服務合同制定規(guī)范

服務合同擬訂規(guī)范文件改正控制改正改正記錄編號改正頁碼及條款改正人審察人贊同人修他日期狀態(tài)目錄目的使用說明術語和縮略語3.1技術服務合同規(guī)范內容4.1技術服務合同條款說明4.2其余注意事項引用文件5.1NW502201《合同擬訂規(guī)范》附錄一：服務等級附錄二：技術服務合同目的規(guī)范企業(yè)與客戶簽訂技術服務合同的內容和模板形式。使用說明本規(guī)范只對合同書中內容許多和易出現(xiàn)分歧的條款加以說明，以規(guī)范這些條款內容的調整和確認，未加說明的條款為一般性條款，所有條款的調整和確認須獲得有關部門審批。術語和縮略語本程序采納NQ402100《質量手冊》中的術語和縮略語及其定義。規(guī)范內容4.1技術服務合同條款說明第一條服務內容、方式和要求按期服務內容若有增添，花費應增添。呼喊服務可選擇購買白金服務、金牌服務、銀牌服務、銅牌服務的一種。詳細內容、響應時間及相應花費參看附件一。如客戶對服務細則有其余要求，應在此條款中詳盡說明或附協(xié)議，作為合同的一部分。如客戶有企業(yè)產品或第三方培訓要求，應參照NW502201《合同擬訂規(guī)范》4.5填寫，在此條款中對付培訓內容、時間、地址等詳盡說明。服務人員現(xiàn)場培訓服務可不參照執(zhí)行。第二條甲方權益義務能夠依據(jù)合同詳細狀況增添或減少。第三條乙方權益和義務能夠依據(jù)合同詳細狀況增添或減少。第五條服務花費及支付方式按期服務花費依據(jù)服務內容的多少磋商擬訂。呼喊服務花費參照附件一。企業(yè)產品或第三方培訓花費參照NW502201《合同擬訂規(guī)范》4.5的規(guī)定。合同付款方式以匯票或電匯、支票方式，我企業(yè)不接受信匯、銀行承兌，若對方堅持采納信匯、銀行承兌方式，則須獲得我企業(yè)財務部門、營銷副總的贊同。我方只負責供給服務業(yè)發(fā)票。第七條違約責任違約責任條款能夠依據(jù)實質狀況增添，原則是兩方權益義務平等，盡量有益于我方。第十條爭議解決方式爭議解決方式只好選擇此中一種。應盡量選擇在沈陽訴訟或仲裁。4.2其余注意事項簽約前對付對方當事人進行資信審察。署名人如不是法定代表人，應要求其出具受權拜托書。要求加蓋兩方合同專用章，如對方沒有合同專用章，要求加蓋公章。簽約前對付對方當事人進行資信審察。署名人如不是法定代表人，應要求其出具受權拜托書。銷售人員應在合同簽訂前將《收益剖析表》隨合同草案一起送至合同評審員參加評審。合同底頁填寫說明合同簽準時要將兩方的單位名稱、聯(lián)系人、地址、網(wǎng)址、電話、開戶銀行、稅號、簽訂日期項一定填寫清楚。沈陽東大阿爾派軟件股份有限企業(yè)法定代表人：劉積仁。拜托代理人：盧晨暉。原則：各做事處不贊同在“拜托代理人”處填寫內容?！奥?lián)系人”處可填寫兩方合同聯(lián)系人；我方聯(lián)系人即合同簽訂人，我企業(yè)以合同簽訂人為依照，統(tǒng)計銷售人員的銷售數(shù)額。合同簽訂要求加蓋兩方合同專用章，如沒有合同專用章，要求加蓋公章。引用文件5.1NW502201《合同擬訂規(guī)范》附件一：服務等級附件二：技術服務合同附件一：服務等級1．白金服務服務內容服務器網(wǎng)絡設備外面設備平臺軟件應用軟件服務方式進駐式全承包現(xiàn)場服務，7日/每禮拜，24小時服務響應。備件改換（需由客戶供給備件支持花費）例行培訓，每季度一次新增設備、軟件應用培訓逐漸成立問題解答庫（接見www站點庫）收費方式：按服務限期收取固定花費白金服務建議收費價錢東大阿爾派的服務以人日為單位計算服務花費，每人日4000元。以東大阿爾派職工進駐客戶單位開始計算人日，最小計算單位為0.5人日?？蛻粼诜蘸贤趦鹊拿總€月的第1個工作日預付當月服務花費。若購買配件的花費超出2000元，需由客戶預付配件購買費。2．金牌服務按期養(yǎng)護服務按期服務屬于平時性服務，即系統(tǒng)設備養(yǎng)護性服務。服務內容：每個月供給1-3個工作日的現(xiàn)場服務例行培訓，每年一次新增設備、軟件應用培訓客戶新人員培訓收費方式：按服務限期收取固定花費被CALL服務電話懇求記錄，7日/每禮拜，24小時座位電話響應，正常工作時間（8:30-17:30,周一至周五）與客戶共同定義的響應時間加急懇求:立刻--6小時內，電話響應/起程出發(fā)緊迫懇求:0–12小時內，電話響應/起程出發(fā)一般懇求:0–24小時內，電話響應服務內容服務器網(wǎng)絡設備外面設備平臺軟件應用軟件遠程電話支持、撥入保護備件改換（需由客戶供給備件支持花費）收費方式：按發(fā)生工作時結算客戶懇求的分級加急懇求內容：與核心數(shù)據(jù)一體的產品，包含主服務器、安裝在主服務器上的數(shù)據(jù)庫和應用軟件。緊迫懇求內容：主要網(wǎng)絡設備、常常使用的非主服務器上的應用軟件。一般懇求內容：辦公設備、一般網(wǎng)絡設備。金牌服務建議收費價錢東大阿爾派的服務以人日為單位計算服務花費，每人日3600元。以東大阿爾派職工出發(fā)開始計算人日，最小計算單位為0.5人日。與客戶商定的每個月按期養(yǎng)護服務，客戶在當月的第1個工作日預付服務花費。每個月的突發(fā)懇求服務，客戶在下個月的第1個工作日支付服務花費。若購買配件的花費超出2000元，需由客戶預付配件購買費。3．銀牌服務按期養(yǎng)護服務按期服務屬于平時性服務，即系統(tǒng)設備養(yǎng)護性服務。服務內容：每個月供給1-2個工作日的現(xiàn)場服務例行培訓，每年一次新增設備、軟件應用培訓客戶新人員培訓收費方式：按服務限期收取固定花費被CALL服務電話懇求記錄，正常工作時間（8:30-17:30,周一至周五）座位電話響應，正常工作時間（8:30-17:30,周一至周五）與客戶共同定義的響應時間加急懇求:12小時–24小時內，電話響應/起程出發(fā)緊迫懇求:24小時–48小時內，電話響應/起程出發(fā)一般懇求:48小時–72小時內，電話響應服務內容服務器網(wǎng)絡設備外面設備平臺軟件應用軟件遠程電話支持、撥入保護備件改換（需由客戶供給備件支持花費）收費方式：按發(fā)生工作時結算客戶懇求的分級加急懇求內容：與核心數(shù)據(jù)一體的產品，包含主服務器、安裝在主服務器上的數(shù)據(jù)庫和應用軟件。緊迫懇求內容：主要網(wǎng)絡設備、常常使用的非主服務器上的應用軟件。一般懇求內容：辦公設備、一般網(wǎng)絡設備。銀牌服務建議收費價錢東大阿爾派的服務以人日為單位計算服務花費，每人日3200元。以東大阿爾派職工出發(fā)開始計算人日，最小計算單位為0.5人日。與客戶商定的每個月按期養(yǎng)護服務，客戶在當月的第1個工作日預付服務花費。每個月的突發(fā)懇求服務，客戶在每次服務查收后的第1個工作日支付服務花費。若購買配件的花費超出2000元，需由客戶預付配件購買費。4．銅牌服務按期養(yǎng)護服務按期服務屬于平時性服務，即系統(tǒng)設備養(yǎng)護性服務。服務內容：每個月供給一個工作日的現(xiàn)場服務例行培訓，每年一次新增設備、軟件應用培訓客戶新人員培訓收費方式：按服務限期收取固定花費被CALL服務電話懇求記錄，正常工作時間（8:30-17:30,周一至周五）座位電話響應，正常工作時間（8:30-17:30,周一至周五）與客戶共同定義的響應時間加急懇求:2日–3日內，電話響應/起程出發(fā)緊迫懇求:3日–6日內，電話響應/起程出發(fā)一般懇求:7日–10日內，電話響應d)服務內容服務器網(wǎng)絡設備外面設備平臺軟件應用軟件遠程電話支持、撥入保護備件改換（需由客戶供給備件支持花費）收費方式：按發(fā)生工作時結算客戶懇求的分級加急懇求內容：與核心數(shù)據(jù)一體的產品，包含主服務器、安裝在主服務器上的數(shù)據(jù)庫和應用軟件。緊迫懇求內容：主要網(wǎng)絡設備、常常使用的非主服務器上的應用軟件。一般懇求內容：辦公設備、一般網(wǎng)絡設備。銅牌服務建議收費價錢東大阿爾派的服務以人日為單位計算服務花費，每人日2800元。以東大阿爾派職工出發(fā)開始計算人日，最小計算單位為0.5人日。與客戶商定的每個月按期養(yǎng)護服務，客戶在當月的第1個工作日預付服務花費。每個月的突發(fā)懇求服務，客戶在每次服務查收后的第1個工作日支付服務花費。若購買配件的花費超出2000元，需由客戶預付配件購買費。附件二：技術服務合同書合同編號：（）服務項目名稱：拜托單位：（合同章）（甲方）技術服務單位：沈陽東大阿爾派軟件股份有限企業(yè)（合同章）（乙方）合同登記機關：（專用章）簽署日期：2000年月日合同有效日期：2000年月日至2000年月日依照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同兩方就經磋商一致，簽署本合同。

----系統(tǒng)保護服務項目的技術服務，一、服務內容、方式和要求1、乙方向甲方供給按期系統(tǒng)養(yǎng)護服務：服務內容：服務器：網(wǎng)絡設備：外面設備：平臺軟件：應用軟件：服務方式：-每個月供給個工作日的現(xiàn)場服務，時間為：每個月的-例行培訓，每年一次-新增設備、軟件應用培訓-用戶新人員培訓-遠程電話支持、撥入保護服務限期：從年月日到年月日。服務范圍:甲方需乙方供給服務的部門機構及所在地:2、乙方向甲方供給隨時呼喊服務服務內容：服務器：網(wǎng)絡設備：外面設備：平臺軟件：應用軟件：服務方式：-電話懇求記錄：金牌服務7日/每禮拜24小時銀牌、銅牌正常工作時間（8：30-17：30，周一至周五）-座位電話響應：正常工作時間（8：30-17：30，周一至周五）-遠程電話支持、撥入保護-與用戶共同定義的響應時間加急懇求：與核心數(shù)據(jù)一體的產品，包含主服務器、安裝在主服務器上的數(shù)據(jù)庫和應用軟件。響應時間為：從小時到小時內，電話響應/起程出發(fā)緊迫懇求：主要網(wǎng)絡設備、常常使用的非主服務器上的應用軟件。響應時間為：從小時到小時內，電話響應/起程出發(fā)一般懇求：辦公設備、一般網(wǎng)絡設備。響應時間為：從小時到小時內，電話響應服務限期：從年月日到年月日。服務范圍:甲方需乙方供給服務的部門機構及所在地:二、甲方的權益和義務1、依照商定供給工作條件，達成配合事項。2、負責依據(jù)合同的要求如期付款。3、提出正確的服務懇求。供給有關的背景資料、技術數(shù)據(jù)等。4、踴躍配合乙方提出的配合懇求，供給一定的工具軟件，供給其余工作、生活條件。5、贊同乙方拔號接見軟件正在運行的設備，享有與甲方的職工相同的接觸設備的權利。6、負責監(jiān)察，控制及管理軟件的使用。負責實行信息保護及成立備用設備以防備軟件或設備出現(xiàn)錯誤或發(fā)生故障。7、應記錄并實時將有關軟件的錯誤或故障報告給乙方。應當在收到乙方的解決方法后的合理時間內采納必需的舉措糾正這些錯誤或故障。8、保留一份所有的目前途序和數(shù)據(jù)的備份。9、拘束其職工正確使用和應用軟件。10、甲方應指定熟習軟件操作的人員作為和乙方之間有關服務懇求登記和報告的聯(lián)系人。11、在甲方需要安裝使用非合同中乙方供給的軟件產品時，由甲方自行供給軟件介質，乙方能夠輔助安裝。三、乙方的權益和義務1、負責供給合同中商定的服務項目。2、對甲方提出的懇求實時響應。3、響應開始后踴躍解決問題。4、供給相應的文檔。5、應當向甲方教授解決技術問題的知識。6、發(fā)現(xiàn)甲方供給的技術資料、數(shù)據(jù)及工作條件不切合商定的，應實時通知甲方增補改正或改換。7、在工作時期，發(fā)現(xiàn)持續(xù)工作對設備有破壞危險時，應實時通知甲方或提出建議。8、拘束其職工恪守保密規(guī)定。9、能夠征得甲方贊同調整服務花費。四、技術情報和資料保密兩方有責任對對方供給的技術情報和資料進行保密，不得向第三方泄漏。五、服務花費及支付方式1、花費明細以下：按期系統(tǒng)養(yǎng)護服務費:總計

元。隨時呼喊服務費：每人日

元。2、付款條件和時間：按期系統(tǒng)養(yǎng)護服務花費：合同奏效后七天內，支付所有花費，合計金額為：元。隨時呼喊服務花費：計時方式：以乙方工程師出發(fā)開始計時，走開后結束計時，最小計算單位為0.5人日。付款條件：依照甲方署名確認的服務工作單進行收費工作時的計算。計算金額為：服務人日數(shù)目*單位人日金額付款時間：按月結算，第二個月的第一個工作日支付上月的呼喊服務花費。3、備件費：金額在2000元以下，甲方能夠拜托乙方采買，花費每個月結算。金額在2000元以上，甲方能夠拜托乙方采買，花費由甲方預付。4、付款方式：甲方匯票/電匯/支票乙方開具服務業(yè)發(fā)票六、服務標準和方式：由甲方當?shù)胤諏ο筘撠熑藛T查收署名1、乙方按合同規(guī)定的響應時間供給現(xiàn)場服務。2、乙方保證服務設備的齊整雅觀。3、乙方保護的硬件設備正常運行。4、乙方一定恪守----項目的保護條款。5、乙方對甲方培訓仔細負責。七、違約責任：甲方：1、未按商定供給工作條件或達成配合事項，或許供給工作條件、達成配合事項不切合合同商定的，影響服務進度和質量。應擔當違約責任。已經支付的服務花費不得追回，未支付的花費應支付。2、逾期支付服務花費，每逾期一周，應向乙方支付對付款1%的違約金。乙方：1、乙方供給服務不切合合同商定，負責返工或供給挽救舉措，但甲方使用、保管不妥造成設備破壞或因為甲方原由造成缺點除外。2、乙方未依照合同商定達成按期系統(tǒng)養(yǎng)護服務，免收當次部分/所有養(yǎng)護服務花費。3、乙方未在規(guī)按時期達成呼喊服務，免收當次部分或所有呼喊服務花費。4、以下狀況下造成服務不切合商定，乙方不擔當違約責任：設備使用過程中因設備自己的問題而造成的故障。甲方服務范圍外的其余設備出現(xiàn)故障而致使的系統(tǒng)故障。第三方操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫平臺缺點。甲方操作人員安裝軟件不正確，或在使用軟件時違犯操作規(guī)程。甲方安裝與業(yè)務沒關的其余軟件、上網(wǎng)下載軟件、玩電腦游戲等，使系統(tǒng)感得病毒、或破壞系統(tǒng)。甲方人員私自更改設設備配置不行抗拒力造成的系統(tǒng)故障八、合同更改未盡事宜，兩方磋商解決；合同的更改及改正須經兩方贊同，以書面形式更改。九、不行抗力如發(fā)生不行抗力，受不行抗力影響的一方，應獲得公證機關出具的不可以執(zhí)行或不可以所有執(zhí)行合同義務的證明，并應在事件發(fā)生后十五個工作日內通知另一方，兩方贊同，可據(jù)此免去所有或部分責任。十、爭議的解決方式在本合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，兩方應當磋商解決，兩方不肯磋商解決或許磋商不行的，兩方商定，可選擇以