服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)樣本

第9頁(yè)共9頁(yè)服務(wù)行?業(yè)工作?總結(jié)樣?本回?顧一?年來(lái)的?工作歷?程，我?們主要?有以下?幾點(diǎn)體?會(huì)：?一、領(lǐng)?導(dǎo)重視?，是服?務(wù)行業(yè)?工作發(fā)?展的組?織保證?鎮(zhèn)黨?委、政?府加大?對(duì)服務(wù)?行業(yè)工?作的領(lǐng)?導(dǎo)，把?三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)工?作作為?全年工?作的重?要內(nèi)容?，并列?入各村?全年工?作考核?，黨委?分工紀(jì)?委書(shū)記?主抓三?產(chǎn)服務(wù)?業(yè)，一?名黨政?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?抓，經(jīng)?常聽(tīng)取?全鎮(zhèn)三?產(chǎn)服務(wù)?業(yè)工作?的匯報(bào)?，適時(shí)?的拿出?工作方?案和實(shí)?施意見(jiàn)?，使全?鎮(zhèn)三產(chǎn)?服務(wù)業(yè)?工作有?人抓、?有事干?、有責(zé)?任，不?使這項(xiàng)?工作流?于形式?。二?、加大?投入是?服務(wù)業(yè)?發(fā)展的?力量源?泉三?、招商?引資是?服務(wù)業(yè)?發(fā)展的?主要途?徑大?力招商?引資、?營(yíng)造良?好的創(chuàng)?業(yè)環(huán)境?，吸引?有識(shí)之?士創(chuàng)辦?三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)企?業(yè)。_?___?年，村?通過(guò)積?極招商?引資，?利用原?有的村?集體土?地，新?辦了一?家民營(yíng)?食品加?工企業(yè)?，年生?產(chǎn)能力?將達(dá)到?___?_萬(wàn)元?;村在?原小學(xué)?舊址的?基礎(chǔ)上?，也招?引了一?家食品?加工企?業(yè)，目?前進(jìn)展?情況良?好。由?于政府?在服務(wù)?管理等?方面營(yíng)?造了寬?松的投?資環(huán)境?，已有?兩家大?型超市?連鎖店?陸續(xù)進(jìn)?駐我鎮(zhèn)?，既給?群眾購(gòu)?物帶來(lái)?了方便?，又把?先進(jìn)的?管理經(jīng)?驗(yàn)帶進(jìn)?了我鎮(zhèn)?，推動(dòng)?了我鎮(zhèn)?的服務(wù)?業(yè)工作?向前發(fā)?展。?四、強(qiáng)?化服務(wù)?，是服?務(wù)業(yè)發(fā)?展的內(nèi)?在需要?五、?三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)工?作的不?足之處?實(shí)踐?證明，?一個(gè)地?區(qū)的經(jīng)?濟(jì)能夠?大發(fā)展?，取決?于這個(gè)?地區(qū)的?三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)發(fā)?展水平?的高低?。應(yīng)該?說(shuō)，我?鎮(zhèn)的服?務(wù)業(yè)工?作水平?還處于?一個(gè)較?低的層?次上，?主要反?映在三?產(chǎn)服務(wù)?業(yè)企業(yè)?少，規(guī)?模小，?形不成?氣候，?同時(shí)大?型的商?貿(mào)物流?企業(yè)在?我鎮(zhèn)也?形不成?大的市?場(chǎng)，難?以產(chǎn)生?大的規(guī)?模效益?。要解?決定個(gè)?問(wèn)題，?既要有?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的重?視和增?加投入?，更要?根據(jù)市?場(chǎng)發(fā)展?的需求?而論證?規(guī)劃，?方能解?決我鎮(zhèn)?三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)后?勁不足?的問(wèn)題?。服?務(wù)行業(yè)?工作總?結(jié)樣本?（二）?我對(duì)?半年來(lái)?的工作?做了一?個(gè)小結(jié)?。一?、即使?是最基?礎(chǔ)的工?作，也?需要不?斷地創(chuàng)?新求進(jìn)?，以提?高工作?效率。?我工作?的很大?一部分?內(nèi)容，?就是投?標(biāo)工作?，本來(lái)?以為算?量是一?種比較?枯燥的?工作，?其實(shí)，?如果用?心多思?考一下?，核量?工作通?過(guò)運(yùn)用?電腦和?統(tǒng)籌的?方法，?并不是?那么死?板乏味?。接觸?工作至?今，我?也慢慢?形成自?己獨(dú)特?的方法?。當(dāng)然?，隨著?工作的?深入，?還有更?多新的?內(nèi)容等?待我去?學(xué)習(xí)，?去思索?。二?、態(tài)度?決定一?切，可?以說(shuō)，?這段時(shí)?間工作?的過(guò)程?也是我?自己心?態(tài)不斷?調(diào)整、?成熟的?過(guò)程。?因?yàn)樵?價(jià)不是?我的專?業(yè)，剛?來(lái)到公?司，我?有太多?的茫然?。整天?看書(shū)好?像還是?無(wú)濟(jì)于?事，而?莫名而?來(lái)的煩?瑣的投?標(biāo)算量?更是讓?我抓狂?。剛開(kāi)?始，我?甚至懷?疑我不?適合這?份工作?。后來(lái)?我發(fā)現(xiàn)?，時(shí)間?是我的?救星，?通過(guò)自?己不斷?的調(diào)整?心態(tài)，?雖然沒(méi)?有人說(shuō)?，但我?自然而?然的就?知道了?作為造?價(jià)員該?做一些?什么事?情，一?些不懂?的東西?也迎刃?而解了?，頓時(shí)?讓我豁?然開(kāi)朗?。如今?只要有?工作，?我會(huì)以?充分的?熱情來(lái)?干好事?情。心?態(tài)的調(diào)?整使我?明白在?各個(gè)崗?位都有?發(fā)展才?能、增?長(zhǎng)知識(shí)?的機(jī)會(huì)?。如果?我們能?以充分?的熱情?去做最?平凡的?工作，?也能成?為最精?巧的職?工;如?果以冷?淡的態(tài)?度去做?最高尚?的工作?，也不?過(guò)是個(gè)?平庸的?工匠。?擁有積?極的心?態(tài)，就?會(huì)擁有?一生的?成功。?三、?學(xué)習(xí)無(wú)?止境，?職業(yè)生?涯只是?學(xué)生生?涯的一?種延續(xù)?，重要?的是將?學(xué)校里?學(xué)的理?論知識(shí)?運(yùn)用到?工作中?，并進(jìn)?一步提?高、升?華。初?到公司?的我當(dāng)?務(wù)之急?就是拼?命的學(xué)?習(xí)，整?天的翻?閱書(shū)本?，為的?是能盡?快熟悉?工作，?有機(jī)會(huì)?接觸實(shí)?踐工作?。結(jié)合?學(xué)校里?學(xué)的相?關(guān)知識(shí)?，我覺(jué)?得需要?進(jìn)一步?摸索和?思考，?活學(xué)活?用，來(lái)?解決實(shí)?際的問(wèn)?題。?四、我?也存在?著一些?不足之?處：因?為去工?地的機(jī)?會(huì)少，?實(shí)地學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)也太?少，學(xué)?東西很?慢;投?標(biāo)工作?經(jīng)常出?錯(cuò)，還?需要更?多的鍛?煉機(jī)會(huì)?;過(guò)于?注重工?作的進(jìn)?度對(duì)工?作內(nèi)容?的全面?性考慮?不足;?工作有?時(shí)不夠?主動(dòng)等?。在接?下來(lái)的?工作中?，我將?本著對(duì)?本職工?作的認(rèn)?真和責(zé)?任心，?把工作?做好做?精。?另外，?我對(duì)公?司現(xiàn)行?管理制?度也有?自己的?看法。?公司應(yīng)?注重提?高員工?工作效?率，我?認(rèn)為無(wú)?止盡的?上班只?會(huì)讓人?身心疲?憊，而?喪失工?作熱情?，自然?而然工?作效率?也下降?，而正?常的節(jié)?假日能?緩解員?工壓力?，使之?勞逸結(jié)?合。我?建議項(xiàng)?目部也?應(yīng)該實(shí)?行大小?周末，?同時(shí)我?也考慮?到項(xiàng)目?部實(shí)行?這個(gè)規(guī)?定也存?在一定?困難，?所以建?議員工?在雙休?日能輪?流值班?，這樣?更能體?現(xiàn)公司?關(guān)愛(ài)員?工的人?性化管?理。?我將以?公司的?經(jīng)營(yíng)理?念為坐?標(biāo)，將?自己所?學(xué)知識(shí)?和公司?的具體?環(huán)境相?互融合?，利用?自己精?力充沛?、接受?能力強(qiáng)?的優(yōu)勢(shì)?努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)和?領(lǐng)先技?術(shù)，為?公司的?發(fā)展盡?我綿薄?之力。?以上?為本人?半年來(lái)?粗略的?工作小?結(jié)，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)審?閱，如?有不到?之處，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?不吝指?出，以?便本人?及時(shí)改?正，從?而能更?好地工?作。?相信我?在以后?的工作?中，我?還是會(huì)?不斷的?努力的?，只是?我的努?力程度?就是這?樣的，?不會(huì)出?現(xiàn)大變?化，我?會(huì)一步?一個(gè)腳?印，開(kāi)?始走上?一個(gè)新?的工作?歷程的?。以后?的路還?有很長(zhǎng)?，我會(huì)?在公司?中不斷?的努力?，為實(shí)?現(xiàn)公司?美好的?明天做?出自己?最大的?貢獻(xiàn)!?服務(wù)?行業(yè)工?作總結(jié)?樣本（?三）?說(shuō)實(shí)話?，四天?時(shí)間不?可能對(duì)?一個(gè)崗?位進(jìn)行?徹底的?觀察，?更別提?服務(wù)是?一個(gè)新?興出現(xiàn)?的名詞?，是一?個(gè)很多?學(xué)者研?究的新?方向，?要學(xué)的?東西實(shí)?在太多?。所以?，以下?只是我?個(gè)人笨?拙的見(jiàn)?解和感?想。?首先，?我覺(jué)得?服務(wù)必?須要有?它針對(duì)?的人群?，服務(wù)?需要隨?著針對(duì)?的人群?不同而?有所變?化。比?如我們?零售行?業(yè)，因?為我們?要服務(wù)?的人不?僅數(shù)量?多，而?且各方?面都參?差不齊?，所以?，服務(wù)?必須有?重點(diǎn)，?團(tuán)購(gòu)必?須針對(duì)?購(gòu)買力?強(qiáng)且有?這方面?需求的?事業(yè)單?位、團(tuán)?體及個(gè)?人，給?他們提?供特殊?的服務(wù)?。平時(shí)?促銷活?動(dòng)要有?相關(guān)的?主題，?要了解?這個(gè)主?題對(duì)服?務(wù)提出?的要求?。其?次，服?務(wù)要有?他自身?的規(guī)范?，要有?一個(gè)可?實(shí)際操?作的流?程。如?服務(wù)臺(tái)?的打包?、存包?、開(kāi)發(fā)?票、辦?理會(huì)員?卡及其?卡片管?理、辦?理儲(chǔ)值?卡及其?卡片管?理、退?換貨、?促銷支?持等，?這些都?需要用?一個(gè)規(guī)?范的流?程把他?具體化?。只有?把一個(gè)?任務(wù)具?體化，?所有人?接受的?服務(wù)才?是對(duì)等?的，也?才能避?免遇到?問(wèn)題服?務(wù)臺(tái)人?員不知?道如何?處理的?情況，?同時(shí)消?除員工?心情對(duì)?工作的?影響。?再次?，服務(wù)?提供者?必須要?有勝任?她自身?任務(wù)的?技能。?這就需?要公司?給自己?的員工?不定時(shí)?地提供?培訓(xùn)，?以應(yīng)對(duì)?消費(fèi)者?對(duì)服務(wù)?要求越?來(lái)越高?的需求?。最?后，服?務(wù)必須?是能給?消費(fèi)者?帶來(lái)切?實(shí)好處?的。如?能使消?費(fèi)者心?情愉快?、或者?能使消?費(fèi)者感?覺(jué)溫馨?、甚至?讓消費(fèi)?者感覺(jué)?我們公?司值得?他信賴?。因?yàn)?，說(shuō)到?底，服?務(wù)就是?為了提?高顧客?的忠誠(chéng)?度，是?以追求?公司的?長(zhǎng)遠(yuǎn)利?益為出?發(fā)點(diǎn)的?。那?么，下?面我開(kāi)?始說(shuō)一?下我在?服務(wù)部?看到的?我們自?身的不?足及應(yīng)?對(duì)策略?：一?、服務(wù)?沒(méi)有明?確的規(guī)?范和流?程。?1.只?要顧客?要求，?服務(wù)臺(tái)?人員就?可以拿?著鑰匙?去打開(kāi)?電子柜?。這容?易引起?顧客東?西的丟?失或者?某些顧?客對(duì)電?子柜存?放物品?的擔(dān)心?應(yīng)對(duì)?策略：?打開(kāi)電?子柜必?須要有?第三方?監(jiān)督，?如防損?員對(duì)開(kāi)?電子柜?進(jìn)行監(jiān)?督。并?且，在?打開(kāi)電?子柜前?，必須?要顧客?描述出?他/她?存在電?子柜里?東西的?規(guī)格、?顏色，?數(shù)量等?相關(guān)信?息，只?有信息?正確，?方可把?物品拿?走，拿?走前還?要做好?相應(yīng)的?登記，?如顧客?省份證?、電話?號(hào)碼的?登記，?最后讓?顧客簽?字確認(rèn)?。2?、服務(wù)?臺(tái)人員?有時(shí)候?遇到問(wèn)?題不知?道如何?處理，?導(dǎo)致顧?客在服?務(wù)臺(tái)前?久等，?甚至造?成有些?顧客不?耐煩?應(yīng)對(duì)策?略：對(duì)?開(kāi)發(fā)票?、退換?貨、打?包、存?包、辦?理會(huì)員?卡及其?卡片管?理、辦?理儲(chǔ)值?卡及其?卡片管?理、促?銷支持?等這些?服務(wù)臺(tái)?經(jīng)常性?、簡(jiǎn)單?的工作?進(jìn)行一?個(gè)流程?化的管?理。也?就是說(shuō)?，把這?些工作?具體化?，一項(xiàng)?工作一?個(gè)流程?，如辦?理會(huì)員?卡及會(huì)?員卡管?理你只?要按照?流程去?做就可?以了。?流程制?定后，?分發(fā)到?每個(gè)人?手里學(xué)?習(xí)，所?有人都?必須遵?守，不?得擅自?違反。?3、?服務(wù)臺(tái)?工作人?員多的?時(shí)候，?有些人?不知道?自己該?干嘛，?于是站?在服務(wù)?臺(tái)里面?望著工?作的人?手忙腳?亂。?應(yīng)對(duì)策?略：不?論是新?手或者?老手，?都必須?要有自?己的職?責(zé)，要?有明確?的分工?，今天?你做什?么，在?人多的?時(shí)候就?必須做?什么，?不得這?個(gè)工作?做一下?，那個(gè)?工作做?一下，?最后導(dǎo)?致工作?效率低?下，而?讓顧客?在服務(wù)?臺(tái)前活?受罪。?當(dāng)然，?人少的?時(shí)候可?以讓員?工去學(xué)?習(xí)那些?自己不?太熟悉?的工作?二、?新手較?多，且?都不太?了解自?己的工?作應(yīng)?對(duì)策略?：每項(xiàng)?工作在?新員工?進(jìn)來(lái)之?時(shí)就必?須先（?來(lái)自好?范三?、服務(wù)?沒(méi)有針?對(duì)性。?我看到?服務(wù)臺(tái)?對(duì)所有?的顧客?都只是?做了一?個(gè)簡(jiǎn)單?的登記?，沒(méi)有?挖掘一?些有效?信息進(jìn)?而對(duì)一?些有特?殊需求?的人提?供有針?對(duì)性的?增值服?務(wù)應(yīng)?對(duì)策略?：對(duì)于?大宗購(gòu)?買或者?一些有?購(gòu)買實(shí)?力的顧?客，要?做好跟?蹤工作?，并從?數(shù)據(jù)中?挖掘他?們的喜?好，針?對(duì)他們?的喜好?提供一?些公司?具有特?色性的?服務(wù)?四、也?是最后?一點(diǎn)，?就是服?務(wù)質(zhì)量?問(wèn)題，?我覺(jué)得?作為零?售行業(yè)?與顧客?對(duì)話窗?口的服?務(wù)臺(tái)，?要做的?不僅是?滿足顧?客需求?，還要?看到顧?客潛在?的需求?，不只?是要達(dá)?到顧客?期望，?還要超?出顧客?的預(yù)期?應(yīng)對(duì)?策略：?可以在?網(wǎng)上開(kāi)?辟一個(gè)?新百園?地bb?s,顧?客在論?壇里可?以暢所?欲言—?—可以?交流購(gòu)?物心得?，也可?以談自?己對(duì)新?百的期?望，還?可以談?公司需?要改進(jìn)?的缺點(diǎn)?，公司?要做的?只是引?導(dǎo)他們?說(shuō)真心?話;不?時(shí)進(jìn)行?一次問(wèn)?卷調(diào)查?，對(duì)自?己的服?務(wù)隨時(shí)?進(jìn)行監(jiān)?督、改?進(jìn);讓?員工隔?段時(shí)間?當(dāng)一回?顧客，?去體驗(yàn)?一下自?己服務(wù)?存在的?缺點(diǎn)。?服務(wù)?行業(yè)工?作總結(jié)?樣本（?四）?什么是?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)本次?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)給?我?guī)?lái)?一份全?新的感?慨，也?讓我對(duì)?幼教工?作有了?更深一?步的了?解和認(rèn)?識(shí)。對(duì)?照自己?以往的?想法和?做法，?直覺(jué)汗?顏。自?己離優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?型的老?師還很?遠(yuǎn)，不?過(guò)我們?還年輕?，年輕?的人渴?望著成?功，渴?望著人?生價(jià)值?的體現(xiàn)?。年輕?的我同?樣有一?顆火熱?的心、?滿腔奉?獻(xiàn)的精?神，我?同樣有?用生命?去耕耘?、去創(chuàng)?造、去?奮斗的?決心，?努力去?創(chuàng)造屬?于我的?奇跡，?就讓行?動(dòng)說(shuō)話?吧：?一、努?力完善?美好的?教師形?象1?、努力?塑造良?好的教?師儀表?形象?2、微?笑伴我?行二?、對(duì)照?先進(jìn)，?尋找差?距，努?力創(chuàng)新?，提高?自我?當(dāng)然只?走前人?走過(guò)的?路，我?們只會(huì)?停滯不?前，沒(méi)?有創(chuàng)新?就沒(méi)有?活力，?就沒(méi)有?發(fā)展，?年輕的?我們更?應(yīng)具備?挑戰(zhàn)問(wèn)?題的勇?氣，勇?于創(chuàng)新?，敢于?跨過(guò)前?人的足?跡，再?攀歷史?的高峰?，用自?己的青?春和熱?血譜寫(xiě)?新的篇?章。?發(fā)展就?是硬道?理，質(zhì)?量就是?生命線?，我們?所有的?努力都?是為了?提高我?們的教?育教學(xué)?質(zhì)量，?就讓行?動(dòng)說(shuō)話?吧，相?信我們?一定會(huì)?全力以?赴，以?全新的?姿態(tài)、?全新的?服務(wù)迎?接以后?的每一?天。?服務(wù)行?業(yè)工作?總結(jié)樣?本（五?）回?顧過(guò)去?的一年?里，工?作有喜?、有憂?，從服?務(wù)和衛(wèi)?生都有?著逐步?的改善?和提高?，但要?做到“?細(xì)微化?”服務(wù)?還需要?上一個(gè)?新的臺(tái)?階，隨?著新店?的即將?籌備開(kāi)?業(yè)，通?過(guò)自身?的工作?總結(jié)和?提高，?將做以?下幾點(diǎn)?要求和?計(jì)劃：?一、?安全防?范意識(shí)?：要做?好廳面?及時(shí)的?提醒服?務(wù)，讓?員工做?到客來(lái)?客走都?有提醒?安全保?管意識(shí)?。加強(qiáng)?自身的?現(xiàn)場(chǎng)巡?查力度?，保證?客人用?餐的氛?圍和安?全意識(shí)?，提高?觀察力?。二?、衛(wèi)生?要求：?通過(guò)一?年的午?餐檢查?衛(wèi)生情?況，并?同樣要?求晚餐?檢查力?度，嚴(yán)?格根據(jù)?“衛(wèi)生?檢查制?度”和?“衛(wèi)生?獎(jiǎng)罰制?度”，?加以實(shí)?施和改?進(jìn)，同?樣以午?餐檢查?為主嚴(yán)?格要求?，保證?晚餐也?同樣衛(wèi)?生合格?，把自?己當(dāng)作?消費(fèi)者?來(lái)評(píng)價(jià)?衛(wèi)生工?作。?三、服?務(wù)要求?：細(xì)節(jié)?決定成?敗，每?天的“?服務(wù)巡?臺(tái)檢查?記錄本?”根據(jù)?十三點(diǎn)?的服務(wù)?為主，?加以整?改或通?報(bào)餐中?服務(wù)質(zhì)?量的不?足之處?，讓員?工了解?餐中服?務(wù)的重?要性，?點(diǎn)評(píng)餐?后服務(wù)?工作，?總結(jié)服?務(wù)心得?，以主?動(dòng)、熱?情、周?到的服?務(wù)要求?每一位?員工操?作的規(guī)?范化。?四、?建立一?套績(jī)效?的工作?評(píng)估表?，進(jìn)行?考核，?培養(yǎng)內(nèi)?部人才?。主要?以“工?作能力?”具有?開(kāi)拓、?創(chuàng)新、?溝通能?力和工?作態(tài)度?的主動(dòng)?性，責(zé)?任感，?注重團(tuán)?隊(duì)精神?的種.?種考驗(yàn)?來(lái)評(píng)價(jià)?員工對(duì)?工作的?積極性?。五?、制定?完善的?制度流?程，了?解各崗?位不同?的工作?職責(zé)做?好自身?的本職?工作，?要具有?約束力?，詳細(xì)?了解實(shí)?際形態(tài)?整理分?析各類?問(wèn)題，?備好過(guò)?去一年?所發(fā)生?的各種?預(yù)案。?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，吸?取教訓(xùn)?，邁出?改革的?第一步?。責(zé)任?分工明?確，善?于用制?度管理?，做好?質(zhì)控和?人控。?七、?人員的?穩(wěn)定性?：從目?前的工?作狀況?來(lái)看，?餐飲業(yè)?本身流?動(dòng)量較?大。首?先要做?好管理?層應(yīng)該?做的事?情，與?員工之?間樹(shù)立?親和力?，培養(yǎng)?屬于員?工合適?的位置?，擺正?好每位?員工的?工作心?態(tài)，對(duì)?于員工?合理的?要求予?以滿足?，要進(jìn)?行正面?的宣傳?教育，?營(yíng)造和?諧的工?作氛圍?。八?