zé)人在期初啟動(dòng)考核工作。上期的考核評(píng)定和下期工作計(jì)劃確定任務(wù)績(jī)效目標(biāo)在期初五日以內(nèi)(遇節(jié)假日、雙休日順延)，直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫《績(jī)效考核表》(參見(jiàn)附錄八)。對(duì)于易量化的考核內(nèi)容采用3~5個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核(參見(jiàn)附錄十一：考核指標(biāo)示例)，對(duì)于不易量化考核的內(nèi)容采用對(duì)月度、季度工作計(jì)劃(重要任務(wù))進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的方式，然后確定要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個(gè)計(jì)劃或任務(wù)的權(quán)重。確定后雙方各持一份，作為本月度、季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，考核雙方及時(shí)溝通。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的《績(jī)效考核表》，并向上一級(jí)主管報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。收集資料，確定考核結(jié)果考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫《績(jī)效考核表》中考核評(píng)分部分。統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果各部門負(fù)責(zé)人收集本部門被考核人的評(píng)分資料，綜合辦收集公司的考核評(píng)分資料，匯總考核結(jié)果。審批考核結(jié)果各部門負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果由公司總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；各部門其他人員的考核結(jié)果由公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批?？己私Y(jié)果反饋直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級(jí)明月度、季度考核結(jié)果的用途月度、季度考核結(jié)果直接影響月度、季度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果。考核結(jié)果對(duì)于薪酬的具體影響見(jiàn)《薪酬管理體系設(shè)計(jì)方案》。第五章個(gè)人年度考核個(gè)人年度考核對(duì)象年度考核對(duì)象為除以下員工以外的公司所有員工：新入職員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)可以不參加年度考核。所有不參加年度考核的員工其考核結(jié)果視為“中”。其中：公司總經(jīng)理的年度考核由董事會(huì)考核，公司其他高管人員的年度考核由公司總經(jīng)理考核，均按照《績(jī)效合同管理辦法》執(zhí)行。個(gè)人年度考核維度年度考核是在對(duì)個(gè)人全年各月、季、項(xiàng)目考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，考慮個(gè)人的周邊績(jī)效和部門年度考核結(jié)果，總結(jié)得出個(gè)人年度綜合考核結(jié)果。同時(shí)，為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，增加能力維度的考核，但能力評(píng)價(jià)結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，只是作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。個(gè)人年度考核流程薪酬與考核管理委員會(huì)組織各部門負(fù)責(zé)人在每年元月10－15日進(jìn)行年度績(jī)效質(zhì)詢會(huì)對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行質(zhì)詢。懲決定。元月20日前各部門將考核結(jié)果報(bào)公司綜合辦，綜合辦確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，由薪酬與考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施?？己巳擞谙乱豢己四甓雀櫛豢己巳烁倪M(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。第一節(jié)個(gè)人年度綜合考核個(gè)人年度綜合考核的維度與權(quán)重針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。公司高管表5－1公司高管人員考核維度、權(quán)重表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人部門負(fù)含部門核維表考核維度績(jī)效合同得分周邊績(jī)考核維度績(jī)效合同得分周邊績(jī)效考核維度年度部門考核值月度、季度個(gè)人及項(xiàng)目考核平均值周邊績(jī)效年度考核權(quán)重%年度考核權(quán)重責(zé)人(不副職)考度、權(quán)重董事會(huì)或總經(jīng)理考核人經(jīng)營(yíng)辦綜合辦一般員工(部門副職相同)表5－3一般員工考核維度、權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重年度部門考核值月度、季度個(gè)人及項(xiàng)目年度部門考核值月度、季度個(gè)人及項(xiàng)目考核平均值經(jīng)營(yíng)辦綜合辦%個(gè)人年度綜合考核結(jié)果的用途個(gè)人年度綜合考核結(jié)果主要作為職務(wù)等級(jí)、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位職務(wù)個(gè)人年度綜合考核結(jié)果的用途依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類：職務(wù)等級(jí)升降表現(xiàn)優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象。年度綜合考核為“不合格”或者連續(xù)兩年考核為“基本合格”的員工將被解除。工資等級(jí)升降年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級(jí)晉升一檔，但已達(dá)到本崗位最高一檔，但已達(dá)到本崗位最低檔次工資水平的，則不再下調(diào)。年終獎(jiǎng)分配在年終獎(jiǎng)分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)，詳見(jiàn)《薪酬管理體系職務(wù)聘任年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為聘任對(duì)象。培訓(xùn)針對(duì)考核成績(jī)，公司可以提供不同的、有針對(duì)性的培訓(xùn)。年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象?？己藶椤盎竞细瘛钡膯T工，由綜合辦結(jié)合部門主管對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。第二節(jié)個(gè)人年度能力評(píng)價(jià)能力定義指被評(píng)價(jià)人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)主體、能力指標(biāo)不同。能力評(píng)價(jià)分為：團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計(jì)劃和組織能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、員工評(píng)估、員工輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知識(shí)能力。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄四。評(píng)價(jià)目的年度能力評(píng)價(jià)是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，評(píng)價(jià)結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。評(píng)價(jià)關(guān)系評(píng)價(jià)對(duì)象各部門負(fù)責(zé)人(包括部門副一般員工評(píng)價(jià)關(guān)系表評(píng)價(jià)關(guān)系直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)評(píng)價(jià)直接上級(jí)、部門同級(jí)評(píng)價(jià)第六章部門考核部門績(jī)效考核目的部門績(jī)效考核是為了衡量整個(gè)部門的工作績(jī)效，以補(bǔ)充個(gè)人績(jī)效考核只針對(duì)個(gè)人職責(zé)，不對(duì)個(gè)人職權(quán)外的工作進(jìn)行考核的局部性。通過(guò)部門績(jī)效考核，可以促進(jìn)從部門負(fù)責(zé)人到一般員工都充分重視部門直到整個(gè)公司的整體績(jī)效。部門績(jī)效考核將作為個(gè)人年度綜合考核的內(nèi)容，針對(duì)不同的考核對(duì)象，以不同的權(quán)重計(jì)入個(gè)人年度綜合考核結(jié)果中?？己酥芷诓块T考核為年度考核，于次年一月十五日前完成?？己岁P(guān)系經(jīng)營(yíng)辦為部門考核的負(fù)責(zé)人?？己似诔?，經(jīng)營(yíng)辦在分析上一考核期公司業(yè)績(jī)狀況和本期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，提出當(dāng)期各部門考核指標(biāo)、權(quán)重等方案，薪酬與考核管理委員會(huì)審批通過(guò)后執(zhí)行。考核流程考核流程與辦法可參見(jiàn)個(gè)人年度考核?？己司S度及權(quán)重部門考核維度及權(quán)重見(jiàn)下表：部門任務(wù)績(jī)效指標(biāo)可參照《績(jī)效考核指標(biāo)示例》中的定義或根據(jù)實(shí)際情況定義主管領(lǐng)導(dǎo)施。滿意括員工滿及協(xié)作滿考核維度任務(wù)績(jī)效指標(biāo)考核滿意度調(diào)查年度考核權(quán)重%考核人經(jīng)營(yíng)辦經(jīng)營(yíng)辦(調(diào)查表見(jiàn)附錄六、七)，由經(jīng)營(yíng)辦組織公司員工和部門填寫。報(bào)上一級(jí)審批后實(shí)度調(diào)查包意度調(diào)查意度調(diào)查類類別項(xiàng)目標(biāo)及權(quán)重項(xiàng)目立項(xiàng)雙方根據(jù)考核流程委員會(huì)就第七章項(xiàng)目考核辦法項(xiàng)目考核對(duì)象此處所指項(xiàng)目包括房產(chǎn)部的尋址項(xiàng)目、工程部的裝修項(xiàng)目和技術(shù)中心的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目，因此，參加項(xiàng)目考核的對(duì)象包括房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心的負(fù)責(zé)人、參與項(xiàng)目的全體業(yè)務(wù)技術(shù)人員以及經(jīng)營(yíng)辦的證照管理員?？己酥芷陧?xiàng)目考核周期按每個(gè)項(xiàng)目自身周期進(jìn)行考核，考核時(shí)間為每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后10日考核組織項(xiàng)目考核由公司項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)作為考核主體，經(jīng)營(yíng)辦為具體組織部門。項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)由房產(chǎn)部、工程部、店管部、單店、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)人員或外聘專家組成，主要負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目難度系數(shù)的確定、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度及安全等方面的檢查工作；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目考評(píng)工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正；會(huì)同經(jīng)營(yíng)辦對(duì)項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果進(jìn)行初步審核，形成建議報(bào)告報(bào)薪酬與考核委員會(huì)審協(xié)助做好項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目質(zhì)量要求、項(xiàng)目工時(shí)等項(xiàng)目計(jì)劃等內(nèi)容負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中關(guān)鍵技術(shù)難題的解決及技術(shù)協(xié)調(diào)工作；項(xiàng)目考核指標(biāo)及權(quán)重項(xiàng)目考核指標(biāo)及權(quán)重表7－1項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重表不同考核維度考核人年度考核權(quán)重的考核指不同，在項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審小組40%時(shí)由考核項(xiàng)目進(jìn)度控制評(píng)審小組20%項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)控制評(píng)審小組30%項(xiàng)目項(xiàng)目效益評(píng)審小組10%項(xiàng)目評(píng)審項(xiàng)目的重要性、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目潛在效益、技術(shù)難度、技術(shù)復(fù)雜性、項(xiàng)目緊迫性等幾個(gè)方面因素對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先評(píng)審，確定項(xiàng)目難度系數(shù)。經(jīng)營(yíng)辦就各項(xiàng)目特點(diǎn)并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)需求，組織項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門，對(duì)該項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)投入、項(xiàng)目周期、參加項(xiàng)目人數(shù)、項(xiàng)目人員技術(shù)水平、質(zhì)量要求等指標(biāo)進(jìn)行制定并確定項(xiàng)目的考核指標(biāo)。項(xiàng)目結(jié)束10日內(nèi)，項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)就項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)審，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心負(fù)責(zé)人的個(gè)人考核結(jié)果為本部門所有項(xiàng)目考核結(jié)果的平均值。項(xiàng)目成員的個(gè)人考核項(xiàng)目成員由該部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行考核，考核周期與項(xiàng)目考核周期相同，考核指標(biāo)根據(jù)在項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)確定的工作任務(wù)與目標(biāo)確定，于項(xiàng)目結(jié)束后10日內(nèi)由該部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果的用途項(xiàng)目考核結(jié)果直接作為發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)的依據(jù)，詳見(jiàn)《薪酬管理體系設(shè)計(jì)方案》。解釋原解釋原因上報(bào)考核管理委員會(huì)第八章申訴及其處理被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向綜合辦申訴。公司薪酬與考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。綜合辦是薪酬與考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由綜合辦負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。提交申訴員工以書面形式向綜合辦提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部事項(xiàng)、申訴理由。綜合辦接到員工申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由綜合辦對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司薪酬與考核管理委員會(huì)處提交申述表提交申述表員工對(duì)考核結(jié)果有異是否受理能否進(jìn)行協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)解決NYNY表8－1員工申訴表部門部門()考核名接待人()薪資、福利()其它表8－2員工申訴處理記錄表崗位()考核()薪資、福利()其它面談時(shí)間接待人調(diào)查情況:記錄經(jīng)辦人:第九章附則考核過(guò)程文件(考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表)由綜合辦嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。本方案由經(jīng)營(yíng)辦配合綜合辦提出制訂、修改建議，公司總經(jīng)理辦公會(huì)審核，由公司薪酬與考核管理委員會(huì)審批。本方案由公司綜合辦負(fù)責(zé)解釋。本方案實(shí)施后，與本方案有抵觸的規(guī)定一律以本方案為準(zhǔn)。本方案自頒布之日起實(shí)施。附錄一管理績(jī)效指標(biāo)定義表CC：接近目標(biāo)工作安排不夠合理，工作沒(méi)有完全完成部分員工的工作與其能有時(shí)不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員獎(jiǎng)懲偶爾有不合理之處標(biāo)工作安排非工作完成很差很多員工的工作與其能基本不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員獎(jiǎng)懲很不合理A：超出目標(biāo)工作安排非常合理，工作完成非常出色員工的工作與其能力非常匹配，非常善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲十分合理B：達(dá)到目標(biāo)工作安排合理，絕大部分工作按時(shí)、按質(zhì)完成員工的工作與其能力比較匹配，善于調(diào)動(dòng)員工對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲合理工作任務(wù)管理人員管理附錄二周邊績(jī)效指標(biāo)定義表AA：超出目標(biāo)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間,協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意B：達(dá)到目標(biāo)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi),協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意標(biāo)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng),對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理,協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意C：接近目標(biāo)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間,協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意協(xié)作及時(shí)性服務(wù)質(zhì)量附錄三態(tài)度指標(biāo)定義表CC：接近目標(biāo)偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般能提出個(gè)別的新思路和建議根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助工作有一定基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況A：超出目標(biāo)長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作工作有強(qiáng)烈能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性標(biāo)基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差工作責(zé)任心不強(qiáng)不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺(jué)性和紀(jì)律性差B：達(dá)到目標(biāo)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議能夠與同事保持良好的協(xié)助完成工作工作有較強(qiáng)能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性積極性協(xié)作性任心紀(jì)律性附錄四能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表此部分由若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫在相A：超出目標(biāo)人際交往能力易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕杏绊懥σ子谂c他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)B能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系B能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成B能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響B(tài)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決B能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展BC：接近目標(biāo)C較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系C團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響C解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行C有時(shí)能關(guān)心他苦衷C善，影響工作C標(biāo)D剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉D不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行D遇到矛盾不知如何解決D不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué)D無(wú)法與人協(xié)調(diào)D能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服別人接受某一看法與意見(jiàn)A：超出目標(biāo)待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向領(lǐng)導(dǎo)能力能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向善于了解下屬對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)同事、上級(jí)接受某一看法與B：達(dá)到目標(biāo)B待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所并能順利的完成轉(zhuǎn)變B能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作B能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足B能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展B能夠順利分配有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)B說(shuō)服別人比較C：接近目標(biāo)C對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難C有時(shí)能影響他人C能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估C不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段C欠缺分配工導(dǎo)部屬之方偶有困難C無(wú)法說(shuō)服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓標(biāo)D待人處世刻板，適應(yīng)性差D對(duì)他人幾乎無(wú)影響力或完全操縱利用他人D無(wú)法正確評(píng)估他人D對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn)D不善分配工作指導(dǎo)員工的方不服怨言D了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作A：超出目標(biāo)善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任溝通能力簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求潔，易于理解，無(wú)可挑剔有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性B：達(dá)到目標(biāo)B能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望B能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)B抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明B能夠注意傾聽，力求明白B幾乎不需修改確的表達(dá)意見(jiàn)有一定的制度，但不能充員工積極性不高C：接近目標(biāo)C能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)C雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助C語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋C能夠傾聽，有時(shí)一知半解C文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖工作主要靠命令與指示標(biāo)D無(wú)法給員工建立期望D放任自流D含糊其詞，意D不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云D圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考：ABCD解決問(wèn)題的能推斷評(píng)估能能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)A工作中能不斷新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新A：超出目標(biāo)A能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確找到解決辦法A對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估A善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)B工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B：達(dá)到目標(biāo)B后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決B大致能作出正確的判斷和評(píng)估B善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問(wèn)題C安步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法C：接近目標(biāo)C發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決辦不注關(guān)鍵C對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信C能夠確定決策提出可行方案，常求助于幕僚對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)D因循守舊，墨守成規(guī)標(biāo)D手無(wú)策D對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程D遇事優(yōu)柔寡計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性：ABCD能夠按照計(jì)劃能按照計(jì)劃執(zhí)能大致按計(jì)劃工作無(wú)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行，并行，比較注意執(zhí)行，不太注隨意，常出差確保在每個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，偶有差意細(xì)節(jié)，偶有錯(cuò)節(jié)上減少差錯(cuò)錯(cuò)發(fā)生并能迅差錯(cuò)發(fā)生速改正效率：ABCD時(shí)間和資源的工作效率尚工作效率較工作不分主利用達(dá)到最可，能分清主低，需要?jiǎng)e人次、效率低，佳，工作效率次，能夠按時(shí)幫助才能完成經(jīng)常完不成任高，完成任務(wù)完成工作，基任務(wù)務(wù)速度快，質(zhì)量本保證質(zhì)量高，效益好計(jì)劃和組織：ABCD具有極強(qiáng)的制能根據(jù)公司的制定計(jì)劃和組做事無(wú)計(jì)劃，定計(jì)劃的能要求，制定相織實(shí)施有難缺乏組織能力力，能自如的應(yīng)程序和計(jì)度，需要?jiǎng)e人指揮調(diào)度下劃，在權(quán)限范幫助方能進(jìn)行屬，通過(guò)有效圍內(nèi)配置資的計(jì)劃提高工源，明確目標(biāo)作效率，以最和方針，以及佳的結(jié)果為目確保供應(yīng)的保A：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)客戶管理：戶需A善于與解客戶確、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系A(chǔ)具備完善的客戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高項(xiàng)目爭(zhēng)取的成功率A較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高B能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為爭(zhēng)取項(xiàng)目而維持良好的關(guān)系B有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，有助于項(xiàng)目爭(zhēng)取的完成B掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功C能夠與客戶溝通，為爭(zhēng)取項(xiàng)不能準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實(shí)需C有簡(jiǎn)單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，但對(duì)項(xiàng)目爭(zhēng)取無(wú)幫助作用C談判中表現(xiàn)努活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無(wú)法促成談判成功D與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶D無(wú)客戶管理，不能與客戶建立良好關(guān)系D無(wú)談判技巧，致使談判失敗專業(yè)知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)ABCD對(duì)自然科學(xué)和除本行業(yè)知識(shí)會(huì)科學(xué)知識(shí)都社會(huì)科學(xué)知識(shí)外，對(duì)其他知對(duì)其他知識(shí)了很豐富，對(duì)某些問(wèn)題有較深研究都有較多了解識(shí)略知一二解甚少專業(yè)知識(shí)ABCD系統(tǒng)全面掌握掌握本專業(yè)的一般地掌握本對(duì)本專業(yè)知識(shí)本專業(yè)理論知理論知識(shí)，具僅有粗淺的了識(shí)，對(duì)某些問(wèn)題有獨(dú)立見(jiàn)解，是本專業(yè)內(nèi)的行家有一定的深度能夠滿足工作要求解，影響工作正常開展實(shí)務(wù)知識(shí)ABCD全面掌握實(shí)務(wù)掌握實(shí)務(wù)知基本掌握實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)沒(méi)有知識(shí)，精通實(shí)識(shí)，能出色完知識(shí)，能獨(dú)立完全掌握，需務(wù)內(nèi)容，除出處理較為復(fù)雜要同事的幫助色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作一定程度指導(dǎo)實(shí)務(wù)工作才能完成工作技能技巧ABCD本職工作操作具有本職工作熟悉本職工作對(duì)本職工作不和處理關(guān)系嫻所需要的資格流程，能完成夠熟悉，基本熟，具有各種證書，工作過(guò)工作任務(wù)，但技能不完全具本職工作所需要的資格證書程中熟練處理各類關(guān)系有些吃力備，不能獨(dú)立完成工作任務(wù)附附錄五能力評(píng)價(jià)評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明表1：各類人員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)表中高層管理人員建立關(guān)系解決矛盾敏感性說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性說(shuō)服力影響能力人際交往能力一般員工影響力評(píng)評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理傾聽書面溝通戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力準(zhǔn)確性計(jì)劃和組織專業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力判斷和決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力專業(yè)知識(shí)與技能傾聽書面溝通創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力準(zhǔn)確性計(jì)劃和組織基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)技能技巧表2：中高層管理人員能力評(píng)價(jià)-上級(jí)/下級(jí)/同級(jí)評(píng)分表(年度)年月姓名評(píng)價(jià)人門標(biāo)人際交往能力影響力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力判斷和決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力專業(yè)知識(shí)及技能權(quán)重%%%%%%%崗位要素建立關(guān)系解決矛盾敏感性說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理傾聽書面溝通戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力準(zhǔn)確性計(jì)劃和組織專業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)評(píng)分結(jié)果ABCD年月日注：評(píng)分結(jié)果按以下標(biāo)準(zhǔn)判定：表3：一般員工能力評(píng)價(jià)表-上級(jí)/同級(jí)評(píng)分表(年度)年月門人際交往影響力溝通能力判斷和決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力專業(yè)知識(shí)及技能崗位要素建立關(guān)系敏感性說(shuō)服力影響能力傾聽書面溝通創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力準(zhǔn)確性計(jì)劃和組織基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)技能技巧AB年月CD權(quán)重%%%%%%姓名標(biāo)注：評(píng)分結(jié)果按以下標(biāo)準(zhǔn)判定：附錄六員工滿意度調(diào)查表評(píng)價(jià)項(xiàng)目常滿意公司整體狀況滿意般有些滿很不滿意432432432個(gè)人發(fā)展您對(duì)自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容和自己的興您對(duì)自己在公司可以得到的職業(yè)發(fā)展空您對(duì)自己可以得到的升遷機(jī)會(huì)：您對(duì)公司處理您提出工作建議的方式：您對(duì)公司提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：5555544444333332222211111薪酬及福利5432432432432工作條件您對(duì)公司人際關(guān)系的滿意度：的滿意度：您在工作中是否經(jīng)常受到干擾：對(duì)于工作成果，能夠獲得充分的認(rèn)可：合計(jì)填表人部門55555555填表日期333333332222222211111111附錄七協(xié)作滿意度調(diào)查表綜合綜合辦財(cái)務(wù)部中心廚房······單店響應(yīng)時(shí)間處理時(shí)間業(yè)務(wù)水平結(jié)果反饋協(xié)作態(tài)度合計(jì)填表人部門填寫日期用普查或抽查的方式；2．協(xié)作滿意度分為五個(gè)項(xiàng)目；3．每個(gè)調(diào)查對(duì)象獨(dú)立填寫一張表，經(jīng)營(yíng)辦匯總；4．每個(gè)調(diào)查對(duì)象評(píng)價(jià)自己部門之外的其他部門，不需要填寫自己的姓名。達(dá)到目達(dá)到目標(biāo)B其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)B解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)B業(yè)務(wù)處理有不錯(cuò)的專業(yè)水平，提供了預(yù)期的成果B多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部B接近目標(biāo)C其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)C解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間C業(yè)務(wù)處理有的專業(yè)水平有所欠缺，提供的成果接近預(yù)期C偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部C超出目標(biāo)A其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)A解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間A業(yè)務(wù)處理有很強(qiáng)的專業(yè)水平，提供了超出預(yù)期的成果A每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部A遠(yuǎn)低于目標(biāo)D其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)D對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理D業(yè)務(wù)處理有專業(yè)水平不足，提供成果達(dá)不到預(yù)期D從不及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員D協(xié)作滿意度業(yè)務(wù)水平協(xié)作態(tài)度處理時(shí)間結(jié)果反饋?lái)憫?yīng)時(shí)間在花費(fèi)一定的在花費(fèi)一定的能達(dá)到目的不主動(dòng)，通常很難獲得協(xié)作和支持非常主動(dòng)，積極配合主動(dòng)，能夠配合附錄八個(gè)人考核表格示例表1：部門負(fù)責(zé)人月度、季度考核表姓名任務(wù)績(jī)效70%考核維度管理績(jī)效考核得分合計(jì)考核人評(píng)語(yǔ)部門序號(hào)1234567812指標(biāo)工作任務(wù)管理員工管理權(quán)重1考核目標(biāo)值2——————考核期間實(shí)際執(zhí)行結(jié)果3——年月/季度考核得最終得分分45＝4×1——注：每一項(xiàng)指標(biāo)的考核得分按照該指標(biāo)的得分區(qū)間0－140分的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，最終得分為該指標(biāo)得分與其權(quán)重的乘積。表2：一般員工月度、季度考核表姓名考核維度任務(wù)績(jī)效考核維度考核得分合計(jì)考核人評(píng)語(yǔ)部門序號(hào)123456781234指標(biāo)積極性協(xié)作性任心紀(jì)律性權(quán)重1考核目標(biāo)值2——————————考核期間實(shí)際執(zhí)行結(jié)果3——————————年考核得分4——月/季度最終得分5＝4×1注：每一項(xiàng)指標(biāo)的考核得分按照該指標(biāo)的得分區(qū)間0－140分的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，最終得分為該指標(biāo)得分與其權(quán)重的乘積。表3：部門負(fù)責(zé)人年度綜合考核表姓姓名部門考核維度考核得分合計(jì)考核人評(píng)語(yǔ)考核期間權(quán)重部門考核結(jié)果月度/季度/項(xiàng)目個(gè)人考核平均值周邊績(jī)效年度最終得分3＝2×1考核得分2表4：一般員工年度綜合考核表姓名姓名部門考核維度考核得分合計(jì)考核人評(píng)語(yǔ)考核期間權(quán)重%部門考核結(jié)果月度/季度/項(xiàng)目個(gè)人考核平均值年度最終得分3＝2×1考核得分2標(biāo)考標(biāo)12345675678912效指標(biāo)滿意度滿意度標(biāo)員工滿意度經(jīng)營(yíng)辦評(píng)經(jīng)營(yíng)辦負(fù)責(zé)人簽字權(quán)重考核目標(biāo)值實(shí)際執(zhí)行結(jié)果考核得分%%%%%%%%%%%%被考核單位負(fù)責(zé)人簽字最終得分附錄九部門年度考核表格示例項(xiàng)目名項(xiàng)目名考核期間：考核指標(biāo)權(quán)重單位目標(biāo)值實(shí)際值考核得分說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度控制項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)控制項(xiàng)目效益項(xiàng)目質(zhì)量考核評(píng)語(yǔ)部門負(fù)責(zé)、項(xiàng)考核單位簽字附錄十項(xiàng)目考核表格示例附錄十一績(jī)效考核指標(biāo)示例第一部分高管人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)總經(jīng)理序號(hào)12345指標(biāo)名稱凈資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額成本費(fèi)用率干部培養(yǎng)說(shuō)明從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是最綜合、最重要的指標(biāo)公司盈利絕對(duì)指標(biāo)，衡量公司總體的盈利狀況衡量公司總體經(jīng)營(yíng)規(guī)?？己斯究傮w成本控制情況含義：對(duì)公司部門負(fù)責(zé)人以上干部的培養(yǎng)，形成干部梯隊(duì)和干部培養(yǎng)的文化，關(guān)注干部的適崗情況及發(fā)展計(jì)劃，提障高級(jí)干部的素質(zhì)不斷得到提升工作：督促高管對(duì)下級(jí)干部有明確的發(fā)展計(jì)劃計(jì)分規(guī)則2)比目標(biāo)值每提高3)比目標(biāo)值每降低4)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)＝目標(biāo)值，得100分2)每超過(guò)目標(biāo)值30％，不得分3)每低于目標(biāo)值4)其余按線性關(guān)系計(jì)算供的報(bào)告，由公司經(jīng)理辦公會(huì)集體評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表綜合辦報(bào)告并并加以落實(shí)1)＝目標(biāo)值，得1002)比目標(biāo)值每提高3)比目標(biāo)值每降低4)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)≥目標(biāo)值，得02)＜目標(biāo)值，得滿分期間內(nèi)發(fā)生安全問(wèn)題的次數(shù)，嚴(yán)重問(wèn)題應(yīng)單行反映公司員工對(duì)總經(jīng)理組織管理能力的認(rèn)可員工滿意度經(jīng)營(yíng)辦統(tǒng)計(jì)綜合辦報(bào)告安全生產(chǎn)6營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理序號(hào)1234567指標(biāo)名稱凈資產(chǎn)收益率息稅前利潤(rùn)總額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入額新產(chǎn)品收入主管部門費(fèi)用預(yù)算超支率員工滿意度說(shuō)明從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是最綜合、最重要的指標(biāo)公司盈利絕對(duì)指標(biāo)，衡量公司總體的盈利狀況衡量公司總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模由公司經(jīng)理辦公會(huì)確定每年新產(chǎn)品收入目標(biāo)，反映公司持續(xù)發(fā)展能力主管各部門平均費(fèi)用預(yù)算超支率衡量目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)品牌認(rèn)知度反映公司員工對(duì)副計(jì)分規(guī)則2)比目標(biāo)值每提高3)比目標(biāo)值每降低4)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)＝預(yù)算值，得100分2)每超過(guò)預(yù)算值5％，減3)每低于預(yù)算值5％，加4)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)≥目標(biāo)值，得滿分2)＜目標(biāo)值的80%，不得3)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)＝目標(biāo)值，得100分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表經(jīng)營(yíng)辦分析報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表第三方調(diào)查綜合辦報(bào)告88總經(jīng)理組織管理能力的認(rèn)可期間內(nèi)發(fā)生安全問(wèn)題的次數(shù)，嚴(yán)重問(wèn)題應(yīng)單行處理2)比目標(biāo)值每提高3)比目標(biāo)值每降低4)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)≥目標(biāo)值，得0分2)＜目標(biāo)值，得滿分經(jīng)營(yíng)辦統(tǒng)計(jì)安全生產(chǎn)開發(fā)副總經(jīng)理序號(hào)12345678指標(biāo)名稱凈資產(chǎn)收益率息稅前利潤(rùn)總額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入額項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算超支率項(xiàng)目質(zhì)量新項(xiàng)目開發(fā)完率主管部門費(fèi)用預(yù)算超支率員工滿意度說(shuō)明從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是最綜合、最重要的指標(biāo)公司盈利絕對(duì)指標(biāo)，衡量公司總體的盈利狀況衡量公司總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模嚴(yán)格按預(yù)算和制度控制項(xiàng)目費(fèi)用的支出對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性；項(xiàng)目是否符合經(jīng)營(yíng)要求，項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益分析由公司經(jīng)理辦公會(huì)確定每年新項(xiàng)目開經(jīng)營(yíng)規(guī)模的順利擴(kuò)張主管各部門平均費(fèi)用預(yù)算超支率反映公司員工對(duì)副總經(jīng)理組織管理能力的認(rèn)可計(jì)分規(guī)則2)比目標(biāo)值每提高3)比目標(biāo)值每降低4)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)＝預(yù)算值，得100分2)每超過(guò)預(yù)算值5％，減3)每低于預(yù)算值5％，加4)其余按線性關(guān)系計(jì)算所有項(xiàng)目的平均評(píng)分2)比目標(biāo)值每提高3)比目標(biāo)值每降低4)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)＝預(yù)算值，得100分2)每超過(guò)預(yù)算值5％，得分3)每低于預(yù)算值5％，4)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)＝目標(biāo)值，得100分2)比目標(biāo)值每提高數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)營(yíng)辦統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)部報(bào)表綜合辦報(bào)告99安全生產(chǎn)考核期間內(nèi)發(fā)生安全問(wèn)題的次數(shù)，嚴(yán)重問(wèn)題加倍計(jì)算3)比目標(biāo)值每降低4)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)≥目標(biāo)值，得0分2)＜目標(biāo)值，得滿分經(jīng)營(yíng)辦統(tǒng)計(jì)第二部分各部門任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)技術(shù)中心序號(hào)1234567指標(biāo)名稱新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率新產(chǎn)品收益率技術(shù)指標(biāo)加工工藝技術(shù)問(wèn)題消除率科研開發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算超支率部門費(fèi)說(shuō)明目總額/新產(chǎn)品生產(chǎn)成本消耗定額標(biāo)合格率等技術(shù)指標(biāo)制定的準(zhǔn)確性工藝改進(jìn)對(duì)生產(chǎn)加工過(guò)程的增效＝消除問(wèn)題數(shù)/問(wèn)題數(shù)目實(shí)際費(fèi)用支出/科研開發(fā)項(xiàng)算費(fèi)用嚴(yán)格按預(yù)算和計(jì)分規(guī)則2)比目標(biāo)值每提高5％，加103)比目標(biāo)值每減少5％，減104)＜目標(biāo)值的60%，不得分5)其余按線性關(guān)系計(jì)算2)比目標(biāo)值每提高5％，加103)比目標(biāo)值每減少5％，減104)＜目標(biāo)值的60%，不得分5)其余按線性關(guān)系計(jì)算上級(jí)直接評(píng)分上級(jí)直接評(píng)分2)比目標(biāo)值每提高5％，加103)比目標(biāo)值每減少5％，減104)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)＝預(yù)算值，得100分2)每超過(guò)預(yù)算值5％，減104)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)＝預(yù)算值，得100分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源本部門記錄財(cái)務(wù)部分析報(bào)告各部門記錄各部門記錄財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表22)每超過(guò)預(yù)算值5％，減104)其余按線性關(guān)系計(jì)算上級(jí)直接評(píng)分制度控制費(fèi)用部門工作計(jì)劃完成情況部門計(jì)劃完成率用預(yù)算超支率部門年終總結(jié)8序號(hào)12345指標(biāo)名稱率人均產(chǎn)值按期完成計(jì)劃率計(jì)劃產(chǎn)量完成率單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本說(shuō)明＝內(nèi)部利潤(rùn)額/部?jī)?nèi)部利潤(rùn)額＝實(shí)際發(fā)生成本－標(biāo)準(zhǔn)成本(預(yù)算成本)衡量部門勞動(dòng)效人均產(chǎn)值=總產(chǎn)值/部門總?cè)藬?shù)按期完成計(jì)劃產(chǎn)量/計(jì)劃總產(chǎn)量＝實(shí)際完成產(chǎn)量/計(jì)劃總產(chǎn)量＝單位產(chǎn)品加工實(shí)際成本/單位產(chǎn)品加工預(yù)算成本計(jì)分規(guī)則2)比目標(biāo)值每提高5％，加53)比目標(biāo)值每減少5％，減104)其余按線性關(guān)系計(jì)算2)比目標(biāo)值每提高5％，加53)比目標(biāo)值每減少5％，減104)其余按線性關(guān)系計(jì)算2)比目標(biāo)值每減少5％，減103)＜目標(biāo)值的80%，不得分4)其余按線性關(guān)系計(jì)算2)比目標(biāo)值高，得0分3)比目標(biāo)值每提高5％，減104)比目標(biāo)值每減少5％，加55)其余按線性關(guān)系計(jì)算數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)部報(bào)表經(jīng)營(yíng)辦報(bào)表店管部店管部財(cái)務(wù)部報(bào)表序號(hào)123456796安全生產(chǎn)指標(biāo)名稱說(shuō)明目標(biāo)值,得100分故的次數(shù)(嚴(yán)重事2)大于目標(biāo)值的30％，不得故按一票否確定)3)其余按線性關(guān)系計(jì)算算超率產(chǎn)8供貨及時(shí)率％，8供貨及時(shí)率存貨資金周轉(zhuǎn)率9采購(gòu)費(fèi)用超支率采購(gòu)帳務(wù)差錯(cuò)率采購(gòu)信息管理部門費(fèi)用預(yù)算超支率存貨嚴(yán)格按預(yù)算140分包括貨物價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用等應(yīng)付帳款帳務(wù)出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤等的次數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告及時(shí)性、采購(gòu)價(jià)格信息、供應(yīng)商信息系統(tǒng)建設(shè)完整性嚴(yán)格按預(yù)算和制度控制費(fèi)用的支出5)其余按線性關(guān)系計(jì)算由上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)直接評(píng)分1)＝預(yù)算值，得100分2)每超過(guò)預(yù)算值5％，減10分，超3)每低于預(yù)算值5％，加5分，最高經(jīng)營(yíng)辦財(cái)務(wù)部店管部店管部廚房、單店財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表部門年部門年終總結(jié)財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)辦本部門記錄財(cái)務(wù)部報(bào)表4)其余按線性關(guān)系計(jì)算上級(jí)直接評(píng)分部門工作計(jì)劃完成情況部門計(jì)劃完成率部門年終總結(jié)采購(gòu)部房產(chǎn)部序號(hào)12345678指標(biāo)名稱項(xiàng)目計(jì)劃完成率項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算超支率項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃方案單店投資益率市場(chǎng)調(diào)研房源儲(chǔ)備量部門費(fèi)說(shuō)明目數(shù)/計(jì)劃完成項(xiàng)目數(shù)用/項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用按項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間要求進(jìn)行營(yíng)建計(jì)劃或選址方案的資料翔實(shí)、思路清晰性，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的支持力度潤(rùn)/單店總投資額市場(chǎng)信息的收集詳實(shí)，分析透徹符合經(jīng)營(yíng)要求店址儲(chǔ)備嚴(yán)格按預(yù)算和計(jì)分規(guī)則2)比目標(biāo)值每提高5％，加3)比目標(biāo)值每減少5％，減4)＜目標(biāo)值的60%，不得分5)其余按線性關(guān)系計(jì)算2)比目標(biāo)值每提高5％，加3)比目標(biāo)值每減少5％，減4)＜目標(biāo)值的60%，不得分5)其余按線性關(guān)系計(jì)算評(píng)審小組直接評(píng)分2)比目標(biāo)值每提高5％，加3)比目標(biāo)值每減少5％，減4)其余按線性關(guān)系計(jì)算上級(jí)直接評(píng)分2)比目標(biāo)值每提高5％，加3)比目標(biāo)值每減少5％，減4)其余按線性關(guān)系計(jì)算1)＝預(yù)算值，得100分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源經(jīng)營(yíng)辦統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)部評(píng)審小組評(píng)審資料財(cái)務(wù)部報(bào)表本部門各種資料本部門記錄財(cái)務(wù)部報(bào)表99用預(yù)算超支率部門計(jì)劃完成率制度控制費(fèi)用部門工作計(jì)劃完成情況2)每超過(guò)預(yù)算值5％，減104)其余按線性關(guān)系計(jì)算上級(jí)直接評(píng)分部門年終總結(jié)工程部序號(hào)123456789指標(biāo)名稱項(xiàng)目計(jì)劃完成率項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算超支率項(xiàng)目預(yù)算差異率項(xiàng)目施工質(zhì)量項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)資料的保存安全生產(chǎn)部門費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明目數(shù)/計(jì)劃完成項(xiàng)目數(shù)用/項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用預(yù)算額/報(bào)批預(yù)算額達(dá)到項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求可行性、適用性按項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間要求進(jìn)行對(duì)施工隊(duì)的監(jiān)理和管理規(guī)范性、完整性部門內(nèi)期間內(nèi)發(fā)生安全問(wèn)題的次數(shù)，嚴(yán)重問(wèn)題加倍計(jì)算嚴(yán)格按預(yù)算和制度控制費(fèi)用計(jì)分規(guī)則2)比目標(biāo)值每提高5％，加103)比目標(biāo)值每減少5％，減104)＜目標(biāo)值的60%，不得分5)其余按線性關(guān)系計(jì)算2)比目標(biāo)值每提高5％，加103)比目標(biāo)值每減少5％，減104)＜目標(biāo)值的60%，不得分5)其余按線性關(guān)系計(jì)算2)比目標(biāo)值每提高5％，減53)比目標(biāo)值每減少5％，加54)＞目標(biāo)值的50%，不得分5)其余按線性關(guān)系計(jì)算評(píng)審小組直接評(píng)分評(píng)審小組直接評(píng)分評(píng)審小組直接評(píng)分評(píng)審小組直接評(píng)分2)＜目標(biāo)值，得滿分1)＝預(yù)算值，得100分2)每超過(guò)預(yù)算值5％，減10數(shù)據(jù)來(lái)源經(jīng)營(yíng)辦統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)部工程部記錄評(píng)審資料評(píng)審資料評(píng)審小組評(píng)審資料評(píng)審資料經(jīng)營(yíng)辦統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)部報(bào)表序號(hào)123456789指標(biāo)名稱各單店?duì)I業(yè)平均利潤(rùn)率各單店?duì)I業(yè)收入合計(jì)各單店?duì)I業(yè)平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率配送及時(shí)率庫(kù)存資金占用額各單店日常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算超支率庫(kù)存帳務(wù)處理差錯(cuò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量漏檢次數(shù)各單店安全生產(chǎn)超支率的支出說(shuō)明部門計(jì)部門計(jì)劃完成利情況衡量各店總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模衡量各單店的效益增長(zhǎng)情況＝及時(shí)配送貨物量/計(jì)劃配送貨物量衡量需求計(jì)劃制訂的合理性，避免多做計(jì)劃占用資金單店備用金的領(lǐng)用和使用額度的控制程度衡量倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳的準(zhǔn)確性對(duì)單店的培訓(xùn)工作組織、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)計(jì)劃完成衡量質(zhì)量工作的準(zhǔn)確性各單店考核期間內(nèi)發(fā)嚴(yán)重問(wèn)題作為否決性指標(biāo)4)其余按線性關(guān)系計(jì)算％，3)比目標(biāo)值每減少5％，減104)＜目標(biāo)值的70%，不得分5)其余按線性關(guān)系計(jì)算2)比目標(biāo)值每提高5％，減53)比目標(biāo)值每減少5％，加54)＞目標(biāo)值的50%，不得分5)其余按線性關(guān)系計(jì)算直接上級(jí)評(píng)價(jià)2)＜目標(biāo)值，得滿分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源部門年終總結(jié)財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表店管部臺(tái)帳各單店記錄各單店、店管部記錄經(jīng)營(yíng)辦報(bào)表11)＝預(yù)算值，得100分2)每超過(guò)預(yù)算值5％，減104)其余按線性關(guān)系計(jì)算上級(jí)直接評(píng)分嚴(yán)格按預(yù)算和制度控制費(fèi)用的支出部門工作計(jì)劃完成情況財(cái)務(wù)部報(bào)表部門年終總結(jié)部門費(fèi)用預(yù)算超支率部門計(jì)劃完成率10店管部單店123456指標(biāo)名稱店?duì)I業(yè)利潤(rùn)率店?duì)I業(yè)收入總額店?duì)I業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率顧客投訴次數(shù)加工產(chǎn)品質(zhì)量合格率產(chǎn)品損耗率說(shuō)明衡量各單店的總體盈利情況衡量各單店的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模衡量各單店的效益增長(zhǎng)情況單店服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性單店菜品加工制作的質(zhì)量穩(wěn)定性＝損耗量/加工產(chǎn)量計(jì)分規(guī)則2)比目標(biāo)值每提高3)比目標(biāo)值每減少4)＜目標(biāo)值的70%，不得分5)其余按線性關(guān)系計(jì)算2)比目標(biāo)值每提高