淘寶天貓老客戶魚塘建立與維護(hù)

老客戶魚塘建立與維護(hù)隨著淘寶規(guī)則的不斷調(diào)整，糾察機(jī)制的不斷完善，現(xiàn)在的淘寶SD已經(jīng)不管用了。因?yàn)樵趥€性化時代，是通過系統(tǒng)判定寶貝標(biāo)簽給予流量的，一旦寶貝自身標(biāo)簽人群跟系統(tǒng)判定的標(biāo)簽人群不一致，就會導(dǎo)致系統(tǒng)給予的流量不精準(zhǔn)。那我們?nèi)ツ恼覍?yīng)的寶貝精準(zhǔn)標(biāo)簽?zāi)?，就是購買過我們店鋪產(chǎn)品的客戶。因?yàn)橘徺I我們產(chǎn)品的客戶就是精準(zhǔn)的用戶群體。而且購買過店鋪的老客戶二次購買的話，會增加復(fù)購率還有老客戶權(quán)重。比新客下單權(quán)重更高。電商界有句話叫：手握500精準(zhǔn)粉，爆款不過浮云也。當(dāng)你有500個老客戶在手，一個寶貝基礎(chǔ)銷量500墊底，稍微做點(diǎn)推廣，遇神殺神，遇佛殺佛。然后在做魚塘之前，我們要明白一件事，我們做魚塘的前提就是：我們的客戶群體必須精準(zhǔn)。店鋪的定位要清晰，不能混亂。要不操作的時候效果會打折。下面我開始教大家，怎么做好一個魚塘的建設(shè)及維護(hù)手段。第一步：建立魚塘我們大家首先要準(zhǔn)備好一個微信號，注意是普通的微信號，不是公眾號，訂閱號。微信名字一般叫XX店鋪老客戶福利專用號，然后加客戶之前前期要做得準(zhǔn)備工作，就是發(fā)福利的截圖（例如給客戶發(fā)紅包，或者給客戶送禮物的）增加信任感。勵志的短語，發(fā)下心靈雞湯啊，勵志語錄，這些散發(fā)正能量的語言，因?yàn)闆]有誰喜歡看一個每天都是一堆抱怨的朋友圈。還有發(fā)關(guān)于店鋪活動和產(chǎn)品介紹的。提高客戶對店鋪的關(guān)注度。也可以發(fā)一些平時的日常小事，瑣事。用來拉近與客戶之間的距離。一般內(nèi)容要做半個月左右，查不多20條動態(tài)。不要搞一個空白的微信，里面什么內(nèi)容都沒有。這樣會讓客戶覺得像騙子一樣，我們養(yǎng)魚也要看魚塘是怎么樣的，要有不錯的水還有草，魚才愿意過來。第二步：培養(yǎng)魚苗微淘通知老客戶，添加微信領(lǐng)紅包之前的老客戶，導(dǎo)出訂單，添加他們的微信。（添加的時候備注客戶名字，你好，您買過我們店鋪XX產(chǎn)品）每天購買的客戶，通知他們加微信旺旺信息寫上加微信的活動（旺旺禁止引流，但監(jiān)察不嚴(yán)，酌情使用）松朗《松朗《尾墻餉蠟可以筒甄30丘慌駐森E.而置國回舞廈會弟世偵品免卿遇?fflW￡^＞的活靴,悔加果有戲展罰話可HE5M信與麻也Q.成者以項(xiàng)就構(gòu)二雄冠溢M-f或?奇舶啟茯awa上逐一下拷『es寶懿尸名用鄒上捍t反K曜西寒皓宮ffi.會弁成汪憂原券昭京聽、*惜或我新新品泅悟璋囹上節(jié).liltt全魘犬浴巾四觥迷海祝無HIII＞i＞活由引而是i『月「目」月相日研聞岫，俳卵善部虬不祁白II—hftpt//d?[^fl.Uruill.CaWktHnJi|rr?4?-5^1^l4We4K第三步：養(yǎng)魚的技巧客戶通過我們的請求，這時候已經(jīng)跟我們建立了初步的信任關(guān)系，但是這個時候?qū)ξ覀兊男湃味冗€不是很高，我們?nèi)绾巫霾拍芸焖偬嵘蛻魧ξ覀兊男湃胃心?。客戶一單通過后，發(fā)個一塊幾毛錢的紅包給他，然后打出下面這份話術(shù)。?客戶一旦通過，立馬發(fā)幾毛錢紅包，然后打出這段話：XXX您好，冒昧加您很抱歌！您之前購買過我們的XX產(chǎn)品特此來感謝，為您提供以下后續(xù)服務(wù)：我們店捕宥您需要的產(chǎn)品，一律成本價始您。您生日的時候我們會免費(fèi)贈送您一件禮品，把您的生日告訴我，屆時我們會精心準(zhǔn)備一份禮品.您弁紹您的朋友來我們店鋪，只要報您的名字，一樣享受成本價！我這個微信號是專門給老客戶福利的.請多關(guān)注我的朋友圈，有很多互動的游戒.都有獎勵的哦，紅包或者禮品！然后要給客戶備注，在他的微信名字上備注上旺旺ID,和他賬號的級別，級別高的都是優(yōu)質(zhì)的賬號，加權(quán)高的賬號。然后在你的電腦里制作一個表格，統(tǒng)計(jì)出已經(jīng)加上的老客戶的旺旺ID，級別，電話號碼，生日，地址。這里的每一個記錄都是有用的。大家記住，老客戶不是加上了就可以了，也不是加上了就趕緊聯(lián)系他幫忙刷單，這個時候的信任度很差，現(xiàn)在就去要求他們幫你做事，80都會拒絕你。我們要與客戶做朋友，培養(yǎng)感情，而且我們要做客戶心目中的關(guān)注焦點(diǎn)。所以這個養(yǎng)魚的過程是比較費(fèi)神的。我們需要從以下幾點(diǎn)去操作，提高粘度一、關(guān)注他們的朋友圈，看他們發(fā)的類容去找話題，偶爾的和他們聊天，去關(guān)心他們他們發(fā)的內(nèi)容要主動給與關(guān)心，點(diǎn)贊?？赡苡械耐瑢W(xué)會說，這么多，怎么關(guān)注的過來，功夫不負(fù)有心人，你每一次行動都會受到客戶的關(guān)注的，大家想想，我們平時發(fā)朋友圈，有人點(diǎn)贊了，我們都會去點(diǎn)開看一眼的，所以客戶也是如此。*微信笛天不同時間段打開率研究結(jié)果（艾瑞數(shù)據(jù)）?1、用戶在早上起床前打開率是276%I2.上班路上打開率是36,1%;■3、牛娠時間打開率是39,3%；,4、工作間隙休息時間打開率是773%；5、下班路上打開率為35,9%*?6、晚飯后為53.1%t?7、睡前打升率為50J%?所以大家發(fā)朋友圈的時間段盡量控制在下午4點(diǎn)半左右或者晚上8點(diǎn)到24點(diǎn)之間）二、我們的朋友圈主動出擊，讓他們關(guān)注我們。這里面有幾個小技巧1、 大家都玩微博吧，微博里面的熱門話題，我們每天找一個有趣的，發(fā)到朋友圈，微博里面能熱門的，發(fā)到朋友圈也一定會很熱的；2、 互動，發(fā)一些有利于我們的互動。三天一次或者一周一次。例如：（互動獎勵10元紅包），親們，還記得我店鋪的全稱嗎，我店鋪的名字是什么，第一個答對的我獎勵紅包10元，不能有錯別字哦。中獎名單明日揭曉；?例如：發(fā)一張店鋪的產(chǎn)品照片，然后這么發(fā)朋友圈：（互動獎勵30元紅包，注意，有的時候獎勵我們可以弄一些非常實(shí)用的，比方說我的店鋪名叫韓都衣舍，然后我們申請一個Q就叫韓都衣舍然后我們開通一個好萊塢會員在互動的時候我們可以把這個獎勵出去，在網(wǎng)上買很便宜的，但是現(xiàn)在的年輕人，幾乎沒有不用手機(jī)APP看電視看電影的，類似這樣的獎勵就很有新意的）這是我店鋪今天上架的新款或者這是我店鋪的一個寶貝，大家猜下售價是多少錢，第一個答對的我獎勵紅包30元。中獎名單明日揭曉。?例如：發(fā)一張產(chǎn)品主圖，然后這么說：這是我店鋪的一個寶貝，在這個寶貝詳情頁里面我故意寫了一個錯別字，第一個找出這個錯別字的我獎勵紅包30元。這樣的方法都是可以吸引老客戶流量的。當(dāng)然最主要的還是利用這樣的方法拉攏了客戶的距離，增加了粘度。三、注意你登記的客戶的生日，每天看下這一天有哪些客戶過生日，然后主動聯(lián)系他們，先發(fā)一個紅包：祝生日快樂！任何人在生日當(dāng)天看到這樣的紅包一定會受寵若驚的，何況是一個淘寶店鋪的掌柜，肯定感動的不得了。然后再告訴他，“不僅如此哦，我前幾天就為您準(zhǔn)備了一個小禮品，今天就發(fā)給您，當(dāng)然也希望您能幫我一個小忙，就是幫我刷一單銷量哦，嘿嘿！我告訴您拍哪個寶貝，您付款之后我立馬把錢微信上退給您，您看可以吧〃?；旧显谶@種情況下，客戶心情好，一定會同意的。四、只要我們上新款了，我們就在朋友圈通知一下，但是一定要有技巧。針對老客戶，限制名額來優(yōu)惠。例如：老客戶福利又來了，上新款了，前10名老客戶，成本價我再虧10元，有興趣的找我領(lǐng)優(yōu)惠券。僅限10名。這樣限時限量，利用老客戶群體，迅速破零。只要你風(fēng)格統(tǒng)一，有幾百個老客戶的時候，你發(fā)個這個的消息，就立