行政人員職業(yè)化實(shí)務(wù)技能課件

行政人員職業(yè)化實(shí)務(wù)技能大家好第一單元行政管理部門和行政人員?行政管理部門的價(jià)值和職責(zé)范圍?行政工作的特征和特點(diǎn)?行政人員的角色/職責(zé)和應(yīng)有的素質(zhì)和心態(tài)大家好行政管理部門的價(jià)值和職責(zé)范圍?價(jià)值：?是企業(yè)正常良好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)?能為企業(yè)提供強(qiáng)大的生產(chǎn)力?能夠穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本?大家好職責(zé)：?是為整個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)提供資源支持行政工作的特征服從性服從安排和要求，由行政工作性質(zhì)所決定，具有一定的強(qiáng)制性靈活性處在動(dòng)態(tài)過(guò)程，故需采取不同的管理技巧來(lái)適應(yīng)其特性因行政管理以“三個(gè)服務(wù)”為目的，即：為上、為下、為左右目的性在選用管理方法時(shí)，必須考慮如何提高服務(wù)質(zhì)量，以提高辦公效能由于其工作的每一階段都有一定的側(cè)重面和表現(xiàn)形式，這些側(cè)階段性重點(diǎn)形成工作的階段性大家好行政工作的特點(diǎn)大家好行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài)應(yīng)具備的素質(zhì)?有忍耐性?有良好的心態(tài)?有優(yōu)秀的思想品德?善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖及員工的想法?應(yīng)變能力，敏感力強(qiáng)?有主動(dòng)性及責(zé)任感?大家好熱心助人/細(xì)心?勤勞應(yīng)有的心態(tài)積極樂(lè)觀向上高調(diào)做事，低調(diào)做人不論工作的性質(zhì)，都熱忱對(duì)待敢于吃小虧，成全他人隨時(shí)準(zhǔn)備“補(bǔ)位”敢于承擔(dān)責(zé)任一切以公司利益為重???????第二單元行政人員的自我管理?行政工作管理?有效的時(shí)間管理?提升溝通力，提升影響力大家好行政工作管理?日常事務(wù)管理?突發(fā)事務(wù)處理?項(xiàng)目事務(wù)管理大家好日常事務(wù)管理—辦公用品的采購(gòu)?事先摸底?合適需要?及時(shí)供應(yīng)?方式適當(dāng)（公開(kāi)定價(jià)?經(jīng)濟(jì)合理（購(gòu)與租）大家好避嫌）日常事務(wù)—辦公設(shè)備管理及維護(hù)?保證現(xiàn)有設(shè)備足夠企業(yè)人數(shù)的使用設(shè)施放置地方要適宜，以方便各部門使用定時(shí)維護(hù)/清理，以確?？梢哉Ｊ褂脤?duì)舊設(shè)備進(jìn)行更新、替換???大家好日常事務(wù)管理—供應(yīng)商的協(xié)調(diào)與溝通?做好預(yù)算?貨比三家-性價(jià)幣比較-質(zhì)量比較-售后服務(wù)比較?供應(yīng)商的實(shí)力與背景?其他用戶的反饋?對(duì)供應(yīng)商的收費(fèi)經(jīng)常與市場(chǎng)上比較?與供應(yīng)商服務(wù)合同要靈活處理，有可提前終大家好止的條款突發(fā)事件的處理哪些屬于突發(fā)事件防范措施?消防演習(xí)?公告?應(yīng)對(duì)危機(jī)情況的舉措大家好我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)有譜事后總結(jié)沉著，冷靜?過(guò)程中哪些地方處反應(yīng)要快，判斷要準(zhǔn)理的好，哪些地方找專家/找支持以后要改進(jìn)積極配合解決問(wèn)題?可以采取些什么措施以后可以更有效應(yīng)對(duì)項(xiàng)目事務(wù)管理—思路大家好有效的時(shí)間管理?介紹一種有效的時(shí)間管理的方法“有序思考金字塔”**大家好?。海溃┘匪固胤摇坝行У臅r(shí)間管理”有序思考金字塔大家好區(qū)分“重要性”和“緊急性”是必要的高BA優(yōu)先做優(yōu)先做重集中做節(jié)制做要性DC不去做快速做低委派做委派做低緊急性高首先聚焦在重要的事項(xiàng)上，這將會(huì)產(chǎn)生最大的價(jià)值大家好提升溝通力，提升影響力?溝通風(fēng)格?敏感性和控制性分析?了解溝通風(fēng)格?有效溝通的基本法則?溝通技巧?善于表達(dá)?傾聽(tīng)的藝術(shù)大家好有效溝通六大基石?持完全積極的態(tài)度?建立信譽(yù)度?管理期望值?以他人的眼光看待事物?注重溝通方式和技巧?掌握好情緒大家好?????善于表達(dá)眼神交流積極傾聽(tīng)?wèi)?yīng)境穿衣使用自然的手勢(shì)握手時(shí)注意習(xí)慣和禮節(jié)大家好變化聲音合適的語(yǔ)速使用停頓避免語(yǔ)氣詞傳遞信息時(shí)包講究條理和結(jié)括溝通目的構(gòu)，提高溝通告訴對(duì)方為什效果么這對(duì)他重要金字塔結(jié)構(gòu)有清楚明了溝通助于清晰簡(jiǎn)要后你要對(duì)方說(shuō)闡明你的觀點(diǎn)什么/做什么/相信什么有效傾聽(tīng)的技巧?專注?偶爾復(fù)述一下看一看是否聽(tīng)明白?注意形體語(yǔ)言，面部表情和語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)?了解你的忍耐度，準(zhǔn)備一些中性的反應(yīng)?設(shè)身處地為他人著想?先考慮意見(jiàn)和建議，再評(píng)價(jià)它們–評(píng)價(jià)意見(jiàn)而不是評(píng)價(jià)人?提一些問(wèn)題，努力理解潛臺(tái)詞?大家好請(qǐng)對(duì)方舉一些例子第三單元職業(yè)形象和商務(wù)禮儀?接待及禮儀?職場(chǎng)基本禮儀大家好接待的禮儀—握手(一)?握手,目光對(duì)視，微笑；持續(xù)秒，上下?lián)u2-3下?不分男女，虎口對(duì)虎口，掌心對(duì)掌心?一般用右手；不柔弱，不緊攥大家好2-3接待的禮儀—握手(二)?握手優(yōu)先級(jí)規(guī)則：尊者先伸手女士和男士，女士先伸手長(zhǎng)輩和晚輩，長(zhǎng)輩先伸手上司和下級(jí)，上司先伸手賓主和客人，到達(dá)主人伸手，送時(shí)客人伸手大家好接待的禮儀—遞名片(一)?適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?索取方法?先給?提議?請(qǐng)教?大家好下級(jí)正確呈送方法接待的禮儀—遞名片(二)?名片注意事項(xiàng)?及時(shí)補(bǔ)充，不夠很失禮?及時(shí)閱讀，確認(rèn)?忘拿走名片很失禮?不要用錢包裝名片?大家好保持名片正確整潔基本禮儀—電話?音量控制?說(shuō)話面帶微笑?準(zhǔn)備紙筆?接電話時(shí)間恰當(dāng)二聲?開(kāi)會(huì)手機(jī)關(guān)閉或震動(dòng)大家好(一)基本禮儀