保安部管理制度戴德梁行

物業(yè)管理公司保安部管理制度參考稿戴德梁行物業(yè)管理有限公司謹(jǐn)呈一.值班制度三.治安、消防工具領(lǐng)用,操作保管制度八.保安員一般守則九.保安員紀(jì)律十.保安員的權(quán)限1一.值班制度1.值班人員必須熟練掌握所管轄下的設(shè)備性能,系統(tǒng)運(yùn)作方式,有處理突發(fā)事故的能力并持有效技術(shù)2.值班人員在值班期間,必須做到不遲到、不早退,不得做工作崗位以外的事,不得擅自離開(kāi)崗位、串接待串崗人員。3.值班人員要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做好上級(jí)交給的任務(wù)。4.值班人員在值班期間,必須穿著整齊潔凈的工服。5.值班人員要維護(hù)好所管轄的設(shè)備,并保持區(qū)域內(nèi)的整潔,發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)有問(wèn)題時(shí),要及時(shí)報(bào)告上級(jí),如發(fā)現(xiàn)其他值班人員所管轄的設(shè)備有異常時(shí),可與該值班人員共同向匯報(bào)情況。6.值班人員要按照巡查表格的內(nèi)容,定期定時(shí)的細(xì)心檢查設(shè)備運(yùn)行情況,并做好記錄,同時(shí)要做好預(yù)防作。7.當(dāng)其他值班人員所管轄的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事故時(shí),按照上級(jí)指示後,可越區(qū)支援,使系統(tǒng)或設(shè)備盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。二.值班人員交接班制度1、交班的保安領(lǐng)班在下班前應(yīng)認(rèn)真將全部情況了解清楚，詳細(xì)記錄在值班記錄上。本班交班人姓名、班次、日期、起止時(shí)間、發(fā)生過(guò)何事、值勤中未處理完的情況詳細(xì)地記錄在值班記錄上，非特殊情況不得由他人填寫(xiě)。詢(xún)問(wèn)、檢查、設(shè)備情況、系統(tǒng)情況、故障的處理經(jīng)過(guò)及尚存的問(wèn)題等。公用工具、鑰匙等,需要當(dāng)面點(diǎn)清,接班後發(fā)現(xiàn)有工具損壞、鑰匙遺失等現(xiàn)象,由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的通知或有關(guān)指令,不得耽擱或延誤。3、各崗交班保安要待接班人員進(jìn)崗後方能下崗，并把本崗情況交待接崗人員。接班人員因故未按時(shí)到崗,要給予行政處理。4、應(yīng)向接班人員講明值勤中的注意事項(xiàng)，作到交接班記錄異常情況，交待上級(jí)臨時(shí)指示，交待需查辦事宜，作到交清、接清。待接班人員認(rèn)爲(wèi)交班清楚後方可下班。接班人員，逐一點(diǎn)名，檢查儀容、儀表(不合格者不能上崗)，簡(jiǎn)單交待任務(wù)和注意事項(xiàng)後，方可交6、接班保安要提前10分鐘上崗，向交班保安了解本崗位的工作和值勤情況，未提前10分鐘接班者按遲到論。接班人員應(yīng)到崗與交班人員面對(duì)面交接,對(duì)本崗負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、系統(tǒng)情況,簡(jiǎn)述給接班人員,交接清楚無(wú)誤後,方可下班。8、交接班工作要嚴(yán)肅認(rèn)真,不得敷衍了事。故障排除過(guò)程當(dāng)中交班人員不可交班,由接班人員協(xié)助解決後,方可交班。故障未被排除或遺留問(wèn)題未弄清楚時(shí),接班人員可拒絕接班,并向上級(jí)反映。9、交接班手續(xù)辦完後，接班保安領(lǐng)班在值班記錄上簽字，未確認(rèn)交接手續(xù)不得交班。10、值班記錄要保持清潔，字跡清楚，不準(zhǔn)亂畫(huà)。接班保安領(lǐng)班遇有情況可拒絕簽字，并向保安主任報(bào)告。告11、接班人員在接班前四小時(shí),禁止喝酒。遇到接班人員酗酒,醉態(tài)或情緒不穩(wěn)定時(shí),交班人員不能交班,三.治安、消防工具領(lǐng)用，保管規(guī)定1.工具借用制度工具借用制度是爲(wèi)了確保正常使用。工具借用按時(shí)間可分爲(wèi)臨時(shí)借用和長(zhǎng)期領(lǐng)用,長(zhǎng)期領(lǐng)用又可分個(gè)人領(lǐng)用和公共領(lǐng)用。1.1臨時(shí)借用工具,由使用人填寫(xiě)臨時(shí)借用工具表(表1),經(jīng)批準(zhǔn)後,向保安部或倉(cāng)庫(kù)管理員申請(qǐng)領(lǐng)取,并在員工工具借用登記本上登記。在交還時(shí),保安部或倉(cāng)庫(kù)管理員亦要在該表上寫(xiě)明交還時(shí)間并簽收,簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無(wú)損,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即記錄,并向主管反1.2個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備,由使用人提出申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)後到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用(表2),并辦理領(lǐng)用手續(xù),領(lǐng)用後個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管,離開(kāi)公司時(shí)交還,倉(cāng)庫(kù)管理人需作簽收記錄。1.3公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)後,到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)(表3),領(lǐng)用後由申請(qǐng)人或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。1.4工具調(diào)換原則上以舊換新,發(fā)生丟失和毀損,由保管者寫(xiě)明原因,向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,不屬人力不可抗拒的丟失和毀損,由責(zé)任人按當(dāng)時(shí)工具的價(jià)格賠償;屬長(zhǎng)期使用正常磨損或損壞,金額在500元以?xún)?nèi)由治安、消防部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理報(bào)廢手續(xù)(表4),超過(guò)500元需物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)同1.5工具一律不得帶出物業(yè),特殊情況經(jīng)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,辦理正式手續(xù)後方可借出。2.物品領(lǐng)用制度物品領(lǐng)用指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設(shè)備等領(lǐng)用。2.1工作人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料之前,先要填妥一份物品領(lǐng)料單(表5),注明數(shù)量、規(guī)格、名稱(chēng)、工作內(nèi)容、工作位置等,經(jīng)保安部經(jīng)理/主管批準(zhǔn)後到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。2.2物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新,但在實(shí)施過(guò)程中可先領(lǐng)後交,若發(fā)生多領(lǐng),應(yīng)主動(dòng)歸還。2.3若專(zhuān)案中確需新增的物品,被盜或遺失的物品,需在領(lǐng)料單上注明,經(jīng)保安部經(jīng)理/主管批準(zhǔn)後備案。3.物品報(bào)廢制度物品報(bào)廢制度是爲(wèi)了明確物品報(bào)廢程式。3.1保安部對(duì)所有住客、工作人員進(jìn)行保護(hù)及巡邏公共地方等工作外,還應(yīng)認(rèn)真做好保治安及消防設(shè)備、材料的更新工作。3.2工作人員以舊換新的舊料,如泥把、水管和木板等集中到一定數(shù)量作報(bào)廢處理,對(duì)有回收利用價(jià)值的金屬、塑膠可集中送至廢品回收站,所得款項(xiàng)交財(cái)務(wù)入帳。3.3申請(qǐng)?jiān)O(shè)備報(bào)廢,經(jīng)保安部經(jīng)理/主管同意後,填寫(xiě)“固定資産報(bào)廢鑒定書(shū)”,經(jīng)財(cái)務(wù)部和物業(yè)經(jīng)理同意後方可報(bào)廢,若設(shè)備價(jià)值超過(guò)人民幣3,000元,還需報(bào)業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)審核後方可報(bào)廢。3.4設(shè)備報(bào)廢需符合下列情況之一:-3.4.1經(jīng)預(yù)測(cè),繼續(xù)大修後技術(shù)性能仍不能滿(mǎn)足工作要求,并且大修需要費(fèi)用相對(duì)更新設(shè)備較3.4.2嚴(yán)重影響安全,又無(wú)法改造,繼續(xù)使用可能引起事故的。3.4.3嚴(yán)重污染環(huán)境,危害人體健康,進(jìn)行改造又不經(jīng)濟(jì)的。3.4.4其他需淘汰或更換的設(shè)備。3.4.5對(duì)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)因過(guò)期、損壞和老化不能使用的物品,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)按年度報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)廢,價(jià)值超過(guò)500元,需報(bào)經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),有關(guān)人員應(yīng)吸取教訓(xùn),在以後的采購(gòu)中加以避免。4.物品盤(pán)點(diǎn)制度物品盤(pán)點(diǎn)制度是爲(wèi)了確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的物品與帳面物品余額相符,并爲(wèi)采購(gòu)提供依據(jù)。4.1爲(wèi)及時(shí)反映庫(kù)存物品的數(shù)量,配合編制采購(gòu)計(jì)劃,節(jié)約使用資金,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)每月編制“倉(cāng)庫(kù)物品申請(qǐng)表”(表6)送交工程部領(lǐng)導(dǎo),每季盤(pán)點(diǎn)一次,校核實(shí)物和倉(cāng)庫(kù)存貨記錄卡的余額數(shù)量是否相符。4.2倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存中,發(fā)現(xiàn)升溢或損缺,應(yīng)尋找原因,并寫(xiě)出盤(pán)盈、盤(pán)虧報(bào)告,若差額嚴(yán)重,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)制訂最高儲(chǔ)備品和最低儲(chǔ)備量的定額,數(shù)量上不能把握的需請(qǐng)有關(guān)人員協(xié)助。根據(jù)庫(kù)存情況及時(shí)向治安、消防部領(lǐng)導(dǎo)提出申購(gòu)計(jì)劃,避免物資積壓或短缺而影響物業(yè)的治安、4.4倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的各種物品應(yīng)做到帳、物、卡三相符,保安部經(jīng)理/主管需監(jiān)督庫(kù)房的情況,防止物品過(guò)多、過(guò)少、損壞或過(guò)期等情況。倉(cāng)庫(kù)管理員或保安部主管：領(lǐng)取日期領(lǐng)取日期交回日期管庫(kù)簽收專(zhuān)案名稱(chēng)員工簽收備注數(shù)量數(shù)量倉(cāng)庫(kù)員簽名：(表3)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理員倉(cāng)庫(kù)管理員工具名稱(chēng)交還日期借用人交還人(表4)工工具名稱(chēng)遺失/損壞原因：申報(bào)人姓名：部門(mén)主管審批：駐場(chǎng)經(jīng)理審批：(金額大於500元)備備注：部門(mén)：領(lǐng)料單編號(hào)部門(mén)：時(shí)間：倉(cāng)庫(kù)參考號(hào)碼領(lǐng)料人：材料名稱(chēng)部門(mén)主管：實(shí)發(fā)數(shù)量材料用途：倉(cāng)庫(kù)管理員：倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)參考號(hào)碼倉(cāng)庫(kù)存量物品編號(hào)申請(qǐng)數(shù)量?jī)?nèi)容備注倉(cāng)庫(kù)員部門(mén)主管監(jiān)控中心是物業(yè)之重要部位,其管理制度規(guī)定如下:-1.監(jiān)控中心是物業(yè)的重要保密部位,管理員要嚴(yán)守紀(jì)律,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或逗留,禁止非監(jiān)控中心人員操作設(shè)備,不得向外泄漏任何機(jī)密情況。2.中心實(shí)行24小時(shí)值班制,管理員上崗後不得從事與工作無(wú)關(guān)之事。禁止在中心內(nèi)大聲喧嘩,不得擅離職守,離崗必須經(jīng)主管同意并有人頂班後方可離開(kāi)。3.嚴(yán)格按預(yù)定的操作程式工作,確保各組監(jiān)視器(包括監(jiān)控?cái)z像螢?zāi)?，防盜報(bào)警系統(tǒng)及電梯控制屏)的監(jiān)視功能，嚴(yán)禁違章操作。認(rèn)真作好每天之當(dāng)班記錄,交接班必須交接清楚并班記錄上簽名確認(rèn)。交接期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，必要時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。4.管理員要忠於職守,工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,當(dāng)值期間必須盡職盡責(zé)、集中精神、全神貫注，密切注意所控制之范圍情況,有異常情況應(yīng)立即通知上級(jí)主管處理或在指示下通知公安等有關(guān)部門(mén),并詳細(xì)記錄情況之時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過(guò)以備查。5.當(dāng)班時(shí)間內(nèi)保持好與周邊管理員的通訊聯(lián)系暢通,掌握好整個(gè)物業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)情況。6.掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維修保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作方法,做好定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作,并協(xié)助維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維修工作。7.管理員必須愛(ài)護(hù)公物，中心內(nèi)的物品，嚴(yán)禁私人挪用或損壞，爲(wèi)保證專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警資訊暢通，不得將監(jiān)控專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)用作私人用途，違者按規(guī)定嚴(yán)肅處理。8.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和飲食,嚴(yán)禁堆放無(wú)關(guān)貨物,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要滅火設(shè)備,嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。9.若有人員因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心必須進(jìn)行登記進(jìn)入人員姓名、單位、進(jìn)出時(shí)間和工作內(nèi)容。10.施工及維修保養(yǎng)人員進(jìn)入中心施工，必須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，并有工程部人員陪同。11.公司內(nèi)部人員因工作需要翻查監(jiān)控錄影，必須填寫(xiě)申請(qǐng)，說(shuō)明原因後，由監(jiān)控室負(fù)責(zé)主、并做好相關(guān)使用記錄後方能使用。12.負(fù)責(zé)背景音樂(lè)的播放工作，并定時(shí)更換播放的錄音帶/CD。1.每日應(yīng)多次巡視物業(yè)，巡邏人員應(yīng)熟悉物業(yè)內(nèi)一切消防、保安等設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知工程部搶修，及通知所屬上司，以確保物業(yè)范圍內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。2.每日巡視的范圍包括物業(yè)內(nèi)的樓梯、電梯大堂、停車(chē)場(chǎng)、會(huì)所、管井房、垃圾房、電表房及電線(xiàn)房等公共區(qū)域及物業(yè)各主要防線(xiàn),包括外圍外墻、花園及各住戶(hù)窗戶(hù)等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng),以防賊人非法進(jìn)入或攀爬入內(nèi)，每天不同時(shí)段的檢查內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。3.保安員巡樓必須按所規(guī)定之線(xiàn)路、點(diǎn)、位置巡查各樓層，并按要求使用巡更鍾(或巡更4.巡樓時(shí)必須以高度之警惕性，實(shí)行多看、多聽(tīng)、多聞多問(wèn)做法，發(fā)現(xiàn)可疑之人和事，要禮貌查詢(xún)或做好控制，并詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)及可疑人員的個(gè)人資料。但不能無(wú)故進(jìn)入客戶(hù)單元房?jī)?nèi)。及時(shí)加以制止。若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶(hù)單位出現(xiàn)門(mén)、閘未鎖好的情況，應(yīng)立即通知有關(guān)住戶(hù)，以確定是否是人爲(wèi)疏忽或遭人盜竊。6.巡視物業(yè)公共道路上有無(wú)車(chē)輛亂停亂放，停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛擺放是否有序。巡邏停車(chē)場(chǎng)時(shí),需留意停車(chē)場(chǎng)內(nèi)一切車(chē)輛活動(dòng)情況,如發(fā)現(xiàn)任何可疑或陌生車(chē)輛進(jìn)入,應(yīng)加以調(diào)查及記錄。7.若發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況,例如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況,應(yīng)立即向上司報(bào)告,以安排適當(dāng)人員進(jìn)行搶修,以免物業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失。8.留意物業(yè)范圍內(nèi)一切防火設(shè)備是否妥當(dāng),避免人為疏忽,留下火種造成火警。9.巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告。10.巡樓前先在巡樓表或登記簿注上起始時(shí)間，巡樓結(jié)束後在巡樓表登記情況及處理結(jié)果，并注上巡樓結(jié)束時(shí)間。11.巡樓必須帶備對(duì)講機(jī)、電筒及巡更鍾。12.重點(diǎn)保衛(wèi)VIP房間及樓層之安全。13.商場(chǎng)或停車(chē)地庫(kù)區(qū)域之各線(xiàn)巡更每班至少在二次以上。住宅大樓之巡更次數(shù)每班至少在14.巡更保安員從某線(xiàn)之起點(diǎn)開(kāi)始，如轉(zhuǎn)崗時(shí)尚未巡完，故下一崗應(yīng)接著巡完此線(xiàn)，才回保安部將巡更情況進(jìn)行列印。15.當(dāng)值巡更保安員在巡更記錄報(bào)告上簽名後才交予該區(qū)域之領(lǐng)班、領(lǐng)班或當(dāng)值主管檢查，各級(jí)應(yīng)嚴(yán)格檢查并對(duì)巡更情況進(jìn)行處理并簽名，當(dāng)值領(lǐng)班下班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的所有巡更報(bào)告整理好面交或轉(zhuǎn)交保安主管。16.保安主管每天上班時(shí)應(yīng)檢查前一日之所有巡更報(bào)告，并對(duì)巡更報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及情況進(jìn)行處理簽名，并負(fù)責(zé)存檔。如公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理有需要檢查某一日之巡更報(bào)告時(shí)，保安主管應(yīng)能隨時(shí)且完整的提供。1.車(chē)場(chǎng)保安員需負(fù)責(zé)整個(gè)停車(chē)區(qū)域的安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火通道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤(pán)查可疑及閑散人員。2.巡邏中嚴(yán)格落實(shí)“四多”，即“多看、多嗅、多聽(tīng)、多問(wèn)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清除安全及消防隱患并3.嚴(yán)格檢查登記地下及室外車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛未鎖車(chē)門(mén)時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車(chē)主，然後守護(hù)車(chē)輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。4.監(jiān)管車(chē)庫(kù)內(nèi)及室外車(chē)位所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。5.協(xié)助車(chē)場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車(chē)輛的管理。6.有車(chē)輛停泊於所屬區(qū)域車(chē)位時(shí)，應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車(chē)輛情況，檢查所停泊車(chē)位是否相符。檢查車(chē)輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記於“車(chē)輛情況登記表”上，并要求車(chē)主(司機(jī))簽名認(rèn)可。7.負(fù)責(zé)所在區(qū)域所有車(chē)輛的停放情況，制止亂停亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車(chē)即申請(qǐng)鎖車(chē)。8.負(fù)責(zé)巡查所屬區(qū)域之停放情況，發(fā)現(xiàn)異情，及時(shí)登記上報(bào)。9.仔細(xì)登記車(chē)輛有關(guān)情況，如車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)位進(jìn)出時(shí)間等。10.認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車(chē)輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異後簽名。11.發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。12.做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙或動(dòng)火作業(yè)。1.禮貌制止衣著不整及閑散人員進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)。2.負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)時(shí)必須清楚、及時(shí)。3.維持入門(mén)車(chē)道停車(chē)秩序，制止車(chē)輛亂停亂放，制止貨車(chē)在此車(chē)道停泊。4.控制大宗貨物從小區(qū)住客正門(mén)出入，指引客人用車(chē)道運(yùn)送貨物。5.檢查貨物放行手續(xù)是否完備，物品是否相符，并保存好放行條。6.維持小區(qū)出入口一帶的秩序，制止閑雜人員在南門(mén)一帶無(wú)故逗留。7.制止任何車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間停泊於車(chē)道內(nèi)，指引外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入地庫(kù)車(chē)場(chǎng)或露天車(chē)位停放。8.嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)出小區(qū)大門(mén)之人士，制止無(wú)關(guān)閑散人員進(jìn)入大門(mén)內(nèi)逗留。9.平時(shí)留意小區(qū)內(nèi)公共范圍各種情況和人員動(dòng)態(tài)。10.維護(hù)大門(mén)附近一帶秩序，加強(qiáng)住客及工作人員進(jìn)出高峰期的監(jiān)控工作。理識(shí)7.1.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)很困難時(shí)，情況許可下應(yīng)主動(dòng)提來(lái)人來(lái)訪登記7.2.1非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出小區(qū)，謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。2.2來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座等，由值班員聯(lián)系業(yè)戶(hù)，業(yè)戶(hù)確認(rèn)允許進(jìn)入後。7.2.3值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)。若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱(chēng)及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。7.2.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主或前來(lái)參觀、指導(dǎo)的社會(huì)各界人士來(lái)小區(qū)，應(yīng)立即敬禮。然後，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。7.2.5若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿(mǎn)情緒。物品搬遷7.3.1當(dāng)有住戶(hù)搬遷時(shí)，值班員首先應(yīng)通知當(dāng)值主管到場(chǎng)。7.3.2查驗(yàn)《物品出入登記表》。7.3.3由當(dāng)值當(dāng)值主管督導(dǎo)住戶(hù)從走火通道進(jìn)行搬遷物品。7.3.4值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符，若不符應(yīng)要求用戶(hù)停止搬遷并由當(dāng)值主管報(bào)管理處查明原因。若相符，則由當(dāng)班當(dāng)值主管與值班員簽字放行。郵件發(fā)放7.4.1郵局投遞到小區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各住戶(hù)信箱。7.4.3對(duì)只有樓層沒(méi)有房號(hào)的郵件，由值班巡邏保安到樓層逐房詢(xún)問(wèn)。7.4.4對(duì)地址不明或已搬遷住戶(hù)的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確定無(wú)誤後及時(shí)退回郵局。7.4.5避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許撕拆住戶(hù)信件、私揭住戶(hù)信件郵票。7.4.6不允許翻閱住戶(hù)訂閱的報(bào)刊、雜志，值勤時(shí)遇到住戶(hù)領(lǐng)取報(bào)刊、雜志，應(yīng)禮貌地雙手呈遞，并應(yīng)做好登記。八.保安員一般守則3．防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進(jìn)入物業(yè)管理公司辦公區(qū)和物業(yè)范圍。9．交接崗時(shí)，必須將崗位內(nèi)的情況，詳細(xì)交接清楚，提前集隊(duì)并交接崗。10．熟記物業(yè)管理公司各部門(mén)及地方公安、消防、醫(yī)療等救急電話(huà)以便應(yīng)急聯(lián)系通知。的事件不管發(fā)生大、小事情都需向直屬上司匯報(bào)後記錄入薄。12．熟悉救火器材的位置及使用方法與實(shí)用范圍，電源總閘，總水閘等以便應(yīng)急使用。九.保安員紀(jì)律保安工作的正確實(shí)施，關(guān)系到物業(yè)能否正常運(yùn)行，保安員須具備嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格遵守以下要求：1.遵守國(guó)家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定。忠於職守，認(rèn)真對(duì)待本職工作，維護(hù)業(yè)主、住戶(hù)、物業(yè)及公司的利益，不殉私情，不以權(quán)謀私。2.嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律和保密守則，不做有損國(guó)格、人格之舉。3.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，做到出工、出力、努力提高工作效率。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要沈著冷靜，挺身而出，按相關(guān)之處理程式展開(kāi)應(yīng)變處理。4.嚴(yán)格遵守部門(mén)有關(guān)工作規(guī)定，自覺(jué)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)管理規(guī)定，對(duì)客戶(hù)一視同仁，積極爲(wèi)客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。行禁止。6.堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度，不擅自越權(quán)處理本職以外事務(wù)。7.個(gè)人意見(jiàn)、建議按組織程式提出，不在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表議論，杜絕自由主義現(xiàn)象。8.當(dāng)班時(shí)保持警惕，不做與工作無(wú)關(guān)之事，不打私人電話(huà)，努力完成工作任務(wù)，不得擅自離開(kāi)十.保安員的權(quán)限1.在當(dāng)值期間，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通知或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒(méi)收財(cái)産和罰款之權(quán)力。2.對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入本執(zhí)勤范圍。4.對(duì)於出入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車(chē)輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查。5.在當(dāng)值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可采取最低限度保護(hù)自已。6.對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)和行盤(pán)查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。7.對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰權(quán)利。1.上班著制服應(yīng)乾凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，皮帶紮緊,工作時(shí)必須著深色襪，黑色皮鞋要保持光亮潔凈。2.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。3.工作證寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩帶在左胸上。4.非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。5.保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，態(tài)度熱情友善。6.不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。長(zhǎng)不超過(guò)指頭1毫米，不染發(fā)。不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食及做其他與工作無(wú)關(guān)的任何事情。曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。10.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)衆(zhòng)整理個(gè)人衣服。11.不得將任何物件夾於腋下。不得敲桌椅或玩弄其他物品。12.不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其他飾物。1.對(duì)講機(jī)是保安日常工作中通訊聯(lián)系的工具，在使用時(shí)必須嚴(yán)格按照說(shuō)明中的規(guī)定使用。2.未經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理同意，不得擅自把對(duì)講機(jī)帶離公司范圍使用。3.未經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理同意，不能把對(duì)講機(jī)借給與工作無(wú)關(guān)的人員使用。4.對(duì)講機(jī)由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。交接班時(shí)，交接人必須做好登記簽收工作。5.員工在交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)保安領(lǐng)班，并加以處理。6.保安員有責(zé)任愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī)，凡遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償(特殊因公情況損壞除外)。7.攜帶對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)把對(duì)講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對(duì)講機(jī)時(shí)刻處?kù)读己玫氖褂脿顟B(tài)。8.當(dāng)值時(shí)，不得用對(duì)講機(jī)閑談與工作無(wú)關(guān)的事情。9.當(dāng)值時(shí)，不得把對(duì)講機(jī)調(diào)至其他頻道對(duì)講，嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工用機(jī)體敲10.在使用對(duì)講機(jī)對(duì)話(huà)時(shí)，不能說(shuō)不文明語(yǔ)言。1)物業(yè)內(nèi)所有房間(包括機(jī)房設(shè)備間及各行政辦公室)的原配鑰匙由工程部在物業(yè)交付後統(tǒng)一移交給保安部存檔管理。2)鑰匙庫(kù)的鑰匙應(yīng)設(shè)兩把(即雙鎖同時(shí)升啓)分別由保安部經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理掌管。3)存入鑰匙庫(kù)的鑰匙應(yīng)逐一登記造冊(cè)，建立鑰匙簿。4)鑰匙庫(kù)應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)檢查(原則上每月一次)，防止出現(xiàn)遺漏和失誤，檢查工作由行政部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行。5)檔案鑰匙在原則上長(zhǎng)期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情況(如發(fā)生緊急情況和需配鑰匙)須經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)後方可借用。6)使用檔案鑰匙必嚴(yán)格履行登記制度(包括日期、取出時(shí)間、使用部門(mén)、使用人、原因、批準(zhǔn)人、執(zhí)行人、放回時(shí)間、證明人等)。2．物業(yè)鑰匙坯子的管理規(guī)定1)管理制度：物業(yè)全部鑰匙坯子由工程部采買(mǎi)後交保安部進(jìn)行管理。保安部將實(shí)施專(zhuān)人管理并單獨(dú)存放。存放鑰匙坯子的柜子必須加專(zhuān)用鎖具，鑰匙由保安部經(jīng)理和文秘同時(shí)分別掌管，無(wú)緊急情況其他人員無(wú)權(quán)使用。鑰匙坯子的使用，要嚴(yán)格執(zhí)行使用程式并詳細(xì)填寫(xiě)申請(qǐng)表格。物業(yè)總經(jīng)理有權(quán)定期檢查鑰匙坯子的使用及管理情況。保安部應(yīng)每月向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)當(dāng)月鑰匙坯子的發(fā)放情況。2)使用程式爲(wèi)了加強(qiáng)的鑰匙管理，防止鑰匙失控，特制定本使用程式。各類(lèi)鑰匙的補(bǔ)配都必須填寫(xiě)申請(qǐng)表。配制鑰匙都必須說(shuō)明原因，一般原因有三種：A．如果是增加鑰匙，要由部門(mén)經(jīng)理(業(yè)/租戶(hù)由物業(yè)部)負(fù)責(zé)給保安部一個(gè)備忘一并送保安部(丟失鑰匙應(yīng)將鎖具全部更換，其費(fèi)用由當(dāng)事人或公司)。C．如果是鑰匙損壞，要寫(xiě)出損壞報(bào)告，連同損壞的鑰匙一切送保安部。保安部在上述材料齊備後，呈交工程部進(jìn)行制造。補(bǔ)配鑰匙的費(fèi)用由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審核，收取并入帳管理。3．應(yīng)急鑰匙使用程式和規(guī)定1)程式凡需使用應(yīng)急鑰匙的部門(mén)和人員必須按如下程式辦理申請(qǐng)手續(xù)：白天：需使用應(yīng)急鑰匙的人員須向保安部提出書(shū)面申請(qǐng)，由使用鑰匙的部門(mén)經(jīng)理簽字，獲物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)并到保安部填表後，方可使用。夜間：使用應(yīng)急鑰匙的人員須向物業(yè)值班最高負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)并簽字後到保安部填表，由保安部領(lǐng)班實(shí)施。緊急情況可通過(guò)口頭申請(qǐng)先領(lǐng)取鑰匙，事後應(yīng)按規(guī)定補(bǔ)齊上述手續(xù)。2)規(guī)定：使用應(yīng)急鑰匙必須嚴(yán)格履行登記制度(包括：日期、取出時(shí)間、使用部門(mén)、使用人、原因、批準(zhǔn)人、執(zhí)行人、放回時(shí)間、開(kāi)啓部位等)。保安經(jīng)理和文秘要對(duì)鑰匙庫(kù)進(jìn)行經(jīng)常性的清點(diǎn)、檢查并做記錄。所有鑰匙一律嚴(yán)禁復(fù)制和私自轉(zhuǎn)借他人。任何人員不得以工作之便因私使用鑰匙。鑰匙管理人、使用人發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞後，要將殘品上交做統(tǒng)一銷(xiāo)毀，并做出書(shū)面報(bào)各級(jí)鑰匙掌管人要嚴(yán)格交接制度，并做好交接記錄。徵集各部門(mén)經(jīng)理簽字字樣以便核查。1.平時(shí)警棍由保安領(lǐng)班保管，做好備案登記。2.攜帶時(shí)要注意愛(ài)護(hù)、隱蔽，不得隨意擺動(dòng)轉(zhuǎn)借他人使用。無(wú)特殊情況不準(zhǔn)濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價(jià)賠償。3.攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍：1)賊人對(duì)管理公司的財(cái)産、員工及業(yè)主/住戶(hù)生命構(gòu)成危害時(shí)。2)賊人向我保護(hù)目標(biāo)及保安人員攻擊，行兇并構(gòu)成實(shí)際危險(xiǎn)時(shí)。3)賊人作案被發(fā)現(xiàn)後逃跑頑抗時(shí)。4)危急情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務(wù)時(shí)。4.除上述情況外，嚴(yán)禁使用。警棍使用後要詳細(xì)登記上報(bào)備查。5.警棍只用於自衛(wèi)用途，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴(yán)禁使用其他任何種類(lèi)之物品作武器用。1.保安人員在工作中必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，遇有緊急情況應(yīng)迅速上報(bào)。2.工作中遇有重要賓客或首長(zhǎng)突然前來(lái)時(shí)，在做好接待工作的同時(shí)，馬上向上級(jí)匯報(bào)。3.如發(fā)現(xiàn)可疑人員立即盤(pán)查，如當(dāng)時(shí)情況不允許，應(yīng)馬上通知保安領(lǐng)班并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。4.如發(fā)現(xiàn)火警、水淹、漏電、漏煤氣等情況應(yīng)馬上采取控制行動(dòng)，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，迅速通知有關(guān)部門(mén)後寫(xiě)出書(shū)面材料上報(bào)物業(yè)管理處。5.工作中遇有丟失、盜竊等事件，應(yīng)馬上報(bào)告本部門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)保安員要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待領(lǐng)導(dǎo)和公安人員趕到處理。6.其他方面遇有不安全因素，保安員處理不了的要馬上報(bào)告保安經(jīng)理，保安經(jīng)理處理不了的應(yīng)報(bào)物業(yè)經(jīng)理并做妥善處理。為保障管理處行政人員休班后管理工作之正常運(yùn)作，監(jiān)控值勤人員之工作情況。由管理處/管理公司主管級(jí)以上員工。具體制度：1.管理處主管級(jí)以上員工每周不少于三次，于休班夜間時(shí)間內(nèi)巡查物業(yè)之各項(xiàng)工作情況。查崗人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各值勤崗位的工作表現(xiàn)，糾正值勤人員在當(dāng)班期間的違章行為。2.巡查時(shí)間：可定于22：00—：00內(nèi)自行掌握。3.巡查人員需按《夜間巡查記錄表》所要求之各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查并填寫(xiě)。4.巡查人員應(yīng)于“管理日志”將查崗情況詳細(xì)記錄。5.巡查人員可于巡查后之第二日由行政人事部安排補(bǔ)休。6.查崗過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即解決，巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有員工違反管理處之各項(xiàng)規(guī)章制度，巡查人員應(yīng)在值班日記上做好登記，并通知該員工之直屬上司對(duì)違紀(jì)員工之行為作出即時(shí)7.對(duì)于違紀(jì)行為交與行政人事部按按管理公司《獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。序號(hào)序號(hào)123裝儀容集合號(hào)令(1)成班橫隊(duì)——集合要求穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)厘米。置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。得分422(1)成班縱隊(duì)——集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正45解散整齊解散看齊(2)以X同志為準(zhǔn)，向看齊隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置?；鶞?zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起以能通視本人以右(左)第三人為度。當(dāng)指揮員指定以“X同志為準(zhǔn)(或以第X名為大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向?qū)⑹址畔?，其他?duì)員迅速向右(左)看齊。備注續(xù)上表序號(hào)67入列號(hào)令(3)向前——看X同志或第X名出列入列要求迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自已姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前聽(tīng)到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到列中得分322備注兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約600，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然8立正立正的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩9稍息稍息大部分落于右腳。以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)停止間900，體重