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文檔簡介

———商場管理制度【優(yōu)秀5篇】隨著社會不斷地進步,制度對人們來說越來越重要,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。制度到底怎么擬定才合適呢?為大家精心整理了商場管理制度【優(yōu)秀5篇】,希望可以啟發(fā)、幫助到大家。

商場管理規(guī)章制度篇一

第一章總則

1、為了加強商場正規(guī)化管理工作,保障公司正常的經(jīng)營秩序,為公司今后長遠發(fā)展保駕護航,確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。

2、認真做好商場公共安全管理工作,自覺遵守國家《公共安全管理條例》要求,貫徹安全“預防為主,防消結(jié)合”的工作原則。

3、公司物業(yè)管理處人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度,公司其他部門員工應(yīng)配合物管人員工作。

4、商場公共安全管理勤務(wù)應(yīng)每日24小時不間斷巡查,并做好相關(guān)檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時上報相關(guān)部門領(lǐng)導,能現(xiàn)場整改的要馬上整改,如無法進行現(xiàn)場整改,以書面形式向集團主管部門領(lǐng)導匯報,提出合理性整改意見。

5、安保人員在巡查過程中要認真仔細,遇有重大事故發(fā)生時,要臨危不亂,果斷敏捷,做適當處理,并立即上報上級。

第二章人員安全管理制度

造成安全事故發(fā)生的直接原因,一是設(shè)施、設(shè)備的不安全狀態(tài),二是人的不安全行為。因此,要確保安全工作的順利開展,必須控制人的不安全行為,而要控制人的不安全行為必須提高人員的安全素質(zhì),加上相應(yīng)的安全管理手段進行制約。

1、經(jīng)常性組織公司所有員工和商鋪租戶進行相關(guān)的安全教育培訓,提高人員安全意識,使其從思想上認識到安全工作的重要性。

2、在存在安全隱患部位張貼明顯警示標志,如樓梯口、衛(wèi)生間等位置,提醒過往人員注意安全。

3、未經(jīng)管理處工作人員同意,無關(guān)人員決不允許私自登上商場天臺,做一些與工作無關(guān)的事情。如:吹風、觀看風景等情況。

4、再無大人監(jiān)管下,不得隨意讓小朋友在商場內(nèi)玩耍,尤其是樓梯和電梯口處;不得讓小朋友單獨攀爬樓梯、電梯,以免造成人員安全事故,現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)有類似情況時要及時制止和引導。

5、商場內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品,嚴禁工作人員及鋪面租戶攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險物品進入商場。

6、禁止在商場內(nèi)追逐、打鬧,以免在發(fā)生碰撞時對身體造成傷害。

7、商場工作人員在實施高空作業(yè)時,要做好安全預防工作,防止因工作疏忽,或麻痹大意而導致安全事故的發(fā)生。

8、不得在商場和店鋪內(nèi)使用大功率電器設(shè)備,如電飯鍋、電磁爐、電焊機等,以免電量負荷過大造成開關(guān)跳閘,線路短路起火,引起火災事故。

9、嚴禁在電房,機房門口擺放或堆放貨物,以免在發(fā)生意外情況時影響工作人員的工作,延誤搶險的最佳時機。

10、不得在消防通道內(nèi)或門前擺放、堆積貨物,以免在火災事故中造成逃生路線堵塞,危害生命安全。

11、非消防專業(yè)人士,任何人不得私自使用商場內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備,或改變原擺放位置;保證設(shè)施、設(shè)備周圍1米范圍無遮蔽物阻擋。

第三章消防安全管理制度

消防安全工作是日常工作的重中之重,為切實抓好消防安全管理工作,現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定,制定如下管理措施:

1、消防安全工作要以“預防為主,防消結(jié)合”的方針,認真貫徹,《中華人民共和國消防法》,加強防火安全工作。

2、防火安全工作要本著“誰主管,誰負責”的原則,逐級落實責任制。

3、單位主要負責人為消防安全管理第一責任人,必須對消防安全負全面責任。防火負責人職責:

(1)負責本區(qū)域的。防火安全工作,執(zhí)行上級有關(guān)指示和規(guī)定。

(2)必須認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及有關(guān)規(guī)定,在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比本單位工作的同時評比防火安全工作。

(3)經(jīng)常采用各種形式向從業(yè)人員進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識,對外來人員進行三級教育。

(4)研究和布置本區(qū)域的防火安全工作,定期進行檢查。

(5)對一切危及防火安全的現(xiàn)象和行為,采取有效的制止措施。

(6)負責本區(qū)域消防器材管理,應(yīng)認真維護保養(yǎng),保證良好備用。

(7)協(xié)助有關(guān)部門對火災事故的調(diào)查處理。

4、成立義務(wù)消防隊,制定本單位《火災應(yīng)急預案》當發(fā)生火警火災時,必須立即組織義務(wù)消防隊按照《火災應(yīng)急預案》的救援方案進行搶救工作。義務(wù)消防隊職責:

(1)義務(wù)消防隊員占員工總數(shù)的比例要達到百分之三十以上。

(2)義務(wù)消防隊根據(jù)工作情況,由指揮,報警、搶救、警衛(wèi)、滅火等小組組成。

(3)義務(wù)消防隊定期進行消防義務(wù)學習訓練、召開消防滅火演習。

(4)義務(wù)消防隊要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。

(5)義務(wù)消防隊成員對本單位不符合防火安全的現(xiàn)象,有權(quán)向主管負責人提出建議和批評。

5、對消防安全防護器材,應(yīng)定期檢測、檢查及維護保養(yǎng),確保隨時完好備用,并做好相關(guān)記錄。

6、防火安全,人人有責,全體員工和商鋪租戶必須注意防火安全,對火災危險現(xiàn)象及行為均應(yīng)進行嚴肅的斗爭。

7、加強防火安全的宣傳教育,做到群防群消,提高自防自救能力。

8、對在防火重要崗位上的工作人員,要經(jīng)常對其進行消防專業(yè)知識的教育和訓練。

9、在商場、庫房禁火區(qū)域張貼明顯警示標志。

10、嚴格執(zhí)行動火管理制度。凡在商場、庫房禁火區(qū)內(nèi)動火,必須按規(guī)定提前申請,方可作業(yè)。在動火區(qū)動火時,必須遵守下列規(guī)定:

(1)向管理處提交動火書面申請,經(jīng)允許后方可動火作業(yè)。

(2)在動火中發(fā)現(xiàn)不安全苗頭,立即停止作業(yè)。

(3)不符合動火審批手續(xù)的作業(yè),立即責令停止作業(yè)。

(4)必須在施工點配備足夠的滅火器材,防止發(fā)生意外時得到及時處置。

11、電氣設(shè)備的安全防火管理。

(1)電氣設(shè)備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。

(2)電氣設(shè)備必須設(shè)有安全的接地裝置和有可熔保險器,或自動控制器,嚴禁使用不符合安全要求的保險裝置;電力網(wǎng)不準超負荷運行。

(3)對容易產(chǎn)生靜電引起火災的設(shè)備和容器,必須裝置足以能夠?qū)Сo電的設(shè)施。

(4)存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道附近,不得設(shè)置變壓器和電熱器。

(5)變壓器、電動機、配電室等電氣設(shè)施和部位,要經(jīng)常檢查維修,嚴格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。

(6)高溫和有腐蝕性的場所,其電線及電氣線路應(yīng)使用暗線、防腐線。

12、加強易燃易爆危險品在儲存、運輸、使用等各個環(huán)節(jié)中的安全管理。

13、商場、庫房、辦公場所和員工宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品,不準隨意亂拉、亂接臨時電線,嚴禁亂用較大功率的電熱器(具)。

14、火災事故的搶救原則。

(1)報警早,損失小,報警要沉著冷靜,及時,準確。

(2)邊報警,邊搶救,要及時撲滅初起之火。

(3)先控制,后搶救,應(yīng)首先切斷可燃燒的來源。

(4)先救人,后救物,應(yīng)貫徹執(zhí)行救人重與滅火的原則。

(5)防中毒,防窒息,正確選用滅火劑,盡可能站在上風向,必要時要帶面具。

(6)聽指揮,莫驚慌,平戰(zhàn)結(jié)合,計劃周密,互相配合,積極主動。

(7)現(xiàn)場操作人員必須沉著、冷靜,正確判斷。指揮英明果斷。

15、消防器材與設(shè)施的管理標準

(1)所需消防器材,根據(jù)情況統(tǒng)一購買、配置,并登記備查。

(2)各種定位的消防器材和消防設(shè)施,任何單位和個人不得隨意挪用、移動、損壞、圈占或埋壓。

(3)必須加強對消防器材的維護和管理,消防器材應(yīng)放在明顯便于拿取的地方。滅火器放置地點應(yīng)干燥、遠離熱源,不受高溫輻射,陽光爆曬、溫度適宜,不受化學物質(zhì)侵蝕,周圍不得有障礙物。

(4)室內(nèi)消火栓,設(shè)置在明顯并便于取用的地方,間距不宜大于50米,槍口離地面應(yīng)為1。20米。

(5)室外消防栓,應(yīng)根據(jù)需要沿道路設(shè)置,且宜靠近路邊,其間距和保護半徑不宜超過120米;消防給水壓力應(yīng)滿足最大用水量時,水槍射程不底于15米的要求。地下消火栓應(yīng)有明顯標志。

(6)嚴格執(zhí)行“三定一交”管理標準,即定點存放、定人管理維護、定期檢查并列為交接班內(nèi)容,保證消防器材經(jīng)常處于良好、有效狀態(tài)。用過的和失效的滅火器應(yīng)急時充裝或更換,空瓶不得放于生產(chǎn)施工現(xiàn)場、不得于實瓶混放。

(7)消防器材及一切消防設(shè)施,均涂上紅色,以便識別。

16、有義務(wù)消防隊,有正規(guī)的晝夜執(zhí)勤制度,隨時做好滅火戰(zhàn)斗準備,一旦發(fā)生火災可立即搶救,及時搶救人員和物資。

17、發(fā)生火災時,千萬不要驚慌,應(yīng)一面指定專人迅速報警,一面組織力量積極搶救。

18、報警后,起火單位要及時清理通往火場的道路,以便消防車能進入火場。

19、起火單位應(yīng)派人在起火地點附近路口迎候消防車輛,使之迅速準確地達到火場投入滅火戰(zhàn)斗。

20、熟悉火警(119)電話及報警方式。以下文為例:

(1)牢記火警電話119。

(2)報警時要講清著火單位、所在區(qū)、街道、門牌號、樓層或鄉(xiāng)村地區(qū)。

(3)說明什么東西著火,火勢怎樣;有無人員傷亡和毒氣泄漏。

(4)講清報警人姓名、電話號碼和住址。

(5)報警后要安排人到路口等候消防車,指引消防車去火場的道路。例如:

問:您好,這里是119火警臺,你要報警嗎

答:是啊,我要報警。

問:請說出起火單位

答:大嘉匯。東盟國際商貿(mào)港。

問:請說出具體的街道名稱或門牌號碼和樓層

答:興寧區(qū)昆侖大道5號/大嘉匯。東盟國際商貿(mào)港12#x層。

問:有沒有被困和受傷的人員

答:有三名員工被困在x樓。

問:是否有爆炸物品和毒氣泄漏

答:沒有爆炸物品和毒氣泄漏。

問:請留下您的姓名和聯(lián)系電話

答:我叫xx,電話是186xx。

報警完畢:我們將迅速趕往火災地點,請到路口迎接消防車并保持聯(lián)絡(luò)。

第四章用電安全管理制度

目的:為搞好用電安全工作,特制定本制度。

1、非有關(guān)人員不得進入電房。

2、高壓電房只準合格電工操作,并嚴格按照電工操作規(guī)程進行,經(jīng)常監(jiān)視變電房和低壓室運行情況,并做好記錄。發(fā)生故障由電工處理。

3、變電室接地檢查每年自行進行一次。避雷器每年請指定認可機構(gòu)檢測一次。

4、配電房操作,必須按照以下操作程序:

(1)送電時,先合上閘刀開關(guān);

(2)停電時,先??諝忾_關(guān),后停閘刀開關(guān);

(3)設(shè)備運行時,嚴禁帶負荷拉閘刀開關(guān)。

5、每臺生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)設(shè)專人負責,開機送電前,要檢查所開設(shè)備是否正常。如正??梢院祥l送電。

6、設(shè)備使用完畢,長期不用或下班時,要斷開電源開關(guān)。

(1)每天下班前,工程部主管要負責檢查、停開關(guān)、關(guān)電房門。

(2)遇上加班時,加班后主管或加班負責人檢查是否停電、關(guān)電房門。

7、按安全消防規(guī)定,有防靜電接地夾的設(shè)備,使用前一定要夾上接地夾才能開機,使用者要經(jīng)常檢查接地夾兩端接觸金屬的情況。

8、要經(jīng)常檢查樹脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥善接到管頭上。

9、輸送泵、風扇接地電源線,嚴禁人踩車壓,有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),要立即報告及檢查處理,所造成一切后果,由當事人負全部責任。

10、車間電氣設(shè)備發(fā)生故障時,要立即通知維修部,不得私自處理。

11、嚴禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內(nèi),如發(fā)生此類事件,必須及時通知維修部處理,當事人負全部責任。

12、配電房不能堆放雜物,要定期做清潔,經(jīng)常檢查設(shè)備運行及電線線路情況,消除事故隱患。

13、出入變電房或配電房,大門必須隨手關(guān)上,以防老鼠或其他小動物溜入電房,造成線路被咬損或短路等故障。

14、不得擅自改裝、加裝、拆卸供電設(shè)施,禁止私拉、亂接電源,防止發(fā)生用電安全事故。

15、禁止動用和損壞公共場所配電箱、開關(guān)或燈具等用電設(shè)施,禁止使用熱得快、帶有明火電器或“三無電器”產(chǎn)品等大功率電器。

16、各種用電設(shè)備設(shè)施應(yīng)當有可靠的接地保護,不允許超負荷運載;電源導線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構(gòu)件上。

17、未經(jīng)允許不得拉接臨時電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器。電線接頭必須壓接牢固,絕緣包扎良好。凡是電器(設(shè)備)自身電源線為三相插頭的,應(yīng)采用已接好地線的三孔插座,接地極不準甩掉不用。

18、在使用電器時應(yīng)先插電源插頭,后開電器開關(guān),用完后應(yīng)關(guān)掉電器開關(guān)后拔電器插頭,拔插頭時要用手握住插頭,拔插頭時要用手握住絕緣體,不要拉住導線使勁拔;禁止不用插頭直接接電行為。

19、燈具、插座等用電設(shè)施發(fā)生故障時,應(yīng)立即報告維修人員及時修理,其他人員不得自行拆修,否則發(fā)生故障后果自負。

20、不要用濕手接觸帶電設(shè)備,不用濕布擦帶有電的電器(如電視機、電扇、計算機等)。不要用濕手觸摸電源的開關(guān)、插頭、插座等。

21、如有違反規(guī)定造成損失或事故的,除加倍賠償外要追究相應(yīng)責任;工作人員對上述行為發(fā)現(xiàn)不予以制止而造成的后果同樣負重要責任。

22、下班后,請各位工作人員尤其是最后一個離開工作場所的,要自覺關(guān)閉照明燈等所有用電設(shè)備,以杜絕浪費。

第五章商品安全管理制度

一、庫房商品管理規(guī)定。

1、非租戶本人,嚴禁他人進入庫區(qū)內(nèi)。因公進入應(yīng)由管理處出具證明,在庫區(qū)安保陪同下方可進入。

2、庫區(qū)安保人員要堅守崗位,不許竄崗聊天,因有事離開庫區(qū)時,應(yīng)向領(lǐng)班匯報,領(lǐng)班要及時安排人員接替,接替人員到達后,做好工作交接當班人員方可離開。

3、庫區(qū)安保人員要做到班前、班中和班后隨時對庫房門鎖進行檢查,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時報告上一級領(lǐng)導。并在當天的安全日志做好記錄。

4、租戶到庫房內(nèi)提貨時,要出示相關(guān)有效證件,并積極配合庫區(qū)安保人員做好記錄后方可入庫提貨。

5、出庫時,安保人員要認真檢查出庫貨物,點清出庫數(shù)量,做好記錄后,租戶方可離開庫區(qū)。

二、商場物品管理規(guī)定

1、經(jīng)常性組織人員對商品安全管理知識進行學習,提高安全理念。

2、管理處要與各商家簽訂商品安全管理責任書,明確負責人。營業(yè)期間由商家人員具體負責商品安全工作,安保人員行協(xié)助管理。營業(yè)結(jié)束后交由夜間值班人員負責。

3、各商家下班后,應(yīng)當自行將鋪面門鎖鎖好后方可離開。

4、商場營業(yè)期間,監(jiān)控室值班員要時刻留意商場人員動態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知商場內(nèi)巡邏安保跟進,對其進行監(jiān)視。防止發(fā)生商品被盜案件。

5、當發(fā)現(xiàn)可疑人員實施盜竊行為時的注意事項:

(1)未完全肯定嫌疑人已偷竊,不可以截停嫌疑人;

(2)在截停及查詢嫌疑人期間,必須保持有適當?shù)亩Y貌;

(3)必須確保有當場證人及相關(guān)物證不受破壞;

(4)在控制嫌疑人時,要小心嫌疑人把有關(guān)物證及商品銷毀;

(5)執(zhí)勤時不可以使用武力,除因抓獲嫌疑人時遇到反抗及自衛(wèi)原因例外。

(6)及時與轄區(qū)派出所聯(lián)系,將犯罪嫌疑人和證物一并預交公安人員處理。

6、安保人員對每天進出商場的商品認真盤查,并在物品出入記錄本上做好記錄,對不符合進出手續(xù)的物品當場扣留,并上報管理處處理。

第六章商場管理公約

為了更好地加強商場管理,維護廣大經(jīng)營者的利益,使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營購物環(huán)境,為經(jīng)營者帶來良好的經(jīng)濟效益,特制定本商場公約如下。

1、商場營業(yè)時間是每天8:30~17:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時進場作遲到處理,17:30停止營業(yè),顧客離場,各業(yè)戶在17:45分退場完畢,未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓處理。

2、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當月缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營資格。遲到早退1小時作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負責,并要追究其缺業(yè)責任。

3、每位經(jīng)營者須憑本人的營業(yè)證進場(營業(yè)證在管理處辦理),營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢查。

4、每位經(jīng)營者退場時,須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己負責。

5、經(jīng)營者必須衣冠整齊,營業(yè)時間不得穿拖鞋,不準睡覺,不準大聲喧嘩,不準粗言穢語,不準辱罵顧客,不準占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓,如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業(yè)資格。

6、愛護公共衛(wèi)生人人有責,在商場內(nèi)不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經(jīng)營環(huán)境的行為,違者除責令清除外,罰款人民幣50~100元。

7、營業(yè)時間在場內(nèi)不準以任何方式進行賭博活動,如打撲克、打麻將等,若查獲某檔發(fā)生此類事情,按管理條例罰款(50~100元),并追究檔主及當事人的一切責任。

8、經(jīng)營者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應(yīng)主動為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇有質(zhì)量問題,必須保證退換,并應(yīng)提供保修和維修服務(wù),對購買不滿意,在72小時內(nèi)要求退貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應(yīng)滿足其要求。

9、為維護消費者利益,各業(yè)戶必須遵守國家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營,不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓并實行經(jīng)濟制裁,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

10、未經(jīng)商場管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向管理處提出申請,經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工具和私裝設(shè)備,嚴重者作停電處理。

11、每位經(jīng)營者,須自己到保險公司對自有財產(chǎn)投保,或委托管理公司代辦,費用自理。否則,如因火災、地震等自然災害造成的損失,責任自負。

12、為確保人身及財產(chǎn)安全,必須加強防火措施(每檔位需備4公斤abc手提式干粉滅火器兩個,并擺放明顯處),嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追究當事者的一切責任。

13、自覺維護商場公共秩序,禁止在公共部位亂寫、亂畫、亂張貼廣告和宣傳資料。

14、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求停止營業(yè),待其認識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費照常計算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過三天,將被取消營業(yè)資格,沒收押金或物品,收回檔位。

(注:以上數(shù)據(jù)只是范例,具體安排由公司統(tǒng)一制定)

第七章班后清場制度

1、明確重點部位和區(qū)域,對各樓層的強弱電井、管井、地下車庫、設(shè)備房、各樓層各種消防設(shè)施器材及各樓層辦公室逐一進行排查。

2、采取從上至下逐層巡視的方式巡樓,全面巡查并注意對重點部位區(qū)域安全巡視。

3、巡樓路徑為:左右分開,兩邊包抄,各管一邊,首尾銜接。

4、巡樓將對講機音量調(diào)小,不允許喧嘩;夜間巡樓時應(yīng)帶上相應(yīng)的警備器械。

5、巡邏過程中嚴格執(zhí)行公司節(jié)能計劃,關(guān)閉部分照明和其他電器。

6、檢查樓層有關(guān)設(shè)施(消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常)。

7、發(fā)現(xiàn)有到樓層推銷等不符合進入商場的人員,及時做好教育勸離工作。

8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,要進行盤問和檢查,及時報告當值領(lǐng)班并通知安防監(jiān)控室做好控制工作。

9、在非營業(yè)時間重點檢查樓層商鋪門是否關(guān)好、鎖好,注意房內(nèi)有無異常情況。

10、在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有房門未鎖的,應(yīng)及時登記,幫其代鎖。

11、商場每天歇業(yè)后,安保立即對商場內(nèi)外公共區(qū)域均進行一次清場,清場完畢后,將各出口進行封閉,不準無關(guān)人員進出,并加強各樓層的巡邏。

12、具體清場工作由巡邏崗安保及當班領(lǐng)班聯(lián)合共同進行。逐層檢查清點驗證各樓層商鋪情況,并填寫“商場清場記錄表”。

第八章附則

本制度上報公司領(lǐng)導核準后實施,如有不足之處,敬請領(lǐng)導指正,并做修改,使其更為完善、合理。

商場管理制度篇二

一、處理職責

各部門客戶投訴案件的處理職責。

1、商管部

①客戶投訴案件的調(diào)查、提報與責任人員的擬定。

②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

③協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

④發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。

⑤客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認。

⑥迅速傳達處理結(jié)果。

2、客服部

①客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期反應(yīng)。

②客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。

③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的`督促及效果確認。

④協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報有關(guān)部門追蹤改善。

二、客戶投訴處理流程

1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責任,確定處理決定告知客戶。

3、上門維修或退回處理。

4、客戶投訴的改善。

5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。

三、客戶投訴案件處理期限

1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復。

2、根據(jù)具體情況確定處理期限。

四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

1、客戶投訴人責任人處分

客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。

2、客戶投訴獎金扣罰

責任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬商戶,并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后復印三份,一份自存,一份會計商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。

五、處理時效逾期的反應(yīng)

客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理,對于已結(jié)案的案件,應(yīng)查核處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

商場管理制度篇三

一、員工管理內(nèi)容

(一)人事調(diào)配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動管理

4、員工離職管理

(二)勞動管理

1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。

3、勞動組織:合理組織、調(diào)配員工,以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。

(三)薪酬管理

根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定,結(jié)合員工勞績、勞效,計算發(fā)放員工薪酬。商場管理制度。

(四)獎懲管理

即對員工工作、行為表現(xiàn)按實施獎勵與懲罰。

(五)員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn),并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

(六)教育培訓

1、上崗培訓

2、在職培訓

3、日常思想教育

(七)檔案管理(部門人事檔案)

1、人事臺帳:人員設(shè)卡記錄基本情況

2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

二、員工管理規(guī)定(試行)

本規(guī)定適用于廣場全體一線員工,一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。

2)由于工作需要,需進行定編調(diào)整(含臨時性增減人員)的由現(xiàn)場,專柜,提前一周向人事部提出書面報告,經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)

3)員工的定編(含廠商員工)變更,需有主管總(副總)經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單,通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。

2、員工上崗管理

1)公司自有員工的上崗管理:

a、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工,經(jīng)人力資源部調(diào)配,員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育,安排工作內(nèi)容及崗位。

c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、、工作餐卡(券)、工作制服,并收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導新員工上崗,介紹給柜組長及成員,引導熟悉工作環(huán)境。

2)廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營業(yè)員工聘用條件

年齡:26周歲以下

學歷:高中以上文化程度

身體健康,五官端正,身高男性1、70米以上;女性1、62米以上,語言表達能力強,熱愛商業(yè)零售工作。

b、上崗程序

填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行,廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認,對人員異動原因情況進行說明。

面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”,提供詳細地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明,提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓,非辦班時間禁異動員工。

培訓:合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。(每月初開班,培訓期一個月)經(jīng)培訓考試考核結(jié)業(yè)后,人力資源部開據(jù)調(diào)配單,新員工持單到需要部門報到。

c、促銷員(臨時員工)

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理,并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

3)員工異動管理

①根據(jù)工作需要,公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調(diào)整,員工應(yīng)無條件服從公司對其崗位的安排。

②員工異動(含部門內(nèi)異動、部門間異動、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動,樓層因經(jīng)營工作需要,對員工進行臨時性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負責進行,一周以上的須事前報人力資源部備案。

③因經(jīng)營工作需要,經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動,原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整,成建制異動,并由人力資源部統(tǒng)一安排進行。

④根據(jù)工作需要而進行的員工崗位調(diào)整工作,由部門提出建議,部門經(jīng)理簽署,報人力資源部核準后,由部門進行調(diào)整。

⑤廠聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進場聘用。

4)員工考核管理

①公司的制度和管理是絕對權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為,嚴格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進行同一標準的考核與管理,一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標準予以考核。

②員工的考核管理包括以工作業(yè)績(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動紀律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。

③員工考核工作按月度進行,由公司人事部統(tǒng)一布置。

④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責,公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。

5)員工離職管理

①員工任何形式的離職均按公司規(guī)定統(tǒng)一進行。

②自動離職:

a、離職員工按公司規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力資源部備案。

b、在規(guī)定時間內(nèi),離職員工應(yīng)堅守工作崗位,按要求完成工作任務(wù)。

c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

d、離職員工其手續(xù)全部完畢后,由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

③公司辭退

對不能勝任或違反公司規(guī)定而被即時除名、辭退或終止合同的員工,各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當日內(nèi)辦理全部手續(xù)后,及時離開公司。

④廠聘員工的離職、辭退

a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進行,廠聘員工經(jīng)培訓上崗后,在各專柜工作未滿三個月不得提出離職,未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。

b、在本公司辭職的廠聘員工,從離開公司半年內(nèi),廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工,另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工,乙廠商不得重新聘用)

c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告,經(jīng)商場批準,主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等),方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

d、對不適應(yīng)工作和嚴重違規(guī)的廠聘員工,公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理,其程序為:區(qū)域主管提報并提出辭職理由,商場經(jīng)理批準,負責當日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手,請退該員工。

6)員工工資管理

①標準制定

a、員工工資標準由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執(zhí)行。

c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

②工資發(fā)放

a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

7)員工膳食管理

①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。

②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司的補充規(guī)定,視同對員工的考核。

本規(guī)定望各商場、部門認真?zhèn)鬟_、培訓,切實執(zhí)行。

商場管理制度篇四

一、關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。

1、收銀員(正常班)須每天早上8:00之前進行考勤,否則記為遲到,除休班、請假人員,全員參加晨會,下班考勤時間為周一至周五17:40之后,周六至周日18:10之后(冬季提前半小時),否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次,罰款10元;遲到、早退二次,罰款20元;遲到、早退三次,罰款100元;超過三次的根據(jù)情況進行嚴重處理。

2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單,按部門領(lǐng)導審批順序簽字,遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工,一律記為曠工(特殊情況需開具證明)。

3、休假半天考勤時間:上午休假:簽到13:00;下午休假:簽退:11:30

二、關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。

1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一佩戴工牌,杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲

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